Ampliamos nuestro plazo de devolución para Navidad para facilitarte un poco las cosas. Cualquier artículo comprado entre el 10 de Diciembre y el 31 de Diciembre 2021, puede devolverse hasta el 10 de Febrero 2022. Nuestra política de devoluciones volverá a la normalidad para cualquier artículo comprado a partir del 1 de Enero de 2022 en adelante.

DEVOLUCIONES




Cómo hacer una devolución GRATIS:

1) Comienza tu devolución

Visita SEGUIMIENTO DE PEDIDOS Y DEVOLUCIONES , introduce el número de Pedido, la dirección de correo electrónico y haz clic en «crear una devolución» (si eres cliente registrado puedes acceder a tu historial de pedidos desde tu cuenta.). Selecciona el/los artículo(s) que quieres devolver, el motivo y el método de devolución que prefieres.

Una vez en la página de confirmación, haz clic en el botón de «Imprimir etiqueta de devolución». Esto generará la etiqueta que deberás imprimir para la devolución. Si no tienes acceso a una impresora, ponte en contacto con nosotros.

2) Empaqueta los productos

Empaqueta el pedido en la caja original (se pueden usar diferentes cajas pero se recomienda encarecidamente el reciclado siempre que sea posible) y pega la nueva etiqueta, asegurándote de que la etiqueta original quede tapada.

3) Entregar el paquete a la empresa de mensajería

Si has decidido encargarte del envío por tus propios medios, lleva el paquete a tu punto de recogida favorito durante el horario de apertura. Los empleados de la empresa se encargarán de escanear tu paquete para poder proceder a su recogida.

Una vez recogido el paquete, recibirás un correo electrónico de confirmación en el que se te proporcionará un número de seguimiento del envío.

4) Espera la confirmación de devolución y el reembolso

Podrás hacer un seguimiento del envío de tu devolución hasta que esta se haya procesado por completo.

Tan pronto como hayamos recibido y procesado tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para comunicártelo. Este proceso podría tardar entre 2 y 3 días laborables a partir de la fecha de recepción de la devolución.

El proceso en su totalidad, es decir, desde que entregas el paquete a la empresa de mensajería hasta que tu reembolso aparece en tu cuenta, puede tardar en completarse un máximo de 14 días.

En caso de que tengas alguna pregunta, puedes visitar nuestras Preguntas Más Frecuentes sobre Devoluciones. Si tienes cualquier feedback en nuestro proceso de devolución, no dudes en hacérnoslo saber vía contacto.

 

Derecho de cancelación

En el caso de no estar satisfecho con los Productos recibidos o simplemente haber cambiado de opinión respecto a la compra de los mismos tras el envío por correo electrónico de la Confirmación de Pedido, puedes devolverlos en un plazo de 30 (treinta) días naturales posteriores a la entrega de los Productos y obtener el reembolso.

Puedes optar por dicho derecho de cancelación sin penalización alguna y sin aportar ninguna razón. Ten en cuenta que mientras dispongas de los Productos eres el responsable de mantenerlos seguros y en buenas condiciones. Si se realizan devoluciones por cambio de opinión (derecho de cancelación), se efectuará el reembolso total aparte de los gastos de envío de la entrega urgente, en el caso de haber elegido dicho método de envío. .

Garantía legal para productos defectuosos

Eastpak garantiza sus productos frente a posibles defectos en materiales y mano de obra, y ofrece una garantía estándar de 30 años en todos los productos habituales (paquetes, bolsos y equipaje). Si se detectan tales defectos, EASTPAK reparará o reemplazará el artículo en cuestión. La garantía de 30 años no incluye ciertos productos «especiales», como los fabricados con un tejido o patrón de «moda» de edición limitada los cuales disponen de una garantía de 2 años. Si no estás seguro/a de cuál es la garantía adecuada para tu Eastpak, comprueba la etiqueta incluida en tu maleta en el momento de la compra, en la que se indica claramente el plazo de la garantía correspondiente.

 

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