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DEVOLUCIONES

Cómo hacer una devolución GRATIS:

1) Crear una «etiqueta de devolución»

Visita SEGUIMIENTO DE PEDIDOS Y DEVOLUCIONES , introduce el número de Pedido, la dirección de correo electrónico y haz clic en «crear una devolución» (si eres cliente registrado puedes acceder a tu historial de pedidos desde tu cuenta.). Selecciona los artículos que deseas devolver, el método de devolución que prefieras (entregar en un punto de recogida o un transportista lo recogerá en la dirección elegida) y el motivo de devolución. A continuación, imprime la etiqueta proporcionada.

2) Empaqueta los productos

Empaqueta el pedido en la caja original (se pueden usar diferentes cajas pero se recomienda encarecidamente el reciclado siempre que sea posible) y pega la nueva etiqueta, asegurándote de que la etiqueta original quede tapada.

3) Deja los productos o entrégalos en mano al transportista

Deja la devolución en cualquier ubicación de recogida disponible o espera la recogida del transportista en la fecha estipulada.

4) Espera la confirmación de devolución y el reembolso

Recibirás un correo electrónico de confirmación en el momento que tu pedido haya sido devuelto correctamente a nuestro almacén y el reembolso se efectuará (5-7 días laborables).

En caso de que tengas alguna pregunta, puedes visitar nuestras Preguntas Más Frecuentes sobre Devoluciones. Si tienes cualquier feedback en nuestro proceso de devolución, no dudes en hacérnoslo saber vía contacto.

 

Derecho de cancelación

En el caso de no estar satisfecho con los Productos recibidos o simplemente haber cambiado de opinión respecto a la compra de los mismos tras el envío por correo electrónico de la Confirmación de Pedido, puedes devolverlos en un plazo de 30 (treinta) días naturales posteriores a la entrega de los Productos y obtener el reembolso.

Puedes optar por dicho derecho de cancelación sin penalización alguna y sin aportar ninguna razón. Ten en cuenta que mientras dispongas de los Productos eres el responsable de mantenerlos seguros y en buenas condiciones. Si se realizan devoluciones por cambio de opinión (derecho de cancelación), se efectuará el reembolso total aparte de los gastos de envío de la entrega urgente, en el caso de haber elegido dicho método de envío. .

Garantía legal para productos defectuosos

Eastpak garantiza sus productos frente a posibles defectos en materiales y mano de obra, y ofrece una garantía estándar de 30 años en todos los productos habituales (paquetes, bolsos y equipaje). Si se detectan tales defectos, EASTPAK reparará o reemplazará el artículo en cuestión. La garantía de 30 años no incluye ciertos productos «especiales», como los fabricados con un tejido o patrón de «moda» de edición limitada los cuales disponen de una garantía de 2 años. Si no estás seguro/a de cuál es la garantía adecuada para tu Eastpak, comprueba la etiqueta incluida en tu maleta en el momento de la compra, en la que se indica claramente el plazo de la garantía correspondiente.

 

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