EASTPAK waarborgt zijn producten tegen mogelijke materiaal- en fabricagefouten door middel van een standaardgarantie van 30 jaar op alle gewone producten (rugzakken, tassen en bagage). In geval van dergelijke fouten zal EASTPAK het artikel in kwestie herstellen of vervangen.
De garantie van 30 jaar dekt geen ‘speciale’ producten, zoals producten gemaakt van een ‘modieuze’ stof of constructie in een beperkte oplage. Die worden gedekt door een garantie van 2 jaar.
Als u niet zeker bent welke garantie van toepassing is op uw EASTPAK , controleer dan het plaatje dat bij de aankoop aan uw tas bevestigd is. Het vermeldt duidelijk de relevante garantieperiode. De garantie is beperkt tot de waarde van de EASTPAK in kwestie en is enkel geldig wanneer het product wordt gebruikt voor het doel waarvoor het bestemd was, onder normale omstandigheden. De garantie dekt geen schade als gevolg van normale slijtage, onachtzaamheid, verkeerd gebruik, blootstelling aan extreme temperaturen, zuren of oplosmiddelen; de garantie dekt evenmin schade die door derden wordt veroorzaakt tijdens het transport (zoals vliegtuigreizen).
Alle teruggestuurde artikelen moeten door EASTPAK worden onderzocht en goedgekeurd alvorens een herstelling of vervanging wordt toegestaan. Deze garantie heeft geen invloed op uw wettelijke rechten. Voor meer informatie kunt u ons bereiken via mail eastpakwarranty_netherland@vfc.com
Download het garantie reparatieformulier (in pdf - in jpg)
Lees de FAQ
Lees de garantievoorwaarden
Hoe laat ik mijn EASTPAK herstellen of vervangen?
Mag ik mijn EASTPAK ook afgeven in één winkel?
Wie betaalt de portokosten voor de verzending naar het reparatiedienst?
Moet ik iets betalen om mijn EASTPAK te laten herstellen onder garantie?
Deze EASTPAK betekent heel veel voor mij; ik wil geen andere als hij niet kan worden gemaakt, stuur hem gewoon terug naar mij zoals hij is, kan dat?
Wanneer begint de garantieperiode?
Ik ben bang dat mijn EASTPAK zal beschadigd worden tijdens een vliegreis, wat raadt u aan?
Ik denk dat mijn EASTPAK vuil is, wat moet ik doen?
Hoe kan u uw geliefde EASTPAK best behandelen?
Ik kan mijn EASTPAK toch ook gewoon laten herstellen gelijk waar?
De rits van mijn EASTPAK is stuk, kan ik ze laten herstellen?
Ik ga mijn EASTPAK terugsturen om hem te laten herstellen, hoe moet ik hem verpakken?
Wat moet ik doen om mijn EASTPAK te laten herstellen?
Gelieve ons reparatieformulier PDF/JPG te gebruiken wanneer u een product voor herstelling opstuurt. Vul dit formulier duidelijk in en stuur het samen met uw product naar het adres onderaan op het formulier.Indien u nog vragen hebt, kunt u ons schrijven naar dit e-mailadres eastpakwarranty_netherland@vfc.com.
Mag ik mijn EASTPAK ook afgeven in één winkel?
U kunt de winkel vragen of ze uw EASTPAK willen opsturen naar de reparatiedienst.
Wie betaalt de portokosten voor de verzending naar het reparatiedienst?
We vergoeden geen portokosten voor de terugzending naar onze reparatiedienst.
Zorg er dus voor dat uw zending voldoende gefrankeerd is.
Natuurlijk zullen we wel de kosten betalen om uw EASTPAK terug te sturen naar u!
Moet ik iets betalen om mijn EASTPAK te laten herstellen onder garantie?
The only thing you have to pay for is postage back to our service centre.
Deze EASTPAK betekent heel veel voor mij; ik wil geen andere als hij niet kan worden gemaakt, stuur hem gewoon terug naar mij zoals hij is, kan dat?
O.k., het is uw EASTPAK . Als we uw EASTPAK niet kunnen herstellen, zullen we doorgaans het product vervangen. Als u om een bepaalde reden geen andere wil en liever uw EASTPAK in niet-herstelde staat terug wilt, vermeld dit dan duidelijk wanneer u uw product terugstuurt voor herstelling. We zullen ons best doen om daarvoor te zorgen.
Wanneer begint de garantieperiode?
Vanaf de datum vermeld op het aankoopbewijs.
Ik ben bang dat mijn EASTPAK zal beschadigd worden tijdens een vliegreis, wat raadt u aan?
Controleer zorgvuldig uw EASTPAK na behandeld te zijn door de luchtvaartmaatschappij (of andere transporteurs) en dien onmiddellijk een claim in bij de luchtvaartmaatschappij – ze zijn verzekerd tegen schade aan uw bagage. Probeer deze claim zo snel mogelijk in te dienen na uw aankomst op uw bestemming, liefst vóór u door de douane bent.
Ik denk dat mijn EASTPAK vuil is, wat moet ik doen?
Als uw EASTPAK echt vuil is, moet u hem eerst schoonmaken; volg daarvoor de verzorgingsaanwijzingen op de website.
Hoe kan u uw geliefde EASTPAK best behandelen?
Was uw EASTPAK met de hand en gebruik lauw water en een milde zeep. Hang na het wassen de EASTPAK rugzak op om te drogen. Gelieve de zak niet te zwieren. Steek de rugzak NOOIT in de wasmachine. Hierdoor kunnen zich verschillende schades voordoen die niet door de EASTPAK garantie gedekt worden.
Lederbodems worden beter niet nat gemaakt. Hierdoor kunnen ze kleur verliezen. U gebruikt hiervoor het beste een verzorgende spray.
Belangrijk: we raden u aan de tas na het wassen te behandelen met een waterafstotend product (spray). Deze spray is te verkrijgen in alle gespecialiseerde zaken. Gebruik deze spray regelmatig. De EASTPAK zakken zijn niet waterproof. Ze zijn enkel behandeld met een waterafstotend product. (tenzij anders werd aangegeven).
Surely I can just get someone to fix my EASTPAK?
If you are going to get the bag repaired please do it via the retailer or download the EASTPAK Warranty Form fill it in and send the bag back to us together with the faulty bag. If you let just anyone try to repair your bag the warranty will no longer be valid.
Ik kan mijn EASTPAK toch ook gewoon laten herstellen gelijk waar?
Als u de tas wil laten herstellen, doe dat dan via de winkel of een erkende EASTPAK-verdeler. Als alternatief kunt u ook het EASTPAK Garantieformulier downloaden, invullen en het naar ons terugsturen, samen met de tas. Als u om het even wie u tas laat herstellen, vervalt de garantie.
De rits van mijn EASTPAK is stuk, kan ik ze laten herstellen?
Zolang u de rits niet opzettelijk heeft stukgemaakt of uw EASTPAK niet slecht heeft behandeld, zou het mogelijk moeten zijn om de rits te laten herstellen onder garantie.
Ik ga mijn EASTPAK terugsturen om hem te laten herstellen, hoe moet ik hem verpakken?
Om schade te vermijden tijdens het transport moet u uw EASTPAK goed inpakken in een doos.
Alle EASTPAK®-producten hebben een dertig jaar durende garantie die beantwoordt aan de garantieovereenkomsten van VF Company (Warranty Department).
We willen hier wijzen op het onderscheid tussen de wettelijke garantie en commerciële garantie. Volgens de wet moet het verkochte product geleverd worden zoals het bepaald en beschreven werd in de verkoopovereenkomst. De commerciële garantie beschermt u, binnen onze eigen garantievoorwaarden tegen defecten die tijdens onze garantieperiode optreden.
Garantie reglement:
§1 Inhoud van de garantie
§2 Wat valt er onder de garantie:
§3 Wat valt er NIET onder de garantie:
§4 Verplichtingen van de koper /garantie genieter
§5 Garantie Service
§6 Garantieduur en -gebied
§1 Inhoud van de garantie
The producent/garantie verlener biedt aan de koper/garantie genieter een waarborg die de in punt 2 vermelde punten omvat.
Deze garantie is geldig vanaf het moment van aankoop en did gedurende de hele garantie periode.
Een garantie vordering/claim is geldig indien er iets fout is met een van onderdelen die vermeld staan in de garantie voorwaarden en waarvoor een herstelling nodig is.
§2 Wat valt er onder de garantie:
Volgende onderdelen vallen onder de garantie voorwaarden.
| * | Ritssluitingen | |
| * | Plastic gespen | |
| * | Naden | |
| * | Klitteband | |
| * | Drukknopen | |
| * | Kleurvastheid (beperkt tot 2 jaar) |
Er is geen garantie voor producten die verbleken door in de etalage te liggen of door buiten te hangen.
§3 Wat valt er NIET onder de garantie:
Volgende schade valt NIET onder de garantie voorwaarden.
| * | Schade die veroorzaakt is door inwerking van buitenaf (gaten, sneden of scheuren), geweld, gebrek aan zorg, onjuist gebruik en opzettelijk kwaadaardige manipulatie. | |
| * | Schade die ontstaan is door het wassen in de wasmachine, overbelasting of na het zelf repareren van het product (of reparatie door derden). | |
| * | Schade die ontstaan is door een wijziging van de oorspronkelijke samenstelling van het product. | |
| * | Schade die veroorzaakt is door ongeval, brand, diefstal, onbevoegd gebruik, roof of verduistering of door onmiddelijke inwerking van storm of hagel. | |
| * | Opgelopen schade tijdens het transport (bijvoorbeeld op de luchthaven). |
Verlies of beschadiging van de inhoud van de tas of eventuele gevolgschade, tijdsverlies of gelijkaardige kosten worden niet vergoed in het kader van de garantie.
Als de klant niet tevreden is over de pasvorm, het gewicht, de kleur of de stijl van het product kan hij op basis van die ontevredenheid geen beroep doen op de garantie.
§4 Verplichtingen van de koper /garantie genieter
De koper buyer / garantie genieter die schade aan zijn tas ontdekt, is verplicht:
| * | De plaats van aankoop of oorzaak van het defect van het product aan te geven zodra dit zich voordoet. | |
| * | Het defecte product niet meer te gebruiken. |
|
| * | Zich ervan verzekeren dat het product wordt opgestuurd naar een officiele hersteldienst die erkend is door EASTPAK . | |
| * | Het product te reinigen indien nodig alvorens het op te sturen (enkel met de hand wassen!) |
Geen enkele garantie claim zal toegestaan worden indien niet aan boverstaande verplichtingen is voldaan.
Alle terugzendingen dienen onderzocht en aanvaard te worden door EASTPAK® voor enige herstelling of vervanging is toegelaten. De EASTPAK®-reparatiedienst zal herstellingen professioneel en zo snel mogelijk uitvoeren.
De garantie is beperkt tot de waarde van het product.
In het geval dat we een product moeten vervangen en hetzelfde model niet meer in voorraad hebben, behouden we ons het recht om een vergelijkbaar model op te sturen.
Zodra de garantieprocedure is afgesloten, worden de artikelen teruggestuurd naar de afzender.
EASTPAK betaalt geen herstellingen die zijn uitgevoerd door derden.
§6 Garantieduur en -gebied
De garantie geldt tot 30 jaar na de aankoopdatum (tenzij anders vermeld op de tas) in Europa.