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LIEU ET DATE DE LIVRAISON

Les marchandises commandées par l'intermédiaire du présent Site seront livrées uniquement en Belgique et au Luxembourg. Vous pouvez demander que soit utilisée une adresse de livraison différente de votre adresse personnelle ou de facturation en sélectionnant celle-ci pendant votre achat, à condition qu'elle reste dans le cadre de la zone de livraison indiquée ci-dessus. La livraison sera effectuée par service de messagerie standard pendant les heures ouvrables normales, du lundi au vendredi. Toutes les commandes passées avant midi seront confiées à notre transporteur privilégié le même jour et livrées approximativement entre 1 et 2 jours ouvrables de la date de votre commande. Les commandes passées après cette heure seront livrées dans les deux jours ouvrables de la date de votre commande. Les commandes passées un vendredi avant midi seront livrées le jour ouvrable suivant. Nous ne livrons pas de marchandises dans les boîtes postales.

Veuillez noter que : 

  • Bien que notre objectif soit d'assurer la livraison dans les délais mentionnés ci-dessus, les dates de livraison ne peuvent être garanties étant donné que les expéditions sont réalisées par des tiers. Les heures limites de réception de commandes sont données uniquement à titre indicatif, et ne prennent pas en considération les retards éventuels dus à des autorisations de paiement.
  • Les commandes seront traitées conformément aux Conditions générales de vente
  • Une fois les articles envoyés, nous ne pouvons pas réexpédier les commandes vers une adresse différente.

FRAIS DE LIVRAISON

-Livraison le lendemain: Gratuit
Livraison gratuite chez vous ou sur votre lieu de travail (si commandé avant 12:00) Suivez votre colis sur ups.com ou sur eastpak.com
Les frais de livraison applicables apparaîtront automatiquement dans votre panier.

-Kiala: Gratuit
Pour réceptionner un colis:
- Etape 1 : Lors de votre commande, vous choisissez le Point Kiala qui vous convient le mieux.
- Etape 2 : Vous attendez que Kiala vous prévienne de l’arrivée de votre colis avant de vous rendre dans votre Relais KialaSeul un message de Kiala (un SMS, un e-mail ou un message téléphonique) vous garantit que votre colis est bien arrivé dans votre Relais Kiala.
- Etape 3 : Vous vous rendez dans votre Point Kiala muni(e) de votre carte d’identité. Veuillez présenter spontanément votre carte d’identité à l’opérateur du Relais.
Enfin, vous signez sur le terminal Kiala pour réception du colis.

Pour retourner un colis:
- Etape 1 : Vous vérifiez que le vendeur chez qui vous avez passé votre commande accepte bien les colis retour. 
- Etape 2 : Vous mettez une copie de votre facture dans le colis
- Etape 3 : Vous emballez soigneusement votre colis avant de l’apporter au Point Kiala de votre choix Vous devez remettre au commerçant un paquet emballé et scotché. Attention! Vous ne pouvez pas procéder à cette action dans le magasin. Merci également d'apposer sur ce paquet la mention suivante KIALA/Nom du vendeur auquel le colis doit être renvoyé. Chez certains vendeurs, vous recevez dans votre colis une étiquette retour que vous devez apposer sur le colis retour. Cette étiquette peut également dans certains cas être imprimée à partir du site Internet du vendeur.
- Etape 4 : Vous demandez votre reçu à l’opérateur du Relais Ce reçu constitue la preuve de votre retour.

TAXES et DROITS

Les taxes et droits sont calculés selon votre destination d'expédition et détaillés à la page de vérification de la commande et sur la Confirmation de Commande. Les frais de livraison pour les Commandes expédiées en Belgique et au Luxembourg incluent la TVA et tous les coûts liés à l'expédition de la commande à l'adresse indiquée.

SUIVI D'UN ENVOI

Vous pouvez suivre l'acheminement de votre envoi en sélectionnant la rubrique « Mon Compte » de notre site, puis en cliquant sur « Historique de mes commandes ». Ou bien, sur la confirmation d'envoi que vous recevrez par courriel de notre part, vous pourrez cliquer directement sur le lien de notre transporteur. Notez que le lien vers le suivi d'acheminement devient disponible dans les 24 heures à compter du moment où le transporteur collecte votre paquet.

MODALITÉS DE TRAITEMENT DE VOS DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL

En ce qui concerne le traitement de vos données à caractère personnel lorsque vous passez une Commande, veuillez consulter notre Charte de Protection des Données Personnelles.

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