LIVRAISON GRATUITE & RETOUR GRATUIT
GARANTIE 30 ANS

FAQ Frequently Asked Questions

FREQUENTLY ASKED QUESTIONS - HOW MAY WE ASSIST YOU?

Qui Sommes-nous?

Eastpak est la destination parfaite pour faire du shopping si vous êtes à la recherche d’un nouveau sac à dos, une sacoche ou un sac de voyage. Nous concevons nos sacs depuis 1952, vous pouvez découvrir notre parcours sur la page “Notre Histoire”.

Quels magasins revendent les sacs Eastpak?

Nous avons un “localisateur de magasins”, pratique pour vous aider à trouver tous les revendeurs Eastpak. Il suffit de sélectionner votre région et nous vous indiquerons les magasins les plus proches de chez vous.

Comment puis-je contacter le service clientèle d’Eastpak?

Vous pouvez nous appeler ou remplir notre formulaire en ligne et nous ferons de notre mieux pour vous répondre dès que possible. Retrouvez tous les détails sur la page “Contactez-nous”.

Comment contacter votre équipe de presse et de relations presse ?

Pour obtenir des informations sur les communiqués de presse, les lookbooks, les interviews, les opportunités de placement de produits ou toute autre demande de presse, veuillez “nous contacter”avec votre requête et nous la transmettrons à l'équipe concernée.

Comment puis-je contacter votre équipe de vente ?

Si vous avez besoin de contacter notre équipe de vente, il suffit de “nous contacter” avec votre requête et nous l'adresserons à l'équipe de vente concernée.

Comment puis-je désactiver les communications marketing ?

Nous sommes désolés de vous voir partir mais si vous souhaitez vous désabonner de nos communications marketing, il vous suffit d’utiliser le lien situé en bas d'un e-mail de marketing que nous vous avons envoyé. Si vous changez d'avis, vous pouvez toujours vous réabonner en cliquant sur le lien en bas de notre page d'accueil sur eastpak.com - vous êtes toujours les bienvenus !

Comment puis-je me plaindre ?

Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait et nous cherchons toujours des moyens de nous améliorer. “Contactez-nous” et nous verrons comment nous sommes en mesure vous aider.

Quelles sont vos conditions générales ?

Vous pouvez trouver et lire nos termes et conditions complets sur notre page “Conditions de livraison”.

Quelle est l'approche d'Eastpak en matière de développement durable ?

Eastpak fait partie de VF Corporation, l'une des plus grandes sociétés de vêtements, de chaussures et d'accessoires au monde avec un portefeuille diversifié de marques de mode emblématiques, dont Vans, The North Face, Timberland, Wrangler et Lee. Vous pouvez lire tout sur la stratégie de durabilité et de responsabilité de VF « Conçu pour changer » sur le site “VF Sustainability” site, détaillant comment VF prévoit de conduire des solutions transformatrices pour améliorer les activités de VF et les conditions de vies des personnes que nous touchons.

Qui contrôle le traitement de mes données à caractère personnel?

Le responsable des données à caractère personnel qui sont collectées lorsque vous utilisez ce Site (à des fins autres que l'achat d'articles chez nous) et qui sont collectées dans le cadre de nos activités de marketing et de profilage, est : VF INTERNATIONAL S.A.G.L. – BRAND DIVISION, Via Laveggio 5, 6855 – Stabio, Suisse. Pour de plus amples informations et pour connaître nos coordonnées, veuillez consulter la section “Politique de confidentialité”.

Comment puis-je changer mon adresse e-mail ?

Vous pouvez modifier votre adresse e-mail dans "Mon compte" en ligne dans la section Données personnelles.

Comment puis-je changer mon mot de passe ?

Connectez-vous simplement à "Mon compte" en ligne en utilisant votre mot de passe existant, allez dans la section Données personnelles et vous serez invité à entrer votre ancien et votre nouveau mot de passe puis à confirmer lorsque vous aurez terminé. Votre mot de passe sera alors modifié avec succès.

Puis-je me faire livrer ma commande n'importe où dans le monde ?

Pas tout à fait mais nous avons un large éventail de destinations de livraison disponibles. Nous livrons dans les pays suivants : Autriche, Belgique, France, Allemagne, Hollande, Irlande, Italie, Luxembourg, Portugal, Espagne, Danemark, Gibraltar et Royaume-Uni (y compris l'Irlande du Nord et l'île de Man). Nous ne livrons pas les Territoires Britanniques d'outre-mer, les Iles Anglo-Normandes et aux Forces Britanniques, Livigno, la Cité du Vatican et la République de Saint-Marin, les territoires néerlandais d'outre-mer, Ceuta & Melilla, Andorre, les Baléares, Canaries et Boîtes postales.

Puis-je recevoir ma commande à une adresse de livraison différente ?

Absolument. Vous pouvez envoyer des articles à une adresse qui diffère de votre adresse personnelle, tant qu'elle reste dans l'une de nos zones de livraison. Cependant, dès que votre commande a été confirmée, vous ne pouvez plus modifier votre adresse de livraison car elle est déjà en cours de traitement.

Quand ma commande sera-t-elle livrée ?

Nos options et délais de livraison varient légèrement d'un pays à l'autre. Rendez-vous sur notre page “Conditions de livraison”, sélectionnez votre adresse et vous trouverez les délais de livraison appropriés. Nous vous enverrons également un e-mail de confirmation dès que votre commande est expédiée.

Comment puis-je suivre ma livraison ?

Vous pouvez suivre votre livraison dans la section de "Mon compte" , intitulée « Suivre la livraison et les retours ». Nous vous enverrons également un lien a votre email de confirmation pour que vous puissiez suivre votre commande. Veuillez noter que ce lien de suivi deviendra disponible seulement 24 heures après la collecte de vos articles.

Combien dois-je payer pour la livraison ?

Nous proposons des livraisons Standard et Collection Points Relais gratuites pour tous les pays. Les options de livraison supplémentaires varient légèrement d'un pays à l'autre. Rendez-vous sur notre page “Conditions de livraison”, sélectionnez votre emplacement et vous trouverez les options et les coûts qui vous correspondent.

Que dois-je faire si ma commande arrive endommagée?

Si une partie de votre commande arrive endommagée, vous devez nous en informer via la page "Contactez-nous", afin que nous puissions prendre contact avec le transporteur. Vous pourrez retourner votre article gratuitement sous un délai de 30 jours via notre “procédure de retour”.

Que faire si je ne suis pas présent au moment de la livraison de ma commande ?

Si vous n'êtes pas présent au moment de la livraison de votre commande, vous devrez contacter le transporteur directement, il pourra vous aider davantage.

Que se passe-t-il si j'ai reçu le mauvais article ?

Si cela se produit, nous sommes désolés que vous n'ayez pas reçu le ou les produits commandés. Suivez simplement notre processus de retour pour nous renvoyer l'article, puis commander le bon article en magasin ou en ligne. Consultez simplement notre "politique de retour" pour savoir comment renvoyer votre article et si vous avez d'autres questions, vous pouvez toujours “nous contacters” directement.

Puis-je récupérer ma commande en point relais ?

Oui, vous pouvez ! Nous offrons la livraison gratuite pour les points de collecte et vous pouvez trouver toutes les informations sur notre page “Conditions de livraison”. Il suffit de sélectionner l'option au moment du paiement.

Que dois-je faire si ma commande n'est pas arrivée ?

Si votre commande n'est pas arrivée, “contactez-nous” et nous nous occuperons de vous informer tout de suite.

Puis-je choisir une date de livraison ?

Actuellement, il n'est pas possible de sélectionner une date de livraison spécifique pour votre commande.

Ma commande est affichée comme livrée mais je ne l'ai pas encore reçue

Si cela se produit, veuillez “nous contacter” afin que nous puissions l'examiner pour vous.

Puis-je encore apporter des modifications ou des annulations une fois ma commande confirmée ?

Vous pouvez effectuer les modifications ou les annulations que vous souhaitez dans votre panier jusqu'à ce que vous confirmiez votre paiement. Une fois votre paiement effectué et votre confirmation de commande reçue, il n'est plus possible d'effectuer des modifications ou des annulations, car votre commande est déjà en cours.

Comment m'assurer que vous avez bien reçu ma commande ?

Votre commande sera confirmée immédiatement à l'écran et vous recevrez également une confirmation de commande par e-mail. Si vous n'en recevez aucun, veuillez“nous contacter” et nous nous occuperons de vous informer de la confirmation de votre commande.

Que faire si j'ai commandé la mauvaise couleur ou taille ?

Si vous avez acheté votre article en ligne et que vous avez commandé la mauvaise couleur ou taille, nous vous conseillons de retourner votre article d'origine en suivant notre processus de retour et de passer une nouvelle commande pour la couleur ou la taille que vous souhaitez. Si vous avez acheté votre article en magasin, vous devrez le renvoyer au magasin où vous l'avez acheté, puis acheter la nouvelle couleur ou la nouvelle taille dans ce même magasin ou en ligne.

Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation de commande, que dois-je faire ?

Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas encore reçu d'e-mail de confirmation. “Contactez-nous” et nous examinerons cela pour vous.

Comment puis-je passer une commande ?

Passer une commande en ligne est rapide et facile - nous ne voulons pas prendre trop de votre temps ! Une fois que vous avez trouvé ce que vous cherchez, vous pouvez l'ajouter à votre panier et choisir de confirmer la commande. Au moment du paiement, vous pourrez sélectionner vos modes de livraison et de paiement. Vous pouvez également choisir de créer un compte ou de passer commander en tant qu’invité. Une fois votre commande terminée, elle sera confirmée à l'écran, nous vous enverrons également un e-mail et c'est tout !

Puis-je utiliser un code promotionnel ?

Oui, vous pouvez ! Vous pouvez ajouter votre code lors du processus de commande lorsque vous confirmez vos coordonnées. La promotion sera déduite de votre commande, à condition que vous ayez entré un code valide.

Comment puis-je payer ma commande en ligne ?

Dès que votre commande a été confirmée, nous procédons à votre paiement. Nous ne sommes pas en mesure d'accepter de chèques ou virements bancaires. Pour la liste complète des options de paiement et des cartes acceptées, veuillez-vous rendre sur notre page “Conditions de paiement”et sélectionnez votre emplacement.

Mon paiement a été refusé, que dois-je faire ?

La meilleure chose à faire est de“nous contacter” et nous examinerons la situation pour vous.

Comment obtenir un reçu de TVA ?

Pour demander un reçu de TVA avec votre commande, envoyez-nous simplement une facture via notre page “Contactez-nous”. Nous réglerons cela pour vous.

Quelle est votre politique de retour ?

Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre achat en ligne, vous pouvez le retourner pour un remboursement complet (même s'il a été acheté pendant les Soldes ou en magasin) dans les 30 jours suivant la date de livraison dans son emballage d'origine. Si vous voulez retourner un article acheté dans un magasin, vous devez le retourner au magasin où vous l'avez acheté. Pour plus de détails sur la façon de retourner votre produit, veuillez consulter notre “politique de retour”.

Comment obtenir un remboursement pour ma commande ?

Vous pouvez retourner votre commande pour un remboursement complet (même si elle a été achetée pendant les Soldes ou en sortie) dans les 30 jours suivant la date de livraison, à condition qu'elle n'ait pas été portée ou utilisée et qu'elle soit dans son emballage d'origine. Si vous voulez retourner un article acheté dans un magasin, vous devez le retourner au magasin où vous l'avez acheté. Pour plus de détails sur la façon de retourner votre produit, veuillez consulter notre “politique de retour”.

Combien de temps prendra mon remboursement ?

Dès réception de vos articles dans notre entrepôt, nous vous enverrons un e-mail de confirmation et traiterons votre remboursement dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.

Puis-je retourner mon article dans un magasin ?

Vous pouvez, bien sûr, renvoyer votre article en magasin si vous l'avez acheté dans ce magasin. Si vous avez commandé l'article en ligne, vous devrez suivre notre processus de retour pour les commandes en ligne. Pour en savoir plus, lisez notre “Politique de retour” complète.

Dois-je payer des frais de livraison pour renvoyer un article ?

Non, il n'y a pas de frais de livraison pour nous renvoyer un article. Une fois que nous avons approuvé votre demande de retour, vous pouvez suivre notre processus de retour décrit dans notre “Politique de retour” et choisir soit de déposer votre retour dans un point de collecte disponible, soit d'attendre la prise en charge du transporteur à une date convenue.

Est-ce que mon article peut être réparé ?

Si vous avez acheté votre article en ligne, vous pouvez contacter notre équipe “Garantie” pour les réparations. Trouvez les coordonnées sur notre page Garantie. Si vous avez acheté votre article dans un magasin, nous vous conseillons de le retourner au magasin où vous l'avez acheté, ils pourront vous aider davantage.

Comment puis-je déposer une réclamation de garantie ?

Vous pouvez trouver toutes les informations sur la façon de déposer une réclamation ainsi que ce que couvre notre garantie et comment contacter notre équipe Garantie sur notre “page de garantie”.

Est-ce que ma compagnie aérienne acceptera mes bagages en cabine ?

Il est toujours bon de vérifier, car cela varie selon les compagnies aériennes. Vous pouvez trouver les tailles acceptées en cabine par compagnie aérienne sur notre “page d'informations sur les tailles autorisées en cabine”, et les dimensions par article sont aussi indiquées sur chaque page de produit.

Comment puis-je être sûr d'acheter un authentique Eastpak?

Vous pouvez lire nos conseils sur la façon de vous assurer d'acheter un véritable sac Eastpak sur notre page “Counterfeit”. Le seul site officiel d'Eastpak est www.eastpak.com et nous vous recommandons fortement d'acheter sur notre site officiel Eastpak afin de vous garantir que vous recevrez des produits Eastpak authentiques, et profiter ainsi de notre service clientèle et notre garantie.

Quelle est la précision des prix et des descriptions de vos produits ?

Nous faisons de notre mieux pour nous assurer que les informations sur nos produits sont exactes et à jour. Cependant, nous ne pouvons pas garantir qu'il n'y aura aucune erreur dans la description et / ou le prix de nos produits, ou que les produits seront toujours disponibles si vous souhaitez les acheter. Il est également important de noter que les couleurs que vous voyez sur votre écran peuvent dépendre de votre système informatique et de vos paramètres, nous ne pouvons donc pas garantir que votre ordinateur les affichera correctement. Nous nous réservons le droit de modifier les informations sur les produits affichés sur Eastpak.com, y compris les informations sur les prix, la description et la disponibilité. Toutefois, ces modifications n'affecteront pas les commandes pour lesquelles vous avez déjà reçu un e-mail de confirmation de commande. Pour plus d'information sur ce sujet, vous pouvez lire nos “conditions de vente”.

Est-ce que mon sac est étanche ?

Le matériau extérieur de nos sacs n'est pas étanche, mais résistant à l'eau. Nous essayons de protéger nos produits autant que possible contre l'humidité en utilisant un matériau résistant à l'eau à l'extérieur du sac et sur la doublure intérieure. Pour plus d'informations, rendez-vous sur notre “page Produit”.

Recevrez-vous plus de stock pour un article en particulier ?

Dans la mesure du possible, nous réapprovisionnerons les articles les plus populaires, il vaut donc mieux vérifier ce qui a été ajouté sur le site régulièrement.

Les sacs Eastpak sont-ils lavables en machine ?

Aucun de nos sacs ne peut être lavé en machine, mais vous pouvez toujours les garder propres. Nous avons mis au point quelques conseils pour vous sur notre page “Produits” page.