SPEDIZIONE E RESI GRATUITI
30 ANNI DI GARANZIA

FAQ Frequently Asked Questions

FREQUENTLY ASKED QUESTIONS - HOW MAY WE ASSIST YOU?

Cos'è Eastpak?

Se sei alla ricerca di un nuovo zaino, un marsupio o una valigia, Eastpak è il posto giusto dove trovarlo: siamo esperti in questo campo fin dal 1952; se sei curioso di conoscere il viaggio che ci ha portati fin qui, visita la pagina dedicata a “La Storia di Eastpak”.

In quali negozi posso trovare gli zaini Eastpak?

Trovare i punti vendita più vicini a te è semplicissimo, basta selezionare la tua località nella sezione “Localizzatori Negozi”.

Come posso contattare l'Assistenza Clienti di Eastpak?

Puoi chiamarci oppure compilare il modulo online per essere ricontattato telefonicamente. Tutti i dettagli sono sulla nostra pagina “Contatti”.

Come posso contattare il vostro ufficio stampa?

Per informazioni su comunicati stampa, lookbook, interviste, product placement e ogni altra richiesta relativa a stampa e PR, invia una richiesta nell'area “Contatti”: ci occuperemo di inoltrarla al dipartimento di competenza.

Come posso contattare il vostro Ufficio Vendite?

Se hai bisogno di contattare l'Ufficio Vendite, invia una richiesta nell'area “Contatti”: ci occuperemo di inoltrarla al dipartimento di competenza.

Come faccio a revocare il mio consenso alla ricezione di comunicazioni di marketing?

Ogni email contiene in calce un link per la revoca del consenso. Qualora cambiassi idea, puoi sempre chiedere di essere iscritto nuovamente alla nostra mailing list attraverso il link nel menu in fondo alla homepage del nostro sito. Sarai sempre il benvenuto!

Come posso effettuare un reclamo?

Ci spiace sapere che qualcosa non ti ha soddisfatto, ma siamo sempre pronti ad accettare spunti per migliorare. “Contattaci” e faremo del nostro meglio per rimediare.

Dove posso trovare le vostre condizioni di vendita?

Il testo completo può essere consultato alla pagina “Condizioni di Vendita”.

Qual è la posizione di Eastpak riguardo alle politiche di sostenibilità?

Eastpak fa parte di VF, uno dei più grandi gruppi al mondo di abbigliamento, calzature ed accessori, con una gamma di marche iconiche, tra cui Vans, The North Face e Timberland. Le nostre politiche di sostenibilità e le nostre strategie di crescita sostenibile "Made for Change" sono descritte in dettaglio sul sito “VF Sustainability”, dove potrai leggere i piani di VF circa l'attuamento di soluzioni in grado di migliorare sia l'attività del gruppo che le vite di coloro con cui entriamo in contatto.

Chi controlla il trattamento dei miei dati personali?

Il titolare del trattamento dei dati personali che sono raccolti quando utilizzi questo Sito (tranne quando acquisti prodotti da noi), e per le nostre attività di marketing e profilazione è: VF INTERNATIONAL S.A.G.L. – BRAND DIVISION, Via Laveggio 5, 6855 – Stabio, Svizzera. Per maggiori informazioni, ti invitiamo a fare riferimento alla seguente pagina “Policy sulla Privacy”.

Ho dimenticato la password, come posso fare?

Niente paura: clicca sul link “Password Dimenticata” e te ne invieremo subito una nuova. La modifica della password può essere effettuata in qualsiasi momento accedendo all'area "Il mio Conto".

Come faccio a cambiare la password?

Accedi all'area "Il Mio Conto" sul nostro sito utilizzando la password di cui sei già in possesso e accedi alla sezione Dati Personali. Da lì ti sarà possibile creare una nuova password, inserendo prima la tua password attuale; riceverai conferma una volta che il cambio di password sarà andato a buon fine.

Come posso cambiare indirizzo email?

Accedendo all'area "Il Mio Conto" e visitando la pagina Dati Personali.

Il mio ordine può essere spedito ovunque nel mondo?

Non proprio ovunque, ma quasi. Effettuiamo consegne in: Austria, Belgio, Francia, Germania, Olanda, Irlanda, Italia, Lussemburgo, Portogallo, Spagna, Danimarca, Gibilterra e Regno Unito (compresa l'Irlanda del Nord e l'Isola di Man). Non si effettuano consegne nei Territori britannici d'oltremare, alle Isole del Canale, agli uffici postali delle forze britanniche, a Livigno, Città del Vaticano e Repubblica di San Marino, territori olandesi d'oltremare, territori francesi d'oltremare, Ceuta e Melilla, Andorra, Isole Baleari, Isole Canarie e caselle postali.

Posso far consegnare il mio ordine a un altro indirizzo?

Certamente. Puoi effettuare un ordine con consegna ad un indirizzo diverso dal tuo, sempre che sia all'interno delle aree coperte dal nostro servizio di spedizione. Una volta che l'ordine è stato confermato, non sarà più possibile cambiare l'indirizzo di consegna.

Quando verrà consegnato il mio ordine?

Le opzioni e i tempi di consegna variano leggermente da Paese a Paese; alla pagina “Condizioni di Consegna” troverai le tempistiche relative al tuo ordine. Ti invieremo inoltre un'email di conferma non appena il tuo ordine sarà stato spedito.

Come posso controllare come procede la mia spedizione?

Puoi seguire la spedizione accedendo all'area "Il mio Conto", nella sezione intitolata "Traccia consegne e resi". Inoltre, l'e-mail di conferma del tuo ordine conterrà un link per tracciare la consegna. Questo link verrà generato solo 24 ore dopo il ritiro dei tuoi articoli da parte del corriere.

Quanto costa la consegna?

La consegna standard e il ritiro presso i punti di raccolta sono gratuiti in tutti i Paesi. Le altre opzioni di consegna variano leggermente da Paese a Paese; alla pagina “Condizioni di Vendita - Consegnas”, troverai i costi e le opzioni di consegna disponibili in base alla tua località.

Cosa devo fare se il mio ordine arriva danneggiato?

Se il tuo ordine dovesse arrivare danneggiato, dovrai notificarcelo tramite la pagina "Contatti", per permetterci di informare il corriere. Avrai quindi 30 giorni per restituire l’articolo gratuitamente attraverso le nostre “modalità di restituzione”

Che succede se non sono a casa quando arriva la consegna?

Dovrai contattare direttamente il corriere, che ti offrirà diverse opzioni per il ritiro della merce.

Che succede se ricevo l'articolo sbagliato?

Se questo è il tuo caso, siamo anzitutto spiacenti per l'accaduto. Ti consigliamo di seguire la procedura per la restituzione degli articoli ed effettuare un nuovo ordine sul sito o direttamente in negozio. Controlla la nostra "Policy sui Resi" per verificare le modalità di restituzione e se dovessi avere bisogno di ulteriori informazioni, accedi all'area “Contatti” directly.

Avete dei punti di ritiro?

Certo! Abbiamo dei punti di ritiro gratuiti, puoi trovare tutte le informazioni nella nostra pagina “Condizioni di Vendita - Consegna”. Potrai poi scegliere l'opzione che desideri in fase di ordine del prodotto.

Avete dei punti di ritiro? (per Australia, Irlanda, Portogallo)

Siamo spiacenti, ma l'opzione si ritiro non è disponibile in Australia, Irlanda e Portogallo. Per maggiori informazioni a riguardo alle opzioni disponibili, ti preghiamo di consultare la pagina “Condizioni di Vendita - Consegna”

Posso scegliere una data di consegna?

Al momento non è possibile specificare una data per la consegna.

Posso ancora apportare modifiche o disdire una volta che il mio ordine è stato confermato?

Certamente. Puoi effettuare un ordine con consegna ad un indirizzo diverso dal tuo, sempre che sia all'interno delle aree coperte dal nostro servizio di spedizione. Una volta che l'ordine è stato confermato, non sarà più possibile cambiare l'indirizzo di consegna.

Come faccio a sapere se avete ricevuto il mio ordine?

Una volta effettuato il pagamento, visualizzerai subito una schermata di conferma e riceverai un'email di avvenuta ricezione dell'ordine. Qualora non dovessi ricevere nessuna delle due, “contattaci” e saremo lieti di aiutarti.

Cosa posso fare se ho ordinato il colore o la misura sbagliata?

Se hai acquistato l'articolo online in un colore o taglia sbagliata, ti consigliamo di restituirlo attraverso il nostro processo di reso e di effettuare un nuovo ordine. Se invece l'acquisto è avvenuto in negozio, ti consigliamo di restituirlo al punto vendita stesso e di acquistare la taglia o il colore che desideri in negozio o online.

Come posso effettuare un ordine?

Effettuare un ordine sul sito è molto semplice, non vogliamo rubarti del tempo prezioso! Una volta trovato il tuo articolo preferito, aggiungilo al carrello e procedi all'acquisto. Ti saranno offerte diverse opzioni di pagamento. Potrai creare un account oppure effettuare l'ordine come ospite. Una volta completato l'acquisto, visualizzerai una schermata di conferma e riceverai un'email di riepilogo dell'ordine. Ecco fatto!

Posso usare un codice promozionale?

Certamente! Puoi aggiungere il codice in fase di acquisto e, nel caso in cui il codice inserito sia valido, l'importo verrà detratto dal totale del tuo ordine.

Quando verrà consegnato il mio ordine?

Non appena il tuo ordine è stato confermato, potrai effettuare il pagamento. Non accettiamo assegni o bonifici bancari. Per l'elenco completo delle opzioni di pagamento e delle carte accettate, vai alla sezione “Pagamento”

Il mio pagamento è stato rifiutato, cosa posso fare?

La cosa migliore è segnalarci il problema attraverso l'area Contatti e saremo lieti di verificare se l'ordine è andato a buon fine.

Come posso ricevere una fattura VAT per il mio ordine online?

Se hai bisogno di una fattura VAT per il tuo ordine, per favore seleziona l'opzione durante il checkout e la riceverai, via email, appena l'ordine sara' completato. Sfortunatamente, non siamo in grado di inviarti alcuna fattura se non avrai inaserito i dettagli richiesti durante il checkout.

Quali sono le vostre condizioni per i resi?

Se per qualsiasi ragione non fossi soddisfatto del tuo acquisto, potrai ricevere un rimborso completo (anche se è stato acquistato in offerta o outlet) entro 30 giorni dalla data di consegna, a condizione che non sia stato indossato o usato e sia nella sua confezione originale. Se desideri restituire un articolo acquistato in un negozio, è necessario restituirlo al negozio stesso. Per ulteriori dettagli, ti invitiamo a consultare la nostra “Policy sui Resi”.

Posso chiedere un rimborso?

Potrai ricevere un rimborso completo (anche se è stato acquistato in offerta o outlet) entro 30 giorni dalla data di consegna, a condizione che non sia stato indossato o usato e sia nella sua confezione originale. Se desideri restituire un articolo acquistato in un negozio, ti invitiamo a restituirlo al negozio stesso. Per ulteriori dettagli, si prega di consultare la nostra “Policy sui Resi”.

In quanto tempo potrò ricevere il mio rimborso?

Appena gli articoli in restituzione avranno raggiunto il nostro magazzino, invieremo un'email di conferma e il rimborso verrà effettuato entro 5 - 7 giorni lavorativi.

Posso effettuare il mio reso in negozio?

Certamente, a condizione che gli articoli siano stati acquistati in quello stesso negozio. Nel caso di acquisti effettuati online, dovrai seguire la procedura di reso apposita. Per maggiori dettagli, consulta la nostra pagina “Policy sui Resi”.

I costi di spedizione per i resi sono a carico mio?

No, il reso è gratuito. Una volta che la tua richiesta di reso è stata approvata, puoi seguire la procedura per i resi descritta nella nostra “Policy sui Resi” e scegliere di affidare il tuo reso a uno dei nostri punti di ritiro o attendere il ritiro da parte del corriere in una data concordata.

Il mio articolo può essere riparato?

Se l'articolo è stato acquistato online, puoi contattare il nostro “Centro di Garanzia” per farlo riparare. Tutti i dettagli si trovano nella sezione “Centro di Garanzia”. Se invece l'articolo è stato acquistato in negozio, ti consigliamo di rivolgerti direttamente allo stesso punto vendita.

Come posso presentare una richiesta di garanzia?

Troverai informazioni sulle richieste di garanzia, cosa è coperto e come contattare il Centro di Garanzia nella nostra pagina “Garanzia” page.

Posso portare la mia valigia come bagaglio a mano?

È sempre consigliabile controllare, dato che le condizioni di trasporto possono variare a seconda della compagnia aerea. Le dimensioni consentite da ciascuna compagnia sono disponibili alla pagina “Informazioni Bagaglio a Mano”, mentre le dimensioni di ciascun prodotto sono indicate sulla pagina del prodotto stesso.

Come posso essere sicuro di acquistare un prodotto Eastpak originale?

Leggi i nostri consigli sulla pagina relativa alle “contraffazioni”. L'unico sito ufficiale della Eastpak è www.eastpak.com: ti consigliamo quindi di affidarti a questo sito per essere sicuro di ricevere un prodotto Eastpak originale, corredato da garanzia e servizio clienti dedicato.

Quanto sono accurate i prezzi e le descrizioni dei vostri prodotti?

Facciamo del nostro meglio per garantire che le informazioni sui nostri prodotti siano accurate e aggiornate. Tuttavia, non possiamo garantire l'assenza di errori nella descrizione e / o nei prezzi dei nostri prodotti, o che i prodotti sul sito saranno sempre disponibili. Inoltre, non possiamo garantire che i colori visualizzati sul sito corrispondano fedelmente a quelli dei prodotti, dato che i colori visualizzati dipendono dagli schermi e impostazioni usati. Ci riserviamo inoltre il diritto di modificare le informazioni sui prodotti su Eastpak.com, comprese le informazioni relative a prezzi, descrizioni e disponibilità. Tuttavia, tali modifiche non avranno effetto sugli ordini già in corso. Per ulteriori informazioni, è possibile leggere le nostre “Condizioni di Vendita”.

Il mio zaino è impermeabile?

La parte esterna del tuo zaino non è impermeabile, ma resistente all'acqua. Cerchiamo di rendere i prodotti quanto più possibile resistenti all'umidità usando materiali resistenti all'acqua sia per le parti esterne che per la fodera interna. Per ulteriori informazioni, ti consigliamo di consultare la pagina “Cura del Prodotto”.

Se un articolo non è più disponibile, verrà rifornito?

A volte riusciamo a rifornirci degli articoli più richiesti, quindi è consigliabile tornare a controllare la disponibilità sul sito.

Gli zaini Eastpak sono lavabili?

I nostri zaini non sono lavabili in lavatrice ma abbiamo stilato una lista di suggerimenti per la pulizia che puoi consultare alla pagina“Cura del Prodotto”.