RETOURBELEID

 

Hoe verloopt een GRATIS retour:

1) De retourzending starten

Ga naar VOLG BESTELLING & RETOURS , voer je ordernummer en je e-mailadres in en klik op ‘maak een retour aan’ (Voor geregistreerde klanten: je hebt toegang tot je bestelgeschiedenis via je account) Selecteer het artikel dat/de artikelen die je wilt retourneren, de reden van retourzending en de retourmethode. Klik op de bevestigingspagina van de retourzending op de knop 'Retourlabel afdrukken'. Er wordt dan een label gegenereerd dat je moet afdrukken om het artikel (of de artikelen) te retourneren. Neem contact met ons op als je geen toegang hebt tot een printer.

2) Verpak de producten

Verpak de bestelling in de originele doos (er mogen andere dozen gebruikt worden, maar wij moedigen het ten zeerste aan waar mogelijk te recyclen), breng het nieuwe etiket aan en controleer of dit het oorspronkelijke etiket bedekt.

3) Afgeven voor verzending

Geef het pakket binnen de openingstijden af bij het afgeefpunt van je voorkeur. Daar wordt het pakket ingescand en opgehaald. Je ontvangt een bevestiging in je e-mail, inclusief een tracking-nummer.

4) Wacht op de retourbevestiging en de terugbetaling

Je kunt de retourzending tijdens het hele verwerkingsproces volgen. Je ontvangt meldingen via e-mail wanneer de geretourneerde producten zijn ontvangen, geaccepteerd en verwerkt. Het kan zijn dat dit na ontvangst van je retourzending nog 2-3 werkdagen duurt. Vanaf het moment dat je het pakket afgeeft bij het koeriersbedrijf, kan het tot 14 dagen duren voordat het terugbetaalde bedrag wordt bijgeschreven.

Mocht u vragen hebben, kijk dan bij onze FAQ. Als je feedback hebt op onze retourprocedure, aarzel dan niet om het ons te laten weten via onze contact pagina.

 

Herroepingsrecht

Als je niet tevreden bent over de producten die je ontvangen hebt of als je eenvoudig van gedachten veranderd bent over de aankoop nadat we je je bevestiging van de bestelling gemaild hebben, kun je ze terugzenden binnen 30 (dertig) kalenderdagen vanaf de levering van de producten en een terugbetaling ontvangen.

Dit is een herroepingsrecht dat je kunt uitoefenen zonder boete en zonder opgave van enige reden. Houd er rekening mee dat zolang de producten in je bezit blijven, je verantwoordelijk ervoor bent ze veilig, beveiligd en in goede staat te bewaren. Bij een retour omdat je van gedachten veranderd bent (herroepingsrecht), zal je een volledige terugbetaling ontvangen, met uitzondering van de verzendkosten voor express levering, als je die verzendmethode gekozen had.

Wettelijke garantie voor defecte goederen

Eastpak garandeert zijn producten tegen mogelijke defecten in materialen en afwerkingen en biedt een standaard garantie van 30 jaar op alle reguliere producten (rugzakken, tassen en bagage). Wanneer dergelijke defecten zich voordoen, zal EASTPAK het artikel in kwestie repareren of vervangen. De garantie van 30 jaar bevat geen bepaalde ‘speciale’ producten, zoals die welke in een beperkte uitgave in een ‘fashion’ stof of concept geproduceerd zijn; deze producten zullen een garantie van 2 jaar hebben. Als je niet zeker bent welke garantie de juiste voor je Eastpak is, controleer dan bij aankoop de hangtag van je tas, waarop duidelijk de relevante garantievoorwaarden vermeld staan.

 

* * * * * * *