Dit retourbeleid is van toepassing op alle Goederen aangekocht via de Website en verzonden binnen Nederland, in overeenstemming met de Algemene Verkoopsvoorwaarden, d.w.z. op alle goederen die verkeerdelijk werden geleverd, die onvolledig, beschadigd of gebrekkig waren, evenals ingeval u gebruik maakt van uw herroepingsrecht conform Artikel 9 van de Algemene Verkoopsvoorwaarden.

HOE DOET U EEN TERUGGAVE?

Teruggave van een Goed is gemakkelijk indien u de stappen hieronder volgt:

• Ga naar uw account, ga naar “Bestelgeschiedenis”, zoek uw Bestelnummer en klik op “Verzoek om Teruggave”. Vul het Teruggaveformulier in met de reden voor uw teruggave en alle vereiste gegevens. Het formulier wordt vervolgens naar het Departement Klantendienst van EASTPAK verstuurd die uw aanvraag zullen goedkeuren en u een e-mail zullen sturen om te bevestigen dat uw aanvraag goed werd ontvangen. U zult ook een Teruggavenummer krijgen en alle nodige informatie inzake de procedure voor het verzenden van een teruggave. De aanvraag voor Teruggave moet gedaan worden door de oorspronkelijke aankoper, MAAR de Goederen zullen worden opgehaald bij het leveringsadres. U dient zelf de telefonische afspraak te maken voor de ophaling. Teruggave van foutief omschreven Goederen (waarbij de foutieve omschrijvingen duidelijk zijn en meteen opgemerkt kunnen worden, bijvoorbeeld wanneer het de kleur van het goed betreft) moet gebeuren binnen bekwame tijd,of in het geval van gebrekkige Goederen binnen 2 (twee) jaar na de aankoop. Met dien verstande dat bepaalde Goederen langere garantie genieten met betrekking tot mogelijke gebreken aan materialen en productie voor 30 (dertig) jaar na de datum van aankoop. Kijk voor meer informatie in het deel over Waarborg- en Productzorg of op het etiket op het aangekochte Goed. Teruggave door uitoefening van het herroepingsrecht (zonder betaling van boete en zonder opgave van motief) volgens Artikel 9 van de Algemene Verkoopsvoorwaarden moet binnen 14 (veertien) dagen na de levering van de Goederen aan ons gemeld worden.
• Retourneer de Goederen inclusief enig toebehoren, etiketten, authenticiteitlabels, beschermend materiaal en gebruikershandleidingen, samen met de verzendingsnota ingevuld zoals hierboven. Alle Goederen zullen bij aankomst worden nagekeken. Kleef het voorafbetaalde UPS teruggave-etiket op uw pakket en contacteer het plaatselijke UPS-kantoor om de ophaling van uw pakket te organiseren.
• U zult via e-mail op de hoogte worden gebracht wanneer uw teruggave is ontvangen en verwerkt. Alle mededelingen zullen aan de oorspronkelijke koper worden gericht.

EEN TERUGBETALING ONTVANGEN

Uw terugbetaling zal pas worden verwerkt wanneer de Goederen bij ons aankomen. Eenmaal we de Goed hebben ontvangen, zullen we:

1. de door u teruggestuurde Goederen onderzoeken om na te gaan of ze gebrekkig of beschadigd zijn, of niet voldoen aan de omschrijving op de Website;
2. volgens uw keuze in geval de Goederen gebrekkig of beschadigd zijn of niet voldoen aan de omschrijving op de Website: (i) de Goederen repareren of vervangen door niet-gebrekkige of met de omschrijving overeenstemmende Goederen; of, (ii) de voor de Goederen betaalde prijs terugbetalen (samen met de oorspronkelijke toeslagen voor levering). In geval u om reparatie of vervanging van de Goederen hebt verzocht, en wij niet in staat zijn om dit te doen, zullen we de voor de Goederen betaalde prijs terugbetalen (samen met de oorspronkelijke toeslagen voor levering);
3. het bedrag van de Goederen terugbetalen op de betaalkaart die u gebruikte om de Goederen te betalen, of de gebrekkige of beschadigde Goederen repareren of vervangen, ongeveer 14 (veertien) dagen en in ieder geval niet meer dan 30 (dertig) dagen na de dag waarop we de teruggezonden Goederen hebben ontvangen.  

ALS U GOEDEREN TERUGZENDT, DENK DAN AAN HET VOLGENDE:

Alle Goederen ondergaan een kwaliteitscontrole en worden nagekeken op gebreken of productiefouten voordat ze naar u worden verzonden. Als u een Goed ontvangt dat niet in perfecte staat is, laat ons dat dan onmiddellijk weten. Stuur alle Goederen uit één bestelling die u wilt terugsturen in een enkele verzending om ervoor te zorgen dat uw teruggave zo snel mogelijk wordt verwerkt. Goederen moeten teruggestuurd worden in hun oorspronkelijke verpakking om te garanderen dat ze onderweg voldoende beschermd zijn.

HOE WORDEN PERSOONLIJKE GEGEVENS VERWERKT?

Meer informatie over hoe uw persoonlijke gegevens worden verwerkt wanneer u Goederen terugzendt of een terugbetaling ontvangt, vindt u in de Privacyverklaring inzake Bestellingen.