EASTPAK garantiza sus productos contra posibles defectos de material o fabricación ofreciendo una garantía estándar de 30 años en todos sus productos (bolsas, mochilas y maletas). Si se produce algún defecto de este tipo, EASTPAK reparará o repondrá el artículo correspondiente.
La garantía de 30 años excluye ciertos productos "especiales", como los diseñados para una edición limitada de moda o con un tejido especial. Esta clase de productos están cubiertos por 2 años de garantía.
Si no estás seguro de qué clase de garantía tiene tu producto EASTPAK, comprueba en el momento de la compra la etiqueta de tu mochila, en donde se indican claramente las condiciones de garantía pertinentes.
La garantía está limitada al valor del artículo EASTPAK en cuestión y únicamente será válida cuando se haya utilizado el producto para el uso al que está destinado y en condiciones normales. La garantía no cubre los daños causados por el desgaste normal, una mala conservación, un mal uso, el desgaste por rozamiento, la exposición a temperaturas extremas, a ácidos o disolventes. Tampoco cubre los daños causados por terceros durante el transporte (como por ejemplo, el viaje en avión).
Todos los productos devueltos se someterán al control y a la aprobación de EASTPAK antes de autorizar su reparación o sustitución.
Estas condiciones de garantía no afectan a los derechos legales del usuario.
Si necesitas más información, envía un correo electrónico a warranty_spain@vfc.com
Descarga el Formulario de Garantía (in pdf - in jpg)
Consulta preguntas frecuentes
Como reparar tu : ¿Cómo solicito la reparación o sustitución de mi ?
¿Puedo llevar mi bolsa a la tienda donde la compré?
¿Quién paga los gastos de envío al centro de reparaciones?
¿Tengo que pagar algo para reparar mi si está en garantía?
Esta significa mucho para mi, si no se puede reparar no quiero que me enviéis una nueva, ¿podéis devolvérmela tal como está?
¿Cuándo empieza la vigencia de la garantía?
Me preocupa que mi sufra algún daño durante el transporte en avión, ¿qué me aconsejáis?
¿Cómo limpio mi favorita?
¿Puedo buscar a alguien para que repare mi ?
La cremallera de mi está rota, ¿se puede reparar?
Voy a enviar mi a reparar, ¿cómo la tengo que envolver?
¿Cómo solicitar la reparación o sustitución de mi ?
En primer lugar, descarga el Formulario de Garantía EASTPAK de la web.
Rellénalo y envíanoslo junto con tu producto EASTPAK defectuoso a la dirección indicada en el formulario. INo puedo ponerme en contacto con el vendedor, ¿qué puedo hacer? Si por cualquier razón no puedes contactar con el vendedor, puedes enviarnos un email a warranty_spain@vfc.com Nos pondremos en contacto contigo para aconsejarte la mejor manera de reparar tu EASTPAK, cuando hayas rellenado el Formulario de Garantía EASTPAK (pdf/jpg).
¿Puedo llevar mi bolsa a la tienda donde la compré?
Sí, puedes llevar la bolsa a la tienda donde la compraste, aunque será el vendedor quién decidirá si se hace cargo de tramitar la reparación por ti o no.
¿Quién paga los gastos de envío al centro de reparaciones?
Por favor, asegúrese de que el sello de su parcela suficiente cuando se envía a nosotros.
Por supuesto EASTPAK se hará cargo de los gastos de envío de devolverte tu EASTPAK desde el centro de reparaciones.
¿Tengo que pagar algo para reparar mi si está en garantía?
Sólo has de pagar los gastos de envió de tu a nuestro centro de reparaciones.
¡Es tu , tú decides! Si no la podemos reparar, normalmente reemplazamos el producto. Si por cualquier razón no quieres que la reemplacemos y prefieres que te la devolvamos, sin reparar, márcalo en el formulario de reparación. Haremos lo posible para que así sea.
¿Cuándo empieza la vigencia de la garantía?
Desde la fecha que aparece en el ticket de compra.
Me preocupa que mi sufra algún daño durante el transporte en avión, ¿qué me aconsejáis?
Revisa bien tu cuando te la devuelva la compañía aérea (o el transporte que corresponda), y reclama directamente a la compañía aérea si es necesario – tienen un seguro para este tipo de daños. Intenta hacer esta reclamación lo antes posible tras recibir tu reparación, preferiblemente antes de pasar por la aduana.
Primero, si tu está muy sucia tendrás que limpiarla siguiendo las instrucciones de lavado que encontrarás en la web. Luego, sólo tienes que llevarla a la tienda donde la compraste con un recibo de compra si lo tienes.
Aquí tienes algunos consejos para cuidar tu bolsa favorita:
Lava a mano tu con agua templada y un jabón para prendas delicadas. La lavadora puede estropear tu bolsa. Una vez hayas lavado tu bolsa cuidadosamente no la retuerzas para escurrirla, simplemente cuélgala para que se seque de forma natural.
Si tu bolsa tiene la base de ante o de piel te aconsejamos que utilices un spray protector adecuado antes de utilizarla por primera vez. También te aconsejamos que intentes que el ante o la piel no se mojen porque pueden perder color.
Importante: Después de lavar tu y para que ésta mantenga la capa impermeable, debes utilizar un spray de protección especial para textil. Para mantener tu mochila en las mejores condiciones te sugerimos que apliques el spray protector regularmente (según el uso y desgaste de la bolsa).
Por favor, ten en cuenta que los productos son tratados para repeler el agua, son impermeables pero no sumergibles, a menos que no se especifique como tal.
Si quieres reparar tu por favor hazlo a través de la tienda donde la compraste o bájate el Formulario de Garantía EASTPAK de la web, rellénalo y envíanoslo junto con la bolsa que quieras reparar. Si dejas que otra persona intente reparar tu bolsa la garantía quedará invalidada.
La cremallera de mi está rota, ¿se puede reparar?
Si no has roto la cremallera a propósito y no has hecho un mal uso de tu , deberías poder reparar la cremallera con la garantía.
Voy a enviar mi a reparar, ¿cómo la tengo que envolver?
Para evitar cualquier daño durante el transporte, por favor envía tu dentro de una caja.
Le ofrecemos una garantía sobre todos los productos EASTPAK según las condiciones de garantía de la sociedad VF (Departamento de garantías). Es preciso señalar la diferencia entre la garantía de marca y la garantía propiamente dicha. La garantía de marca EASTPAK le asegura que los productos EASTPAK le serán entregados en perfecto estado, mientras que la garantía propiamente dicha le ofrece, dentro de las condiciones de garantía VF, una protección contra el deterioro natural que puede producirse durante el período de validez la garantía.
Reglamentación de la garantía:
§1 Contenido de la garantía
§2 Cobertura de la garantía
§3 Exclusiones de la garantía
§4 Duties of the buyer / warranty recipient
§5 Servicio de Garantía
§6 Zonas cubiertas por nuestra garantía
§7 Período
§1 Contenido de la garantía
El fabricante / cedente de la garantía ofrece al comprador / beneficiario de la garantía, una garantía que incluye la totalidad de la funcionalidad de las piezas del producto mencionadas en §2, desde el día en que se efectuó la compra hasta el último día de la duración del período de garantía inclusive. Una solicitud de garantía tiene validez cuando alguna de las piezas mencionadas en las condiciones de garantía estipuladas se deteriora durante el período de duración de la garantía y, como, consecuencia, tiene que ser reparada.
§2 Cobertura de la garantía
Las siguientes piezas están incluidas en la garantía:
| * | Cierres de cremallera | |
| * | Anillas | |
| * | Costuras | |
| * | Cintas de velcro | |
| * | Pulsadores | |
| * | Intensidad del color (dos años) |
La garantía no cubre la pérdida de intensidad del color de los productos que hayan sido expuestos en un escaparate o en el exterior de un comercio.
§3 Exclusiones de la garantía
Los siguientes daños quedan excluidos de la garantía:
| * | Los daños debidos a la violencia, la falta del cuidado adecuado, el mal uso o los daños voluntarios y malintencionados. | |
| * |
Los daños debidos al lavado del producto en la lavadora, al exceso de peso, o a una reparación realizada por usted mismo o por terceros no autorizados. |
|
| * | Los daños causados por la alteración del diseño original del producto. | |
| * | Los daños causados por los accidentes, el fuego, el robo, un uso no autorizado o los daños causados por los efectos de la tormenta y el granizo. | |
| * | Los daños causados por terceras personas durante el transporte, tales como los daños causados por una compañía aérea durante la manipulación de los equipajes. |
La garantía no cubre ni el contenido de la mochila ni el daño que pueda sufrir dicho contenido como consecuencia de un defecto original.
La garantía no cubre los productos adquiridos en tiendas outlet.
La garantía no cubre la disconformidad del cliente con respecto al producto porque éste no le satisfaga en cuanto al corte, al peso, al color o al estilo.
La garantía no cubre los productos identificados como falsificaciones e imitaciones.
§4 4 Deberes del comprador/ tenedor de la garantía
El comprador/ tenedor de la garantía al descubrir un defecto en el producto está obligado a:
| * | Notificar, al lugar de compra o directamente al fabricante, los daños del producto tan pronto como se hagan visibles. | |
| * | Dejar de utilizar el producto estropeado. | |
| * | Asegurarse de que la reparación del producto la llevará a cabo un centro de reparaciones reconocido oficialmente por el proveedor o el fabricante. | |
| * | Lavar el producto, si es necesario, antes de mandarlo a reparar (¡Sólo se puede lavar a mano!) |
El derecho a reclamación no estará garantizado si no se respeta cualquiera de los deberes especificados en los puntos anteriores.
§5 Servicio de Garantía
Los productos que tengan defectos y estén en garantía, deben mandarse al centro de reparaciones. No es necesario tener la devolución de la reparación autorizada antes de enviar el producto a reparar. Los productos se repararán sin cargo alguno siguiendo las condiciones de nuestra garantía. Si el producto no se puede reparar, nos reservamos el derecho de reemplazarlo. Si el consumidor estipula que el producto tiene un valor personal especial y nos pide que no lo reemplacemos, haremos todo lo posible por repararlo. Si un producto tiene que ser reemplazado, el consumidor recibirá, en la medida de lo posible, el mismo producto en el mismo color. Si el producto ya no está disponible, se reemplazará por un modelo de características y precio similares. Si el color ya no estuviera disponible, nos reservamos el derecho de reemplazarlo por un color parecido. Cuando el procedimiento de Garantía llegue a su fin, el producto se le entregará a la persona que nos lo haya enviado. no reembolsa el dinero de reparaciones o alteraciones que haya sufrido la bolsa fuera de nuestro Servicio de Garantía.
§6 Zonas cubiertas por nuestra garantía
La garantía es válida en toda Europa.
§7 Período
La garantía tiene un período de validez de 30 años desde la fecha de compra.