La presente Policy sui Resi si applica a tutti i prodotti acquistati tramite il Sito e consegnati in ITALIA, con esclusione di San Marino, Livigno e Città del Vaticano, in base ai Termini e Condizioni di Vendita, e che sono stati consegnati erroneamente, in maniera incompleta, danneggiati o difettosi, o che vengono restituiti in esercizio del diritto di recesso ai sensi dell’Articolo 9 dei Termini e Condizioni di Vendita.
COME EFFETTUARE UNA RESTITUZIONE
Effettuare una restituzione è semplice se segui la seguente procedura:
1. L’opzione che ti suggeriamo è quella di accedere al tuo account, andare su “Order History" cercare il numero del tuo Ordine e cliccare su “Richiesta Restituzione” Compila il Modulo di Restituzione indicando la motivazione restituzione del tuo Reso e tutti i dettagli necessari, salvo che tu non stia restituendo i prodotti nell’esercizio del tuo diritto di recesso. In quest’ultimo caso non dovrai specificare il motivo della restituzione. Il modulo sarà inviato al Servizio Clienti EASTPAK che approverà la tua richiesta e ti invierà una e-mail per confermarne la ricezione. Ti sarà inoltre fornito un Numero di Restituzione e riceverai tutti i dettagli relativi alle procedure di spedizione dei prodotti resi. Le richieste di Reso devono pervenire tramite gli acquirenti originari, MA i Prodotti saranno ritirati all’indirizzo di consegna inizialmente fornito. Dovrai essere tu a richiedere il ritiro. La restituzione dei Prodotti non conformi a quelli acquistati o dei prodotti danneggiati durante il trasporto deve essere effettuata entro 2 (due) mesi dall’avvenuta consegna o, in caso di Prodotti difettosi, entro 2 (due) anni dall’avvenuta consegna. Certi Prodotti sono ulteriormente garantiti contro possibili difetti nei materiali e nella lavorazione per 30 (trenta) anni dalla data di acquisto. Per maggiori dettagli, fai riferimento alla sezione Garanzie e cura del prodotto o alle etichette dei Prodotti acquistati. I Resi effettuati in esercizio del diritto di recesso di cui all’Articolo 9 dei Termini e Condizioni di Vendita, devono essere effettuati entro 10 (dieci) giorni lavorativi dall’avvenuta consegna dei Prodotti.
2. Restituisci i Prodotti nelle confezioni originali, ove disponibili, completi di tutti i relativi accessori, cartellini, tagliandi di autenticazione, borse protettive e manuali di istruzioni, unitamente alla nota di consegna compilata come sopra. Tutti i Prodotti restituiti saranno ispezionati. Attacca l’etichetta prepagata di restituzione UPS sul tuo pacco e contatta l’ufficio locale di UPS per organizzare il ritiro.
3. Ti verrà comunicato via e-mail quando i Prodotti da te restituiti verranno ricevuti e presi in gestione da noi. Tutte le comunicazioni saranno indirizzate all’acquirente originario.
COME OTTENERE UN RIMBORSO
Non daremo inizio alla procedura per il tuo rimborso finché non riceveremo i Prodotti. In caso di Reso dei Prodotti nell’esercizio del tuo diritto di recesso, provvederemo a rimborsarti non più tardi di 30 (trenta) giorni dal momento in cui veniamo a conoscenza dell’esercizio del diritto di recesso da parte tua. Una volta ricevuti i Prodotti, noi:
(i) Esamineremo i Prodotti che ci hai restituito per verificare se sono difettosi, danneggiati o se non sono conformi a quelli descritti sul Sito;
(ii) A tua scelta, qualora i beni siano difettosi, danneggiati o non conformi a quelli descritti sul Sito: (i) ripareremo i Prodotti o li sostituiremo con altri Prodotti nuovi privi di difetti o conformi a quelli descritti sul Sito, o (ii) rimborseremo il prezzo pagato per i Prodotti (e i costi di spedizione sostenuti). Nel caso in cui tu richieda la riparazione o sostituzione dei Prodotti e noi non siamo in grado di riparare o sostituire i Prodotti, ti rimborseremo il prezzo pagato per i Prodotti (e i costi di spedizioni sostenuti);
(iii) Accrediteremo il rimborso per i Prodotti sulla stessa carta di pagamento che hai utilizzato per pagare i Prodotti. In alternativa, ripareremo o sostituiremo i Prodotti difettosi o danneggiati approssimativamente entro 14 (quattordici) giorni e in ogni caso non oltre 30 (trenta) giorni dalla data di ricevimento dei Resi.
CAMBIO DEI PRODOTTI
Effettuare il cambio dei Prodotti non è possibile. Se desideri avere lo stesso Prodotto, ma, per esempio, in un altro colore, dovrai effettuare un nuovo Ordine.
QUANDO RESTITUISCI I PRODOTTI, NOTA CHE
Tutti i prodotti sono sottoposti a controlli di qualità e a verifiche relative a difetti o imperfezioni di produzione prima di esserti consegnati. Nel caso tu riceva un prodotto non in perfette condizioni, per favore contattaci immediatamente. Per favore, invia in un’unica spedizione tutti i prodotti che intendi restituire e appartenenti al medesimo ordine, così da assicurare che il tuo Reso sia gestito il più velocemente possibile. E’ consigliabile che i prodotti vengano restituiti nella loro confezione originale, ove disponibile, per assicurare che siano adeguatamente protetti durante il trasporto. Non saremo responsabili per Prodotti che vengono danneggiati o smarriti durante la spedizione diretta a noi. Se i Prodotti sono stati utilizzati e non sono in condizione di essere nuovamente venduti, non accetteremo il Reso. Come i tuoi dati personali sono trattati Relativamente al trattamento dei tuoi dati personali in occasione dell’effettuazione di un Reso, o di un rimborso, fai riferimento alla nostra Informativa Privacy.