Le domande frequenti - Come possiamo aiutarti?

BRAND, ORDINI E INFORMAZIONI COMMERCIALIi

• EASTPAK...huh?

  EASTPAK è il marchio ‘authentic’ di borse e zaini, famosi per il loro stile, resistenza e funzionalità.EASTPAK nasce nel 1976, quando lo studente Mark Goldman convince suo padre a produrre una linea di zaini scuola. Da allora EASTPAK e’ stato il punto di riferimento per gli altri brand ed è orgoglioso di essere un marchio innovativo e divertente. È stato infatti il primo brand di borse ad utilizzare la cordura su zaini non-tecnici ed ad introdurre una gamma sgargiante di colori, all’inizio degli anni ‘80.Oggi EASTPAK produce borse, articoli da viaggio, abbigliamento ed accessori che combinano stile, utilità ed un ottimo rapporto qualità/prezzo.EASTPAK è un urban lifestyle brand che sostiene con orgoglio diversi artisti, atleti e band musicali in tutto il mondo.

• Dove posso trovare gli indirizzi dei negozi EASTPAK?

  Troverà tutti gli indirizzi dei punti vendita e rivenditori EASTPAK nella sezione sul nostro sito http://www.eastpak.com/it-it/storelocator/

• Dove si trova la sede centrale di EASTPAK?

  La sede centrale di EASTPAK International si trova a Bornem, in Belgio, EASTPAK fa parte della VF Corporation’s Outdoor Coalition che comprende altri marchi principali come Kipling, Jansport, Napapijiri, Nautica, Reef, The North Face e Vans.

• Come posso contattare l’assistenza clienti di EASTPAK?

  Selezionando sul nostro sito “Contatti” nella parte bassa dello schermo. Faremo il possibile per rispondere al più presto. info-it@eastpak.com

• Non mi ricordo più la password, cosa posso fare?

  Viene richiesta la password solo al momento del pagamento dell’ordine. Una volta selezionato l’articolo desiderato nella sezione "I miei acquisti", procedere al "Check Out". Quindi cliccare su "Password dimenticata". Riceverà una e-mail con la password aggiornata al suo indirizzo e-mail. È inoltre possibile aggiornare la password in qualsiasi momento in "Il mio conto" > "La mia password".

• Posso ricevere il mio ordine da qualsiasi parte nel mondo?

  Le consegne degli ordini inoltrati su http://www.EASTPAK.com/it-it/ sono limitate al Italia all’eccezione di San Marino, Livigno i Campione d'Italia.

• Posso ricevere il mio ordine ad un indirizzo diverso per la consegna?

  Certamente, molti dei nostri clienti preferiscono ricevere le consegne presso il luogo di lavoro oppure inviare i loro acquisti come regalo. Si possono inviare articoli ad indirizzi diversi dal proprio, sempre che si tratti di indirizzi entro le zone di consegna sopra menzionate. Ciò nonostante, dopo aver confermato l’ordine, non è più possibile modificare l’indirizzo per la consegna.

• Posso effettuare delle modifiche o annullare dopo aver confermato l'ordine?

  Nella sezione “I miei acquisti” è possibile modificare o annullare fino a quando non viene confermato il pagamento. Dopo aver effettuato il pagamento e ricevuta la conferma dell’ordine non è più possibile alcuna modifica o annullazione.

• Come posso pagare per il mio ordine sul vostro sito?

  Tutti gli ordini fatti devono essere pagati al momento dell’ordine. Accettiamo le seguenti carte di credito: Cartasi e Visa. Per il momento non siamo in grado di accettare assegni e bonifici bancari.

• Come posso seguire la mia spedizione?

  Può seguire la spedizione selezionando la sezione "Il mio conto" sul nostro sito, cliccando poi su "I miei ordini e stato della mia consegna". Altrimenti dalla conferma della spedizione, che riceverà via e-mail, si può cliccare direttamente sul link del nostro corriere. Il link che permette di seguire la consegna è disponibile entro le 24 ore successive al ritiro della merce dai nostri magazzini da parte del corriere.

• Come posso sapere se EASTPAK ha ricevuto il mio ordine?

  L’ordine viene confermato immediatamente e invieremo inoltre una e-mail di conferma.

• Qual è la spesa di spedizione del mio ordine?

  Addebitiamo una spesa fissa per la consegna sulla base del costo della nostra consegna standard. Per ogni ordine questa ammonta a 8.90 €. La spesa esatta per la consegna apparirà nella sezione “I miei acquisti”. Consegna gratuita per ordini superiori a 45 €

• Qual è la politica resi?

  EASTPAK si vanta di poter attuare una politica dei resi molto semplice e con spedizione gratuita. Se per una qualsiasi ragione non si sia soddisfatti del proprio acquisto è possibile renderlo, ottenendo un rimborso completo, entro 14 giorni a partire dal giorno seguente a quello della data di consegna, sempre che l’articolo non sia stato rovinato o usato e che abbia la confezione originale. Attenersi alla procedura qui di seguito: * Selezionare la sezione "Il mio conto" e poi "I miei ordini e lo stato della consegna" nel nostro sito Web * Cliccare sul proprio numero di ordine * Dopo aver letto e accettato la politica dei resi, selezionare "Desidero restituire un articolo" * Riempire il modulo per il reso indicando il motivo e tutti i dettagli necessari * La nostra assistenza clienti analizzerà la richiesta e le invierà un e-mail a conferma della ricezione della richiesta. * Verrà attribuito un numero di reso e riceverà tutte le indicazioni sulle procedure di spedizione dei resi. * Riporre l’articolo nella confezione originale e assicurarsi di allegare la conferma con il proprio numero di ordine. * Incollare l’etichetta prepagata UPS sul pacco per il rinvio Inoltre provvederemo al rimborso di qualsiasi costo sostenuto per il rinvio degli articoli, nel caso le merci siano difettose o vengano rese per errore. Attenersi alla procedura già indicata. Possiamo effettuare il rimborso solo sulla carta utilizzata in origine al momento dell’acquisto. Un rimborso integrale verrà effettuato entro 14 giorni dalla data di ricevimento delle merci rese. Se le merci risultassero usate o non siano più in condizioni di essere vendute, il reso non sarà accettato..

• Cosa devo fare se la merce arriva danneggiata?

  Se il suo ordine arrivasse danneggiato, deve notificarcelo entro 48 ore in modo da poter informare il corriere. Avrà quindi 14 giorni per effettuare il rinvio. Attenersi alla procedura decritta al paragrafo precedente.

• Dove posso fare riparare la mia borsa EASTPAK?

  Se ha acquistato la borsa sul nostro sito puo contattarci tramite e-mail al seguente indirizzo info-it@EASTPAK.com Se invece la borsa e` stata acquistata in uno dei nostri rivenditori raccomandiamo di rivolgersi al negozio in questione. Altrimenti puo` contattare l’ufficio garanzie EASTPAK al seguente indirizzo EASTPAKwarranty_italy@vfc.com

• Cosa posso fare se ho acquistato il modello/colore o taglia sbagliata?

  Non accettiamo resi di articoli acquistati in negozio e non sul nostro sito. Inoltre, sul nostro sito, non e` possibile fare delle sostituzioni. Se, per qualsiasi motivo, si e` insodisfatti dell’acquisto siete pregati di seguire le procedure “Qual’e` la politica dei resi?” per rendere l’articolo o per avere un rimborso. Se invece si preferisce avere un altro colore o modello vi preghiamo di fare un ordine nuovo. Nel caso il prodotto non e` sia stato acquistato dal nostro sito si e` pregati di rivolgersi al rivenditore.

• Come posso pulire la mia borsa EASTPAK?

  Istruzione per la manuntenzione delle borse in tessuto Lavare con un panno umido se necessario. Non candeggiare. Rimuovere i capi bagnati immediatamente. Asciugare in un luogo ombroso. Si sconsiglia il lavaggio di articoli in pelle. Nel caso di una macchia pulire il tessuto con un panno o spazzola con acqua e sapone naturale. E` possibile usare uno spray protettivo universale (tipo Scotchguard – disponibile nella maggior parte di negozi di scarpe e borse) per mantenere il prodotto lucido/pulito. Questo articolo è stato prodotto con cura da pelle vera. La rifinitura della pelle si è create naturalmente e svilupperà una patina ricca nel tempo. Qualsiasi variazione nel colore o nella rifinitura é dovuta alle caratteristiche naturali della pelle. Tenere il prodotto in un luogo asciutto. Evitare il contatto con superfici umide e bagnate. Limitare l’esposizione al calore o al sole diretto. Prendere precauzioni quando il prodotto viene usato con capi di colore chiaro per evitare la trasmissione del colore. Per pulirlo basta strofinarlo con un panno morbid e asciutto. Non usare nessun detergente chimico. Ulteriore cura/ not essenziale: Con una spazzola morbid una crema trasparente puo` essere utilizzata (non per la pelle). Per la pulizia è importante utilizzare prodotti di buona qualità, e non abrasivi. Il prodotto puo` essere protetto usando uno spray impermeabilizzante seguendo le istruzioni all’uso del produttore.