GRATIS RETOUR
30 JAAR GARANTIE
MORGEN GRATIS GELEVERD

FAQ Frequently Asked Questions

FREQUENTLY ASKED QUESTIONS - HOW MAY WE ASSIST YOU?

Wat is Eastpak?

Eastpak is dé plek om te shoppen wanneer je een nieuwe rugzak, heuptas, koffer of reistas wilt kopen. We bestaan ​​al sinds 1952. Op de pagina “Ons Verhaal” lees je hoe wij ons sindsdien ontwikkeld hebben. .

Welke winkels hebben Eastpak tassen op voorraad?

Onze handige “Vind Jouw Winkel” helpt je jouw dichtstbijzijnde Eastpak verkooppunt te vinden. Selecteer gewoon je locatie en alle relevante winkels zullen verschijnen.

Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice van Eastpak?

Je kunt ons bellen of ons online formulier invullen. We doen ons best doen om je vraag zo snel mogelijk te beantwoorden. Vind alle details op onze “Contact Us” page.

Hoe kan ik contact opnemen met jullie pers- en mediarelatiesteam?

Neem “Contact” met ons op voor al je vragen en voor informatie over persberichten, lookbooks, interviews, mogelijkheden rond productplaatsingen of andere persverzoeken. Wij zorgen ervoor dat deze bij het juiste team terechtkomen.

Hoe kan ik contact opnemen met jullie verkoopteam?

Als je contact wilt opnemen met ons verkoopteam, doe dat via “contact”Wij sturen je vraag of verzoek door aan het betreffende verkoopteam.

Hoe kan ik me afmelden voor marketingberichten?

Jammer dat je deze liever niet ontvangt, maar als je je wilt uitschrijven voor onze marketingcommunicatie, kan je je gewoon afmelden via de link onderaan een marketing-e-mail die we jou hebben gestuurd. Als je toch nog van gedacht verandert, kan je je altijd opnieuw abonneren via de link onderaan onze startpagina op eastpak.com - je bent altijd welkom!

Hoe kan ik een klacht indienen?

Het spijt ons te horen dat je eraan denkt om een klacht in te dienen, maar we zoeken altijd naar manieren om te verbeteren. Neem gewoon “contact” met ons op en we proberen je verder te helpen.

Wat zijn de algemene voorwaarden?

Je kan onze volledige algemene voorwaarden terugvinden op onze pagina met “Leveringsvoorwaarden”.

Hoe gaat Eastpak met duurzaamheid?

Eastpak is onderdeel van VF Corporation, een van 's werelds grootste bedrijven in kleding, schoenen en accessoires met een gevarieerd productaanbod van markante lifestylemerken, waaronder Vans, The North Face, Timberland, Wrangler en Lee. Je kunt meer te weten komen over het duurzaamheids- en verantwoordelijkheidsbeleid ‘Gemaakt voor Verandering’ van VF op de “VF Duurzaamheidssite”, waarin wordt uitgelegd hoe VF van plan is om transformerende oplossingen in te zetten om het bedrijf en levenskwaliteit van allen met wie we in contact komen te verbeteren.

Wie controleert de verwerking van mijn persoonsgegevens?

De verwerkingsverantwoordelijke van de persoonsgegevens die verzameld worden wanneer je deze Site gebruikt (anders dan wanneer je goederen van ons koopt) en die verzameld worden voor onze marketing- en profileringsactiviteiten, is: VF INTERNATIONAL S.A.G.L. – BRAND DIVISION, Via Laveggio 5, 6855 – Stabio, Zwitserland. Raadpleeg voor meer details: “www.eastpak.com/privacy_policy”.

Ik ben mijn wachtwoord vergeten, wat moet ik doen?

Maak je geen zorgen, klik gewoon op “Wachtwoord vergeten” en we zullen je jouw bijgewerkte wachtwoord e-mailen. Je kunt je wachtwoord ook altijd aanpassen in "Mijn Account".

Hoe verander ik mijn wachtwoord?

Log in bij "Mijn Account" met je bestaande wachtwoord. Ga naar je Persoonlijke Gegevens, waar je je oude en nieuwe wachtwoord moet invoeren. Bevestig wanneer je klaar bent. Je wachtwoord is dan succesvol gewijzigd.

Hoe verander ik mijn e-mailadres?

Je kunt je e-mailadres online veranderen in "Mijn Account" in het gedeelte Persoonlijke Gegevens.

Kan ik mijn bestelling overal ter wereld laten bezorgen?

Net niet overal, maar wel op een heleboel bestemmingen. We bezorgen in: Oostenrijk, België, Frankrijk, Duitsland, Nederland, Ierland, Italië, Luxemburg, Portugal, Spanje, Denemarken, Gibraltar en het Verenigd Koninkrijk (inclusief Noord-Ierland en Isle of Man). We leveren niet aan Britse overzeese gebieden, de Kanaaleilanden en postbussen van het Britse Leger, Livigno, Vaticaanstad en Republiek San Marino, Nederlandse overzeese gebieden, Franse overzeese gebieden, Ceuta en Melilla, Andorra, de Balearen, Canarische eilanden en Postbussen.

Kan ik mijn bestelling laten bezorgen op een ander afleveradres?

Zeker en vast. Je kunt je bestelling laten opsturen naar een ander adres dan je persoonlijk adres, zolang het maar binnen één van onze bezorgzones is. Zodra je bestelling is bevestigd, kan je echter je bezorgadres niet meer veranderen omdat het dan al in behandeling is.

Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?

Onze bezorgopties en levertijden verschillen enigszins per land. Ga naar “Leveringsvoorwaarden”, selecteer je locatie en je krijgt de relevante levertijden. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een bevestigingsmail.

Hoe kan ik mijn levering volgen?

Je kan je levering in "Mijn Account" volgen, in het 'Volg Levering en Retour’-gedeelte. We sturen je ook een link in de bevestigingsemail om je bestelling te volgen. Houd er rekening mee dat deze trackinglink pas 24 uur na het ophalen van je items beschikbaar zal zijn.

Hoeveel moet ik betalen voor de levering?

We bieden gratis standaardlevering en levering aan afhaalpunten aan. Extra bezorgopties verschillen enigszins per land. Ga hiervoor naar “Leveringsvoorwaarden”, selecteer je locatie voor opties en kosten die op jou van toepassing zijn.

Wat moet ik doen als mijn bestelling beschadigd aankomt?

Is je bestelling beschadigd aangekomen? Laat het ons weten via de "Contact pagina" , dan regelen wij het vanaf daar met het postbedrijf. Je hebt volgens ons retourbeleid standaard 30 dagen de tijd om item(s) gratis te “retourneren”.

Wat als ik niet aanwezig ben wanneer mijn bestelling wordt bezorgd?

Mocht je niet thuis zijn bij aflevering van je bestelling, neem dan rechtstreeks contact op met de koeriersdienst. Zij kunnen je verder helpen.

Wat als ik het verkeerde artikel heb ontvangen?

Allereerst, onze excuses dat je niet hebt ontvangen wat je hebt besteld. Volg ons retourproces om het artikel terug te sturen en bestel dan het juiste item, of in de winkel of online. Raadpleeg ons Retourbeleid voor meer informatie over hoe je het beste je artikel terug kunt sturen. Als je nog vragen hebt, kun je altijd rechtstreeks “contact” met ons opnemen.

Kan ik mijn bestelling ergens afhalen?

Absoluut! Je kunt jouw bestelling gratis afhalen bij onze afhaalpunten. Kijk voor meer information op onze pagina met “Leveringsvoorwaarden”. Selecteer deze optie gewoon bij het afrekenen.

Kan ik mijn bestelling afhalen? [voor AT, IE & PT]

Helaas kunnen we momenteel niet leveren aan afhaalpunten in Oostenrijk, Ierland of Portugal. Ga naar onze pagina “Leveringsvoorwaarden” voor informatie over de leveringsopties die op jou van toepassing zijn.

Wat moet ik doen als mijn bestelling niet is aangekomen?

Als je bestelling nog niet is aangekomen, neem dan “contact” met ons op en wij zullen dit meteen bekijken.

Kan ik een leveringsdatum kiezen?

Momenteel is het nog niet mogelijk om zelf een specifieke leveringsdatum voor je bestelling te kiezen.

Mijn bestelling wordt weergegeven als bezorgd, maar ik heb deze nog niet ontvangen

Neem “contact” met ons op als dit gebeurt, zodat we het voor jou kunnen uitzoeken.

Kan ik mijn bestelling nog wijzigingen of annuleren, nadat deze al is bevestigd?

Je kunt de inhoud van je winkelmandje nog wijzigingen of annuleren, totdat je bestelling is bevestigd. Zodra je hebt betaald en je bestelling is ontvangen, kun je echter geen wijzigingen of annuleringen meer aanbrengen. Je bestelling is dan al in behandeling.

Hoe weet ik dat mijn bestelling is ontvangen?

Je bestelling wordt onmiddellijk op het scherm bevestigd en je ontvangt ook een bevestigingsmail van ons. Als je geen van beide ontvangt, neem dan “contact met ons op”. We gaan het dan voor je uitzoeken.

Wat als ik de verkeerde kleur of maat heb besteld?

Als je via een bestelling online de verkeerde kleur of maat hebt besteld, raden we je aan om je artikel te retourneren via ons standaard retourproces. Plaats vervolgens een nieuwe bestelling voor de juiste kleur of maat. Als je je artikel in de winkel hebt gekocht, breng het dan terug naar de winkel waar je het hebt gekocht. Koop vervolgens de nieuwe kleur of maat in dezelfde winkel of online.

Ik heb geen bevestigingsmail ontvangen. Wat moet ik doen?

Het spijt ons dat je nog geen bevestigingsmail hebt ontvangen. Neem gewoon “contact met ons op” en wij gaan dit voor je uitzoeken.

Hoe plaats ik een bestelling?

Online een bestelling plaatsen gaat snel en eenvoudig - we willen niet te veel van je tijd innemen! Zodra je hebt gevonden wat je zoekt, kan je dit toevoegen aan je winkelmandje en uitchecken. Daarna kan je je leverings- en betalingsmethode selecteren. Je kunt er ook voor kiezen om een ​​account aan te maken of verder te gaan als gast. Zodra je bestelling is voltooid, wordt deze op je scherm bevestigd en sturen we je ook een e-mail. En dat is alles!

Kan ik een promotiecode gebruiken?

Ja, dat kan! Je kan je code tijdens het afrekenproces toevoegen wanneer je je gegevens bevestigt. De korting wordt dan van je bestelling afgetrokken, op voorwaarde dat je een geldige code hebt ingevoerd.

Hoe kan ik mijn bestelling online betalen?

Zodra je bestelling is bevestigd, voeren we je betaling door. We nemen geen cheques of bankoverschrijvingen aan. Ga naar onze pagina met “Betalingsvoorwaarden” voor een volledige lijst met betalingsopties die we accepteren en selecteer je locatie.

Mijn betaling is geweigerd. Wat moet ik doen?

We adviseren je om “contact” met ons op te nemen, dan kunnen wij het voor jou bekijken.

Hoe krijg ik een btw-bon?

Om een ​​btw-ontvangstbewijs voor je bestelling aan te vragen, stuur je ons best een factuur via onze “contact” pagina. We gaan dit dan voor jou uitzoeken.

Wat is jullie retourbeleid?

Als je om eender welke reden niet tevreden bent met je online aankoop, kun je deze binnen 30 dagen na levering retourneren. Je krijgt het gehele aankoopbedrag retour (zelfs als je deze in de Solden of Outlet hebt gekocht). Voorwaarde is wel dat het item niet gedragen of gebruikt is en in de originele verpakking zit. Voor het retourneren van een artikel dat je in de winkel hebt gekocht, ga je naar de winkel waar je het item hebt gekocht. Raadpleeg ons “Retourbeleid” voor meer informatie over hoe je een item kunt retourneren.

Hoe krijg ik een terugbetaling voor mijn bestelling?

Je kunt je bestelling retourneren tegen het volledige aankoopbedrag (zelfs als je je aankoop in de Solden of Outlet hebt gedaan) binnen de 30 dagen na levering. Voorwaarde is wel dat het item niet gedragen of gebruikt is en in de originele verpakking zit. Voor het retourneren van een artikel dat je in de winkel hebt gekocht, ga je naar de betreffende winkel. Raadpleeg ons “Retourbeleid” voor meer informatie over hoe je een item kunt retourneren.

Hoelang duurt het voor mijn terugbetaling is verwerkt?

Zodra we je geretourneerde artikel(s) in ons magazijn hebben ontvangen, sturen we je een bevestigingsmail en verwerken we je terugbetaling binnen de 5 - 7 werkdagen.

Kan ik mijn artikel naar een winkel retourneren?

Als je het artikel in die winkel hebt gekocht, kan je dit natuurlijk terug bij die winkel binnenbrengen. Als je het artikel online kocht, moet je ons retourproces voor online bestellingen volgen. Lees ons volledig “Retourbeleid” voor meer informatie.

Moet ik verzendkosten betalen om een ​​artikel terug te sturen?

Nee, je kunt een artikel gratis aan ons retourneren. Zodra we je retourverzoek hebben goedgekeurd, kun je ons retourproces volgen, zoals beschreven in ons “Retourbeleid”. Je kunt ervoor kiezen om je retour bij een verzamelpunt af te geven of door een koerierdienst op afgesproken dag te laten ophalen.

Kan mijn item worden gerepareerd?

Als je je artikel online hebt gekocht, kun je contact opnemen over reparaties met ons Garantieteam. Je vindt de betreffende contactgegevens op de “Garantie pagina”. Als je je artikel in een winkel hebt gekocht, raden wij aan het terug te brengen naar de winkel waar je het hebt gekocht. Zij helpen je graag verder.

Hoe dien ik een garantieclaim in?

Je vindt alle informatie over hoe je een claim kunt indienen, wat onze garantie inhoudt en hoe je contact kunt opnemen met ons Garantieteam op onze “Garantiepagina”.

Voldoet mijn bagage aan de afmetingen voor handbagage van luchtvaartmaatschappijen?

Het kan geen kwaad om dit te controleren, want dit verschilt per luchtvaartmaatschappij. Je vindt de voorwaarden voor handbagage per luchtvaartmaatschappij op onze pagina “Informatie over Handbagage”. De afmetingen per item staan ​​ook op elke individuele productpagina.

Hoe weet ik zeker dat ik een echte Eastpak koop?

Op onze pagina over “Namaakproducten” kun je onze tips lezen over hoe je ervoor zorgt dat je een echte Eastpak tas koopt. De enige wereldwijde officiële Eastpak website is www.eastpak.com. We raden je aan om via onze officiële Eastpak website te bestellen. Dan heb je de garantie dat je de echte Eastpakproducten ontvangt, samen met de bijbehorende klantenservice en garantie.

Hoe nauwkeurig zijn jullie productprijzen en -beschrijvingen?

We doen ons best om ervoor te zorgen dat de informatie over onze producten correct en up-to-date is. We kunnen echter niet garanderen dat er geen foutjes worden gemaakt in de productbeschrijvingen en/of -prijzen, of dat producten altijd beschikbaar zijn wanneer je ze wilt kopen. De kleuren die je op je scherm ziet zijn afhankelijk van je computerinstellingen, dus we kunnen geen garantie geven dat ze precies zo worden weergegeven door je computer. We behouden ons het recht voor om de informatie over producten op Eastpak.com te wijzigen, inclusief prijsinformatie, beschrijving en beschikbaarheid. Zulke wijzigingen zijn echter niet van invloed op bestellingen waarvoor je al een e-mail met bestelbevestiging hebt ontvangen. Lees voor meer informatie over dit onderwerp onze “Verkoopvoorwaarden”.

Is mijn tas waterdicht?

Het buitenmateriaal van onze tassen is niet waterdicht, maar wel waterbestendig. We proberen onze producten zo veel mogelijk te beschermen tegen vocht door het gebruik van waterbestendig materiaal, zowel aan de buitenkant en binnenkant van de tas. Meer informatie vind je op de pagina “Productonderhoud”.

Will you be getting more stock of a particular item?

Waar mogelijk zullen we populaire items opnieuw aanvullen, dus kom geregeld terug om te zien welke items weer op voorraad zijn.

Kan ik mijn Eastpak tas in de wasmachine stoppen?

Onze tassen zijn niet wasbaar in de wasmachine, maar je kunt ze nog wel steeds schoonhouden. Lees onze tips op de pagina “Productonderhoud”.