Envíos y devoluciones gratis 30 años de garantia
€ EUR

Política de devolución

Esta política de Devolución es de aplicación a todos los artículos adquiridos a través de la Página Web y enviados a Austria, Portugal, Irlanda de conformidad con los Términos y Condiciones de Venta, es decir, a todos los Productos que hayan sido suministrados por error, estén incompletos, dañados o defectuosos, así como en caso de que desee ejercitar su derecho de retirada conforme a lo previsto en la Cláusula 9 de los Términos y Condiciones de Venta.

Las devoluciones de artículos con descripción errónea (cuando se trate de descripciones erróneas obvias y evidentes a primera vista como, por ejemplo, el color del Producto) deberán realizarse en un plazo de 60 días a partir de su recepción, o en caso de Productos defectuosos y/o dañados, en un plazo de 2 (dos) años a partir de la fecha de compra; en el entendimiento, no obstante, de que determinados Productos también estarán garantizados frente a posible defectos de materiales y mano de obra durante un plazo de 30 (treinta) años a partir de la fecha de compra. Para obtener información adicional, consulte el apartado de Garantía y Productos o la etiqueta colgante del Producto adquirido. Las devoluciones que respondan al ejercicio del derecho de desistimiento especificado en la Cláusula [8/9] de los Términos y Condiciones de Venta  deberán realizarse en un plazo de 14 (catorce) días (con un mínimo de 7 días hábiles) a partir de la recepción de los Productos.

CÓMO REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN

La forma más fácil de hacer una devolución es usando las etiquetas de devolución prepagada de Kiala que encontrarás en el paquete. Sigue los sencillos pasos que encontrarás en la nota de pago y deja el paquete en el punto Kiala más cercano. Hacer una devolución a través de la web es fácil si sigues los pasos que se enumeran a continuación.

1.   Ve a la página de seguimiento de pedidos, que se encuentra al final de la página.
2.   Introduce el número de pedido y tu dirección de correo electrónico y pulsa el botón "Ver estado". Encontrarás el número de tu pedido en el correo electrónico de confirmación del pedido. Se trata de un número de 10 dígitos que empieza por "3".
3.   En las siguientes páginas, puedes ver toda la información de tu pedido y solicitar una devolución usando el enlace "Solicitar devolución".
4.   Selecciona el producto y la cantidad que quieres devolver e incluye el motivo de la devolución.
5.   Indica una dirección de devolución diferente, si fuera necesario, y selecciona el método de devolución.
6.   Recibirás un correo electrónico de confirmación de la devolución con la tarjeta de devolución prepagada adjunta. Deberás pegar la tarjeta al paquete.
7.   Deberás ponerte en contacto con UPS para organizar la recogida.

Ten en cuenta que debes devolver los productos en su envoltorio original, con todos los accesorios, etiquetas colgantes, etiquetas de identificación, bolsas de protección y folletos informativos, así como con la nota de pago cumplimentada tal como se indica anteriormente. Todos los productos devueltos serán inspeccionados. La etiqueta de devolución prepagada de UPS debe pegarse al paquete y deberás ponerte en contacto con tu oficina local de UPS para concertar la recogida. Recibirás un correo electrónico cuando hayamos recibido y procesado tu devolución. Todas las comunicaciones se dirigirán al comprador original.

RECEPCIÓN DE UN REEMBOLSO

No autorizaremos ningún reembolso hasta que no recibamos los Productos. Una vez que recibamos los Productos, seguiremos los pasos siguientes:

  1. (Examinaremos los Productos que nos haya devuelto al objeto de verificar si son defectuosos, se encuentran dañados o si su descripción no se corresponde con la indicada en la Página Web;

  2. Según haya elegido Ud., en caso de que los Productos sean defectuosos, estén dañados o su descripción no se corresponda con la indicada en la Página Web: (i) repararemos los Productos o los sustituiremos por otros nuevos y no defectuosos; o, (ii) reembolsaremos el precio abonado por los Productos (junto con las tarifas de entrega originales). Salvo que Ud. lo haya solicitado, y nuestra compañía no pueda reparar o sustituir los Productos, procederemos a reembolsar el precio abonado por los Productos (junto con las tarifas de entrega originales);

  3. Efectuaremos el reintegro correspondiente al reembolso de los Productos en la tarjeta de pago que Ud. utilizó para abonar los Productos, o repararemos o sustituiremos los Productos defectuosos o dañados en un plazo aproximado de 14 (catorce) días y, en todo caso, en un plazo máximo de 30 (treinta) días a partir de la fecha en que recibamos los Productos devueltos.

CAMBIO DE PRODUCTOS

Actualmente no es posible realizar cambios de Productos. Si desea el mismo Producto pero, por ejemplo, en otro color, tendrá que realizar un nuevo Pedido.

CUANDO DEVUELVA PRODUCTOS, TENGA EN CUENTA QUE:

Todos los artículos son controlados y verificados a efectos de calidad para detectar posibles fallos o defectos de fabricación antes de ser enviados. Si Ud. recibe un artículo que no se encuentre en perfectas condiciones, póngase en contacto con nosotros inmediatamente. Envíe todos los artículos que desee devolver de un Pedido en el mismo envío con el fin de garantizar que su devolución sea gestionada a la mayor brevedad posible. Los artículos deberán ser devueltos en su embalaje original para poder garantizar la debida protección durante su transporte. No asumiremos ninguna responsabilidad por Productos que resulten dañados o extraviados durante el proceso de devolución a nuestra compañía.

TRATAMIENTO DE SUS DATOS PERSONALES

Para obtener información acerca del tratamiento que recibirán sus datos personales cuando realice una devolución, o reciba un reembolso, consulte nuestra Política de Privacidad.

Volver arriba