KOSTENLOSE LIEFERUNG
KOSTENLOSE RÜCKSENDUNG
30 JAHRE GARANTIE

FAQ Frequently Asked Questions

Frequently Asked Questions - Wie können wir Ihnen helfen?
Was zeichnet Eastpak aus?

Falls du einen neuen Rucksack, eine Gürteltasche oder einen Koffer suchst, bist du bei Eastpak goldrichtig! Es gibt uns seit 1952 und du kannst die “Geschichte unseres Unternehmens” auf der Seite mit unseren wichtigsten Meilensteinen nachlesen.

Welke winkels hebben Eastpak tassen op voorraad?

Deine Lieblingstasche von Eastpak findest du auch in Geschäften in deiner Nähe: Hierfür gibt es unser “Händlerverzeichnis”. Wähle deinen Standort aus und du kannst die verfügbaren Händler sofort sehen.

Wie kann ich den Kundendienst von Eastpak kontaktieren?

Ruf uns an oder fülle das Onlineformular aus, um uns zu kontaktieren, und wir werden so schnell wie möglich antworten. Weitere Details findest du auf der“Kontaktseite”.

Wie kann ich das Team für Öffentlichkeitsarbeit kontaktieren?

Für Informationen zu Pressemitteilungen, Lookbooks, Interviews, Produktplatzierungsmöglichkeiten oder andere Presseanfragen “kontaktiere uns” bitte mit einer Anfrage und wir leiten sie an das entsprechende Team weiter.

Wie kann ich den Vertrieb kontaktieren?

Wenn du unser Verkaufsteam kontaktieren möchtest, “kontaktiere uns” einfach direkt und wir leiten deine Anfrage an das zuständige Verkaufsteam weiter.

Was mache ich, wenn ich keine Benachrichtigungen mehr erhalten möchte?

Es ist schade, dass du die Benachrichtigungen nicht mehr erhalten möchtest. Du kannst dich einfach abmelden, indem du den Link am Ende der E-Mail anklickst, die wir dir gesendet haben. Wenn du deine Meinung änderst, kannst du dich jederzeit über den Link auf unserer Homepage auf eastpak.com wieder anmelden.

Wie kann ich eine Beschwerde einreichen?

Es tut uns leid zu hören, dass du dich beschweren möchtest. Wir suchen immer nach Möglichkeiten, uns zu verbessern und werden das zum Anlass dazu nehmen. Bitte “kontaktiere uns” und wir helfen dir bei der Reklamation.

Was sind die Geschäftsbedingungen?

Du kannst alle Bedingungen auf unserer Seite zu den “Lieferbedingungen” nachlesen.

Wie geht Eastpak mit Nachhaltigkeit um?

Eastpak ist Teil von VF, einer der größten Firmengruppen im Bereich Bekleidung, Sportschuhe und Accessoires, die eine große Anzahl von Kultmarken wie Vans, The North Face, Timberland, Wrangler und Lee besitzt. Du kannst die Nachhaltigkeits- und Verantwortungsstrategie von VF "Made for Change" auf der “VF Sustainability-Website” von VF lesen, wo VF seine Pläne zur Gestaltung von effektiven Lösungen beschreibt, die positive Veränderungen für alle Beteiligten schaffen.

Wer kontrolliert die Verarbeitung meiner personenbezogenen Daten?

Der Datenverantwortliche für die personenbezogenen Daten, die gesammelt werden, wenn Sie diese Seite nutzen (es sei denn Sie kaufen unsere Produkte) und die für unsere Marketing- und Profilingaktivitäten gesammelt werden, ist: VF INTERNATIONAL S.A.G.L. – BRAND DIVISION, Via Laveggio 5, 6855 – Stabio, Schweiz. Für weitere Details und wie Sie Kontakt mit uns aufnehmen können, unter “Kontaktieren Sie uns”.

Ich habe mein Passwort vergessen, wie kann ich es zurücksetzen?

Keine Panik! Klick einfach auf den Link “Passwort vergessen” und wir schicken dir ein neues Passwort. Du kannst dein Passwort auch jederzeit unter “Mein Benutzerkonto” aktualisieren.

Wie kann ich mein Passwort ändern?

Melde dich einfach mit deinem bestehenden Passwort online in “"Mein Benutzerkonto"&rdquo an und gehe zum Abschnitt mit deinen persönlichen Daten. Hier wirst du aufgefordert, dein altes und neues Passwort einzugeben und zu bestätigen, wenn du fertig bist. Dein Passwort wurde dann erfolgreich geändert.

Wie kann ich meine E-Mail-Adresse ändern?

Du kannst deine E-Mail-Adresse online in "Mein Benutzerkonto" im Bereich mit den persönlichen Daten ändern.

Kann ich meine Bestellung überall auf der Welt liefern lassen?

Wir können leider nicht überall liefern, aber fast. Wir liefern an: Belgien, Dänemark, Deutschland, Frankreich, Irland, Italien, Luxemburg, Niederlande, Österreich, Portugal, Spanien, Gibraltar und das Vereinigte Königreich (einschließlich Nordirland und der Isle of Man). Wir liefern nicht an die britischen Überseegebiete, die Kanalinseln und die Postämter der britischen Streitkräfte, Livigno, Vatikanstadt und die Republik San Marino, die niederländischen Überseegebiete, die französischen Überseegebiete, Ceuta und Melilla, Andorra, die Balearen Inseln, die Kanarischen Inseln und Postfächer.

Kann ich meine Bestellung an eine andere Adresse liefern lassen?

Selbstverständlich kannst du das, solange sich diese Adresse ebenfalls in einer unserer Lieferzonen befindet. Sobald deine Bestellung bestätigt wurde, ist jedoch kein Adresswechsel mehr möglich, weil die Bestellung bereits in Bearbeitung ist.

Wann kommt meine Bestellung an?

Das kommt auf das Land an, in dem du bist, denn die Lieferzeiten sind je nach Land unterschiedlich. Gehe auf die Seite mit den “Lieferbedingungen” , wähle deinen Standort aus und du findest die relevanten Lieferzeiten für dich. Wir schicken dir außerdem eine Bestätigungs-E-Mail, sobald deine Bestellung losgeschickt wird.

Wie kann ich meine Lieferung nachverfolgen?

Du kannst deine Lieferung unter "Mein Benutzerkonto" im Abschnitt zu Zustellung und Retouren nachverfolgen. Wir schicken dir auch einen Link in deiner Bestätigungs-E-Mail, um deine Bestellung nachzuverfolgen. Bitte beachte, dass dieser Link zur Sendungsverfolgung erst 24 Stunden nach der Abholung der Bestellung zur Verfügung steht.

Was sind die Lieferkosten?

Wir bieten für alle Länder die kostenlose Standard-Lieferung sowie kostenlose Lieferung an Sammelstellen zur Abholung, doch je nach Land gibt es verschiedene Lieferoptionen. Um die für dich relevanten Optionen und Kosten zu finden, gehe zur Seite mit den “Lieferbedingungen” und wähle deinen Standort aus.

Was soll ich tun, wenn meine Bestellung beschädigt ankommt?

Bitte benachrichtige uns über das "Kontaktformular", falls deine Bestellung beschädigt angekommen ist, sodass wir das Versandunternehmen kontaktieren können. Du hast wie immer 30 Tage Zeit, um deine“Produkte gratis zurückzuschicken”.

Was passiert, wenn ich nicht da bin, wenn die Bestellung geliefert wird?

Wenn du bei der Zustellung deiner Bestellung nicht zu Hause bist, solltest du dich direkt an den Spediteur wenden.

Was passiert, wenn ich den falschen Artikel bekommen habe?

Es tut uns leid, dass du nicht die Artikel erhalten hast, die du bestellt hast. Bitte schicke den Artikel an uns zurück und kaufe dann den richtigen Artikel entweder im Geschäft oder online. In unseren"Rückgabebedingungen" steht, wie du den Artikel zurücksenden kannst. Solltest du weitere Fragen haben, kannst du uns jederzeit direkt “kontaktieren”.

Kann ich meine Bestellung abholen?

Natürlich kannst du das! Wir bieten eine kostenlose Abholung an, auf unserer Seite zu den “Lieferbedingungen” gibt es weitere Informationen. Wähle einfach die Option bei der Kasse aus.

Kann ich meine Bestellung abholen? (Für Österreich, Irland und Portugal)

Leider bieten wir derzeit keine Abholung von Sammelstellen in Österreich, Irland oder Portugal an. Auf der Seite mit den “Lieferbedingungen” findest du Informationen zu den verfügbaren Lieferoptionen.

Was mache ich, falls meine Bestellung nicht ankommt?

Falls deine Bestellung nicht ankommt,“melde dich bei uns” und wir kümmern uns darum.

Kann ich mir aussuchen, wann meine Bestellung geliefert wird?

Leider ist es derzeit nicht möglich, ein bestimmtes Datum für die Lieferung einer Bestellung zu wählen.

Kann ich meine Bestellung stornieren oder verändern, nachdem sie bestätigt wurde?

Du kannst deine Bestellung ändern oder stornieren, bis du deine Zahlung bestätigt hast. Sobald die Bezahlung erfolgt ist und du die Bestellbestätigung bekommen hast, sind Änderungen oder eine Stornierung der Bestellung nicht mehr möglich, weil die Bestellung bereits bearbeitet wird.

Wie weiß ich, dass meine Bestellung angekommen ist?

Deine Bestellung wird sofort auf dem Bildschirm bestätigt und du bekommst von uns eine Auftragsbestätigung per E-Mail. Wenn du keines von beiden erhältst, “kontaktiere uns bitte” und wir werden der Sache nachgehen.

Was kann ich machen, falls ich den Artikel in der falschen Farbe oder Größe bestellt habe?

Wenn du den Artikel online gekauft hast und die falsche Farbe oder Größe bestellt hast, empfehlen wir dir, den Originalartikel zurückzugeben, indem du unseren Rücksendevorgang befolgst und eine neue Bestellung für die richtige Farbe oder Größe aufgibst. Wenn du den Artikel im Geschäft gekauft hast, gib den Artikel bitte im Laden zurück und kaufe anschließend die neue Farbe oder Größe im selben Geschäft oder online.

Ich habe keine E-Mail zur Bestellbestätigung erhalten. Was soll ich tun?

Es tut uns leid, dass du noch keine Bestätigungs-E-Mail erhalten hast. “Kontaktiere uns” einfach und wir werden das für dich überprüfen.

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Die Online-Bestellung ist schnell und einfach! Sobald du gefunden hast, was du suchst, fügst du es zu deinem Warenkorb hinzu und gehst zur Kasse. An der Kasse wählst du die Liefer- und Zahlungsmethode. Du hast außerdem die Möglichkeit, ein Konto zu erstellen oder als Gast zu bestellen. Sobald deine Bestellung abgeschlossen ist, wird sie auf dem Bildschirm bestätigt und wir senden die eine E-Mail. Das wars schon!

Kann ich einen Gutscheincode verwenden?

Ja, du kannst den Code während des Zahlungsvorgangs hinzufügen, wenn du deine Daten bestätigst. Wenn du einen gültigen Code eingegeben hast, wird der Rabatt auf deine Bestellung angewendet.

Wie kann ich meine Bestellung online zahlen?

Sobald deine Bestellung bestätigt ist, erfolgt die Zahlung. Wir können leider keine Schecks annehmen und auch keine Banküberweisungen akzeptieren. Mehr Informationen über die akzeptierten Kreditkarten und Zahlungsmittel findest du auf der Seite mit den “Zahlungsbedingungen”.

Meine Zahlung wurde abgelehnt. Was soll ich tun?

Am besten nimmst du “Kontakt” mit uns auf, wir können die Bestellung dann prüfen.

Wie kann ich eine Rechnung bekommen?

Um eine Rechnung für deine Bestellung anzufordern, schicke uns einfach eine Anfrage über unsere “Kontaktseite”. Wir stellen dann eine Rechnung zur Verfügung.

Was muss ich bei einer Rückgabe beachten?

Falls du aus irgendeinem Grund mit deiner Bestellung nicht zufrieden bist, kannst du sie zurückgeben und du bekommst innerhalb von 30 Tagen ab dem Datum der Lieferung die vollständige Summe zurück (auch wenn du die Bestellung im Outlet oder mit Rabatt gekauft hast), sofern die Artikel nicht verwendet wurden und sie in ihrer Originalverpackung sind. Wenn du einen in einem Geschäft gekauften Artikel zurückgeben möchtest, musst du die Bestellung an den Händler zurückgeben, bei dem du sie gekauft hast. Weitere Informationen zur Rückgabe von Produkten findest du in unseren “Rückgabebedingungen”.

Wie erhalte ich eine Rückerstattung meiner Bestellung?

Du kannst die Bestellung innerhalb von 30 Tagen ab dem Datum der Lieferung zurückgeben (auch wenn du die Bestellung im Outlet oder mit Rabatt gekauft hast), wenn die Artikel nicht getragen oder benutzt wurden und sich in der Originalverpackung befinden. Wenn du einen in einem Geschäft gekauften Artikel zurückgeben möchtest, solltest du ihn an den Händler zurückgeben, von dem du ihn gekauft hast. Weitere Informationen zur Rücksendung von Produkten findest du in unseren “Rückgabebedingungen”.

Wie lange dauert es, eine Rückerstattung zu bekommen?

Sobald wir deinen Artikel erhalten haben, schicken wir dir eine Bestätigungs-E-Mail und veranlassen die Rückerstattung der Zahlung in 5–7 Werktagen.

Kann ich meinen Artikel in einem Laden zurückgeben?

Natürlich kannst du den Artikel zurückgeben, wenn du ihn in diesem Geschäft gekauft hast. Wenn du ihn auf der Website gekauft hast, befolge bitte unseren Online-Rückgabeprozess. Weitere Informationen findest du in unseren “Rückgabebedingungen”.

Gibt es eine Versandkostengebühr bei der Rückgabe eines Artikels?

Nein, bei der Rücksendung fallen keine Versandkosten an. Sobald wir den Rücksendeantrag genehmigt haben, kannst du gemäß unseren “Rückgabebedingungen” wählen, ob du den Artikel an einem bestimmten Punkt zurückgeben oder auf die Abholung durch den Spediteur zu einem vereinbarten Datum warten willst.

Kann mein Artikel repariert werden?

Wenn du den Artikel online gekauft hast, kannst du unser Garantie-Team kontaktieren. Die Kontaktdaten findest du auf unserer “Garantie-Seite”. Wenn du den Artikel in einem Geschäft gekauft hast, empfehlen wir dir, diesen in dem Laden zurückzugeben, in dem du ihn gekauft hast.

Wie reiche ich einen Garantieanspruch ein?

Auf unserer “Warranty” findest alle Informationen darüber, wie du einen Schaden geltend machen kannst, was unsere Garantie umfasst und wie du unser Garantie-Team kontaktieren kannst.

Hat mein Gepäck die passende Größe für die Kabine im Flugzeug?

Es ist immer gut, dies vorher zu prüfen, da die zugelassene Größe je nach Fluggesellschaft unterschiedlich ist. Du kannst die Kabinengrößen pro Fluggesellschaft auf unserer “Info-Seite zu Kabinengrößen” finden. Die Abmessungen pro Artikel sind auf jeder einzelnen Produktseite angegeben.

Wie kann ich sichergehen, dass ich eine original Eastpak-Tasche kaufe?

Auf unserer “Seite zur Erkennung von Fälschungen” findest du hilfreiche Tipps, um sicherzustellen, dass du eine echte Eastpak-Tasche kaufst. Die einzige offizielle Eastpak-Website weltweit ist www.eastpak.com. Wir empfehlen dringend, von unserer offiziellen Eastpak-Website zu kaufen, um zu garantieren, dass du echte Eastpak-Produkte sowie den dazugehörigen Kunden- und Garantieservice erhältst.

Wie aktuell sind die Produktpreise und Beschreibungen?

Wir tun unser Bestes, um sicherzustellen, dass die Informationen über unsere Produkte korrekt und aktuell sind. Wir können jedoch nicht garantieren, dass in der Beschreibung und/oder Preisgestaltung unserer Produkte nie Fehler auftreten oder dass Produkte immer verfügbar sind, wenn du sie kaufen möchtest. Es kann auch vorkommen, dass die Farben, die du auf dem Bildschirm siehst, von deinem Computersystem und deinen Einstellungen abhängen können, so dass wir nicht garantieren können, dass die tatsächliche Farbe des Produkts der Farbe auf dem Bildschirm entspricht. Wir behalten uns das Recht vor, die Informationen über Produkte, die auf Eastpak.com angezeigt werden, einschließlich Preisinformationen, Beschreibung und Verfügbarkeit, zu ändern. Solche Änderungen wirken sich jedoch nicht auf Bestellungen aus, für die du bereits eine Auftragsbestätigungs-E-Mail erhalten hast. Weitere Informationen zu diesem Thema findest du in unseren “Verkaufsbedingungen;.

Ist meine Tasche wasserdicht?

Das Außenmaterial unserer Taschen ist nicht wasserdicht, aber wasserfest. Wir versuchen, unsere Produkte so gut wie möglich gegen Feuchtigkeit zu schützen, indem wir ein wasserfestes Material sowohl auf der Außenseite der Tasche als auch auf der Innenverkleidung verwenden. Weitere Informationen findest du auf der Seite zur “Produktpflege”

Werden Artikel, die nicht mehr verfügbar sind, nachgeliefert?

Wo immer möglich werden wir beliebte Artikel auffüllen, so dass es sich lohnt, nochmals zu schauen, um zu sehen, was hinzugefügt wurde.

Können Eastpak-Taschen in der Maschine gewaschen werden?

Keine unserer Taschen kann in der Waschmaschine gewaschen werden, aber du kannst sie relativ leicht pflegen. Einige Tipps dazu findest du auf unserer “Produktpflege-Seite”.