WIE KANN ICH MIT EASTPAKS KUNDENSERVICE VERBINDUNG AUFNEHMEN?
ICH KANN MICH NICHT AN MEIN PASSWORT ERINNERN. WAS SOLL ICH TUN?
KANN ICH MEINE BESTELLUNG ÜBERALLHIN AUF DER WELT LIEFERN LASSEN?
KANN ICH MEINE BESTELLUNG AN EINE ANDERE LIEFERADRESSE SCHICKEN LASSEN?
KANN ICH NOCH ÄNDERUNGEN ODER STORNIERUNGEN VORNEHMEN, OBWOHL MEINE BESTELLUNG BEREITS BESTÄTIGT WORDEN IST?
WANN KANN ICH MEINE LIEFERUNG ERWARTEN?
WIE KANN ICH MEINE SENDUNG VERFOLGEN?
WIE WEISS ICH, DASS SIE MEINE BESTELLUNG ERHALTEN HABEN?
WO FINDE ICH DIE ADRESSEN DER EASTPAK SHOPS?
WO FINDE ICH EASTPAK PRODUKTE AUS VORHERIGEN KOLLEKTIONEN ?
WAS SIND DIE VERSANDKOSTEN FÜR MEINE BESTELLUNG?
WIE GEHEN SIE MIT RÜCKSENDUNGEN UM?
WAS SOLLTE ICH TUN, WENN DIE WARE BESCHÄDIGT EINTRIFFT?
WO BEFINDET SICH EASTPAKS UNTERNEHMENSZENTRALE?
WIE KANN ICH MIT EASTPAKS KUNDENSERVICE VERBINDUNG AUFNEHMEN?
Sie können auch den Bereich „Kontakt“ auf unserer Webseite nutzen. Wir tun unser Bestes, um Ihnen schnellstmöglich zu antworten.
ICH KANN MICH NICHT AN MEIN PASSWORT ERINNERN. WAS SOLL ICH TUN?
Ihr Passwort ist nur erforderlich, wenn Sie für Ihre Bestellung bezahlen wollen. Wenn Sie Ihre Taschen in „Mein Warenkorb“ ausgewählt haben, gehen Sie bitte zur „Zur Kasse“. Klicken Sie dann auf den Link „Passwort vergessen“. Sie erhalten dann eine E-Mail mit Ihrem aktualisierten Passwort an Ihre persönliche E-Mailadresse. Sie können Ihr Passwort auch jederzeit ändern, wenn Sie erst „Mein Konto“ auswählen und dann „Passwort aktualisieren“. Dort können Sie Ihr neues Passwort eingeben und bestätigen.
KANN ICH MEINE BESTELLUNG ÜBERALLHIN AUF DER WELT LIEFERN LASSEN?
Ihre Lieferung aus dem deutschen EASTPAK-Online-Shop http://www.eastpak.com/shop/de ist auf Deutschland mit Ausnahme der Insel Helgoland und dem Gebiet des Ortes Büsingen beschränkt.
KANN ICH MEINE BESTELLUNG AN EINE ANDERE LIEFERADRESSE SCHICKEN LASSEN?
Ja, wir wissen, dass viele Kunden tagsüber arbeiten und die Lieferung lieber am Arbeitsplatz erhalten oder Ihre Käufe als Geschenk versenden wollen. Sie können Artikel an eine Adresse liefern lassen, die sich von Ihrer eigenen Adresse unterscheidet, solange sie innerhalb des oben erwähnten Lieferbereichs liegt.
KANN ICH NOCH ÄNDERUNGEN ODER STORNIERUNGEN VORNEHMEN, OBWOHL MEINE BESTELLUNG BEREITS BESTÄTIGT WORDEN IST?
Innerhalb Ihres Warenkorbs können Sie solange Änderungen und Stornierungen vornehmen, bis Sie Ihre Zahlung bestätigt haben. Sobald Sie die Zahlung vorgenommen haben und Ihre Bestellung bestätigt worden ist, ist es nicht mehr möglich, Änderungen oder Stornierungen vorzunehmen.
WANN KANN ICH MEINE LIEFERUNG ERWARTEN?
Eine Standardlieferung nach Deutschland dauert zwischen 3 und 5 Werktagen ab dem Zeitpunkt, an dem Ihre Sendung von unserem Spediteur abgeholt wird, um sie an die von Ihnen gewählte Lieferadresse zustellen zu lassen.
WIE KANN ICH MEINE SENDUNG VERFOLGEN?
Sie können Ihre Sendung verfolgen, indem Sie den Bereich „Mein Konto“ auf unserer Webseite wählen und dann auf „Meine Bestellungen“ klicken.
Alternativ können Sie auf der Versandbestätigung, die Sie von uns per E-Mail erhalten, direkt auf einen Link zu unserem Versender klicken.
Bitte beachten Sie, dass der Link zur Verfolgung der Sendung 24 Stunden nach Abholung Ihrer Waren zur Verfügung steht.
WIE WEISS ICH, DASS SIE MEINE BESTELLUNG ERHALTEN HABEN?
Ihre Bestellung wird sofort auf dem Bildschirm bestätigt und Sie erhalten auch eine Auftragsbestätigung per E-Mail.
WO FINDE ICH DIE ADRESSEN DER EASTPAK SHOPS?
Sie finden sämtliche Adressen der EASTPAK Shops und EASTPAK Händler auf www.eastpak.com unter der Rubrik Store Locator.
WO FINDE ICH EASTPAK PRODUKTE AUS VORHERIGEN KOLLEKTIONEN ?
In allen EASTPAK Online-Shops erhalten Sie immer die aktuelle Kollektion.
Frühere Kollektionen finden Sie nur in EASTPAK Outlet-Shops
WAS SIND DIE VERSANDKOSTEN FÜR MEINE BESTELLUNG?
Wir haben einheitliche Versandgebühren auf der Basis der Kosten für unsere Standardlieferung. Die Gebühr für eine Bestellung ist auf 8.90 € festgelegt. Die zutreffende Versandgebühr erscheint automatisch in Ihrer Einkaufstasche.
Kostenloser Versand für Bestellungen über 45 €.
WIE GEHEN SIE MIT RÜCKSENDUNGEN UM?
Wenn Sie aus irgendeinem Grund nicht mit Ihrem Kauf zufrieden sind, können Sie ihn innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung zurückschicken und eine vollständige Erstattung fordern, vorausgesetzt, der Artikel wurde nicht getragen oder benutzt und befindet sich in seiner Originalverpackung.
Bitte beachten Sie folgende Vorgehensweise:
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Wählen Sie auf unserer Webseite den Bereich „Mein Konto“ und danach „Meine Bestellungen“. |
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Klicken Sie auf Ihre Bestellnummer. |
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Klicken Sie „Rückversand“ an, nachdem Sie die Rücksendungsbedingungen gelesen und akzeptiert haben. |
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Füllen Sie das Rücksendungsformular mit dem entsprechenden Grund für Ihre Rücksendung und mit allen erforderlichen Einzelheiten aus. |
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Unser Kundendienst analysiert Ihren Rücksendungsantrag und schickt Ihnen eine E-Mail, die den Eingang Ihres Antrags bestätigt. |
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Sie erhalten außerdem eine Rücksendungsnummer sowie alle Einzelheiten zum Vorgehen bei der Rücksendung. |
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Verpacken Sie den Artikel in seiner Originalverpackung und achten Sie darauf, die Bestätigung Ihrer Bestellung beizulegen. |
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Kleben Sie das im Voraus bezahlte UPS-Rücksendungsetikett auf Ihr Paket. |
Wenn die Waren fehlerhaft sind oder wegen eines Fehlers unsererseits zurückgeschickt werden, erstatten wir ebenfalls auch deine VersandKosten für die Artikeln. Bitte beachten Sie oben geschilderte Vorgehensweise.
Bitte beachten Sie auch, dass Erstattungen nur auf die Karte erfolgen können, mit der ursprünglich die Zahlung für den Kauf erfolgte. EASTPAK erstattet Ihnen den vollständigen Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Waren und Freigabe durch unsere Lagermitarbeiter.
Wenn die Waren benutzt wurden und sich nicht in einem verkaufsfähigen Zustand befinden, akzeptieren wir Ihre Rücksendung nicht.
WAS SOLLTE ICH TUN, WENN DIE WARE BESCHÄDIGT EINTRIFFT?
Wenn ein Teil Ihrer Bestellung beschädigt eintrifft, sollten Sie uns innerhalb von 48 Stunden benachrichtigen, sodass wir mit dem Spediteur darüber sprechen können. Sie haben dann die üblichen 14 Tage Zeit, die Ware zurückzusenden. Bitte beachten Sie oben geschilderte Vorgehensweise..
WO BEFINDET SICH EASTPAKS UNTERNEHMENSZENTRALE?
EASTPAKS internationale Unternehmenszentrale liegt in Bornem, Belgien. EASTPAK ist Teil der Outdoor Coalition der VF Corporation, zu der bekannte Marken wie Kipling, Jansport, Napapijiri, Nautica, Reef, The North Face und Vans gehören.