Eastpak

Frequently Asked Questions - Wie können wir Ihnen helfen?

• EASTPAK...huh?

  EASTPAK ist die authentische Marke für stylische, praktische und unverwüstliche Taschen und Rucksäcke. Das Unternehmen wurde 1976 gegründet, als der Student Mark Goldman seinen Vater überzeugte, eine Rucksackkollektion für Studenten zu entwickeln. Damit hat die Marke den Maßstab gesetzt, an dem alle anderen gemessen werden. Sie ist stolz darauf, als innovative und jugendliche Marke zu gelten. EASTPAK war der erste Taschenhersteller, der Cordura bei nicht-technischen Freizeittaschen einsetzte und bereits in den 1980er Jahren mit hellen Farben und Drucken experimentierte. Heute produziert EASTPAK Bekleidung, Freizeit- und Reisetaschen sowie Accessoires, die allesamt Style und Nützlichkeit mit einem guten Preis-Leistungs-Verhältnis verbinden.EASTPAK unterstützt zahlreiche Bands, Künstler und Sportler auf der ganzen Welt.

• Wo befindet sich EASTPAKs Unternehmenszentrale?

  EASTPAKS internationale Unternehmenszentrale liegt in Bornem, Belgien. EASTPAK ist Teil der Outdoor Coalition der VF Corporation, zu der bekannte Marken wie Kipling, Jansport, Napapijiri, Nautica, Reef, The North Face und Vans gehören.

• Wo finde ich die Adressen der EASTPAK Shops?

  Sie finden sämtliche Adressen der EASTPAK Shops und EASTPAK Händler auf www.eastpak.com unter der Rubrik Filialsuche.

• Wie kann ich mit EASTPAKs Kundenservice verbindung aufnehmen?

  Sie können auch den Bereich „Kontakt“ auf unserer Webseite nutzen. Wir tun unser Bestes, um Ihnen schnellstmöglich zu antworten. info-de@eastpak.com

• Ich kann mich nicht an mein Passwort erinnern. was soll ich tun?

  Ihr Passwort ist nur erforderlich, wenn Sie für Ihre Bestellung bezahlen wollen. Wenn Sie Ihre Taschen in „Mein Warenkorb“ ausgewählt haben, gehen Sie bitte zur „Zur Kasse“. Klicken Sie dann auf den Link „Passwort vergessen“. Sie erhalten dann eine E-Mail mit Ihrem aktualisierten Passwort an Ihre persönliche E-Mailadresse. Sie können Ihr Passwort auch jederzeit ändern, wenn Sie erst „Mein Konto“ auswählen und dann „Passwort aktualisieren“. Dort können Sie Ihr neues Passwort eingeben und bestätigen.

• Kann ich meine Bestellung überallhin auf der Welt liefern lassen?

  Ihre Lieferung aus dem deutschen EASTPAK-Online-Shop http://www.eastpak.com/de-de ist auf Deutschland mit Ausnahme der Insel Helgoland und dem Gebiet des Ortes Büsingen beschränkt.

• Kann ich meine Bestellung an eine andere Lieferadresse schicken lassen?

  Ja, wir wissen, dass viele Kunden tagsüber arbeiten und die Lieferung lieber am Arbeitsplatz erhalten oder Ihre Käufe als Geschenk versenden wollen.  Sie können Artikel an eine Adresse liefern lassen, die sich von Ihrer eigenen Adresse unterscheidet, solange sie innerhalb des oben erwähnten Lieferbereichs liegt.

• Kann ich noch Änderungen oder Stornierungen vornehmen, obwohl meine Bestellung bereits bestätigt worden ist?

  Innerhalb Ihres Warenkorbs können Sie solange Änderungen und Stornierungen vornehmen, bis Sie Ihre Zahlung bestätigt haben. Sobald Sie die Zahlung vorgenommen haben und Ihre Bestellung bestätigt worden ist, ist es nicht mehr möglich, Änderungen oder Stornierungen vorzunehmen.

• Wie kann ich meine Bestelling im Online-Shop bezahlen?

  Alle im Online-Shop aufgegebenen Bestellungen sind per Vorkasse zu zahlen. Wir akzeptieren die folgenden Kreditkarten. Mastercard,  Visa und Giropay. Momentan können wir keine Schecks oder Banküberweisungen akzeptieren.

• Wann kann ich meine Lieferung erwarten?

  Eine Standardlieferung nach Deutschland dauert zwischen 3 und 5 Werktagen ab dem Zeitpunkt, an dem Ihre Sendung von unserem Spediteur abgeholt wird, um sie an die von Ihnen gewählte Lieferadresse  zustellen zu lassen.

• Wie kann ich meine Sendung verfolgen?

  Sie können Ihre Sendung verfolgen, indem Sie den Bereich „Mein Konto“ auf unserer Webseite wählen und dann auf „Meine Bestellungen“ klicken. Alternativ können Sie auf der Versandbestätigung, die Sie von uns per E-Mail erhalten, direkt auf einen Link zu unserem Versender klicken. Bitte beachten Sie, dass der Link zur Verfolgung der Sendung 24 Stunden nach Abholung Ihrer Waren zur Verfügung steht.

• Wie weiss ich, dass sie meine Bestellung erhalten haben?

  Ihre Bestellung wird sofort auf dem Bildschirm bestätigt und Sie erhalten auch eine Auftragsbestätigung per E-Mail.

• Was sind die Versandkosten für meine Bestellung?

  Wir haben einheitliche Versandgebühren auf der Basis der Kosten für unsere Standardlieferung. Die Gebühr für eine Bestellung ist auf 8.90 € festgelegt. Die zutreffende Versandgebühr erscheint automatisch in Ihrer Einkaufstasche. Kostenloser Versand für Bestellungen über 45 €.

• Wie gehen sie mit Rücksendungen um?

  Rücksendungsbedingungen: Wenn Sie aus irgendeinem Grund nicht mit Ihrem Kauf zufrieden sind, können Sie ihn innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung zurückschicken und eine vollständige Erstattung fordern, vorausgesetzt, der Artikel wurde nicht getragen oder benutzt und befindet sich in seiner Originalverpackung. Bitte beachten Sie folgende Vorgehensweise:   * Wählen Sie auf unserer Webseite den Bereich „Mein Konto“ und danach „Meine Bestellungen“.   * Klicken Sie auf Ihre Bestellnummer.   * Klicken Sie „Rückversand“ an, nachdem Sie die Rücksendungsbedingungen gelesen und akzeptiert haben.   * Füllen Sie das Rücksendungsformular mit dem entsprechenden Grund für Ihre Rücksendung und mit allen erforderlichen Einzelheiten aus.   * Unser Kundendienst analysiert Ihren Rücksendungsantrag und schickt Ihnen eine E-Mail, die den Eingang Ihres Antrags bestätigt.   * Sie erhalten außerdem eine Rücksendungsnummer sowie alle Einzelheiten zum Vorgehen bei der Rücksendung.   * Verpacken Sie den Artikel in seiner Originalverpackung und achten Sie darauf, die Bestätigung Ihrer Bestellung beizulegen.   * Kleben Sie das im Voraus bezahlte UPS-Rücksendungsetikett auf Ihr Paket. Wenn die Waren fehlerhaft sind oder wegen eines Fehlers unsererseits zurückgeschickt werden, erstatten wir ebenfalls auch deine VersandKosten für die Artikeln. Bitte beachten Sie oben geschilderte Vorgehensweise. Bitte beachten Sie auch, dass Erstattungen nur auf die Karte erfolgen können, mit der ursprünglich die Zahlung für den Kauf erfolgte. EASTPAK erstattet Ihnen den vollständigen Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Waren und Freigabe durch unsere Lagermitarbeiter. Wenn die Waren benutzt wurden und sich nicht in einem verkaufsfähigen Zustand befinden, akzeptieren wir Ihre Rücksendung nicht.

• Was sollte ich tun, wenn die ware Beschädigt eintrifft?

  Wenn ein Teil Ihrer Bestellung beschädigt eintrifft, sollten Sie uns innerhalb von 48 Stunden benachrichtigen, sodass wir mit dem Spediteur darüber sprechen können. Sie haben dann die üblichen 14 Tage Zeit, die Ware zurückzusenden. Bitte beachten Sie oben geschilderte Vorgehensweise.

• Wo kann ich meine EASTPAK-Tasche reparieren lassen?

  Wenn Sie die Tasche in unserem Online-Shop gekauft haben, können Sie sich per E‑Mail an eastpakwarranty_germany@vfc.com mit uns in Verbindung setzen. Wenn Sie die Tasche nicht in unserem Online-Shop gekauft haben, empfehlen wir Ihnen, sie in das Geschäft zu bringen, in dem Sie sie gekauft haben. Sie können sich auch per E‑Mail an den den EASTPAK-Garantie‑ und ‑Reparaturservice wenden: eastpakwarranty_germany@vfc.com

• Was kann ich tun wenn ich die falsche Farbe/Grösse bestellt habe?

  In unserem Online-Shop können wir keine Rücksendungen von Produkten annehmen, die in einem anderen Geschäft gekauft wurden.  Außerdem ist es in unserem Online-Shop nicht möglich, Taschen umzutauschen.  Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, können Sie über die unter Punkte „Wie sind Ihre Rücksendungsrichtlinien?“ genannten Schritte befolgen und das Produkt zurücksenden. Der Kaufpreis wird dann erstattet.  Wenn Sie einen anderen Stil oder eine andere Farbe wünschen, geben Sie bitte einfach eine neue Bestellung auf.  Wenn Sie die Tasche nicht in unserem Online-Shop gekauft haben, empfehlen wir Ihnen, sie in das Geschäft zu bringen, in dem Sie sie gekauft haben.

• Kann ich meine EASTPAK-Tasche reinigen?

  Pflegeanleitung für Stofftaschen: Reinigen Sie den außen liegenden Stoff mit einem leicht feuchten Tuch. Verwenden Sie keine Bleiche. Verwenden Sie nicht zu viel Wasser. Hängen Sie die Tasche an einen schattigen Ort. Achten Sie darauf, dass die Lederbereiche bei Ledertaschen bei der Reinigung nicht feucht werden. Bei hartnäckigen Flecken können Sie den Stoff mit einem Tuch oder einer weichen Bürste mit Wasser und neutraler Seife reinigen. Mit einem Universal-Schutzspray (z. B. Scotchguard, in den meisten Schuh‑ oder Handtaschenabteilungen zu finden) können Sie die Tasche sauber halten. Pflegeanleitung für Ledertaschen:  Unsere Lederprodukte wurden mit großer Sorgfalt aus echtem Leder hergestellt. Die Ledertextur ist natürlicher Herkunft und bekommt im Laufe der Zeit eine schöne Patina. Abweichungen bei Farbe und Narbung sind die Folge der natürlichen Merkmale des Leders.Bei hellen Kleidungsstücken sollten Sie darauf achten, dass die Tasche nicht abfärbt (dies ist ein natürliches Risiko bei Leder). Halten Sie Ihre Tasche trocken und vermeiden Sie den Kontakt mit feuchten oder nassen Oberflächen. Setzen Sie die Tasche möglichst keiner direkten Hitze‑ oder Sonneneinstrahlung aus. Benutzen Sie zur Reinigung ein weiches, trockenes Tuch und reiben Sie die Tasche damit sanft ab. Verwenden Sie für die Pflege dieses Produkts keine chemischen Reinigungsmittel. Optionale Pflege, nicht zwingend erforderlich: Mit einer weichen Bürste können Sie regelmäßig eine farblose Creme auf die Lederbereiche auftragen (gilt nicht für Nubuck-Leder). Sie können das Produkt auch schützen, indem Sie es imprägnieren. Folgen Sie hierbei den Empfehlungen des Herstellers.