Unser Kundendienstteam verzeichnet derzeit ein hohes Volumen an Kontaktaufnahmen, daher kann es derzeit länger als gewöhnlich dauern, bis wir Ihnen antworten können.
Wir entschuldigen uns für die Verzögerung.
Wir verlängern unsere Rückgabefrist zu Weihnachten, um es Ihnen ein wenig zu erleichtern. Alle Artikel, die zwischen dem 10. Dezember und dem 31. Dezember 2021 gekauft wurden, können bis zum 10. Februar 2022 zurückgegeben werden. Für alle Artikel, die ab dem 1. Januar 2022 gekauft wurden, gelten wieder unsere ursprünglichen Rückgaberichtlinien.

RÜCKGABEBEDINGUNGEN

 



Wie sie eine Rücksendung vornehmen:

 1) Beginne deine Rückgabe

Auf MEINE BESTELLUNGEN & RETOUREN VERFOLGEN Ihre Bestellnummer eingeben und Ihre E-Mail-Adress und auf „Rückgabe erstellen“ klicken (registrierte Kunden können hier auf Ihre Bestellübersicht Zugriff nehmen).
Wähle die Artikel, die du zurückgeben möchtest, den Grund für die Rückgabe und die Rückgabemethode. Klicke auf der Bestätigungsseite für die Rückgabe auf die Schaltfläche „Deinen Code herunterladen“. Du erhältst ihn ebenfalls per E-Mail.

Du musst nichts ausdrucken. Zeig einfach deine Bestätigungs-E-Mail bei der von dir bevorzugten Abgabestelle vor und man wird das Rücksendeetikett für dich ausdrucken und an deinem Paket anbringen.

2) Packen

Verpacken Sie die Ware in die Originalverpackung (es können auch andere Verpackungen benutzt werden, aber wir empfehlen Ihnen soweit wie möglich das Recycling alter Verpackungen) und verschließe das Paket sicher.

Bitte vergewissere dich, dass alle alten Versandetiketten, Aufkleber und andere Materialien von der Außenseite der Versandtasche oder des Kartons entfernt oder abgedeckt worden sind.

3) Das Paket dem Spediteur übergeben

Gib das Paket innerhalb der Öffnungszeiten bei der von dir bevorzugten Abgabestelle ab. Bitte zeige deinen heruntergeladenen Barcode vor. Die Mitarbeiter drucken dann das Rücksendeetikett aus und kleben es auf das Paket.

Du erhältst anschließend eine Bestätigung per E-Mail zusammen mit einer Sendungsverfolgungsnummer.

4)  Rückgabebestätigung und Rückerstattung abwarten

Du kannst deine Rücksendung bis zu ihrer vollständigen Bearbeitung verfolgen.
Du erhältst E-Mail-Updates, sobald deine zurückgesendeten Artikel eingegangen sind und akzeptiert und bearbeitet wurden. Die Bearbeitung kann, nachdem wir deine Rücksendung erhalten haben, bis zu 2–3 Werktage dauern.

Der gesamte Prozess, von der Übergabe des Pakets an den Spediteur bis zum Eingang der Erstattung auf deinem Konto, kann bis zu 14 Tage dauern.

 

Falls Sie Fragen haben, bitte unsere Rückgabe-FAQ konsultieren. Zögern Sie nicht, bei Fragen zu unseren Rückgabevorgängen Kontakt mit uns aufzunehmen unter Kontakt.

 

Rücktrittsrecht

Falls Sie mit der Ware nicht zufrieden sind oder einfach Ihre Meinung zum Kauf geändert haben, nachdem wir Ihnen Ihre Bestellbestätigung gemailt haben, können Sie sie innerhalb von 30 (dreißig) Kalendertagen ab Lieferung der Waren zurücksenden und eine Rückerstattung erhalten. Dieses Rücktrittsrecht können Sie ohne Vertragsstrafe und ohne Angabe eines Grundes ausüben. Solange wie die Ware Ihr Eigentum ist, sind Sie dafür verantwortlich, diese sicher und in gutem Zustand aufzubewahren.

Bei Rücksendungen aufgrund Ihrer Meinungsänderung (Rücktrittsrecht) werden Sie die vollständige Rückzahlung abgesehen von den Versandkosten erhalten, falls Sie diese Versandmethode gewählt haben.

Gesetzliche Garantie für mangelhafte Waren

Eastpak gewährleistet für seine Produkte eine Garantie im Fall von Material- und Herstellungsfehlern mit einer Standardgarantiezeit von 30 Jahren auf alle Serienprodukte (Rucksäcke, Taschen und Gepäck). Sollten diese Mängel auftreten, wird EASTPAK den betreffenden Artikel reparieren oder ersetzen. Diese 30 Jahre-Garantie schließt gewisse „Sonderprodukte“ nicht ein, wie Artikel, die aus einem „Modestoff“ oder als besonderes Modell in limitierter Serie hergestellt wurden; für diese Artikel gewähren wir 2 Jahre Garantie. Falls Sie Zweifel haben, welche Garantie für Ihren Eastpak-Artikel zutrifft, kontrollieren Sie bitte nach dem Kauf das Anhängeetikett an Ihrer Tasche, auf welchem die entsprechende Garantiefrist angegeben ist.

 

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