Vandaag besteld, morgen gratis geleverd Gratis retour 30 Jaar Garantie
€ EUR
0800 394 9061

Retourbeleid

Dit retourbeleid is van toepassing op alle Goederen aangekocht via de Website en verzonden binnen Nederland, in overeenstemming met de Algemene Verkoopsvoorwaarden, d.w.z. op alle goederen die verkeerdelijk werden geleverd, die onvolledig, beschadigd of gebrekkig waren, evenals ingeval u gebruik maakt van uw herroepingsrecht conform Artikel 9 van de Algemene Verkoopsvoorwaarden.

Teruggave van foutief omschreven Goederen (waarbij de foutieve omschrijvingen duidelijk zijn en meteen opgemerkt kunnen worden, bijvoorbeeld wanneer het de kleur van het goed betreft) moet gebeuren binnen bekwame tijd,of in het geval van gebrekkige Goederen binnen 2 (twee) jaar na de aankoop. Met dien verstande dat bepaalde Goederen langere garantie genieten met betrekking tot mogelijke gebreken aan materialen en productie voor 30 (dertig) jaar na de datum van aankoop. Kijk voor meer informatie in het deel over Waarborg- en Productzorg of op het etiket op het aangekochte Goed. Teruggave door uitoefening van het herroepingsrecht (zonder betaling van boete en zonder opgave van motief) volgens Artikel 9 van de Algemene Verkoopsvoorwaarden moet binnen 30 (dertig) dagen na de levering van de Goederen aan ons gemeld worden.

HOE CREERT U EEN RETOUR?

De makkelijkste manier om te retourneren is door de pre-paid Kiala retourlabels te gebruiken die je kunt vinden in de verpakking. Volg de eenvoudige stappen die vermeld staan op de brief en geef het pakketje af bij het dichtstbijzijnde Kialapunt. Een retourzending doen via de website is makkelijk als je de volgende stappen hieronder volgt:

1.    Ga naar de volg je bestelling pagina in onze voettekst.
2.    Typ je bestelnummer & emailadres en druk op de “bekijk status” knop.
Je kunt je bestelnummer vinden in je bevestigingsemail. Deze bestaat uit 10 tekens en begint met “3”.
3.    Op de pagina’s kun je alle details van je bestelling controleren en je retourzending indienen door de link “verzoek retourzending” te gebruiken.
4.    Geef ons het product & de hoeveelheid die je wilt retourneren en geef de reden van retour op.
5.    Geef ons een ander retouradres als dat nodig is en selecteer je verzendmethode.
6.    Je ontvangt een retourbevestigingsmail en bijgevoegd het pre-paid label om aan het pakket vast te maken.
7.    Let erop dat je zelf contact op dient te nemen met UPS voor het regelen van de ophaalservice.

Let op dat je de goederen in de originele verpakking dient te retourneren, compleet met eventuele accessoires of kaartjes, echtheidslabels, verpakkingsmateriaal en instructieboekjes, samen met de vrachtbrief zoals die hierboven is ingevuld. Alle goederen zullen na retournering worden geinspecteerd. Het verstrekte pre-paid UPS retourlabel moet worden bevestigd aan het pakketje en je dient contact op te nemen met jouw lokale UPS kantoor voor het maken van een ophaalafspraak. Je wordt per email op de hoogte gesteld zodra je retourzending is ontvangen en verwerkt. Alle communicatie zal gaan via de oorspronkelijke koper. Op feestdagen zal het niet mogelijk zijn om een ophaalafspraak te regelen.

EEN TERUGBETALING ONTVANGEN

Uw terugbetaling zal pas worden verwerkt wanneer de Goederen bij ons aankomen. Eenmaal we de Goed hebben ontvangen, zullen we:

Gratis retours met Kiala:

Stap 1 : U controleert of de verkoper bij wie u uw bestelling heeft geplaatst wel degelijk retourzendingen aanvaardt.

Stap 2 : U voegt een kopie van uw factuur bij het pakket of het ingevulde retour formulier

Stap 3 : U verpakt uw pakket zorgvuldig voor dat u het naar het Kiala-Punt van uw keuze brengt.U moet aan de handelaar een verpakt en dichtgeplakt pakket overhandigen.Breng op dit pakket ook de volgende vermelding aan: KIALA/Naam van de verkoper naar wie het pakket moet worden teruggestuurd.Bij sommige verkopers ontvangt u in uw pakket een retouretiket dat u op het retourpakket moet plakken. Dit etiket kan in bepaalde gevallen ook afgedrukt worden op de internetsite van de verkoper.

Stap 4 : U vraagt uw ontvangstbewijs aan de uitbater van het Kiala-Punt.Dit ontvangstbewijs levert het bewijs van uw retourzending.

Gratis retours met andere transporteurs:

1. de door u teruggestuurde Goederen onderzoeken om na te gaan of ze gebrekkig of beschadigd zijn, of niet voldoen aan de omschrijving op de Website;

2. volgens uw keuze ingeval de Goederen gebrekkig of beschadigd zijn of niet voldoen aan de omschrijving op de Website: (i) de Goederen repareren of vervangen door niet-gebrekkige of met de omschrijving overeenstemmende Goederen; of, (ii) de voor de Goederen betaalde prijs terugbetalen (samen met de oorspronkelijke toeslagen voor levering). Ingeval u om reparatie of vervanging van de Goederen hebt verzocht, en wij niet in staat zijn om dit te doen, zullen we de voor de Goederen betaalde prijs terugbetalen (samen met de oorspronkelijke toeslagen voor levering);

3. het bedrag van de Goederen terugbetalen op de betaalkaart die u gebruikte om de Goederen te betalen, of de gebrekkige of beschadigde Goederen repareren of vervangen, ongeveer 14 (veertien) dagen en in ieder geval niet meer dan 30 (dertig) dagen na de dag waarop we de teruggezonden Goederen hebben ontvangen.

OMRUILEN VAN GOEDREN

Omruilen van Goederen is momenteel niet mogelijk. Als u bijvoorbeeld hetzelfde Goed wilt, maar in een andere kleur, zult u een nieuwe Bestelling moeten plaatsen. T

ALS U GOEDEREN TERUGZENDT, DENK DAN AAN HET VOLGENDE:

Alle Goederen ondergaan een kwaliteitscontrole en worden nagekeken op gebreken of productiefouten voordat ze naar u worden verzonden. Als u een Goed ontvangt dat niet in perfecte staat is, laat ons dat dan onmiddellijk weten. Stuur alle Goederen uit één bestelling die u wilt terugsturen in een enkele verzending om ervoor te zorgen dat uw teruggave zo snel mogelijk wordt verwerkt. Goederen moeten teruggestuurd worden in hun oorspronkelijke verpakking om te garanderen dat ze onderweg voldoende beschermd zijn.

HOE WORDEN PERSOONLIJKE GEGEVENS VERWERKT?

Meer informatie over hoe uw persoonlijke gegevens worden verwerkt wanneer u Goederen terugzendt of een terugbetaling ontvangt.