Jusqu’à 30 ans de garantie limitée
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Garantie
Eastpak® teste rigoureusement tous ses produits afin de garantir qu’ils répondent aux normes les plus strictes. Par conséquent, si un problème survient sur un produit Eastpak® (le « Produit ») et que ce problème est imputable à des défauts de fabrication afférents à la matière ou à la confection, nous nous chargerons, à notre entière discrétion, de réparer ou de remplacer le Produit conformément aux présentes conditions générales de garantie. Seule la personne ayant acheté le Produit ou l’ayant reçu en cadeau peut bénéficier de cette garantie.
Comment retourner votre article sous garantie
Veuillez sélectionner ci-dessous le lieu où votre article a été acheté :
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Si un article que vous avez acheté sur le site Eastpak.com est endommagé ou défectueux, vous pouvez créer une demande de retour en ligne.
Comment créer une demande de retour :
- Téléchargez le formulaire de réparation ci-dessous
- Indiquez votre numéro de commande et votre adresse e-mail. Si vous ne trouvez pas votre numéro de commande, cliquez ici.
- Cliquez sur le bouton Retourner mon produit en ligne ci-dessous et suivez les instructions
- Imprimez l'étiquette de retour gratuit
- Retournez votre article propre et vide à l'aide de l'étiquette fournie
le formulaire de réparation le formulaire de réparation le formulaire de réparation
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Conformément à notre politique de garantie, les articles endommagés ou défectueux doivent être rapportés au point de vente d'origine qui se chargera de nous le renvoyer à nos frais.
Vous ne pouvez pas le retourner au détaillant d'origine ?
Si vous ne pouvez pas retourner votre article au détaillant d'origine ou si le défaut n'est plus couvert par la garantie, vous pouvez toujours l'envoyer pour le faire réparer à vos frais.
Comment envoyer votre article à notre centre de réparation :
Pour envoyer un article en réparation, téléchargez et remplissez le formulaire de réparation ci-dessous. Envoyez votre article avec le formulaire rempli et la preuve d'achat à l'adresse indiquée au bas du formulaire.
le formulaire de réparation le formulaire de réparation le formulaire de réparation
Foire aux Questions
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Éléments couverts pendant la durée de garantie légale :
Seuls les défauts de fabrication et/ou de composants sont couverts pendant la durée de garantie légale. Cela comprend les fermetures à glissière et les boucles défectueuses, la décoloration du tissu et le revêtement écaillé.
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Boucles / Mousquetons -
Boucles / Mousquetons -
Boucles / Mousquetons -
Fermeture éclair -
Fermeture éclair -
Revêtement intérieurs -
Décoloration
Éléments couverts par la garantie de 30 ans :
Seuls les défauts de fabrication sont couverts par la garantie de 30 ans. Cela comprend les coutures ouvertes ou les tissus coupés trop courts.
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Tirette de fermerture éclair -
Glissière (toujours fixée des deux côtés de la fermeture éclair) -
Matériau SGS -
Coutures -
Longueur de tissu insuffisante -
Longueur de tissu insuffisante
Qu'est-ce qui n'est pas couvert par la garantie ?
Cette garantie ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise utilisation (notamment, le transport d’objets lourds ou inhabituels), une négligence, une exposition à des substances ou des températures extrêmes, à l’eau, ou occasionnés par l’usure ordinaire.
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Trou -
Déchirure / Coupure -
Réparations personnelles -
Roues usés -
Poignée télescopique cassée
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La période de garantie de votre article est indiquée sur l'étiquette d'entretien interne. Si aucune période de garantie n'est visible sur l'étiquette, la durée de garantie légale s'appliquera.
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Si vous ne trouvez pas votre numéro de commande Eastpak.com, contactez le service client. Cliquez ici pour plus d'informations.
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Si vous ne trouvez pas votre preuve d'achat, vous pouvez toujours envoyer votre article en réparation en suivant les instructions ci-dessus. Nous pouvons utiliser l'étiquette d'entretien interne pour déterminer l'âge de votre article.
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Si vous avez acheté votre article sur le site Eastpak.com ou chez un détaillant Eastpak et que le défaut est couvert par la garantie, votre retour et votre réparation seront gratuits.
Vous devrez régler les frais de retour de l'article si le détaillant Eastpak auprès duquel vous l'avez acheté ne peut pas accepter votre retour. Si l'article n'a pas été acheté chez un détaillant officiel, vous devrez payer le retour et la réparation.
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Si le dommage ou le défaut n'est pas couvert par la garantie, vous pouvez toujours envoyer votre article en réparation à vos frais. Si vous acceptez de couvrir le coût de la réparation, veuillez indiquer votre accord sur le formulaire de réparation et noter le montant maximum que vous acceptez de payer pour la réparation (TVA comprise). Vous pouvez consulter la liste des prix ci-dessous.
Liste de prix pour les réparations
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Veuillez nous adresser un mail à eastpakwarranty_belgium@vfc.com nous nous engageons à vous répondre du Lundi au Vendredi sauf jours fériés.
Pour tous les renseignements supplémentaires concernant les retours des produits défectueux, veuillez contactez : info@newbag-sa.ch
Vous êtes détaillant:
Veuillez-nous adresser un mail à saveastpak@cosimo.mc, nous nous engageons à vous répondre du Lundi au Vendredi sauf jours fériés.
Vous êtes consommateur:
Veuillez-nous adresser un mail à eastpakwarranty_france@vfc.com, nous nous engageons à vous répondre du Lundi au Vendredit sauf jours fériés.
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Garantie mondiale limitée
Eastpak® teste rigoureusement tous ses produits afin de garantir qu’ils répondent aux normes les plus strictes. Par conséquent, si un problème survient sur un produit Eastpak® (le « Produit ») et que ce problème est imputable à des défauts de fabrication afférents à la matière ou à la confection, nous nous chargerons, à notre entière discrétion, de réparer ou de remplacer le Produit conformément aux présentes conditions générales de garantie. Seule la personne ayant acheté le Produit ou l’ayant reçu en cadeau peut bénéficier de cette garantie.
Cette garantie ne couvre que les défauts de fabrication. Elle exclut tous les dommages causés par une mauvaise utilisation (notamment transport d’objets inhabituels), une négligence, des accidents, une abrasion, une exposition à des températures extrêmes, à des solvants, à des acides, à l’eau ou occasionnés par l’usure ordinaire ou lors de transports (par les compagnies aériennes par exemple). Alors que vous pouvez confier l’entretien ou la réparation hors garantie de votre Produit à n’importe quelle entreprise, vous êtes tenu de vous adresser uniquement au Centre de garantie Eastpak® (le « Centre de garantie ») pour toute réparation sous garantie. Toutes les réparations ou tous les entretiens inadéquats ou mal effectués annuleront cette garantie.
Veuillez ne pas envoyer votre Produit directement à Eastpak®: cela ne ferait qu’entraîner des coûts supplémentaires. Concernant les envois directs, tous les frais nécessaires pour que le Produit arrive au Centre de garantie seront à votre charge, notamment et sans s’y limiter, le coût de l’emballage, les frais de port et les taxes applicables. Pour le retour du Produit, adressez-vous plutôt à nos détaillants physiques agréés ou aux plateformes de commerce en ligne qui vous l’ont vendu.
Quel que soit le service demandé au Centre de garantie, vous aurez besoin d’envoyer, avec le Produit faisant l’objet de la réclamation, une copie de votre reçu d’achat original ainsi que le formulaire de réparation (que vous trouverez sur cette page) dûment rempli. Le Centre de garantie déterminera si le problème est couvert ou non par notre garantie Eastpak®. Toute réparation ou tout remplacement couvert(e) par notre garantie se fera à nos frais et inclura également tous les éventuels frais nécessaires au renvoi, à votre intention, du Produit réparé ou remplacé. Si le Produit nécessite un remplacement mais n’est plus disponible, nous remplacerons votre Produit d’origine par un Produit Eastpak® comparable.
Cette garantie ne couvre ni les dommages indirects ou accessoires ni les frais de main-d’œuvre ou les dommages imputables à des travaux effectués par un intervenant autre qu’un Centre de garantie. Dans les limites autorisées par la loi en vigueur, toutes les garanties implicites sont par conséquent exclues. Cette garantie est limitée au prix du Produit. Les spécifications de fabrication sont susceptibles d’être modifiées sans préavis. Veuillez noter que certains pays n’autorisent pas l’exclusion ou la limitation des dommages accessoires ou indirects, les limitations ou exclusions susmentionnées pourraient donc ne pas s'appliquer à votre cas.
Concernant les bagages dotés de verrous : les verrous n’ont pour but que d’empêcher l’ouverture accidentelle du Produit et n’évitent donc pas nécessairement son vol ou le vol de son contenu, son endommagement ou son ouverture par le personnel de la compagnie aérienne, de l’aéroport ou par les forces de l’ordre. Vérifiez immédiatement votre Produit s’il a été manipulé par une autre personne. S’il a été endommagé durant un trajet, adressez une réclamation à la compagnie de transport (qui est assurée en cas d'endommagement de votre Produit) dès le lieu d’arrivée, si possible avant de passer la douane.
Cette garantie vous reconnaît des droits légaux spécifiques. Tout droit supplémentaire dont vous pourriez bénéficier variera d’état à état ou de pays à pays en ce qui concerne l’exclusion ou l’application des garanties implicites, des dommages indirects ou accessoires et des réparations ou remplacements. Les limitations ou exclusions expressément prévues dans cette garantie pourraient par conséquent ne pas s’appliquer à votre cas.
Garantie légale
Cette garantie ne couvre que les défauts de fabrication et/ou des composants, comme les fermetures éclair défectueuses, les boucles cassées, les revêtements écaillés ou les décolorations de tissu. Cette garantie ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise utilisation (notamment transport d’objets inhabituels), une négligence, des accidents, une abrasion, une exposition à des températures extrêmes, à des solvants, à des acides, à l’eau ou occasionnés par l’usure ordinaire ou lors de transports (par les compagnies aériennes par exemple). Alors que vous pouvez confier l’entretien ou la réparation hors garantie de votre Produit à n’importe quelle entreprise, vous êtes tenu de vous adresser uniquement au Centre de garantie Eastpak® (le « Centre de garantie ») pour les réparations sous garantie. Toutes les réparations ou tous les entretiens inadéquats ou mal effectués annuleront cette garantie.
Veuillez ne pas envoyer votre Produit directement à Eastpak® : cela ne ferait qu’entraîner des coûts supplémentaires. Concernant les envois directs, tous les frais nécessaires pour que le Produit arrive au Centre de garantie seront à votre charge, notamment et sans s’y limiter, le coût de l’emballage, les frais de port et les taxes applicables. Pour le retour du Produit, adressez-vous plutôt à nos détaillants physiques agréés ou aux plateformes de commerce en ligne qui vous l’ont vendu.
Quel que soit le service demandé au Centre de garantie, vous aurez besoin d’envoyer, avec le Produit faisant l’objet de la réclamation, une copie de votre reçu d’achat original ainsi que le formulaire de réparation (que vous trouverez sur cette page) dûment rempli. Le Centre de garantie déterminera si le problème est couvert ou non par notre garantie Eastpak®. Toute réparation ou tout remplacement couvert(e) par notre garantie se fera à nos frais et inclura également tous les éventuels frais nécessaires au renvoi, à votre intention, du Produit réparé ou remplacé. Si le Produit nécessite un remplacement mais n’est plus disponible, nous remplacerons votre Produit d’origine par un Produit Eastpak® comparable.
Cette garantie ne couvre ni les dommages indirects ou accessoires ni les frais de main-d’œuvre ou les dommages imputables à des travaux effectués par un intervenant autre qu’un Centre de garantie. Dans les limites autorisées par la loi en vigueur, toutes les garanties implicites sont par conséquent exclues. Cette garantie est limitée au prix du Produit. Les spécifications de fabrication sont susceptibles d’être modifiées sans préavis. Veuillez noter que certains pays n’autorisent pas l’exclusion ou la limitation des dommages accessoires/indirects ou les limitations sur la durée des garanties implicites, les limitations ou exclusions susmentionnées pourraient donc ne pas s'appliquer à votre cas.
Concernant les bagages dotés de verrous : les verrous n’ont pour but que d’empêcher l’ouverture accidentelle du Produit et n’évitent donc pas nécessairement son vol ou le vol de son contenu, son endommagement ou son ouverture par le personnel de la compagnie aérienne, de l’aéroport ou par les forces de l’ordre. Vérifiez immédiatement votre Produit s’il a été manipulé par une autre personne. S’il a été endommagé durant un trajet, adressez une réclamation à la compagnie de transport (qui est assurée en cas d'endommagement de votre Produit) dès le lieu d’arrivée, si possible avant de passer la douane.
Cette garantie vous reconnaît des droits légaux spécifiques. Tout droit supplémentaire dont vous pourriez bénéficier variera d’État à État ou de pays à pays en ce qui concerne l’exclusion ou l’application des garanties implicites, des dommages indirects ou accessoires et des réparations ou remplacements. Les limitations ou exclusions expressément prévues dans cette garantie pourraient par conséquent ne pas s’appliquer à votre cas.
Garantie mondiale limitée 30 ans
Cette garantie (s’appliquant de la troisième (3) année jusqu’à la trentième (30)), comme l’indiquent l’étiquette volante et l’étiquette d’entretien intérieure, ne couvre que les défauts de fabrication comme les coutures ouvertes ou les tissus coupés trop courts. Cette garantie ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise utilisation (notamment transport d’objets inhabituels), une négligence, des accidents, une abrasion, une exposition à des températures extrêmes, à des solvants, à des acides, à l’eau ou occasionnés par l’usure ordinaire ou lors de transports (par les compagnies aériennes par exemple). Alors que vous pouvez confier l’entretien ou la réparation hors garantie de votre Produit à n’importe quelle entreprise, vous êtes tenu de vous adresser uniquement au Centre de garantie Eastpak® (le « Centre de garantie ») pour les réparations sous garantie. Toutes les réparations ou tous les entretiens inadéquats ou mal effectués annuleront cette garantie.
Veuillez ne pas envoyer votre Produit directement à Eastpak® : cela ne ferait qu’entraîner des coûts supplémentaires. Concernant les envois directs, tous les frais nécessaires pour que le Produit arrive au Centre de garantie seront à votre charge, notamment et sans s’y limiter, le coût de l’emballage, les frais de port et les taxes applicables. Pour le retour du Produit, adressez-vous plutôt à nos détaillants physiques agréés ou aux plateformes de commerce en ligne qui vous l’ont vendu.
Quel que soit le service demandé au Centre de garantie, vous aurez besoin d’envoyer, avec le Produit faisant l’objet de la réclamation, une copie de votre reçu d’achat original ainsi que le formulaire de réparation (que vous trouverez sur cette page) dûment rempli. Le Centre de garantie déterminera si le problème est couvert ou non par notre garantie Eastpak®. Toute réparation ou tout remplacement couvert(e) par notre garantie se fera à nos frais et inclura également tous les éventuels frais nécessaires au renvoi, à votre intention, du Produit réparé ou remplacé. Si le Produit nécessite un remplacement mais n’est plus disponible, nous remplacerons votre Produit d’origine par un Produit Eastpak® comparable.
Cette garantie ne couvre ni les dommages indirects ou accessoires ni les frais de main-d’œuvre ou les dommages imputables à des travaux effectués par un intervenant autre qu’un Centre de garantie. Dans les limites autorisées par la loi en vigueur, toutes les garanties implicites sont par conséquent exclues. Cette garantie est limitée au prix du Produit. Les spécifications de fabrication sont susceptibles d’être modifiées sans préavis. Veuillez noter que certains pays n’autorisent pas l’exclusion ou la limitation des dommages accessoires/indirects ou les limitations sur la durée des garanties implicites, les limitations ou exclusions susmentionnées pourraient donc ne pas s'appliquer à votre cas.
Concernant les bagages dotés de verrous : les verrous n’ont pour but que d’empêcher l’ouverture accidentelle du Produit et n’évitent donc pas nécessairement son vol ou le vol de son contenu, son endommagement ou son ouverture par le personnel de la compagnie aérienne, de l’aéroport ou par les forces de l’ordre. Vérifiez immédiatement votre Produit s’il a été manipulé par une autre personne. S’il a été endommagé durant un trajet, adressez une réclamation à la compagnie de transport (qui est assurée en cas d’endommagement de votre Produit) dès le lieu d’arrivée, si possible avant de passer la douane.
Cette garantie vous reconnaît des droits légaux spécifiques. Tout droit supplémentaire dont vous pourriez bénéficier variera d’État à État ou de pays à pays en ce qui concerne l’exclusion ou l’application des garanties implicites, des dommages indirects ou accessoires et des réparations ou remplacements. Les limitations ou exclusions expressément prévues dans cette garantie pourraient par conséquent ne pas s’appliquer à votre cas.