Policy sui Resi

Stiamo estendendo il nostro periodo di reso per Natale per renderti le cose un po' più facili. Gli articoli acquistati tra il 10 dicembre e il 31 dicembre 2021 possono essere resi entro il 10 febbraio 2022. La nostra politica di restituzione tornerà alla normalità per tutti gli articoli acquistati dal 1 gennaio 2022 in poi.

RESI

Come effettuare un reso GRATUITO:

1) Avvia il tuo reso

Visita la pagina SEGUI LA MIA CONSEGNA E RESO, inserisci il numero dell'ordine e il tuo indirizzo e-mail e clicca su ‘genera un reso’ (se sei un cliente registrato puoi accedere alla cronologia dei tuoi ordini dal tuo account). Seleziona gli articoli che desideri restituire, il motivo del reso e la modalità di restituzione.

Sulla pagina di conferma reso, fai clic sul pulsante "Stampa etichetta di reso". In questo modo otterrai l'etichetta da stampare per restituire l'articolo/gli articoli. Se non hai la possibilità di stamparla, “contattaci”.

2) Imballa i Prodotti

Imballa l'ordine nella scatola originale (puoi usare anche scatole diverse, tuttavia ti invitiamo a riutilizzare per quanto possibile) e attacca la nuova etichetta assicurandoti di coprire quella originale.

3) Consegna al corriere

Se scegli di spedire autonomamente il pacchetto, portalo alla sede che preferisci durante gli orari di apertura e consegnalo al personale che lo scansionerà ed effettuerà il ritiro.

Riceverai la relativa conferma nella tua casella di posta insieme al numero di tracking.

4) Attendi la conferma di reso e il rimborso

Potrai tracciare il tuo reso sin da subito fino a elaborazione completa.

Riceverai un aggiornamento e-mail non appena i prodotti resi saranno ricevuti ed elaborati. Potranno volerci fino a 2-3 giorni lavorativi dalla ricezione del reso.

L'intera procedura, dalla consegna del pacchetto al corriere fino al rimborso visibile sul tuo account, può impiegare fino a 14 giorni.

Per eventuali domande ti invitiamo a consultare la nostra FAQ resi Se hai dei commenti sulle nostre procedure di reso, non esitare a contattarci tramite contatti.

Diritto di recesso

Qualora non fossi soddisfatto dei prodotti che hai ricevuto o avessi semplicemente cambiato idea in merito all'opportunità di acquistarli dopo che ti abbiamo inviato una conferma dell'ordine, potrai restituirli entro 30 giorni solari dalla consegna e ottenere un rimborso.

Tale diritto di recesso può essere esercitato senza applicazione di penali e senza necessità di addurre motivazioni. Ti ricordiamo che nel periodo in cui i prodotti rimarranno in tuo possesso, hai la responsabilità di conservarli al sicuro e in buone condizioni.

In caso di resi per motivazioni personali (diritto di recesso), otterrai un rimborso integrale dal quale saranno dedotti i costi relativi all'eventuale spedizione express (qualora avessi scelto tale modalità di spedizione).

Garanzia legale sui beni difettosi

Eastpak garantisce i propri prodotti contro eventuali difetti di materiali o fabbricazione, offrendo una garanzia standard di 30 anni su tutti i prodotti normali (zaini, borse e bagagli). Qualora si verifichino tali difetti, EASTPAK riparerà o sostituirà l’articolo in questione. La garanzia di 30 anni non comprende alcuni prodotti “speciali”, come quelli realizzati in edizione limitata con un modello o tessuto “alla moda”, che hanno una garanzia di 2 anni. Se non sei certo di quale sia la garanzia corretta per il tuo EASTPAK, ti preghiamo di verificarlo nel cartellino appeso alla borsa al momento dell’acquisto, che enuncia chiaramente i termini di garanzia rilevanti.

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