FREQUENTLY ASKED QUESTIONS - Hoe kunnen we jou helpen?
Waar is het team van EASTPAK gevestigd?
De hoofdzetel van EASTPAK is gevestigd te Bornem, België. EASTPAK maakt deel uit van de VF Corporation’s Outdoor Coalition, die grote merken zoals Kipling, Jansport, Napapijiri, Nautica, Reef, The North Face en Vans omvat.
Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Wat moet ik doen?
U hebt uw wachtwoord enkel nodig op het moment dat u uw bestelling betaalt of in de rubriek “Mijn Gegevens”. Als u uw tassen geselecteerd hebt in uw “Shopping bag”, ga dan verder naar “Afrekenen”. Klik dan op de link “Wachtwoord Vergeten”. Daarna ontvangt u een e-mail op uw persoonlijk e-mailadres met een vernieuwd wachtwoord. U kan steeds uw wachtwoord vernieuwen door “Mijn Gegevens” te selecteren, gevolgd door “Wachtwoord Aanpassen”.
Kan ik mijn bestelling op een ander adres laten afleveren?
Ja, wij begrijpen dat veel klanten overdag werken en daarom hun levering graag daar willen ontvangen of hun bestelling graag als cadeau willen versturen. U kan de artikelen naar een ander adres dan uw persoonlijk adres laten versturen zolang dit adres binnen de leveringszone, zoals hierboven gedefinieerd, gelegen is.
Kan ik mijn bestelling nog wijzigen/annuleren als deze reeds is bevestigd?
Wijzigingen of annuleringen kunnen gemaakt worden in uw “Shopping bag” totdat u uw betaling heeft bevestigd. Als u eenmaal betaald heeft en u uw orderbevestiging ontvangen heeft, is het helaas niet meer mogelijk om wijzigingen en/of annuleringen te maken. Neem dan contact op met de klantendienst.
Hoe kan ik mijn bestelling in de online shop betalen?
Alle bestellingen die in onze online shop geplaatst worden, moeten van tevoren worden betaald. We accepteren de volgende kredietkaarten: MasterCard, Visa, Paypal, American Express, Maestro en Bancontact. Op dit moment kunnen we geen cheques of overschrijvingen accepteren.
Wanneer wordt mijn bestelling afgeleverd?
Een standaardlevering in België en Luxemburg bedraagt tussen de 1 tot 2 werkdagen ingaande vanaf de dag dat uw pakket wordt opgehaald door onze transporteur tot de levering op het door uw gekozen leveradres.
Hoe kan ik mijn zending volgen?
U kan uw zending traceren door “Mijn Account” te selecteren op onze website en daarna op “Mijn Bestellingen” te klikken. Ook kan u rechtstreeks naar de website van onze transporteur gaan. U ontvangt deze link per e-mail, samen met uw zendingsbevestiging. Gelieve te noteren dat deze link 24 uur na lichting van uw goederen beschikbaar wordt.
Wat is jullie retourbeleid?
EASTPAK is trots op haar service en voert daarom een “no questions asked” terugzendingsbeleid. Indien u, om welke reden dan ook, niet tevreden bent over uw aankoop, kan u deze binnen de 30 dagen na leveringsdatum terugsturen. U ontvangt een volledige terugbetaling op voorwaarde dat het produkt niet gedragen of gebruikt werd en dat het zich in de originele verpakking bevindt.
Voor meer info over hoe je een item terugstuurt, kan je ons Retourbeleid bekijken.
Wat te doen als de goederen beschadigd aankomen?
Indien er een deel van uw bestelling beschadigd aankomt, verzoeken wij u ons binnen de 48 uur te verwittigen zodat wij dit kunnen controleren met het transportbedrijf. U heeft standaard 14 dagen de tijd om de terugzending uit te voeren. Gelieve de bovenstaande gedetailleerde procedure te volgen.
Wat als ik de verkeerde kleur/afmeting heb besteld?
Als je om welke reden dan ook niet tevreden bent over je aankoop, kun je onze onder punt ‘Wat is jullie retourbeleid?’ beschreven retourprocedure volgen om het product te retourneren en je geld terug te krijgen. Als je een product in een andere stijl of kleur wilt ontvangen, verzoeken we je vriendelijk om een nieuwe bestelling te plaatsen. In onze online shop accepteren we geen geretourneerde producten die in een andere winkel zijn gekocht. Ook is het niet mogelijk om tassen te ruilen in onze online shop. Als de tas niet uit onze online shop komt, raden we je aan terug te gaan naar de winkel waar je hem hebt gekocht.
Hoe maak ik mijn EASTPAK-tas schoon?
Onderhoudsinstructies voor stoffen tassen: Reinig de buitenkant met een licht vochtige doek.Niet bleken.Niet weken in water.Ophangen op een donkere plek.Bij tassen met leer zorgen dat het leer niet nat wordt tijdens het reinigen.Bij een hardnekkige vlek de stof reinigen met een doek of zachte borstel met wat water en neutrale zeep. Je kunt een beschermende universele spray (bv. Scotchgard – verkrijgbaar in de meeste schoenen- en tassenzaken) gebruiken om het product schoon te houden. Onderhoudsinstructies voor leren tassen: Onze leren producten zijn met zorg vervaardigd van echt leer.Leer is een natuurproduct en krijgt in de loop der tijd een rijk patina. Eventuele variaties in de kleur en de nerf zijn het gevolg van de natuurlijke eigenschappen van leer.Let op bij het dragen van licht gekleurde kleding om afgeven te voorkomen (een eigenschap die inherent is aan leer).Houd het product droog en vermijd contact met vochtige of natte oppervlakken.Beperk de blootstelling aan directe hitte of zonlicht. Reinig het product door het af te vegen met een zachte, droge doek.Gebruik geen chemische reinigingsmiddelen om het product te onderhouden. Optioneel onderhoud, niet noodzakelijk: Je kunt met een zachte borstel regelmatig een transparante crème aanbrengen op leren delen (niet op nubuckleer).Het product kan worden beschermd door een waterafstotend middel aan te brengen volgens de instructies van de fabrikant.
Sluiten