¿COMO PUEDO CONTACTAR CON EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE EASTPAK?
¿QUÉ DEBO HACER SI HE OLVIDADO MI CONTRASEÑA?
¿PUEDO RECIBIR MI PEDIDO EN CUALQUIER LUGAR DEL MUNDO?
¿PUEDO RECIBIR MI PEDIDO EN UNA DIRECCIÓN POSTAL DIFERENTE?
¿PUEDO HACER CAMBIOS O CANCELACIÓN DESPUÉS DE QUE MI PEDIDO HAYA SIDO CONFIRMADO?
¿CUÁNTO TARDARÁ EN LLEGAR MI PEDIDO?
¿CÓMO PUEDO CONOCER EL ESTADO DE MI ENVÍO?
¿CÓMO SABRÉ SI HAN RECIBIDO MI PEDIDO?
¿DÓNDE PUEDO ENCONTRAR LA DIRECCIÓN DE LAS TIENDAS EASTPAK?
¿DÓNDE PUEDO COMPRAR COLECCIONES ANTIGUAS DE EASTPAK?
¿QUÉ GASTOS DE ENVÍO TIENE MI PEDIDO?
¿CUÁL ES SU POLÍTICA DE DEVOLUCIONES?
¿QUÉ DEBO HACER SI LOS ARTÍCULOS LLEGAN DAÑADOS? ¿DÓNDE SE ENCUENTRA EL DOMICILIO SOCIAL DE EASTPAK?
¿COMO PUEDO CONTACTAR CON EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE EASTPAK?
Puedes seleccionar “Contacta con nosotros” en la web. Haremos lo posible por responder a tu consulta lo antes posible.
¿QUÉ DEBO HACER SI HE OLVIDADO MI CONTRASEÑA?
Sólo necesitas tu contraseña cuando vayas a pagar tu pedido. Una vez que hayas seleccionado tus artículos en “Mi carro de la compra”, pasa a “Comprar”. Después haz clic en el vínculo “He olvidado mi contraseña”. Se te enviará un correo con tu contraseña actualizada a tu dirección personal de correo electrónico. También puedes actualizar tu contraseña en cualquier momento seleccionando “Mi Cuenta” y después “Actualizar Mi Contraseña”. Puedes entrar y confirmar tu nueva contraseña.
¿PUEDO RECIBIR MI PEDIDO EN CUALQUIER LUGAR DEL MUNDO?
La entrega de la tienda on-line de EASTPAK en España, http://www.eastpak.com/shop/es, se limita a España exceptuando Ceuta, Melilla y las Islas Canarias.
¿PUEDO RECIBIR MI PEDIDO EN UNA DIRECCIÓN POSTAL DIFERENTE?
Sí. Sabemos que muchos clientes están en el trabajo durante el día y quieren recibir los pedidos allí o bien enviar sus compras como regalos. Podemos enviarte los artículos a una dirección diferente a la tuya personal, siempre y cuando esté dentro de las zonas de entrega descritas anteriormente.
¿PUEDO HACER CAMBIOS O CANCELACIÓN DESPUÉS DE QUE MI PEDIDO HAYA SIDO CONFIRMADO?
Puedes hacer los cambios y cancelaciones que quieras en tu carrota de la compra antes de confirmar su pago. Una vez realizado el pago y recibida la confirmación del pedido, ya no será posible realizar ningún cambio o cancelación.
Una entrega estándar a España tarda en llegar a la dirección elegida entre 3 y 5 días laborables a partir del día en que nuestro transportista recoge su paquete.
¿CÓMO PUEDO CONOCER EL ESTADO DE MI ENVÍO?
Puedes seguir el estado de tu envío seleccionando la sección “Mi Cuenta” en nuestra web y haciendo clic después en “Estado de Mis Pedidos”. Asimismo, podrás hacer clic directamente en un vínculo a nuestro transportista desde la confirmación de envío que te enviaremos por correo electrónico. Ten en cuenta que el vínculo de seguimiento estará disponible 24 horas después de la recogida de tus artículos.
¿CÓMO SABRÉ SI HAN RECIBIDO MI PEDIDO?
Tu pedido se confirmará inmediatamente en pantalla y también te enviaremos por correo electrónico una confirmación del pedido.
¿DÓNDE PUEDO ENCONTRAR LA DIRECCIÓN DE LAS TIENDAS EASTPAK?
Puedes encontrar todas las direcciones de las tiendas EASTPAK y puntos de venta en la sección Store Locator de la web www.eastpak.com
¿DÓNDE PUEDO COMPRAR COLECCIONES ANTIGUAS DE EASTPAK?
En todas las tiendas EASTPAK online encontrarás las colecciones actuales. En cualquier outlet de EASTPAK podrás encontrar colecciones anteriores.
¿QUÉ GASTOS DE ENVÍO TIENE MI PEDIDO?
Tenemos un gasto de envío único basado en el coste de nuestro envío estándar. Los gastos de envío para un pedido están establecidos en 8.90 €. Los gastos de envío aparecerán automáticamente en tu carro de la compra. Envío gratuito para pedidos de más de 45 €.
¿CUÁL ES SU POLÍTICA DE DEVOLUCIONES?
EASTPAK ofrece una política de devoluciones en la que no se hacen preguntas. Si por cualquier razón no quedas satisfecho con tu compra, puedes devolverla y obtener su reembolso completo en el plazo de 14 días desde la fecha de entrega, siempre y cuando el artículo no haya sido usado y esté en su envoltorio original. Por favor, sigue el procedimiento descrito a continuación: Selecciona la sección “Mi Cuenta” y después “Estado de Mis Pedidos” en nuestra web.
| * | Haz clic en el número de tu pedido. | |
| * | Tras leer y aceptar la política de devoluciones, haz clic en “Quiero devolver un artículo”. | |
| * | Rellena el Formulario de Devolución indicando la razón por la que devuelves el artículo e incluyendo todos los datos necesarios. | |
| * | Nuestro Servicio de Atención al Cliente analizará tu petición y te enviará un correo electrónico para confirmar que la ha recibido. | |
| * | También se le adjudicará un Número de Devolución y recibirás información detallada sobre el procedimiento de envío de devoluciones. | |
| * | Coloca el artículo en su envoltorio original y asegúrate de incluir la confirmación de su pedido. | |
| * | Pega la etiqueta de devolución prepagada de UPS en el paquete. | |
| * | Ponte en contacto con tu oficina de UPS más cercana para organizar la recogida del paquete llamando al número de UPS: 902.888.820. |
Si los artículos se han devuelto debido a un error nuestro, también te reembolsaremos cualquier gasto derivado de la devolución de los artículos (gastos de envío incluso). Te rogamos que sigas el procedimiento descrito anteriormente. Toma nota de que sólo podremos realizar el reembolso en la tarjeta de crédito utilizada originalmente para comprar los artículos. EASTPAK te hará un reembolso completo dentro del plazo de 14 días a partir de la fecha en que los artículos se reciban y sean aceptados por nuestro equipo de almacén. Si los artículos se han usado o no se encuentran en condiciones de volver a ser vendidos, no aceptaremos la devolución.
¿QUÉ DEBO HACER SI LOS ARTÍCULOS LLEGAN DAÑADOS?
Si cualquier elemento de tu pedido llega dañado, debes notificárnoslo dentro de las 48 horas posteriores a su entrega para que podamos hablar con el transportista. A continuación, dispones de los 14 días estándares para realizar la devolución. Por favor, sigue el procedimiento descrito anteriormente.
¿DÓNDE SE ENCUENTRA EL DOMICILIO SOCIAL DE EASTPAK?
La sede internacional de EASTPAK está ubicada en Bornem, Bélgica. EASTPAK forma parte de VF Corporation’s Outdoor Coalition, que incluye importantes marcas como Kipling, Jansport, Napapijri, Nautica, Reef, The North Face y Vans.