Nous prolongeons notre période de retour pour Noël afin de vous faciliter un peu les choses. Tout article acheté entre le 10 décembre et le 31 décembre 2021 peut être retourné jusqu'au 10 février 2022. Notre politique de retour reviendra à la normale pour tout article acheté à partir du 1er janvier 2022.

RETOURS

Comment retourner GRATUITEMENT un produit :

1) Effectuer un retour

Consultez SUIVI COMMANDE & RETOURS, saisissez votre numéro de commande ainsi que votre adresse e-mail, puis cliquez sur «créer un retour». Sélectionne les articles que tu souhaites retourner, la raison du retour et la méthode de retour. Sur la page de confirmation du retour, clique sur le bouton « Imprimer l'étiquette de retour ». Cela générera l'étiquette que tu devras imprimer pour retourner le ou les articles. Si tu n'as pas accès à une imprimante, n'hésite pas à nous contacter.

2) Emballez les produits avec l’étiquette de retour

Emballez la commande dans son carton d’origine (vous pouvez utiliser différents cartons, mais dans la mesure du possible nous encourageons vivement le recyclage) et collez la nouvelle étiquette, en veillant à ce que l’étiquette originale soit bien couverte.

3) Remets ton colis au transporteur

Pour l'expédier toi-même, dépose le colis au point relais choisi pendant les heures d'ouverture. La personne en charge le scannera pour qu'il soit récupéré.
Tu recevras une confirmation par e-mail ainsi qu'un numéro de suivi.

4) Attendez une confirmation de retour et le remboursement

Tu pourras effectuer un suivi de ton retour jusqu'à la fin du processus de traitement du retour.

Tu recevras une mise à jour par e-mail dès que tes articles retournés auront été reçus et traités. Cela peut prendre jusqu'à 2 ou 3 jours ouvrables après réception de ton retour.

Depuis la remise du colis au transporteur jusqu'au moment où le remboursement s'affiche sur ton compte, l'ensemble du processus peut prendre jusqu'à 14 jours.

Si vous avez des remarques à faire sur notre processus de retours, n’hésitez pas à nous contacter via la page FAQ.

Droit de rétraction

Si vous n’êtes pas satisfait des produits reçus ou que vous avez simplement changé d’avis au moment de l’achat, après avoir eu un e-mail de confirmation de votre commande, vous pouvez les retourner dans un délai de 30 (trente) jours à compter de la livraison des produits. Vous pouvez ensuite vous faire rembourser.

Vous pouvez exercer ce droit de rétractation sans pénalité et sans donner de raison. Veuillez noter que même si les Produits demeurent en votre possession, vous êtes chargés de les garder en sécurité et en bon état.

En cas de retours en raison d’un changement d’avis (droit de rétractation), vous serez remboursés intégralement à l’exclusion des frais de port pour livraison express, si vous aviez choisi ce mode de livraison.

Garantie juridique des marchandises défectueuses

Garantie légale applicable aux articles défectueux

Eastpak garantit que ses produits sont exempts d’éventuels vices de fabrication et de matériaux et offre une garantie standard de 30 ans sur tous les produits courants (sacs à dos, sacs et bagages). Si de tels défauts se produisent, EASTPAK réparera ou remplacera l’article en question. La garantie de 30 ans ne couvre pas certains produits « spéciaux », comme par exemple, les produits fabriqués dans un tissu ou un design « mode » et proposés en série limitée ; ces produits bénéficient d’une garantie de 2 ans. Si vous avez des doutes quant à la garantie qui s’applique à votre produit Eastpak, consultez l’étiquette volante qui accompagne votre achat et qui indique clairement les conditions de garantie en vigueur.

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