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¿EASTPAK...huh?
EASTPAK es la marca auténtica de mochilas y bolsas famosa por su estilo, resistencia y funcionalidad. Hoy en día EASTPAK ofrece también un amplio abanico de ropa para hombre y mujer. Creaban 1976 cuando el estudiante Mark Goldman convenció a su padre para comenzar una línea de mochilas para estudiantes, EASTPAK marca la pauta en la cual se basan el resto de fabricantes y muestra con orgullo su condición de marca innovadora y divertida. EASTPAK fue la primera marca de bolsas y mochilas en usar el material Cordura para piezas fuera del ámbito técnico, y en experimentar con colores brillantes y estampados en los primeros 80. EASTPAK es vista como una marca líder en su campo, lo cual ha hecho que iconos creativos tales como Walter Van Beirendonck, Raf Simons, ChristopherShannon y Eley Kishimoto hayan elegido EASTPAK como socios por encima del resto de marcas. Hoy en día EASTPAK produce bolsas, mochilas, equipaje y accesorios que combinan estilo, utilidad y un precio razonable. EASTPAK es la marca del estilo de vida urbano, orgullosa de apoyar a numerosas bandas, artistas y atletas a lo largo de todo el mundo. -
¿Dónde se encuentra el domicilio social de Eastpak?
La sede internacional de EASTPAK está ubicada en Bornem, Bélgica. EASTPAK forma parte de VF Corporation’s Outdoor Coalition, que incluye importantes marcas como Kipling, Jansport, Napapijri, Nautica, Reef, The North Face y Vans. -
¿Dónde puedo encontrar la dirección de las tiendas Eastpak?
Puedes encontrar todas las direcciones de las tiendas EASTPAK y puntos de venta en la sección Localizador de tiendas de la web www.eastpak.com -
¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente de Eastpak?
Puedes seleccionar “Contacta con nosotros” en la web. Haremos lo posible por responder a tu consulta lo antes posible. info-es@eastpak.com -
¿Qué debo hacer si he olvidado mi contraseña?
Sólo necesitas tu contraseña cuando vayas a pagar tu pedido. Una vez que hayas seleccionado tus artículos en “Mi carro de la compra”, pasa a “Comprar”. Después haz clic en el vínculo “He olvidado mi contraseña”. Se te enviará un correo con tu contraseña actualizada a tu dirección personal de correo electrónico. También puedes actualizar tu contraseña en cualquier momento seleccionando “Mi Cuenta” y después “Actualizar Mi Contraseña”. Puedes entrar y confirmar tu nueva contraseña. -
¿Puedo recibir mi pedido en cualquier lugar del mundo?
La entrega de la tienda on-line de EASTPAK en España, http://www.eastpak.com/es-es , se limita a España exceptuando Ceuta, Melilla y las Islas Canarias.
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¿Puedo recibir mi pedido en una dirección postal diferente?
Sí. Sabemos que muchos clientes están en el trabajo durante el día y quieren recibir los pedidos allí o bien enviar sus compras como regalos. Podemos enviarte los artículos a una dirección diferente a la tuya personal, siempre y cuando esté dentro de las zonas de entrega descritas anteriormente. -
¿Cómo se efectúa el pago en la tienda online?
Todos los pedidos realizados en nuestra tienda online deben pagarse por adelantado. Aceptamos tarjetas de crédito: MasterCard y Visa. Actualmente, no podemos aceptar ningún tipo de cheque o transferencia bancaria. -
¿Puedo hacer cambios o cancelación después de que mi pedido haya sido confirmado?
Puedes hacer los cambios y cancelaciones que quieras en tu carota de la compra antes de confirmar su pago. Una vez realizado el pago y recibida la confirmación del pedido, ya no será posible realizar ningún cambio o cancelación. -
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
Una entrega estándar a España tarda en llegar a la dirección elegida entre 3 y 5 días laborables a partir del día en que nuestro transportista recoge su paquete. -
¿Cómo puedo conocer el estado de mi envío?
Puedes seguir el estado de tu envío seleccionando la sección a href="https://www.eastpak.com/es-es/customer/account/" target="_self">“Mi Cuenta” en nuestra web y haciendo clic después en “Estado de Mis Pedidos”. Asimismo, podrás hacer clic directamente en un vínculo a nuestro transportista desde la confirmación de envío que te enviaremos por correo electrónico. Ten en cuenta que el vínculo de seguimiento estará disponible 24 horas después de la recogida de tus artículos. -
¿Cómo sabré si han recibido mi pedido?
Tu pedido se confirmará inmediatamente en pantalla y también te enviaremos por correo electrónico una confirmación del pedido. -
¿Qué gastos de envío tiene mi pedido?
Tenemos un gasto de envío único basado en el coste de nuestro envío estándar. Los gastos de envío para un pedido están establecidos en 8.90 €. Los gastos de envío aparecerán automáticamente en tu carro de la compra. Envío gratuito para pedidos de más de 45 €. -
¿Cuál es su política de devoluciones?
Política de devoluciones: EASTPAK ofrece una política de devoluciones en la que no se hacen preguntas. Si por cualquier razón no quedas satisfecho con tu compra, puedes devolverla y obtener su reembolso completo en el plazo de 14 días desde la fecha de entrega, siempre y cuando el artículo no haya sido usado y esté en su envoltorio original. Por favor, sigue el procedimiento descrito a continuación: Selecciona la sección “Mi Cuenta” y después “Estado de Mis Pedidos” en nuestra web. * Haz clic en el número de tu pedido. * Tras leer y aceptar la política de devoluciones, haz clic en “Quiero devolver un artículo”. * Rellena el Formulario de Devolución indicando la razón por la que devuelves el artículo e incluyendo todos los datos necesarios. * Nuestro Servicio de Atención al Cliente analizará tu petición y te enviará un correo electrónico para confirmar que la ha recibido. * También se le adjudicará un Número de Devolución y recibirás información detallada sobre el procedimiento de envío de devoluciones. * Coloca el artículo en su envoltorio original y asegúrate de incluir la confirmación de su pedido. * Pega la etiqueta de devolución preparada de UPS en el paquete. * Ponte en contacto con tu oficina de UPS más cercana para organizar la recogida del paquete llamando al número de UPS: 902.888.820. Si los artículos se han devuelto debido a un error nuestro, también te reembolsaremos cualquier gasto derivado de la devolución de los artículos (gastos de envío incluso). Te rogamos que sigas el procedimiento descrito anteriormente. Toma nota de que sólo podremos realizar el reembolso en la tarjeta de crédito utilizada originalmente para comprar los artículos. EASTPAK te hará un reembolso completo dentro del plazo de 14 días a partir de la fecha en que los artículos se reciban y sean aceptados por nuestro equipo de almacén. Si los artículos se han usado o no se encuentran en condiciones de volver a ser vendidos, no aceptaremos la devolución. -
¿Qué debo hacer si los artículos llegan dañados?
Si cualquier elemento de tu pedido llega dañado, debes notificárnoslo dentro de las 48 horas posteriores a su entrega para que podamos hablar con el transportista. A continuación, dispones de los 14 días estándares para realizar la devolución. Por favor, sigue el procedimiento descrito anteriormente. -
¿Dónde puedo reparar mi bolso Eastpak?
Si has comprado el bolso en la tienda online, puedes ponerte en contacto con nosotros por correo electrónico: info-es@eastpak.com Si no lo has comprado en la tienda online, te recomendamos que lo lleves al establecimiento en el que lo compraste o que te pongas en contacto con el servicio de garantía y reparaciones de Eastpak por correo electrónico: eastpakwarranty_spain@vfc.com. -
¿Qué ocurre si he pedido in color o una talla equivocados?
En la tienda online no se aceptan devoluciones de artículos adquiridos en otras tiendas. Además, no se permite cambiar los bolsos. Si por cualquier motivo no te satisface tu compra, puedes seguir nuestro procedimiento de devoluciones descrito en el punto 16, “¿Cuál es la política de devoluciones de Eastpak?”, para devolver los artículos a cambio del importe íntegro de la compra. Si deseas recibir otro color o modelo, debes realizar un nuevo pedido. Si no has comprado el artículo en la tienda online, te recomendamos que lo devuelvas en el establecimiento en el que lo compraste. -
¿Cómo puedo limpiar mi bolso Eastpak?
Instrucciones de limpieza para los bolsos de tela: Limpiar el tejido exterior con un trapo húmedo. No utilizar lejía. No sumergir en agua. Colgar a la sombra. Al limpiar los bolsos que contienen piel, evitar que ésta se moje. En caso de manchas profundas, limpiar la tela con un trapo o un cepillo suave y agua y jabón neutro. Se puede utilizar un spray protector multiuso (por ejemplo Scotchguard, disponible en la mayoría de zapaterías y tiendas de bolsos) para mantener el producto limpio. Instrucciones de limpieza para bolsos de piel: Nuestros productos de piel se fabrican cuidadosamente con piel auténtica. La textura de la piel es natural y con el tiempo se crea una pátina. Cualquier variación del color y el veteado son consecuencia de las propiedades naturales de la piel. Si llevas prendas de color claro, debes tener cuidado de que no se tiñan con la coloración del bolso (un riesgo natural con la piel). Procura no mojar el bolso y evita que entre en contacto con superficies húmedas o mojadas. Evita la exposición directa y prolongada al calor o la luz solar. Para limpiar el bolso, pásale simplemente un trapo suave y seco. No utilices ningún limpiador químico. Se recomienda, aunque no es esencial, aplicar regularmente crema incolora a las superficies de la piel (excepto a la piel de nobuk). Para proteger el bolso, puedes aplicar algún producto impermeabilizante según las recomendaciones del fabricante.
