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Politique de retour

La présente Politique de retour de marchandise s'applique à tous les articles achetés par l'intermédiaire du Site et expédiés en France Métropolitaine, au titre des Conditions générales de Vente, c.-à-d. à toutes Marchandises fournies par erreur, incomplètes, endommagées ou non conformes, ainsi que dans le cas de votre exercice du droit de rétractation en application de l’Article 9 des Conditions générales de Vente.

Les retours de Marchandises faisant l'objet d'une description incorrecte (concernant des descriptions incorrectes qui sont manifestes et aisément identifiables ; comme le couleur d’un produit) doivent être effectués dans les 30 (trente) jours de la réception, ou en ce qui concerne les Marchandises défectueuses, dans les 2 (deux) ans à compter de leur achat, il est entendu que certaines Marchandises sont par ailleurs garanties contre d’éventuels vices de matériel et de main-d’œuvre pendant 30 (trente) ans à compter de leur date d'achat. Pour plus de renseignements, veuillez vous reporter à la rubrique Garantie et Suivi des produits ou à l'étiquette volante placée sur la Marchandise achetée. Les retours effectués dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation (sans pénalités et sans indication de motif) stipulé à l’Article 9 des Conditions générales de Vente doivent nous être notifiés dans les 30 (trente) jours à compter de la réception des Marchandises.

COMMENT RETOURNER UN ARTICLE?

Renvoyer une marchandise est facile si vous suivez les étapes ci-dessous.

Il est très facile de retourner un article en suivant les étapes suivantes:

1.   Allez à la page « Suivre ma commande » dans le bas de page.
2.   Saisissez votre numéro de commande et votre adresse email et appuyez sur le bouton « Voir le statut ». Vous trouverez votre numéro de commande dans l’email de confirmation de votre commande. Il s’agit d’une série de dix chiffres commençant par un « 3 ».
3.   Au fil des pages, vous pouvez vérifier tous les détails de votre commande et demander un retour en utilisant le lien « Demande de retour ».
4.   Sélectionnez le produit ainsi que la quantité que vous souhaitez retourner et mentionnez le motif du retour.
5.   Indiquez-nous une adresse de retour différente, si besoin, et sélectionnez votre méthode d’envoi.
6.   Vous recevrez un email de confirmation de retour, avec en pièce jointe une étiquette de retour pré-affranchie, à coller sur votre colis.

Veuillez noter que vous devez nous retourner les produits dans leur emballage d’origine, dans leur totalité et avec tous les accessoires associés ou les étiquettes volantes, les étiquettes d’authenticité, les sachets de protection et les manuels d’instruction, le tout accompagné du bordereau de livraison rempli comme indiqué ci-dessus. Tous les produits seront inspectés à leur retour. 

Une fois que votre retour nous sera parvenu et que nous l’aurons traité, vous en serez informé par email. Toutes les communications seront envoyées à l’acheteur de départ.

Renvoyez les Marchandises dans leur emballage d'origine, y compris tous accessoires, étiquettes volantes, étiquettes d'authenticité, sacs de protection et manuels d'instructions s’y rapportant, accompagnés du bordereau d'expédition rempli comme indiqué ci-dessus. Toutes les Marchandises seront inspectées à leur retour. 

Recevoir un remboursement

KIALA

Lorsque vous revenez avec Kiala, S'il vous plaît toujours demander un reçu.

Veuillez également noter que nous traiterons votre demande de remboursement dès que nous aurons reçu les Marchandises. A compter de la réception des Marchandises, nous procèderons de la façon suivante :

  1. Nous examinerons les Marchandises que vous nous avez renvoyées, afin de vérifier si elles sont défectueuses, endommagées ou si elles ne correspondent pas à la description qui en est faite sur le Site ;
  2. Selon votre choix, lorsque les Marchandises sont défectueuses, endommagées ou si elles ne correspondent pas à la description qui en est faite sur le Site : (i) nous réparerons les Marchandises ou nous les remplacerons par des Marchandises nouvelles non défectueuses ou similaires ; ou, (ii) nous rembourserons le prix payé pour les Marchandises (en même temps que les frais de livraison d'origine). Il est entendu que si vous avez demandé que les Marchandises soient réparées ou remplacées et que nous ne sommes pas en mesure de le faire, nous vous rembourserons le prix payé pour les Marchandises (en même temps que les frais de livraison d'origine) ;
  3. Nous créditerons du montant du remboursement des Marchandises la carte de paiement que vous avez utilisée pour régler ces Marchandises, ou bien nous réparerons ou remplacerons les Marchandises défectueuses ou endommagées approximativement dans les 14 (quatorze) jours, et dans tous les cas dans les 30 (trente) jours, à compter de la date à laquelle nous aurons reçu les Marchandises renvoyées.

 

Échange de produit

L'échange de produit n'est pas possible actuellement. Si vous désirez la même Marchandise mais, par exemple, dans une autre couleur, vous devrez passer une nouvelle Commande.

Lorsque vous retournez des Marchandises, VEUILLEZ NOTER CE QUI SUIT :

Tous les articles sont soumis au contrôle de qualité et vérifiés pour y déceler tout défaut ou tout vice de fabrication avant de vous être expédiés. Si vous deviez recevoir un article qui n’est pas en parfait état, veuillez nous contacter immédiatement. Veuillez envoyer, en un seul et même envoi, tous les articles d'une commande que vous souhaitez nous retourner, afin de nous permettre de traiter votre retour de marchandise dans les meilleurs délais. Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine afin de s’assurer de leur protection adéquate lors du transport.

Modalités de traitement de vos données à caractère personnel

En ce qui concerne le traitement de vos données à caractère personnel lorsque vous renvoyez une Marchandise ou lorsque vous recevez un remboursement, veuillez consulter notre Charte de Protection des Données Personnelles.