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FAQ Frequently Asked Questions

FREQUENTLY ASKED QUESTIONS - HOW MAY WE ASSIST YOU?

¿Qué es Eastpak?

Eastpak es el sitio donde comprar cuando quieres una mochila nueva, una riñonera o cualquier maleta. Llevamos en marcha desde 1952, y puedes leer nuestra historia en la página“Nuestra Historia”.

¿En qué establecimientos podemos encontrar Eastpak?

Contamos con un práctico “Localizador de tiendas” que te ayudará a encontrar todos nuestros establecimientos Eastpak. Simplemente selecciona tu ubicación y aparecerán las tiendas correspondientes.

¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente de Eastpak?

Puedes llamarnos, o rellenar nuestro formulario online, y contestaremos lo antes posible. Encuentra todos los detalles en la sección:“Contacta con Nosotros”.

¿Cómo puedo contactar con el departamento de comunicación y redes sociales?

Para información sobre lanzamientos, lookbooks, entrevistas, oportunidades y disponibilidad de productos o cualquier otro motivo de consulta, por favor, “contacta con nosotros”, y dirigiremos tu consulta al departamento correspondiente.

¿Cómo puedo contactar con el departamento de ventas?

Si necesitas contactar con nuestro departamento de ventas, simplemente “contacta con nosotros”, y dirigiremos tu consulta al correspondiente departamento de ventas.

¿Cómo puedo dejar de recibir notificaciones sobre ofertas?

Sentiremos mucho ver que quieres dejar de recibirlas, pero de ser así, puedes darte de baja entrando en el enlace al final del correo electrónico que te hayamos enviado. Si cambias de opinión, siempre puedes volver a suscribirse a través del enlace de nuestra página de inicio en eastpak.com. ¡Siempre eres bienvenido!

¿Cómo puedo efectuar una reclamación?

Sentimos que quieras poner una reclamación, pero siempre buscamos formas de mejorar. “Contacta con nosotros” y te ayudaremos de la mejor manera posible.

¿Cuáles son los términos y condiciones?

Puedes encontrar y leer todos los términos y condiciones en nuestra página“Condiciones de Entrega”.

¿Cuál es el enfoque de Eastpak con la política de sostenibilidad?

Eastpak forma parte de VF, uno de los grupos empresariales más grandes del sector de la confección, calzado deportivo y accesorios, que cuenta con un gran número de marcas icónicas tales como Vans, The North Face, Timberland, Wrangler y Lee. Puedes leer sobre la estrategia de sostenibilidad y responsabilidad de VF "Made for Change" en la página web “Sostenibilidad del grupo VF”, donde VF detalla las estrategias a llevar a cabo para mejorar tanto su negocio como la vida de nuetsros clientes.

¿Quién controla el procesamiento de mis datos personales?

El controlador de los datos personales que se recopilan cuando utilizas este Sitio (con un fin que no sea el de comprarnos productos), y que se recopilan para nuestras actividades de marketing y creación de perfiles es: VF INTERNATIONAL S.A.G.L. – DIVISIÓN DE LA MARCA, Via Laveggio 5, 6855 – Stabio, Suiza. Para obtener más información y contactarnos, consulta “Contacta con nosotros”.

He olvidado mi contraseña. ¿Qué debo hacer?

No te preocupes, simplemente pincha en el enlace “Contraseña olvidada” y le enviaremos un correo electrónico con tu contraseña actualizada. También puedes actualizar tu contraseña en cualquier momento en "Mi cuenta".

¿Cómo puedo cambiar mi contraseña?

Simplemente regístrate en "Mi Cuenta"utilizando la contraseña existente y vaya a la sección Datos personales. Se requerirá escribir la contraseña anterior y la nueva contraseña, y confirmarla cuando hayas terminado. Tu contraseña habrá sido cambiada con éxito.

¿Cómo puedo cambiar mi dirección de correo electrónico?

Puedes cambiar tu dirección de correo electrónico en "Mi Cuenta" a través de la web, dentro de la sección Datos personales.

¿Puedo recibir mi pedido en cualquier lugar del mundo?

No, pero contamos con un gran número de destinos disponibles. Efectuamos la entrega en Austria, Bélgica, Francia, Alemania, Holanda, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Portugal, España, Dinamarca, Gibraltar, y el Reino Unido (incluidos Irlanda del Norte y la isla de Man). No efectuamos entrega en los territorios británicos de ultramar, las Islas Canal y en las oficinas de correos del ejército británico, Livigno, Ciudad del Vaticano y República de San Marino, territorios holandeses de ultramar, territorios franceses de ultramar, Ceuta y Melilla, Andorra, Islas Baleares, Islas Canarias y apartados de correos.

¿Puedo recibir mi pedido en una dirección distinta?

Por supuesto. Puedes recibir artículos en una dirección distinta a tu dirección personal siempre que pertenezca a una de nuestras áreas de entrega. Sin embargo, una vez confirmado tu pedido, no podrás cambiar la dirección de entrega ya que se habrá iniciado el proceso.

¿Cuándo será entregado mi pedido?

Nuestras opciones y plazos de entrega varían ligeramente dependiendo del país de entrega. Pincha en nuestra página “Condiciones de Entrega”, selecciona tu ubicación y encontrarás el plazo de entrega correspondiente para ti. También te enviaremos un correo electrónico de confirmación tan pronto como tu pedido haya sido enviado.

¿Cómo puedo realizar el seguimiento de la entrega?

Puedes realizar el seguimiento de la entrega en la sección "Mi Cuenta""Seguimiento de entrega y devoluciones". También te enviaremos un enlace en un correo de confirmación para que puedas realizar el seguimiento de tu pedido. Por favor, ten en cuenta que el enlace de seguimiento estará disponible a partir de las 24 horas siguientes al envío de los artículos.

¿Cuáles son los gastos de envío?

Ofrecemos puntos de recogida gratuitos en todos los países. Las opciones de recogida pueden diferir según el país, así que dirígete a nuestra página de “Condiciones de Entrega”, selecciona tu ubicación y encontrarás las opciones correspondientes con la descripción de los gastos que conllevan.

¿Qué tengo que hacer si mi pedido llega dañado?

Si algún artículo de tu pedido llega dañado, nos lo tienes que notificar desde la página de "Contacto", para que podamos avisar a la empresa de transporte. Tienes el periodo estándar de 30 días para realizar tu devolución de manera gratuita mediante nuestro “proceso de devolución”

¿Qué ocurre si no me encuentro en la dirección de entrega cuando llegue la mercancía?

Si no te encuentras en la dirección de entrega cuando llegue tu pedido, tendrás que contactar con la empresa de transporte directamente para que puedan atenderle lo antes posible.

¿Qué sucede si recibo un artículo equivocado?

Si tuviera lugar dicha incidencia, en primer lugar, te pedimos disculpas por haber recibido un pedido que no has realizado. Tendrás que seguir nuestro protocolo de devoluciones para devolver el artículo. Después, realizar el pedido de nuevo ya sea a través de nuestra web o en tienda física. Revisa nuestra "Política de Devoluciones" sobre cómo devolver tu artículo, y si tienes alguna otra duda, siempre puedes “contactar con nosotros” directamente.

¿Puedo recoger mi pedido?

¡Sí, por supuesto! Te ofrecemos puntos de recogida gratuitos y puedes encontrar toda la información en nuestra página sobre “Condiciones de Entrega”. Selecciona la opción al efectuar el pago.

¿Puedo recoger mi pedido? (Para Austria, Irlanda y Portugal)

Lamentablemente, en estos momentos no ofrecemos puntos de recogida en Austria, Irlanda o Portugal. Visita nuestra página sobre “Condiciones de Entrega ” para encontrar información sobre las opciones de entrega disponibles.

¿Qué debo hacer si mi pedido no ha llegado?

Si no has recibido tu pedido,“contacta con nosotros” y nos ocuparemos de la incidencia inmediatamente.

¿Puedo elegir la fecha de entrega?

Actualmente, no existe la posibilidad de elegir una fecha específica para la entrega de un pedido.

Mi pedido aparece como entregado pero no lo he recibido aún

Por favor, “contacta con nosotros” si ocurre dicha incidencia, y te lo solucionaremos.

¿Puedo realizar cambios o cancelaciones una vez que mi pedido ha sido confirmado?

Puedes realizar cualquier cambio o cancelación que desees desde tu carrito de la compra hasta la confirmación del pago. Una vez realizado el pago y recibida confirmación del pedido, no será posible realizar cambios y cancelaciones ya que el pedido se encuentra en proceso de entrega.

¿Cómo sabré que he recibido mi pedido?

Tu pedido será confirmado en pantalla inmediatamente y también recibirás una confirmación de tu pedido por correo electrónico. Si no recibes ninguna de las confirmaciones, por favor,“contacta con nosotros” y tramitaremos tu incidencia.

¿Qué ocurre si he pedido una talla o un color equivocados?

Si has adquirido tu artículo por internet y encargaste un color o una talla equivocada, te aconsejamos devolver el artículo original siguiendo nuestro procedimiento de devoluciones y volver a realizar un pedido con la talla o el color correcto. Si has adquirido tu artículo en una tienda, debes devolverlo en la misma tienda y comprar el artículo con el color o la talla correcta en la misma tienda o por internet.

¿Qué debo hacer si no he recibido el correo electrónico de confirmación?

Sentimos que no hayas recibido aún tu correo electrónico de confirmación.“Contacta con nosotros” y procesaremos tu incidencia.

¿Cómo puedo realizar un pedido?

Realizar un pedido online es rápido y sencillo, ¡no queremos robar tu tiempo! Una vez encuentres lo que estas buscando, puedes añadirlo a la cesta de la compra y elegir la opción de compra. En el proceso, podrás seleccionar el método de pago y de entrega. Puedes también crear una cuenta o efectuar el pago como invitado. Una vez que se haya completado la compra, tu pedido se confirmará en pantalla y se enviará un correo electrónico. ¡Y eso es todo!

¿Puedo utilizar un código promocional?

¡Sí! Puedes añadir el código durante el proceso de pago cuando estés confirmando los detalles, y siempre que sea un código válido, se le aplicará el descuento a tu pedido.

¿Cómo puedo pagar mi pedido online?

Se efectuará el pago una vez confirmado su pedido. No se aceptarán cheques o transferencias bancarias. Para ver la lista completa de opciones de pago y tarjetas aceptadas, por favor, vaya a nuestra página “Condiciones de pago”y seleccione su ubicación.

¿Qué debo hacer si mi pago ha sido rechazado?

Para solucionar tu incidencia de la mejor manera posible, “contacta con nosotros”.

¿Cómo puedo conseguir una factura?

Para solicitar una factura de tu pedido, simplemente envíanos una factura de compra a través de nuestra página “contacta con nosotros”,y te enviaremos la factura tan pronto como sea posible.

¿Cuál es vuestra política de devoluciones?

Si por cualquier razón no estás contento con tu compra online, puedes devolverla y se te reembolsará completamente, (también si fue comprado en outlet o rebajas) en un plazo de 30 días desde la fecha de entrega, siempre que no haya sido utilizado y se encuentre en su empaquetado original. Si deseas devolver un artículo comprado en tienda física, debes devolverlo en dicha tienda. Para más detalles de cómo devolver un producto, por favor, revisa nuestra “Política de Devoluciones”.

¿Cómo puedo conseguir el reembolso de mi pedido?

Podrás reembolsar tu pedido completo (incluso si la compra se realizó en periodo de rebajas o en outlet) dentro de los primeros 30 días desde la fecha de entrega, siempre que no haya sido utilizado y se encuentre en su empaquetado original. Si quieres devolver un artículo adquirido en una tienda física, debes devolverlo en el establecimiento en el que lo adquiriste. Para más detalles de cómo devolver un artículo, por favor, dirígete a nuestra “Política de Devoluciones”.

¿En cuánto tiempo puedo recibir mi reembolso?

Tan pronto como hayamos recibido el/los artículos en nuestras instalaciones, te enviaremos un correo electrónico de confirmación y procederemos a reembolsarte el pago en 5-7 días hábiles.

¿Puedo devolver un artículo en una tienda?

Por supuesto, puedes devolverlo si adquiriste dicho artículo en esa tienda. Si la compra fue a través de la página web, debes seguir nuestro proceso de devoluciones para pedidos online. Para más información, consulta nuestra “Política de Devoluciones”.

¿Existe algún gasto de envío al devolver un artículo?

Puedes encontrar y leer todos los términos y condiciones en nuestra página “Condiciones de Entrega”.

¿Puede mi artículo ser reparado?

Si has adquirido tu artículo online, puedes contactar con nuestro departamento de Garantía para cualquier tipo de reparación. Encuentra los detalles de contacto correspondientes en nuestra página “ Garantía”Si has comprado el artículo en una tienda, te aconsejamos devolverlo en la tienda donde lo adquiriste para que puedas recibir la ayuda correspondiente.

¿Cómo puedo presentar una hoja de reclamaciones?

En nuestra página de “Garantía” puedes encontrar toda la información sobre cómo tramitar una hoja de reclamaciones, así como las coberturas de nuestra garantía y cómo contactar con nuestro equipo.

¿Aceptará mi aerolínea el tamaño de mi maleta de mano?

Siempre es conveniente revisarlo porque cada aerolínea varía sus condiciones. Puedes encontrar los tamaños de cada aerolínea en nuestra página informativa sobre la dimensión de “maletas de mano” . Las dimensiones para cada artículo se encuentran en la página de cada producto.

¿Cómo puedo estar seguro de que estoy comprando una Eastpak original?

Puedes leer nuestros consejos sobre cómo estar seguro de comprar una Eastpak original, en nuestra página sobre “Falsificaciones”. La única página oficial es www.eastpak.com. Recomendamos firmemente comprar en nuestra página web oficial para garantizar la compra de una Eastpak original así como beneficiarse de la garantía y el servicio de atención al cliente que conlleva la compra en la web oficial.

¿Son exactas las descripciones y los precios de los productos?

Trabajamos para asegurar que la información sobre los productos sea exacta y esté actualizada. Sin embargo, no podemos garantizar que no haya errores en la descripción y/o en el precio de nuestros productos, o que los productos siempre estén disponibles. No podemos garantizar que tu ordenador muestre con exactitud los colores del producto, ya que dependerá de las características y configuración de el mismo. Nos reservamos el derecho a modificar cualquier información sobre los productos presentados en Eastpak.com, información sobre el precio, la descripción y la disponibilidad. Sin embargo, tales cambios no afectarán a pedidos que ya hayan recibido el correo electrónico de confirmación. Para más información, puedes leer nuestra página de “Condiciones de Venta”.

¿Es impermeable mi bolsa?

El material exterior de nuestras mochilas no es impermeable pero sí resistente al agua. Intentamos proteger nuestros productos al máximo contra la humedad al utilizar un material resistente al agua tanto en la parte exterior como en el interior. Para más información, dirígete a nuestra página sobre “Cuidado del Producto”.

¿Podré encontrar más artículos disponibles en stock?

Siempre que podemos reponemos los artículos más demandados, así que es buena idea que vuelvas a la web para comprobar lo que hemos añadido.

¿Se pueden lavar las bolsas Eastpak a máquina?

Ninguna de nuestras bolsas se pueden lavar en la lavadora, pero aún así puedes mantenerlas limpias. Ofrecemos algunos consejos en nuestra sección sobre el“Cuidado del Producto”.