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Frequently Asked Questions - Comment pouvons-nous vous aider?

Marque, commande et informations d'achats

EASTPAK...huh?

EASTPAK est une marque authentique de sacs qui se caractérise par son style, sa robustesse et sa fonctionnalité. Depuis plusieurs saisons, EASTPAK propose également une ligne de vêtements pour hommes et dames. Née en 1976, lorsque l'étudiant Mark Goldman a su convaincre son père de produire une collection de sacs à dos destine´s aux étudiants, la marque EASTPAK est devenue très rapidement une référence dans ce domaine. Les qualificatifs qu'on lui confère le plus volontiers sont le fun et un esprit progressiste. EASTPAK a été le premier producteur de sacs à appliquer le Cordura dans des sacs non techniques et a aussi été le premier à expérimenter avec des couleurs vives et des imprimés voyants au début des années 80. EASTPAK est considérée comme une marque donnant résolument le ton dans son domaine et c'est la raison pour laquelle des icônes de la mode, comme Walter Van Beirendonck, Raf Simons et Eley Kishimoto, ont privilégié EASTPAK en vue d'une collaboration. Aujourd'hui, EASTPAK produits des sacs, sacs de voyage, vêtements et accessoires qui combinent le style et le confort avec un excellent rapport prix-qualité. EASTPAK soutient de nombreux artistes, groupes et athlètes en tant que marque de vêtements de ville.

Ou puis-je trouver les adresses des magasins Eastpak ?

Vous pouvez trouver toutes les adresses des magasins EASTPAK et des revendeurs EASTPAK dans la section Points-de-vente du site eastpak-uat1.testvfc.com.

Qù se trouve le siège social d’Eastpak ?

Le siège international d’EASTPAK se trouve à Bornem, en Belgique. EASTPAK appartient au Groupe VF qui comprend des marques telles que Kipling, Jansport, Napapijiri, Nautica, Reef, The North Face et Vans.

Comment contacter le service clientèle Eastpak?

Vous pouvez nous contacter par sélectionner la rubrique  Nous Contacter  en bas de la page du site et remplir le formulaire pré-rempli. Nous nous engageons à vous répondre dans les plus brefs délais.

J’ai oublié mon mot de passe, que dois-je faire?

Votre mot de passe est nécessaire dès lors que vous voulez effectuer des achats en ligne ou accédez aux services de la rubrique « Mon compte » (Mon Profil, Mon Mot de Passe, Mon Carnet d’Adresses, Newsletter). Dans les deux cas, une page d’identification vous demandera votre email et mot de passe. Cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ». Vous recevrez alors un email sur votre adresse email personnelle avec un nouveau mot de passe. Vous pouvez également mettre à jour votre mot de passe à tout instant en sélectionnant «Mon compte», suivi de « Mon Mot de Passe ». Renseignez et confirmez alors votre ancien et nouveau mot de passe.

Où livrez-vous?

La livraison de commandes effectuée sur le site d’achat en ligne Belgique www.eastpak.com/be-fr est limitée à la Belgique et Luxembourg.

Est-il possible de recevoir une commande à une adresse différente que mon adresse de domicile?

Vous souhaitez recevoir votre commande sur votre lieu de travail ou faire envoyer un cadeau ? Cela est tout à fait possible ! Vous pouvez faire envoyer votre commande à l’adresse de votre choix (hors zones exclues indiquées ci-dessus). Lorsque vous effectuerez un achat, lors de l’étape de la sélection de l’adresse de livraison, il vous suffira simplement d’indiquer l’adresse de livraison souhaitée. 

Puis-je effectuer des modifications ou une annulation après avoir effectué ma commande?

Vous pouvez effectuer toute modification ou annulation avant la confirmation de votre commande. Une fois votre paiement autorisé et votre confirmation de commande reçue, il ne vous sera plus possible d’effectuer de modification à cette commande. Celle-ci sera en traitement par nos services de préparation de commandes.

Comment puis-je payer ma commande sur l’e-shop?

Toute commande passée sur notre boutique en ligne doit être payée à l’avance. Nous acceptons les cartes de crédit suivantes :  MasterCard, Visa, Paypal, American Express, Maestro et Bancontact. Pour l’instant, nous ne sommes pas en mesure d’accepter les chèques.

Quels sont vos délais de livraison?

Nous proposons un service de livraison standard. Le délai de livraison standard est de 3 à 5 jours ouvrés. Les livraisons étant confiées à un tiers, EASTPAK ne peut se porter responsable en cas de non-respect de ces délais.

Comment puis-je suivre l’état de ma commande?

Pour faire le suivi de votre commande, il vous suffit de sélectionner la rubrique “Mon compte” suivi de « Mes commandes ». Un état indiquant « commande envoyée », signifie qu’EASTPAK a transmis votre commande au transporteur. Vous pouvez alors cliquez sur le bouton « Suivi de Ma Commande ». Le lien de suivi de livraison (qui vous amènera directement sur le site du transporteur) sera actif dans les 24 heures après l’enlèvement de la marchandise dans nos entrepôts par le transporteur. Vous pouvez également cliquer sur le lien de suivi que vous trouverez dans votre email de confirmation de commande.

Comment savoir si Eastpak a bien reçu ma commande?

Vous recevrez un email de confirmation de commande dès lors que votre commande nous aura été transmise.

A combien s’élèvent les frais de livraison?

-GLS Standard: Gratuit
Livraison gratuite chez vous ou sur votre lieu de travail. Suivez votre colis sur ups.com ou sur eastpak.com

-Kiala: Gratuit

Quelle est votre politique de retour?

EASTPAK est heureux d'offrir une politique de retour d'expédition facile et gratuit. Si pour n'importe quelle raison vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner pour un remboursement complet dans les 30 jours à compter de la date de livraison, à condition que vous n'avez pas ultilisé ni porté le produit et le produit est encore dans son emballage original.

Pour plus de détails sur la façon de retourner votre produit, consultez notre politique de retour.

Que faire en cas d’endommagement de mes articles a réception de ma commande?

Si votre marchandise arrive endommagée, vous devez nous en informer dans un délai de 48 heures. Vous disposerez alors du délai standard de 14 jours pour procéder à votre retour d’article. Veuillez suivre la procédure mentionnée ci-dessus.

Que faire si je ma suis trompé(e) couleur ou de taille lors de ma commande?

Dans notre boutique en ligne, nous n’acceptons aucun retour d’articles achetés dans un autre magasin. Il vous est également impossible de procéder à un échange. Si, pour quelque raison que ce soit, votre achat ne vous satisfait pas entièrement, vous pouvez suivre la procédure de retour détaillée au point « Quelle est votre politique de retour ? » afin d’obtenir un remboursement. Si vous souhaitez recevoir un sac d’un modèle différent ou d’une couleur différente, nous vous demandons de bien vouloir effectuer une nouvelle commande. Si le sac ne provient pas de notre boutique en ligne, nous vous conseillons de vous rendre dans le magasin où vous l’avez acheté.

Où pui-je faire réparer mon sac Eastpak ?

Si vous avez acheté votre sac dans notre boutique en ligne, contactez notre service client. Si le sac ne provient pas de notre boutique en ligne, nous vous conseillons de vous rendre dans le magasin où vous l’avez acheté. Vous pouvez également contacter le service garanti et réparation d’Eastpak

Comment entretenir mon sac Eastpak?

Instructions d’entretien pour les sacs en tissu : Nettoyez l’extérieur avec un chiffon légèrement humide. N’employez pas de produit décolorant. Ne faites pas tremper l’article. Faites sécher à l’abri de la lumière. Pour les sacs rehaussés de cuir, évitez le contact de l’eau sur les empiècements. En cas de tache incrustée, nettoyez le tissu à l’aide d’un chiffon ou d’une brosse douce et d’un savon neutre. Un protecteur universel (p. ex. Scotchguard – disponible dans la plupart des rayons chaussures ou sacs) peut être appliqué pour éviter les taches. Instructions d’entretien pour les sacs en cuir : Nos articles en cuir ont été réalisés avec le plus grand soin à partir de cuir véritable. La texture obtenue est entièrement naturelle et le produit développera une superbe patine au fil du temps. Toute variation de couleur et de grain résulte des propriétés naturelles du cuir. Des précautions s’imposent avec les vêtements clairs pour éviter que le sac ne déteigne (un risque naturel avec le cuir). Conservez l’article au sec et évitez tout contact avec une surface humide ou mouillée. Limitez l’exposition directe à la chaleur ou aux rayons du soleil. Pour nettoyer l’article, essuyez-le simplement avec un chiffon doux et sec. N’employez aucun détergent. Entretien facultatif : À l’aide d’une brosse douce, vous pouvez appliquer régulièrement un cirage incolore sur les surfaces en cuir (non valable pour le nubuck). L’article peut être protégé par l’application d’un produit imperméabilisant, dans le respect des instructions du fabricant.

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