EASTPAK bietet auf seine Produkte (Rucksäcke, Taschen, Reisegepäck) eine 30 jährige Garantie auf mögliche Material- und Verarbeitungsfehler. Bei derartigen Fehlern wird EASTPAK den betreffenden Artikel reparieren oder ersetzen. Die Garantie von 30 Jahren gilt nicht für Produkte aus einer limitierten oder exklusiven Edition. Für diese Produkte ist die Garantie auf zwei Jahre begrenzt.
Wenn Sie nicht sicher sind, welche Garantie auf Ihren EASTPAK Artikel Anwendung findet, kontrollieren Sie die Garantiekarte, die beim Kauf an Ihrer Tasche befestigt ist; darauf wird deutlich die Garantieperiode angegeben.
Die Garantie ist auf den Wert des betreffenden EASTPAK Artikels begrenzt und ist nur gültig, wenn das Produkt zweckgemäß und unter normalen Bedingungen verwendet wird. Die Garantie deckt keinen Schaden infolge normaler Abnutzung, Fahrlässigkeit, unsachgemässer Behandlung, zweckwidriger Verwendung, Abrieb, Aussetzung gegenüber extremen Temperaturen, Säuren oder Lösungsmitteln. Die Garantie gilt genauso wenig für Schäden, die durch Dritte beim Transport verursacht werden (wie z.B. auf Flugreisen).
Alle zurückgesendeten Artikel müssen von EASTPAK untersucht und als Garantiefall genehmigt werden, bevor eine Reparatur ausgeführt oder Ersatz geleistet wird.
Diese Garantie gilt neben und zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten.
Wenn Sie weitere Informationen wünschen, mailen Sie uns eastpakwarranty_germany@vfc.com
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Wie lasse ich meinen EASTPAK Artikel reparieren oder ersetzen?
Kann ich meinen EASTPAK auch im Geschäft abgeben?
Wer bezahlt die Portogebühren für den Versand an den Reparaturdienst?
Muss ich etwas bezahlen, um meinen EASTPAK Artikel unter Garantie reparieren zu lassen?
Dieser EASTPAK Artikel bedeutet mir sehr viel; ich möchte keinen anderen. Wenn er nicht repariert werden kann, senden Sie ihn bitte unbearbeitet zurück. Ist dies möglich?
Wann beginnt die Garantieperiode?
Ich habe Angst, dass mein EASTPAK Artikel während einer Flugreise beschädigt wird. Was raten Sie mir?
Mein EASTPAK Artikel ist kaputt, was muss ich tun?
Ich kann meinen EASTPAK Artikel doch auch von einer beliebigen Firma reparieren lassen?
Der Reißverschluss meines EASTPAK Artikels ist kaputt, kann ich ihn reparieren lassen?
Ich werde meinen EASTPAK Artikel zurücksenden, um ihn reparieren zu lassen. Wie muss ich ihn dann verpacken?
Wie lasse ich meinen EASTPAK Artikel reparieren oder ersetzen?
Bitte benutzen Sie unser Formular, EASTPAK Warranty Form PDF/JPG, wenn Sie uns eine Reklamation zuschicken möchten. Schicken Sie uns dieses ausgefüllt zusammen mit dem defekten Artikel an die auf dem Formular angegebene Adresse.
Bei eventuell auftretenden Fragen können Sie unseren Garantieservice mailen nach eastpakwarranty_germany@vfc.com
Kann ich meinen EASTPAK auch im Geschäft abgeben?
Die Garantie kann auch über Ihr Fachgeschäft abgewickelt werden. Hierzu benötigen Sie jedoch das Einverständnis des Geschäftes.
Wer bezahlt die Portogebühren für den Versand an den Reparaturdienst?
Wir bezahlen keine Portogebühren für die Rücksendung an unseren Reparaturdienst.
Sorgen Sie deshalb dafür, dass Ihre Sendung ausreichend frankiert ist.
Selbstverständlich tragen wir die Kosten, um Ihren EASTPAK Artikel an Sie zurückzusenden!
Muss ich etwas bezahlen, um meinen EASTPAK Artikel unter Garantie reparieren zu lassen ?
Das Einzige, was Sie zahlen müssen, sind die Portogebühren für den Versand an unseren Reparaturdienst.
Dieser EASTPAK Artikel bedeutet mir sehr viel; ich möchte keinen anderen. Wenn er nicht repariert werden kann, senden Sie ihn bitte unbearbeitet zurück. Ist dies möglich?
Klar doch, falls Sie im Rahmen der Garantie keinen Ersatz für Ihren nicht zu reparierenden EASTPAK wünschen, können Sie dies auf dem Reparaturformular angeben. Wir werden uns bemühen, Ihrem Wunsch zu entsprechen.
Wann beginnt die Garantieperiode?
Ab dem Kaufdatum.
Ich habe Angst, dass mein EASTPAK Artikel während einer Flugreise beschädigt wird. Was raten Sie mir?
Prüfen Sie Ihren EASTPAK Artikel sorgfältig nach der Handhabung durch die Fluggesellschaft (oder sonstiger Spediteure) und reichen Sie sofort eine Schadensersatzforderung bei der Fluggesellschaft ein - Sie sind gegen Transportschäden an Ihrem Gepäck versichert. Versuchen Sie, diese Schadensersatzforderung möglichst schnell nach dem Eintreffen an Ihrerm Bestimmungsort einzureichen, am besten noch an Ort und Stelle.
Mein EASTPAK Artikel ist kaputt, was muss ich tun?
Wir möchten Sie bitten, uns keine stark verschmutzten Rucksäcke oder Taschen einzuschicken. Wenn Ihr EASTPAK Artikel schmutzig ist, müssen Sie ihn zuerst sauber machen. Beachten Sie die Waschhinweise (Care instructions) auf der Website. Füllen Sie das Reparaturformular aus und schicken Sie Ihren Artikel zusammen mit dem Formular ein.
Hier einige Tipps zur Reinigung und Pflege:
Wir empfehlen Handwäsche mit lauwarmem Wasser und milder Seife. Maschinenwäsche kann die Tasche beschädigen. Nach der Wäsche bitte nicht schleudern oder im Trockner trocknen, nicht wringen, nur leicht ausdrücken und dann hängend trocknen lassen. Um die wasserabweisende Funktion der Tasche zu bewahren, sollte sie anschließend mit einem handelsüblichen Imprägnierspray für Lederbekleidung- und Schuhe bearbeitet werden.
Sollte die Tasche einen Wild- oder Glattlederboden haben, ist auch vor dem ersten Gebrauch der Einsatz eines Imprägniersprays sinnvoll, um das Leder vor Schmutz- und Nässeaufnahme zu schützen. Ein feuchter oder nasser Lederboden kann Farbe verlieren und dadurch unter Umständen andere Textilien verfärben.
Wichtig: Die Tasche, egal ob mit oder ohne Lederboden, sollte regelmäßig, je nach Grad der Nutzung, in jedem Fall aber nach jeder Wäsche mit einem Imprägnierspray behandelt werden.
Wir bitten zu beachten, dass EASTPAK Produkte mit einer wasserabweisenden Beschichtung versehen sind und nicht wasserdicht sind.
Ich kann meinen EASTPAK Artikel doch auch von einer beliebigen Firma reparieren lassen?
Ihr Garantieanspruch verfällt, wenn Sie Ihren Rucksack selbst oder duch einen Dritten reparieren lassen. Zudem werden dadurch entstehende Kosten von EASTPAK nicht übernommen. Schicken Sie Ihren Artikel entweder an unseren Reparaturdienst oder fragen Sie in Ihrem Fachgeschäft nach, ob dieses Ihren Artikel für Sie einschickt.
Der Reißverschluss meines EASTPAK Artikels ist kaputt, kann ich ihn reparieren lassen?
Reissverschlüsse fallen grundsätzlich unter die Garantie, solange Sie den Reißverschluss nicht muttwillig kaputt gemacht oder Ihren EASTPAK Artikel unsachgemäss behandelt haben.
Ich werde meinen EASTPAK Artikel zurücksenden, um ihn reparieren zu lassen. Wie muss ich ihn dann verpacken?
Um Transportschäden zu vermeiden, benutzen Sie bitte eine feste Verpackung.
Wir bieten Ihnen eine Garantie auf alle EASTPAK®-Produkte, entsprechend den Garantie-bedingungen der VF Company (Warranty Department), an, wobei wir ausdrücklich auf den Unterschied zwischen Gewährleistung und Garantie hinweisen. Mit der Gewährleistung wird sichergestellt, dass wir Ihnen ein mangelfreies Produkt geliefert haben und die Garantie schützt Sie im Rahmen der Garantiebedingungen vor Schäden, die während der Garantiedauer eintreten.
§1 Inhalt der Garantie
§2 Umfang der Garantie
§3 Garantieausschluß
§4 Pflichten des Käufers/Garantienehmers
§5 Garantieleistung
§6 Geltungsbereich
§7 Garantielaufzeit
§1 Inhalt der Garantie
Der Hersteller/Garantiegeber gibt dem Käufer/Garantienehmer eine Garantie, die die Funktionsfähigkeit der in §2 genannten Teile ab Garantiebeginn für die vereinbarte Dauer umfasst. Ein Garantieanspruch entsteht, wenn eines der Teile innerhalb der vereinbarten Garantielaufzeit unmittelbar seine Funktionsfähigkeit verliert und dadurch eine Reparatur erforderlich wird.
§2 Umfang der Garantie
In der Garantie enthalten sind die nachfolgend näher bezeichneten Teile:
| * | Reissverschlüsse | |
| * | Druckknöpfe | |
| * | Schnallen | |
| * | Nähte | |
| * | Klettverschluss | |
| * | Farbechtheit (zwei Jahre) |
Keine Garantie auf Verbleichen der Farbe, wenn das Produkt im Schaufenster lag oder draussen am Ständer hing..
§3 Garantieausschluß
von der Garantie ausgeschlossen sind Schäden:
| * | die auf Fremdeinwirkung (grds. Löcher, Risse und Schnitte), Gewalteinwirkung, mangelnde Sorgfalt, unsachgemäße Handhabung, mut- oder böswillige Behandlungen zurückzuführen sind | |
| * | die durch Maschinenwäsche, Überlastung, Selbstreparatur verursacht werden | |
| * | die durch Veränderung der ursprünglichen Konstruktion des Produkts enstehen | |
| * | die durch Unfall, Brand, Diebstahl, unbefugten Gebrauch, Raub oder Unterschlagung, oder durch unmittelbare Einwirkung von Sturm, Hagel verursacht werden. | |
| * | die während des Transportes z.B. durch Fluglinien entstehen |
Die Garantie erstreckt sich weder auf den Inhalt des Rucksackes noch auf andere eventuell auftretende Folgeschäden. Auf Produkte, die erworben wurden in Outlet Stores (zweite Wahl ect.), bietet der Hersteller keine Garantie. Wenn der Kunde nicht zufrieden ist mit seinem Produkt hinsichtlich Passform, Gewicht, Farbe, Stil, wird dies nicht von der Garantie gedeckt. Produkte, die als Fälschungen identifiziert werden, fallen nicht unter die Garantie.
§4 Pflichten des Käufers/Garantienehmers
Der Käufer/Garantienehmer hat nach dem Schadensfall:
| * | dem Händler oder dem Hersteller jeden Schaden unverzüglich nach Schadenseintritt anzuzeigen. | |
| * | den weiteren Gebrauch des beschädigten Produktes einzustellen. | |
| * | die Reparatur bei einer vom Hersteller anerkannten Werkstatt durchführen zu lassen. | |
| * | soweit erforderlich das Produkt vor der Reparatur zu reinigen (Handwäsche!). |
Werden vorstehende Pflichten verletzt, besteht kein Garantieanspruch.
§5 Garantieleistung
Artikel, deren Defekt unter die Garantie fällt, müssen zum Reparatur-Service geschickt werden. Es ist nicht erforderlich, dass eine solche Sendung zuvor autorisiert wird. Der Artikel wird im Rahmen der Garantiebestimmungen kostenlos repariert.
Wenn ein Artikel nicht mehr zu reparieren ist, wird dieser in der Regel umgetauscht. Wenn der Kunde mitteilt, dass der Artikel einen ideellen Wert darstellt, bzw. darum bittet diesen nicht umzutauschen, werden wir versuchen den Artikel zu reparieren.
Wenn ein Artikel umgetauscht werden muss, erhält der Kunde, insoweit es möglich ist, das gleiche Modell in der gleichen Farbe. Ist dieses Modell nicht verfügbar, dann wird der Artikel durch ein Modell mit vergleichbaren Merkmalen und einem gleichwertigen Preis ersetzt. Wenn die Farbe nicht mehr vorhanden ist, wird eine ähnliche Farbe gewählt.
Nach der Garantieabwicklung wird der Artikel an den Absender zurückgeschickt.
Die Garantieleistung besteht aus der Reparatur oder dem Umtausch der defekten Artikel. Zusätzliche Kosten werden nicht zurückbezahlt. Der Garantiegeber erstattet keine Kosten für Reparaturen, die ausserhalb des EASTPAK-Reparatur-Services durchgeführt wurden.
§6 Geltungsbereich
Die Garantie gilt für Europa.
§7 Garantielaufzeit
Die Garantielaufzeit beträgt 30 Jahre ab Kaufdatum.