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Eastpak est la destination parfaite pour faire du shopping si vous êtes à la recherche d’un nouveau sac à dos, une sacoche ou un sac de voyage. Nous concevons nos sacs depuis 1952, vous pouvez découvrir notre parcours sur la page “Notre Histoire”.
Nous avons un “localisateur de magasins”, pratique pour vous aider à trouver tous les revendeurs Eastpak. Il suffit de sélectionner votre région et nous vous indiquerons les magasins les plus proches de chez vous.
Vous pouvez nous appeler ou remplir notre formulaire en ligne et nous ferons de notre mieux pour vous répondre dès que possible. Retrouvez tous les détails sur la page “Contactez-nous”.
Pour obtenir des informations sur les communiqués de presse, les lookbooks, les interviews, les opportunités de placement de produits ou toute autre demande de presse, veuillez “nous contacter”avec votre requête et nous la transmettrons à l'équipe concernée.
Si vous avez besoin de contacter notre équipe de vente, il suffit de “nous contacter” avec votre requête et nous l'adresserons à l'équipe de vente concernée.
Nous sommes désolés de vous voir partir mais si vous souhaitez vous désabonner de nos communications marketing, il vous suffit d’utiliser le lien situé en bas d'un e-mail de marketing que nous vous avons envoyé. Si vous changez d'avis, vous pouvez toujours vous réabonner en cliquant sur le lien en bas de notre page d'accueil sur eastpak.com - vous êtes toujours les bienvenus !
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait et nous cherchons toujours des moyens de nous améliorer. “Contactez-nous” et nous verrons comment nous sommes en mesure vous aider.
Vous pouvez trouver et lire nos termes et conditions complets sur notre page “Conditions de livraison”.
Eastpak fait partie de VF Corporation, l'une des plus grandes sociétés de vêtements, de chaussures et d'accessoires au monde avec un portefeuille diversifié de marques de mode emblématiques, dont Vans, The North Face, Timberland, Wrangler et Lee. Vous pouvez lire tout sur la stratégie de durabilité et de responsabilité de VF « Conçu pour changer » sur le site “VF Sustainability” site, détaillant comment VF prévoit de conduire des solutions transformatrices pour améliorer les activités de VF et les conditions de vies des personnes que nous touchons.
Le responsable des données à caractère personnel qui sont collectées lorsque vous utilisez ce Site (à des fins autres que l'achat d'articles chez nous) et qui sont collectées dans le cadre de nos activités de marketing et de profilage, est : VF INTERNATIONAL S.A.G.L. – BRAND DIVISION, Via Laveggio 5, 6855 – Stabio, Suisse. Pour de plus amples informations et pour connaître nos coordonnées, veuillez consulter la section “Politique de confidentialité”.
Vous pouvez modifier votre adresse e-mail dans "Mon compte" en ligne dans la section Données personnelles.
Connectez-vous simplement à "Mon compte" en ligne en utilisant votre mot de passe existant, allez dans la section Données personnelles et vous serez invité à entrer votre ancien et votre nouveau mot de passe puis à confirmer lorsque vous aurez terminé. Votre mot de passe sera alors modifié avec succès.
Pas tout à fait mais nous avons un large éventail de destinations de livraison disponibles. Nous livrons dans les pays suivants : Autriche, Belgique, France, Allemagne, Hollande, Irlande, Italie, Luxembourg, Portugal, Espagne, Danemark, Gibraltar et Royaume-Uni (y compris l'Irlande du Nord et l'île de Man). Nous ne livrons pas les Territoires Britanniques d'outre-mer, les Iles Anglo-Normandes et aux Forces Britanniques, Livigno, la Cité du Vatican et la République de Saint-Marin, les territoires néerlandais d'outre-mer, Ceuta & Melilla, Andorre, les Baléares, Canaries et Boîtes postales.
Absolument. Vous pouvez envoyer des articles à une adresse qui diffère de votre adresse personnelle, tant qu'elle reste dans l'une de nos zones de livraison. Cependant, dès que votre commande a été confirmée, vous ne pouvez plus modifier votre adresse de livraison car elle est déjà en cours de traitement.
Nos options et délais de livraison varient légèrement d'un pays à l'autre. Rendez-vous sur notre page “Conditions de livraison”, sélectionnez votre adresse et vous trouverez les délais de livraison appropriés. Nous vous enverrons également un e-mail de confirmation dès que votre commande est expédiée.
Vous pouvez suivre votre livraison dans la section de "Mon compte" , intitulée « Suivre la livraison et les retours ». Nous vous enverrons également un lien a votre email de confirmation pour que vous puissiez suivre votre commande. Veuillez noter que ce lien de suivi deviendra disponible seulement 24 heures après la collecte de vos articles.
Nous proposons des livraisons Standard et Collection Points Relais gratuites pour tous les pays. Les options de livraison supplémentaires varient légèrement d'un pays à l'autre. Rendez-vous sur notre page “Conditions de livraison”, sélectionnez votre emplacement et vous trouverez les options et les coûts qui vous correspondent.
Si une partie de votre commande arrive endommagée, vous devez nous en informer via la page "Contactez-nous", afin que nous puissions prendre contact avec le transporteur. Vous pourrez retourner votre article gratuitement sous un délai de 30 jours via notre “procédure de retour”.
Si vous n'êtes pas présent au moment de la livraison de votre commande, vous devrez contacter le transporteur directement, il pourra vous aider davantage.
Si cela se produit, nous sommes désolés que vous n'ayez pas reçu le ou les produits commandés. Suivez simplement notre processus de retour pour nous renvoyer l'article, puis commander le bon article en magasin ou en ligne. Consultez simplement notre "politique de retour" pour savoir comment renvoyer votre article et si vous avez d'autres questions, vous pouvez toujours “nous contacters” directement.
Oui, vous pouvez ! Nous offrons la livraison gratuite pour les points de collecte et vous pouvez trouver toutes les informations sur notre page “Conditions de livraison”. Il suffit de sélectionner l'option au moment du paiement.
Si votre commande n'est pas arrivée, “contactez-nous” et nous nous occuperons de vous informer tout de suite.
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Vous pouvez effectuer les modifications ou les annulations que vous souhaitez dans votre panier jusqu'à ce que vous confirmiez votre paiement. Une fois votre paiement effectué et votre confirmation de commande reçue, il n'est plus possible d'effectuer des modifications ou des annulations, car votre commande est déjà en cours.
Votre commande sera confirmée immédiatement à l'écran et vous recevrez également une confirmation de commande par e-mail. Si vous n'en recevez aucun, veuillez“nous contacter” et nous nous occuperons de vous informer de la confirmation de votre commande.
Si vous avez acheté votre article en ligne et que vous avez commandé la mauvaise couleur ou taille, nous vous conseillons de retourner votre article d'origine en suivant notre processus de retour et de passer une nouvelle commande pour la couleur ou la taille que vous souhaitez. Si vous avez acheté votre article en magasin, vous devrez le renvoyer au magasin où vous l'avez acheté, puis acheter la nouvelle couleur ou la nouvelle taille dans ce même magasin ou en ligne.
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Passer une commande en ligne est rapide et facile - nous ne voulons pas prendre trop de votre temps ! Une fois que vous avez trouvé ce que vous cherchez, vous pouvez l'ajouter à votre panier et choisir de confirmer la commande. Au moment du paiement, vous pourrez sélectionner vos modes de livraison et de paiement. Vous pouvez également choisir de créer un compte ou de passer commander en tant qu’invité. Une fois votre commande terminée, elle sera confirmée à l'écran, nous vous enverrons également un e-mail et c'est tout !
Oui, vous pouvez ! Vous pouvez ajouter votre code lors du processus de commande lorsque vous confirmez vos coordonnées. La promotion sera déduite de votre commande, à condition que vous ayez entré un code valide.
Dès que votre commande a été confirmée, nous procédons à votre paiement. Nous ne sommes pas en mesure d'accepter de chèques ou virements bancaires. Pour la liste complète des options de paiement et des cartes acceptées, veuillez-vous rendre sur notre page “Conditions de paiement”et sélectionnez votre emplacement.
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Pour demander un reçu de TVA avec votre commande, envoyez-nous simplement une facture via notre page “Contactez-nous”. Nous réglerons cela pour vous.
Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre achat en ligne, vous pouvez le retourner pour un remboursement complet (même s'il a été acheté pendant les Soldes ou en magasin) dans les 30 jours suivant la date de livraison dans son emballage d'origine. Si vous voulez retourner un article acheté dans un magasin, vous devez le retourner au magasin où vous l'avez acheté. Pour plus de détails sur la façon de retourner votre produit, veuillez consulter notre “politique de retour”.
Pour obtenir une étiquette de retour gratuite, il te suffit d'accéder à “Comment retourner un achat en ligne” et de suivre les étapes pour effectuer un retour. Tu seras invité·e à créer une étiquette de retour que tu devras imprimer.
Si tu ne peux pas imprimer une étiquette de retour, merci de “nous contacter”.
Merci de noter que les montants du remboursement indiqués dans les e-mails de statut de retour sont soumis aux remises appliquées, aux taxes et aux frais d'expédition. Si tu penses avoir reçu un remboursement d'un montant incorrect, merci de “nous contacter”.
Tu peux effectuer un suivi de ton retour et de son statut depuis le moment où le transporteur a pris en charge ton colis jusqu'à l'obtention de ton remboursement. Tu peux accéder à la page de suivi de trois manières: 1. Par e-mail. Une fois que tu auras remis ton colis au transporteur, tu recevras un e-mail de confirmation. Cet e-mail contient un bouton sur lequel tu peux cliquer pour accéder à la page de suivi. 2. Via l'option « Suivre ma commande ». En haut du site Web, tu peux cliquer sur « Suivre ma commande ». Saisis ton numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée pour passer ta commande. Une fois ta commande affichée, clique sur le bouton « Gérer mes retours ». 3. Via « Mon compte ». Si tu as créé un compte client, tu peux te connecter à ton compte, cliquer sur la commande qui fait l'objet d'un retour, puis sur le bouton « Gérer mes retours ». Tu l'as trouvé mais tu veux en savoir plus ? Accède à À quoi se référent la page et le statut de suivi? pour plus de détails. Tu recevras également quelques mises à jour par e-mail pour te maintenir informé·e.
Oui, tu peux modifier ton mode de retour à tout moment avant de remettre ton colis à un transporteur ou de le déposer à un point relais. Pour cela, tu dois accéder aux détails de ta commande soit via: 1. « Suivre mes retours » : en haut du site Web, tu peux cliquer sur « Suivre ma commande ». Saisis ton numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée pour passer ta commande. Une fois ta commande affichée, clique sur le bouton « Gérer mes retours ». Ou, 2. « Mon compte ». Si tu as créé un compte client, tu peux te connecter à ton compte, cliquer sur la commande qui fait l'objet d'un retour, puis sur le bouton « Gérer mes retours ». Pour les deux options: Une fois sur la page des retours, sélectionne « Annuler le retour » pour annuler le retour prévu. Tu veux créer un nouveau retour ? Suis les mêmes étapes indiquées dans la rubrique “Comment effectuer un retour?” Merci de noter que si tu changes le mode de retour le jour même du ramassage à domicile, celui-ci peut tout de même avoir lieu.
La page de suivi des retours fournit de nombreuses informations utiles sur ton retour et initie le suivi dès que tu remets le colis au transporteur. Quelles informations contient cette page? - La date en haut est une estimation du moment où le retour sera reçu à notre entrepôt. - Le statut de retour est indiqué sous cette date. Pour en savoir plus, consulte la rubrique Que signifie mon statut de retour? - La rubrique « Dernière mise à jour » affiche les détails du dernier événement de suivi, à savoir le lieu et la date où le colis a été scanné. Si tu cliques sur le lien « Afficher l'historique complet », tu peux consulter les événements de suivi qui ont déjà eu lieu depuis le début du processus de retour. - Le numéro de suivi correspond au numéro fourni par le transporteur pour ton retour. Le lien hypertexte te redirige sur le site du transporteur. - Tu trouveras également un aperçu du ou des articles que tu retournes.
Ta mise à jour de suivi affichera 1 des 4 statuts possibles. Voici les statuts possibles par ordre chronologique: - En attente de ramassage par le transporteur/dépôt : le retour a été réservé en ligne, mais n'a pas encore été remis au transporteur. Selon la méthode choisie ou disponible dans ta région, merci d'attendre que le transporteur vienne chercher ton colis ou dépose-le au point relais choisi. - En cours d'acheminement : ton retour a été récupéré par le transporteur et est en cours d'acheminement vers notre entrepôt. - Livré : le retour a été reçu dans notre entrepôt. Il est prêt à être traité et remboursé. - Exception : merci de “contacter le service client” pour plus d'informations.
Vous pouvez retourner votre commande pour un remboursement complet (même si elle a été achetée pendant les Soldes ou en sortie) dans les 30 jours suivant la date de livraison, à condition qu'elle n'ait pas été portée ou utilisée et qu'elle soit dans son emballage d'origine. Si vous voulez retourner un article acheté dans un magasin, vous devez le retourner au magasin où vous l'avez acheté. Pour plus de détails sur la façon de retourner votre produit, veuillez consulter notre “politique de retour”.
Dès réception de vos articles dans notre entrepôt, nous vous enverrons un e-mail de confirmation et traiterons votre remboursement dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.
Vous pouvez, bien sûr, renvoyer votre article en magasin si vous l'avez acheté dans ce magasin. Si vous avez commandé l'article en ligne, vous devrez suivre notre processus de retour pour les commandes en ligne. Pour en savoir plus, lisez notre “Politique de retour” complète.
Non, il n'y a pas de frais de livraison pour nous renvoyer un article. Une fois que nous avons approuvé votre demande de retour, vous pouvez suivre notre processus de retour décrit dans notre “Politique de retour” et choisir soit de déposer votre retour dans un point de collecte disponible, soit d'attendre la prise en charge du transporteur à une date convenue.
Si vous avez acheté votre article en ligne, vous pouvez contacter notre équipe “Garantie” pour les réparations. Trouvez les coordonnées sur notre page Garantie. Si vous avez acheté votre article dans un magasin, nous vous conseillons de le retourner au magasin où vous l'avez acheté, ils pourront vous aider davantage.
Vous pouvez trouver toutes les informations sur la façon de déposer une réclamation ainsi que ce que couvre notre garantie et comment contacter notre équipe Garantie sur notre “page de garantie”.
Il est toujours bon de vérifier, car cela varie selon les compagnies aériennes. Vous pouvez trouver les tailles acceptées en cabine par compagnie aérienne sur notre “page d'informations sur les tailles autorisées en cabine”, et les dimensions par article sont aussi indiquées sur chaque page de produit.
Vous pouvez lire nos conseils sur la façon de vous assurer d'acheter un véritable sac Eastpak sur notre page “Counterfeit”. Le seul site officiel d'Eastpak est www.eastpak.com et nous vous recommandons fortement d'acheter sur notre site officiel Eastpak afin de vous garantir que vous recevrez des produits Eastpak authentiques, et profiter ainsi de notre support clientèle et notre garantie.
Nous faisons de notre mieux pour nous assurer que les informations sur nos produits sont exactes et à jour. Cependant, nous ne pouvons pas garantir qu'il n'y aura aucune erreur dans la description et / ou le prix de nos produits, ou que les produits seront toujours disponibles si vous souhaitez les acheter.Il est également important de noter que les couleurs que vous voyez sur votre écran peuvent dépendre de votre système informatique et de vos paramètres, nous ne pouvons donc pas garantir que votre ordinateur les affichera correctement.Nous nous réservons le droit de modifier les informations sur les produits affichés sur Eastpak.com, y compris les informations sur les prix, la description et la disponibilité. Toutefois, ces modifications n'affecteront pas les commandes pour lesquelles vous avez déjà reçu un e-mail de confirmation de commande. Pour plus d'information sur ce sujet, vous pouvez lire nos “conditions de vente”.
Le matériau extérieur de nos sacs n'est pas étanche, mais résistant à l'eau. Nous essayons de protéger nos produits autant que possible contre l'humidité en utilisant un matériau résistant à l'eau à l'extérieur du sac et sur la doublure intérieure. Pour plus d'informations, rendez-vous sur notre “page Produit”.
Dans la mesure du possible, nous réapprovisionnerons les articles les plus populaires, il vaut donc mieux vérifier ce qui a été ajouté sur le site régulièrement.
Aucun de nos sacs ne peut être lavé en machine, mais vous pouvez toujours les garder propres. Nous avons mis au point quelques conseils pour vous sur notre page “Produits” page.
VF INTERNATIONAL S.A.G.L., située à Via Laveggio, 5, 6855 - Stabio, Suisse. Numéro d'enregistrement Stabio - CH-514.4.028.163-8, Numéro de TVA CHE-111.650.898.
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