Warranty

ARTIST STUDIO

Please note that all bags part of Artist Studio 2016 are original, handmade creations and as such are not covered by EASTPAK’s usual 30 year warranty. This means your unique creation cannot be repaired or replaced in the event of damage.

While this bag can still be used as a backpack, it is primarily intended to be a unique work of art.

AUSTRIA

Die Eastpak Garantieabteilung hat am 01/05/2018 - 03/05/2018 geschlossen. Ihre E-Mails werden wir erst nach dieser Pause beantworten können.

Eastpak® Weltweite Beschränkte Garantie

 Bei Eastpak® unterziehen wir all unsere Produkte gründlichen Tests, um zu gewährleisten, dass sie strengen Standards genügen. Sollte bei einem Produkt von Eastpak® (das „Produkt“) ein Problem auftreten und dieses Problem auf Material- und Verarbeitungsfehler zurückzuführen sein, so werden wir nach eigenem Ermessen das Produkt gemäß den hier angeführten Garantiebedingungen entweder reparieren oder ersetzen. Diese Garantie gilt nur für den ersten Käufer oder Geschenkempfänger des Produkts.

Diese Garantie deckt lediglich Verarbeitungsfehler, jedoch keine durch unsachgemäßen Gebrauch (wie Transport ungewöhnlicher Gegenstände), Vernachlässigung, Unfälle, Abrieb, extreme Temperaturen, Lösungsmittel, Säuren, Wasser, normalen Verschleiß oder unsachgemäßen Transport (beispielsweise durch Fluglinien) verursachten Schäden. Nicht von der Garantie berührte Wartungsarbeiten oder Reparaturen an Ihrem Produkt können durch jede beliebige Firma durchgeführt werden, doch wir verlangen, dass Sie mit Reparaturen im Rahmen der Garantie nur unser Eastpak® Garantie-Center („Garantie-Center“) beauftragen. Bei nicht fachgerecht ausgeführten Wartungsarbeiten oder Reparaturen erlischt diese Garantie. Die entsprechende Dauer der Garantie für jedes Produkt (2 Jahre oder 30 Jahre) ist stets auf dem Hängeetikett sowie dem Pflegeetikett auf der Innenseite des Produkts vermerkt.

Bitte senden Sie Ihr Produkt nicht direkt an Eastpak®, da dies lediglich zu zusätzlichen Kosten führt. Im Falle von Direktsendungen müssen Sie für alle Kosten aufkommen, die entstehen, damit das Produkt in ein solches Garantie-Center gelangt, einschließlich aber nicht beschränkt auf Verpackungs- und Versandkosten sowie anfallende Gebühren. Nutzen Sie stattdessen für die Rückgabe des Produkts unsere ernannten Einzelhändler oder die Online-E-Commerce-Plattformen, über die Sie das Produkt gekauft haben.

Für alle Dienstleistungen bei einem Garantie-Center müssen Sie zusammen mit Ihrem beanstandeten Produkt eine Kopie Ihres Originalkaufbelegs sowie das ausgefüllte Reparaturformular (abrufbar auf dieser Seite) einsenden. Das Garantie-Center wird entscheiden, ob das Problem durch unsere Eastpak®-Garantie abgedeckt ist, oder nicht. Die Kosten einer solchen Reparatur oder eines solchen Ersatzes tragen wir, einschließlich etwaiger Kosten, die entstehen, um das reparierte oder ersetzte Produkt an Sie zurückzusenden. Soll das Produkt ersetzt werden und dieses Produkt ist nicht mehr erhältlich, ersetzen wir Ihr Produkt durch ein vergleichbares Eastpak® -Produkt.

Beiläufige oder Folgeschäden werden durch diese Garantie nicht gedeckt, ebenso wenig wie Arbeitskosten oder Schäden, die einer anderweitig und nicht von einem Garantie-Center ausgeführten Arbeit zuzuschreiben sind. In dem durch geltendes Recht zulässigen Maße werden hierdurch alle stillschweigend zugesicherten Garantien ausgeschlossen. Die hierin gewährte Garantie ist auf den Wert des Produktes begrenzt. Herstellungsmerkmale können ohne Mitteilung geändert werden. Einige Staaten schließen den Ausschluss oder die Beschränkung für beiläufige Schäden oder Folgeschäden aus, so dass die obige Beschränkung und der Ausschluss auf Sie möglicherweise nicht zutreffen.

Bezüglich von Gepäckstücken mit Schlössern: Schlösser schützen lediglich vor dem unbeabsichtigten Öffnen des Produkts, können aber den Diebstahl des Produkts oder dessen Inhalts, das Aufbrechen oder den Zugang durch Fluglinien- oder Flughafenpersonal oder Regierungsbehörden nicht verhindern. Untersuchen Sie Ihr Produkt unmittelbar, nachdem Sie es anderen zeitweilig zur Transportabwicklung überlassen haben. Wenn das Produkt während des Transits beschädigt wurde, reklamieren Sie dies bei der Transitgesellschaft (die gegen eine Beschädigung Ihres Produkts versichert ist) am Ankunftsort, wenn möglich noch vor dem Verzollen von Waren.

Diese Garantie gewährt Ihnen spezifische legale Rechte; zusätzlich zu den hier beschriebenen Rechten können Sie auch andere Rechte haben, die je nach Staat oder Land verschieden sind und sich auf den Ausschluss oder die Anwendung stillschweigender Mängelhaftung, Schadenersatz für beiläufige Schäden und Folgeschäden sowie Reparatur und Ersatz beziehen. Folglich kann es sein, dass die in der vorliegenden Garantie enthaltenen Einschränkungen oder Ausschlüsse nicht auf Sie zutreffen.

Weltweite Beschränkte 2-Jahres-Garantie

Diese Garantie deckt gemäß den Angaben auf dem Hängeetikett und dem Pflegeetikett auf der Innenseite des Produkts nur Herstellungs- und/oder Komponentenfehler, wie einen fehlerhaften Reißverschluss, beschädigte Schnallen, eine abblätternde Beschichtung oder Farbveränderung des Stoffes. Diese Garantie deckt jedoch keine durch unsachgemäßen Gebrauch (wie Transport ungewöhnlicher Gegenstände), Vernachlässigung, Unfälle, Abrieb, extreme Temperaturen, Lösungsmittel, Säuren, Wasser, normalen Verschleiß oder unsachgemäßen Transport (beispielsweise durch Fluglinien) verursachten Schäden. Nicht von der Garantie berührte Wartungsarbeiten oder Reparaturen an Ihrem Produkt können durch jede beliebige Firma durchgeführt werden, doch wir verlangen, dass Sie mit Reparaturen im Rahmen der Garantie nur unser Eastpak® Garantie-Center („Garantie-Center“) beauftragen. Bei nicht fachgerecht ausgeführten Wartungsarbeiten oder Reparaturen erlischt diese Garantie.

Bitte senden Sie Ihr Produkt nicht direkt an Eastpak®, da dies lediglich zu zusätzlichen Kosten führt. Im Falle von Direktsendungen müssen Sie für alle Kosten aufkommen, die entstehen, damit das Produkt in ein solches Garantie-Center gelangt, einschließlich aber nicht beschränkt auf Verpackungs- und Versandkosten sowie anfallende Gebühren. Nutzen Sie stattdessen für die Rückgabe des Produkts unsere ernannten Einzelhändler oder die Online-E-Commerce-Plattformen, über die Sie das Produkt gekauft haben.

Für alle Dienstleistungen bei einem Garantie-Center müssen Sie zusammen mit Ihrem beanstandeten Produkt eine Kopie Ihres Originalkaufbelegs sowie das ausgefüllte Reparaturformular (abrufbar auf dieser Seite) einsenden. Das Garantie-Center wird entscheiden, ob das Problem durch unsere Eastpak®-Garantie abgedeckt ist, oder nicht. Die Kosten einer solchen Reparatur oder eines solchen Ersatzes tragen wir, einschließlich etwaiger Kosten, die entstehen, um das reparierte oder ersetzte Produkt an Sie zurückzusenden. Soll das Produkt ersetzt werden und dieses Produkt ist nicht mehr erhältlich, ersetzen wir Ihr Produkt durch ein vergleichbares Eastpak® -Produkt.

Beiläufige oder Folgeschäden werden durch diese Garantie nicht gedeckt, ebenso wenig wie Arbeitskosten oder Schäden, die einer anderweitig und nicht von einem Garantie-Center ausgeführten Arbeit zuzuschreiben sind. In dem durch geltendes Recht zulässigen Maße werden hierdurch alle stillschweigend zugesicherten Garantien ausgeschlossen. Die hierin gewährte Garantie ist auf den Wert des Produktes begrenzt. Herstellungsmerkmale können ohne Mitteilung geändert werden. Einige Staaten schließen den Ausschluss oder die Beschränkung für beiläufige Schäden oder Folgeschäden bzw. zeitliche Beschränkungen der Gültigkeit einer stillschweigend zugesicherten Garantie aus, so dass die obige Beschränkung und der Ausschluss auf Sie möglicherweise nicht zutreffen.

Bezüglich von Gepäckstücken mit Schlössern: Schlösser schützen lediglich vor dem unbeabsichtigten Öffnen des Produkts, können aber den Diebstahl des Produkts oder dessen Inhalts, das Aufbrechen oder den Zugang durch Fluglinien- oder Flughafenpersonal oder Regierungsbehörden nicht verhindern. Untersuchen Sie Ihr Produkt unmittelbar, nachdem Sie es anderen zeitweilig zur Transportabwicklung überlassen haben. Wenn das Produkt während des Transits beschädigt wurde, reklamieren Sie dies bei der Transitgesellschaft (die gegen eine Beschädigung Ihres Produkts versichert ist) am Ankunftsort, wenn möglich noch vor dem Verzollen von Waren.

Diese Garantie gewährt Ihnen spezifische legale Rechte; zusätzlich zu den hier beschriebenen Rechten können Sie auch andere Rechte haben, die je nach Staat oder Land verschieden sind und sich auf den Ausschluss oder die Anwendung stillschweigender Mängelhaftung, Schadenersatz für beiläufige Schäden und Folgeschäden sowie Reparatur und Ersatz beziehen. Folglich kann es sein, dass die in der vorliegenden Garantie enthaltenen Einschränkungen oder Ausschlüsse nicht auf Sie zutreffen.

 

Weltweite Beschränkte 30-Jahres-Garantie

Diese Garantie (die je nach Angabe auf dem Hängeetikett und dem Pflegeetikett auf der Innenseite des Produkts ab dem dritten (3.) bis zum dreißigsten (30.) Jahr gilt) deckt nur Herstellungsfehler wie offene Nähte oder zu kurz geschnittene Gewebe ab. Diese Garantie deckt jedoch keine durch unsachgemäßen Gebrauch (wie Transport ungewöhnlicher Gegenstände), Vernachlässigung, Unfälle, Abrieb, extreme Temperaturen, Lösungsmittel, Säuren, Wasser, normalen Verschleiß oder unsachgemäßen Transport (beispielsweise durch Fluglinien) verursachten Schäden. Nicht von der Garantie berührte Wartungsarbeiten oder Reparaturen an Ihrem Produkt können durch jede beliebige Firma durchgeführt werden, doch wir verlangen, dass Sie mit Reparaturen im Rahmen der Garantie nur unser Eastpak® Garantie-Center („Garantie-Center“) beauftragen. Bei nicht fachgerecht ausgeführten Wartungsarbeiten oder Reparaturen erlischt diese Garantie.

Bitte senden Sie Ihr Produkt nicht direkt an Eastpak®, da dies lediglich zu zusätzlichen Kosten führt. Im Falle von Direktsendungen müssen Sie für alle Kosten aufkommen, die entstehen, damit das Produkt in ein solches Garantie-Center gelangt, einschließlich aber nicht beschränkt auf Verpackungs- und Versandkosten sowie anfallende Gebühren. Nutzen Sie stattdessen für die Rückgabe des Produkts unsere ernannten Einzelhändler oder die Online-E-Commerce-Plattformen, über die Sie das Produkt gekauft haben.

Für alle Dienstleistungen bei einem Garantie-Center müssen Sie zusammen mit Ihrem beanstandeten Produkt eine Kopie Ihres Originalkaufbelegs sowie das ausgefüllte Reparaturformular (abrufbar auf dieser Seite) einsenden. Das Garantie-Center wird entscheiden, ob das Problem durch unsere Eastpak®-Garantie abgedeckt ist, oder nicht. Die Kosten einer solchen Reparatur oder eines solchen Ersatzes tragen wir, einschließlich etwaiger Kosten, die entstehen, um das reparierte oder ersetzte Produkt an Sie zurückzusenden. Soll das Produkt ersetzt werden und dieses Produkt ist nicht mehr erhältlich, ersetzen wir Ihr Produkt durch ein vergleichbares Eastpak® -Produkt.

Beiläufige oder Folgeschäden werden durch diese Garantie nicht gedeckt, ebenso wenig wie Arbeitskosten oder Schäden, die einer anderweitig und nicht von einem Garantie-Center ausgeführten Arbeit zuzuschreiben sind. In dem durch geltendes Recht zulässigen Maße werden hierdurch alle stillschweigend zugesicherten Garantien ausgeschlossen. Die hierin gewährte Garantie ist auf den Wert des Produktes begrenzt. Herstellungsmerkmale können ohne Mitteilung geändert werden. Einige Staaten schließen den Ausschluss oder die Beschränkung für beiläufige Schäden oder Folgeschäden bzw. zeitliche Beschränkungen der Gültigkeit einer stillschweigend zugesicherten Garantie aus, so dass obige Beschränkung und Ausschluss auf Sie möglicherweise nicht zutreffen.

Bezüglich von Gepäckstücken mit Schlössern: Schlösser schützen lediglich vor dem unbeabsichtigten Öffnen des Produkts, können aber den Diebstahl des Produkts oder dessen Inhalts, das Aufbrechen oder den Zugang durch Fluglinien- oder Flughafenpersonal oder Regierungsbehörden nicht verhindern. Untersuchen Sie Ihr Produkt unmittelbar, nachdem Sie es anderen zeitweilig zur Transportabwicklung überlassen haben. Wenn das Produkt während des Transits beschädigt wurde, reklamieren Sie dies bei der Transitgesellschaft (die gegen eine Beschädigung Ihres Produkts versichert ist) am Ankunftsort, wenn möglich noch vor dem Verzollen von Waren.

Diese Garantie gewährt Ihnen spezifische legale Rechte; zusätzlich zu den hier beschriebenen Rechten können Sie auch andere Rechte haben, die je nach Staat oder Land verschieden sind und sich auf den Ausschluss oder die Anwendung stillschweigender Mängelhaftung, Schadenersatz für beiläufige Schäden und Folgeschäden sowie Reparatur und Ersatz beziehen. Folglich kann es sein, dass die in der vorliegenden Garantie enthaltenen Einschränkungen oder Ausschlüsse nicht auf Sie zutreffen.

 

WAS IST DURCH DIE GARANTIE GEDECKT?

Wenn Sie unsicher sind, welche Garantie für Ihr EASTPAK®-Produkt gilt, überprüfen Sie bitte das Pflegeetikett in Ihrer Tasche, auf dem der entsprechende Garantiezeitraum klar angegeben ist.

Oben auf dieser Seite finden Sie eine PDF-Datei mit Fotos von Defekten, die von unserer Garantie gedeckt werden, sowie Defekten, die nicht unter unsere Garantie fallen.

WIE LÄUFT DIES ALLES IN DER PRAXIS?

Wenn Sie Ihren Kauf auf www.eastpak.com getätigt haben und Ihr Produkt mangelhaft ist, gehen Sie bitte auf die Seite Meine Lieferungen und Rücksendungen verfolgen und folgen den Anweisungen für die Rücksendung Ihres Produkts; ansonsten geben Sie das Produkt an den EASTPAK®-Fachhändler zurück, bei dem Sie es gekauft haben. In allen anderen Fällen, können Sie alternativ das Reparaturformular (siehe oben) ausfüllen und zusammen mit einer Kopie Ihres Kaufbelegs und dem mangelhaften Produkt an die auf dem Formular angegebene Adresse schicken.

Sie müssen das mangelhafte Produkt gereinigt und leer an uns zurückschicken, sonst wird das schmutzige Produkt unrepariert auf Ihre Kosten zurückgeschickt. Bitte beachten Sie, dass ab dem Erhalt Ihres zurückgeschickten Produkts bis zu 3 Wochen vergehen können, bis wir es an Sie zurücksenden.

WIR REPARIEREN ES TROTZDEM

Selbst falls der Fehler nicht (oder nicht mehr) von der Garantie abgedeckt ist, können Sie Ihr Produkt von unserem Qualitäts-Reparaturdienst zu günstigen Preisen reparieren lassen, sofern die für die Reparatur benötigten Ersatzteile bei uns noch im Lager vorhanden sind.

Sie finden oben auf dieser Seite eine Preisliste für Reparaturen, die nicht durch unsere Garantie abgedeckt sind.

Bei weiteren speziellen Fragen, oder wenn Sie zusätzliche Unterstützung brauchen, können Sie uns per E-Mail erreichen: Eastpakwarranty_austria@vfc.com 

 

BELGIUM FR

Nous souhaitons vous informer que le Service Après Vente Eastpak sera fermé le 01/05/2018 - 03/05/2018. Soyez assurés que nous répondrons à tous vos messages dans les plus brefs délais dès notre retour

Garantie mondiale limitée Eastpak®

 Eastpak® teste rigoureusement tous ses produits afin de garantir qu’ils répondent aux normes les plus strictes. Par conséquent, si un problème survient sur un produit Eastpak® (le « Produit ») et que ce problème est imputable à des défauts de fabrication afférents à la matière ou à la confection, nous nous chargerons, à notre entière discrétion, de réparer ou de remplacer le Produit conformément aux présentes conditions générales de garantie. Seule la personne ayant acheté le Produit ou l’ayant reçu en cadeau peut bénéficier de cette garantie.

Cette garantie ne couvre que les défauts de fabrication. Elle exclut tous les dommages causés par une mauvaise utilisation (notamment transport d’objets inhabituels), une négligence, des accidents, une abrasion, une exposition à des températures extrêmes, à des solvants, à des acides, à l’eau ou occasionnés par l’usure ordinaire ou lors de transports (par les compagnies aériennes par exemple). Alors que vous pouvez confier l’entretien ou la réparation hors garantie de votre Produit à n’importe quelle entreprise, vous êtes tenu de vous adresser uniquement au Centre de garantie Eastpak® (le « Centre de garantie ») pour toute réparation sous garantie. Toutes les réparations ou tous les entretiens inadéquats ou mal effectués annuleront cette garantie. La durée de garantie applicable à chaque Produit (2 ans ou 30 ans) figure toujours sur l’étiquette volante et sur l’étiquette d’entretien intérieure du Produit.

Veuillez ne pas envoyer votre Produit directement à Eastpak® : cela ne ferait qu’entraîner des coûts supplémentaires. Concernant les envois directs, tous les frais nécessaires pour que le Produit arrive au Centre de garantie seront à votre charge, notamment et sans s’y limiter, le coût de l’emballage, les frais de port et les taxes applicables. Pour le retour du Produit, adressez-vous plutôt à nos détaillants physiques agréés ou aux plateformes de commerce en ligne qui vous l’ont vendu.

Quel que soit le service demandé au Centre de garantie, vous aurez besoin d’envoyer, avec le Produit faisant l’objet de la réclamation, une copie de votre reçu d’achat original ainsi que le formulaire de réparation (que vous trouverez sur cette page) dûment rempli. Le Centre de garantie déterminera si le problème est couvert ou non par notre garantie Eastpak®. Toute réparation ou tout remplacement couvert(e) par notre garantie se fera à nos frais et inclura également tous les éventuels frais nécessaires au renvoi, à votre intention, du Produit réparé ou remplacé. Si le Produit nécessite un remplacement mais n’est plus disponible, nous remplacerons votre Produit d’origine par un Produit Eastpak® comparable.

Cette garantie ne couvre ni les dommages indirects ou accessoires ni les frais de main-d’œuvre ou les dommages imputables à des travaux effectués par un intervenant autre qu’un Centre de garantie. Dans les limites autorisées par la loi en vigueur, toutes les garanties implicites sont par conséquent exclues. Cette garantie est limitée au prix du Produit. Les spécifications de fabrication sont susceptibles d’être modifiées sans préavis.  Veuillez noter que certains pays n’autorisent pas l’exclusion ou la limitation des dommages accessoires ou indirects, les limitations ou exclusions susmentionnées pourraient donc ne pas s'appliquer à votre cas.

Concernant les bagages dotés de verrous : les verrous n’ont pour but que d’empêcher l’ouverture accidentelle du Produit et n’évitent donc pas nécessairement son vol ou le vol de son contenu, son endommagement ou son ouverture par le personnel de la compagnie aérienne, de l’aéroport ou par les forces de l’ordre. Vérifiez immédiatement votre Produit s’il a été manipulé par une autre personne. S’il a été endommagé durant un trajet, adressez une réclamation à la compagnie de transport (qui est assurée en cas d'endommagement de votre Produit) dès le lieu d’arrivée, si possible avant de passer la douane.

Cette garantie vous reconnaît des droits légaux spécifiques. Tout droit supplémentaire dont vous pourriez bénéficier variera d’état à état ou de pays à pays en ce qui concerne l’exclusion ou l’application des garanties implicites, des dommages indirects ou accessoires et des réparations ou remplacements. Les limitations ou exclusions expressément prévues dans cette garantie pourraient par conséquent ne pas s’appliquer à votre cas.

Garantie mondiale limitée 2 ans

Cette garantie, comme l’indiquent l’étiquette volante et l’étiquette d’entretien intérieure, ne couvre que les défauts de fabrication et/ou des composants, comme les fermetures éclair défectueuses, les boucles cassées, les revêtements écaillés ou les décolorations de tissu. Cette garantie ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise utilisation (notamment transport d’objets inhabituels), une négligence, des accidents, une abrasion, une exposition à des températures extrêmes, à des solvants, à des acides, à l’eau ou occasionnés par l’usure ordinaire ou lors de transports (par les compagnies aériennes par exemple). Alors que vous pouvez confier l’entretien ou la réparation hors garantie de votre Produit à n’importe quelle entreprise, vous êtes tenu de vous adresser uniquement au Centre de garantie Eastpak® (le « Centre de garantie ») pour les réparations sous garantie. Toutes les réparations ou tous les entretiens inadéquats ou mal effectués annuleront cette garantie.

Veuillez ne pas envoyer votre Produit directement à Eastpak® : cela ne ferait qu’entraîner des coûts supplémentaires. Concernant les envois directs, tous les frais nécessaires pour que le Produit arrive au Centre de garantie seront à votre charge, notamment et sans s’y limiter, le coût de l’emballage, les frais de port et les taxes applicables. Pour le retour du Produit, adressez-vous plutôt à nos détaillants physiques agréés ou aux plateformes de commerce en ligne qui vous l’ont vendu.

Quel que soit le service demandé au Centre de garantie, vous aurez besoin d’envoyer, avec le Produit faisant l’objet de la réclamation, une copie de votre reçu d’achat original ainsi que le formulaire de réparation (que vous trouverez sur cette page) dûment rempli. Le Centre de garantie déterminera si le problème est couvert ou non par notre garantie Eastpak®. Toute réparation ou tout remplacement couvert(e) par notre garantie se fera à nos frais et inclura également tous les éventuels frais nécessaires au renvoi, à votre intention, du Produit réparé ou remplacé. Si le Produit nécessite un remplacement mais n’est plus disponible, nous remplacerons votre Produit d’origine par un Produit Eastpak® comparable.

Cette garantie ne couvre ni les dommages indirects ou accessoires ni les frais de main-d’œuvre ou les dommages imputables à des travaux effectués par un intervenant autre qu’un Centre de garantie. Dans les limites autorisées par la loi en vigueur, toutes les garanties implicites sont par conséquent exclues. Cette garantie est limitée au prix du Produit. Les spécifications de fabrication sont susceptibles d’être modifiées sans préavis. Veuillez noter que certains pays n’autorisent pas l’exclusion ou la limitation des dommages accessoires/indirects ou les limitations sur la durée des garanties implicites, les limitations ou exclusions susmentionnées pourraient donc ne pas s'appliquer à votre cas.

Concernant les bagages dotés de verrous : les verrous n’ont pour but que d’empêcher l’ouverture accidentelle du Produit et n’évitent donc pas nécessairement son vol ou le vol de son contenu, son endommagement ou son ouverture par le personnel de la compagnie aérienne, de l’aéroport ou par les forces de l’ordre. Vérifiez immédiatement votre Produit s’il a été manipulé par une autre personne. S’il a été endommagé durant un trajet, adressez une réclamation à la compagnie de transport (qui est assurée en cas d'endommagement de votre Produit) dès le lieu d’arrivée, si possible avant de passer la douane.

Cette garantie vous reconnaît des droits légaux spécifiques. Tout droit supplémentaire dont vous pourriez bénéficier variera d’État à État ou de pays à pays en ce qui concerne l’exclusion ou l’application des garanties implicites, des dommages indirects ou accessoires et des réparations ou remplacements. Les limitations ou exclusions expressément prévues dans cette garantie pourraient par conséquent ne pas s’appliquer à votre cas.

 

Garantie mondiale limitée 30 ans

Cette garantie (s’appliquant de la troisième (3) année jusqu’à la trentième (30)), comme l’indiquent l’étiquette volante et l’étiquette d’entretien intérieure, ne couvre que les défauts de fabrication comme les coutures ouvertes ou les tissus coupés trop courts. Cette garantie ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise utilisation (notamment transport d’objets inhabituels), une négligence, des accidents, une abrasion, une exposition à des températures extrêmes, à des solvants, à des acides, à l’eau ou occasionnés par l’usure ordinaire ou lors de transports (par les compagnies aériennes par exemple). Alors que vous pouvez confier l’entretien ou la réparation hors garantie de votre Produit à n’importe quelle entreprise, vous êtes tenu de vous adresser uniquement au Centre de garantie Eastpak® (le « Centre de garantie ») pour les réparations sous garantie. Toutes les réparations ou tous les entretiens inadéquats ou mal effectués annuleront cette garantie.

Veuillez ne pas envoyer votre Produit directement à Eastpak® : cela ne ferait qu’entraîner des coûts supplémentaires. Concernant les envois directs, tous les frais nécessaires pour que le Produit arrive au Centre de garantie seront à votre charge, notamment et sans s’y limiter, le coût de l’emballage, les frais de port et les taxes applicables. Pour le retour du Produit, adressez-vous plutôt à nos détaillants physiques agréés ou aux plateformes de commerce en ligne qui vous l’ont vendu.

Quel que soit le service demandé au Centre de garantie, vous aurez besoin d’envoyer, avec le Produit faisant l’objet de la réclamation, une copie de votre reçu d’achat original ainsi que le formulaire de réparation (que vous trouverez sur cette page) dûment rempli. Le Centre de garantie déterminera si le problème est couvert ou non par notre garantie Eastpak®. Toute réparation ou tout remplacement couvert(e) par notre garantie se fera à nos frais et inclura également tous les éventuels frais nécessaires au renvoi, à votre intention, du Produit réparé ou remplacé. Si le Produit nécessite un remplacement mais n’est plus disponible, nous remplacerons votre Produit d’origine par un Produit Eastpak® comparable.

Cette garantie ne couvre ni les dommages indirects ou accessoires ni les frais de main-d’œuvre ou les dommages imputables à des travaux effectués par un intervenant autre qu’un Centre de garantie. Dans les limites autorisées par la loi en vigueur, toutes les garanties implicites sont par conséquent exclues. Cette garantie est limitée au prix du Produit. Les spécifications de fabrication sont susceptibles d’être modifiées sans préavis. Veuillez noter que certains pays n’autorisent pas l’exclusion ou la limitation des dommages accessoires/indirects ou les limitations sur la durée des garanties implicites, les limitations ou exclusions susmentionnées pourraient donc ne pas s'appliquer à votre cas.

Concernant les bagages dotés de verrous : les verrous n’ont pour but que d’empêcher l’ouverture accidentelle du Produit et n’évitent donc pas nécessairement son vol ou le vol de son contenu, son endommagement ou son ouverture par le personnel de la compagnie aérienne, de l’aéroport ou par les forces de l’ordre. Vérifiez immédiatement votre Produit s’il a été manipulé par une autre personne. S’il a été endommagé durant un trajet, adressez une réclamation à la compagnie de transport (qui est assurée en cas d’endommagement de votre Produit) dès le lieu d’arrivée, si possible avant de passer la douane.

Cette garantie vous reconnaît des droits légaux spécifiques. Tout droit supplémentaire dont vous pourriez bénéficier variera d’État à État ou de pays à pays en ce qui concerne l’exclusion ou l’application des garanties implicites, des dommages indirects ou accessoires et des réparations ou remplacements. Les limitations ou exclusions expressément prévues dans cette garantie pourraient par conséquent ne pas s’appliquer à votre cas.

 

COMMENT SAVOIR CE QUE COUVRE LA GARANTIE ?

Si vous ne savez pas quelle garantie s’applique à votre Produit EASTPAK®, veuillez consulter l’étiquette d’entretien à l’intérieur de votre sac : elle indique clairement la période de garantie.

Vous trouverez en haut de cette page un fichier PDF contenant des photos qui illustrent les défauts couverts ou non par la garantie.

COMMENT ÇA MARCHE ?

Si vous avez acheté votre Produit sur www.eastpak.com et qu’il est défectueux, rendez-vous sur la page « Suivi de ma livraison et retours » puis suivez les instructions concernant les retours de produit. Sinon, veuillez retourner le produit auprès du détaillant EASTPAK® agréé où vous l’avez acheté. Pour tout autre cas, veuillez remplir et envoyer le formulaire de réparation (cf. haut de la page) accompagné d’une copie de votre preuve d’achat et du Produit défectueux à l’adresse figurant sur le formulaire.

Assurez-vous de bien retourner le Produit défectueux propre et vide : nous renverrons à l’expéditeur, à ses frais, tout sac sale sans le réparer. Veuillez noter qu’un délai pouvant aller jusqu’à 3 semaines peut s’écouler entre le moment où nous recevons votre Produit et son renvoi.

NOUS LE RÉPARERONS QUAND MÊME

Même si le dommage n’est pas (ou plus) couvert par la garantie, vous pouvez toujours décider de faire réparer votre Produit par notre service de réparation haut de gamme à un prix raisonnable (à condition que nous ayons encore en stock les pièces de rechange nécessaires à la réparation).

Vous trouverez les tarifs des réparations non couvertes par notre garantie en haut de cette page.

AVEZ-VOUS BESOIN D’AUTRES INFORMATIONS ?

Veuillez nous adresser un mail à eastpakwarranty_belgium@vfc.com nous nous engageons à vous répondre du Lundi au Vendredi sauf jours fériés.

BELGIUM NL

De Eastpak Garantieafdeling zal 01/05/2018 - 03/05/2018 gesloten zijn. E-mails die wij ontvangen tijdens deze periode zullen pas beantwoord kunnen worden na onze terugkeer. Wij verontschuldigen ons voor dit ongemak.

Eastpak® Beperkte Wereldwijde Garantie

Bij Eastpak® voeren we uiterst nauwkeurige tests uit om er zeker van te zijn dat al onze producten voldoen aan de strengste  standaarden. Derhalve, als zich er een probleem voordoet met een Eastpak® product (het "Product") en het probleem blijkt veroorzaakt te zijn door materiaal en/of fabricagefouten, zullen wij, naar ons oordeel, het Product vervangen of repareren conform de termijnen en voorwaarden van deze garantie die hier worden weergegeven. Deze garantie is alleen geldig voor de persoon die het Product heeft gekocht of de persoon die het Product nieuw cadeau heeft gekregen.

Deze garantie dekt enkel productiefouten en geen schade die veroorzaakt is door verkeerd gebruik (zoals het vervoeren van ongebruikelijke voorwerpen), verwaarlozing, ongevallen, abrasie, blootstelling aan extreme temperaturen, oplosmiddelen, zuren, water, normale slijtage of transportschade (door luchtvaartmaatschappijen bijvoorbeeld). Onderhoud of herstellingen aan uw Product die niet onder de garantie vallen, kunnen uitgevoerd worden door ieder willekeurig bedrijf, maar Eastpak eist dat u enkel een beroep doet op onze Eastpak® hersteldienst ("Warranty Center") voor herstellingen onder garantie. In geval van foutief onderhoud of incorrect uitgevoerde herstellingen vervalt deze garantie. De looptijd van de garantie voor ieder product (2 of 30 jaar) wordt altijd vermeld op het hangetiket en op het onderhoudslabel aan de binnenkant van het Product.

Verstuur het Product niet rechtstreeks naar Eastpak®, omdat daar slechts extra kosten door bijkomen. Voor rechtstreekse verzendingen bent u verantwoordelijk  voor alle kosten van het overmaken naar een Warranty Center, met inbegrip van maar niet beperkt tot, de kosten voor de verpakking, de verzending en de toepasselijke belastingen. U wordt verzocht om het Product te (laten) bezorgen bij de fysieke winkel of bij het e-commerce platform waar u het Product hebt gekocht.

Voor iedere dienstlevering bij een Warranty Center, dient u het ingevulde herstellingsformulier en het originele koopbewijs op te sturen. Het Warranty Center zal  bepalen of het probleem al dan niet door onze Eastpak® garantie gedekt wordt.  Elke reparatie of vervanging die door de garantie gedekt wordt is op onze kosten, daarbij inbegrepen de kosten die vereist zijn om het herstelde of vervangen product  aan u te bezorgen. Indien het Product niet meer beschikbaar is , zal het vervangen worden met een vergelijkbaar Product van Eastpak®.

Incidentele en gevolgschade worden niet gedekt door deze garantie, net zo min als werkuren en schade die toe te schrijven zijn aan werk verricht door iemand anders dan een Warranty Center. In de mate dat dit toegestaan is volgens de toepasselijke wetgeving, worden eventuele impliciete garanties hierbij uitgesloten. De hier beschreven garantie is beperkt tot de waarde van het Product. Productiespecificaties kunnen gewijzigd worden zonder voorafgaande kennisgeving. In sommige Staten is het uitsluiten of beperken van incidentele en gevolgschade niet toegestaan, derhalve kan het zijn dat de bovenvermelde beperking of uitsluiting niet voor u van toepassing is.

Wat betreft onze producten voorzien van sloten: sloten zijn enkel bestemd om te voorkomen dat het Product per ongeluk opengaat en kunnen niet noodzakelijk diefstal van het Product of de inhoud ervan en breuk of opening door luchtvaartmaatschappij- of luchthavenpersoneel of overheidsinstanties voorkomen. Inspecteer uw Product onmiddellijk nadat het door iemand anders dan uzelf is behandeld. Als het Product beschadigd is tijdens een transit, dien dan een klacht in bij het vervoersbedrijf (dat verzekerd is tegen schade aan uw product) op de plaats van aankomst, indien mogelijk voordat u de douane doorgaat.

Deze garantie heeft tot doel u specifieke wettelijke rechten te verlenen. Behalve de hierin beschreven rechten kunt u wellicht nog andere rechten hebben, variërend van staat tot staat of van land tot land, wat betreft de uitsluiting of toepassing van geïmpliceerde garanties, incidentele en gevolgschade evenals herstelling en vervanging. Derhalve is het mogelijk dat de beperkingen of uitsluitingen die specifiek vermeld zijn in deze garantie, niet op u van toepassing zijn.

 

2 Jaar Beperkte Wereldwijde Garantie

Deze garantie, zoals aangegeven op het hangetiket en op en op het onderhoudslabel aan de binnenkant van het Product, dekt alleen fabricagefouten en/of defecten aan de onderdelen zoals een defecte rits, beschadigde gespen, afschilferende coating en kleurwijziging van de stof. Deze garantie dekt geen schade die veroorzaakt is door verkeerd gebruik (zoals het vervoeren van ongebruikelijke voorwerpen), verwaarlozing, ongevallen, abrasie, blootstelling aan extreme temperaturen, oplosmiddelen, zuren, water, normale slijtage of transportschade (door luchtvaartmaatschappijen bijvoorbeeld). Onderhoud of herstellingen aan uw Product die niet onder de garantie vallen, kunnen uitgevoerd worden door ieder willekeurig bedrijf, maar Eastpak eist dat u enkel een beroep doet op onze Eastpak® hersteldienst ("Warranty Center") voor herstellingen onder garantie. In geval van foutief onderhoud of incorrect uitgevoerde herstellingen vervalt deze garantie.

Verstuur het Product a.u.b. niet rechtstreeks naar Eastpak®, omdat daar slechts extra kosten door bijkomen. Voor rechtstreekse verzendingen bent u verantwoordelijk voor alle kosten van het overmaken van het Product naar een Warranty Center, met inbegrip van maar niet beperkt tot, de kosten voor de verpakking, de verzending en de toepasselijke belastingen. U wordt verzocht om het Product te (laten) bezorgen bij de fysieke winkel of bij het e-commerce platform waar u het Product hebt gekocht.

Voor iedere dienstlevering bij een Warranty Center, dient u het ingevulde herstellingsformulier (beschikbaar op deze pagina) en het originele koopbewijs op te sturen. Het Warranty Center zal  bepalen of het probleem al dan niet door onze Eastpak® garantie gedekt wordt.  Iedere reparatie of vervanging die door de garantie gedekt wordt is op onze kosten, daarbij inbegrepen de kosten die vereist zijn om het herstelde of vervangen product  aan u te bezorgen. Indien het Product niet meer beschikbaar is , zal het vervangen worden met een vergelijkbaar Product van Eastpak®.

Incidentele en gevolgschade worden niet gedekt door deze garantie. net zo min als werkuren en schade die toe te schrijven zijn aan werk verricht door iemand anders dan een Warranty Center. In de mate dat dit toegestaan is volgens de toepasselijke wetgeving, worden eventuele impliciete garanties hierbij uitgesloten. De hier beschreven garantie is beperkt tot de waarde van het Product. Productiespecificaties kunnen gewijzigd worden zonder voorafgaande kennisgeving. In sommige Staten is het uitsluiten of beperken van incidentele en gevolgschade niet toegestaan, derhalve kan het zijn dat de bovenvermelde beperking of uitsluiting niet voor u van toepassing is.

Wat betreft onze producten voorzien van sloten: sloten zijn enkel bestemd om te voorkomen dat het Product per ongeluk opengaat en kunnen niet noodzakelijk diefstal van het Product of de inhoud ervan en breuk of opening door luchtvaartmaatschappij- of luchthavenpersoneel of overheidsinstanties voorkomen. Inspecteer uw Product onmiddellijk nadat het door iemand anders dan uzelf is behandeld. Als het Product beschadigd is tijdens een transit r, dien dan een klacht in bij het vervoersbedrijf (dat verzekerd is tegen schade aan uw product) op de plaats van aankomst, indien mogelijk vóór u de douane doorgaat.

Deze garantie heeft tot doel u specifieke wettelijke rechten te verlenen. Behalve de hierin beschreven rechten kunt u wellicht nog andere rechten hebben, variërend van staat tot staat of van land tot land, wat betreft de uitsluiting of toepassing van geïmpliceerde garanties, incidentele en gevolgschade evenals herstelling en vervanging. Derhalve is het mogelijk dat de beperkingen of uitsluitingen die specifiek vermeld zijn in deze garantie, niet op u van toepassing zijn.

 

30 Jaar Beperkte Wereldwijde Garantie

Deze garantie (met een looptijd van drie (3) tot dertig (30) jaar, zoals , zoals aangegeven op het hangetiket en op en op het onderhoudslabel aan de binnenkant van het Product, dekt alleen fabricagefouten zoals open naden of te kort gesneden stof. Deze garantie dekt geen schade die veroorzaakt is door verkeerd gebruik (zoals het vervoeren van ongebruikelijke voorwerpen), verwaarlozing, ongevallen, abrasie, blootstelling aan extreme temperaturen, oplosmiddelen, zuren, water, normale slijtage of transportschade (door luchtvaartmaatschappijen bijvoorbeeld). Onderhoud of herstellingen aan uw Product die niet onder de garantie vallen, kunnen uitgevoerd worden door ieder willekeurig bedrijf, maar Eastpak eist dat u enkel een beroep doet op onze Eastpak® hersteldienst ("Warranty Center") voor herstellingen onder garantie. In geval van foutief onderhoud of incorrect uitgevoerde herstellingen vervalt deze garantie.

Verstuur het Product a.u.b. niet rechtstreeks naar Eastpak®, omdat daar slechts extra kosten door bijkomen. Voor rechtstreekse verzendingen bent u verantwoordelijk  voor alle kosten van het overmaken van het Product naar een Warranty Center, met inbegrip van maar niet beperkt tot, de kosten voor de verpakking, de verzending en de toepasselijke belastingen. U wordt verzocht om het Product te (laten) bezorgen bij de fysieke winkel of bij het e-commerce platform waar u het Product hebt gekocht.

Voor iedere dienstlevering bij een Warranty Center, dient u het ingevulde herstellingsformulier (beschikbaar op deze pagina) en het originele koopbewijs op te sturen. Het Warranty Center zal  bepalen of het probleem al dan niet door onze Eastpak® garantie gedekt wordt.  Iedere reparatie of vervanging die door de garantie gedekt wordt, is op onze kosten, daarbij inbegrepen de kosten die vereist zijn om het herstelde of vervangen product  aan u te bezorgen. Indien het Product niet meer beschikbaar is, zal het vervangen worden met een vergelijkbaar Product van Eastpak®.

Incidentele en gevolgschade worden niet gedekt door deze garantie, net zo min als werkuren en schade die toe te schrijven zijn aan werk verricht door iemand anders dan een Warranty Center. In de mate dat dit toegestaan is volgens de toepasselijke wetgeving, worden eventuele impliciete garanties hierbij uitgesloten. De hier beschreven garantie is beperkt tot de waarde van het Product. Productiespecificaties kunnen gewijzigd worden zonder voorafgaande kennisgeving. In sommige Staten is het uitsluiten of beperken van incidentele en gevolgschade niet toegestaan, derhalve kan het zijn dat de bovenvermelde beperking of uitsluiting niet voor u van toepassing is.

Wat betreft onze producten voorzien van sloten: sloten zijn enkel bestemd om te voorkomen dat het Product per ongeluk opengaat en kunnen niet noodzakelijk diefstal van het Product of de inhoud ervan en breuk of opening door luchtvaartmaatschappij- of luchthavenpersoneel of overheidsinstanties voorkomen. Inspecteer uw Product onmiddellijk nadat het door iemand anders dan uzelf is behandeld. Als het Product beschadigd is tijdens een transit, dien dan een klacht in bij het vervoersbedrijf (dat verzekerd is tegen schade aan uw product) op de plaats van aankomst, indien mogelijk vóór u de douane doorgaat.

Deze garantie heeft tot doel u specifieke wettelijke rechten te verlenen. Behalve de hierin beschreven rechten kunt u wellicht nog andere rechten hebben, variërend van staat tot staat of van land tot land, wat betreft de uitsluiting of toepassing van geïmpliceerde garanties, incidentele en gevolgschade evenals herstelling en vervanging. Derhalve is het mogelijk dat de beperkingen of uitsluitingen die specifiek vermeld zijn in deze garantie, niet op u van toepassing zijn.

 

HOE KAN IK WETEN WAT WEL OF NIET ONDER DE GARANTIE VALT?

Als u niet zeker bent welke garantie bij uw EASTPAK® Product hoort, kijk dan op de onderhoudslabel aan de binnenkant van uw product, waarop de looptijd duidelijk staat aangegeven.

Bovenaan deze pagina vindt u de pdf file met foto’s die illustreren welke defecten wel en welke niet door de garantie gedekt worden.

 

HOE WERKT HET IN DE PRAKTIJK?

Indien u uw defecte Product op www.eastpak.com hebt gekocht, ga dan naar de pagina “Volg bestelling en retours” en volg de instructies op om uw product terug te sturen. Ook kan u het Product naar de EASTPAK® winkel waar u het heeft gekocht (laten) bezorgen. In uitzonderlijke gevallen kunt u het herstelformulier (zie bovenaan deze pagina) ingevuld opsturen naar het adres dat op het formulier staat, samen met een aankoopbewijs en het defecte Product.

Verzeker u er a.u.b. van dat u het defecte Product schoon en leeg aan ons bezorgd wordt. Vuile tassen worden ongerepareerd en op uw kosten teruggestuurd. We attenderen u erop dat het tot 3 weken kan duren vanaf de datum van ontvangst voordat u uw tas terug heeft.

 

WE REPAREREN SOWIESO

Ook indien de schade niet (of niet meer) onder de garantie valt, kunt u er voor kiezen om uw product voor een billijke prijs door onze hersteldienst te laten herstellen. Dit natuurlijk op voorwaarde dat wij de voor de herstelling benodigde reserveonderdelen nog in voorraad hebben.

Een prijslijst van de herstellingen buiten garantie is bijgevoegd (zie bovenaan deze pagina).

Indien u nog vragen hebt, kunt u gerust via e-mail contact met ons opnemen: Eastpakwarranty_belgium@vfc.com

 

BELGIUM DE

Die Eastpak Garantieabteilung hat am 01/05/2018 - 03/05/2018 geschlossen. Ihre E-Mails werden wir erst nach dieser Pause beantworten können.

Eastpak® Weltweite Beschränkte Garantie

Bei Eastpak® unterziehen wir all unsere Produkte gründlichen Tests, um zu gewährleisten, dass sie strengen Standards genügen. Sollte bei einem Produkt von Eastpak® (das „Produkt“) ein Problem auftreten und dieses Problem auf Material- und Verarbeitungsfehler zurückzuführen sein, so werden wir nach eigenem Ermessen das Produkt gemäß den hier angeführten Garantiebedingungen entweder reparieren oder ersetzen. Diese Garantie gilt nur für den ersten Käufer oder Geschenkempfänger des Produkts.

Diese Garantie deckt lediglich Verarbeitungsfehler, jedoch keine durch unsachgemäßen Gebrauch (wie Transport ungewöhnlicher Gegenstände), Vernachlässigung, Unfälle, Abrieb, extreme Temperaturen, Lösungsmittel, Säuren, Wasser, normalen Verschleiß oder unsachgemäßen Transport (beispielsweise durch Fluglinien) verursachten Schäden. Nicht von der Garantie berührte Wartungsarbeiten oder Reparaturen an Ihrem Produkt können durch jede beliebige Firma durchgeführt werden, doch wir verlangen, dass Sie mit Reparaturen im Rahmen der Garantie nur unser Eastpak® Garantie-Center („Garantie-Center“) beauftragen. Bei nicht fachgerecht ausgeführten Wartungsarbeiten oder Reparaturen erlischt diese Garantie. Die entsprechende Dauer der Garantie für jedes Produkt (2 Jahre oder 30 Jahre) ist stets auf dem Hängeetikett sowie dem Pflegeetikett auf der Innenseite des Produkts vermerkt.

Bitte senden Sie Ihr Produkt nicht direkt an Eastpak®, da dies lediglich zu zusätzlichen Kosten führt. Im Falle von Direktsendungen müssen Sie für alle Kosten aufkommen, die entstehen, damit das Produkt in ein solches Garantie-Center gelangt, einschließlich aber nicht beschränkt auf Verpackungs- und Versandkosten sowie anfallende Gebühren. Nutzen Sie stattdessen für die Rückgabe des Produkts unsere ernannten Einzelhändler oder die Online-E-Commerce-Plattformen, über die Sie das Produkt gekauft haben.

Für alle Dienstleistungen bei einem Garantie-Center müssen Sie zusammen mit Ihrem beanstandeten Produkt eine Kopie Ihres Originalkaufbelegs sowie das ausgefüllte Reparaturformular (abrufbar auf dieser Seite) einsenden. Das Garantie-Center wird entscheiden, ob das Problem durch unsere Eastpak®-Garantie abgedeckt ist, oder nicht. Die Kosten einer solchen Reparatur oder eines solchen Ersatzes tragen wir, einschließlich etwaiger Kosten, die entstehen, um das reparierte oder ersetzte Produkt an Sie zurückzusenden. Soll das Produkt ersetzt werden und dieses Produkt ist nicht mehr erhältlich, ersetzen wir Ihr Produkt durch ein vergleichbares Eastpak® -Produkt.

Beiläufige oder Folgeschäden werden durch diese Garantie nicht gedeckt, ebenso wenig wie Arbeitskosten oder Schäden, die einer anderweitig und nicht von einem Garantie-Center ausgeführten Arbeit zuzuschreiben sind. In dem durch geltendes Recht zulässigen Maße werden hierdurch alle stillschweigend zugesicherten Garantien ausgeschlossen. Die hierin gewährte Garantie ist auf den Wert des Produktes begrenzt. Herstellungsmerkmale können ohne Mitteilung geändert werden. Einige Staaten schließen den Ausschluss oder die Beschränkung für beiläufige Schäden oder Folgeschäden aus, so dass die obige Beschränkung und der Ausschluss auf Sie möglicherweise nicht zutreffen.

Bezüglich von Gepäckstücken mit Schlössern: Schlösser schützen lediglich vor dem unbeabsichtigten Öffnen des Produkts, können aber den Diebstahl des Produkts oder dessen Inhalts, das Aufbrechen oder den Zugang durch Fluglinien- oder Flughafenpersonal oder Regierungsbehörden nicht verhindern. Untersuchen Sie Ihr Produkt unmittelbar, nachdem Sie es anderen zeitweilig zur Transportabwicklung überlassen haben. Wenn das Produkt während des Transits beschädigt wurde, reklamieren Sie dies bei der Transitgesellschaft (die gegen eine Beschädigung Ihres Produkts versichert ist) am Ankunftsort, wenn möglich noch vor dem Verzollen von Waren.

Diese Garantie gewährt Ihnen spezifische legale Rechte; zusätzlich zu den hier beschriebenen Rechten können Sie auch andere Rechte haben, die je nach Staat oder Land verschieden sind und sich auf den Ausschluss oder die Anwendung stillschweigender Mängelhaftung, Schadenersatz für beiläufige Schäden und Folgeschäden sowie Reparatur und Ersatz beziehen. Folglich kann es sein, dass die in der vorliegenden Garantie enthaltenen Einschränkungen oder Ausschlüsse nicht auf Sie zutreffen.

Weltweite Beschränkte 2-Jahres-Garantie

Diese Garantie deckt gemäß den Angaben auf dem Hängeetikett und dem Pflegeetikett auf der Innenseite des Produkts nur Herstellungs- und/oder Komponentenfehler, wie einen fehlerhaften Reißverschluss, beschädigte Schnallen, eine abblätternde Beschichtung oder Farbveränderung des Stoffes. Diese Garantie deckt jedoch keine durch unsachgemäßen Gebrauch (wie Transport ungewöhnlicher Gegenstände), Vernachlässigung, Unfälle, Abrieb, extreme Temperaturen, Lösungsmittel, Säuren, Wasser, normalen Verschleiß oder unsachgemäßen Transport (beispielsweise durch Fluglinien) verursachten Schäden. Nicht von der Garantie berührte Wartungsarbeiten oder Reparaturen an Ihrem Produkt können durch jede beliebige Firma durchgeführt werden, doch wir verlangen, dass Sie mit Reparaturen im Rahmen der Garantie nur unser Eastpak® Garantie-Center („Garantie-Center“) beauftragen. Bei nicht fachgerecht ausgeführten Wartungsarbeiten oder Reparaturen erlischt diese Garantie.

Bitte senden Sie Ihr Produkt nicht direkt an Eastpak®, da dies lediglich zu zusätzlichen Kosten führt. Im Falle von Direktsendungen müssen Sie für alle Kosten aufkommen, die entstehen, damit das Produkt in ein solches Garantie-Center gelangt, einschließlich aber nicht beschränkt auf Verpackungs- und Versandkosten sowie anfallende Gebühren. Nutzen Sie stattdessen für die Rückgabe des Produkts unsere ernannten Einzelhändler oder die Online-E-Commerce-Plattformen, über die Sie das Produkt gekauft haben.

Für alle Dienstleistungen bei einem Garantie-Center müssen Sie zusammen mit Ihrem beanstandeten Produkt eine Kopie Ihres Originalkaufbelegs sowie das ausgefüllte Reparaturformular (abrufbar auf dieser Seite) einsenden. Das Garantie-Center wird entscheiden, ob das Problem durch unsere Eastpak®-Garantie abgedeckt ist, oder nicht. Die Kosten einer solchen Reparatur oder eines solchen Ersatzes tragen wir, einschließlich etwaiger Kosten, die entstehen, um das reparierte oder ersetzte Produkt an Sie zurückzusenden. Soll das Produkt ersetzt werden und dieses Produkt ist nicht mehr erhältlich, ersetzen wir Ihr Produkt durch ein vergleichbares Eastpak® -Produkt.

Beiläufige oder Folgeschäden werden durch diese Garantie nicht gedeckt, ebenso wenig wie Arbeitskosten oder Schäden, die einer anderweitig und nicht von einem Garantie-Center ausgeführten Arbeit zuzuschreiben sind. In dem durch geltendes Recht zulässigen Maße werden hierdurch alle stillschweigend zugesicherten Garantien ausgeschlossen. Die hierin gewährte Garantie ist auf den Wert des Produktes begrenzt. Herstellungsmerkmale können ohne Mitteilung geändert werden. Einige Staaten schließen den Ausschluss oder die Beschränkung für beiläufige Schäden oder Folgeschäden bzw. zeitliche Beschränkungen der Gültigkeit einer stillschweigend zugesicherten Garantie aus, so dass die obige Beschränkung und der Ausschluss auf Sie möglicherweise nicht zutreffen.

Bezüglich von Gepäckstücken mit Schlössern: Schlösser schützen lediglich vor dem unbeabsichtigten Öffnen des Produkts, können aber den Diebstahl des Produkts oder dessen Inhalts, das Aufbrechen oder den Zugang durch Fluglinien- oder Flughafenpersonal oder Regierungsbehörden nicht verhindern. Untersuchen Sie Ihr Produkt unmittelbar, nachdem Sie es anderen zeitweilig zur Transportabwicklung überlassen haben. Wenn das Produkt während des Transits beschädigt wurde, reklamieren Sie dies bei der Transitgesellschaft (die gegen eine Beschädigung Ihres Produkts versichert ist) am Ankunftsort, wenn möglich noch vor dem Verzollen von Waren.

Diese Garantie gewährt Ihnen spezifische legale Rechte; zusätzlich zu den hier beschriebenen Rechten können Sie auch andere Rechte haben, die je nach Staat oder Land verschieden sind und sich auf den Ausschluss oder die Anwendung stillschweigender Mängelhaftung, Schadenersatz für beiläufige Schäden und Folgeschäden sowie Reparatur und Ersatz beziehen. Folglich kann es sein, dass die in der vorliegenden Garantie enthaltenen Einschränkungen oder Ausschlüsse nicht auf Sie zutreffen.

 

Weltweite Beschränkte 30-Jahres-Garantie

Diese Garantie (die je nach Angabe auf dem Hängeetikett und dem Pflegeetikett auf der Innenseite des Produkts ab dem dritten (3.) bis zum dreißigsten (30.) Jahr gilt) deckt nur Herstellungsfehler wie offene Nähte oder zu kurz geschnittene Gewebe ab. Diese Garantie deckt jedoch keine durch unsachgemäßen Gebrauch (wie Transport ungewöhnlicher Gegenstände), Vernachlässigung, Unfälle, Abrieb, extreme Temperaturen, Lösungsmittel, Säuren, Wasser, normalen Verschleiß oder unsachgemäßen Transport (beispielsweise durch Fluglinien) verursachten Schäden. Nicht von der Garantie berührte Wartungsarbeiten oder Reparaturen an Ihrem Produkt können durch jede beliebige Firma durchgeführt werden, doch wir verlangen, dass Sie mit Reparaturen im Rahmen der Garantie nur unser Eastpak® Garantie-Center („Garantie-Center“) beauftragen. Bei nicht fachgerecht ausgeführten Wartungsarbeiten oder Reparaturen erlischt diese Garantie.

Bitte senden Sie Ihr Produkt nicht direkt an Eastpak®, da dies lediglich zu zusätzlichen Kosten führt. Im Falle von Direktsendungen müssen Sie für alle Kosten aufkommen, die entstehen, damit das Produkt in ein solches Garantie-Center gelangt, einschließlich aber nicht beschränkt auf Verpackungs- und Versandkosten sowie anfallende Gebühren. Nutzen Sie stattdessen für die Rückgabe des Produkts unsere ernannten Einzelhändler oder die Online-E-Commerce-Plattformen, über die Sie das Produkt gekauft haben.

Für alle Dienstleistungen bei einem Garantie-Center müssen Sie zusammen mit Ihrem beanstandeten Produkt eine Kopie Ihres Originalkaufbelegs sowie das ausgefüllte Reparaturformular (abrufbar auf dieser Seite) einsenden. Das Garantie-Center wird entscheiden, ob das Problem durch unsere Eastpak®-Garantie abgedeckt ist, oder nicht. Die Kosten einer solchen Reparatur oder eines solchen Ersatzes tragen wir, einschließlich etwaiger Kosten, die entstehen, um das reparierte oder ersetzte Produkt an Sie zurückzusenden. Soll das Produkt ersetzt werden und dieses Produkt ist nicht mehr erhältlich, ersetzen wir Ihr Produkt durch ein vergleichbares Eastpak® -Produkt.

Beiläufige oder Folgeschäden werden durch diese Garantie nicht gedeckt, ebenso wenig wie Arbeitskosten oder Schäden, die einer anderweitig und nicht von einem Garantie-Center ausgeführten Arbeit zuzuschreiben sind. In dem durch geltendes Recht zulässigen Maße werden hierdurch alle stillschweigend zugesicherten Garantien ausgeschlossen. Die hierin gewährte Garantie ist auf den Wert des Produktes begrenzt. Herstellungsmerkmale können ohne Mitteilung geändert werden. Einige Staaten schließen den Ausschluss oder die Beschränkung für beiläufige Schäden oder Folgeschäden bzw. zeitliche Beschränkungen der Gültigkeit einer stillschweigend zugesicherten Garantie aus, so dass obige Beschränkung und Ausschluss auf Sie möglicherweise nicht zutreffen.

Bezüglich von Gepäckstücken mit Schlössern: Schlösser schützen lediglich vor dem unbeabsichtigten Öffnen des Produkts, können aber den Diebstahl des Produkts oder dessen Inhalts, das Aufbrechen oder den Zugang durch Fluglinien- oder Flughafenpersonal oder Regierungsbehörden nicht verhindern. Untersuchen Sie Ihr Produkt unmittelbar, nachdem Sie es anderen zeitweilig zur Transportabwicklung überlassen haben. Wenn das Produkt während des Transits beschädigt wurde, reklamieren Sie dies bei der Transitgesellschaft (die gegen eine Beschädigung Ihres Produkts versichert ist) am Ankunftsort, wenn möglich noch vor dem Verzollen von Waren.

Diese Garantie gewährt Ihnen spezifische legale Rechte; zusätzlich zu den hier beschriebenen Rechten können Sie auch andere Rechte haben, die je nach Staat oder Land verschieden sind und sich auf den Ausschluss oder die Anwendung stillschweigender Mängelhaftung, Schadenersatz für beiläufige Schäden und Folgeschäden sowie Reparatur und Ersatz beziehen. Folglich kann es sein, dass die in der vorliegenden Garantie enthaltenen Einschränkungen oder Ausschlüsse nicht auf Sie zutreffen.

 

WAS IST DURCH DIE GARANTIE GEDECKT?

Wenn Sie unsicher sind, welche Garantie für Ihr EASTPAK®-Produkt gilt, überprüfen Sie bitte das Pflegeetikett in Ihrer Tasche, auf dem der entsprechende Garantiezeitraum klar angegeben ist.

Oben auf dieser Seite finden Sie eine PDF-Datei mit Fotos von Defekten, die von unserer Garantie gedeckt werden, sowie Defekten, die nicht unter unsere Garantie fallen.

WIE LÄUFT DIES ALLES IN DER PRAXIS?

Wenn Sie Ihren Kauf auf www.eastpak.com getätigt haben und Ihr Produkt mangelhaft ist, gehen Sie bitte auf die Seite Meine Lieferungen und Rücksendungen verfolgen und folgen den Anweisungen für die Rücksendung Ihres Produkts; ansonsten geben Sie das Produkt an den EASTPAK®-Fachhändler zurück, bei dem Sie es gekauft haben. In allen anderen Fällen, können Sie alternativ das Reparaturformular (siehe oben) ausfüllen und zusammen mit einer Kopie Ihres Kaufbelegs und dem mangelhaften Produkt an die auf dem Formular angegebene Adresse schicken.

Sie müssen das mangelhafte Produkt gereinigt und leer an uns zurückschicken, sonst wird das schmutzige Produkt unrepariert auf Ihre Kosten zurückgeschickt. Bitte beachten Sie, dass ab dem Erhalt Ihres zurückgeschickten Produkts bis zu 3 Wochen vergehen können, bis wir es an Sie zurücksenden.

WIR REPARIEREN ES TROTZDEM

Selbst falls der Fehler nicht (oder nicht mehr) von der Garantie abgedeckt ist, können Sie Ihr Produkt von unserem Qualitäts-Reparaturdienst zu günstigen Preisen reparieren lassen, sofern die für die Reparatur benötigten Ersatzteile bei uns noch im Lager vorhanden sind.

Sie finden oben auf dieser Seite eine Preisliste für Reparaturen, die nicht durch unsere Garantie abgedeckt sind.

Bei weiteren speziellen Fragen, oder wenn Sie zusätzliche Unterstützung brauchen, können Sie uns per E-Mail erreichen: Eastpakwarranty_belgium@vfc.com 

 

BELGIUM EN

The Eastpak Warranty Department will be on holiday on 01/05/2018 - 03/05/2018.  Emails sent to us during this period will be answered after our return.

Eastpak® Limited Global Warranty

At Eastpak®, we rigorously test all our products to ensure that they meet stringent standards. Therefore, if a problem occurs with an Eastpak® product (the "Product") and the problem is caused by manufacturing defects in material or workmanship, we will, in our discretion, either fix or replace the Product in accordance with the warranty terms and conditions stated here. This warranty applies only to the person who has purchased the Product or to the person who has received the Product as a gift.

This warranty covers only manufacturing defects and does not cover any damage caused by misuse (such as transportation of unusual items), neglect, accidents, abrasion, exposure to extreme temperatures, solvents, acids, water, normal wear and tear or transport damage (by airlines, for example). While non-warranty maintenance or repairs on your Product can be performed by any company, we require that you use only our Eastpak® Warranty Center ("Warranty Center") for any warranty repairs. Improper or incorrectly performed maintenance or repairs will void this warranty. The correct warranty cover for each Product (2 years or 30 years) is always mentioned on the hangtag and the inside care label of the Product.

Please do not send your Product directly to Eastpak® as this will only result in additional costs. For direct shipments, you will be responsible for all costs of getting the Product to any such Warranty Center including, but not limited to, the cost of packaging, shipping and applicable taxes. Instead use our nominated physical retailers or online ecommerce platforms, where you bought the Product, to return the Product.

For any service at a Warranty Center, you will need to send a copy of your original receipt of purchase, as well as the completed repair document (found on this page) together with your claimed Product. The Warranty Center will determine whether the problem is covered by our Eastpak® warranty or not. Any repair or replacement, covered by our warranty, will be at our expense, including any costs required to return the repaired or replacement Product back to you. If the Product needs replacing but is no longer available, we will substitute your original Product for a comparable Eastpak® Product.

Incidental and consequential damages are not covered by this warranty, nor are labor charges or damages attributable to work performed by anyone other than a Warranty Center. To the extent permitted by applicable law, any implied warranties are therefore excluded. This warranty is limited to the value of the Product. Manufacturing specifications are subject to change without notice.  Please note that some states do not allow the exclusion or limitation of incidental or consequential damages, so the above limitation or exclusion may not apply to you.

With regards to our luggage items with locks: locks are intended only to prevent accidental opening and cannot necessarily prevent theft of the Product or its contents, breakage or entry by airline or airport personnel or governmental authorities. Inspect your Product immediately after handling by anyone other than you. If damaged in transit, submit a claim to the transit company (which is insured against damaging your Product) at the place of arrival, if possible, before clearing customs.

This warranty gives you specific legal rights; any additional rights you may have will vary from state to state or country to country with respect to the exclusion or application of implied warranties, incidental and consequential damages and repair and replacement. Consequently, the limitations or exclusions specifically contained in this warranty may not be applicable to you.

LIMITED 2 YEAR GLOBAL WARRANTY

This warranty, as indicated on the hangtag and the inside care label of the Product, covers only manufacturing and/or component defects, such as a faulty zipper, damaged buckles, coating peeling off and discoloration of the fabric. This warranty does not cover any damage caused by misuse (such as transportation of unusual items), neglect, accidents, abrasion, exposure to extreme temperatures, solvents, acids, water, normal wear and tear or transport damage (by airlines, for example). While non-warranty maintenance or repairs on your Product can be performed by any company, we require that you use only our Eastpak® Warranty Center ("Warranty Center") for warranty repairs. Improper or incorrectly performed maintenance or repairs will void this warranty.

Please do not send your Product directly to Eastpak® as this will only result in additional costs. For direct shipments, you will be responsible for all costs of getting the Product to any such Warranty Center including, but not limited to, the cost of packaging, shipping and applicable taxes. Instead use our nominated physical retailers or online ecommerce platforms, where you bought the Product, to return the product.

For any service at a Warranty Center, you will need to send a copy of the original receipt of purchase, as well as the completed repair document (found on this page) together with your claimed Product. The Warranty Center will determine whether the problem is covered by our Eastpak® warranty or not. Any repair or replacement, covered by our warranty, will be at our expense including any costs required to return the repaired or replacement Product back to you. If the Product needs replacing but is no longer available, we will substitute your original Product for a comparable Eastpak® Product.

Incidental and consequential damages are not covered by this warranty, nor are labor charges or damages attributable to work performed by anyone other than a Warranty Center. To the extent permitted by applicable law, any implied warranties are therefore excluded. This warranty is limited to the value of the Product. Manufacturing specifications are subject to change without notice. Please note that some states do not allow the exclusion or limitation of incidental or consequential damages or limitations on how long an implied warranty lasts, so the above limitation or exclusion may not apply to you.

With regards to our luggage items with locks: locks are intended only to prevent accidental opening and cannot necessarily prevent theft of the Product or its contents, breakage or entry by airline or airport personnel or governmental authorities. Inspect your Product immediately after handling by anyone other than you. If damaged in transit, submit a claim to the transit company (which is insured against damaging your Product) at the place of arrival, if possible, before clearing customs.

This warranty gives you specific legal rights; any additional rights you may have will vary from state to state or country to country with respect to the exclusion or application of implied warranties, incidental and consequential damages and repair and replacement. Consequently, the limitations or exclusions specifically contained in this warranty may not be applicable to you.

LIMITED 30 YEAR GLOBAL WARRANTY

This warranty (covering from year three (3) to thirty (30), as indicated on the hangtag and the inside care label of the Product, covers only manufacturing defects, such as open seams or fabric that is cut too short. This warranty does not cover any damage caused by misuse (such as transportation of unusual items), neglect, accidents, abrasion, exposure to extreme temperatures, solvents, acids, water, normal wear and tear or transport damage (by airlines, for example). While non-warranty maintenance or repairs on your Product can be performed by any company, we require that you use only our Eastpak® Warranty Center ("Warranty Center") for warranty repairs. Improper or incorrectly performed maintenance or repairs will void this warranty.

Please do not send your Product directly to Eastpak®, as this will only result in additional costs. For direct shipments, you will be responsible for all costs of getting the Product to any such Warranty Center including, but not limited to, the cost of packaging, shipping and applicable taxes. Instead use our nominated physical retailers or online ecommerce platforms, where you bought the Product, to return the Product.

For any service at a Warranty Center, you will need to send a copy of the original receipt of purchase, as well as the completed repair document (found on this page) together with your claimed Product. The Warranty Center will determine whether the problem is covered by our Eastpak® warranty or not. Any repair or replacement, covered by our warranty, will be at our expense, including any costs required to return the repaired or replacement Product back to you. If the Product needs replacing but is no longer available, we will substitute your original Product for a comparable Eastpak® Product.

Incidental and consequential damages are not covered by this warranty, nor are labor charges or damages attributable to work performed by anyone other than a Warranty Center. To the extent permitted by applicable law, any implied warranties are therefore excluded. This warranty is limited to the value of the Product. Manufacturing specifications are subject to change without notice. Please note that some states do not allow the exclusion or limitation of incidental or consequential damages or limitations on how long an implied warranty lasts, so the above limitation or exclusion may not apply to you.

With regards to our luggage items with locks: locks are intended only to prevent accidental opening and cannot necessarily prevent theft of the Product or its contents, breakage or entry by airline or airport personnel or governmental authorities. Inspect your Product immediately after handling by anyone other than you. If damaged in transit, submit a claim to the transit company (which is insured against damaging your Product) at the place of arrival, if possible, before clearing customs.

This warranty gives you specific legal rights, any additional rights you may have will vary from state to state or country to country with respect to the exclusion or application of implied warranties, incidental and consequential damages and repair and replacement. Consequently, the limitations or exclusions specifically contained in this warranty may not be applicable to you.

 HOW DO I KNOW WHAT’S COVERED BY WARRANTY?

If you’re not sure which warranty is the right one for your EASTPAK® Product, please check the care label found inside your bag, which will clearly state the relevant warranty period.

At the top of this page you’ll find a pdf file with pictures showing which defects are covered and which aren’t.

HOW DOES IT ALL WORK?

If you made your purchase on www.eastpak.com and your Product is faulty, go to the Track my delivery and returns page and follow the instructions to return your product; otherwise, please return the Product to the nominated EASTPAK® retailer where you bought it from. Or for any exceptions, please fill in and send the repair form (see top of page) together with a copy of your proof of purchase and the faulty Product to the address given on the form.

Make sure you return your faulty Product to us empty and clean as we will return any dirty bags we receive unrepaired at your expense. Please note that it can take up to 3 weeks from when we receive your Product to send it back to you.

WE’LL STILL FIX IT

Even if the damage is not (or no longer) covered by the warranty, you can still choose to have your Product repaired by our high-quality repair service at a reasonable price, providing we still stock the spare parts needed for the repair.

You will find a price list for repairs not covered by our warranty at the top of this page.

If you have specific questions or need additional help, you can contact us by email: Eastpakwarranty_belgium@vfc.com

BULGARIA

The Eastpak Warranty Department will be on holiday on 01/05/2018 - 03/05/2018.  Emails sent to us during this period will be answered after our return.

Ограничена глобална гаранция

В Eastpak® ние тестваме щателно всички наши продукти, за да сме сигурни, че те отговарят и на най-строгите стандарти. Затова, ако възникне проблем с продукт на Eastpak® (наричан по-надолу “Продукта”) и този проблем е предизвикан от производствени дефекти в материала или изработката, ние, по наше усмотрение, ще поправим или заменим Продукта съгласно общите условия на гаранцията, изложени тук. Гаранцията важи само за лицето, което е закупило Продукта или лицето, което е получило като подарък Продукта.

Гаранцията покрива само производствени дефекти и не покрива каквито и да е повреди причинени от неправилна употреба (например транспортиране на необикновени артикули), немарливост, произшествия, претриване, излагане на екстремални температури, разтвори, киселини, вода, нормална амортизация или повреди при транспортиране (например съм самолет). Извънгаранционната поддръжка или поправка на вашия Продукт може да се извършва от която и да е фирма, но ние изискваме от вас да използвате само наш Гаранционен център на Eastpak® (наричан по-надолу “Гаранционен център”) за всички гаранционни поправки. Неразрешена или неправилно извършена поддръжка или поправка ще направи тази гаранция невалидна. Точната гаранция за всеки Продукт (2 години или 30 години) е винаги упомената на висящия етикет и на етикета за употреба във вътрешната част на продукта.

Моля, не изпращайте Продукта си директно на Eastpak®,  това ще доведе само до допълнителни разходи. В случай на пряко изпращане, вие ще сте отговорни за всички разходи за транспортирането на продукта до такъв Гаранционен център, които включват, но не само, разходите за опаковане, превоз и данъци, ако се начисляват такива. Вместо това, използвайте нашите оторизирани магазини за продажба на дребно или онлайн платформи за електронна търговия, откъдето сте закупили Продукта, за да го върнете.

За каквото и да е сервизно обслужване в Гаранционен център, трябва да изпратите копие на вашата оригинална касова бележка удостоверяваща покупката, както и попълнен документ за поправка (който можете да намерите на тази страница), заедно с Продукта, който сте заявили за сервиз. Гаранционният център ще определи дали проблемът се покрива от нашата гаранция на Eastpak® или не. Всякаква поправка или замяна, която се покрива от нашата гаранция, ще бъде за наша сметка, включително всички разходи за изпращане обратно към вас на поправения или заменен Продукт. Ако е необходимо Продуктът да бъде заменен, но вече не е наличен, ние ще заменим вашия първоначален Продукт със сравним Продукт на Eastpak®.

Случайни и последващи щети не се покриват от тази гаранция, същото важи и за разходите за труд или щети причинени от работа, извършена от лице различно от Гаранционен център. Затова, доколкото позволява приложимото законодателство, всички подразбиращи се гаранции се изключват. Тази гаранция е ограничена до стойността на Продукта. Производствените спецификации може да бъдат променяни без предизвестие.  Моля, имайте предвид, че някои държави не позволяват изключване или ограничаване на случайни или последващи щети, следователно гореописаното ограничаване или изключване може да не важи за вас.

Що се отнася до нашите артикули за пренасяне на багаж с ключалки, ключалките са предназначени само за предотвратяване на случайно отваряне и не могат да гарантират предотвратяване на кражбата на Продукта или съдържанието му, счупване или проникване от страна на персонала на дадена авиолиния или летище или представители на държавните власти. Инспектирайте Продукта си веднага след като с него е боравило лице различно от вас. Ако Продуктът е повреден при превоза, подайте рекламация към превозвача (който е застрахован срещу повреди по негова вина на Продукта) на мястото на получаване, ако е възможно преди да освободите Продукта от митницата.

Тази гаранция ви дава специфични законни права; всякакви допълнителни права, които може да имате ще варират в различните щати или държави по отношение изключването или прилагането на подразбиращи се гаранции, случайни и последващи щети, поправка или замяна. В резултат на това, ограниченията или изключванията, описани в тази гаранция може да не важат за вас.

Ограничена 2-годишна глобална гаранция

Тази гаранция, както е указано на висящия етикет и на етикета за употреба във вътрешната част на Продукта, покрива само производствени дефекти и/или дефекти на компонентите, например развален цип, повредени катарами, изтъркано покритие и обезцветяване на плата. Гаранцията не покрива каквито и да е повреди причинени от неправилна употреба (например транспортиране на необикновени артикули), немарливост, произшествия, претриване, излагане на екстремални температури, разтвори, киселини, вода, нормална амортизация или повреди при транспортиране (например със самолет). Извънгаранционната поддръжка или поправка на вашия Продукт може да се извършва от която и да е фирма, но ние изискваме от вас да използвате само наш Гаранционен център на Eastpak® (наричан по-надолу “Гаранционен център”) за гаранционни поправки. Неразрешена или неправилно извършена поддръжка или поправка ще направи тази гаранция невалидна.

Моля, не изпращайте Продукта си директно на Eastpak®, това ще доведе само до допълнителни разходи. В случай на пряко изпращане, вие ще сте отговорни за всички разходи за транспортирането на продукта до такъв Гаранционен център, които включват, но не само, разходите за опаковане, превоз и данъци, ако се начисляват такива. Вместо това, използвайте нашите оторизирани магазини за продажба на дребно или онлайн платформи за електронна търговия, откъдето сте закупили Продукта, за да го върнете.

За каквото и да е сервизно обслужване в Гаранционен център, трябва да изпратите копие на оригиналната касова бележка удостоверяваща покупката, както и попълнен документ за поправка (който можете да намерите на тази страница), заедно с Продукта, който сте заявили за сервиз. Гаранционният център ще определи дали проблемът се покрива от нашата гаранция на Eastpak® или не. Всякаква поправка или замяна, който се покрива от нашата гаранция, ще бъде за наша сметка, включително всички разходи за изпращане обратно към вас на поправения или заменен Продукт. Ако е необходимо Продуктът да бъде заменен, но вече не е наличен, ние ще заменим вашия първоначален Продукт със сравним Продукт на Eastpak®.

Случайни и последващи щети не се покриват от тази гаранция, същото важи и за разходите за труд или щети причинени от работа, извършена от лице различно от Гаранционен център. Затова, доколкото позволява приложимото законодателство, всички подразбиращи се гаранции се изключват. Тази гаранция е ограничена до стойността на Продукта. Производствените спецификации може да бъдат променяни без предизвестие. Моля, имайте предвид, че някои държави не позволяват изключване или ограничаване на случайни или последващи щети, или ограничения на срока на действие на подразбираща се гаранция, следователно гореописаното ограничаване или изключване може да не се отнася за вас.

Що се отнася до нашите артикули за пренасяне на багаж с ключалки, ключалките са предназначени само за предотвратяване на случайно отваряне и не могат да гарантират предотвратяване на кражбата на Продукта или съдържанието му, счупване или проникване от страна на персонала на дадена авиолиния или летище или представители на държавните власти. Инспектирайте Продукта си веднага след като с него е боравило лице различно от вас. Ако Продуктът е повреден при превоза, подайте рекламация към превозвача (който е застрахован срещу повреди на Продукта по негова вина) на мястото на получаване, ако е възможно преди да освободите Продукта от митницата.

Тази гаранция ви дава специфични законни права; всякакви допълнителни права, които може да имате ще варират в различните щати или държави по отношение изключването или прилагането на подразбиращи се гаранции, случайни и последващи щети, поправка или замяна. В резултат на това, ограниченията или изключванията, описани в тази гаранция може да не важат за вас.

 

Ограничена 30-годишна глобална гаранция

Тази гаранция (покриваща от годините от трета (3) до тридесета (30)), както е указано на висящия етикет и на етикета за употреба, покрива само производствени дефекти, например разшили се шевове или плат, който е твърде къс поради неправилно рязане. Гаранцията не покрива каквито и да е повреди причинени от неправилна употреба (например транспортиране на необикновени артикули), немарливост, произшествия, претриване, излагане на екстремални температури, разтвори, киселини, вода, нормална амортизация или повреди при транспортиране (например със самолет). Извънгаранционната поддръжка или поправка на вашия Продукт може да се извършва от която и да е фирма, но ние изискваме от вас да използвате само наш Гаранционен център на Eastpak® (наричан по-надолу “Гаранционен център”) за гаранционни поправки. Неразрешена или неправилно извършена поддръжка или поправка ще направи тази гаранция невалидна.

Моля, не изпращайте Продукта си директно на Eastpak®, това ще доведе само до допълнителни разходи. В случай на пряко изпращане, вие ще сте отговорни за всички разходи за транспортирането на продукта до такъв Гаранционен център, които включват, но не само, разходите за опаковане, превоз и данъци, ако се начисляват такива. Вместо това, използвайте нашите оторизирани магазини за продажба на дребно или онлайн платформи за електронна търговия, откъдето сте закупили Продукта, за да го върнете.

За каквото и да е сервизно обслужване в Гаранционен център, трябва да изпратите копие на оригиналната касова бележка удостоверяваща покупката, както и попълнен документ за поправка (който можете да намерите на тази страница), заедно с Продукта, който сте заявили за сервиз. Гаранционният център ще определи дали проблемът се покрива от нашата гаранция на Eastpak® или не. Всякаква поправка или замяна, която се покрива от нашата гаранция, ще бъде за наша сметка, включително всички разходи за изпращане обратно към вас на поправения или заменен Продукт. Ако е необходимо Продуктът да бъде заменен, но вече не е наличен, ние ще заменим вашия първоначален Продукт със сравним Продукт на Eastpak®.

Случайни и последващи щети не се покриват от тази гаранция, същото важи и за разходите за труд или щети причинени от работа, извършена от лице различно от Гаранционен център. Затова, доколкото позволява приложимото законодателство, всички подразбиращи се гаранции се изключват. Тази гаранция е ограничена до стойността на Продукта. Производствените спецификации може да бъдат променяни без предизвестие. Моля, имайте предвид, че някои държави не позволяват изключване или ограничаване на случайни или последващи щети, или ограничения на срока на действие на подразбираща се гаранция, следователно гореописаното ограничаване или изключване може да не се отнася за вас.

Що се отнася до нашите артикули за пренасяне на багаж с ключалки, ключалките са предназначени само за предотвратяване на случайно отваряне и не могат да гарантират предотвратяване на кражбата на Продукта или съдържанието му, счупване или проникване от страна на персонала на дадена авиолиния или летище или представители на държавните власти. Инспектирайте Продукта си веднага след като с него е боравило лице различно от вас. Ако Продуктът е повреден при превоза, подайте рекламация към превозвача (който е застрахован срещу повреди на Продукта по негова вина) на мястото на получаване, ако е възможно преди да освободите Продукта от митницата.

Тази гаранция ви дава специфични законни права, всякакви допълнителни права, които може да имате ще варират в различните щати или държави по отношение изключването или прилагането на подразбиращи се гаранции, случайни и последващи щети, поправка или замяна. В резултат на това, ограниченията или изключванията, описани в тази гаранция може да не важат за вас.

 

КАК ДА ЗНАМ КАКВО ПОКРИВА ГАРАНЦИЯТА?

Ако не сте сигурни коя от гаранциите се отнася до вашия Продукт на EASTPAK®, моля вижте етикета за употреба, който се намира вътре в чантата ви, на който ясно е указан съответния гаранционен срок.

В горната част на тази страница ще намерите pdf файл с картинки, които показват кои дефекти покрива гаранцията и кои не.

КАК ДЕЙСТВА ВСИЧКО?

Ако сте направили покупката си от www.eastpak.com и Продуктът ви е дефектен отидете на страница “Track my delivery and returns” (“Проследяване на моята пратка и връщане”) и следвайте инструкциите, за да върнете продукта си; в останалите случаи, моля върнете Продукта на оторизирания от EASTPAK® магазин за продажба на дребно, от който сте го закупили. Или, за всякакви други случаи, моля попълнете и изпратете формуляра за поправка (вж. горната част на страницата), заедно с копие на документа удостоверящ покупката и дефектния Продукт на адреса, указан на формуляра.

Уверете се, че ни връщате дефектния Продукт празен и чист, защото ще ви изпратим обратно за ваша сметка непоправени всякакви мръсни части, Моля, имайте предвид, че е възможно да минат до 3 седмици от момента, в който получим Продукта до момента, в който ви го изпратим обратно.

НИЕ ВСЕ ПАК ЩЕ ГО ПОПРАВИМ

Дори и ако повредата не се (или вече не се) покрива от гаранцията, може все пак да изберете да изпратите вашия Продукт да бъде поправен във висококачествен сервиз на разумна цена, стига все още да имаме на склад резервните части необходими за поправката.

В горната част на тази страница може да намерите списък от поправките, които нашата гаранция не покрива.

Ако имате конкретни въпроси или нужда от допълнителна помощ, може да се свържете с нас по имейл: Eastpakwarranty_general@vfc.com 

 

CHILE

The Eastpak Warranty Department will be on holiday on 01/05/2018 - 03/05/2018.  Emails sent to us during this period will be answered after our return.

Eastpak® Limited Global Warranty

At Eastpak®, we rigorously test all our products to ensure that they meet stringent standards. Therefore, if a problem occurs with an Eastpak® product (the "Product") and the problem is caused by manufacturing defects in material or workmanship, we will, in our discretion, either fix or replace the Product in accordance with the warranty terms and conditions stated here. This warranty applies only to the person who has purchased the Product or to the person who has received the Product as a gift.

This warranty covers only manufacturing defects and does not cover any damage caused by misuse (such as transportation of unusual items), neglect, accidents, abrasion, exposure to extreme temperatures, solvents, acids, water, normal wear and tear or transport damage (by airlines, for example). While non-warranty maintenance or repairs on your Product can be performed by any company, we require that you use only our Eastpak® Warranty Center ("Warranty Center") for any warranty repairs. Improper or incorrectly performed maintenance or repairs will void this warranty. The correct warranty cover for each Product (2 years or 30 years) is always mentioned on the hangtag and the inside care label of the Product.

Please do not send your Product directly to Eastpak® as this will only result in additional costs. For direct shipments, you will be responsible for all costs of getting the Product to any such Warranty Center including, but not limited to, the cost of packaging, shipping and applicable taxes. Instead use our nominated physical retailers or online ecommerce platforms, where you bought the Product, to return the Product.

For any service at a Warranty Center, you will need to send a copy of your original receipt of purchase, as well as the completed repair document (found on this page) together with your claimed Product. The Warranty Center will determine whether the problem is covered by our Eastpak® warranty or not. Any repair or replacement, covered by our warranty, will be at our expense, including any costs required to return the repaired or replacement Product back to you. If the Product needs replacing but is no longer available, we will substitute your original Product for a comparable Eastpak® Product.

Incidental and consequential damages are not covered by this warranty, nor are labor charges or damages attributable to work performed by anyone other than a Warranty Center. To the extent permitted by applicable law, any implied warranties are therefore excluded. This warranty is limited to the value of the Product. Manufacturing specifications are subject to change without notice.  Please note that some states do not allow the exclusion or limitation of incidental or consequential damages, so the above limitation or exclusion may not apply to you.

With regards to our luggage items with locks: locks are intended only to prevent accidental opening and cannot necessarily prevent theft of the Product or its contents, breakage or entry by airline or airport personnel or governmental authorities. Inspect your Product immediately after handling by anyone other than you. If damaged in transit, submit a claim to the transit company (which is insured against damaging your Product) at the place of arrival, if possible, before clearing customs.

This warranty gives you specific legal rights; any additional rights you may have will vary from state to state or country to country with respect to the exclusion or application of implied warranties, incidental and consequential damages and repair and replacement. Consequently, the limitations or exclusions specifically contained in this warranty may not be applicable to you.

Limited 2 Year Global Warranty

This warranty, as indicated on the hangtag and the inside care label of the Product, covers only manufacturing and/or component defects, such as a faulty zipper, damaged buckles, coating peeling off and discoloration of the fabric. This warranty does not cover any damage caused by misuse (such as transportation of unusual items), neglect, accidents, abrasion, exposure to extreme temperatures, solvents, acids, water, normal wear and tear or transport damage (by airlines, for example). While non-warranty maintenance or repairs on your Product can be performed by any company, we require that you use only our Eastpak® Warranty Center ("Warranty Center") for warranty repairs. Improper or incorrectly performed maintenance or repairs will void this warranty.

Please do not send your Product directly to Eastpak® as this will only result in additional costs. For direct shipments, you will be responsible for all costs of getting the Product to any such Warranty Center including, but not limited to, the cost of packaging, shipping and applicable taxes. Instead use our nominated physical retailers or online ecommerce platforms, where you bought the Product, to return the product.

For any service at a Warranty Center, you will need to send a copy of the original receipt of purchase, as well as the completed repair document (found on this page) together with your claimed Product. The Warranty Center will determine whether the problem is covered by our Eastpak® warranty or not. Any repair or replacement, covered by our warranty, will be at our expense including any costs required to return the repaired or replacement Product back to you. If the Product needs replacing but is no longer available, we will substitute your original Product for a comparable Eastpak® Product.

Incidental and consequential damages are not covered by this warranty, nor are labor charges or damages attributable to work performed by anyone other than a Warranty Center. To the extent permitted by applicable law, any implied warranties are therefore excluded. This warranty is limited to the value of the Product. Manufacturing specifications are subject to change without notice. Please note that some states do not allow the exclusion or limitation of incidental or consequential damages or limitations on how long an implied warranty lasts, so the above limitation or exclusion may not apply to you.

With regards to our luggage items with locks: locks are intended only to prevent accidental opening and cannot necessarily prevent theft of the Product or its contents, breakage or entry by airline or airport personnel or governmental authorities. Inspect your Product immediately after handling by anyone other than you. If damaged in transit, submit a claim to the transit company (which is insured against damaging your Product) at the place of arrival, if possible, before clearing customs.

This warranty gives you specific legal rights; any additional rights you may have will vary from state to state or country to country with respect to the exclusion or application of implied warranties, incidental and consequential damages and repair and replacement. Consequently, the limitations or exclusions specifically contained in this warranty may not be applicable to you.

 

Limited 30 Year Global Warranty

This warranty (covering from year three (3) to thirty (30), as indicated on the hangtag and the inside care label of the Product, covers only manufacturing defects, such as open seams or fabric that is cut too short. This warranty does not cover any damage caused by misuse (such as transportation of unusual items), neglect, accidents, abrasion, exposure to extreme temperatures, solvents, acids, water, normal wear and tear or transport damage (by airlines, for example). While non-warranty maintenance or repairs on your Product can be performed by any company, we require that you use only our Eastpak® Warranty Center ("Warranty Center") for warranty repairs. Improper or incorrectly performed maintenance or repairs will void this warranty.

Please do not send your Product directly to Eastpak®, as this will only result in additional costs. For direct shipments, you will be responsible for all costs of getting the Product to any such Warranty Center including, but not limited to, the cost of packaging, shipping and applicable taxes. Instead use our nominated physical retailers or online ecommerce platforms, where you bought the Product, to return the Product.

For any service at a Warranty Center, you will need to send a copy of the original receipt of purchase, as well as the completed repair document (found on this page) together with your claimed Product. The Warranty Center will determine whether the problem is covered by our Eastpak® warranty or not. Any repair or replacement, covered by our warranty, will be at our expense, including any costs required to return the repaired or replacement Product back to you. If the Product needs replacing but is no longer available, we will substitute your original Product for a comparable Eastpak® Product.

Incidental and consequential damages are not covered by this warranty, nor are labor charges or damages attributable to work performed by anyone other than a Warranty Center. To the extent permitted by applicable law, any implied warranties are therefore excluded. This warranty is limited to the value of the Product. Manufacturing specifications are subject to change without notice. Please note that some states do not allow the exclusion or limitation of incidental or consequential damages or limitations on how long an implied warranty lasts, so the above limitation or exclusion may not apply to you.

With regards to our luggage items with locks: locks are intended only to prevent accidental opening and cannot necessarily prevent theft of the Product or its contents, breakage or entry by airline or airport personnel or governmental authorities. Inspect your Product immediately after handling by anyone other than you. If damaged in transit, submit a claim to the transit company (which is insured against damaging your Product) at the place of arrival, if possible, before clearing customs.

This warranty gives you specific legal rights, any additional rights you may have will vary from state to state or country to country with respect to the exclusion or application of implied warranties, incidental and consequential damages and repair and replacement. Consequently, the limitations or exclusions specifically contained in this warranty may not be applicable to you.

 

HOW DO I KNOW WHAT’S COVERED BY WARRANTY?

If you’re not sure which warranty is the right one for your EASTPAK® Product, please check the care label found inside your bag, which will clearly state the relevant warranty period.

At the top of this page you’ll find a pdf file with pictures showing which defects are covered and which aren’t.

HOW DOES IT ALL WORK?

If you made your purchase on www.eastpak.com and your Product is faulty, go to the Track my delivery and returns page and follow the instructions to return your product; otherwise, please return the Product to the nominated EASTPAK® retailer where you bought it from. Or for any exceptions, please fill in and send the repair form (see top of page) together with a copy of your proof of purchase and the faulty Product to the address given on the form.

Make sure you return your faulty Product to us empty and clean as we will return any dirty bags we receive unrepaired at your expense. Please note that it can take up to 3 weeks from when we receive your Product to send it back to you.

WE’LL STILL FIX IT

Even if the damage is not (or no longer) covered by the warranty, you can still choose to have your Product repaired by our high-quality repair service at a reasonable price, providing we still stock the spare parts needed for the repair.

You will find a price list for repairs not covered by our warranty at the top of this page.

If you have specific questions or need additional help, you can contact us by email: claudio@eastpakchile.com

CROATIA

The Eastpak Warranty Department will be on holiday on 01/05/2018 - 03/05/2018.  Emails sent to us during this period will be answered after our return.

Ograničeno globalno jamstvo društva Eastpak®


Svi su proizvodi društva Eastpak® podložni strogom ispitivanju kako bi se osiguralo da ispunjavaju sve zahtjevne norme. Stoga, ako dođe do problema s proizvodom društva Eastpak® (u daljnjem tekstu: „Proizvod”) uslijed manjkavosti u materijalu ili izradi, društvo se obvezuje, po vlastitom nahođenju, popraviti ili zamijeniti Proizvod u skladu s ovdje navedenim uvjetima i odredbama jamstva. Ovo se jamstvo odnosi samo na osobu koja je kupila Proizvod ili na osobu koja je proizvod dobila na dar.

Ovo jamstvo pokriva samo manjkavosti koje su povezane s proizvodnim postupkom te ne pokriva štetu nastalu uslijed neispravne uporabe (poput prijevoza neuobičajenih stvari), nemara, nezgoda, habanja, izloženosti visokim temperaturama, korištenja otapala, kiselina, vode, uobičajenog trošenja ili oštećenja tijekom prijevoza (primjerice avionom). Bilo koja tvrtka može obaviti postupke održavanja i popravke vašeg Proizvoda, no za sve popravke unutar jamstva obvezni ste se obratiti Jamstvenom centru društva Eastpak® („Jamstveni centar”). Neispravno ili netočno izvedeno održavanje ili popravci poništavaju ovo jamstvo. Točno pokriće jamstva za svaki Proizvod (2 godine ili 30 godina) navedeno je na visećoj etiketi i unutarnjoj naljepnici s uputama za održavanje Proizvoda.

Nemojte slati svoj Proizvod izravno društvu Eastpak® jer će to samo prouzročiti dodatne troškove. Ako Proizvod šaljete izravno, snosite sve troškove slanja Proizvoda u Jamstveni centar uključujući, ali ne isključivo, trošak pakiranja, otpreme i primjenjive poreze. Radije se koristite naznačenim fizičkim maloprodajnim trgovinama ili platformama za internetsku prodaju gdje ste kupili Proizvod kako biste vratili Proizvod.

Za bilo kakvo servisiranje u Jamstvenom centru trebate poslati presliku izvornog računa, kao i ispunjeni obrazac za popravak (koji se nalazi na ovoj stranici) skupa s kupljenim Proizvodom. Jamstveni će centar utvrditi pokriva li jamstvo društva Eastpak® navedeni problem ili ne. Snosimo trošak svakog popravka ili zamjene koje pokriva naše jamstvo, uključujući sve troškove koji se odnose na vraćanje popravljenog ili zamjenskog Proizvoda vama. Ako je Proizvod potrebno zamijeniti, ali više nije dostupan, zamijenit ćemo vaš originalni Proizvod sličnim Proizvodom društva Eastpak®.

Ovo jamstvo ne pokriva slučajne i posljedične štete niti troškove rada ili štete koje proizlaze iz rada koji se izvodi izvan Jamstvenog centra. U mjeri u kojoj to omogućava mjerodavno pravo, sva se prešutna jamstva stoga isključuju. Ovo je jamstvo ograničeno samo na vrijednost Proizvoda. Proizvodne specifikacije podložne su izmjeni bez najave. U nekim državama nije dopušteno isključenje ili ograničenje slučajne ili posljedične štete, stoga je moguće da se navedeno ograničenje ili isključenje ne primjenjuje na vas.

U pogledu naše prtljage s bravicama: bravica je namijenjena samo sprječavanju slučajnog otvaranja te ne sprječava nužno krađu Proizvoda ili njegovog sadržaja, provaljivanje od strane zrakoplovnog ili aerodromskog osoblja ili nadležnih tijela. Pregledajte svoj Proizvod odmah nakon što je njime rukovao netko osim vas. Ako dođe do oštećenja u prijevozu, podnesite odštetni zahtjev prijevoznoj tvrtki (koja je osigurana od oštećenja vašeg Proizvoda) na mjestu dolaska, po mogućnosti, prije prolaska kroz carinu.

Ovo vam jamstvo pruža određena zakonska prava; sva se dodatna prava koja možebitno ostvarujete razlikuju od države do države ili od zemlje do zemlje s obzirom na isključenje ili primjenu prešutnih jamstava, slučajne ili posljedične štete te popravka i zamjene. S obzirom na navedeno, moguće je da se ograničenja ili isključenja sadržana u ovom jamstvu ne primjenjuju na vas.

Ograničeno dvogodišnje globalno jamstvo

Ovo jamstvo, kako je navedeno na visećoj etiketi i unutarnjoj naljepnici s uputama za održavanje, pokriva samo manjkavosti uslijed proizvodnje i/ili neispravne dijelove, kao što su neispravni patentni zatvarač, oštećene kopče, ljuštenje premaza i izblijedjela tkanina. Ovo jamstvo ne pokriva štetu nastalu uslijed neispravne uporabe (poput prijevoza neuobičajenih stvari), nemara, nezgoda, habanja, izloženosti visokim temperaturama, korištenja otapala, kiselina, vode, uobičajenog trošenja ili oštećenja tijekom prijevoza (primjerice avionom). Bilo koja tvrtka može obaviti postupke održavanja i popravke vašeg Proizvoda, no za sve popravke unutar jamstva obvezni ste se obratiti Jamstvenom centru društva Eastpak® („Jamstveni centar”). Neispravno ili netočno izvedeno održavanje ili popravci poništavaju ovo jamstvo.

Nemojte slati svoj Proizvod izravno društvu Eastpak® jer će to samo prouzročiti dodatne troškove. Ako Proizvod šaljete izravno, snosite sve troškove slanja Proizvoda u Jamstveni centar uključujući, ali ne isključivo, trošak pakiranja, otpreme i primjenjive poreze. Radije se koristite naznačenim fizičkim maloprodajnim trgovinama ili platformama za internetsku prodaju gdje ste kupili Proizvod kako biste vratili Proizvod.

Za bilo kakvo servisiranje u Jamstvenom centru trebate poslati presliku izvornog računa, kao i ispunjeni obrazac za popravak (koji se nalazi na ovoj stranici) skupa s kupljenim Proizvodom. Jamstveni će centar utvrditi pokriva li jamstvo društva Eastpak® navedeni problem ili ne. Snosimo trošak svakog popravka ili zamjene koje pokriva naše jamstvo, uključujući sve troškove koji se odnose na vraćanje popravljenog ili zamjenskog Proizvoda vama. Ako je Proizvod potrebno zamijeniti, ali više nije dostupan, zamijenit ćemo vaš originalni Proizvod sličnim Proizvodom društva Eastpak®.

Ovo jamstvo ne pokriva slučajne i posljedične štete niti troškove rada ili štete koje proizlaze iz rada koji se izvodi izvan Jamstvenog centra. U mjeri u kojoj to omogućava mjerodavno pravo, sva se prešutna jamstva stoga isključuju. Ovo je jamstvo ograničeno samo na vrijednost Proizvoda. Proizvodne specifikacije podložne su izmjeni bez najave. U nekim državama nije dopušteno isključenje ili ograničenje slučajne ili posljedične štete ili ograničenje razdoblja trajanja prešutnog jamstva, stoga je moguće da se navedeno ograničenje ili isključenje ne primjenjuje na vas.

U pogledu naše prtljage s bravicama: bravica je namijenjena samo sprječavanju slučajnog otvaranja te ne sprječava nužno krađu Proizvoda ili njegovog sadržaja, provaljivanje od strane zrakoplovnog ili aerodromskog osoblja ili nadležnih tijela. Pregledajte svoj Proizvod odmah nakon što je njime rukovao netko osim vas. Ako dođe do oštećenja u prijevozu, podnesite odštetni zahtjev prijevoznoj tvrtki (koja je osigurana od oštećenja vašeg Proizvoda) na mjestu dolaska, po mogućnosti, prije prolaska kroz carinu.

Ovo vam jamstvo pruža određena zakonska prava; sva se dodatna prava koja možebitno ostvarujete razlikuju od države do države ili od zemlje do zemlje s obzirom na isključenje ili primjenu prešutnih jamstava, slučajne ili posljedične štete te popravka i zamjene. S obzirom na navedeno, moguće je da se ograničenja ili isključenja sadržana u ovom jamstvu ne primjenjuju na vas.

 

Ograničeno tridesetogodišnje globalno jamstvo

Ovo jamstvo (koje pokriva od tri (3) do trideset (30) godina, kako je navedeno na visećoj etiketi i unutar naljepnice s uputama za održavanje Proizvoda) pokriva samo proizvodne manjkavosti, kao što su rašiveni šavovi ili prekratko rezana tkanina. Ovo jamstvo ne pokriva štetu nastalu uslijed neispravne uporabe (poput prijevoza neuobičajenih stvari), nemara, nezgoda, habanja, izloženosti visokim temperaturama, korištenja otapala, kiselina, vode, uobičajenog trošenja ili oštećenja tijekom prijevoza (primjerice avionom). Bilo koja tvrtka može obaviti postupke održavanja i popravke vašeg Proizvoda, no za sve popravke unutar jamstva obvezni ste se obratiti Jamstvenom centru društva Eastpak® („Jamstveni centar”). Neispravno ili netočno izvedeno održavanje ili popravci poništavaju ovo jamstvo.

Nemojte slati svoj Proizvod izravno društvu Eastpak® jer će to samo prouzročiti dodatne troškove. Ako Proizvod šaljete izravno, snosite sve troškove slanja Proizvoda u Jamstveni centar uključujući, ali ne isključivo, trošak pakiranja, otpreme i primjenjive poreze. Radije se koristite naznačenim fizičkim maloprodajnim trgovinama ili platformama za internetsku prodaju gdje ste kupili Proizvod kako biste vratili Proizvod.

Za bilo kakvo servisiranje u Jamstvenom centru trebate poslati presliku izvornog računa, kao i ispunjeni obrazac za popravak (koji se nalazi na ovoj stranici) skupa s kupljenim Proizvodom. Jamstveni će centar utvrditi pokriva li jamstvo društva Eastpak® navedeni problem ili ne. Snosimo trošak svakog popravka ili zamjene koje pokriva naše jamstvo, uključujući sve troškove koji se odnose na vraćanje popravljenog ili zamjenskog Proizvoda vama. Ako je Proizvod potrebno zamijeniti, ali više nije dostupan, zamijenit ćemo vaš originalni Proizvod sličnim Proizvodom društva Eastpak®.

Ovo jamstvo ne pokriva slučajne i posljedične štete niti troškove rada ili štete koje proizlaze iz rada koji se izvodi izvan Jamstvenog centra. U mjeri u kojoj to omogućava mjerodavno pravo, sva se prešutna jamstva stoga isključuju. Ovo je jamstvo ograničeno samo na vrijednost Proizvoda. Proizvodne specifikacije podložne su izmjeni bez najave. U nekim državama nije dopušteno isključenje ili ograničenje slučajne ili posljedične štete ili ograničenje razdoblja trajanja prešutnog jamstva, stoga je moguće da se navedeno ograničenje ili isključenje ne primjenjuje na vas.

U pogledu naše prtljage s bravicama: bravica je namijenjena samo sprječavanju slučajnog otvaranja te ne sprječava nužno krađu Proizvoda ili njegovog sadržaja, provaljivanje od strane zrakoplovnog ili aerodromskog osoblja ili nadležnih tijela. Pregledajte svoj Proizvod odmah nakon što je njime rukovao netko osim vas. Ako dođe do oštećenja u prijevozu, podnesite odštetni zahtjev prijevoznoj tvrtki (koja je osigurana od oštećenja vašeg Proizvoda) na mjestu dolaska, po mogućnosti, prije prolaska kroz carinu.

Ovo vam jamstvo pruža određena zakonska prava; sva se dodatna prava koja možebitno ostvarujete razlikuju od države do države ili od zemlje do zemlje s obzirom na isključenje ili primjenu prešutnih jamstava, slučajne ili posljedične štete te popravka i zamjene. S obzirom na navedeno, moguće je da se ograničenja ili isključenja sadržana u ovom jamstvu ne primjenjuju na vas.

ŠTO JAMSTVO POKRIVA?

Ako niste sigurni koje jamstvo odgovara vašem proizvodu marke EASTPAK®, pogledajte naljepnicu s uputama za održavanje unutar torbe koja jasno naznačuje odgovarajuće jamstveno razdoblje.

Na vrhu ove stranice možete pronaći datoteku pdf sa slikama koje prikazuju koje manjkavosti ovo jamstvo pokriva, a koje ne.

KAKO JAMSTVO FUNKCIONIRA?

Ako ste kupnju obavili na stranici www.eastpak.com i dobili neispravan Proizvod, otiđite na stranicu Praćenje isporuke i povrata te slijedite upute za povrat proizvoda; ili vratite Proizvod maloprodajnoj trgovini koju je naznačilo društvo EASTPAK® i u kojoj ste Proizvod kupili. Za sve iznimke, ispunite i pošaljite obrazac za popravak (koji se nalazi na vrhu stranice) skupa s preslikom računa i neispravnim Proizvodom na adresu naznačenu na obrascu.

Pošaljite svoj neispravni Proizvod u praznom i čistom stanju jer ćemo sve prljave torbe koje primimo vratiti nepopravljene o vašem trošku. Imajte na umu da između primitka vašeg Proizvoda i vraćanja istoga vama mogu proći i do 3 tjedna.

POPRAVCI IZVAN JAMSTVA

Čak i u slučaju da štetu (više) ne pokriva jamstvo, i dalje možete svoj Proizvod slati na popravak našem iznimno kvalitetnom servisu po razumnoj cijeni, pod uvjetom da još uvijek imamo zamjenske dijelove potrebne za popravak.

Na vrhu ove stranice možete pronaći cjenik popravaka koje ne pokriva naše jamstvo.

Ako imate dodatna pitanja ili vam je potrebna pomoć, možete nam se obratiti na sljedeću adresu e-pošte: enisa@veljas.hr

CYPRUS

The Eastpak Warranty Department will be on holiday on 01/05/2018 - 03/05/2018.  Emails sent to us during this period will be answered after our return.

Παγκόσμια Περιορισμένη Εγγύηση Eastpak®

Στην Eastpak® ελέγχουμε σχολαστικά όλα μας τα προϊόντα ώστε να διασφαλίσουμε ότι πληρούν αυστηρά πρότυπα. Συνεπώς, αν προκύψει κάποιο πρόβλημα με ένα προϊόν Eastpak® (το «Προϊόν») και το πρόβλημα έχει προκληθεί από ελαττώματα κατασκευής ως προς τα υλικά ή την εργασία, θα προβούμε, κατά την κρίση μας, είτε στην επισκευή είτε στην αντικατάσταση του Προϊόντος σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις της εγγύησης που παρατίθενται εδώ. Η παρούσα εγγύηση ισχύει μόνο για το άτομο που αγόρασε το Προϊόν ή το άτομο που έλαβε το Προϊόν ως δώρο.

Η παρούσα εγγύηση καλύπτει μόνο τα ελαττώματα κατασκευής και δεν καλύπτει καμία ζημιά προερχόμενη από κακή χρήση (όπως η μεταφορά ασυνήθιστων αντικειμένων), αμέλεια, ατυχήματα, γδαρσίματα, έκθεση σε ακραίες θερμοκρασίες, διαλύτες, οξέα, νερό, κανονική φθορά ή ζημιά κατά τη μεταφορά (π.χ. από αεροπορικές εταιρείες). Οι εργασίες συντήρησης ή επισκευής στο Προϊόν σας που δεν καλύπτονται από την εγγύηση μπορούν να πραγματοποιηθούν από οποιαδήποτε εταιρεία, ωστόσο, για τις επισκευές που καλύπτονται από την εγγύηση πρέπει να χρησιμοποιείτε μόνο το Κέντρο Εγγύησης Eastpak® («Κέντρο Εγγύησης»). Οι ακατάλληλες ή εσφαλμένες εργασίες συντήρησης ή επισκευής καθιστούν άκυρη την παρούσα εγγύηση. Η σωστή κάλυψη εγγύησης για κάθε Προϊόν (2 έτη ή 30 έτη) αναφέρεται πάντα στην κρεμαστή ετικέτα και στην εσωτερική ετικέτα φροντίδας του Προϊόντος.

Μην αποστέλλετε το Προϊόν σας απευθείας στην Eastpak®, καθώς απλώς θα προκύψει πρόσθετο κόστος. Για τις απευθείας αποστολές, εσείς επιβαρύνεστε με το κόστος αποστολής του Προϊόντος σε ένα Κέντρο Εγγύησης συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά, του κόστους συσκευασίας, αποστολής και των ισχυόντων φόρων. Αντιθέτως, χρησιμοποιήστε τα εξουσιοδοτημένα φυσικά καταστήματα λιανικής πώλησης ή τις online πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου, από όπου αγοράσατε το Προϊόν, για να το επιστρέψετε.

Για οποιαδήποτε υπηρεσία σε Κέντρο Εγγύησης θα πρέπει να στείλετε ένα αντίγραφο της πρωτότυπης απόδειξης αγοράς σας, καθώς και το συμπληρωμένο έντυπο επισκευής (βρίσκεται σε αυτήν τη σελίδα) μαζί με το σχετικό Προϊόν. Το Κέντρο Εγγύησης θα καθορίσει εάν το πρόβλημα καλύπτεται από την εγγύηση της Eastpak®. Οποιαδήποτε επισκευή ή αντικατάσταση που καλύπτεται από την εγγύησή μας θα γίνεται με δική μας επιβάρυνση, συμπεριλαμβανομένου τυχόν κόστους επιστροφής του επισκευασμένου Προϊόντος ή Προϊόντος αντικατάστασης σε εσάς. Εάν το Προϊόν πρέπει να αντικατασταθεί αλλά δεν διατίθεται πλέον, θα αντικαταστήσουμε το αρχικό σας Προϊόν με ένα συγκρίσιμο Προϊόν Eastpak®.

Οι θετικές και αποθετικές ζημιές δεν καλύπτονται από την παρούσα εγγύηση, ούτε οι χρεώσεις εργασίας ή οι ζημιές που οφείλονται σε εργασία που πραγματοποιήθηκε από οποιονδήποτε άλλον εκτός του Κέντρου Εγγύησης. Στον βαθμό που επιτρέπεται από την ισχύουσα νομοθεσία, εξαιρείται δια του παρόντος κάθε σιωπηρή εγγύηση. Η παρούσα εγγύηση περιορίζεται στην αξία του Προϊόντος. Οι προδιαγραφές κατασκευής υπόκεινται σε αλλαγές χωρίς προειδοποίηση.  Λάβετε υπόψη ότι σε ορισμένες πολιτείες δεν επιτρέπεται η εξαίρεση ή ο περιορισμός των θετικών ή αποθετικών ζημιών, επομένως οι παραπάνω περιορισμοί ή εξαιρέσεις ενδέχεται να μην ισχύουν για εσάς.

Όσον αφορά τις αποσκευές μας με κλειδαριές: ο σκοπός των κλειδαριών είναι να αποτρέψουν το τυχαίο άνοιγμα και δεν μπορούν να αποτρέψουν, απαραίτητα, την κλοπή του Προϊόντος ή των περιεχομένων του, τη διάρρηξη ή το άνοιγμα από προσωπικό της αεροπορικής εταιρείας ή του αεροδρομίου ή από τις κρατικές αρχές. Επιθεωρήστε το Προϊόν σας αμέσως μετά τον χειρισμό του από οποιονδήποτε άλλον εκτός από εσάς. Σε περίπτωση που υποστεί ζημιά κατά τη μεταφορά, υποβάλετε αίτηση για αποζημίωση στην εταιρεία μεταφορών (που είναι ασφαλισμένη για την πρόκληση ζημιάς στο Προϊόν σας) στον τόπο άφιξης, αν είναι δυνατόν, πριν από τον τελωνειακό έλεγχο.

Η παρούσα εγγύηση σάς παρέχει ορισμένα νόμιμα δικαιώματα. Τυχόν πρόσθετα δικαιώματα που μπορεί να έχετε διαφέρουν ανάλογα με την πολιτεία ή τη χώρα όσον αφορά την εξαίρεση ή την εφαρμογή σιωπηρών εγγυήσεων, θετικών και αποθετικών ζημιών και την επισκευή και την αντικατάσταση. Συνεπώς, οι περιορισμοί ή οι εξαιρέσεις που περιλαμβάνονται ρητά στην παρούσα εγγύηση ενδέχεται να μην ισχύουν για εσάς.

Παγκόσμια Περιορισμένη Εγγύηση 2 Ετών

Η παρούσα εγγύηση, όπως αναγράφεται στην κρεμαστή ετικέτα και την εσωτερική ετικέτα φροντίδας του Προϊόντος, καλύπτει μόνο ελαττώματα κατασκευής ή/και εξαρτημάτων, όπως ελαττωματικό φερμουάρ, κατεστραμμένα κουμπώματα, ξεφλούδισμα επικάλυψης και αποχρωματισμός του υφάσματος. Η παρούσα εγγύηση δεν καλύπτει καμία ζημιά προερχόμενη από κακή χρήση (όπως η μεταφορά ασυνήθιστων αντικειμένων), αμέλεια, ατυχήματα, γδαρσίματα, έκθεση σε ακραίες θερμοκρασίες, διαλύτες, οξέα, νερό, κανονική φθορά ή ζημιά κατά τη μεταφορά (π.χ. από αεροπορικές εταιρείες). Οι εργασίες συντήρησης ή επισκευής στο Προϊόν σας που δεν καλύπτονται από την εγγύηση μπορούν να πραγματοποιηθούν από οποιαδήποτε εταιρεία, ωστόσο, για τις επισκευές που καλύπτονται από την εγγύηση πρέπει να χρησιμοποιείτε μόνο το Κέντρο Εγγύησης Eastpak® («Κέντρο Εγγύησης»). Οι ακατάλληλες ή εσφαλμένες εργασίες συντήρησης ή επισκευής καθιστούν άκυρη την παρούσα εγγύηση.

Μην αποστέλλετε το Προϊόν σας απευθείας στην Eastpak®, καθώς απλώς θα προκύψει πρόσθετο κόστος. Για τις απευθείας αποστολές, εσείς επιβαρύνεστε με το κόστος αποστολής του Προϊόντος σε ένα Κέντρο Εγγύησης συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά, του κόστους συσκευασίας, αποστολής και των ισχυόντων φόρων. Αντιθέτως, χρησιμοποιήστε τα εξουσιοδοτημένα φυσικά καταστήματα λιανικής πώλησης ή τις online πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου, από όπου αγοράσατε το Προϊόν, για να το επιστρέψετε.

Για οποιαδήποτε υπηρεσία σε Κέντρο Εγγύησης θα πρέπει να στείλετε ένα αντίγραφο της πρωτότυπης απόδειξης αγοράς, καθώς και το συμπληρωμένο έντυπο επισκευής (βρίσκεται σε αυτήν τη σελίδα) μαζί με το σχετικό Προϊόν. Το Κέντρο Εγγύησης θα καθορίσει εάν το πρόβλημα καλύπτεται από την εγγύηση της Eastpak®. Οποιαδήποτε επισκευή ή αντικατάσταση που καλύπτεται από την εγγύησή μας θα γίνεται με δική μας επιβάρυνση, συμπεριλαμβανομένου τυχόν κόστους επιστροφής του επισκευασμένου Προϊόντος ή Προϊόντος αντικατάστασης σε εσάς. Εάν το Προϊόν πρέπει να αντικατασταθεί αλλά δεν διατίθεται πλέον, θα αντικαταστήσουμε το αρχικό σας Προϊόν με ένα συγκρίσιμο Προϊόν Eastpak®.

Οι θετικές και αποθετικές ζημιές δεν καλύπτονται από την παρούσα εγγύηση, ούτε οι χρεώσεις εργασίας ή οι ζημιές που οφείλονται σε εργασία που πραγματοποιήθηκε από οποιονδήποτε άλλον εκτός του Κέντρου Εγγύησης. Στον βαθμό που επιτρέπεται από την ισχύουσα νομοθεσία, εξαιρείται δια του παρόντος κάθε σιωπηρή εγγύηση. Η παρούσα εγγύηση περιορίζεται στην αξία του Προϊόντος. Οι προδιαγραφές κατασκευής υπόκεινται σε αλλαγές χωρίς προειδοποίηση. Λάβετε υπόψη ότι σε ορισμένες πολιτείες δεν επιτρέπεται η εξαίρεση ή ο περιορισμός των θετικών ή αποθετικών ζημιών ή ο περιορισμός της χρονικής διάρκειας της σιωπηρής εγγύησης, επομένως οι παραπάνω περιορισμοί ή εξαιρέσεις ενδέχεται να μην ισχύουν για εσάς.

Όσον αφορά τις αποσκευές μας με κλειδαριές: ο σκοπός των κλειδαριών είναι να αποτρέψουν το τυχαίο άνοιγμα και δεν μπορούν να αποτρέψουν, απαραίτητα, την κλοπή του Προϊόντος ή των περιεχομένων του, τη διάρρηξη ή το άνοιγμα από προσωπικό της αεροπορικής εταιρείας ή του αεροδρομίου ή από τις κρατικές αρχές. Επιθεωρήστε το Προϊόν σας αμέσως μετά τον χειρισμό του από οποιονδήποτε άλλον εκτός από εσάς. Σε περίπτωση που υποστεί ζημιά κατά τη μεταφορά, υποβάλετε αίτηση για αποζημίωση στην εταιρεία μεταφορών (που είναι ασφαλισμένη για την πρόκληση ζημιάς στο Προϊόν σας) στον τόπο άφιξης, αν είναι δυνατόν, πριν από τον τελωνειακό έλεγχο.

Η παρούσα εγγύηση σάς παρέχει ορισμένα νόμιμα δικαιώματα. Τυχόν πρόσθετα δικαιώματα που μπορεί να έχετε διαφέρουν ανάλογα με την πολιτεία ή τη χώρα όσον αφορά την εξαίρεση ή την εφαρμογή σιωπηρών εγγυήσεων, θετικών και αποθετικών ζημιών και την επισκευή και την αντικατάσταση. Συνεπώς, οι περιορισμοί ή οι εξαιρέσεις που περιλαμβάνονται ρητά στην παρούσα εγγύηση ενδέχεται να μην ισχύουν για εσάς.

 

Παγκόσμια Περιορισμένη Εγγύηση 30 Ετών

Η παρούσα εγγύηση (η οποία καλύπτει το διάστημα από το τρίτο (3) έτος έως το τριακοστό (30)), όπως αναγράφεται στην κρεμαστή ετικέτα και την εσωτερική ετικέτα φροντίδας του Προϊόντος, καλύπτει μόνο ελαττώματα κατασκευής, όπως σκισμένες ραφές ή ύφασμα που έχει κοπεί πολύ κοντό. Η παρούσα εγγύηση δεν καλύπτει καμία ζημιά προερχόμενη από κακή χρήση (όπως η μεταφορά ασυνήθιστων αντικειμένων), αμέλεια, ατυχήματα, γδαρσίματα, έκθεση σε ακραίες θερμοκρασίες, διαλύτες, οξέα, νερό, κανονική φθορά ή ζημιά κατά τη μεταφορά (π.χ. από αεροπορικές εταιρείες). Οι εργασίες συντήρησης ή επισκευής στο Προϊόν σας που δεν καλύπτονται από την εγγύηση μπορούν να πραγματοποιηθούν από οποιαδήποτε εταιρεία, ωστόσο, για τις επισκευές που καλύπτονται από την εγγύηση πρέπει να χρησιμοποιείτε μόνο το Κέντρο Εγγύησης Eastpak® («Κέντρο Εγγύησης»). Οι ακατάλληλες ή εσφαλμένες εργασίες συντήρησης ή επισκευής καθιστούν άκυρη την παρούσα εγγύηση.

Μην αποστέλλετε το Προϊόν σας απευθείας στην Eastpak®, καθώς απλώς θα προκύψει πρόσθετο κόστος. Για τις απευθείας αποστολές, εσείς επιβαρύνεστε με το κόστος αποστολής του Προϊόντος σε ένα Κέντρο Εγγύησης συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά, του κόστους συσκευασίας, αποστολής και των ισχυόντων φόρων. Αντιθέτως, χρησιμοποιήστε τα εξουσιοδοτημένα φυσικά καταστήματα λιανικής πώλησης ή τις online πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου, από όπου αγοράσατε το Προϊόν, για να το επιστρέψετε.

Για οποιαδήποτε υπηρεσία σε Κέντρο Εγγύησης θα πρέπει να στείλετε ένα αντίγραφο της πρωτότυπης απόδειξης αγοράς, καθώς και το συμπληρωμένο έντυπο επισκευής (βρίσκεται σε αυτήν τη σελίδα) μαζί με το σχετικό Προϊόν. Το Κέντρο Εγγύησης θα καθορίσει  εάν το πρόβλημα καλύπτεται από την εγγύηση της Eastpak®. Οποιαδήποτε επισκευή ή αντικατάσταση που καλύπτεται από την εγγύησή μας θα γίνεται με δική μας επιβάρυνση, συμπεριλαμβανομένου τυχόν κόστους επιστροφής του επισκευασμένου Προϊόντος ή Προϊόντος αντικατάστασης σε εσάς. Εάν το Προϊόν πρέπει να αντικατασταθεί αλλά δεν διατίθεται πλέον, θα αντικαταστήσουμε το αρχικό σας Προϊόν με ένα συγκρίσιμο Προϊόν Eastpak®.

Οι θετικές και αποθετικές ζημιές δεν καλύπτονται από την παρούσα εγγύηση, ούτε οι χρεώσεις εργασίας ή οι ζημιές που οφείλονται σε εργασία που πραγματοποιήθηκε από οποιονδήποτε άλλον εκτός του Κέντρου Εγγύησης. Στον βαθμό που επιτρέπεται από την ισχύουσα νομοθεσία, εξαιρείται δια του παρόντος κάθε σιωπηρή εγγύηση. Η παρούσα εγγύηση περιορίζεται στην αξία του Προϊόντος. Οι προδιαγραφές κατασκευής υπόκεινται σε αλλαγές χωρίς προειδοποίηση. Λάβετε υπόψη ότι σε ορισμένες πολιτείες δεν επιτρέπεται η εξαίρεση ή ο περιορισμός των θετικών ή αποθετικών ζημιών ή ο περιορισμός της χρονικής διάρκειας της σιωπηρής εγγύησης, επομένως οι παραπάνω περιορισμοί ή εξαιρέσεις ενδέχεται να μην ισχύουν για εσάς.

Όσον αφορά τις αποσκευές μας με κλειδαριές: ο σκοπός των κλειδαριών είναι να αποτρέψουν το τυχαίο άνοιγμα και δεν μπορούν να αποτρέψουν, απαραίτητα, την κλοπή του Προϊόντος ή των περιεχομένων του, τη διάρρηξη ή το άνοιγμα από προσωπικό της αεροπορικής εταιρείας ή του αεροδρομίου ή από τις κρατικές αρχές. Επιθεωρήστε το Προϊόν σας αμέσως μετά τον χειρισμό του από οποιονδήποτε άλλον εκτός από εσάς. Σε περίπτωση που υποστεί ζημιά κατά τη μεταφορά, υποβάλετε αίτηση για αποζημίωση στην εταιρεία μεταφορών (που είναι ασφαλισμένη για την πρόκληση ζημιάς στο Προϊόν σας) στον τόπο άφιξης, αν είναι δυνατόν, πριν από τον τελωνειακό έλεγχο.

Η παρούσα εγγύηση σάς παρέχει ορισμένα νόμιμα δικαιώματα. Τυχόν πρόσθετα δικαιώματα που μπορεί να έχετε διαφέρουν ανάλογα με την πολιτεία ή τη χώρα όσον αφορά την εξαίρεση ή την εφαρμογή σιωπηρών εγγυήσεων, θετικών και αποθετικών ζημιών και την επισκευή και την αντικατάσταση. Συνεπώς, οι περιορισμοί ή οι εξαιρέσεις που περιλαμβάνονται ρητά στην παρούσα εγγύηση ενδέχεται να μην ισχύουν για εσάς.

 

ΠΩΣ ΜΠΟΡΩ ΝΑ ΓΝΩΡΙΖΩ ΤΙ ΚΑΛΥΠΤΕΤΑΙ ΑΠΟ ΤΗΝ ΕΓΓΥΗΣΗ;

Αν δεν είστε σίγουροι ποια εγγύηση είναι η κατάλληλη για το Προϊόν σας EASTPAK®, ελέγξτε την ετικέτα φροντίδας που βρίσκεται στο εσωτερικό της τσάντας σας όπου δηλώνεται σαφώς η σχετική περίοδος εγγύησης.

Στο πάνω μέρος αυτής της σελίδας θα βρείτε ένα αρχείο pdf με εικόνες που δείχνουν ποια ελαττώματα καλύπτονται και ποια δεν καλύπτονται.

ΠΟΙΑ ΕΙΝΑΙ Η ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ;

Εάν πραγματοποιήσατε την αγορά σας στην τοποθεσία www.eastpak.com και το Προϊόν σας είναι ελαττωματικό, μεταβείτε στη σελίδα «Track my delivery and returns» (Παρακολούθηση της παράδοσης και των επιστροφών μου) και ακολουθήστε τις οδηγίες για την επιστροφή του προϊόντος σας. Διαφορετικά, επιστρέψτε το Προϊόν στο εξουσιοδοτημένο κατάστημα λιανικής πώλησης EASTPAK® από όπου το αγοράσατε. Ή για οποιαδήποτε εξαίρεση, συμπληρώστε και στείλτε το έντυπο επισκευής (βλ. το πάνω μέρος της σελίδας) μαζί με ένα αντίγραφο της απόδειξης αγοράς και το ελαττωματικό Προϊόν στη διεύθυνση που αναγράφεται στο έντυπο.

Φροντίστε να επιστρέψετε το ελαττωματικό σας Προϊόν άδειο και καθαρό, καθώς επιστρέφουμε τυχόν βρώμικες τσάντες που λαμβάνουμε χωρίς επισκευή και με δική σας επιβάρυνση. Λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστούν έως και 3 εβδομάδες από τη στιγμή που θα παραλάβουμε το Προϊόν σας μέχρι να σας το επιστρέψουμε.

 

ΚΑΙ ΠΑΛΙ ΘΑ ΤΟ ΦΤΙΑΞΟΥΜΕ

Ακόμα και αν η ζημιά δεν καλύπτεται (ή δεν καλύπτεται πλέον) από την εγγύηση, μπορείτε και πάλι να επιλέξετε να επισκευαστεί το Προϊόν σας από την υψηλής ποιότητας υπηρεσία επισκευών μας σε λογική τιμή, εφόσον διαθέτουμε ακόμη σε απόθεμα τα ανταλλακτικά μέρη που απαιτούνται για την επισκευή.

Θα βρείτε έναν τιμοκατάλογο για τις επισκευές που δεν καλύπτονται από την εγγύησή μας στο πάνω μέρος αυτής της σελίδας.

Εάν έχετε συγκεκριμένες ερωτήσεις ή χρειάζεστε επιπλέον βοήθεια, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω email στη διεύθυνση: andreas@kaniklides.com

CZECH REPUBLIC

The Eastpak Warranty Department will be on holiday on 01/05/2018 - 03/05/2018.  Emails sent to us during this period will be answered after our return.

Omezená globální záruka Eastpak®

V Eastpak® pečlivě testujeme veškeré své výrobky, abychom zajistili, že splňují přísné normy. Pokud tedy nastane s výrobkem Eastpak® („výrobek“) problém a tento problém je způsoben výrobní vadou materiálu nebo zpracování, dle svého uvážení výrobek buď spravíme, nebo vyměníme v souladu se zde uvedenými záručními podmínkami. Tuto záruku může uplatnit pouze osoba, která výrobek zakoupila, nebo osoba, která výrobek obdržela jako dárek.

Tato záruka pokrývá výrobní vady a nepokrývá jakékoli škody vzniklé nesprávným používáním (jako je přeprava neobvyklých předmětů), nedbalostí, nehodou, odřením, vystavením extrémním teplotám, rozpouštědlům, kyselinám, vodě, běžným opotřebením nebo poškozením při přepravě (například leteckou společností). Zatímco pozáruční údržba nebo opravy vašeho výrobku může provést jakákoli společnost, vyžadujeme, abyste pro veškeré záruční opravy využívali pouze naše Záruční centrum Eastpak® („záruční centrum“). Nevhodná nebo nesprávně provedená údržba nebo oprava tuto záruku zneplatňují. Správné záruční krytí pro každý výrobek (2 roky nebo 30 let) je vždy uvedeno na visačce a na vnitřním štítku výrobku.

Svůj výrobek prosím nezasílejte přímo společnosti Eastpak®, neboť by to vedlo pouze k dodatečným nákladům. V případě přímých zásilek ponesete veškeré náklady na dopravu výrobku do kteréhokoli záručního centra, mimo jiné včetně nákladů na balení, přepravu a příslušných daní. Namísto toho pro vrácení výrobku využijte naše určené fyzické prodejce nebo on-line obchodní platformy, od nichž jste výrobek zakoupili.

Pro jakoukoli službu v záručním centru bude třeba, abyste společně s reklamovaným výrobkem zaslali kopii svého originálního dokladu o zakoupení a vyplněný doklad o opravě (naleznete na této straně). Záruční centrum určí, zda se na daný problém záruka Eastpak® vztahuje, či nikoli. Jakákoli oprava nebo výměna, na kterou se vztahuje naše záruka, bude na naše náklady, včetně jakýchkoli nákladů, které jsou nutné k vrácení opraveného nebo náhradního výrobku zpět k vám. Pokud je třeba výrobek vyměnit, ale již není k dispozici, nahradíme původní výrobek srovnatelným výrobkem Eastpak®.

Tato záruka se nevztahuje na náhodné a následné škody ani na pracovní náklady nebo škody způsobené prací vykonanou kýmkoli jiným než záručním centrem. V rozsahu dovoleném platnými právními předpisy se vylučují jakékoli odvozené záruky. Tato záruka je omezena na hodnotu výrobku. Výrobní specifikace mohou být změněny bez předchozího upozornění.  Vezměte prosím na vědomí, že některé státy nedovolují vyloučení nebo omezení náhodných nebo následných škod, a proto pro vás výše uvedené omezení nebo vyloučení nemusí platit.

Pokud jde o naše zavazadla se zámky: zámky jsou určeny pouze k zabránění náhodnému otevření a nemohou nutně zabránit krádeži výrobku nebo jeho obsahu, zlomení nebo otevření leteckou společností, letištním personálem nebo státními orgány. Po manipulaci kýmkoli jiným než vámi výrobek ihned zkontrolujte. Pokud je poškozen při přepravě, uplatňujte reklamaci u přepravní společnosti (která je pojištěna proti poškození vašeho výrobku) v místě příjezdu, pokud je to možné, před vypořádáním celních povinností.

Tato záruka poskytuje zvláštní oprávnění, jakákoli jiná dodatečná práva, jež můžete mít, se mohou v jednotlivých státech nebo zemích lišit s ohledem na vyloučení nebo uplatnění odvozených záruk, náhodných a následných škod a opravy a výměny. Omezení nebo vyloučení výslovně obsažená v této záruce pro vás proto nemusí platit.

Omezená dvouletá globální záruka

Tato záruka, jak je uvedena na visačce a vnitřním štítku výrobku, se vztahuje pouze na vady zpracování nebo součástí, jako jsou například vadný zip, poškozené přezky nebo odlupování a změna barvy tkaniny. Tato záruka nepokrývá jakékoli škody vzniklé nesprávným používáním (jako je přeprava neobvyklých předmětů), nedbalostí, nehodou, odřením, vystavením extrémním teplotám, rozpouštědlům, kyselinám, vodě, běžným opotřebením nebo poškozením při přepravě (například leteckou společností). Zatímco pozáruční údržba nebo opravy vašeho výrobku může provést jakákoli společnost, vyžadujeme, abyste pro záruční opravy využívali pouze naše Záruční centrum Eastpak® („záruční centrum“). Nevhodná nebo nesprávně provedená údržba nebo oprava tuto záruku zneplatňují.

Svůj výrobek prosím nezasílejte přímo společnosti Eastpak®, neboť by to vedlo pouze k dodatečným nákladům. V případě přímých zásilek ponesete veškeré náklady na dopravu výrobku do kteréhokoli záručního centra, mimo jiné včetně nákladů na balení, přepravu a příslušných daní. Namísto toho pro vrácení výrobku využijte naše určené fyzické prodejce nebo on-line obchodní platformy, od nichž jste výrobek zakoupili.

Pro jakoukoli službu v záručním centru bude třeba, abyste společně s reklamovaným výrobkem zaslali kopii svého originálního dokladu o zakoupení a vyplněný doklad o opravě (naleznete na této straně). Záruční centrum určí, zda se na daný problém záruka Eastpak® vztahuje, či nikoli. Jakákoli oprava nebo výměna, na kterou se vztahuje naše záruka, bude na naše náklady, včetně jakýchkoli nákladů, které jsou nutné k vrácení opraveného nebo náhradního výrobku zpět k vám. Pokud je třeba výrobek vyměnit, ale již není k dispozici, nahradíme původní výrobek srovnatelným výrobkem Eastpak®.

Tato záruka se nevztahuje na náhodné a následné škody ani na pracovní náklady nebo škody způsobené prací vykonanou kýmkoli jiným než záručním centrem. V rozsahu dovoleném platnými právními předpisy se vylučují jakékoli odvozené záruky. Tato záruka je omezena na hodnotu výrobku. Výrobní specifikace mohou být změněny bez předchozího upozornění. Vezměte prosím na vědomí, že některé státy nedovolují vyloučení nebo omezení náhodných či následných škod nebo omezení doby, po níž platí odvozená záruka, a proto pro vás výše uvedené omezení nebo vyloučení nemusí platit.

Pokud jde o naše zavazadla se zámky: zámky jsou určeny pouze k zabránění náhodnému otevření a nemohou nutně zabránit krádeži výrobku nebo jeho obsahu, zlomení nebo otevření leteckou společností, letištním personálem nebo státními orgány. Po manipulaci kýmkoli jiným než vámi výrobek ihned zkontrolujte. Pokud je poškozen při přepravě, uplatňujte reklamaci u přepravní společnosti (která je pojištěna proti poškození vašeho výrobku) v místě příjezdu, pokud je to možné, před vypořádáním celních povinností.

Tato záruka poskytuje zvláštní oprávnění, jakákoli jiná dodatečná práva, jež můžete mít, se mohou v jednotlivých státech nebo zemích lišit s ohledem na vyloučení nebo uplatnění odvozených záruk, náhodných a následných škod a opravy a výměny. Omezení nebo vyloučení výslovně obsažená v této záruce pro vás proto nemusí platit.

 

Omezená třicetiletá globální záruka

Tato záruka (vztahující se na období od třetího (3.) do třicátého (30.) roku, jak je uvedena na visačce a vnitřním štítku výrobku, se vztahuje pouze na výrobní vady, jako jsou otevřené švy nebo příliš krátká tkanina. Tato záruka nepokrývá jakékoli škody vzniklé nesprávným používáním (jako je přeprava neobvyklých předmětů), nedbalostí, nehodou, odřením, vystavením extrémním teplotám, rozpouštědlům, kyselinám, vodě, běžným opotřebením nebo poškozením při přepravě (například leteckou společností). Zatímco pozáruční údržba nebo opravy vašeho výrobku může provést jakákoli společnost, vyžadujeme, abyste pro záruční opravy využívali pouze naše Záruční centrum Eastpak® („záruční centrum“). Nevhodná nebo nesprávně provedená údržba nebo oprava tuto záruku zneplatňují.

Svůj výrobek prosím nezasílejte přímo společnosti Eastpak®, neboť by to vedlo pouze k dodatečným nákladům. V případě přímých zásilek ponesete veškeré náklady na dopravu výrobku do kteréhokoli záručního centra, mimo jiné včetně nákladů na balení, přepravu a příslušných daní. Namísto toho pro vrácení výrobku využijte naše určené fyzické prodejce nebo on-line obchodní platformy, od nichž jste výrobek zakoupili.

Pro jakoukoli službu v záručním centru bude třeba, abyste společně s reklamovaným výrobkem zaslali kopii svého originálního dokladu o zakoupení a vyplněný doklad o opravě (naleznete na této straně). Záruční centrum určí, zda se na daný problém záruka Eastpak® vztahuje, či nikoli. Jakákoli oprava nebo výměna, na kterou se vztahuje naše záruka, bude na naše náklady, včetně jakýchkoli nákladů, které jsou nutné k vrácení opraveného nebo náhradního výrobku zpět k vám. Pokud je třeba výrobek vyměnit, ale již není k dispozici, nahradíme původní výrobek srovnatelným výrobkem Eastpak®.

Tato záruka se nevztahuje na náhodné a následné škody ani na pracovní náklady nebo škody způsobené prací vykonanou kýmkoli jiným než záručním centrem. V rozsahu dovoleném platnými právními předpisy se vylučují jakékoli odvozené záruky. Tato záruka je omezena na hodnotu výrobku. Výrobní specifikace mohou být změněny bez předchozího upozornění. Vezměte prosím na vědomí, že některé státy nedovolují vyloučení nebo omezení náhodných či následných škod nebo omezení doby, po níž platí odvozená záruka, a proto pro vás výše uvedené omezení nebo vyloučení nemusí platit.

Pokud jde o naše zavazadla se zámky: zámky jsou určeny pouze k zabránění náhodnému otevření a nemohou nutně zabránit krádeži výrobku nebo jeho obsahu, zlomení nebo otevření leteckou společností, letištním personálem nebo státními orgány. Po manipulaci kýmkoli jiným než vámi výrobek ihned zkontrolujte. Pokud je poškozen při přepravě, uplatňujte reklamaci u přepravní společnosti (která je pojištěna proti poškození vašeho výrobku) v místě příjezdu, pokud je to možné, před vypořádáním celních povinností.

Tato záruka poskytuje zvláštní oprávnění, jakákoli jiná dodatečná práva, jež můžete mít, se mohou v jednotlivých státech nebo zemích lišit s ohledem na vyloučení nebo uplatnění odvozených záruk, náhodných a následných škod a opravy a výměny. Omezení nebo vyloučení výslovně obsažená v této záruce pro vás proto nemusí platit.

 

JAK POZNÁM, NA CO SE ZÁRUKA VZTAHUJE?

Pokud si nejste jisti, která záruka se na váš výrobek EASTPAK® vztahuje, podívejte se prosím na vnitřní štítek zavazadla, na kterém je jasně uvedena příslušná záruční doba.

V horní části této stránky najdete PDF soubor s obrázky, na nichž je zobrazeno, na které vady se záruka vztahuje a na které nikoli.

JAK TO VŠE FUNGUJE?

Pokud jste svůj výrobek zakoupili na adrese www.eastpak.com a výrobek je vadný, přejděte na stránku Sledovat moji dodávku a vrácení a podle pokynů výrobek vraťte. Nebo výrobek vraťte určenému maloobchodnímu prodejci EASTPAK®, od něhož jste jej koupili. V případě jakýchkoli výjimek vyplňte a odešlete formulář opravy (viz horní část stránky) spolu s kopií dokladu o nákupu a vadným výrobkem na adresu uvedenou na formuláři.

Ujistěte se, že nám vadný výrobek vracíte prázdný a čistý, protože jakákoli špinavá zavazadla, která obdržíme, vrátíme neopravená a na vaše náklady. Vezměte prosím na vědomí, že od okamžiku, kdy váš výrobek obdržíme, do okamžiku, kdy ho odešleme zpět, mohou uplynout až 3 týdny.

I TAK JEJ SPRAVÍME

Ale i v případě, že se na poškození záruka nevztahuje (nebo již nevztahuje), si můžete stále zvolit, abychom váš výrobek za přijatelnou cenu opravili v rámci svého vysoce kvalitního servisu, pokud stále budeme mít náhradní díly potřebné k opravě.

Ceník oprav, na které se naše záruka nevztahuje, naleznete v horní části této stránky.

Máte-li konkrétní dotazy nebo potřebujete další pomoc, můžete nám zaslat zprávu na adresu: info@eastpakbags.sk

 

DENMARK

The Eastpak Warranty Department will be on holiday on 01/05/2018 - 03/05/2018.  Emails sent to us during this period will be answered after our return.

Global begrænset garanti for Eastpak®

 Hos Eastpak® afprøver vi omhyggeligt alle vores produkter for at sikre, at de lever over op til de strengeste standarder. Hvis der opstår et problem med et Eastpak®-produkt ("produktet"), og problemet skyldes materiale- eller fabrikationsfejl, vil vi derfor efter eget skøn enten reparere eller erstatte produktet i overensstemmelse med de heri specificerede garantivilkår og -betingelser. Denne garanti gælder kun for den person, som har købt produktet, eller den person, som har fået produktet foræret som gave.

Denne garanti dækker kun produktionsfejl og dækker ikke skader forårsaget af forkert anvendelse (som fx transport af usædvanlige genstande), skødesløshed, uheld, friktionsslid, udsættelse for ekstreme temperaturer, opløsningsmidler, syre, vand, almindelige slitage eller transportskader (forårsaget af fx flyselskaber). Vedligeholdelse eller reparationer af produktet, som ikke er omfattet af garantien, kan udføres af en hvilken som helst virksomhed, men vi kræver, at du udelukkende benytter vores Eastpak® Warranty Center ("garanticenter") til alle reparationer, som er omfattet af garantien. Ved fejlagtig eller forkert udført vedligeholdelse eller reparation bortfalder denne garanti. Den korrekte garantidækning for hvert enkelt produkt (2 år eller 30 år) er altid angivet på hangtag'en og på vaskemærket på produktets inderside.

Du skal ikke sende dit produkt direkte til Eastpak®, da dette blot medfører yderligere omkostninger. Ved direkte forsendelse afholder du alle omkostninger for at bringe produktet til et garanticenter, herunder, men ikke begrænset til, udgifter til emballering, forsendelse og gældende afgifter. Benyt i stedet vores udpegede forhandlere eller online e-handelsplatforme, hvor du har købt produktet, i forbindelse med returnering af produktet.

I forbindelse med enhver form for service på et garanticenter skal du indsende en kopi af din originale købskvittering samt den udfyldte reparationsformular (findes på denne side) sammen med det relevante produkt. Garanticenteret afgør, hvorvidt problemet er dækket af vores Eastpak®-garanti eller ej. Omkostninger i forbindelse med al reparation og erstatning, som er omfattet af vores garanti, afholdes af os, herunder omkostninger forbundet med returnering af det reparerede produkt eller erstatningsvaren til dig. Hvis produktet skal erstattes, men det pågældende produkt ikke længere er tilgængeligt, erstatter vi dit oprindelige produkt med et sammenligneligt Eastpak®-produkt.

Denne garanti dækker ikke hændelige skader og følgeskader eller lønningsudgifter eller skader, som kan tilskrives arbejde udført andetsteds end på garanticenteret. I det omfang gældende lovgivning tillader det, undtages alle stiltiende garantier derfor. Denne garanti er begrænset til produktets værdi. Fremstillingsspecifikationer kan ændres uden varsel.  Bemærk, at det i visse lande ikke er tilladt at undtage eller begrænse hændelige skader eller følgeskader fra garantien, og at ovenstående begrænsning eller undtagelse derfor måske ikke gælder for dig.

Hvad angår vores bagageprodukter med lås: Låsene er udelukkende beregnet til at forhindre, at bagagen åbnes ved et uheld, og kan ikke nødvendigvis forhindre, at produktet eller produktets indhold bliver stjålet eller går i stykker, eller at flyselskabspersonale, lufthavnspersonale eller offentlige myndigheder får adgang til produktets indhold. Efterse dit produkt, umiddelbart efter at andre end du har håndteret det. Hvis produktet bliver beskadiget i forbindelse med transport, skal du anmelde skaden til transportselskabet (som er forsikret mod beskadigelse af dit produkt) på destinationen, om muligt før du går igennem tolden.

Denne garanti giver dig specifikke juridiske rettigheder. Alle yderligere rettigheder, du måtte have, varierer fra land til land i forhold til undtagelse eller anvendelse af stiltiende garantier, hændelige skader og følgeskader samt reparation og erstatning. Derfor er det ikke sikkert, at de specificerede begrænsninger eller undtagelser i denne garanti gælder for dig.

2 års global begrænset garanti

Som angivet på hangtag'en og på vaskemærket på produktets inderside dækker denne garanti kun produktionsfejl og/eller komponentdefekter, som fx en defekt lynlås, beskadigede spænder, afskalning af belægning og misfarvning af stoffet. Denne garanti dækker ikke skader forårsaget af forkert anvendelse (som fx transport af usædvanlige genstande), skødesløshed, uheld, friktionsslid, udsættelse for ekstreme temperaturer, opløsningsmidler, syre, vand, almindelige slitage eller transportskader (forårsaget af fx flyselskaber). Vedligeholdelse eller reparationer af produktet, som ikke er omfattet af garantien, kan udføres af en hvilken som helst virksomhed, men vi kræver, at du udelukkende benytter vores Eastpak® Warranty Center ("garanticenter") til reparationer, som er omfattet af garantien. Ved fejlagtig eller forkert udført vedligeholdelse eller reparation bortfalder denne garanti.

Du skal ikke sende dit produkt direkte til Eastpak®, da dette blot medfører yderligere omkostninger. Ved direkte forsendelse afholder du alle omkostninger for at bringe produktet til et garanticenter, herunder, men ikke begrænset til, udgifter til emballering, forsendelse og gældende afgifter. Benyt i stedet vores udpegede forhandlere eller online e-handelsplatforme, hvor du har købt produktet, i forbindelse med returnering af produktet.

I forbindelse med enhver form for service på et garanticenter skal du indsende en kopi af den originale købskvittering samt den udfyldte reparationsformular (findes på denne side) sammen med det relevante produkt. Garanticenteret afgør, hvorvidt problemet er dækket af vores Eastpak®-garanti eller ej. Omkostninger i forbindelse med al reparation og erstatning, som er omfattet af vores garanti, afholdes af os, herunder omkostninger forbundet med returnering af det reparerede produkt eller erstatningsvaren til dig. Hvis produktet skal erstattes, men det pågældende produkt ikke længere er tilgængeligt, erstatter vi dit oprindelige produkt med et sammenligneligt Eastpak®-produkt.

Denne garanti dækker ikke hændelige skader og følgeskader eller lønningsudgifter eller skader, som kan tilskrives arbejde udført andetsteds end på garanticenteret. I det omfang gældende lovgivning tillader det, undtages alle stiltiende garantier derfor. Denne garanti er begrænset til produktets værdi. Fremstillingsspecifikationer kan ændres uden varsel. Bemærk, at det i visse lande ikke er tilladt at undtage eller begrænse hændelige skader eller følgeskader fra garantien eller at begrænse varigheden af en stiltiende garanti, og at ovenstående begrænsning eller undtagelse derfor måske ikke gælder for dig.

Hvad angår vores bagageprodukter med lås: Låsene er udelukkende beregnet til at forhindre, at bagagen åbnes ved et uheld, og kan ikke nødvendigvis forhindre, at produktet eller produktets indhold bliver stjålet eller går i stykker, eller at flyselskabspersonale, lufthavnspersonale eller offentlige myndigheder får adgang til produktets indhold. Efterse dit produkt, umiddelbart efter at andre end du har håndteret det. Hvis produktet bliver beskadiget i forbindelse med transport, skal du anmelde skaden til transportselskabet (som er forsikret mod beskadigelse af dit produkt) på destinationen, om muligt før du går igennem tolden.

Denne garanti giver dig specifikke juridiske rettigheder. Alle yderligere rettigheder, du måtte have, varierer fra land til land i forhold til undtagelse eller anvendelse af stiltiende garantier, hændelige skader og følgeskader samt reparation og erstatning. Derfor er det ikke sikkert, at de specificerede begrænsninger eller undtagelser i denne garanti gælder for dig.

 

30 års global begrænset garanti

Denne garanti (som dækker fra år tre (3) til år tredive (30) som angivet på hangtag'en og på vaskemærket på produktets inderside) dækker kun produktionsfejl, som fx åbne sømme eller fejlagtigt tilskåret stof. Denne garanti dækker ikke skader forårsaget af forkert anvendelse (som fx transport af usædvanlige genstande), skødesløshed, uheld, friktionsslid, udsættelse for ekstreme temperaturer, opløsningsmidler, syre, vand, almindelige slitage eller transportskader (forårsaget af fx flyselskaber). Vedligeholdelse eller reparationer af produktet, som ikke er omfattet af garantien, kan udføres af en hvilken som helst virksomhed, men vi kræver, at du udelukkende benytter vores Eastpak® Warranty Center ("garanticenter") til reparationer, som er omfattet af garantien. Ved fejlagtig eller forkert udført vedligeholdelse eller reparation bortfalder denne garanti.

Du skal ikke sende dit produkt direkte til Eastpak®, da dette blot medfører yderligere omkostninger. Ved direkte forsendelse afholder du alle omkostninger for at bringe produktet til et garanticenter, herunder, men ikke begrænset til, udgifter til emballering, forsendelse og gældende afgifter. Benyt i stedet vores udpegede forhandlere eller online e-handelsplatforme, hvor du har købt produktet, i forbindelse med returnering af produktet.

I forbindelse med enhver form for service på et garanticenter skal du indsende en kopi af den originale købskvittering samt den udfyldte reparationsformular (findes på denne side) sammen med det relevante produkt. Garanticenteret afgør, hvorvidt problemet er dækket af vores Eastpak®-garanti eller ej. Omkostninger i forbindelse med al reparation og erstatning, som er omfattet af vores garanti, afholdes af os, herunder omkostninger forbundet med returnering af det reparerede produkt eller erstatningsvaren til dig. Hvis produktet skal erstattes, men det pågældende produkt ikke længere er tilgængeligt, erstatter vi dit oprindelige produkt med et sammenligneligt Eastpak®-produkt.

Denne garanti dækker ikke hændelige skader og følgeskader eller lønningsudgifter eller skader, som kan tilskrives arbejde udført andetsteds end på garanticenteret. I det omfang gældende lovgivning tillader det, undtages alle stiltiende garantier derfor. Denne garanti er begrænset til produktets værdi. Fremstillingsspecifikationer kan ændres uden varsel. Bemærk, at det i visse lande ikke er tilladt at undtage eller begrænse hændelige skader eller følgeskader fra garantien eller at begrænse varigheden af en stiltiende garanti, og at ovenstående begrænsning eller undtagelse derfor måske ikke gælder for dig.

Hvad angår vores bagageprodukter med lås: Låsene er udelukkende beregnet til at forhindre, at bagagen åbnes ved et uheld, og kan ikke nødvendigvis forhindre, at produktet eller produktets indhold bliver stjålet eller går i stykker, eller at flyselskabspersonale, lufthavnspersonale eller offentlige myndigheder får adgang til produktets indhold. Efterse dit produkt, umiddelbart efter at andre end du har håndteret det. Hvis produktet bliver beskadiget i forbindelse med transport, skal du anmelde skaden til transportselskabet (som er forsikret mod beskadigelse af dit produkt) på destinationen, om muligt før du går igennem tolden.

Denne garanti giver dig specifikke juridiske rettigheder. Alle yderligere rettigheder, du måtte have, varierer fra land til land i forhold til undtagelse eller anvendelse af stiltiende garantier, hændelige skader og følgeskader samt reparation og erstatning. Derfor er det ikke sikkert, at de specificerede begrænsninger eller undtagelser i denne garanti gælder for dig.

 

HVORDAN VED JEG, HVAD GARANTIEN DÆKKER?

Hvis du er usikker på, hvilken garanti der gælder for dit EASTPAK®-produkt, skal du se vaskemærket inden i tasken, hvor den relevante garantiperiode står tydeligt angivet.

Øverst på denne side findes en PDF-fil med billeder, der viser, hvilke defekter der er dækket, og hvilke der ikke er.

HVORDAN FUNGERER DET HELE?

Hvis du har foretaget dit køb på www.eastpak.com, og dit produkt er defekt, skal du gå til siden "Track my delivery and returns" (spor mine leveringer og returneringer) og følge anvisningerne for at returnere produktet. Ellers bedes du returnere produktet til den udpegede EASTPAK®-forhandler, du købte det hos. I forbindelse med undtagelser skal du udfylde og sende reparationsformularen (se øverst på siden) og en kopi af dit købsbevis sammen med det defekte produkt til den adresse, som står angivet i formularen.

Sørg for, at det defekte produkt, du returnerer, er tømt og rengjort, da vi returnerer alle snavsede tasker, vi modtager, på afsenders regning. Bemærk, at der kan gå op til 3 uger, fra vi har modtaget dit produkt, før det returneres til dig.

VI REPARERER UANSET HVAD

Hvis skaden ikke (længere) er dækket af garantien, kan du stadig vælge at få dit produkt repareret af vores dygtige serviceteam til en fornuftig pris, forudsat at vi stadig har de nødvendige dele til reparationen på lager.

Øverst på denne side kan du finde en prisliste for reparationer, som ikke er dækket af vores garanti.

Hvis du har spørgsmål eller har brug for hjælp, er du velkommen til at kontakte os via e-mail: Eastpakwarranty_denmark@vfc.com 

 

EQUATORIAL GUINEA

The Eastpak Warranty Department will be on holiday on 01/05/2018 - 03/05/2018.  Emails sent to us during this period will be answered after our return.

Eastpak® Limited Global Warranty

At Eastpak®, we rigorously test all our products to ensure that they meet stringent standards. Therefore, if a problem occurs with an Eastpak® product (the "Product") and the problem is caused by manufacturing defects in material or workmanship, we will, in our discretion, either fix or replace the Product in accordance with the warranty terms and conditions stated here. This warranty applies only to the person who has purchased the Product or to the person who has received the Product as a gift.

This warranty covers only manufacturing defects and does not cover any damage caused by misuse (such as transportation of unusual items), neglect, accidents, abrasion, exposure to extreme temperatures, solvents, acids, water, normal wear and tear or transport damage (by airlines, for example). While non-warranty maintenance or repairs on your Product can be performed by any company, we require that you use only our Eastpak® Warranty Center ("Warranty Center") for any warranty repairs. Improper or incorrectly performed maintenance or repairs will void this warranty. The correct warranty cover for each Product (2 years or 30 years) is always mentioned on the hangtag and the inside care label of the Product.

Please do not send your Product directly to Eastpak® as this will only result in additional costs. For direct shipments, you will be responsible for all costs of getting the Product to any such Warranty Center including, but not limited to, the cost of packaging, shipping and applicable taxes. Instead use our nominated physical retailers or online ecommerce platforms, where you bought the Product, to return the Product.

For any service at a Warranty Center, you will need to send a copy of your original receipt of purchase, as well as the completed repair document (found on this page) together with your claimed Product. The Warranty Center will determine whether the problem is covered by our Eastpak® warranty or not. Any repair or replacement, covered by our warranty, will be at our expense, including any costs required to return the repaired or replacement Product back to you. If the Product needs replacing but is no longer available, we will substitute your original Product for a comparable Eastpak® Product.

Incidental and consequential damages are not covered by this warranty, nor are labor charges or damages attributable to work performed by anyone other than a Warranty Center. To the extent permitted by applicable law, any implied warranties are therefore excluded. This warranty is limited to the value of the Product. Manufacturing specifications are subject to change without notice.  Please note that some states do not allow the exclusion or limitation of incidental or consequential damages, so the above limitation or exclusion may not apply to you.

With regards to our luggage items with locks: locks are intended only to prevent accidental opening and cannot necessarily prevent theft of the Product or its contents, breakage or entry by airline or airport personnel or governmental authorities. Inspect your Product immediately after handling by anyone other than you. If damaged in transit, submit a claim to the transit company (which is insured against damaging your Product) at the place of arrival, if possible, before clearing customs.

This warranty gives you specific legal rights; any additional rights you may have will vary from state to state or country to country with respect to the exclusion or application of implied warranties, incidental and consequential damages and repair and replacement. Consequently, the limitations or exclusions specifically contained in this warranty may not be applicable to you.

Limited 2 Year Global Warranty

This warranty, as indicated on the hangtag and the inside care label of the Product, covers only manufacturing and/or component defects, such as a faulty zipper, damaged buckles, coating peeling off and discoloration of the fabric. This warranty does not cover any damage caused by misuse (such as transportation of unusual items), neglect, accidents, abrasion, exposure to extreme temperatures, solvents, acids, water, normal wear and tear or transport damage (by airlines, for example). While non-warranty maintenance or repairs on your Product can be performed by any company, we require that you use only our Eastpak® Warranty Center ("Warranty Center") for warranty repairs. Improper or incorrectly performed maintenance or repairs will void this warranty.

Please do not send your Product directly to Eastpak® as this will only result in additional costs. For direct shipments, you will be responsible for all costs of getting the Product to any such Warranty Center including, but not limited to, the cost of packaging, shipping and applicable taxes. Instead use our nominated physical retailers or online ecommerce platforms, where you bought the Product, to return the product.

For any service at a Warranty Center, you will need to send a copy of the original receipt of purchase, as well as the completed repair document (found on this page) together with your claimed Product. The Warranty Center will determine whether the problem is covered by our Eastpak® warranty or not. Any repair or replacement, covered by our warranty, will be at our expense including any costs required to return the repaired or replacement Product back to you. If the Product needs replacing but is no longer available, we will substitute your original Product for a comparable Eastpak® Product.

Incidental and consequential damages are not covered by this warranty, nor are labor charges or damages attributable to work performed by anyone other than a Warranty Center. To the extent permitted by applicable law, any implied warranties are therefore excluded. This warranty is limited to the value of the Product. Manufacturing specifications are subject to change without notice. Please note that some states do not allow the exclusion or limitation of incidental or consequential damages or limitations on how long an implied warranty lasts, so the above limitation or exclusion may not apply to you.

With regards to our luggage items with locks: locks are intended only to prevent accidental opening and cannot necessarily prevent theft of the Product or its contents, breakage or entry by airline or airport personnel or governmental authorities. Inspect your Product immediately after handling by anyone other than you. If damaged in transit, submit a claim to the transit company (which is insured against damaging your Product) at the place of arrival, if possible, before clearing customs.

This warranty gives you specific legal rights; any additional rights you may have will vary from state to state or country to country with respect to the exclusion or application of implied warranties, incidental and consequential damages and repair and replacement. Consequently, the limitations or exclusions specifically contained in this warranty may not be applicable to you.

 

Limited 30 Year Global Warranty

This warranty (covering from year three (3) to thirty (30), as indicated on the hangtag and the inside care label of the Product, covers only manufacturing defects, such as open seams or fabric that is cut too short. This warranty does not cover any damage caused by misuse (such as transportation of unusual items), neglect, accidents, abrasion, exposure to extreme temperatures, solvents, acids, water, normal wear and tear or transport damage (by airlines, for example). While non-warranty maintenance or repairs on your Product can be performed by any company, we require that you use only our Eastpak® Warranty Center ("Warranty Center") for warranty repairs. Improper or incorrectly performed maintenance or repairs will void this warranty.

Please do not send your Product directly to Eastpak®, as this will only result in additional costs. For direct shipments, you will be responsible for all costs of getting the Product to any such Warranty Center including, but not limited to, the cost of packaging, shipping and applicable taxes. Instead use our nominated physical retailers or online ecommerce platforms, where you bought the Product, to return the Product.

For any service at a Warranty Center, you will need to send a copy of the original receipt of purchase, as well as the completed repair document (found on this page) together with your claimed Product. The Warranty Center will determine whether the problem is covered by our Eastpak® warranty or not. Any repair or replacement, covered by our warranty, will be at our expense, including any costs required to return the repaired or replacement Product back to you. If the Product needs replacing but is no longer available, we will substitute your original Product for a comparable Eastpak® Product.

Incidental and consequential damages are not covered by this warranty, nor are labor charges or damages attributable to work performed by anyone other than a Warranty Center. To the extent permitted by applicable law, any implied warranties are therefore excluded. This warranty is limited to the value of the Product. Manufacturing specifications are subject to change without notice. Please note that some states do not allow the exclusion or limitation of incidental or consequential damages or limitations on how long an implied warranty lasts, so the above limitation or exclusion may not apply to you.

With regards to our luggage items with locks: locks are intended only to prevent accidental opening and cannot necessarily prevent theft of the Product or its contents, breakage or entry by airline or airport personnel or governmental authorities. Inspect your Product immediately after handling by anyone other than you. If damaged in transit, submit a claim to the transit company (which is insured against damaging your Product) at the place of arrival, if possible, before clearing customs.

This warranty gives you specific legal rights, any additional rights you may have will vary from state to state or country to country with respect to the exclusion or application of implied warranties, incidental and consequential damages and repair and replacement. Consequently, the limitations or exclusions specifically contained in this warranty may not be applicable to you.

 

HOW DO I KNOW WHAT’S COVERED BY WARRANTY?

If you’re not sure which warranty is the right one for your EASTPAK® Product, please check the care label found inside your bag, which will clearly state the relevant warranty period.

At the top of this page you’ll find a pdf file with pictures showing which defects are covered and which aren’t.

HOW DOES IT ALL WORK?

If you made your purchase on www.eastpak.com and your Product is faulty, go to the Track my delivery and returns page and follow the instructions to return your product; otherwise, please return the Product to the nominated EASTPAK® retailer where you bought it from. Or for any exceptions, please fill in and send the repair form (see top of page) together with a copy of your proof of purchase and the faulty Product to the address given on the form.

Make sure you return your faulty Product to us empty and clean as we will return any dirty bags we receive unrepaired at your expense. Please note that it can take up to 3 weeks from when we receive your Product to send it back to you.

WE’LL STILL FIX IT

Even if the damage is not (or no longer) covered by the warranty, you can still choose to have your Product repaired by our high-quality repair service at a reasonable price, providing we still stock the spare parts needed for the repair.

You will find a price list for repairs not covered by our warranty at the top of this page.

If you have specific questions or need additional help, you can contact us by email: boyoyo@yokoraprojects.com

 

FINLAND

The Eastpak Warranty Department will be on holiday on 01/05/2018 - 03/05/2018.  Emails sent to us during this period will be answered after our return.

Eastpak®: rajoitettu maailmanlaajuinen takuu

Eastpak® testaa tarkasti kaikki tuotteet, jotta ne täyttävät tiukat standardit. Jos Eastpak®-tuotteessa (”tuote”) esiintyy materiaali- tai valmistusvirheistä johtuva ongelma, korjaamme tai vaihdamme tuotteen oman harkintamme mukaan tässä esitettyjen takuuehtojen mukaisesti. Tämä takuu koskee vain tuotteen ostanutta tai lahjaksi saanutta henkilöä.

Tämä takuu kattaa ainoastaan valmistusvirheet, eikä se kata väärinkäytön aiheuttamia vahinkoja (kuten epätavallisten tavaroiden kuljetusta), laiminlyöntiä, onnettomuuksia, hankaumia, altistumista äärimmäisille lämpötiloille, liuottimille, hapoille tai vedelle, tavanomaista kulumista tai kuljetusvaurioita (esimerkiksi lentoyhtiöiden aiheuttamia). Vaikka mikä tahansa yritys voi suorittaa takuuseen kuulumattomia huolto- tai korjaustöitä, edellytämme, että kaikkiin takuukorjauksiin käytetään ainoastaan Eastpak®-takuukeskusta (”takuukeskus”). Sopimattomat tai virheelliset huolto- tai korjaustyöt mitätöivät tämän takuun. Kunkin tuotteen oikea takuuaika (2 vuotta tai 30 vuotta) on ilmoitettu tuotteen lipukkeessa ja sisäpuolisessa hoitomerkinnässä.

Älä lähetä tuotetta suoraan Eastpakille®, koska tämä aiheuttaa vain lisäkustannuksia. Suorien lähetysten osalta olet vastuussa kaikista kustannuksista, joita aiheutuu tuotteen toimittamisesta takuukeskukseen, mukaan lukien rajoituksetta pakkaus- ja toimituskulut ja sovellettavat verot. Palauta tämän sijaan tuote valtuutetulle jälleenmyyjälle tai verkkokauppa-alustalle, josta tuote ostettiin.

Takuukeskuksessa tehtäviä huoltotöitä varten on lähetettävä kopio alkuperäisestä ostotositteesta sekä täytetty korjausasiakirja (joka on tällä sivulla) yhdessä asiaankuuluvan tuotteen kanssa. Takuukeskus määrittää, kuuluuko ongelma Eastpak®-takuun piiriin. Vastaamme kaikkien takuun kattamien korjausten tai vaihtojen kustannuksista, mukaan lukien kaikista asiakkaalle lähetettävän korjatun tai vaihdetun tuotteen palautuksesta aiheutuvista kustannuksista. Jos tuote on vaihdettava, mutta sitä ei enää ole saatavilla, korvaamme alkuperäisen tuotteen vastaavalla Eastpak®-tuotteella.

Tämä takuu ei kata satunnaisia ja välillisiä vahinkoja eikä kenenkään muun kuin takuukeskuksen tekemästä työstä aiheutuvia työkustannuksia tai vahinkoja. Sovellettavan lain sallimissa rajoissa kaikki epäsuorat takuut on suljettu pois. Tämä takuu rajoittuu tuotteen arvoon. Valmistustietoja voidaan muuttaa ilman erillistä ilmoitusta.  Huomaa, että jotkin valtiot eivät salli satunnaisten tai välillisten vahinkojen poissulkemista tai rajoittamista, joten yllä olevat rajoitukset tai poissulkemiset eivät ehkä koske sinua.

Lukoilla varustetut matkatavarat: Lukot on tarkoitettu ainoastaan vahingossa tapahtuvan avaamisen estämistä varten, eivätkä ne välttämättä estä tuotteen tai sen sisällön varastamista, murtamista tai lentoyhtiön, lentokentän henkilökunnan tai viranomaisten suorittamaa avaamista. Tarkasta tuote välittömästi sen jälkeen, kun joku muu on käsitellyt sitä. Jos tuote on vahingoittunut kuljetuksen aikana, lähetä vaatimus kuljetusyritykselle (joka on vakuutettu tuotteen vahingoittamisen varalta) saapumispaikassa ja ennen tulliselvitystä, mikäli mahdollista.

Tämä takuu antaa sinulle tiettyjä laillisia oikeuksia. Kaikki mahdolliset lisäoikeudet vaihtelevat valtiosta tai maasta toiseen epäsuorien takuiden, satunnaisten ja välillisten vahinkojen sekä korjausten ja vaihtojen poissulkemisen tai soveltamisen osalta. Tästä syystä tämän takuun sisältämät rajoitukset tai poissulkemiset eivät ehkä koske sinua.

Rajoitettu 2 vuoden maailmanlaajuinen takuu

Kuten tuotteen lipukkeessa ja sisäpuolisessa hoitomerkinnässä on ilmoitettu, tämä takuu kattaa vain valmistus- ja/tai komponenttivirheet, kuten viallisen vetoketjun, vaurioituneet soljet, päällysteen kuoriutumisen ja kankaan värinmuutokset. Tämä takuu ei kata väärinkäytön aiheuttamia vahinkoja (kuten epätavallisten tavaroiden kuljetusta), laiminlyöntiä, onnettomuuksia, hankaumia, altistumista äärimmäisille lämpötiloille, liuottimille, hapoille tai vedelle, tavanomaista kulumista tai kuljetusvaurioita (esimerkiksi lentoyhtiöiden aiheuttamia). Vaikka mikä tahansa yritys voi suorittaa takuuseen kuulumattomia huolto- tai korjaustöitä, edellytämme, että takuukorjauksiin käytetään ainoastaan Eastpak®-takuukeskusta (”takuukeskus”). Sopimattomat tai virheelliset huolto- tai korjaustyöt mitätöivät tämän takuun.

Älä lähetä tuotetta suoraan Eastpakille®, koska tämä aiheuttaa vain lisäkustannuksia. Suorien lähetysten osalta olet vastuussa kaikista kustannuksista, joita aiheutuu tuotteen toimittamisesta takuukeskukseen, mukaan lukien rajoituksetta pakkaus- ja toimituskulut ja sovellettavat verot. Palauta tämän sijaan tuote valtuutetulle jälleenmyyjälle tai verkkokauppa-alustalle, josta tuote ostettiin.

Takuukeskuksessa tehtävissä huoltotöissä on lähetettävä kopio alkuperäisestä ostotositteesta sekä täytetty korjausasiakirja (joka on tällä sivulla) yhdessä asiaankuuluvan tuotteen kanssa. Takuukeskus määrittää, kuuluuko ongelma Eastpak®-takuun piiriin. Vastaamme kaikkien takuun kattamien korjausten tai vaihtojen kustannuksista, mukaan lukien kaikista asiakkaalle lähetettävän korjatun tai vaihdetun tuotteen palautuksesta aiheutuvista kustannuksista. Jos tuote on vaihdettava, mutta sitä ei enää ole saatavilla, korvaamme alkuperäisen tuotteen vastaavalla Eastpak®-tuotteella.

Tämä takuu ei kata satunnaisia ja välillisiä vahinkoja eikä kenenkään muun kuin takuukeskuksen tekemästä työstä aiheutuvia työkustannuksia tai vahinkoja. Sovellettavan lain sallimissa rajoissa kaikki epäsuorat takuut on suljettu pois. Tämä takuu rajoittuu tuotteen arvoon. Valmistustietoja voidaan muuttaa ilman erillistä ilmoitusta. Huomaa, että jotkin valtiot eivät salli satunnaisten tai välillisten vahinkojen poissulkemista tai rajoittamista tai epäsuoran takuun keston rajoittamista, joten yllä olevat rajoitukset tai poissulkemiset eivät ehkä koske sinua.

Lukoilla varustetut matkatavarat: Lukot on tarkoitettu ainoastaan vahingossa tapahtuvan avaamisen estämistä varten, eivätkä ne välttämättä estä tuotteen tai sen sisällön varastamista, murtamista tai lentoyhtiön, lentokentän henkilökunnan tai viranomaisten suorittamaa avaamista. Tarkasta tuote välittömästi sen jälkeen, kun joku muu on käsitellyt sitä. Jos tuote on vahingoittunut kuljetuksen aikana, lähetä vaatimus kuljetusyritykselle (joka on vakuutettu tuotteen vahingoittamisen varalta) saapumispaikassa ja ennen tulliselvitystä, mikäli mahdollista.

Tämä takuu antaa sinulle tiettyjä laillisia oikeuksia. Kaikki mahdolliset lisäoikeudet vaihtelevat valtiosta tai maasta toiseen epäsuorien takuiden, satunnaisten ja välillisten vahinkojen sekä korjausten ja vaihtojen poissulkemisen tai soveltamisen osalta. Tästä syystä tämän takuun sisältämät rajoitukset tai poissulkemiset eivät ehkä koske sinua.

 

Rajoitettu 30 vuoden maailmanlaajuinen takuu

Kuten tuotteen lipukkeessa ja sisäpuolisessa hoitomerkinnässä on ilmoitettu, tämä takuu (joka on voimassa vuodesta kolme (3) vuoteen kolmekymmentä (30)), kattaa vain valmistusvirheet, kuten avoimet saumat tai liian lyhyeksi leikatun kankaan. Tämä takuu ei kata väärinkäytön aiheuttamia vahinkoja (kuten epätavallisten tavaroiden kuljetusta), laiminlyöntiä, onnettomuuksia, hankaumia, altistumista äärimmäisille lämpötiloille, liuottimille, hapoille tai vedelle, tavanomaista kulumista tai kuljetusvaurioita (esimerkiksi lentoyhtiöiden aiheuttamia). Vaikka mikä tahansa yritys voi suorittaa takuuseen kuulumattomia huolto- tai korjaustöitä, edellytämme, että takuukorjauksiin käytetään ainoastaan Eastpak®-takuukeskusta (”takuukeskus”). Sopimattomat tai virheelliset huolto- tai korjaustyöt mitätöivät tämän takuun.

Älä lähetä tuotetta suoraan Eastpakille®, koska tämä aiheuttaa vain lisäkustannuksia. Suorien lähetysten osalta olet vastuussa kaikista kustannuksista, joita aiheutuu tuotteen toimittamisesta takuukeskukseen, mukaan lukien rajoituksetta pakkaus- ja toimituskulut ja sovellettavat verot. Palauta tämän sijaan tuote valtuutetulle jälleenmyyjälle tai verkkokauppa-alustalle, josta tuote ostettiin.

Takuukeskuksessa tehtävissä huoltotöissä on lähetettävä kopio alkuperäisestä ostotositteesta sekä täytetty korjausasiakirja (joka on tällä sivulla) yhdessä asiaankuuluvan tuotteen kanssa. Takuukeskus määrittää, kuuluuko ongelma Eastpak®-takuun piiriin. Vastaamme kaikkien takuun kattamien korjausten tai vaihtojen kustannuksista, mukaan lukien kaikista asiakkaalle lähetettävän korjatun tai vaihdetun tuotteen palautuksesta aiheutuvista kustannuksista. Jos tuote on vaihdettava, mutta sitä ei enää ole saatavilla, korvaamme alkuperäisen tuotteen vastaavalla Eastpak®-tuotteella.

Tämä takuu ei kata satunnaisia ja välillisiä vahinkoja eikä kenenkään muun kuin takuukeskuksen tekemästä työstä aiheutuvia työkustannuksia tai vahinkoja. Sovellettavan lain sallimissa rajoissa kaikki epäsuorat takuut on suljettu pois. Tämä takuu rajoittuu tuotteen arvoon. Valmistustietoja voidaan muuttaa ilman erillistä ilmoitusta. Huomaa, että jotkin valtiot eivät salli satunnaisten tai välillisten vahinkojen poissulkemista tai rajoittamista tai epäsuoran takuun keston rajoittamista, joten yllä olevat rajoitukset tai poissulkemiset eivät ehkä koske sinua.

Lukoilla varustetut matkatavarat: Lukot on tarkoitettu ainoastaan vahingossa tapahtuvan avaamisen estämistä varten, eivätkä ne välttämättä estä tuotteen tai sen sisällön varastamista, murtamista tai lentoyhtiön, lentokentän henkilökunnan tai viranomaisten suorittamaa avaamista. Tarkasta tuote välittömästi sen jälkeen, kun joku muu on käsitellyt sitä. Jos tuote on vahingoittunut kuljetuksen aikana, lähetä vaatimus kuljetusyritykselle (joka on vakuutettu tuotteen vahingoittamisen varalta) saapumispaikassa ja ennen tulliselvitystä, mikäli mahdollista.

Tämä takuu antaa sinulle tiettyjä laillisia oikeuksia. Kaikki mahdolliset lisäoikeudet vaihtelevat valtiosta tai maasta toiseen epäsuorien takuiden, satunnaisten ja välillisten vahinkojen sekä korjausten ja vaihtojen poissulkemisen tai soveltamisen osalta. Tästä syystä tämän takuun sisältämät rajoitukset tai poissulkemiset eivät ehkä koske sinua.

 

MISTÄ TIEDÄN, MITÄ TAKUU KATTAA?

Jos et ole varma, mikä takuu koskee EASTPAK®-tuotettasi, tarkista laukun sisällä oleva hoitomerkintä, johon takuuaika on merkitty selvästi.

Tämän sivun yläosassa on PDF-tiedosto, jonka kuvista selviää, mitkä virheet takuu kattaa.

MITEN TAKUU TOIMII?

Jos ostit vialliseksi osoittautuvan tuotteen osoitteesta www.eastpak.com, siirry toimitusten ja palautusten seurantasivulle Track my delivery and returns ja noudata tuotteen palautusohjeita. Muussa tapauksessa palauta tuote valtuutetulle EASTPAK®-jälleenmyyjälle, jolta tuote ostettiin. Poikkeukset: täytä ja lähetä korjauslomake (katso sivun yläosa), kopio ostotositteesta ja viallinen tuote lomakkeessa ilmoitettuun osoitteeseen.

Varmista, että palautat viallisen tuotteen tyhjänä ja puhtaana, sillä palautamme likaiset laukut korjaamattomina asiakkaan kustannuksella. Huomaa, että voi kestää kolme viikkoa tuotteen vastaanottamisesta sen takaisin lähettämiseen.

KORJAAMME JOKA TAPAUKSESSA

Vaikka vahinko ei kuulu (tai ei enää kuulu) takuun piiriin, voit silti korjauttaa tuotteen laadukkaassa korjauspalvelussamme kohtuulliseen hintaan, jos korjaukseen tarvittavat varaosat ovat yhä saatavillamme.

Tämän sivun yläosassa on hintaluettelo takuuseen kuulumattomista korjauksista.

Jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisäapua, ota yhteys sähköpostitse: Eastpakwarranty_finland@vfc.com 

 

FRANCE

Nous souhaitons vous informer que le Service Après Vente Eastpak sera fermé le 01/05/2018 - 03/05/2018. Soyez assurés que nous répondrons à tous vos messages dans les plus brefs délais dès notre retour

Garantie mondiale limitée Eastpak®

Eastpak® teste rigoureusement tous ses produits afin de garantir qu’ils répondent aux normes les plus strictes. Par conséquent, si un problème survient sur un produit Eastpak® (le « Produit ») et que ce problème est imputable à des défauts de fabrication afférents à la matière ou à la confection, nous nous chargerons, à notre entière discrétion, de réparer ou de remplacer le Produit conformément aux présentes conditions générales de garantie. Seule la personne ayant acheté le Produit ou l’ayant reçu en cadeau peut bénéficier de cette garantie.

Cette garantie ne couvre que les défauts de fabrication. Elle exclut tous les dommages causés par une mauvaise utilisation (notamment transport d’objets inhabituels), une négligence, des accidents, une abrasion, une exposition à des températures extrêmes, à des solvants, à des acides, à l’eau ou occasionnés par l’usure ordinaire ou lors de transports (par les compagnies aériennes par exemple). Alors que vous pouvez confier l’entretien ou la réparation hors garantie de votre Produit à n’importe quelle entreprise, vous êtes tenu de vous adresser uniquement au Centre de garantie Eastpak® (le « Centre de garantie ») pour toute réparation sous garantie. Toutes les réparations ou tous les entretiens inadéquats ou mal effectués annuleront cette garantie. La durée de garantie applicable à chaque Produit (2 ans ou 30 ans) figure toujours sur l’étiquette volante et sur l’étiquette d’entretien intérieure du Produit.

Veuillez ne pas envoyer votre Produit directement à Eastpak® : cela ne ferait qu’entraîner des coûts supplémentaires. Concernant les envois directs, tous les frais nécessaires pour que le Produit arrive au Centre de garantie seront à votre charge, notamment et sans s’y limiter, le coût de l’emballage, les frais de port et les taxes applicables. Pour le retour du Produit, adressez-vous plutôt à nos détaillants physiques agréés ou aux plateformes de commerce en ligne qui vous l’ont vendu.

Quel que soit le service demandé au Centre de garantie, vous aurez besoin d’envoyer, avec le Produit faisant l’objet de la réclamation, une copie de votre reçu d’achat original ainsi que le formulaire de réparation (que vous trouverez sur cette page) dûment rempli. Le Centre de garantie déterminera si le problème est couvert ou non par notre garantie Eastpak®. Toute réparation ou tout remplacement couvert(e) par notre garantie se fera à nos frais et inclura également tous les éventuels frais nécessaires au renvoi, à votre intention, du Produit réparé ou remplacé. Si le Produit nécessite un remplacement mais n’est plus disponible, nous remplacerons votre Produit d’origine par un Produit Eastpak® comparable.

Cette garantie ne couvre ni les dommages indirects ou accessoires ni les frais de main-d’œuvre ou les dommages imputables à des travaux effectués par un intervenant autre qu’un Centre de garantie. Dans les limites autorisées par la loi en vigueur, toutes les garanties implicites sont par conséquent exclues. Cette garantie est limitée au prix du Produit. Les spécifications de fabrication sont susceptibles d’être modifiées sans préavis.  Veuillez noter que certains pays n’autorisent pas l’exclusion ou la limitation des dommages accessoires ou indirects, les limitations ou exclusions susmentionnées pourraient donc ne pas s'appliquer à votre cas.

Concernant les bagages dotés de verrous : les verrous n’ont pour but que d’empêcher l’ouverture accidentelle du Produit et n’évitent donc pas nécessairement son vol ou le vol de son contenu, son endommagement ou son ouverture par le personnel de la compagnie aérienne, de l’aéroport ou par les forces de l’ordre. Vérifiez immédiatement votre Produit s’il a été manipulé par une autre personne. S’il a été endommagé durant un trajet, adressez une réclamation à la compagnie de transport (qui est assurée en cas d'endommagement de votre Produit) dès le lieu d’arrivée, si possible avant de passer la douane.

Cette garantie vous reconnaît des droits légaux spécifiques. Tout droit supplémentaire dont vous pourriez bénéficier variera d’état à état ou de pays à pays en ce qui concerne l’exclusion ou l’application des garanties implicites, des dommages indirects ou accessoires et des réparations ou remplacements. Les limitations ou exclusions expressément prévues dans cette garantie pourraient par conséquent ne pas s’appliquer à votre cas.

Garantie mondiale limitée 2 ans

Cette garantie, comme l’indiquent l’étiquette volante et l’étiquette d’entretien intérieure, ne couvre que les défauts de fabrication et/ou des composants, comme les fermetures éclair défectueuses, les boucles cassées, les revêtements écaillés ou les décolorations de tissu. Cette garantie ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise utilisation (notamment transport d’objets inhabituels), une négligence, des accidents, une abrasion, une exposition à des températures extrêmes, à des solvants, à des acides, à l’eau ou occasionnés par l’usure ordinaire ou lors de transports (par les compagnies aériennes par exemple). Alors que vous pouvez confier l’entretien ou la réparation hors garantie de votre Produit à n’importe quelle entreprise, vous êtes tenu de vous adresser uniquement au Centre de garantie Eastpak® (le « Centre de garantie ») pour les réparations sous garantie. Toutes les réparations ou tous les entretiens inadéquats ou mal effectués annuleront cette garantie.

Veuillez ne pas envoyer votre Produit directement à Eastpak® : cela ne ferait qu’entraîner des coûts supplémentaires. Concernant les envois directs, tous les frais nécessaires pour que le Produit arrive au Centre de garantie seront à votre charge, notamment et sans s’y limiter, le coût de l’emballage, les frais de port et les taxes applicables. Pour le retour du Produit, adressez-vous plutôt à nos détaillants physiques agréés ou aux plateformes de commerce en ligne qui vous l’ont vendu.

Quel que soit le service demandé au Centre de garantie, vous aurez besoin d’envoyer, avec le Produit faisant l’objet de la réclamation, une copie de votre reçu d’achat original ainsi que le formulaire de réparation (que vous trouverez sur cette page) dûment rempli. Le Centre de garantie déterminera si le problème est couvert ou non par notre garantie Eastpak®. Toute réparation ou tout remplacement couvert(e) par notre garantie se fera à nos frais et inclura également tous les éventuels frais nécessaires au renvoi, à votre intention, du Produit réparé ou remplacé. Si le Produit nécessite un remplacement mais n’est plus disponible, nous remplacerons votre Produit d’origine par un Produit Eastpak® comparable.

Cette garantie ne couvre ni les dommages indirects ou accessoires ni les frais de main-d’œuvre ou les dommages imputables à des travaux effectués par un intervenant autre qu’un Centre de garantie. Dans les limites autorisées par la loi en vigueur, toutes les garanties implicites sont par conséquent exclues. Cette garantie est limitée au prix du Produit. Les spécifications de fabrication sont susceptibles d’être modifiées sans préavis. Veuillez noter que certains pays n’autorisent pas l’exclusion ou la limitation des dommages accessoires/indirects ou les limitations sur la durée des garanties implicites, les limitations ou exclusions susmentionnées pourraient donc ne pas s'appliquer à votre cas.

Concernant les bagages dotés de verrous : les verrous n’ont pour but que d’empêcher l’ouverture accidentelle du Produit et n’évitent donc pas nécessairement son vol ou le vol de son contenu, son endommagement ou son ouverture par le personnel de la compagnie aérienne, de l’aéroport ou par les forces de l’ordre. Vérifiez immédiatement votre Produit s’il a été manipulé par une autre personne. S’il a été endommagé durant un trajet, adressez une réclamation à la compagnie de transport (qui est assurée en cas d'endommagement de votre Produit) dès le lieu d’arrivée, si possible avant de passer la douane.

Cette garantie vous reconnaît des droits légaux spécifiques. Tout droit supplémentaire dont vous pourriez bénéficier variera d’État à État ou de pays à pays en ce qui concerne l’exclusion ou l’application des garanties implicites, des dommages indirects ou accessoires et des réparations ou remplacements. Les limitations ou exclusions expressément prévues dans cette garantie pourraient par conséquent ne pas s’appliquer à votre cas.

 

Garantie mondiale limitée 30 ans

Cette garantie (s’appliquant de la troisième (3) année jusqu’à la trentième (30)), comme l’indiquent l’étiquette volante et l’étiquette d’entretien intérieure, ne couvre que les défauts de fabrication comme les coutures ouvertes ou les tissus coupés trop courts. Cette garantie ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise utilisation (notamment transport d’objets inhabituels), une négligence, des accidents, une abrasion, une exposition à des températures extrêmes, à des solvants, à des acides, à l’eau ou occasionnés par l’usure ordinaire ou lors de transports (par les compagnies aériennes par exemple). Alors que vous pouvez confier l’entretien ou la réparation hors garantie de votre Produit à n’importe quelle entreprise, vous êtes tenu de vous adresser uniquement au Centre de garantie Eastpak® (le « Centre de garantie ») pour les réparations sous garantie. Toutes les réparations ou tous les entretiens inadéquats ou mal effectués annuleront cette garantie.

Veuillez ne pas envoyer votre Produit directement à Eastpak® : cela ne ferait qu’entraîner des coûts supplémentaires. Concernant les envois directs, tous les frais nécessaires pour que le Produit arrive au Centre de garantie seront à votre charge, notamment et sans s’y limiter, le coût de l’emballage, les frais de port et les taxes applicables. Pour le retour du Produit, adressez-vous plutôt à nos détaillants physiques agréés ou aux plateformes de commerce en ligne qui vous l’ont vendu.

Quel que soit le service demandé au Centre de garantie, vous aurez besoin d’envoyer, avec le Produit faisant l’objet de la réclamation, une copie de votre reçu d’achat original ainsi que le formulaire de réparation (que vous trouverez sur cette page) dûment rempli. Le Centre de garantie déterminera si le problème est couvert ou non par notre garantie Eastpak®. Toute réparation ou tout remplacement couvert(e) par notre garantie se fera à nos frais et inclura également tous les éventuels frais nécessaires au renvoi, à votre intention, du Produit réparé ou remplacé. Si le Produit nécessite un remplacement mais n’est plus disponible, nous remplacerons votre Produit d’origine par un Produit Eastpak® comparable.

Cette garantie ne couvre ni les dommages indirects ou accessoires ni les frais de main-d’œuvre ou les dommages imputables à des travaux effectués par un intervenant autre qu’un Centre de garantie. Dans les limites autorisées par la loi en vigueur, toutes les garanties implicites sont par conséquent exclues. Cette garantie est limitée au prix du Produit. Les spécifications de fabrication sont susceptibles d’être modifiées sans préavis. Veuillez noter que certains pays n’autorisent pas l’exclusion ou la limitation des dommages accessoires/indirects ou les limitations sur la durée des garanties implicites, les limitations ou exclusions susmentionnées pourraient donc ne pas s'appliquer à votre cas.

Concernant les bagages dotés de verrous : les verrous n’ont pour but que d’empêcher l’ouverture accidentelle du Produit et n’évitent donc pas nécessairement son vol ou le vol de son contenu, son endommagement ou son ouverture par le personnel de la compagnie aérienne, de l’aéroport ou par les forces de l’ordre. Vérifiez immédiatement votre Produit s’il a été manipulé par une autre personne. S’il a été endommagé durant un trajet, adressez une réclamation à la compagnie de transport (qui est assurée en cas d’endommagement de votre Produit) dès le lieu d’arrivée, si possible avant de passer la douane.

Cette garantie vous reconnaît des droits légaux spécifiques. Tout droit supplémentaire dont vous pourriez bénéficier variera d’État à État ou de pays à pays en ce qui concerne l’exclusion ou l’application des garanties implicites, des dommages indirects ou accessoires et des réparations ou remplacements. Les limitations ou exclusions expressément prévues dans cette garantie pourraient par conséquent ne pas s’appliquer à votre cas.

 

COMMENT SAVOIR CE QUE COUVRE LA GARANTIE ?

Si vous ne savez pas quelle garantie s’applique à votre Produit EASTPAK®, veuillez consulter l’étiquette d’entretien à l’intérieur de votre sac : elle indique clairement la période de garantie.

Vous trouverez en haut de cette page un fichier PDF contenant des photos qui illustrent les défauts couverts ou non par la garantie.

COMMENT ÇA MARCHE ?

Si vous avez acheté votre Produit sur www.eastpak.com et qu’il est défectueux, rendez-vous sur la page « Suivi de ma livraison et retours » puis suivez les instructions concernant les retours de produit. Sinon, veuillez retourner le produit auprès du détaillant EASTPAK® agréé où vous l’avez acheté. Pour tout autre cas, veuillez remplir et envoyer le formulaire de réparation (cf. haut de la page) accompagné d’une copie de votre preuve d’achat et du Produit défectueux à l’adresse figurant sur le formulaire.

Assurez-vous de bien retourner le Produit défectueux propre et vide : nous renverrons à l’expéditeur, à ses frais, tout sac sale sans le réparer. Veuillez noter qu’un délai pouvant aller jusqu’à 3 semaines peut s’écouler entre le moment où nous recevons votre Produit et son renvoi.

NOUS LE RÉPARERONS QUAND MÊME

Même si le dommage n’est pas (ou plus) couvert par la garantie, vous pouvez toujours décider de faire réparer votre Produit par notre service de réparation haut de gamme à un prix raisonnable (à condition que nous ayons encore en stock les pièces de rechange nécessaires à la réparation).

Vous trouverez les tarifs des réparations non couvertes par notre garantie en haut de cette page.

AVEZ-VOUS BESOIN D’AUTRES INFORMATIONS ?

Veuillez nous adresser un mail à saveastpak@cosimo.mc, nous nous engageons à vous répondre sous 24 heures du Lundi au Vendredi sauf jours fériés. Pour tous les renseignements supplémentaires concernant les retours des produits défectueux, achetés sur Eastpak.com, contactez : eastpakwarranty_france@vfc.com

 

GERMANY

Die Eastpak Garantieabteilung hat am 01/05/2018 - 03/05/2018 geschlossen. Ihre E-Mails werden wir erst nach dieser Pause beantworten können.

Eastpak® Weltweite Beschränkte Garantie

Bei Eastpak® unterziehen wir all unsere Produkte gründlichen Tests, um zu gewährleisten, dass sie strengen Standards genügen. Sollte bei einem Produkt von Eastpak® (das „Produkt“) ein Problem auftreten und dieses Problem auf Material- und Verarbeitungsfehler zurückzuführen sein, so werden wir nach eigenem Ermessen das Produkt gemäß den hier angeführten Garantiebedingungen entweder reparieren oder ersetzen. Diese Garantie gilt nur für den ersten Käufer oder Geschenkempfänger des Produkts.

Diese Garantie deckt lediglich Verarbeitungsfehler, jedoch keine durch unsachgemäßen Gebrauch (wie Transport ungewöhnlicher Gegenstände), Vernachlässigung, Unfälle, Abrieb, extreme Temperaturen, Lösungsmittel, Säuren, Wasser, normalen Verschleiß oder unsachgemäßen Transport (beispielsweise durch Fluglinien) verursachten Schäden. Nicht von der Garantie berührte Wartungsarbeiten oder Reparaturen an Ihrem Produkt können durch jede beliebige Firma durchgeführt werden, doch wir verlangen, dass Sie mit Reparaturen im Rahmen der Garantie nur unser Eastpak® Garantie-Center („Garantie-Center“) beauftragen. Bei nicht fachgerecht ausgeführten Wartungsarbeiten oder Reparaturen erlischt diese Garantie. Die entsprechende Dauer der Garantie für jedes Produkt (2 Jahre oder 30 Jahre) ist stets auf dem Hängeetikett sowie dem Pflegeetikett auf der Innenseite des Produkts vermerkt.

Bitte senden Sie Ihr Produkt nicht direkt an Eastpak®, da dies lediglich zu zusätzlichen Kosten führt. Im Falle von Direktsendungen müssen Sie für alle Kosten aufkommen, die entstehen, damit das Produkt in ein solches Garantie-Center gelangt, einschließlich aber nicht beschränkt auf Verpackungs- und Versandkosten sowie anfallende Gebühren. Nutzen Sie stattdessen für die Rückgabe des Produkts unsere ernannten Einzelhändler oder die Online-E-Commerce-Plattformen, über die Sie das Produkt gekauft haben.

Für alle Dienstleistungen bei einem Garantie-Center müssen Sie zusammen mit Ihrem beanstandeten Produkt eine Kopie Ihres Originalkaufbelegs sowie das ausgefüllte Reparaturformular (abrufbar auf dieser Seite) einsenden. Das Garantie-Center wird entscheiden, ob das Problem durch unsere Eastpak®-Garantie abgedeckt ist, oder nicht. Die Kosten einer solchen Reparatur oder eines solchen Ersatzes tragen wir, einschließlich etwaiger Kosten, die entstehen, um das reparierte oder ersetzte Produkt an Sie zurückzusenden. Soll das Produkt ersetzt werden und dieses Produkt ist nicht mehr erhältlich, ersetzen wir Ihr Produkt durch ein vergleichbares Eastpak® -Produkt.

Beiläufige oder Folgeschäden werden durch diese Garantie nicht gedeckt, ebenso wenig wie Arbeitskosten oder Schäden, die einer anderweitig und nicht von einem Garantie-Center ausgeführten Arbeit zuzuschreiben sind. In dem durch geltendes Recht zulässigen Maße werden hierdurch alle stillschweigend zugesicherten Garantien ausgeschlossen. Die hierin gewährte Garantie ist auf den Wert des Produktes begrenzt. Herstellungsmerkmale können ohne Mitteilung geändert werden. Einige Staaten schließen den Ausschluss oder die Beschränkung für beiläufige Schäden oder Folgeschäden aus, so dass die obige Beschränkung und der Ausschluss auf Sie möglicherweise nicht zutreffen.

Bezüglich von Gepäckstücken mit Schlössern: Schlösser schützen lediglich vor dem unbeabsichtigten Öffnen des Produkts, können aber den Diebstahl des Produkts oder dessen Inhalts, das Aufbrechen oder den Zugang durch Fluglinien- oder Flughafenpersonal oder Regierungsbehörden nicht verhindern. Untersuchen Sie Ihr Produkt unmittelbar, nachdem Sie es anderen zeitweilig zur Transportabwicklung überlassen haben. Wenn das Produkt während des Transits beschädigt wurde, reklamieren Sie dies bei der Transitgesellschaft (die gegen eine Beschädigung Ihres Produkts versichert ist) am Ankunftsort, wenn möglich noch vor dem Verzollen von Waren.

Diese Garantie gewährt Ihnen spezifische legale Rechte; zusätzlich zu den hier beschriebenen Rechten können Sie auch andere Rechte haben, die je nach Staat oder Land verschieden sind und sich auf den Ausschluss oder die Anwendung stillschweigender Mängelhaftung, Schadenersatz für beiläufige Schäden und Folgeschäden sowie Reparatur und Ersatz beziehen. Folglich kann es sein, dass die in der vorliegenden Garantie enthaltenen Einschränkungen oder Ausschlüsse nicht auf Sie zutreffen.

Weltweite Beschränkte 2-Jahres-Garantie

Diese Garantie deckt gemäß den Angaben auf dem Hängeetikett und dem Pflegeetikett auf der Innenseite des Produkts nur Herstellungs- und/oder Komponentenfehler, wie einen fehlerhaften Reißverschluss, beschädigte Schnallen, eine abblätternde Beschichtung oder Farbveränderung des Stoffes. Diese Garantie deckt jedoch keine durch unsachgemäßen Gebrauch (wie Transport ungewöhnlicher Gegenstände), Vernachlässigung, Unfälle, Abrieb, extreme Temperaturen, Lösungsmittel, Säuren, Wasser, normalen Verschleiß oder unsachgemäßen Transport (beispielsweise durch Fluglinien) verursachten Schäden. Nicht von der Garantie berührte Wartungsarbeiten oder Reparaturen an Ihrem Produkt können durch jede beliebige Firma durchgeführt werden, doch wir verlangen, dass Sie mit Reparaturen im Rahmen der Garantie nur unser Eastpak® Garantie-Center („Garantie-Center“) beauftragen. Bei nicht fachgerecht ausgeführten Wartungsarbeiten oder Reparaturen erlischt diese Garantie.

Bitte senden Sie Ihr Produkt nicht direkt an Eastpak®, da dies lediglich zu zusätzlichen Kosten führt. Im Falle von Direktsendungen müssen Sie für alle Kosten aufkommen, die entstehen, damit das Produkt in ein solches Garantie-Center gelangt, einschließlich aber nicht beschränkt auf Verpackungs- und Versandkosten sowie anfallende Gebühren. Nutzen Sie stattdessen für die Rückgabe des Produkts unsere ernannten Einzelhändler oder die Online-E-Commerce-Plattformen, über die Sie das Produkt gekauft haben.

Für alle Dienstleistungen bei einem Garantie-Center müssen Sie zusammen mit Ihrem beanstandeten Produkt eine Kopie Ihres Originalkaufbelegs sowie das ausgefüllte Reparaturformular (abrufbar auf dieser Seite) einsenden. Das Garantie-Center wird entscheiden, ob das Problem durch unsere Eastpak®-Garantie abgedeckt ist, oder nicht. Die Kosten einer solchen Reparatur oder eines solchen Ersatzes tragen wir, einschließlich etwaiger Kosten, die entstehen, um das reparierte oder ersetzte Produkt an Sie zurückzusenden. Soll das Produkt ersetzt werden und dieses Produkt ist nicht mehr erhältlich, ersetzen wir Ihr Produkt durch ein vergleichbares Eastpak® -Produkt.

Beiläufige oder Folgeschäden werden durch diese Garantie nicht gedeckt, ebenso wenig wie Arbeitskosten oder Schäden, die einer anderweitig und nicht von einem Garantie-Center ausgeführten Arbeit zuzuschreiben sind. In dem durch geltendes Recht zulässigen Maße werden hierdurch alle stillschweigend zugesicherten Garantien ausgeschlossen. Die hierin gewährte Garantie ist auf den Wert des Produktes begrenzt. Herstellungsmerkmale können ohne Mitteilung geändert werden. Einige Staaten schließen den Ausschluss oder die Beschränkung für beiläufige Schäden oder Folgeschäden bzw. zeitliche Beschränkungen der Gültigkeit einer stillschweigend zugesicherten Garantie aus, so dass die obige Beschränkung und der Ausschluss auf Sie möglicherweise nicht zutreffen.

Bezüglich von Gepäckstücken mit Schlössern: Schlösser schützen lediglich vor dem unbeabsichtigten Öffnen des Produkts, können aber den Diebstahl des Produkts oder dessen Inhalts, das Aufbrechen oder den Zugang durch Fluglinien- oder Flughafenpersonal oder Regierungsbehörden nicht verhindern. Untersuchen Sie Ihr Produkt unmittelbar, nachdem Sie es anderen zeitweilig zur Transportabwicklung überlassen haben. Wenn das Produkt während des Transits beschädigt wurde, reklamieren Sie dies bei der Transitgesellschaft (die gegen eine Beschädigung Ihres Produkts versichert ist) am Ankunftsort, wenn möglich noch vor dem Verzollen von Waren.

Diese Garantie gewährt Ihnen spezifische legale Rechte; zusätzlich zu den hier beschriebenen Rechten können Sie auch andere Rechte haben, die je nach Staat oder Land verschieden sind und sich auf den Ausschluss oder die Anwendung stillschweigender Mängelhaftung, Schadenersatz für beiläufige Schäden und Folgeschäden sowie Reparatur und Ersatz beziehen. Folglich kann es sein, dass die in der vorliegenden Garantie enthaltenen Einschränkungen oder Ausschlüsse nicht auf Sie zutreffen.

 

Weltweite Beschränkte 30-Jahres-Garantie

Diese Garantie (die je nach Angabe auf dem Hängeetikett und dem Pflegeetikett auf der Innenseite des Produkts ab dem dritten (3.) bis zum dreißigsten (30.) Jahr gilt) deckt nur Herstellungsfehler wie offene Nähte oder zu kurz geschnittene Gewebe ab. Diese Garantie deckt jedoch keine durch unsachgemäßen Gebrauch (wie Transport ungewöhnlicher Gegenstände), Vernachlässigung, Unfälle, Abrieb, extreme Temperaturen, Lösungsmittel, Säuren, Wasser, normalen Verschleiß oder unsachgemäßen Transport (beispielsweise durch Fluglinien) verursachten Schäden. Nicht von der Garantie berührte Wartungsarbeiten oder Reparaturen an Ihrem Produkt können durch jede beliebige Firma durchgeführt werden, doch wir verlangen, dass Sie mit Reparaturen im Rahmen der Garantie nur unser Eastpak® Garantie-Center („Garantie-Center“) beauftragen. Bei nicht fachgerecht ausgeführten Wartungsarbeiten oder Reparaturen erlischt diese Garantie.

Bitte senden Sie Ihr Produkt nicht direkt an Eastpak®, da dies lediglich zu zusätzlichen Kosten führt. Im Falle von Direktsendungen müssen Sie für alle Kosten aufkommen, die entstehen, damit das Produkt in ein solches Garantie-Center gelangt, einschließlich aber nicht beschränkt auf Verpackungs- und Versandkosten sowie anfallende Gebühren. Nutzen Sie stattdessen für die Rückgabe des Produkts unsere ernannten Einzelhändler oder die Online-E-Commerce-Plattformen, über die Sie das Produkt gekauft haben.

Für alle Dienstleistungen bei einem Garantie-Center müssen Sie zusammen mit Ihrem beanstandeten Produkt eine Kopie Ihres Originalkaufbelegs sowie das ausgefüllte Reparaturformular (abrufbar auf dieser Seite) einsenden. Das Garantie-Center wird entscheiden, ob das Problem durch unsere Eastpak®-Garantie abgedeckt ist, oder nicht. Die Kosten einer solchen Reparatur oder eines solchen Ersatzes tragen wir, einschließlich etwaiger Kosten, die entstehen, um das reparierte oder ersetzte Produkt an Sie zurückzusenden. Soll das Produkt ersetzt werden und dieses Produkt ist nicht mehr erhältlich, ersetzen wir Ihr Produkt durch ein vergleichbares Eastpak® -Produkt.

Beiläufige oder Folgeschäden werden durch diese Garantie nicht gedeckt, ebenso wenig wie Arbeitskosten oder Schäden, die einer anderweitig und nicht von einem Garantie-Center ausgeführten Arbeit zuzuschreiben sind. In dem durch geltendes Recht zulässigen Maße werden hierdurch alle stillschweigend zugesicherten Garantien ausgeschlossen. Die hierin gewährte Garantie ist auf den Wert des Produktes begrenzt. Herstellungsmerkmale können ohne Mitteilung geändert werden. Einige Staaten schließen den Ausschluss oder die Beschränkung für beiläufige Schäden oder Folgeschäden bzw. zeitliche Beschränkungen der Gültigkeit einer stillschweigend zugesicherten Garantie aus, so dass obige Beschränkung und Ausschluss auf Sie möglicherweise nicht zutreffen.

Bezüglich von Gepäckstücken mit Schlössern: Schlösser schützen lediglich vor dem unbeabsichtigten Öffnen des Produkts, können aber den Diebstahl des Produkts oder dessen Inhalts, das Aufbrechen oder den Zugang durch Fluglinien- oder Flughafenpersonal oder Regierungsbehörden nicht verhindern. Untersuchen Sie Ihr Produkt unmittelbar, nachdem Sie es anderen zeitweilig zur Transportabwicklung überlassen haben. Wenn das Produkt während des Transits beschädigt wurde, reklamieren Sie dies bei der Transitgesellschaft (die gegen eine Beschädigung Ihres Produkts versichert ist) am Ankunftsort, wenn möglich noch vor dem Verzollen von Waren.

Diese Garantie gewährt Ihnen spezifische legale Rechte; zusätzlich zu den hier beschriebenen Rechten können Sie auch andere Rechte haben, die je nach Staat oder Land verschieden sind und sich auf den Ausschluss oder die Anwendung stillschweigender Mängelhaftung, Schadenersatz für beiläufige Schäden und Folgeschäden sowie Reparatur und Ersatz beziehen. Folglich kann es sein, dass die in der vorliegenden Garantie enthaltenen Einschränkungen oder Ausschlüsse nicht auf Sie zutreffen.

 

WAS IST DURCH DIE GARANTIE GEDECKT?

Wenn Sie unsicher sind, welche Garantie für Ihr EASTPAK®-Produkt gilt, überprüfen Sie bitte das Pflegeetikett in Ihrer Tasche, auf dem der entsprechende Garantiezeitraum klar angegeben ist.

Oben auf dieser Seite finden Sie eine PDF-Datei mit Fotos von Defekten, die von unserer Garantie gedeckt werden, sowie Defekten, die nicht unter unsere Garantie fallen.

WIE LÄUFT DIES ALLES IN DER PRAXIS?

Wenn Sie Ihren Kauf auf www.eastpak.com getätigt haben und Ihr Produkt mangelhaft ist, gehen Sie bitte auf die Seite Meine Lieferungen und Rücksendungen verfolgen und folgen den Anweisungen für die Rücksendung Ihres Produkts; ansonsten geben Sie das Produkt an den EASTPAK®-Fachhändler zurück, bei dem Sie es gekauft haben. In allen anderen Fällen, können Sie alternativ das Reparaturformular (siehe oben) ausfüllen und zusammen mit einer Kopie Ihres Kaufbelegs und dem mangelhaften Produkt an die auf dem Formular angegebene Adresse schicken.

Sie müssen das mangelhafte Produkt gereinigt und leer an uns zurückschicken, sonst wird das schmutzige Produkt unrepariert auf Ihre Kosten zurückgeschickt. Bitte beachten Sie, dass ab dem Erhalt Ihres zurückgeschickten Produkts bis zu 3 Wochen vergehen können, bis wir es an Sie zurücksenden.

WIR REPARIEREN ES TROTZDEM

Selbst falls der Fehler nicht (oder nicht mehr) von der Garantie abgedeckt ist, können Sie Ihr Produkt von unserem Qualitäts-Reparaturdienst zu günstigen Preisen reparieren lassen, sofern die für die Reparatur benötigten Ersatzteile bei uns noch im Lager vorhanden sind.

Sie finden oben auf dieser Seite eine Preisliste für Reparaturen, die nicht durch unsere Garantie abgedeckt sind.

Bei weiteren speziellen Fragen, oder wenn Sie zusätzliche Unterstützung brauchen, können Sie uns per E-Mail erreichen: Eastpakwarranty_germany@vfc.com 

 

GREECE

The Eastpak Warranty Department will be on holiday on 01/05/2018 - 03/05/2018.  Emails sent to us during this period will be answered after our return.

Παγκόσμια Περιορισμένη Εγγύηση Eastpak®

Στην Eastpak® ελέγχουμε σχολαστικά όλα μας τα προϊόντα ώστε να διασφαλίσουμε ότι πληρούν αυστηρά πρότυπα. Συνεπώς, αν προκύψει κάποιο πρόβλημα με ένα προϊόν Eastpak® (το «Προϊόν») και το πρόβλημα έχει προκληθεί από ελαττώματα κατασκευής ως προς τα υλικά ή την εργασία, θα προβούμε, κατά την κρίση μας, είτε στην επισκευή είτε στην αντικατάσταση του Προϊόντος σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις της εγγύησης που παρατίθενται εδώ. Η παρούσα εγγύηση ισχύει μόνο για το άτομο που αγόρασε το Προϊόν ή το άτομο που έλαβε το Προϊόν ως δώρο.

Η παρούσα εγγύηση καλύπτει μόνο τα ελαττώματα κατασκευής και δεν καλύπτει καμία ζημιά προερχόμενη από κακή χρήση (όπως η μεταφορά ασυνήθιστων αντικειμένων), αμέλεια, ατυχήματα, γδαρσίματα, έκθεση σε ακραίες θερμοκρασίες, διαλύτες, οξέα, νερό, κανονική φθορά ή ζημιά κατά τη μεταφορά (π.χ. από αεροπορικές εταιρείες). Οι εργασίες συντήρησης ή επισκευής στο Προϊόν σας που δεν καλύπτονται από την εγγύηση μπορούν να πραγματοποιηθούν από οποιαδήποτε εταιρεία, ωστόσο, για τις επισκευές που καλύπτονται από την εγγύηση πρέπει να χρησιμοποιείτε μόνο το Κέντρο Εγγύησης Eastpak® («Κέντρο Εγγύησης»). Οι ακατάλληλες ή εσφαλμένες εργασίες συντήρησης ή επισκευής καθιστούν άκυρη την παρούσα εγγύηση. Η σωστή κάλυψη εγγύησης για κάθε Προϊόν (2 έτη ή 30 έτη) αναφέρεται πάντα στην κρεμαστή ετικέτα και στην εσωτερική ετικέτα φροντίδας του Προϊόντος.

Μην αποστέλλετε το Προϊόν σας απευθείας στην Eastpak®, καθώς απλώς θα προκύψει πρόσθετο κόστος. Για τις απευθείας αποστολές, εσείς επιβαρύνεστε με το κόστος αποστολής του Προϊόντος σε ένα Κέντρο Εγγύησης συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά, του κόστους συσκευασίας, αποστολής και των ισχυόντων φόρων. Αντιθέτως, χρησιμοποιήστε τα εξουσιοδοτημένα φυσικά καταστήματα λιανικής πώλησης ή τις online πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου, από όπου αγοράσατε το Προϊόν, για να το επιστρέψετε.

Για οποιαδήποτε υπηρεσία σε Κέντρο Εγγύησης θα πρέπει να στείλετε ένα αντίγραφο της πρωτότυπης απόδειξης αγοράς σας, καθώς και το συμπληρωμένο έντυπο επισκευής (βρίσκεται σε αυτήν τη σελίδα) μαζί με το σχετικό Προϊόν. Το Κέντρο Εγγύησης θα καθορίσει εάν το πρόβλημα καλύπτεται από την εγγύηση της Eastpak®. Οποιαδήποτε επισκευή ή αντικατάσταση που καλύπτεται από την εγγύησή μας θα γίνεται με δική μας επιβάρυνση, συμπεριλαμβανομένου τυχόν κόστους επιστροφής του επισκευασμένου Προϊόντος ή Προϊόντος αντικατάστασης σε εσάς. Εάν το Προϊόν πρέπει να αντικατασταθεί αλλά δεν διατίθεται πλέον, θα αντικαταστήσουμε το αρχικό σας Προϊόν με ένα συγκρίσιμο Προϊόν Eastpak®.

Οι θετικές και αποθετικές ζημιές δεν καλύπτονται από την παρούσα εγγύηση, ούτε οι χρεώσεις εργασίας ή οι ζημιές που οφείλονται σε εργασία που πραγματοποιήθηκε από οποιονδήποτε άλλον εκτός του Κέντρου Εγγύησης. Στον βαθμό που επιτρέπεται από την ισχύουσα νομοθεσία, εξαιρείται δια του παρόντος κάθε σιωπηρή εγγύηση. Η παρούσα εγγύηση περιορίζεται στην αξία του Προϊόντος. Οι προδιαγραφές κατασκευής υπόκεινται σε αλλαγές χωρίς προειδοποίηση.  Λάβετε υπόψη ότι σε ορισμένες πολιτείες δεν επιτρέπεται η εξαίρεση ή ο περιορισμός των θετικών ή αποθετικών ζημιών, επομένως οι παραπάνω περιορισμοί ή εξαιρέσεις ενδέχεται να μην ισχύουν για εσάς.

Όσον αφορά τις αποσκευές μας με κλειδαριές: ο σκοπός των κλειδαριών είναι να αποτρέψουν το τυχαίο άνοιγμα και δεν μπορούν να αποτρέψουν, απαραίτητα, την κλοπή του Προϊόντος ή των περιεχομένων του, τη διάρρηξη ή το άνοιγμα από προσωπικό της αεροπορικής εταιρείας ή του αεροδρομίου ή από τις κρατικές αρχές. Επιθεωρήστε το Προϊόν σας αμέσως μετά τον χειρισμό του από οποιονδήποτε άλλον εκτός από εσάς. Σε περίπτωση που υποστεί ζημιά κατά τη μεταφορά, υποβάλετε αίτηση για αποζημίωση στην εταιρεία μεταφορών (που είναι ασφαλισμένη για την πρόκληση ζημιάς στο Προϊόν σας) στον τόπο άφιξης, αν είναι δυνατόν, πριν από τον τελωνειακό έλεγχο.

Η παρούσα εγγύηση σάς παρέχει ορισμένα νόμιμα δικαιώματα. Τυχόν πρόσθετα δικαιώματα που μπορεί να έχετε διαφέρουν ανάλογα με την πολιτεία ή τη χώρα όσον αφορά την εξαίρεση ή την εφαρμογή σιωπηρών εγγυήσεων, θετικών και αποθετικών ζημιών και την επισκευή και την αντικατάσταση. Συνεπώς, οι περιορισμοί ή οι εξαιρέσεις που περιλαμβάνονται ρητά στην παρούσα εγγύηση ενδέχεται να μην ισχύουν για εσάς.

Παγκόσμια Περιορισμένη Εγγύηση 2 Ετών

Η παρούσα εγγύηση, όπως αναγράφεται στην κρεμαστή ετικέτα και την εσωτερική ετικέτα φροντίδας του Προϊόντος, καλύπτει μόνο ελαττώματα κατασκευής ή/και εξαρτημάτων, όπως ελαττωματικό φερμουάρ, κατεστραμμένα κουμπώματα, ξεφλούδισμα επικάλυψης και αποχρωματισμός του υφάσματος. Η παρούσα εγγύηση δεν καλύπτει καμία ζημιά προερχόμενη από κακή χρήση (όπως η μεταφορά ασυνήθιστων αντικειμένων), αμέλεια, ατυχήματα, γδαρσίματα, έκθεση σε ακραίες θερμοκρασίες, διαλύτες, οξέα, νερό, κανονική φθορά ή ζημιά κατά τη μεταφορά (π.χ. από αεροπορικές εταιρείες). Οι εργασίες συντήρησης ή επισκευής στο Προϊόν σας που δεν καλύπτονται από την εγγύηση μπορούν να πραγματοποιηθούν από οποιαδήποτε εταιρεία, ωστόσο, για τις επισκευές που καλύπτονται από την εγγύηση πρέπει να χρησιμοποιείτε μόνο το Κέντρο Εγγύησης Eastpak® («Κέντρο Εγγύησης»). Οι ακατάλληλες ή εσφαλμένες εργασίες συντήρησης ή επισκευής καθιστούν άκυρη την παρούσα εγγύηση.

Μην αποστέλλετε το Προϊόν σας απευθείας στην Eastpak®, καθώς απλώς θα προκύψει πρόσθετο κόστος. Για τις απευθείας αποστολές, εσείς επιβαρύνεστε με το κόστος αποστολής του Προϊόντος σε ένα Κέντρο Εγγύησης συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά, του κόστους συσκευασίας, αποστολής και των ισχυόντων φόρων. Αντιθέτως, χρησιμοποιήστε τα εξουσιοδοτημένα φυσικά καταστήματα λιανικής πώλησης ή τις online πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου, από όπου αγοράσατε το Προϊόν, για να το επιστρέψετε.

Για οποιαδήποτε υπηρεσία σε Κέντρο Εγγύησης θα πρέπει να στείλετε ένα αντίγραφο της πρωτότυπης απόδειξης αγοράς, καθώς και το συμπληρωμένο έντυπο επισκευής (βρίσκεται σε αυτήν τη σελίδα) μαζί με το σχετικό Προϊόν. Το Κέντρο Εγγύησης θα καθορίσει εάν το πρόβλημα καλύπτεται από την εγγύηση της Eastpak®. Οποιαδήποτε επισκευή ή αντικατάσταση που καλύπτεται από την εγγύησή μας θα γίνεται με δική μας επιβάρυνση, συμπεριλαμβανομένου τυχόν κόστους επιστροφής του επισκευασμένου Προϊόντος ή Προϊόντος αντικατάστασης σε εσάς. Εάν το Προϊόν πρέπει να αντικατασταθεί αλλά δεν διατίθεται πλέον, θα αντικαταστήσουμε το αρχικό σας Προϊόν με ένα συγκρίσιμο Προϊόν Eastpak®.

Οι θετικές και αποθετικές ζημιές δεν καλύπτονται από την παρούσα εγγύηση, ούτε οι χρεώσεις εργασίας ή οι ζημιές που οφείλονται σε εργασία που πραγματοποιήθηκε από οποιονδήποτε άλλον εκτός του Κέντρου Εγγύησης. Στον βαθμό που επιτρέπεται από την ισχύουσα νομοθεσία, εξαιρείται δια του παρόντος κάθε σιωπηρή εγγύηση. Η παρούσα εγγύηση περιορίζεται στην αξία του Προϊόντος. Οι προδιαγραφές κατασκευής υπόκεινται σε αλλαγές χωρίς προειδοποίηση. Λάβετε υπόψη ότι σε ορισμένες πολιτείες δεν επιτρέπεται η εξαίρεση ή ο περιορισμός των θετικών ή αποθετικών ζημιών ή ο περιορισμός της χρονικής διάρκειας της σιωπηρής εγγύησης, επομένως οι παραπάνω περιορισμοί ή εξαιρέσεις ενδέχεται να μην ισχύουν για εσάς.

Όσον αφορά τις αποσκευές μας με κλειδαριές: ο σκοπός των κλειδαριών είναι να αποτρέψουν το τυχαίο άνοιγμα και δεν μπορούν να αποτρέψουν, απαραίτητα, την κλοπή του Προϊόντος ή των περιεχομένων του, τη διάρρηξη ή το άνοιγμα από προσωπικό της αεροπορικής εταιρείας ή του αεροδρομίου ή από τις κρατικές αρχές. Επιθεωρήστε το Προϊόν σας αμέσως μετά τον χειρισμό του από οποιονδήποτε άλλον εκτός από εσάς. Σε περίπτωση που υποστεί ζημιά κατά τη μεταφορά, υποβάλετε αίτηση για αποζημίωση στην εταιρεία μεταφορών (που είναι ασφαλισμένη για την πρόκληση ζημιάς στο Προϊόν σας) στον τόπο άφιξης, αν είναι δυνατόν, πριν από τον τελωνειακό έλεγχο.

Η παρούσα εγγύηση σάς παρέχει ορισμένα νόμιμα δικαιώματα. Τυχόν πρόσθετα δικαιώματα που μπορεί να έχετε διαφέρουν ανάλογα με την πολιτεία ή τη χώρα όσον αφορά την εξαίρεση ή την εφαρμογή σιωπηρών εγγυήσεων, θετικών και αποθετικών ζημιών και την επισκευή και την αντικατάσταση. Συνεπώς, οι περιορισμοί ή οι εξαιρέσεις που περιλαμβάνονται ρητά στην παρούσα εγγύηση ενδέχεται να μην ισχύουν για εσάς.

 

Παγκόσμια Περιορισμένη Εγγύηση 30 Ετών

Η παρούσα εγγύηση (η οποία καλύπτει το διάστημα από το τρίτο (3) έτος έως το τριακοστό (30)), όπως αναγράφεται στην κρεμαστή ετικέτα και την εσωτερική ετικέτα φροντίδας του Προϊόντος, καλύπτει μόνο ελαττώματα κατασκευής, όπως σκισμένες ραφές ή ύφασμα που έχει κοπεί πολύ κοντό. Η παρούσα εγγύηση δεν καλύπτει καμία ζημιά προερχόμενη από κακή χρήση (όπως η μεταφορά ασυνήθιστων αντικειμένων), αμέλεια, ατυχήματα, γδαρσίματα, έκθεση σε ακραίες θερμοκρασίες, διαλύτες, οξέα, νερό, κανονική φθορά ή ζημιά κατά τη μεταφορά (π.χ. από αεροπορικές εταιρείες). Οι εργασίες συντήρησης ή επισκευής στο Προϊόν σας που δεν καλύπτονται από την εγγύηση μπορούν να πραγματοποιηθούν από οποιαδήποτε εταιρεία, ωστόσο, για τις επισκευές που καλύπτονται από την εγγύηση πρέπει να χρησιμοποιείτε μόνο το Κέντρο Εγγύησης Eastpak® («Κέντρο Εγγύησης»). Οι ακατάλληλες ή εσφαλμένες εργασίες συντήρησης ή επισκευής καθιστούν άκυρη την παρούσα εγγύηση.

Μην αποστέλλετε το Προϊόν σας απευθείας στην Eastpak®, καθώς απλώς θα προκύψει πρόσθετο κόστος. Για τις απευθείας αποστολές, εσείς επιβαρύνεστε με το κόστος αποστολής του Προϊόντος σε ένα Κέντρο Εγγύησης συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά, του κόστους συσκευασίας, αποστολής και των ισχυόντων φόρων. Αντιθέτως, χρησιμοποιήστε τα εξουσιοδοτημένα φυσικά καταστήματα λιανικής πώλησης ή τις online πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου, από όπου αγοράσατε το Προϊόν, για να το επιστρέψετε.

Για οποιαδήποτε υπηρεσία σε Κέντρο Εγγύησης θα πρέπει να στείλετε ένα αντίγραφο της πρωτότυπης απόδειξης αγοράς, καθώς και το συμπληρωμένο έντυπο επισκευής (βρίσκεται σε αυτήν τη σελίδα) μαζί με το σχετικό Προϊόν. Το Κέντρο Εγγύησης θα καθορίσει  εάν το πρόβλημα καλύπτεται από την εγγύηση της Eastpak®. Οποιαδήποτε επισκευή ή αντικατάσταση που καλύπτεται από την εγγύησή μας θα γίνεται με δική μας επιβάρυνση, συμπεριλαμβανομένου τυχόν κόστους επιστροφής του επισκευασμένου Προϊόντος ή Προϊόντος αντικατάστασης σε εσάς. Εάν το Προϊόν πρέπει να αντικατασταθεί αλλά δεν διατίθεται πλέον, θα αντικαταστήσουμε το αρχικό σας Προϊόν με ένα συγκρίσιμο Προϊόν Eastpak®.

Οι θετικές και αποθετικές ζημιές δεν καλύπτονται από την παρούσα εγγύηση, ούτε οι χρεώσεις εργασίας ή οι ζημιές που οφείλονται σε εργασία που πραγματοποιήθηκε από οποιονδήποτε άλλον εκτός του Κέντρου Εγγύησης. Στον βαθμό που επιτρέπεται από την ισχύουσα νομοθεσία, εξαιρείται δια του παρόντος κάθε σιωπηρή εγγύηση. Η παρούσα εγγύηση περιορίζεται στην αξία του Προϊόντος. Οι προδιαγραφές κατασκευής υπόκεινται σε αλλαγές χωρίς προειδοποίηση. Λάβετε υπόψη ότι σε ορισμένες πολιτείες δεν επιτρέπεται η εξαίρεση ή ο περιορισμός των θετικών ή αποθετικών ζημιών ή ο περιορισμός της χρονικής διάρκειας της σιωπηρής εγγύησης, επομένως οι παραπάνω περιορισμοί ή εξαιρέσεις ενδέχεται να μην ισχύουν για εσάς.

Όσον αφορά τις αποσκευές μας με κλειδαριές: ο σκοπός των κλειδαριών είναι να αποτρέψουν το τυχαίο άνοιγμα και δεν μπορούν να αποτρέψουν, απαραίτητα, την κλοπή του Προϊόντος ή των περιεχομένων του, τη διάρρηξη ή το άνοιγμα από προσωπικό της αεροπορικής εταιρείας ή του αεροδρομίου ή από τις κρατικές αρχές. Επιθεωρήστε το Προϊόν σας αμέσως μετά τον χειρισμό του από οποιονδήποτε άλλον εκτός από εσάς. Σε περίπτωση που υποστεί ζημιά κατά τη μεταφορά, υποβάλετε αίτηση για αποζημίωση στην εταιρεία μεταφορών (που είναι ασφαλισμένη για την πρόκληση ζημιάς στο Προϊόν σας) στον τόπο άφιξης, αν είναι δυνατόν, πριν από τον τελωνειακό έλεγχο.

Η παρούσα εγγύηση σάς παρέχει ορισμένα νόμιμα δικαιώματα. Τυχόν πρόσθετα δικαιώματα που μπορεί να έχετε διαφέρουν ανάλογα με την πολιτεία ή τη χώρα όσον αφορά την εξαίρεση ή την εφαρμογή σιωπηρών εγγυήσεων, θετικών και αποθετικών ζημιών και την επισκευή και την αντικατάσταση. Συνεπώς, οι περιορισμοί ή οι εξαιρέσεις που περιλαμβάνονται ρητά στην παρούσα εγγύηση ενδέχεται να μην ισχύουν για εσάς.

 

ΠΩΣ ΜΠΟΡΩ ΝΑ ΓΝΩΡΙΖΩ ΤΙ ΚΑΛΥΠΤΕΤΑΙ ΑΠΟ ΤΗΝ ΕΓΓΥΗΣΗ;

Αν δεν είστε σίγουροι ποια εγγύηση είναι η κατάλληλη για το Προϊόν σας EASTPAK®, ελέγξτε την ετικέτα φροντίδας που βρίσκεται στο εσωτερικό της τσάντας σας όπου δηλώνεται σαφώς η σχετική περίοδος εγγύησης.

Στο πάνω μέρος αυτής της σελίδας θα βρείτε ένα αρχείο pdf με εικόνες που δείχνουν ποια ελαττώματα καλύπτονται και ποια δεν καλύπτονται.

ΠΟΙΑ ΕΙΝΑΙ Η ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ;

Εάν πραγματοποιήσατε την αγορά σας στην τοποθεσία www.eastpak.com και το Προϊόν σας είναι ελαττωματικό, μεταβείτε στη σελίδα «Track my delivery and returns» (Παρακολούθηση της παράδοσης και των επιστροφών μου) και ακολουθήστε τις οδηγίες για την επιστροφή του προϊόντος σας. Διαφορετικά, επιστρέψτε το Προϊόν στο εξουσιοδοτημένο κατάστημα λιανικής πώλησης EASTPAK® από όπου το αγοράσατε. Ή για οποιαδήποτε εξαίρεση, συμπληρώστε και στείλτε το έντυπο επισκευής (βλ. το πάνω μέρος της σελίδας) μαζί με ένα αντίγραφο της απόδειξης αγοράς και το ελαττωματικό Προϊόν στη διεύθυνση που αναγράφεται στο έντυπο.

Φροντίστε να επιστρέψετε το ελαττωματικό σας Προϊόν άδειο και καθαρό, καθώς επιστρέφουμε τυχόν βρώμικες τσάντες που λαμβάνουμε χωρίς επισκευή και με δική σας επιβάρυνση. Λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστούν έως και 3 εβδομάδες από τη στιγμή που θα παραλάβουμε το Προϊόν σας μέχρι να σας το επιστρέψουμε.

 

ΚΑΙ ΠΑΛΙ ΘΑ ΤΟ ΦΤΙΑΞΟΥΜΕ

Ακόμα και αν η ζημιά δεν καλύπτεται (ή δεν καλύπτεται πλέον) από την εγγύηση, μπορείτε και πάλι να επιλέξετε να επισκευαστεί το Προϊόν σας από την υψηλής ποιότητας υπηρεσία επισκευών μας σε λογική τιμή, εφόσον διαθέτουμε ακόμη σε απόθεμα τα ανταλλακτικά μέρη που απαιτούνται για την επισκευή.

Θα βρείτε έναν τιμοκατάλογο για τις επισκευές που δεν καλύπτονται από την εγγύησή μας στο πάνω μέρος αυτής της σελίδας.

Εάν έχετε συγκεκριμένες ερωτήσεις ή χρειάζεστε επιπλέον βοήθεια, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω email στη διεύθυνση: giota_pharao@vfc.com

HUNGARY

The Eastpak Warranty Department will be on holiday on 01/05/2018 - 03/05/2018.  Emails sent to us during this period will be answered after our return.

Eastpak® korlátozott gyártói jótállás

A szigorú előírásoknak megfelelően az Eastpak® alapos vizsgálatnak veti alá valamennyi termékét. Így amennyiben probléma adódik valamely Eastpak® termék (a továbbiakban „Termék”) vonatkozásában, és a probléma anyaghibából vagy gyártási hibából ered, cégünk döntése szerint kijavítja vagy kicseréli a Terméket a jelen jótállási feltételeknek megfelelően. A jelen jótállás kizárólag a Termék vásárlójára vagy a Termékkel megajándékozott személyre vonatkozik.

A jótállás kizárólag gyártási hibára terjed ki, és nem vonatkozik arra a kárra, amely nem rendeltetésszerű használatból (pl. szokatlan tárgyak szállítása), gondatlanságból, balesetből, súrlódásból, magas hőnek való kitettségből, oldószer, sav, víz okozta sérülésből, használattal járó kopásból vagy utazás során (például légitársaság alkalmazottja által) okozott rongálódásból ered. Míg a jótállás hatálya alá nem tartozó karbantartási vagy javítási munkát bármely társaság elvégezheti a Terméken, a jótállással szavatolt javítás esetére kizárólag az Eastpak® szervizközpontját (a továbbiakban „Szervizközpont”) vegye igénybe. Helytelen vagy nem megfelelően elvégzett karbantartási vagy javítási munka a jelen jótállás semmisségét eredményezi. A Termékre vonatkozó jótállási időt (2 vagy 30 év) minden esetben a Termék függőcímkéjén vagy a kezelésre vonatkozó belső címkén tüntetjük fel.

Kérjük, hogy a Terméket ne küldje el közvetlenül az Eastpak® részére, mivel ez csupán többletköltséget von maga után. A gyártónak történő közvetlen feladás esetén a feladót terheli annak minden költsége, hogy a Termék eljusson a Szervizközpontba – ideértve többek között a csomagolási és szállítási költséget, valamint a vonatkozó adóterhet. Ehelyett forduljon a Termék vásárlásakor Ön által igénybe vett, általunk megjelölt kiskereskedelmi forgalmazóhoz vagy online elektronikus kereskedelmi platformhoz, amely a Terméket visszajuttatja cégünkhöz.

Szervizszolgáltatás igénybe vétele érdekében mellékelje a kifogásolt Termékhez a vásárlást igazoló eredeti nyugtát és a kitöltött javítási dokumentumot, amelyet ezen az oldalon talál. A Szervizközpont jogosult eldönteni, hogy az Eastpak® jótállása kiterjed-e a problémára. A jótállás hatálya alá tartozó minden javítás vagy csere költségét a gyártó viseli, ideértve a kijavított vagy kicserélt Termék Önnek történő visszaküldésével járó költséget is. Ha termékcsere esetén cseretermék nem áll rendelkezésre, cégünk az eredeti Terméket helyettesítő Eastpak® terméket bocsát az Ön rendelkezésére.

A jelen jótállás hatálya nem terjed ki a járulékos és közvetett kárra, valamint nem a Szervizközpont által végzett egyéb munka során keletkezett kárra és a felmerülő munkadíjra. A hatályos jogszabályok által megengedett mértékig valamennyi vélelmezett szavatossági igény kizárt. A jótállás a Termék értékének erejéig áll fenn. Fenntartjuk magunknak a jogot a gyártási előírások előzetes értesítés nélküli módosítására.  Felhívjuk a figyelmét arra, hogy néhány állam nem teszi lehetővé a járulékos vagy közvetett károk kizárását és korlátozását, így lehetséges, hogy a fenti korlátozás vagy kizárás Önre nem vonatkozik.

Zárral ellátott útipoggyász termékeink esetében kiemeljük, hogy a zár a véletlenszerű felnyitódás ellen szolgál, és nem feltétlenül akadályozza meg a Termék vagy tartalma jogtalan eltulajdonítását, törését vagy a légitársaság és személyzete, valamint a hatóságok általi felnyitását. Ellenőrizze a Termék sértetlenségét, ha azt Önön kívül más kezelte! Ha szállítás alatt keletkezik kár a Termékben, igényével az érkezési helyen éljen a termékbiztosítással rendelkező szállítótársaságnál, lehetőleg a vámkezelés előtt.

A jelen jótállás meghatározott törvényes jogokat biztosít Önnek. Vélelmezett szavatossági igény, járulékos vagy közvetett kár, valamint a kijavítás és kicserélés esetében valamennyi többletjog államonként vagy országonként eltérhet. Ezért lehetséges, hogy a jelen jótállásban foglalt korlátozás vagy kizárás Önre nem vonatkozik.

2 éves korlátozott gyártói jótállás

A Termék függőcímkéjén vagy a kezelésre vonatkozó belső címkén jelzetteknek megfelelően a jelen jótállás kizárólag a gyártási hibákra és/vagy a hibás alkatrészekre terjed ki – például a hibás cipzárra, a sérült csatra, a lemálló borításra és az anyag elszíneződésére. A jótállás nem vonatkozik arra a kárra, amely nem rendeltetésszerű használatból (pl. szokatlan tárgyak szállítása), gondatlanságból, balesetből, súrlódásból, magas hőnek való kitettségből, oldószer, sav, víz okozta sérülésből, használattal járó kopásból vagy utazás során (például légitársaság alkalmazottja által) okozott rongálódásból ered. Míg a jótállás hatálya alá nem tartozó karbantartási vagy javítási munkát bármely társaság elvégezheti a Terméken, a jótállással szavatolt javítás esetére kizárólag az Eastpak® szervizközpontját (a továbbiakban „Szervizközpont”) vegye igénybe. Helytelen vagy nem megfelelően elvégzett karbantartási vagy javítási munka a jelen jótállás semmisségét eredményezi.

Kérjük, hogy a Terméket ne küldje el közvetlenül az Eastpak® részére, mivel ez csupán többletköltséget von maga után. A gyártónak történő közvetlen feladás esetén a feladót terheli annak minden költsége, hogy a Termék eljusson a Szervizközpontba – ideértve többek között a csomagolási és szállítási költséget, valamint a vonatkozó adóterhet. Ehelyett forduljon a Termék vásárlásakor Ön által igénybe vett, általunk megjelölt kiskereskedelmi forgalmazóhoz vagy online elektronikus kereskedelmi platformhoz, amely a Terméket visszajuttatja cégünkhöz.

Szervizszolgáltatás igénybe vétele érdekében mellékelje a kifogásolt Termékhez a vásárlást igazoló eredeti nyugtát és a kitöltött javítási dokumentumot, amelyet ezen az oldalon talál. A Szervizközpont jogosult eldönteni, hogy az Eastpak® jótállása kiterjed-e a problémára. A jótállás hatálya alá tartozó minden javítás vagy csere költségét a gyártó viseli, ideértve a kijavított vagy kicserélt Termék Önnek történő visszaküldésével járó költséget is. Ha termékcsere esetén cseretermék nem áll rendelkezésre, cégünk az eredeti Terméket helyettesítő Eastpak® terméket bocsát az Ön rendelkezésére.

A jelen jótállás hatálya nem terjed ki a járulékos és közvetett kárra, valamint nem a Szervizközpont által végzett egyéb munka során keletkezett kárra és a felmerülő munkadíjra. A hatályos jogszabályok által megengedett mértékig valamennyi vélelmezett szavatossági igény kizárt. A jótállás a Termék értékének erejéig áll fenn. Fenntartjuk magunknak a jogot a gyártási előírások előzetes értesítés nélküli módosítására. Felhívjuk a figyelmét arra, hogy néhány állam nem teszi lehetővé a járulékos vagy közvetett károk kizárását és korlátozását, továbbá a vélelmezett szavatossági igény időtartamának korlátozását, így lehetséges, hogy a fenti korlátozás vagy kizárás Önre nem vonatkozik.

Zárral ellátott útipoggyász termékeink esetében kiemeljük, hogy a zár a véletlenszerű felnyitódás ellen szolgál, és nem feltétlenül akadályozza meg a Termék vagy tartalma jogtalan eltulajdonítását, törését vagy a légitársaság és személyzete, valamint a hatóságok általi felnyitását. Ellenőrizze a Termék sértetlenségét, ha azt Önön kívül más kezelte! Ha szállítás alatt keletkezik kár a Termékben, igényével az érkezési helyen éljen a termékbiztosítással rendelkező szállítótársaságnál, lehetőleg a vámkezelés előtt.

A jelen jótállás meghatározott törvényes jogokat biztosít Önnek. Vélelmezett szavatossági igény, járulékos vagy közvetett kár, valamint a kijavítás és kicserélés esetében valamennyi többletjog államonként vagy országonként eltérhet. Ezért lehetséges, hogy a jelen jótállásban foglalt korlátozás vagy kizárás Önre nem vonatkozik.

 

30 éves korlátozott gyártói jótállás

A Termék függőcímkéjén vagy a kezelésre vonatkozó belső címkén jelzetteknek megfelelően a jelen harmadik (3.) évtől a harmincadik (30.) évig terjedő jótállás kizárólag a gyártási hibákra terjed ki – például az elengedett varrásra vagy a túl rövidre szabott anyagra. A jótállás nem vonatkozik arra a kárra, amely nem rendeltetésszerű használatból (pl. szokatlan tárgyak szállítása), gondatlanságból, balesetből, súrlódásból, magas hőnek való kitettségből, oldószer, sav, víz okozta sérülésből, használattal járó kopásból vagy utazás során (például légitársaság alkalmazottja által) okozott rongálódásból ered. Míg a jótállás hatálya alá nem tartozó karbantartási vagy javítási munkát bármely társaság elvégezheti a Terméken, a jótállással szavatolt javítás esetére kizárólag az Eastpak® szervizközpontját (a továbbiakban „Szervizközpont”) vegye igénybe. Helytelen vagy nem megfelelően elvégzett karbantartási vagy javítási munka a jelen jótállás semmisségét eredményezi.

Kérjük, hogy a Terméket ne küldje el közvetlenül az Eastpak® részére, mivel ez csupán többletköltséget von maga után. A gyártónak történő közvetlen feladás esetén a feladót terheli annak minden költsége, hogy a Termék eljusson a Szervizközpontba – ideértve többek között a csomagolási és szállítási költséget, valamint a vonatkozó adóterhet. Ehelyett forduljon a Termék vásárlásakor Ön által igénybe vett, általunk megjelölt kiskereskedelmi forgalmazóhoz vagy online elektronikus kereskedelmi platformhoz, amely a Terméket visszajuttatja cégünkhöz.

Szervizszolgáltatás igénybe vétele érdekében mellékelje a kifogásolt Termékhez a vásárlást igazoló eredeti nyugtát és a kitöltött javítási dokumentumot, amelyet ezen az oldalon talál. A Szervizközpont jogosult eldönteni, hogy az Eastpak® jótállása kiterjed-e a problémára. A jótállás hatálya alá tartozó minden javítás vagy csere költségét a gyártó viseli, ideértve a kijavított vagy kicserélt Termék Önnek történő visszaküldésével járó költséget is. Ha termékcsere esetén cseretermék nem áll rendelkezésre, cégünk az eredeti Terméket helyettesítő Eastpak® terméket bocsát az Ön rendelkezésére.

A jelen jótállás hatálya nem terjed ki a járulékos és közvetett kárra, valamint nem a Szervizközpont által végzett egyéb munka során keletkezett kárra és a felmerülő munkadíjra. A hatályos jogszabályok által megengedett mértékig valamennyi vélelmezett szavatossági igény kizárt. A jótállás a Termék értékének erejéig áll fenn. Fenntartjuk magunknak a jogot a gyártási előírások előzetes értesítés nélküli módosítására. Felhívjuk a figyelmét arra, hogy néhány állam nem teszi lehetővé a járulékos vagy közvetett károk kizárását és korlátozását, továbbá a vélelmezett szavatossági igény időtartamának korlátozását, így lehetséges, hogy a fenti korlátozás vagy kizárás Önre nem vonatkozik.

Zárral ellátott útipoggyász termékeink esetében kiemeljük, hogy a zár a véletlenszerű felnyitódás ellen szolgál, és nem feltétlenül akadályozza meg a Termék vagy tartalma jogtalan eltulajdonítását, törését vagy a légitársaság és személyzete, valamint a hatóságok általi felnyitását. Ellenőrizze a Termék sértetlenségét, ha azt Önön kívül más kezelte! Ha szállítás alatt keletkezik kár a Termékben, igényével az érkezési helyen éljen a termékbiztosítással rendelkező szállítótársaságnál, lehetőleg a vámkezelés előtt.

A jelen jótállás meghatározott törvényes jogokat biztosít Önnek. Vélelmezett szavatossági igény, járulékos vagy közvetett kár, valamint a kijavítás és kicserélés esetében valamennyi többletjog államonként vagy országonként eltérhet. Ezért lehetséges, hogy a jelen jótállásban foglalt korlátozás vagy kizárás Önre nem vonatkozik.

 

MIBŐL TUDHATÓ MEG, HOGY MIRE VONATKOZIK A JÓTÁLLÁS?

Ha nem tudja, melyik jótállási forma a vonatkozik az EASTPAK® termékre, ellenőrizze a kezelésre vonatkozó belső címkét, amely feltünteti a Termékre vonatkozó jótállási időt.

Az oldal tetejére görgetve talál egy képes pdf-fájlt, amely egyértelműen jelzi, mely sérülésekre vonatkozik jótállás, és melyekre nem.

HOGYAN ÉRVÉNYESÍTHETŐ A SZAVATOSSÁGI IGÉNY?

Ha a www.eastpak.com weboldalon vásárolt Terméke hibás, lépjen a Szállítás és visszaküldés követése oldalra, majd kövesse a termék visszaküldésére vonatkozó lépéseket. Egyéb esetben küldje vissza a Terméket ahhoz a kijelölt EASTPAK®-forgalmazóhoz, ahol a Terméket megvásárolta. Egyéb kivételes esetben töltse ki és küldje vissza a javítási dokumentumot (lásd a lap tetején) a vásárlást igazoló nyugtával és a hibás Termékkel együtt a nyomtatványon szereplő címre.

A Terméket kiürített és tiszta állapotban juttassa vissza, ugyanis minden szennyeződött terméket az Ön költségén, kijavítás nélkül visszaküldünk. A Termék kézhezvételétől számítva 3 hetet is igénybe vehet, amíg visszajuttatjuk Önnek.

JÓTÁLLÁSON KÍVÜLI IGÉNYEK

A jótállás hatálya alá (már) nem tartozó kár esetén is kérheti a Termék kiváló minőségű szervizelését jutányos áron, ha még raktáron tartjuk a megfelelő tartalék alkatrészeket.

Az oldal tetejére görgetve találja a jótállással nem érintett javításokra vonatkozó árlistát.

Ha további segítségre szorul vagy kérdése van, forduljon hozzánk az alábbi e-mail-címen: eastpakwarranty_general@vfc.com

 

IRELAND

The Eastpak Warranty Department will be on holiday on 01/05/2018 - 03/05/2018.  Emails sent to us during this period will be answered after our return.

Eastpak® Limited Global Warranty

At Eastpak®, we rigorously test all our products to ensure that they meet stringent standards. Therefore, if a problem occurs with an Eastpak® product (the "Product") and the problem is caused by manufacturing defects in material or workmanship, we will, in our discretion, either fix or replace the Product in accordance with the warranty terms and conditions stated here. This warranty applies only to the person who has purchased the Product or to the person who has received the Product as a gift.

This warranty covers only manufacturing defects and does not cover any damage caused by misuse (such as transportation of unusual items), neglect, accidents, abrasion, exposure to extreme temperatures, solvents, acids, water, normal wear and tear or transport damage (by airlines, for example). While non-warranty maintenance or repairs on your Product can be performed by any company, we require that you use only our Eastpak® Warranty Center ("Warranty Center") for any warranty repairs. Improper or incorrectly performed maintenance or repairs will void this warranty. The correct warranty cover for each Product (2 years or 30 years) is always mentioned on the hangtag and the inside care label of the Product.

Please do not send your Product directly to Eastpak® as this will only result in additional costs. For direct shipments, you will be responsible for all costs of getting the Product to any such Warranty Center including, but not limited to, the cost of packaging, shipping and applicable taxes. Instead use our nominated physical retailers or online ecommerce platforms, where you bought the Product, to return the Product.

For any service at a Warranty Center, you will need to send a copy of your original receipt of purchase, as well as the completed repair document (found on this page) together with your claimed Product. The Warranty Center will determine whether the problem is covered by our Eastpak® warranty or not. Any repair or replacement, covered by our warranty, will be at our expense, including any costs required to return the repaired or replacement Product back to you. If the Product needs replacing but is no longer available, we will substitute your original Product for a comparable Eastpak® Product.

Incidental and consequential damages are not covered by this warranty, nor are labor charges or damages attributable to work performed by anyone other than a Warranty Center. To the extent permitted by applicable law, any implied warranties are therefore excluded. This warranty is limited to the value of the Product. Manufacturing specifications are subject to change without notice.  Please note that some states do not allow the exclusion or limitation of incidental or consequential damages, so the above limitation or exclusion may not apply to you.

With regards to our luggage items with locks: locks are intended only to prevent accidental opening and cannot necessarily prevent theft of the Product or its contents, breakage or entry by airline or airport personnel or governmental authorities. Inspect your Product immediately after handling by anyone other than you. If damaged in transit, submit a claim to the transit company (which is insured against damaging your Product) at the place of arrival, if possible, before clearing customs.

This warranty gives you specific legal rights; any additional rights you may have will vary from state to state or country to country with respect to the exclusion or application of implied warranties, incidental and consequential damages and repair and replacement. Consequently, the limitations or exclusions specifically contained in this warranty may not be applicable to you.

Limited 2 Year Global Warranty

This warranty, as indicated on the hangtag and the inside care label of the Product, covers only manufacturing and/or component defects, such as a faulty zipper, damaged buckles, coating peeling off and discoloration of the fabric. This warranty does not cover any damage caused by misuse (such as transportation of unusual items), neglect, accidents, abrasion, exposure to extreme temperatures, solvents, acids, water, normal wear and tear or transport damage (by airlines, for example). While non-warranty maintenance or repairs on your Product can be performed by any company, we require that you use only our Eastpak® Warranty Center ("Warranty Center") for warranty repairs. Improper or incorrectly performed maintenance or repairs will void this warranty.

Please do not send your Product directly to Eastpak® as this will only result in additional costs. For direct shipments, you will be responsible for all costs of getting the Product to any such Warranty Center including, but not limited to, the cost of packaging, shipping and applicable taxes. Instead use our nominated physical retailers or online ecommerce platforms, where you bought the Product, to return the product.

For any service at a Warranty Center, you will need to send a copy of the original receipt of purchase, as well as the completed repair document (found on this page) together with your claimed Product. The Warranty Center will determine whether the problem is covered by our Eastpak® warranty or not. Any repair or replacement, covered by our warranty, will be at our expense including any costs required to return the repaired or replacement Product back to you. If the Product needs replacing but is no longer available, we will substitute your original Product for a comparable Eastpak® Product.

Incidental and consequential damages are not covered by this warranty, nor are labor charges or damages attributable to work performed by anyone other than a Warranty Center. To the extent permitted by applicable law, any implied warranties are therefore excluded. This warranty is limited to the value of the Product. Manufacturing specifications are subject to change without notice. Please note that some states do not allow the exclusion or limitation of incidental or consequential damages or limitations on how long an implied warranty lasts, so the above limitation or exclusion may not apply to you.

With regards to our luggage items with locks: locks are intended only to prevent accidental opening and cannot necessarily prevent theft of the Product or its contents, breakage or entry by airline or airport personnel or governmental authorities. Inspect your Product immediately after handling by anyone other than you. If damaged in transit, submit a claim to the transit company (which is insured against damaging your Product) at the place of arrival, if possible, before clearing customs.

This warranty gives you specific legal rights; any additional rights you may have will vary from state to state or country to country with respect to the exclusion or application of implied warranties, incidental and consequential damages and repair and replacement. Consequently, the limitations or exclusions specifically contained in this warranty may not be applicable to you.

 

Limited 30 Year Global Warranty

This warranty (covering from year three (3) to thirty (30), as indicated on the hangtag and the inside care label of the Product, covers only manufacturing defects, such as open seams or fabric that is cut too short. This warranty does not cover any damage caused by misuse (such as transportation of unusual items), neglect, accidents, abrasion, exposure to extreme temperatures, solvents, acids, water, normal wear and tear or transport damage (by airlines, for example). While non-warranty maintenance or repairs on your Product can be performed by any company, we require that you use only our Eastpak® Warranty Center ("Warranty Center") for warranty repairs. Improper or incorrectly performed maintenance or repairs will void this warranty.

Please do not send your Product directly to Eastpak®, as this will only result in additional costs. For direct shipments, you will be responsible for all costs of getting the Product to any such Warranty Center including, but not limited to, the cost of packaging, shipping and applicable taxes. Instead use our nominated physical retailers or online ecommerce platforms, where you bought the Product, to return the Product.

For any service at a Warranty Center, you will need to send a copy of the original receipt of purchase, as well as the completed repair document (found on this page) together with your claimed Product. The Warranty Center will determine whether the problem is covered by our Eastpak® warranty or not. Any repair or replacement, covered by our warranty, will be at our expense, including any costs required to return the repaired or replacement Product back to you. If the Product needs replacing but is no longer available, we will substitute your original Product for a comparable Eastpak® Product.

Incidental and consequential damages are not covered by this warranty, nor are labor charges or damages attributable to work performed by anyone other than a Warranty Center. To the extent permitted by applicable law, any implied warranties are therefore excluded. This warranty is limited to the value of the Product. Manufacturing specifications are subject to change without notice. Please note that some states do not allow the exclusion or limitation of incidental or consequential damages or limitations on how long an implied warranty lasts, so the above limitation or exclusion may not apply to you.

With regards to our luggage items with locks: locks are intended only to prevent accidental opening and cannot necessarily prevent theft of the Product or its contents, breakage or entry by airline or airport personnel or governmental authorities. Inspect your Product immediately after handling by anyone other than you. If damaged in transit, submit a claim to the transit company (which is insured against damaging your Product) at the place of arrival, if possible, before clearing customs.

This warranty gives you specific legal rights, any additional rights you may have will vary from state to state or country to country with respect to the exclusion or application of implied warranties, incidental and consequential damages and repair and replacement. Consequently, the limitations or exclusions specifically contained in this warranty may not be applicable to you.

 

HOW DO I KNOW WHAT’S COVERED BY WARRANTY?

If you’re not sure which warranty is the right one for your EASTPAK® Product, please check the care label found inside your bag, which will clearly state the relevant warranty period.

At the top of this page you’ll find a pdf file with pictures showing which defects are covered and which aren’t.

HOW DOES IT ALL WORK?

If you made your purchase on www.eastpak.com and your Product is faulty, go to the Track my delivery and returns page and follow the instructions to return your product; otherwise, please return the Product to the nominated EASTPAK® retailer where you bought it from. Or for any exceptions, please fill in and send the repair form (see top of page) together with a copy of your proof of purchase and the faulty Product to the address given on the form.

Make sure you return your faulty Product to us empty and clean as we will return any dirty bags we receive unrepaired at your expense. Please note that it can take up to 3 weeks from when we receive your Product to send it back to you.

WE’LL STILL FIX IT

Even if the damage is not (or no longer) covered by the warranty, you can still choose to have your Product repaired by our high-quality repair service at a reasonable price, providing we still stock the spare parts needed for the repair.

You will find a price list for repairs not covered by our warranty at the top of this page.

If you have specific questions or need additional help, you can contact us by email: Eastpakwarranty_ireland@vfc.com 

 

ISRAEL

The Eastpak Warranty Department will be on holiday on 01/05/2018 - 03/05/2018.  Emails sent to us during this period will be answered after our return.

Eastpak® Limited Global Warranty

At Eastpak®, we rigorously test all our products to ensure that they meet stringent standards. Therefore, if a problem occurs with an Eastpak® product (the "Product") and the problem is caused by manufacturing defects in material or workmanship, we will, in our discretion, either fix or replace the Product in accordance with the warranty terms and conditions stated here. This warranty applies only to the person who has purchased the Product or to the person who has received the Product as a gift.

This warranty covers only manufacturing defects and does not cover any damage caused by misuse (such as transportation of unusual items), neglect, accidents, abrasion, exposure to extreme temperatures, solvents, acids, water, normal wear and tear or transport damage (by airlines, for example). While non-warranty maintenance or repairs on your Product can be performed by any company, we require that you use only our Eastpak® Warranty Center ("Warranty Center") for any warranty repairs. Improper or incorrectly performed maintenance or repairs will void this warranty. The correct warranty cover for each Product (2 years or 30 years) is always mentioned on the hangtag and the inside care label of the Product.

Please do not send your Product directly to Eastpak® as this will only result in additional costs. For direct shipments, you will be responsible for all costs of getting the Product to any such Warranty Center including, but not limited to, the cost of packaging, shipping and applicable taxes. Instead use our nominated physical retailers or online ecommerce platforms, where you bought the Product, to return the Product.

For any service at a Warranty Center, you will need to send a copy of your original receipt of purchase, as well as the completed repair document (found on this page) together with your claimed Product. The Warranty Center will determine whether the problem is covered by our Eastpak® warranty or not. Any repair or replacement, covered by our warranty, will be at our expense, including any costs required to return the repaired or replacement Product back to you. If the Product needs replacing but is no longer available, we will substitute your original Product for a comparable Eastpak® Product.

Incidental and consequential damages are not covered by this warranty, nor are labor charges or damages attributable to work performed by anyone other than a Warranty Center. To the extent permitted by applicable law, any implied warranties are therefore excluded. This warranty is limited to the value of the Product. Manufacturing specifications are subject to change without notice.  Please note that some states do not allow the exclusion or limitation of incidental or consequential damages, so the above limitation or exclusion may not apply to you.

With regards to our luggage items with locks: locks are intended only to prevent accidental opening and cannot necessarily prevent theft of the Product or its contents, breakage or entry by airline or airport personnel or governmental authorities. Inspect your Product immediately after handling by anyone other than you. If damaged in transit, submit a claim to the transit company (which is insured against damaging your Product) at the place of arrival, if possible, before clearing customs.

This warranty gives you specific legal rights; any additional rights you may have will vary from state to state or country to country with respect to the exclusion or application of implied warranties, incidental and consequential damages and repair and replacement. Consequently, the limitations or exclusions specifically contained in this warranty may not be applicable to you.

Limited 2 Year Global Warranty

This warranty, as indicated on the hangtag and the inside care label of the Product, covers only manufacturing and/or component defects, such as a faulty zipper, damaged buckles, coating peeling off and discoloration of the fabric. This warranty does not cover any damage caused by misuse (such as transportation of unusual items), neglect, accidents, abrasion, exposure to extreme temperatures, solvents, acids, water, normal wear and tear or transport damage (by airlines, for example). While non-warranty maintenance or repairs on your Product can be performed by any company, we require that you use only our Eastpak® Warranty Center ("Warranty Center") for warranty repairs. Improper or incorrectly performed maintenance or repairs will void this warranty.

Please do not send your Product directly to Eastpak® as this will only result in additional costs. For direct shipments, you will be responsible for all costs of getting the Product to any such Warranty Center including, but not limited to, the cost of packaging, shipping and applicable taxes. Instead use our nominated physical retailers or online ecommerce platforms, where you bought the Product, to return the product.

For any service at a Warranty Center, you will need to send a copy of the original receipt of purchase, as well as the completed repair document (found on this page) together with your claimed Product. The Warranty Center will determine whether the problem is covered by our Eastpak® warranty or not. Any repair or replacement, covered by our warranty, will be at our expense including any costs required to return the repaired or replacement Product back to you. If the Product needs replacing but is no longer available, we will substitute your original Product for a comparable Eastpak® Product.

Incidental and consequential damages are not covered by this warranty, nor are labor charges or damages attributable to work performed by anyone other than a Warranty Center. To the extent permitted by applicable law, any implied warranties are therefore excluded. This warranty is limited to the value of the Product. Manufacturing specifications are subject to change without notice. Please note that some states do not allow the exclusion or limitation of incidental or consequential damages or limitations on how long an implied warranty lasts, so the above limitation or exclusion may not apply to you.

With regards to our luggage items with locks: locks are intended only to prevent accidental opening and cannot necessarily prevent theft of the Product or its contents, breakage or entry by airline or airport personnel or governmental authorities. Inspect your Product immediately after handling by anyone other than you. If damaged in transit, submit a claim to the transit company (which is insured against damaging your Product) at the place of arrival, if possible, before clearing customs.

This warranty gives you specific legal rights; any additional rights you may have will vary from state to state or country to country with respect to the exclusion or application of implied warranties, incidental and consequential damages and repair and replacement. Consequently, the limitations or exclusions specifically contained in this warranty may not be applicable to you.

 

Limited 30 Year Global Warranty

This warranty (covering from year three (3) to thirty (30), as indicated on the hangtag and the inside care label of the Product, covers only manufacturing defects, such as open seams or fabric that is cut too short. This warranty does not cover any damage caused by misuse (such as transportation of unusual items), neglect, accidents, abrasion, exposure to extreme temperatures, solvents, acids, water, normal wear and tear or transport damage (by airlines, for example). While non-warranty maintenance or repairs on your Product can be performed by any company, we require that you use only our Eastpak® Warranty Center ("Warranty Center") for warranty repairs. Improper or incorrectly performed maintenance or repairs will void this warranty.

Please do not send your Product directly to Eastpak®, as this will only result in additional costs. For direct shipments, you will be responsible for all costs of getting the Product to any such Warranty Center including, but not limited to, the cost of packaging, shipping and applicable taxes. Instead use our nominated physical retailers or online ecommerce platforms, where you bought the Product, to return the Product.

For any service at a Warranty Center, you will need to send a copy of the original receipt of purchase, as well as the completed repair document (found on this page) together with your claimed Product. The Warranty Center will determine whether the problem is covered by our Eastpak® warranty or not. Any repair or replacement, covered by our warranty, will be at our expense, including any costs required to return the repaired or replacement Product back to you. If the Product needs replacing but is no longer available, we will substitute your original Product for a comparable Eastpak® Product.

Incidental and consequential damages are not covered by this warranty, nor are labor charges or damages attributable to work performed by anyone other than a Warranty Center. To the extent permitted by applicable law, any implied warranties are therefore excluded. This warranty is limited to the value of the Product. Manufacturing specifications are subject to change without notice. Please note that some states do not allow the exclusion or limitation of incidental or consequential damages or limitations on how long an implied warranty lasts, so the above limitation or exclusion may not apply to you.

With regards to our luggage items with locks: locks are intended only to prevent accidental opening and cannot necessarily prevent theft of the Product or its contents, breakage or entry by airline or airport personnel or governmental authorities. Inspect your Product immediately after handling by anyone other than you. If damaged in transit, submit a claim to the transit company (which is insured against damaging your Product) at the place of arrival, if possible, before clearing customs.

This warranty gives you specific legal rights, any additional rights you may have will vary from state to state or country to country with respect to the exclusion or application of implied warranties, incidental and consequential damages and repair and replacement. Consequently, the limitations or exclusions specifically contained in this warranty may not be applicable to you.

 

HOW DO I KNOW WHAT’S COVERED BY WARRANTY?

If you’re not sure which warranty is the right one for your EASTPAK® Product, please check the care label found inside your bag, which will clearly state the relevant warranty period.

At the top of this page you’ll find a pdf file with pictures showing which defects are covered and which aren’t.

HOW DOES IT ALL WORK?

If you made your purchase on www.eastpak.com and your Product is faulty, go to the Track my delivery and returns page and follow the instructions to return your product; otherwise, please return the Product to the nominated EASTPAK® retailer where you bought it from. Or for any exceptions, please fill in and send the repair form (see top of page) together with a copy of your proof of purchase and the faulty Product to the address given on the form.

Make sure you return your faulty Product to us empty and clean as we will return any dirty bags we receive unrepaired at your expense. Please note that it can take up to 3 weeks from when we receive your Product to send it back to you.

WE’LL STILL FIX IT

Even if the damage is not (or no longer) covered by the warranty, you can still choose to have your Product repaired by our high-quality repair service at a reasonable price, providing we still stock the spare parts needed for the repair.

You will find a price list for repairs not covered by our warranty at the top of this page.

If you have specific questions or need additional help, you can contact us by email: amir_dagan@vfc.com

ITALY

Preghiamo di notare che il nostro centro di riparazione Eastpak sara chiuso il 01/05/2018 - 03/05/2018. Risponderemo alle e-mail inviate durante questo periodo appena che ritorniamo.

Garanzia internazionale limitata Eastpak®

Eastpak® controlla meticolosamente tutti i propri prodotti, al fine di garantire che siano conformi anche alle normative più rigorose. Ciò nonostante, nel caso in cui si verificasse un problema con un prodotto Eastpak® (il "Prodotto"), dovuto a difetti di fabbricazione relativi ai materiali o alla fattura, Eastpak® potrà decidere, a sua sola discrezione, di riparare oppure sostituire il Prodotto, in conformità ai termini e alle condizioni di seguito riportati. Questa garanzia è valida solamente per coloro che hanno acquistato il prodotto oppure per coloro che l’hanno ricevuto in regalo.   

Questa garanzia copre unicamente i difetti di fabbricazione e non i danni causati da uso improprio (quale il trasporto di oggetti insoliti o fuori dal comune), negligenza, incidenti, abrasioni, esposizione a temperature estreme, solventi, acidi, acqua, normale usura, nonché danni o strappi derivanti dal trasporto (ad esempio, durante i viaggi aerei). Le riparazioni o la manutenzione del Prodotto non coperte da garanzia potranno essere effettuate da chiunque, invece quelle coperte da garanzia potranno essere eseguite unicamente presso un centro di assistenza autorizzato Eastpak® (il "Centro Garanzia”). Interventi di riparazione o manutenzione effettuati in modo improprio o scorretto renderanno nulla questa garanzia. Le condizioni di copertura applicabili a ciascun Prodotto (2 anni oppure 30 anni) vengono sempre indicate sia sul cartellino del Prodotto, sia sull’etichetta interna con le istruzioni per la manutenzione. 

Si raccomanda di non spedire il Prodotto direttamente alla società Eastpak®, perché questo comporterebbe solamente dei costi aggiuntivi. Infatti, per la spedizione diretta, l’acquirente dovrà farsi carico di tutti i costi inerenti a tale invio presso un qualsiasi centro autorizzato, compresi, a titolo indicativo e non esaustivo, il costo di imballaggio, il costo di spedizione e i relativi oneri fiscali. Per la restituzione, si consiglia invece di rivolgersi al rivenditore autorizzato locale oppure alle piattaforme di e-commerce on-line, presso cui è stato acquistato il Prodotto.

Per ottenere qualsiasi tipo di assistenza presso un Centro Garanzia Eastpak®, si dovrà accludere al Prodotto reso una copia dello scontrino originale di acquisto e il “Modulo di riparazione” compilato in tutte le sue parti (reperibile in questa stessa pagina web). Il Centro Garanzia stabilirà se il problema verificatosi è coperto o meno dalla garanzia Eastpak®. Qualunque riparazione o sostituzione coperta da garanzia sarà a carico di Eastpak®, compresi i costi di restituzione all’acquirente del Prodotto riparato o sostituito. Nel caso in cui il Prodotto dovesse essere sostituito, ma non fosse più disponibile, Eastpak® sostituirà il Prodotto originale con un Prodotto Eastpak®equivalente. 

I danni incidentali e consequenziali non sono coperti da questi garanzia, né lo sono i costi di manodopera o i costi per danni attribuibili a interventi effettuati da persone che non appartengano a un Centro Garanzia Eastpak®. Nella misura in cui sia consentito dalle leggi applicabili, qualsiasi garanzia implicita viene pertanto espressamente esclusa. Questa garanzia è limitata al valore del Prodotto. Le specifiche di fabbricazione sono soggette a modifiche senza alcun preavviso. Si prega di prendere buona nota che in alcuni stati non è consentito escludere o limitare i danni incidentali o consequenziali e pertanto le suddette limitazioni o esclusioni potrebbero non essere applicabili nella fattispecie.  

Avvertenza relativa agli articoli dotati di dispositivi di chiusura: i dispositivi di chiusura sono destinati unicamente ad evitare l’apertura accidentale dei Prodotti e non possono ovviamente scongiurare i tentativi di furto del Prodotto o del suo contenuto oppure rotture o ispezioni forzose da parte delle autorità aeroportuali o governative. Si consiglia pertanto di controllare con attenzione il proprio Prodotto dopo che è stato maneggiato da terzi. Se si rilevano dei danni nel corso di trasferimenti, al momento dell’arrivo a destinazione e, possibilmente, prima di passare la dogana, si consiglia di presentare richiesta di risarcimento presso la compagnia di trasporti (che è assicurata contro questo tipo di problemi).

Questa garanzia conferisce all’acquirente specifici diritti legali; qualsiasi altro ulteriore diritto varierà da stato a stato oppure da nazione a nazione e comporterà termini e condizioni diverse per quanto riguarda l’esclusione o l’applicazione delle garanzie implicite, dei danni incidentali e consequenziali, nonché delle riparazioni e delle sostituzioni. Pertanto, le limitazioni o le esclusioni specificatamente riportate in questa garanzia potrebbero non essere applicabili.

Garanzia internazionale limitata per la durata di 2 anni

Questa garanzia, come indicato sia sul cartellino del Prodotto, sia sull’etichetta interna con le istruzioni per la manutenzione, copre unicamente i difetti di fabbricazione e/o i componenti difettosi, quali cerniere malfunzionanti, fibbie danneggiate, scollamento del rivestimento e scolorimento del tessuto. Questa garanzia non copre i danni causati da uso improprio (quale il trasporto di oggetti insoliti o fuori dal comune), negligenza, incidenti, abrasioni, esposizione a temperature estreme, solventi, acidi, acqua, normale usura, nonché danni o strappi derivanti dal trasporto (ad esempio, durante i viaggi aerei). Le riparazioni o la manutenzione del Prodotto non coperte da garanzia potranno essere effettuate da chiunque, invece quelle coperte da garanzia potranno essere eseguite unicamente presso un centro di assistenza autorizzato Eastpak® (“Centro Garanzia”). Interventi di riparazione o manutenzione eseguiti in modo improprio o scorretto invalideranno questa garanzia.

Si raccomanda di non spedire il Prodotto direttamente alla società Eastpak®, perché questo comporterebbe solamente dei costi aggiuntivi. Infatti, per la spedizione diretta, l’acquirente dovrà farsi carico di tutti i costi inerenti a tale invio presso un qualsiasi centro autorizzato, compresi, a titolo indicativo e non esaustivo, il costo di imballaggio, il costo di spedizione e i relativi oneri fiscali. Per la restituzione, si consiglia invece di rivolgersi al rivenditore autorizzato locale oppure alle piattaforme di e-commerce on-line, presso cui è stato acquistato il Prodotto.

Per ottenere qualsiasi tipo di assistenza presso un Centro Garanzia Eastpak®, si dovrà accludere al Prodotto reso una copia dello scontrino originale di acquisto e il “Modulo di riparazione” compilato in tutte le sue parti (reperibile in questa stessa pagina web). Il Centro Garanzia stabilirà se il problema verificatosi è coperto o meno dalla garanzia Eastpak®. Qualunque riparazione o sostituzione coperta da garanzia sarà a carico di Eastpak®, compresi i costi di restituzione all’acquirente del Prodotto riparato o sostituito. Nel caso in cui il Prodotto dovesse essere sostituito, ma non fosse più disponibile, Eastpak® sostituirà il Prodotto originale con un Prodotto Eastpak® equivalente.

I danni incidentali e consequenziali non sono coperti da questi garanzia, né lo sono i costi di manodopera o i costi per danni attribuibili a interventi effettuati da persone che non appartengano a un Centro Garanzia Eastpak®. Nella misura in cui sia consentito dalle leggi applicabili, qualsiasi garanzia implicita viene pertanto espressamente esclusa. Questa garanzia è limitata al valore del Prodotto. Le specifiche di fabbricazione sono soggette a modifiche senza alcun preavviso. Si prega di prendere buona nota che in alcuni stati non è consentito escludere o limitare i danni incidentali o consequenziali e pertanto le suddette limitazioni o esclusioni potrebbero non essere applicabili nella fattispecie.

Avvertenza relativa agli articoli dotati di dispositivi di chiusura: i dispositivi di chiusura sono destinati unicamente ad evitare l’apertura accidentale dei Prodotti e non possono ovviamente scongiurare i tentativi di furto del Prodotto o del suo contenuto oppure rotture o ispezioni forzose da parte delle autorità aeroportuali o governative. Si consiglia pertanto di controllare con attenzione il proprio Prodotto dopo che è stato maneggiato da terzi. Se si rilevano dei danni nel corso di trasferimenti, al momento dell’arrivo a destinazione e, possibilmente, prima di passare la dogana, si consiglia di presentare richiesta di risarcimento presso la compagnia di trasporti (che è assicurata contro questo tipo di problemi).

Questa garanzia conferisce all’acquirente specifici diritti legali; qualsiasi altro ulteriore diritto varierà da stato a stato oppure da nazione a nazione e comporterà termini e condizioni diverse per quanto riguarda l’esclusione o l’applicazione delle garanzie implicite, dei danni incidentali e consequenziali, nonché delle riparazioni e delle sostituzioni. Pertanto, le limitazioni o le esclusioni specificatamente riportate in questa garanzia potrebbero non essere applicabili.

 

Garanzia internazionale limitata per la durata di 30 anni

Questa garanzia (che copre il Prodotto da tre (3) a trenta (30) anni), come indicato sia sul cartellino del Prodotto, sia sull’etichetta interna con le istruzioni per la manutenzione, copre unicamente i difetti di fabbricazione, quali scuciture o tessuti che siano stati tagliati troppo corti. Questa garanzia non copre i danni causati da uso improprio (quale il trasporto di oggetti insoliti o fuori dal comune), negligenza, incidenti, abrasioni, esposizione a temperature estreme, solventi, acidi, acqua, normale usura, nonché danni o strappi derivanti dal trasporto (ad esempio, durante i viaggi aerei). Le riparazioni o la manutenzione del Prodotto non coperte da garanzia potranno essere effettuate da chiunque, invece quelle coperte da garanzia potranno essere eseguite unicamente presso un centro di assistenza autorizzato Eastpak® (“Centro Garanzia”). Interventi di riparazione o manutenzione eseguiti in modo improprio o scorretto invalideranno questa garanzia.

Si raccomanda di non spedire il Prodotto direttamente alla società Eastpak®, perché questo comporterebbe solamente dei costi aggiuntivi. Infatti, per la spedizione diretta, l’acquirente dovrà farsi carico di tutti i costi inerenti a tale invio presso un qualsiasi centro autorizzato, compresi, a titolo indicativo e non esaustivo, il costo di imballaggio, il costo di spedizione e i relativi oneri fiscali. Per la restituzione, si consiglia invece di rivolgersi al rivenditore autorizzato locale oppure alle piattaforme di e-commerce on-line, presso cui è stato acquistato il Prodotto.

Per ottenere qualsiasi tipo di assistenza presso un Centro Garanzia Eastpak®, si dovrà accludere al Prodotto reso una copia dello scontrino originale di acquisto e il “Modulo di riparazione” compilato in tutte le sue parti (reperibile in questa stessa pagina web). Il Centro Garanzia stabilirà se il problema verificatosi è coperto o meno dalla garanzia Eastpak®. Qualunque riparazione o sostituzione coperta da garanzia sarà a carico di Eastpak®, compresi i costi di restituzione all’acquirente del Prodotto riparato o sostituito. Nel caso in cui il Prodotto dovesse essere sostituito, ma non fosse più disponibile, Eastpak® sostituirà il Prodotto originale con un Prodotto Eastpak® equivalente.

I danni incidentali e consequenziali non sono coperti da questi garanzia, né lo sono i costi di manodopera o i costi per danni attribuibili a interventi effettuati da persone che non appartengano a un Centro Garanzia Eastpak®. Nella misura in cui sia consentito dalle leggi applicabili, qualsiasi garanzia implicita viene pertanto espressamente esclusa. Questa garanzia è limitata al valore del Prodotto. Le specifiche di fabbricazione sono soggette a modifiche senza alcun preavviso. Si prega di prendere buona nota che in alcuni stati non è consentito escludere o limitare i danni incidentali o consequenziali e pertanto le suddette limitazioni o esclusioni potrebbero non essere applicabili nella fattispecie.

Avvertenza relativa agli articoli dotati di dispositivi di chiusura: i dispositivi di chiusura sono destinati unicamente ad evitare l’apertura accidentale dei Prodotti e non possono ovviamente scongiurare i tentativi di furto del Prodotto o del suo contenuto oppure rotture o ispezioni forzose da parte delle autorità aeroportuali o governative. Si consiglia pertanto di controllare con attenzione il proprio Prodotto dopo che è stato maneggiato da terzi. Se si rilevano dei danni nel corso di trasferimenti, al momento dell’arrivo a destinazione e, possibilmente, prima di passare la dogana, si consiglia di presentare richiesta di risarcimento presso la compagnia di trasporti (che è assicurata contro questo tipo di problemi).

Questa garanzia conferisce all’acquirente specifici diritti legali; qualsiasi altro ulteriore diritto varierà da stato a stato oppure da nazione a nazione e comporterà termini e condizioni diverse per quanto riguarda l’esclusione o l’applicazione delle garanzie implicite, dei danni incidentali e consequenziali, nonché delle riparazioni e delle sostituzioni. Pertanto, le limitazioni o le esclusioni specificatamente riportate in questa garanzia potrebbero non essere applicabili.

 

QUALI DIFETTI SONO COPERTI DALLA GARANZIA E QUALI NO?

Nel caso in cui l’acquirente abbia dei dubbi circa la garanzia applicabile al proprio Prodotto EASTPAK®, si prega di consultare l’etichetta interna con le istruzioni per la manutenzione, che indica chiaramente il periodo di validità della relativa garanzia.

Nella parte superiore di questa stessa pagina web, è possibile visualizzare e scaricare un file in formato PDF, all’interno del quale sono riportate una serie di immagini che illustrano quali difetti sono coperti da garanzia e quali no.

 

QUAL È LA PROCEDURA DA SEGUIRE PER IL RESO DEL PRODOTTO?

Se l’acquirente ha fatto il proprio acquisto presso il sito www.eastpak.com e il Prodotto risulta essere difettoso, accedere alla pagina “SEGUI LA MIA CONSEGNA E RESO” e successivamente seguire le istruzioni riportate per il reso del prodotto. Negli altri casi, restituire il Prodotto al rivenditore autorizzato EASTPAK® presso il quale è stato effettuato l’acquisto. In alternativa, si prega di compilare e inviare il “Modulo di riparazione” (fare riferimento ai file in formato PDF elencati nella parte superiore di questa pagina web) all’indirizzo indicato al suo interno, accompagnato da una copia dello scontrino d’acquisto e dal Prodotto difettoso.

Quando si effettua un reso, si raccomanda che il Prodotto difettoso non contenga nulla al suo interno e che sia adeguatamente pulito. I Prodotti ricevuti in condizioni di scarsa pulizia verranno restituiti senza essere riparati, con spese a carico dell’acquirente. Si prega di prendere buona nota che il periodo che intercorre tra il ricevimento del Prodotto e la sua restituzione all’acquirente potrà prolungarsi sino a 3 settimane.

 

ANCHE LE RIPARAZIONI FUORI GARANZIA SONO POSSIBILI

Anche nel caso in cui il danno non sia (o non sia più) coperto da garanzia, l’acquirente potrà comunque decidere di far riparare il proprio Prodotto, a prezzi convenienti, avvalendosi del servizio di assistenza di alta qualità di EASTPAK®, purché siano ancora disponibili a magazzino le necessarie parti di ricambio.

È possibile consultare il listino prezzi per le riparazioni non coperte da garanzia nella parte superiore di questa stessa pagina web. 

In caso di domande specifiche o di ulteriori chiarimenti, sarà possibile contattare il seguente indirizzo e-mail: Eastpakwarranty_italy@vfc.com 

 

JAPAN

The Eastpak Warranty Department will be on holiday on 01/05/2018 - 03/05/2018.  Emails sent to us during this period will be answered after our return.

Eastpak®限定グローバル保証

Eastpak®では、厳格な規格を満たすよう全製品を厳密にテストしています。そのため、 Eastpak®製品(以下「製品」)に問題が生じ、その問題が素材や製造技術などの製造上の欠陥に起因する場合、当社の自主的な判断によりここに述べられた保証条件に沿い、その製品の修理もしくは交換をいたします。この保証は本製品を購入されたお客様、または本製品を贈答品として受けとったお客様にのみ適用されます。

この保証は製造上の欠陥のみをカバーするものであり、誤った使用法(一般的ではないものを運ぶなど)、放置、事故、摩耗、極端な温度への露出、溶剤、酸、水によるダメージ、通常の使用による経年劣化、または輸送の際のダメージ(飛行機などによるもの)によるものはカバーしないものとします。お客様の製品の保証外のメンテナンスや修理につきましては、どの会社でも行うことが可能です。保証内の修理については当社のEastpak®保証センター(以下「保証センター」)でのみ受付いたします。不適切にあるいは誤ったメンテナンスもしくは修理が行われた場合、この保証は無効となります。各製品の正確な保証期間(2年もしくは30年)は、本製品のタグまたは取扱い表示ラベル内に常に記載されています。

お客様の製品を直接Eastpak®へ送付しないようお願いします。この場合、追加費用が発生します。直接送付をする場合には、本製品の当該保証センターへの発送にかかる梱包費、郵送費、適用税(ただしこの限りではない)などの費用は、すべてお客様の負担となります。当社が推奨する、お客様が本製品を購入した小売店またはオンラインeコマースプラットフォームを経由して、製品を返品してください。

保証センターでサービスを受けるには、お客様はレシート原紙のコピー、および修理証(本ページに記載)ににもれなく記載し、お客様の修理請求製品と共にに送る必要があります。保証センターでは、その問題が当社のEastpak®保証範囲内かどうかを判断します。当社の保証範囲内の場合、修理や交換の費用は修理完了品または代替え製品をお客様へ送り届ける費用も含め、当社が負担いたします。製品の交換が必要であるのに同じ製品がない場合は、同等のEastpak®製品をお客様のオリジナル製品の代用として交換させていただきます。

付随的または間接的なダメージ、また保証センターのスタッフではない人物によって行われたサービスに起因する人件費やダメージはこの保証ではカバーされません。適用法が認める範囲で、黙示的保証は除外されます。この保証は本製品の価格以内に制限されるものとします。製品規格は事前の通知なく変更となる場合があります。いくつかの国では付随的または間接的なダメージを除外または限定することが許可されていないため、上記の除外や制限はお客様に適用されない可能性があることにご注意ください。

当社の鍵付きのラゲージに関して:鍵はラゲージが予期せず開くのを防ぐことのみを意図しており、必ずしも本製品もしくは中身の盗難、こじ開け、航空会社、空港係員、政府当局による立ち入り検査を防ぐことを目的としていません。お客様以外の第三者が製品を扱った場合、直ちに製品を点検してください。輸送の際に損傷を受けた場合は、できれば税関を通る前に、到着地で輸送会社(お客様の製品を損傷保証対象としている)に請求を提出してください。

この保証はお客様に特定の法的権利を付与します。お客様が他に保持する可能性のある権利は、州や国ごとに異なる場合があります。黙示的保証、付随的または間接的ダメージおよび修理や交換の除外または適用がこれにあたります。そのため、この保証に含まれている特定の制限または除外は、お客様に当てはまらない場合があります。

限定2グローバル保証

本保証は、本製品のタグまたは取扱い表示ラベル内に記されている通り、欠陥ジッパー、バックルの破損、コーティング剥がれ、布の変色といった、製造上または構成材の欠陥のみをカバーします。この保証は誤った使用法(一般的ではないものを運ぶなど)、放置、事故、摩耗、極端な温度への露出、溶剤、酸、水によるダメージ、通常の使用による経年劣化、または輸送の際のダメージ(飛行機などによる)はカバーしないものとします。お客様の製品の保証外のメンテナンスや修理につきましては、どの会社でも行うことが可能です。保証内の修理については当社のEastpak®保証センター(以下「保証センター」)でのみ受付いたします。不適切にあるいは誤ったメンテナンスもしくは修理が行われた場合、この保証は無効となります。

お客様の製品を直接Eastpak®へ送付しないようお願いします。この場合、追加費用が発生します。直接送付をする場合には、本製品の当該保証センターへの発送にかかる梱包費、郵送費、適用税(ただしこの限りではない)などの費用は、すべてお客様の負担となります。当社が推奨する、お客様が本製品を購入した小売店またはオンラインeコマースプラットフォームを経由して、製品を返品してください。

保証センターでサービスを受けるには、お客様はレシート原紙のコピー、および修理証(本ページに記載)にもれなく記載し、お客様の修理請求製品と共に送る必要があります。保証センターでは、その問題が当社のEastpak®保証範囲内かどうかを判断します。当社の保証範囲内の場合、修理や交換の費用は修理完了品または代替え製品をお客様へ送り届ける費用も含め、当社が負担いたします。製品の交換が必要であるのに同じ製品がない場合は、同等のEastpak®製品をお客様のオリジナル製品の代用として交換させていただきます。

付随的または間接的なダメージ、また保証センターのスタッフではない人物によって行われたサービスに起因する人件費やダメージはこの保証ではカバーされません。適用法が認める範囲で、黙示的保証は除外されます。この保証は本製品の価格以内に制限されるものとします。製品規格は事前の通知なく変更となる場合があります。いくつかの国では付随的または間接的なダメージを除外または限定することが許可されていないため、上記の除外や限定はお客様に適用されない可能性があることにご注意ください。

当社の鍵付きのラゲージに関して:鍵はラゲージが予期せず開くのを防ぐことのみを意図しており、必ずしも本製品もしくは中身の盗難、こじ開け、航空会社、空港係員、政府当局による立ち入り検査を防ぐことを目的としていません。お客様以外の第三者が製品を扱った場合、直ちに製品を点検してください。輸送の際に損傷を受けた場合は、できれば税関を通る前に、到着地で輸送会社(お客様の製品を損傷保証対象としている)に請求を提出してください。

この保証はお客様に特定の法的権利を付与します。お客様が他に保持する可能性のある権利は、州や国ごとに異なる場合があります。黙示的保証、付随的または間接的ダメージおよび修理や交換の除外または適用がこれにあたります。そのため、この保証に含まれている特定の制限または除外は、お客様に当てはまらない場合があります。

 

限定30グローバル保証

この保証( 3年から30年の保証期間)は、本製品のタグまたは取扱い表示ラベル内に記されている通り、縫い目が開いている、布のカットサイズが小さすぎるといった製造欠陥のみをカバーします。この保証は誤った使用法(一般的ではないものを運ぶなど)、放置、事故、摩耗、極端な温度への露出、溶剤、酸、水によるダメージ、通常の使用による経年劣化、または輸送の際のダメージ(飛行機などによる)はカバーしないものとします。お客様の製品の保証外のメンテナンスや修理につきましては、どの会社でも行うことが可能です。保証内の修理については当社のEastpak®保証センター(以下「保証センター」)でのみ受付いたします。不適切にあるいは誤ったメンテナンスもしくは修理が行われた場合、この保証は無効となります。

お客様の製品を直接Eastpak®へ送付しないようお願いします。この場合、追加費用が発生します。直接送付をする場合には、本製品の当該保証センターへの発送にかかる梱包費、郵送費、適用税(ただしこの限りではない)などの費用は、すべてお客様の負担となります。当社が推奨する、お客様が本製品を購入した小売店またはオンラインeコマースプラットフォームを経由して、製品を返品してください。

保証センターでサービスを受けるには、お客様はレシート原紙のコピー、および修理証(本ページに記載)にもれなく記載し、お客様の修理請求製品と共に送る必要があります。保証センターでは、その問題が当社のEastpak®保証範囲内かどうかを判断します。当社の保証範囲内の場合、修理や交換の費用は修理完了品または代替え製品をお客様へ送り届ける費用も含め、当社が負担いたします。製品の交換が必要であるのに同じ製品がない場合は、同等のEastpak®製品をお客様のオリジナル製品の代用として交換させていただきます。

付随的または間接的なダメージ、また保証センターのスタッフではない人物によって行われたサービスに起因する人件費やダメージはこの保証ではカバーされません。適用法が認める範囲で、黙示的保証は除外されます。この保証は本製品の価格以内に制限されるものとします。製品規格は事前の通知なく変更となる場合があります。いくつかの国では付随的または間接的なダメージを除外または限定することが許可されていないため、上記の除外や限定はお客様に適用されない可能性があることにご注意ください。

当社の鍵付きのラゲージに関して:鍵はラゲージが予期せず開くのを防ぐことのみを意図しており、必ずしも本製品もしくは中身の盗難、こじ開け、航空会社、空港係員、政府当局による立ち入り検査を防ぐことを目的としていません。お客様以外の第三者が製品を扱った場合、直ちに製品を点検してください。輸送の際に損傷を受けた場合は、できれば税関を通る前に、到着地で輸送会社(お客様の製品を損傷保証対象としている)に請求を提出してください。

この保証はお客様に特定の法的権利を付与します。お客様が他に保持する可能性のある権利は、州や国ごとに異なる場合があります。黙示的保証、付随的または間接的ダメージおよび修理や交換の除外または適用がこれにあたります。そのため、この保証に含まれている特定の制限または除外は、お客様に当てはまらない場合があります。

 

保証の対象範囲を知るには、どうしたらよいですか?

お客様がEASTPAK®製品に対する正確な保証がわからない場合には、バッグ内の取扱い表示ラベルを確認してください。該当する保証期間が正しく記載されています。

本ページのトップに写真付きpdfファイルがあります。ファイル内にどの欠陥が保証範囲内かどうか、示してあります。

保証はどのように利用できますか?

お客様が製品をwww.eastpak.comで購入し、その製品に欠陥があった場合 Track my delivery and returns(「配達および返品を追跡する」)ページを確認し、そこに示された返品方法の指示に従ってください。それ以外の場合は、お客様が製品を購入したEASTPAK®推奨小売店へお持ちいただくよう、お願いいたします。その他保証除外対象の場合は、修理フォーム(ページのトップを参照)に記入し、購入証明および欠陥製品とあわせて、そのフォームに記載された住所へ送付してください。

欠陥製品を返品する時は、必ずバッグの中身を空にして清潔な状態で返品するようにしてください。汚れたバッグを当社が受け取った場合は、修理をせず、お客様負担にてお手元に返送します。当社がお客様の製品を受け取ってからお手元にお届けするまで最大3週間かかります。

保証外でも修理いたします

損傷が保証でカバーされない(もしくは保証の期限が切れている)場合でも、修理に必要なスペアパーツを当社が保持している場合は、当社の高品質の修理サービスを適切な価格で受けていただくことが可能です。

このページのトップに、保証対象外の修理の価格リストが記載されています。

特別な質問やこれ以外のヘルプが必要な場合は、次のメールアドレスまでお問合せください: hashimoto-ak@itochu.co.jp

 

KUWAIT

The Eastpak Warranty Department will be on holiday on 01/05/2018 - 03/05/2018.  Emails sent to us during this period will be answered after our return.

ضمان عالمي محدود من إيست باك "Eastpak®"

 

في إيست باك "®Eastpak"، نختبر جميع منتجاتنا بدقة للتأكد من أنها تلبي المعايير الصارمة. لذا، إذا حدثت مشكلة مع منتج إيست باك "®Eastpak" ("المنتج")، وكانت ناتجة عن عيوب تصنيع خاصة بالمادة أو بالمصنعية، سنقوم، وفقًا لتقديرنا، إما بتصليح المنتج أو استبداله وفقًا لأحكام وشروط الضمان المذكورة هنا. لا ينطبق هذا الضمان إلا على الشخص الذي قام بشراء المنتج أو الذي تلقى المنتج كهدية.

يغطي هذا الضمان عيوب التصنيع فقط، ولا يغطي أي ضرر ناتج عن سوء الاستخدام (مثل نقل أغراض غير عادية)، أو الإهمال، أو الحوادث، أو الكشط، أو التعرض لدرجات حرارة قصوى أو للمذيبات أو للأحماض أو للمياه، أو البلي والتلف العادي، أو التضرر عند النقل (عبر خطوط الطيران على سبيل المثال). في حين أنه يُمكن لأي شركة أن تُجرى صيانة أو تصليحات خارج الضمان للمنتج الخاص بك، إلا أننا نطلب أن تستعين بمركز ضمان إيست باك "®Eastpak" ("مركز الضمان) لأي تصليحات مشمولة بالضمان. في حالة إجراء صيانة أو تصليحات بشكل غير سليمة أو غير صحيحة، يُعد هذا الضمان لاغيًا. ترد فترة الضمان الصحيحة لكل منتج (عامين أو 30 عامًا) دائمًا على البطاقة المُعلَّقة ورقعة العناية الداخلية للمنتج.

يُرجى عدم إرسال المنتج الخاص بك مباشرة إلى إيست باك "®Eastpak"، حيث لن ينتج عن ذلك سوى تكاليف إضافية. بالنسبة للشحنات المباشرة، ستتحمل جميع تكاليف وصول المنتج إلى أي مركز ضمان من هذا القبيل بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، تكلفة التعبئة والتغليف، والشحن، والضرائب المُطبَّقة. بدلًا من ذلك، استعن بتجار التجزئة المعتمدين التقليديين أو منصات التجارة الإلكترونية على الإنترنت الخاصة بنا، حيثما اشتريت المنتج، لإعادته.

 للحصول على أي خدمة لدى مركز الضمان، ستحتاج إلى إرسال نسخة من إيصال الشراء الأصلي الخاص بك فضلًا عن وثيقة التصليح المكتملة (الموجودة في هذه الصفحة) مرفقين مع المنتج المعني الخاص بك. سيُحدد مركز الضمان ما إذا كانت المشكلة مشمولة بضمان إيست باك "®Eastpak" الخاص بنا أم لا. سنتحمل مصاريف أي تصليح أو استبدال يغطيه الضمان المُقدم من قِبلنا بما في ذلك أي تكاليف مطلوبة لإعادة المنتج الذي تم تصليحه أو استبداله إليك. إذا كان المنتج في حاجة إلى استبدال، ولكنه لم يعد متوفرًا، سنُبدِّل المنتج الأصلي الخاص بك بمنتج إيست باك "®Eastpak" مماثل.

لا يغطي هذا الضمان الأضرار العرضية والتبعية، ولا الأعباء العمالية، ولا الأضرار التي تعزى إلى العمل الذي يؤديه أي شخص عدا مركز الضمان. إلى الحد الذي يسمح به القانون المعمول به، يتم بالتالي استثناء أي ضمانات ضمنية. يقتصر هذا الضمان على قيمة المنتج. مواصفات التصنيع عرضة للتغيير دون إشعار. يُرجى ملاحظة أن بعض الدول لا تتيح استثناء أو حصر الأضرار العرضية أو التبعية، لذا قد لا ينطبق عليك القيد أو الاستثناء المذكور أعلاه.

فيما يتعلق بحقائبنا المزودة بأقفال، يتمثل الغرض من الأقفال فقط في تجنُّب الفتح العرضي، ولا يُمكنها أن تمنع بالضرورة سرقة المنتج أو محتوياته، أو الكسر أو الفتح بواسطة خط الطيران أو موظفي المطار أو السلطات الحكومية. افحص المنتج الخاص بك فورًا بعد مناولته من قِبل أي شخص غيرك. إذا تضرر المنتج أثناء النقل، قم بتقديم مطالبة إلى شركة النقل (المؤمنة ضد إتلاف المنتج الخاص بك) في مكان الوصول، إذا كان ذلك مُمكنًا، قبل التخليص الجمركي.

يمنحك هذا الضمان حقوقًا قانونيةً مُحددةً، وأي حقوق إضافية قد تتمتع بها ستختلف من دولة إلى أُخرى أو من بلد إلى آخر فيما يتعلق باستثناء أو تطبيق الضمانات الضمنية والأضرار العرضية والتبعية والتصليح والاستبدال. بالتالي، قد لا تكون القيود أو الاستثناءات الواردة تحديدًا في هذا الضمان قابلة للتطبيق عليك.

ضمان عالمي محدود لمدة عامين

كما هو مُبين على البطاقة المُعلَّقة ورقعة العناية الداخلية للمنتج، لا يغطي هذا الضمان إلا عيوب التصنيع والمكونات أو أيهما مثل السحاب "الزمام المنزلق" المعيب والأبازيم التالفة وتقشير الطبقة الخارجية وتغيُّر لون القماش. لا يغطي هذا الضمان أي ضرر ناتج عن سوء الاستخدام (مثل نقل أغراض غير عادية)، أو الإهمال، أو الحوادث، أو الكشط، أو التعرض لدرجات حرارة قصوى أو للمذيبات أو للأحماض أو للمياه، أو البلي والتلف العادي، أو الضرر عند النقل (عبر خطوط الطيران على سبيل المثال). في حين أنه يُمكن لأي شركة أن تُجرى صيانة أو تصليحات خارج الضمان للمنتج الخاص بك، إلا أننا نطلب أن تستعين بمركز ضمان إيست باك "®Eastpak" ("مركز الضمان) لأي تصليحات مشمولة بالضمان. في حالة إجراء صيانة أو تصليحات بشكل غير سليمة أو غير صحيحة، يُعد هذا الضمان لاغيًا.

يُرجى عدم إرسال المنتج الخاص بك مباشرة إلى إيست باك "®Eastpak"، حيث لن ينتج عن ذلك سوى تكاليف إضافية. بالنسبة للشحنات المباشرة، ستتحمل جميع تكاليف وصول المنتج إلى أي مركز ضمان من هذا القبيل بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، تكلفة التعبئة والتغليف، والشحن، والضرائب المُطبَّقة. بدلًا من ذلك، استعن بتجار التجزئة المعتمدين التقليديين أو منصات التجارة الإلكترونية على الإنترنت الخاصة بنا، حيثما اشتريت المنتج، لإعادته.

 للحصول على أي خدمة لدى مركز الضمان، ستحتاج إلى إرسال نسخة من إيصال الشراء الأصلي فضلًا عن وثيقة التصليح المكتملة (الموجودة في هذه الصفحة) مرفقين مع المنتج المعني الخاص بك. سيُحدد مركز الضمان ما إذا كانت المشكلة مشمولة بضمان إيست باك "®Eastpak" الخاص بنا أم لا. سنتحمل مصاريف أي تصليح أو استبدال يغطيه الضمان المُقدم من قِبلنا بما في ذلك أي تكاليف مطلوبة لإعادة المنتج الذي تم تصليحه أو استبداله إليك. إذا كان المنتج في حاجة إلى استبدال، ولكنه لم يعد متوفرًا، سنُبدِّل المنتج الأصلي الخاص بك بمنتج إيست باك "®Eastpak" مماثل.

لا يغطي هذا الضمان الأضرار العرضية والتبعية، ولا الأعباء العمالية، ولا الأضرار التي تعزى إلى العمل الذي يؤديه أي شخص عدا مركز الضمان. إلى الحد الذي يسمح به القانون المعمول به، يتم بالتالي استثناء أي ضمانات ضمنية. يقتصر هذا الضمان على قيمة المنتج. مواصفات التصنيع عرضة للتغيير دون إشعار. يُرجى ملاحظة أن بعض الدول لا تتيح استثناء أو حصر الأضرار العرضية أو التبعية، لذا قد لا ينطبق عليك القيد أو الاستثناء المذكور أعلاه.

فيما يتعلق بحقائبنا المزودة بأقفال، يتمثل الغرض من الأقفال فقط في تجنُّب الفتح العرضي، ولا يُمكنها أن تمنع بالضرورة سرقة المنتج أو محتوياته، أو الكسر أو الفتح بواسطة خط الطيران أو موظفي المطار أو السلطات الحكومية. افحص المنتج الخاص بك فورًا بعد مناولته من قِبل أي شخص غيرك. إذا تضرر المنتج أثناء النقل، قم بتقديم مطالبة إلى شركة النقل (المؤمنة ضد إتلاف المنتج الخاص بك) في مكان الوصول، إذا كان ذلك مُمكنًا، قبل التخليص الجمركي.

يمنحك هذا الضمان حقوقًا قانونيةً مُحددةً، وأي حقوق إضافية قد تتمتع بها ستختلف من دولة إلى أُخرى أو من بلد إلى آخر فيما يتعلق باستثناء أو تطبيق الضمانات الضمنية والأضرار العرضية والتبعية والتصليح والاستبدال. بالتالي، قد لا تكون القيود أو الاستثناءات الواردة تحديدًا في هذا الضمان قابلة للتطبيق عليك.

 

ضمان عالمي محدود لمدة 30 عامًا

كما هو مُبين على البطاقة المُعلَّقة ورقعة العناية الداخلية للمنتج، لا يغطي هذا الضمان (الساري من السنة الثالثة (3) إلى الثلاثين (30))، سوى عيوب التصنيع مثل خياطات مفتوحة أو قماش مقصوص قصيرًا للغاية. لا يغطي هذا الضمان أي ضرر ناتج عن سوء الاستخدام (مثل نقل أغراض غير عادية)، أو الإهمال، أو الحوادث، أو الكشط، أو التعرض لدرجات حرارة قصوى أو للمذيبات أو للأحماض أو للمياه، أو البلي والتلف العادي، أو الضرر عند النقل (عبر خطوط الطيران على سبيل المثال). في حين أنه يُمكن لأي شركة أن تُجرى صيانة أو تصليحات خارج الضمان للمنتج الخاص بك، إلا أننا نطلب أن تستعين بمركز ضمان إيست باك "®Eastpak" ("مركز الضمان) لأي تصليحات مشمولة بالضمان. في حالة إجراء صيانة أو تصليحات بشكل غير سليمة أو غير صحيحة، يُعد هذا الضمان لاغيًا.

يُرجى عدم إرسال المنتج الخاص بك مباشرة إلى إيست باك "®Eastpak"، حيث لن ينتج عن ذلك سوى تكاليف إضافية. بالنسبة للشحنات المباشرة، ستتحمل جميع تكاليف وصول المنتج إلى أي مركز ضمان من هذا القبيل بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، تكلفة التعبئة والتغليف، والشحن، والضرائب المُطبَّقة. بدلًا من ذلك، استعن بتجار التجزئة المعتمدين التقليديين أو منصات التجارة الإلكترونية على الإنترنت الخاصة بنا، حيثما اشتريت المنتج، لإعادته.

 للحصول على أي خدمة لدى مركز الضمان، ستحتاج إلى إرسال نسخة من إيصال الشراء الأصلي فضلًا عن وثيقة التصليح المكتملة (الموجودة في هذه الصفحة) مرفقين مع المنتج المعني الخاص بك. سيُحدد مركز الضمان ما إذا كانت المشكلة مشمولة بضمان إيست باك "®Eastpak" الخاص بنا أم لا. سنتحمل مصاريف أي تصليح أو استبدال يغطيه الضمان المُقدم من قِبلنا بما في ذلك أي تكاليف مطلوبة لإعادة المنتج الذي تم تصليحه أو استبداله إليك. إذا كان المنتج في حاجة إلى استبدال، ولكنه لم يعد متوفرًا، سنُبدِّل المنتج الأصلي الخاص بك بمنتج إيست باك "®Eastpak" مماثل.

لا يغطي هذا الضمان الأضرار العرضية والتبعية، ولا الأعباء العمالية، ولا الأضرار التي تعزى إلى العمل الذي يؤديه أي شخص عدا مركز الضمان. إلى الحد الذي يسمح به القانون المعمول به، يتم بالتالي استثناء أي ضمانات ضمنية. يقتصر هذا الضمان على قيمة المنتج. مواصفات التصنيع عرضة للتغيير دون إشعار. يُرجى ملاحظة أن بعض الدول لا تتيح استثناء أو حصر الأضرار العرضية أو التبعية، لذا قد لا ينطبق عليك القيد أو الاستثناء المذكور أعلاه.

فيما يتعلق بحقائبنا المزودة بأقفال، يتمثل الغرض من الأقفال فقط في تجنُّب الفتح العرضي، ولا يُمكنها أن تمنع بالضرورة سرقة المنتج أو محتوياته، أو الكسر أو الفتح بواسطة خط الطيران أو موظفي المطار أو السلطات الحكومية. افحص المنتج الخاص بك فورًا بعد مناولته من قِبل أي شخص غيرك. إذا تضرر المنتج أثناء النقل، قم بتقديم مطالبة إلى شركة النقل (المؤمنة ضد إتلاف المنتج الخاص بك) في مكان الوصول، إذا كان ذلك مُمكنًا، قبل التخليص الجمركي.

يمنحك هذا الضمان حقوقًا قانونيةً مُحددةً، وأي حقوق إضافية قد تتمتع بها ستختلف من دولة إلى أُخرى أو من بلد إلى آخر فيما يتعلق باستثناء أو تطبيق الضمانات الضمنية والأضرار العرضية والتبعية والتصليح والاستبدال. بالتالي، قد لا تكون القيود أو الاستثناءات الواردة تحديدًا في هذا الضمان قابلة للتطبيق عليك.

 

كيف أعرف ما الذي يغطيه الضمان؟

إذا لم تكن متأكدًا من معرفتك للضمان الذي يناسب منتج إيست باك "®EASTPAK" الخاص بك، يُرجى التحقق من رقعة العناية الموجودة داخل حقيبتك، والتي ستحدد بوضوح فترة الضمان ذات الصلة.

في الجزء العلوي من هذه الصفحة، ستجد ملف "pdf" مزود بصور تُظهر العيوب المشمولة وغير المشمولة بالضمان.

كيف يتم الأمر برمته؟

إذا قمت بالشراء من الموقع "www.eastpak.com" وكان المنتج الخاص بك معيبًا، اذهب إلى صفحة (تتبع التسليم الخاص بي والمرتجعات) "Track my delivery and returns واتبع التعليمات لإرجاع منتجك؛ أو بدلًا من ذلك، يُرجع إعادة المنتج إلى تاجر التجزئة المعتمد من إيست باك "®EASTPAK" الذي قمت بشرائه منه. أو لأي استثناءات، يُرجى ملء نموذج التصليح (انظر أعلى الصفحة) وإرساله مع نسخة من دليل إثبات الشراء والمنتج المعيب الخاص بك إلى العنوان الوارد في النموذج.

 تأكد من إرجاع المنتج المعيب الخاص بك إلينا فارغًا ونظيفًا، حيث أننا سنُعيد أي حقائب غير نظيفة دون تصليحها على نفقتك. يُرجى ملاحظة أن إعادة المنتج الخاص بك إليك قد تستغرق ما يصل إلى 3 أسابيع من تاريخ استلامنا له.

لا زال بوسعنا تصليحه.

إذا كان الضرر غير مغطى بالضمان (أم لم يعد كذلك)، لا يزال بإمكانك اختيار إتمام تصليح المنتج الخاص بك بواسطة خدمة التصليح عالية الجودة لدينا بسعر معقول شريطة أننا ما زلنا نخزن قطع الغيار اللازمة للتصليح.

ستجد قائمة أسعار التصليحات التي لا يغطيها الضمان في أعلى هذه الصفحة.

إذا كان لديك أسئلة محددة أو تحتاج مساعدة إضافية، يُمكنك الاتصال بنا عن طريق البريد الإلكتروني:

 mak@aaw.com
 

 

 

LEBANON

The Eastpak Warranty Department will be on holiday on 01/05/2018 - 03/05/2018.  Emails sent to us during this period will be answered after our return.

ضمان عالمي محدود من إيست باك "Eastpak®"

 في إيست باك "®Eastpak"، نختبر جميع منتجاتنا بدقة للتأكد من أنها تلبي المعايير الصارمة. لذا، إذا حدثت مشكلة مع منتج إيست باك "®Eastpak" ("المنتج")، وكانت ناتجة عن عيوب تصنيع خاصة بالمادة أو بالمصنعية، سنقوم، وفقًا لتقديرنا، إما بتصليح المنتج أو استبداله وفقًا لأحكام وشروط الضمان المذكورة هنا. لا ينطبق هذا الضمان إلا على الشخص الذي قام بشراء المنتج أو الذي تلقى المنتج كهدية.

يغطي هذا الضمان عيوب التصنيع فقط، ولا يغطي أي ضرر ناتج عن سوء الاستخدام (مثل نقل أغراض غير عادية)، أو الإهمال، أو الحوادث، أو الكشط، أو التعرض لدرجات حرارة قصوى أو للمذيبات أو للأحماض أو للمياه، أو البلي والتلف العادي، أو التضرر عند النقل (عبر خطوط الطيران على سبيل المثال). في حين أنه يُمكن لأي شركة أن تُجرى صيانة أو تصليحات خارج الضمان للمنتج الخاص بك، إلا أننا نطلب أن تستعين بمركز ضمان إيست باك "®Eastpak" ("مركز الضمان) لأي تصليحات مشمولة بالضمان. في حالة إجراء صيانة أو تصليحات بشكل غير سليمة أو غير صحيحة، يُعد هذا الضمان لاغيًا. ترد فترة الضمان الصحيحة لكل منتج (عامين أو 30 عامًا) دائمًا على البطاقة المُعلَّقة ورقعة العناية الداخلية للمنتج.

يُرجى عدم إرسال المنتج الخاص بك مباشرة إلى إيست باك "®Eastpak"، حيث لن ينتج عن ذلك سوى تكاليف إضافية. بالنسبة للشحنات المباشرة، ستتحمل جميع تكاليف وصول المنتج إلى أي مركز ضمان من هذا القبيل بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، تكلفة التعبئة والتغليف، والشحن، والضرائب المُطبَّقة. بدلًا من ذلك، استعن بتجار التجزئة المعتمدين التقليديين أو منصات التجارة الإلكترونية على الإنترنت الخاصة بنا، حيثما اشتريت المنتج، لإعادته.

 للحصول على أي خدمة لدى مركز الضمان، ستحتاج إلى إرسال نسخة من إيصال الشراء الأصلي الخاص بك فضلًا عن وثيقة التصليح المكتملة (الموجودة في هذه الصفحة) مرفقين مع المنتج المعني الخاص بك. سيُحدد مركز الضمان ما إذا كانت المشكلة مشمولة بضمان إيست باك "®Eastpak" الخاص بنا أم لا. سنتحمل مصاريف أي تصليح أو استبدال يغطيه الضمان المُقدم من قِبلنا بما في ذلك أي تكاليف مطلوبة لإعادة المنتج الذي تم تصليحه أو استبداله إليك. إذا كان المنتج في حاجة إلى استبدال، ولكنه لم يعد متوفرًا، سنُبدِّل المنتج الأصلي الخاص بك بمنتج إيست باك "®Eastpak" مماثل.

لا يغطي هذا الضمان الأضرار العرضية والتبعية، ولا الأعباء العمالية، ولا الأضرار التي تعزى إلى العمل الذي يؤديه أي شخص عدا مركز الضمان. إلى الحد الذي يسمح به القانون المعمول به، يتم بالتالي استثناء أي ضمانات ضمنية. يقتصر هذا الضمان على قيمة المنتج. مواصفات التصنيع عرضة للتغيير دون إشعار. يُرجى ملاحظة أن بعض الدول لا تتيح استثناء أو حصر الأضرار العرضية أو التبعية، لذا قد لا ينطبق عليك القيد أو الاستثناء المذكور أعلاه.

فيما يتعلق بحقائبنا المزودة بأقفال، يتمثل الغرض من الأقفال فقط في تجنُّب الفتح العرضي، ولا يُمكنها أن تمنع بالضرورة سرقة المنتج أو محتوياته، أو الكسر أو الفتح بواسطة خط الطيران أو موظفي المطار أو السلطات الحكومية. افحص المنتج الخاص بك فورًا بعد مناولته من قِبل أي شخص غيرك. إذا تضرر المنتج أثناء النقل، قم بتقديم مطالبة إلى شركة النقل (المؤمنة ضد إتلاف المنتج الخاص بك) في مكان الوصول، إذا كان ذلك مُمكنًا، قبل التخليص الجمركي.

يمنحك هذا الضمان حقوقًا قانونيةً مُحددةً، وأي حقوق إضافية قد تتمتع بها ستختلف من دولة إلى أُخرى أو من بلد إلى آخر فيما يتعلق باستثناء أو تطبيق الضمانات الضمنية والأضرار العرضية والتبعية والتصليح والاستبدال. بالتالي، قد لا تكون القيود أو الاستثناءات الواردة تحديدًا في هذا الضمان قابلة للتطبيق عليك.

ضمان عالمي محدود لمدة عامين

كما هو مُبين على البطاقة المُعلَّقة ورقعة العناية الداخلية للمنتج، لا يغطي هذا الضمان إلا عيوب التصنيع والمكونات أو أيهما مثل السحاب "الزمام المنزلق" المعيب والأبازيم التالفة وتقشير الطبقة الخارجية وتغيُّر لون القماش. لا يغطي هذا الضمان أي ضرر ناتج عن سوء الاستخدام (مثل نقل أغراض غير عادية)، أو الإهمال، أو الحوادث، أو الكشط، أو التعرض لدرجات حرارة قصوى أو للمذيبات أو للأحماض أو للمياه، أو البلي والتلف العادي، أو الضرر عند النقل (عبر خطوط الطيران على سبيل المثال). في حين أنه يُمكن لأي شركة أن تُجرى صيانة أو تصليحات خارج الضمان للمنتج الخاص بك، إلا أننا نطلب أن تستعين بمركز ضمان إيست باك "®Eastpak" ("مركز الضمان) لأي تصليحات مشمولة بالضمان. في حالة إجراء صيانة أو تصليحات بشكل غير سليمة أو غير صحيحة، يُعد هذا الضمان لاغيًا.

يُرجى عدم إرسال المنتج الخاص بك مباشرة إلى إيست باك "®Eastpak"، حيث لن ينتج عن ذلك سوى تكاليف إضافية. بالنسبة للشحنات المباشرة، ستتحمل جميع تكاليف وصول المنتج إلى أي مركز ضمان من هذا القبيل بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، تكلفة التعبئة والتغليف، والشحن، والضرائب المُطبَّقة. بدلًا من ذلك، استعن بتجار التجزئة المعتمدين التقليديين أو منصات التجارة الإلكترونية على الإنترنت الخاصة بنا، حيثما اشتريت المنتج، لإعادته.

 للحصول على أي خدمة لدى مركز الضمان، ستحتاج إلى إرسال نسخة من إيصال الشراء الأصلي فضلًا عن وثيقة التصليح المكتملة (الموجودة في هذه الصفحة) مرفقين مع المنتج المعني الخاص بك. سيُحدد مركز الضمان ما إذا كانت المشكلة مشمولة بضمان إيست باك "®Eastpak" الخاص بنا أم لا. سنتحمل مصاريف أي تصليح أو استبدال يغطيه الضمان المُقدم من قِبلنا بما في ذلك أي تكاليف مطلوبة لإعادة المنتج الذي تم تصليحه أو استبداله إليك. إذا كان المنتج في حاجة إلى استبدال، ولكنه لم يعد متوفرًا، سنُبدِّل المنتج الأصلي الخاص بك بمنتج إيست باك "®Eastpak" مماثل.

لا يغطي هذا الضمان الأضرار العرضية والتبعية، ولا الأعباء العمالية، ولا الأضرار التي تعزى إلى العمل الذي يؤديه أي شخص عدا مركز الضمان. إلى الحد الذي يسمح به القانون المعمول به، يتم بالتالي استثناء أي ضمانات ضمنية. يقتصر هذا الضمان على قيمة المنتج. مواصفات التصنيع عرضة للتغيير دون إشعار. يُرجى ملاحظة أن بعض الدول لا تتيح استثناء أو حصر الأضرار العرضية أو التبعية، لذا قد لا ينطبق عليك القيد أو الاستثناء المذكور أعلاه.

فيما يتعلق بحقائبنا المزودة بأقفال، يتمثل الغرض من الأقفال فقط في تجنُّب الفتح العرضي، ولا يُمكنها أن تمنع بالضرورة سرقة المنتج أو محتوياته، أو الكسر أو الفتح بواسطة خط الطيران أو موظفي المطار أو السلطات الحكومية. افحص المنتج الخاص بك فورًا بعد مناولته من قِبل أي شخص غيرك. إذا تضرر المنتج أثناء النقل، قم بتقديم مطالبة إلى شركة النقل (المؤمنة ضد إتلاف المنتج الخاص بك) في مكان الوصول، إذا كان ذلك مُمكنًا، قبل التخليص الجمركي.

يمنحك هذا الضمان حقوقًا قانونيةً مُحددةً، وأي حقوق إضافية قد تتمتع بها ستختلف من دولة إلى أُخرى أو من بلد إلى آخر فيما يتعلق باستثناء أو تطبيق الضمانات الضمنية والأضرار العرضية والتبعية والتصليح والاستبدال. بالتالي، قد لا تكون القيود أو الاستثناءات الواردة تحديدًا في هذا الضمان قابلة للتطبيق عليك.

 

ضمان عالمي محدود لمدة 30 عامًا

كما هو مُبين على البطاقة المُعلَّقة ورقعة العناية الداخلية للمنتج، لا يغطي هذا الضمان (الساري من السنة الثالثة (3) إلى الثلاثين (30))، سوى عيوب التصنيع مثل خياطات مفتوحة أو قماش مقصوص قصيرًا للغاية. لا يغطي هذا الضمان أي ضرر ناتج عن سوء الاستخدام (مثل نقل أغراض غير عادية)، أو الإهمال، أو الحوادث، أو الكشط، أو التعرض لدرجات حرارة قصوى أو للمذيبات أو للأحماض أو للمياه، أو البلي والتلف العادي، أو الضرر عند النقل (عبر خطوط الطيران على سبيل المثال). في حين أنه يُمكن لأي شركة أن تُجرى صيانة أو تصليحات خارج الضمان للمنتج الخاص بك، إلا أننا نطلب أن تستعين بمركز ضمان إيست باك "®Eastpak" ("مركز الضمان) لأي تصليحات مشمولة بالضمان. في حالة إجراء صيانة أو تصليحات بشكل غير سليمة أو غير صحيحة، يُعد هذا الضمان لاغيًا.

يُرجى عدم إرسال المنتج الخاص بك مباشرة إلى إيست باك "®Eastpak"، حيث لن ينتج عن ذلك سوى تكاليف إضافية. بالنسبة للشحنات المباشرة، ستتحمل جميع تكاليف وصول المنتج إلى أي مركز ضمان من هذا القبيل بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، تكلفة التعبئة والتغليف، والشحن، والضرائب المُطبَّقة. بدلًا من ذلك، استعن بتجار التجزئة المعتمدين التقليديين أو منصات التجارة الإلكترونية على الإنترنت الخاصة بنا، حيثما اشتريت المنتج، لإعادته.

 للحصول على أي خدمة لدى مركز الضمان، ستحتاج إلى إرسال نسخة من إيصال الشراء الأصلي فضلًا عن وثيقة التصليح المكتملة (الموجودة في هذه الصفحة) مرفقين مع المنتج المعني الخاص بك. سيُحدد مركز الضمان ما إذا كانت المشكلة مشمولة بضمان إيست باك "®Eastpak" الخاص بنا أم لا. سنتحمل مصاريف أي تصليح أو استبدال يغطيه الضمان المُقدم من قِبلنا بما في ذلك أي تكاليف مطلوبة لإعادة المنتج الذي تم تصليحه أو استبداله إليك. إذا كان المنتج في حاجة إلى استبدال، ولكنه لم يعد متوفرًا، سنُبدِّل المنتج الأصلي الخاص بك بمنتج إيست باك "®Eastpak" مماثل.

لا يغطي هذا الضمان الأضرار العرضية والتبعية، ولا الأعباء العمالية، ولا الأضرار التي تعزى إلى العمل الذي يؤديه أي شخص عدا مركز الضمان. إلى الحد الذي يسمح به القانون المعمول به، يتم بالتالي استثناء أي ضمانات ضمنية. يقتصر هذا الضمان على قيمة المنتج. مواصفات التصنيع عرضة للتغيير دون إشعار. يُرجى ملاحظة أن بعض الدول لا تتيح استثناء أو حصر الأضرار العرضية أو التبعية، لذا قد لا ينطبق عليك القيد أو الاستثناء المذكور أعلاه.

فيما يتعلق بحقائبنا المزودة بأقفال، يتمثل الغرض من الأقفال فقط في تجنُّب الفتح العرضي، ولا يُمكنها أن تمنع بالضرورة سرقة المنتج أو محتوياته، أو الكسر أو الفتح بواسطة خط الطيران أو موظفي المطار أو السلطات الحكومية. افحص المنتج الخاص بك فورًا بعد مناولته من قِبل أي شخص غيرك. إذا تضرر المنتج أثناء النقل، قم بتقديم مطالبة إلى شركة النقل (المؤمنة ضد إتلاف المنتج الخاص بك) في مكان الوصول، إذا كان ذلك مُمكنًا، قبل التخليص الجمركي.

يمنحك هذا الضمان حقوقًا قانونيةً مُحددةً، وأي حقوق إضافية قد تتمتع بها ستختلف من دولة إلى أُخرى أو من بلد إلى آخر فيما يتعلق باستثناء أو تطبيق الضمانات الضمنية والأضرار العرضية والتبعية والتصليح والاستبدال. بالتالي، قد لا تكون القيود أو الاستثناءات الواردة تحديدًا في هذا الضمان قابلة للتطبيق عليك.

 

كيف أعرف ما الذي يغطيه الضمان؟

إذا لم تكن متأكدًا من معرفتك للضمان الذي يناسب منتج إيست باك "®EASTPAK" الخاص بك، يُرجى التحقق من رقعة العناية الموجودة داخل حقيبتك، والتي ستحدد بوضوح فترة الضمان ذات الصلة.

في الجزء العلوي من هذه الصفحة، ستجد ملف "pdf" مزود بصور تُظهر العيوب المشمولة وغير المشمولة بالضمان.

كيف يتم الأمر برمته؟

إذا قمت بالشراء من الموقع "www.eastpak.com" وكان المنتج الخاص بك معيبًا، اذهب إلى صفحة (تتبع التسليم الخاص بي والمرتجعات) "Track my delivery and returns واتبع التعليمات لإرجاع منتجك؛ أو بدلًا من ذلك، يُرجع إعادة المنتج إلى تاجر التجزئة المعتمد من إيست باك "®EASTPAK" الذي قمت بشرائه منه. أو لأي استثناءات، يُرجى ملء نموذج التصليح (انظر أعلى الصفحة) وإرساله مع نسخة من دليل إثبات الشراء والمنتج المعيب الخاص بك إلى العنوان الوارد في النموذج.

 تأكد من إرجاع المنتج المعيب الخاص بك إلينا فارغًا ونظيفًا، حيث أننا سنُعيد أي حقائب غير نظيفة دون تصليحها على نفقتك. يُرجى ملاحظة أن إعادة المنتج الخاص بك إليك قد تستغرق ما يصل إلى 3 أسابيع من تاريخ استلامنا له.

لا زال بوسعنا تصليحه.

إذا كان الضرر غير مغطى بالضمان (أم لم يعد كذلك)، لا يزال بإمكانك اختيار إتمام تصليح المنتج الخاص بك بواسطة خدمة التصليح عالية الجودة لدينا بسعر معقول شريطة أننا ما زلنا نخزن قطع الغيار اللازمة للتصليح.

ستجد قائمة أسعار التصليحات التي لا يغطيها الضمان في أعلى هذه الصفحة.

إذا كان لديك أسئلة محددة أو تحتاج مساعدة إضافية، يُمكنك الاتصال بنا عن طريق البريد الإلكتروني:

daniel.chehade@fattal.com.lb

 

LUXEMBOURG DE

Die Eastpak Garantieabteilung hat am 01/05/2018 - 03/05/2018 geschlossen. Ihre E-Mails werden wir erst nach dieser Pause beantworten können.

Eastpak® Weltweite Beschränkte Garantie

Bei Eastpak® unterziehen wir all unsere Produkte gründlichen Tests, um zu gewährleisten, dass sie strengen Standards genügen. Sollte bei einem Produkt von Eastpak® (das „Produkt“) ein Problem auftreten und dieses Problem auf Material- und Verarbeitungsfehler zurückzuführen sein, so werden wir nach eigenem Ermessen das Produkt gemäß den hier angeführten Garantiebedingungen entweder reparieren oder ersetzen. Diese Garantie gilt nur für den ersten Käufer oder Geschenkempfänger des Produkts.

Diese Garantie deckt lediglich Verarbeitungsfehler, jedoch keine durch unsachgemäßen Gebrauch (wie Transport ungewöhnlicher Gegenstände), Vernachlässigung, Unfälle, Abrieb, extreme Temperaturen, Lösungsmittel, Säuren, Wasser, normalen Verschleiß oder unsachgemäßen Transport (beispielsweise durch Fluglinien) verursachten Schäden. Nicht von der Garantie berührte Wartungsarbeiten oder Reparaturen an Ihrem Produkt können durch jede beliebige Firma durchgeführt werden, doch wir verlangen, dass Sie mit Reparaturen im Rahmen der Garantie nur unser Eastpak® Garantie-Center („Garantie-Center“) beauftragen. Bei nicht fachgerecht ausgeführten Wartungsarbeiten oder Reparaturen erlischt diese Garantie. Die entsprechende Dauer der Garantie für jedes Produkt (2 Jahre oder 30 Jahre) ist stets auf dem Hängeetikett sowie dem Pflegeetikett auf der Innenseite des Produkts vermerkt.

Bitte senden Sie Ihr Produkt nicht direkt an Eastpak®, da dies lediglich zu zusätzlichen Kosten führt. Im Falle von Direktsendungen müssen Sie für alle Kosten aufkommen, die entstehen, damit das Produkt in ein solches Garantie-Center gelangt, einschließlich aber nicht beschränkt auf Verpackungs- und Versandkosten sowie anfallende Gebühren. Nutzen Sie stattdessen für die Rückgabe des Produkts unsere ernannten Einzelhändler oder die Online-E-Commerce-Plattformen, über die Sie das Produkt gekauft haben.

Für alle Dienstleistungen bei einem Garantie-Center müssen Sie zusammen mit Ihrem beanstandeten Produkt eine Kopie Ihres Originalkaufbelegs sowie das ausgefüllte Reparaturformular (abrufbar auf dieser Seite) einsenden. Das Garantie-Center wird entscheiden, ob das Problem durch unsere Eastpak®-Garantie abgedeckt ist, oder nicht. Die Kosten einer solchen Reparatur oder eines solchen Ersatzes tragen wir, einschließlich etwaiger Kosten, die entstehen, um das reparierte oder ersetzte Produkt an Sie zurückzusenden. Soll das Produkt ersetzt werden und dieses Produkt ist nicht mehr erhältlich, ersetzen wir Ihr Produkt durch ein vergleichbares Eastpak® -Produkt.

Beiläufige oder Folgeschäden werden durch diese Garantie nicht gedeckt, ebenso wenig wie Arbeitskosten oder Schäden, die einer anderweitig und nicht von einem Garantie-Center ausgeführten Arbeit zuzuschreiben sind. In dem durch geltendes Recht zulässigen Maße werden hierdurch alle stillschweigend zugesicherten Garantien ausgeschlossen. Die hierin gewährte Garantie ist auf den Wert des Produktes begrenzt. Herstellungsmerkmale können ohne Mitteilung geändert werden. Einige Staaten schließen den Ausschluss oder die Beschränkung für beiläufige Schäden oder Folgeschäden aus, so dass die obige Beschränkung und der Ausschluss auf Sie möglicherweise nicht zutreffen.

Bezüglich von Gepäckstücken mit Schlössern: Schlösser schützen lediglich vor dem unbeabsichtigten Öffnen des Produkts, können aber den Diebstahl des Produkts oder dessen Inhalts, das Aufbrechen oder den Zugang durch Fluglinien- oder Flughafenpersonal oder Regierungsbehörden nicht verhindern. Untersuchen Sie Ihr Produkt unmittelbar, nachdem Sie es anderen zeitweilig zur Transportabwicklung überlassen haben. Wenn das Produkt während des Transits beschädigt wurde, reklamieren Sie dies bei der Transitgesellschaft (die gegen eine Beschädigung Ihres Produkts versichert ist) am Ankunftsort, wenn möglich noch vor dem Verzollen von Waren.

Diese Garantie gewährt Ihnen spezifische legale Rechte; zusätzlich zu den hier beschriebenen Rechten können Sie auch andere Rechte haben, die je nach Staat oder Land verschieden sind und sich auf den Ausschluss oder die Anwendung stillschweigender Mängelhaftung, Schadenersatz für beiläufige Schäden und Folgeschäden sowie Reparatur und Ersatz beziehen. Folglich kann es sein, dass die in der vorliegenden Garantie enthaltenen Einschränkungen oder Ausschlüsse nicht auf Sie zutreffen.

Weltweite Beschränkte 2-Jahres-Garantie

Diese Garantie deckt gemäß den Angaben auf dem Hängeetikett und dem Pflegeetikett auf der Innenseite des Produkts nur Herstellungs- und/oder Komponentenfehler, wie einen fehlerhaften Reißverschluss, beschädigte Schnallen, eine abblätternde Beschichtung oder Farbveränderung des Stoffes. Diese Garantie deckt jedoch keine durch unsachgemäßen Gebrauch (wie Transport ungewöhnlicher Gegenstände), Vernachlässigung, Unfälle, Abrieb, extreme Temperaturen, Lösungsmittel, Säuren, Wasser, normalen Verschleiß oder unsachgemäßen Transport (beispielsweise durch Fluglinien) verursachten Schäden. Nicht von der Garantie berührte Wartungsarbeiten oder Reparaturen an Ihrem Produkt können durch jede beliebige Firma durchgeführt werden, doch wir verlangen, dass Sie mit Reparaturen im Rahmen der Garantie nur unser Eastpak® Garantie-Center („Garantie-Center“) beauftragen. Bei nicht fachgerecht ausgeführten Wartungsarbeiten oder Reparaturen erlischt diese Garantie.

Bitte senden Sie Ihr Produkt nicht direkt an Eastpak®, da dies lediglich zu zusätzlichen Kosten führt. Im Falle von Direktsendungen müssen Sie für alle Kosten aufkommen, die entstehen, damit das Produkt in ein solches Garantie-Center gelangt, einschließlich aber nicht beschränkt auf Verpackungs- und Versandkosten sowie anfallende Gebühren. Nutzen Sie stattdessen für die Rückgabe des Produkts unsere ernannten Einzelhändler oder die Online-E-Commerce-Plattformen, über die Sie das Produkt gekauft haben.

Für alle Dienstleistungen bei einem Garantie-Center müssen Sie zusammen mit Ihrem beanstandeten Produkt eine Kopie Ihres Originalkaufbelegs sowie das ausgefüllte Reparaturformular (abrufbar auf dieser Seite) einsenden. Das Garantie-Center wird entscheiden, ob das Problem durch unsere Eastpak®-Garantie abgedeckt ist, oder nicht. Die Kosten einer solchen Reparatur oder eines solchen Ersatzes tragen wir, einschließlich etwaiger Kosten, die entstehen, um das reparierte oder ersetzte Produkt an Sie zurückzusenden. Soll das Produkt ersetzt werden und dieses Produkt ist nicht mehr erhältlich, ersetzen wir Ihr Produkt durch ein vergleichbares Eastpak® -Produkt.

Beiläufige oder Folgeschäden werden durch diese Garantie nicht gedeckt, ebenso wenig wie Arbeitskosten oder Schäden, die einer anderweitig und nicht von einem Garantie-Center ausgeführten Arbeit zuzuschreiben sind. In dem durch geltendes Recht zulässigen Maße werden hierdurch alle stillschweigend zugesicherten Garantien ausgeschlossen. Die hierin gewährte Garantie ist auf den Wert des Produktes begrenzt. Herstellungsmerkmale können ohne Mitteilung geändert werden. Einige Staaten schließen den Ausschluss oder die Beschränkung für beiläufige Schäden oder Folgeschäden bzw. zeitliche Beschränkungen der Gültigkeit einer stillschweigend zugesicherten Garantie aus, so dass die obige Beschränkung und der Ausschluss auf Sie möglicherweise nicht zutreffen.

Bezüglich von Gepäckstücken mit Schlössern: Schlösser schützen lediglich vor dem unbeabsichtigten Öffnen des Produkts, können aber den Diebstahl des Produkts oder dessen Inhalts, das Aufbrechen oder den Zugang durch Fluglinien- oder Flughafenpersonal oder Regierungsbehörden nicht verhindern. Untersuchen Sie Ihr Produkt unmittelbar, nachdem Sie es anderen zeitweilig zur Transportabwicklung überlassen haben. Wenn das Produkt während des Transits beschädigt wurde, reklamieren Sie dies bei der Transitgesellschaft (die gegen eine Beschädigung Ihres Produkts versichert ist) am Ankunftsort, wenn möglich noch vor dem Verzollen von Waren.

Diese Garantie gewährt Ihnen spezifische legale Rechte; zusätzlich zu den hier beschriebenen Rechten können Sie auch andere Rechte haben, die je nach Staat oder Land verschieden sind und sich auf den Ausschluss oder die Anwendung stillschweigender Mängelhaftung, Schadenersatz für beiläufige Schäden und Folgeschäden sowie Reparatur und Ersatz beziehen. Folglich kann es sein, dass die in der vorliegenden Garantie enthaltenen Einschränkungen oder Ausschlüsse nicht auf Sie zutreffen.

 

Weltweite Beschränkte 30-Jahres-Garantie

Diese Garantie (die je nach Angabe auf dem Hängeetikett und dem Pflegeetikett auf der Innenseite des Produkts ab dem dritten (3.) bis zum dreißigsten (30.) Jahr gilt) deckt nur Herstellungsfehler wie offene Nähte oder zu kurz geschnittene Gewebe ab. Diese Garantie deckt jedoch keine durch unsachgemäßen Gebrauch (wie Transport ungewöhnlicher Gegenstände), Vernachlässigung, Unfälle, Abrieb, extreme Temperaturen, Lösungsmittel, Säuren, Wasser, normalen Verschleiß oder unsachgemäßen Transport (beispielsweise durch Fluglinien) verursachten Schäden. Nicht von der Garantie berührte Wartungsarbeiten oder Reparaturen an Ihrem Produkt können durch jede beliebige Firma durchgeführt werden, doch wir verlangen, dass Sie mit Reparaturen im Rahmen der Garantie nur unser Eastpak® Garantie-Center („Garantie-Center“) beauftragen. Bei nicht fachgerecht ausgeführten Wartungsarbeiten oder Reparaturen erlischt diese Garantie.

Bitte senden Sie Ihr Produkt nicht direkt an Eastpak®, da dies lediglich zu zusätzlichen Kosten führt. Im Falle von Direktsendungen müssen Sie für alle Kosten aufkommen, die entstehen, damit das Produkt in ein solches Garantie-Center gelangt, einschließlich aber nicht beschränkt auf Verpackungs- und Versandkosten sowie anfallende Gebühren. Nutzen Sie stattdessen für die Rückgabe des Produkts unsere ernannten Einzelhändler oder die Online-E-Commerce-Plattformen, über die Sie das Produkt gekauft haben.

Für alle Dienstleistungen bei einem Garantie-Center müssen Sie zusammen mit Ihrem beanstandeten Produkt eine Kopie Ihres Originalkaufbelegs sowie das ausgefüllte Reparaturformular (abrufbar auf dieser Seite) einsenden. Das Garantie-Center wird entscheiden, ob das Problem durch unsere Eastpak®-Garantie abgedeckt ist, oder nicht. Die Kosten einer solchen Reparatur oder eines solchen Ersatzes tragen wir, einschließlich etwaiger Kosten, die entstehen, um das reparierte oder ersetzte Produkt an Sie zurückzusenden. Soll das Produkt ersetzt werden und dieses Produkt ist nicht mehr erhältlich, ersetzen wir Ihr Produkt durch ein vergleichbares Eastpak® -Produkt.

Beiläufige oder Folgeschäden werden durch diese Garantie nicht gedeckt, ebenso wenig wie Arbeitskosten oder Schäden, die einer anderweitig und nicht von einem Garantie-Center ausgeführten Arbeit zuzuschreiben sind. In dem durch geltendes Recht zulässigen Maße werden hierdurch alle stillschweigend zugesicherten Garantien ausgeschlossen. Die hierin gewährte Garantie ist auf den Wert des Produktes begrenzt. Herstellungsmerkmale können ohne Mitteilung geändert werden. Einige Staaten schließen den Ausschluss oder die Beschränkung für beiläufige Schäden oder Folgeschäden bzw. zeitliche Beschränkungen der Gültigkeit einer stillschweigend zugesicherten Garantie aus, so dass obige Beschränkung und Ausschluss auf Sie möglicherweise nicht zutreffen.

Bezüglich von Gepäckstücken mit Schlössern: Schlösser schützen lediglich vor dem unbeabsichtigten Öffnen des Produkts, können aber den Diebstahl des Produkts oder dessen Inhalts, das Aufbrechen oder den Zugang durch Fluglinien- oder Flughafenpersonal oder Regierungsbehörden nicht verhindern. Untersuchen Sie Ihr Produkt unmittelbar, nachdem Sie es anderen zeitweilig zur Transportabwicklung überlassen haben. Wenn das Produkt während des Transits beschädigt wurde, reklamieren Sie dies bei der Transitgesellschaft (die gegen eine Beschädigung Ihres Produkts versichert ist) am Ankunftsort, wenn möglich noch vor dem Verzollen von Waren.

Diese Garantie gewährt Ihnen spezifische legale Rechte; zusätzlich zu den hier beschriebenen Rechten können Sie auch andere Rechte haben, die je nach Staat oder Land verschieden sind und sich auf den Ausschluss oder die Anwendung stillschweigender Mängelhaftung, Schadenersatz für beiläufige Schäden und Folgeschäden sowie Reparatur und Ersatz beziehen. Folglich kann es sein, dass die in der vorliegenden Garantie enthaltenen Einschränkungen oder Ausschlüsse nicht auf Sie zutreffen.

 

WAS IST DURCH DIE GARANTIE GEDECKT?

Wenn Sie unsicher sind, welche Garantie für Ihr EASTPAK®-Produkt gilt, überprüfen Sie bitte das Pflegeetikett in Ihrer Tasche, auf dem der entsprechende Garantiezeitraum klar angegeben ist.

Oben auf dieser Seite finden Sie eine PDF-Datei mit Fotos von Defekten, die von unserer Garantie gedeckt werden, sowie Defekten, die nicht unter unsere Garantie fallen.

WIE LÄUFT DIES ALLES IN DER PRAXIS?

Wenn Sie Ihren Kauf auf www.eastpak.com getätigt haben und Ihr Produkt mangelhaft ist, gehen Sie bitte auf die Seite Meine Lieferungen und Rücksendungen verfolgen und folgen den Anweisungen für die Rücksendung Ihres Produkts; ansonsten geben Sie das Produkt an den EASTPAK®-Fachhändler zurück, bei dem Sie es gekauft haben. In allen anderen Fällen, können Sie alternativ das Reparaturformular (siehe oben) ausfüllen und zusammen mit einer Kopie Ihres Kaufbelegs und dem mangelhaften Produkt an die auf dem Formular angegebene Adresse schicken.

Sie müssen das mangelhafte Produkt gereinigt und leer an uns zurückschicken, sonst wird das schmutzige Produkt unrepariert auf Ihre Kosten zurückgeschickt. Bitte beachten Sie, dass ab dem Erhalt Ihres zurückgeschickten Produkts bis zu 3 Wochen vergehen können, bis wir es an Sie zurücksenden.

WIR REPARIEREN ES TROTZDEM

Selbst falls der Fehler nicht (oder nicht mehr) von der Garantie abgedeckt ist, können Sie Ihr Produkt von unserem Qualitäts-Reparaturdienst zu günstigen Preisen reparieren lassen, sofern die für die Reparatur benötigten Ersatzteile bei uns noch im Lager vorhanden sind.

Sie finden oben auf dieser Seite eine Preisliste für Reparaturen, die nicht durch unsere Garantie abgedeckt sind.

Bei weiteren speziellen Fragen, oder wenn Sie zusätzliche Unterstützung brauchen, können Sie uns per E-Mail erreichen: Eastpakwarranty_belgium@vfc.com 

 

LUXEMBOURG FR

Nous souhaitons vous informer que le Service Après Vente Eastpak sera fermé le 01/05/2018 - 03/05/2018. Soyez assurés que nous répondrons à tous vos messages dans les plus brefs délais dès notre retour

Garantie mondiale limitée Eastpak®

Eastpak® teste rigoureusement tous ses produits afin de garantir qu’ils répondent aux normes les plus strictes. Par conséquent, si un problème survient sur un produit Eastpak® (le « Produit ») et que ce problème est imputable à des défauts de fabrication afférents à la matière ou à la confection, nous nous chargerons, à notre entière discrétion, de réparer ou de remplacer le Produit conformément aux présentes conditions générales de garantie. Seule la personne ayant acheté le Produit ou l’ayant reçu en cadeau peut bénéficier de cette garantie.

Cette garantie ne couvre que les défauts de fabrication. Elle exclut tous les dommages causés par une mauvaise utilisation (notamment transport d’objets inhabituels), une négligence, des accidents, une abrasion, une exposition à des températures extrêmes, à des solvants, à des acides, à l’eau ou occasionnés par l’usure ordinaire ou lors de transports (par les compagnies aériennes par exemple). Alors que vous pouvez confier l’entretien ou la réparation hors garantie de votre Produit à n’importe quelle entreprise, vous êtes tenu de vous adresser uniquement au Centre de garantie Eastpak® (le « Centre de garantie ») pour toute réparation sous garantie. Toutes les réparations ou tous les entretiens inadéquats ou mal effectués annuleront cette garantie. La durée de garantie applicable à chaque Produit (2 ans ou 30 ans) figure toujours sur l’étiquette volante et sur l’étiquette d’entretien intérieure du Produit.

Veuillez ne pas envoyer votre Produit directement à Eastpak® : cela ne ferait qu’entraîner des coûts supplémentaires. Concernant les envois directs, tous les frais nécessaires pour que le Produit arrive au Centre de garantie seront à votre charge, notamment et sans s’y limiter, le coût de l’emballage, les frais de port et les taxes applicables. Pour le retour du Produit, adressez-vous plutôt à nos détaillants physiques agréés ou aux plateformes de commerce en ligne qui vous l’ont vendu.

Quel que soit le service demandé au Centre de garantie, vous aurez besoin d’envoyer, avec le Produit faisant l’objet de la réclamation, une copie de votre reçu d’achat original ainsi que le formulaire de réparation (que vous trouverez sur cette page) dûment rempli. Le Centre de garantie déterminera si le problème est couvert ou non par notre garantie Eastpak®. Toute réparation ou tout remplacement couvert(e) par notre garantie se fera à nos frais et inclura également tous les éventuels frais nécessaires au renvoi, à votre intention, du Produit réparé ou remplacé. Si le Produit nécessite un remplacement mais n’est plus disponible, nous remplacerons votre Produit d’origine par un Produit Eastpak® comparable.

Cette garantie ne couvre ni les dommages indirects ou accessoires ni les frais de main-d’œuvre ou les dommages imputables à des travaux effectués par un intervenant autre qu’un Centre de garantie. Dans les limites autorisées par la loi en vigueur, toutes les garanties implicites sont par conséquent exclues. Cette garantie est limitée au prix du Produit. Les spécifications de fabrication sont susceptibles d’être modifiées sans préavis.  Veuillez noter que certains pays n’autorisent pas l’exclusion ou la limitation des dommages accessoires ou indirects, les limitations ou exclusions susmentionnées pourraient donc ne pas s'appliquer à votre cas.

Concernant les bagages dotés de verrous : les verrous n’ont pour but que d’empêcher l’ouverture accidentelle du Produit et n’évitent donc pas nécessairement son vol ou le vol de son contenu, son endommagement ou son ouverture par le personnel de la compagnie aérienne, de l’aéroport ou par les forces de l’ordre. Vérifiez immédiatement votre Produit s’il a été manipulé par une autre personne. S’il a été endommagé durant un trajet, adressez une réclamation à la compagnie de transport (qui est assurée en cas d'endommagement de votre Produit) dès le lieu d’arrivée, si possible avant de passer la douane.

Cette garantie vous reconnaît des droits légaux spécifiques. Tout droit supplémentaire dont vous pourriez bénéficier variera d’état à état ou de pays à pays en ce qui concerne l’exclusion ou l’application des garanties implicites, des dommages indirects ou accessoires et des réparations ou remplacements. Les limitations ou exclusions expressément prévues dans cette garantie pourraient par conséquent ne pas s’appliquer à votre cas.

Garantie mondiale limitée 2 ans

Cette garantie, comme l’indiquent l’étiquette volante et l’étiquette d’entretien intérieure, ne couvre que les défauts de fabrication et/ou des composants, comme les fermetures éclair défectueuses, les boucles cassées, les revêtements écaillés ou les décolorations de tissu. Cette garantie ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise utilisation (notamment transport d’objets inhabituels), une négligence, des accidents, une abrasion, une exposition à des températures extrêmes, à des solvants, à des acides, à l’eau ou occasionnés par l’usure ordinaire ou lors de transports (par les compagnies aériennes par exemple). Alors que vous pouvez confier l’entretien ou la réparation hors garantie de votre Produit à n’importe quelle entreprise, vous êtes tenu de vous adresser uniquement au Centre de garantie Eastpak® (le « Centre de garantie ») pour les réparations sous garantie. Toutes les réparations ou tous les entretiens inadéquats ou mal effectués annuleront cette garantie.

Veuillez ne pas envoyer votre Produit directement à Eastpak® : cela ne ferait qu’entraîner des coûts supplémentaires. Concernant les envois directs, tous les frais nécessaires pour que le Produit arrive au Centre de garantie seront à votre charge, notamment et sans s’y limiter, le coût de l’emballage, les frais de port et les taxes applicables. Pour le retour du Produit, adressez-vous plutôt à nos détaillants physiques agréés ou aux plateformes de commerce en ligne qui vous l’ont vendu.

Quel que soit le service demandé au Centre de garantie, vous aurez besoin d’envoyer, avec le Produit faisant l’objet de la réclamation, une copie de votre reçu d’achat original ainsi que le formulaire de réparation (que vous trouverez sur cette page) dûment rempli. Le Centre de garantie déterminera si le problème est couvert ou non par notre garantie Eastpak®. Toute réparation ou tout remplacement couvert(e) par notre garantie se fera à nos frais et inclura également tous les éventuels frais nécessaires au renvoi, à votre intention, du Produit réparé ou remplacé. Si le Produit nécessite un remplacement mais n’est plus disponible, nous remplacerons votre Produit d’origine par un Produit Eastpak® comparable.

Cette garantie ne couvre ni les dommages indirects ou accessoires ni les frais de main-d’œuvre ou les dommages imputables à des travaux effectués par un intervenant autre qu’un Centre de garantie. Dans les limites autorisées par la loi en vigueur, toutes les garanties implicites sont par conséquent exclues. Cette garantie est limitée au prix du Produit. Les spécifications de fabrication sont susceptibles d’être modifiées sans préavis. Veuillez noter que certains pays n’autorisent pas l’exclusion ou la limitation des dommages accessoires/indirects ou les limitations sur la durée des garanties implicites, les limitations ou exclusions susmentionnées pourraient donc ne pas s'appliquer à votre cas.

Concernant les bagages dotés de verrous : les verrous n’ont pour but que d’empêcher l’ouverture accidentelle du Produit et n’évitent donc pas nécessairement son vol ou le vol de son contenu, son endommagement ou son ouverture par le personnel de la compagnie aérienne, de l’aéroport ou par les forces de l’ordre. Vérifiez immédiatement votre Produit s’il a été manipulé par une autre personne. S’il a été endommagé durant un trajet, adressez une réclamation à la compagnie de transport (qui est assurée en cas d'endommagement de votre Produit) dès le lieu d’arrivée, si possible avant de passer la douane.

Cette garantie vous reconnaît des droits légaux spécifiques. Tout droit supplémentaire dont vous pourriez bénéficier variera d’État à État ou de pays à pays en ce qui concerne l’exclusion ou l’application des garanties implicites, des dommages indirects ou accessoires et des réparations ou remplacements. Les limitations ou exclusions expressément prévues dans cette garantie pourraient par conséquent ne pas s’appliquer à votre cas.

 

Garantie mondiale limitée 30 ans

Cette garantie (s’appliquant de la troisième (3) année jusqu’à la trentième (30)), comme l’indiquent l’étiquette volante et l’étiquette d’entretien intérieure, ne couvre que les défauts de fabrication comme les coutures ouvertes ou les tissus coupés trop courts. Cette garantie ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise utilisation (notamment transport d’objets inhabituels), une négligence, des accidents, une abrasion, une exposition à des températures extrêmes, à des solvants, à des acides, à l’eau ou occasionnés par l’usure ordinaire ou lors de transports (par les compagnies aériennes par exemple). Alors que vous pouvez confier l’entretien ou la réparation hors garantie de votre Produit à n’importe quelle entreprise, vous êtes tenu de vous adresser uniquement au Centre de garantie Eastpak® (le « Centre de garantie ») pour les réparations sous garantie. Toutes les réparations ou tous les entretiens inadéquats ou mal effectués annuleront cette garantie.

Veuillez ne pas envoyer votre Produit directement à Eastpak® : cela ne ferait qu’entraîner des coûts supplémentaires. Concernant les envois directs, tous les frais nécessaires pour que le Produit arrive au Centre de garantie seront à votre charge, notamment et sans s’y limiter, le coût de l’emballage, les frais de port et les taxes applicables. Pour le retour du Produit, adressez-vous plutôt à nos détaillants physiques agréés ou aux plateformes de commerce en ligne qui vous l’ont vendu.

Quel que soit le service demandé au Centre de garantie, vous aurez besoin d’envoyer, avec le Produit faisant l’objet de la réclamation, une copie de votre reçu d’achat original ainsi que le formulaire de réparation (que vous trouverez sur cette page) dûment rempli. Le Centre de garantie déterminera si le problème est couvert ou non par notre garantie Eastpak®. Toute réparation ou tout remplacement couvert(e) par notre garantie se fera à nos frais et inclura également tous les éventuels frais nécessaires au renvoi, à votre intention, du Produit réparé ou remplacé. Si le Produit nécessite un remplacement mais n’est plus disponible, nous remplacerons votre Produit d’origine par un Produit Eastpak® comparable.

Cette garantie ne couvre ni les dommages indirects ou accessoires ni les frais de main-d’œuvre ou les dommages imputables à des travaux effectués par un intervenant autre qu’un Centre de garantie. Dans les limites autorisées par la loi en vigueur, toutes les garanties implicites sont par conséquent exclues. Cette garantie est limitée au prix du Produit. Les spécifications de fabrication sont susceptibles d’être modifiées sans préavis. Veuillez noter que certains pays n’autorisent pas l’exclusion ou la limitation des dommages accessoires/indirects ou les limitations sur la durée des garanties implicites, les limitations ou exclusions susmentionnées pourraient donc ne pas s'appliquer à votre cas.

Concernant les bagages dotés de verrous : les verrous n’ont pour but que d’empêcher l’ouverture accidentelle du Produit et n’évitent donc pas nécessairement son vol ou le vol de son contenu, son endommagement ou son ouverture par le personnel de la compagnie aérienne, de l’aéroport ou par les forces de l’ordre. Vérifiez immédiatement votre Produit s’il a été manipulé par une autre personne. S’il a été endommagé durant un trajet, adressez une réclamation à la compagnie de transport (qui est assurée en cas d’endommagement de votre Produit) dès le lieu d’arrivée, si possible avant de passer la douane.

Cette garantie vous reconnaît des droits légaux spécifiques. Tout droit supplémentaire dont vous pourriez bénéficier variera d’État à État ou de pays à pays en ce qui concerne l’exclusion ou l’application des garanties implicites, des dommages indirects ou accessoires et des réparations ou remplacements. Les limitations ou exclusions expressément prévues dans cette garantie pourraient par conséquent ne pas s’appliquer à votre cas.

 

COMMENT SAVOIR CE QUE COUVRE LA GARANTIE ?

Si vous ne savez pas quelle garantie s’applique à votre Produit EASTPAK®, veuillez consulter l’étiquette d’entretien à l’intérieur de votre sac : elle indique clairement la période de garantie.

Vous trouverez en haut de cette page un fichier PDF contenant des photos qui illustrent les défauts couverts ou non par la garantie.

COMMENT ÇA MARCHE ?

Si vous avez acheté votre Produit sur www.eastpak.com et qu’il est défectueux, rendez-vous sur la page « Suivi de ma livraison et retours » puis suivez les instructions concernant les retours de produit. Sinon, veuillez retourner le produit auprès du détaillant EASTPAK® agréé où vous l’avez acheté. Pour tout autre cas, veuillez remplir et envoyer le formulaire de réparation (cf. haut de la page) accompagné d’une copie de votre preuve d’achat et du Produit défectueux à l’adresse figurant sur le formulaire.

Assurez-vous de bien retourner le Produit défectueux propre et vide : nous renverrons à l’expéditeur, à ses frais, tout sac sale sans le réparer. Veuillez noter qu’un délai pouvant aller jusqu’à 3 semaines peut s’écouler entre le moment où nous recevons votre Produit et son renvoi.

NOUS LE RÉPARERONS QUAND MÊME

Même si le dommage n’est pas (ou plus) couvert par la garantie, vous pouvez toujours décider de faire réparer votre Produit par notre service de réparation haut de gamme à un prix raisonnable (à condition que nous ayons encore en stock les pièces de rechange nécessaires à la réparation).

Vous trouverez les tarifs des réparations non couvertes par notre garantie en haut de cette page.

AVEZ-VOUS BESOIN D’AUTRES INFORMATIONS ?

Pour tous les renseignements supplémentaires concernant les retours des produits défectueux, achetés sur Eastpak.com, contactez : eastpakwarranty_belgium@vfc.com

 

MALAYSIA

The Eastpak Warranty Department will be on holiday on 01/05/2018 - 03/05/2018.  Emails sent to us during this period will be answered after our return.

Eastpak® Limited Global Warranty

At Eastpak®, we rigorously test all our products to ensure that they meet stringent standards. Therefore, if a problem occurs with an Eastpak® product (the "Product") and the problem is caused by manufacturing defects in material or workmanship, we will, in our discretion, either fix or replace the Product in accordance with the warranty terms and conditions stated here. This warranty applies only to the person who has purchased the Product or to the person who has received the Product as a gift.

This warranty covers only manufacturing defects and does not cover any damage caused by misuse (such as transportation of unusual items), neglect, accidents, abrasion, exposure to extreme temperatures, solvents, acids, water, normal wear and tear or transport damage (by airlines, for example). While non-warranty maintenance or repairs on your Product can be performed by any company, we require that you use only our Eastpak® Warranty Center ("Warranty Center") for any warranty repairs. Improper or incorrectly performed maintenance or repairs will void this warranty. The correct warranty cover for each Product (2 years or 30 years) is always mentioned on the hangtag and the inside care label of the Product.

Please do not send your Product directly to Eastpak® as this will only result in additional costs. For direct shipments, you will be responsible for all costs of getting the Product to any such Warranty Center including, but not limited to, the cost of packaging, shipping and applicable taxes. Instead use our nominated physical retailers or online ecommerce platforms, where you bought the Product, to return the Product.

For any service at a Warranty Center, you will need to send a copy of your original receipt of purchase, as well as the completed repair document (found on this page) together with your claimed Product. The Warranty Center will determine whether the problem is covered by our Eastpak® warranty or not. Any repair or replacement, covered by our warranty, will be at our expense, including any costs required to return the repaired or replacement Product back to you. If the Product needs replacing but is no longer available, we will substitute your original Product for a comparable Eastpak® Product.

Incidental and consequential damages are not covered by this warranty, nor are labor charges or damages attributable to work performed by anyone other than a Warranty Center. To the extent permitted by applicable law, any implied warranties are therefore excluded. This warranty is limited to the value of the Product. Manufacturing specifications are subject to change without notice.  Please note that some states do not allow the exclusion or limitation of incidental or consequential damages, so the above limitation or exclusion may not apply to you.

With regards to our luggage items with locks: locks are intended only to prevent accidental opening and cannot necessarily prevent theft of the Product or its contents, breakage or entry by airline or airport personnel or governmental authorities. Inspect your Product immediately after handling by anyone other than you. If damaged in transit, submit a claim to the transit company (which is insured against damaging your Product) at the place of arrival, if possible, before clearing customs.

This warranty gives you specific legal rights; any additional rights you may have will vary from state to state or country to country with respect to the exclusion or application of implied warranties, incidental and consequential damages and repair and replacement. Consequently, the limitations or exclusions specifically contained in this warranty may not be applicable to you.

Limited 2 Year Global Warranty

This warranty, as indicated on the hangtag and the inside care label of the Product, covers only manufacturing and/or component defects, such as a faulty zipper, damaged buckles, coating peeling off and discoloration of the fabric. This warranty does not cover any damage caused by misuse (such as transportation of unusual items), neglect, accidents, abrasion, exposure to extreme temperatures, solvents, acids, water, normal wear and tear or transport damage (by airlines, for example). While non-warranty maintenance or repairs on your Product can be performed by any company, we require that you use only our Eastpak® Warranty Center ("Warranty Center") for warranty repairs. Improper or incorrectly performed maintenance or repairs will void this warranty.

Please do not send your Product directly to Eastpak® as this will only result in additional costs. For direct shipments, you will be responsible for all costs of getting the Product to any such Warranty Center including, but not limited to, the cost of packaging, shipping and applicable taxes. Instead use our nominated physical retailers or online ecommerce platforms, where you bought the Product, to return the product.

For any service at a Warranty Center, you will need to send a copy of the original receipt of purchase, as well as the completed repair document (found on this page) together with your claimed Product. The Warranty Center will determine whether the problem is covered by our Eastpak® warranty or not. Any repair or replacement, covered by our warranty, will be at our expense including any costs required to return the repaired or replacement Product back to you. If the Product needs replacing but is no longer available, we will substitute your original Product for a comparable Eastpak® Product.

Incidental and consequential damages are not covered by this warranty, nor are labor charges or damages attributable to work performed by anyone other than a Warranty Center. To the extent permitted by applicable law, any implied warranties are therefore excluded. This warranty is limited to the value of the Product. Manufacturing specifications are subject to change without notice. Please note that some states do not allow the exclusion or limitation of incidental or consequential damages or limitations on how long an implied warranty lasts, so the above limitation or exclusion may not apply to you.

With regards to our luggage items with locks: locks are intended only to prevent accidental opening and cannot necessarily prevent theft of the Product or its contents, breakage or entry by airline or airport personnel or governmental authorities. Inspect your Product immediately after handling by anyone other than you. If damaged in transit, submit a claim to the transit company (which is insured against damaging your Product) at the place of arrival, if possible, before clearing customs.

This warranty gives you specific legal rights; any additional rights you may have will vary from state to state or country to country with respect to the exclusion or application of implied warranties, incidental and consequential damages and repair and replacement. Consequently, the limitations or exclusions specifically contained in this warranty may not be applicable to you.

 

Limited 30 Year Global Warranty

This warranty (covering from year three (3) to thirty (30), as indicated on the hangtag and the inside care label of the Product, covers only manufacturing defects, such as open seams or fabric that is cut too short. This warranty does not cover any damage caused by misuse (such as transportation of unusual items), neglect, accidents, abrasion, exposure to extreme temperatures, solvents, acids, water, normal wear and tear or transport damage (by airlines, for example). While non-warranty maintenance or repairs on your Product can be performed by any company, we require that you use only our Eastpak® Warranty Center ("Warranty Center") for warranty repairs. Improper or incorrectly performed maintenance or repairs will void this warranty.

Please do not send your Product directly to Eastpak®, as this will only result in additional costs. For direct shipments, you will be responsible for all costs of getting the Product to any such Warranty Center including, but not limited to, the cost of packaging, shipping and applicable taxes. Instead use our nominated physical retailers or online ecommerce platforms, where you bought the Product, to return the Product.

For any service at a Warranty Center, you will need to send a copy of the original receipt of purchase, as well as the completed repair document (found on this page) together with your claimed Product. The Warranty Center will determine whether the problem is covered by our Eastpak® warranty or not. Any repair or replacement, covered by our warranty, will be at our expense, including any costs required to return the repaired or replacement Product back to you. If the Product needs replacing but is no longer available, we will substitute your original Product for a comparable Eastpak® Product.

Incidental and consequential damages are not covered by this warranty, nor are labor charges or damages attributable to work performed by anyone other than a Warranty Center. To the extent permitted by applicable law, any implied warranties are therefore excluded. This warranty is limited to the value of the Product. Manufacturing specifications are subject to change without notice. Please note that some states do not allow the exclusion or limitation of incidental or consequential damages or limitations on how long an implied warranty lasts, so the above limitation or exclusion may not apply to you.

With regards to our luggage items with locks: locks are intended only to prevent accidental opening and cannot necessarily prevent theft of the Product or its contents, breakage or entry by airline or airport personnel or governmental authorities. Inspect your Product immediately after handling by anyone other than you. If damaged in transit, submit a claim to the transit company (which is insured against damaging your Product) at the place of arrival, if possible, before clearing customs.

This warranty gives you specific legal rights, any additional rights you may have will vary from state to state or country to country with respect to the exclusion or application of implied warranties, incidental and consequential damages and repair and replacement. Consequently, the limitations or exclusions specifically contained in this warranty may not be applicable to you.

 

HOW DO I KNOW WHAT’S COVERED BY WARRANTY?

If you’re not sure which warranty is the right one for your EASTPAK® Product, please check the care label found inside your bag, which will clearly state the relevant warranty period.

At the top of this page you’ll find a pdf file with pictures showing which defects are covered and which aren’t.

HOW DOES IT ALL WORK?

If you made your purchase on www.eastpak.com and your Product is faulty, go to the Track my delivery and returns page and follow the instructions to return your product; otherwise, please return the Product to the nominated EASTPAK® retailer where you bought it from. Or for any exceptions, please fill in and send the repair form (see top of page) together with a copy of your proof of purchase and the faulty Product to the address given on the form.

Make sure you return your faulty Product to us empty and clean as we will return any dirty bags we receive unrepaired at your expense. Please note that it can take up to 3 weeks from when we receive your Product to send it back to you.

WE’LL STILL FIX IT

Even if the damage is not (or no longer) covered by the warranty, you can still choose to have your Product repaired by our high-quality repair service at a reasonable price, providing we still stock the spare parts needed for the repair.

You will find a price list for repairs not covered by our warranty at the top of this page.

If you have specific questions or need additional help, you can contact us by email: cornise.lau@wos.com.my

 

MALTA

The Eastpak Warranty Department will be on holiday on 01/05/2018 - 03/05/2018.  Emails sent to us during this period will be answered after our return.

Eastpak® Limited Global Warranty

At Eastpak®, we rigorously test all our products to ensure that they meet stringent standards. Therefore, if a problem occurs with an Eastpak® product (the "Product") and the problem is caused by manufacturing defects in material or workmanship, we will, in our discretion, either fix or replace the Product in accordance with the warranty terms and conditions stated here. This warranty applies only to the person who has purchased the Product or to the person who has received the Product as a gift.

This warranty covers only manufacturing defects and does not cover any damage caused by misuse (such as transportation of unusual items), neglect, accidents, abrasion, exposure to extreme temperatures, solvents, acids, water, normal wear and tear or transport damage (by airlines, for example). While non-warranty maintenance or repairs on your Product can be performed by any company, we require that you use only our Eastpak® Warranty Center ("Warranty Center") for any warranty repairs. Improper or incorrectly performed maintenance or repairs will void this warranty. The correct warranty cover for each Product (2 years or 30 years) is always mentioned on the hangtag and the inside care label of the Product.

Please do not send your Product directly to Eastpak® as this will only result in additional costs. For direct shipments, you will be responsible for all costs of getting the Product to any such Warranty Center including, but not limited to, the cost of packaging, shipping and applicable taxes. Instead use our nominated physical retailers or online ecommerce platforms, where you bought the Product, to return the Product.

For any service at a Warranty Center, you will need to send a copy of your original receipt of purchase, as well as the completed repair document (found on this page) together with your claimed Product. The Warranty Center will determine whether the problem is covered by our Eastpak® warranty or not. Any repair or replacement, covered by our warranty, will be at our expense, including any costs required to return the repaired or replacement Product back to you. If the Product needs replacing but is no longer available, we will substitute your original Product for a comparable Eastpak® Product.

Incidental and consequential damages are not covered by this warranty, nor are labor charges or damages attributable to work performed by anyone other than a Warranty Center. To the extent permitted by applicable law, any implied warranties are therefore excluded. This warranty is limited to the value of the Product. Manufacturing specifications are subject to change without notice.  Please note that some states do not allow the exclusion or limitation of incidental or consequential damages, so the above limitation or exclusion may not apply to you.

With regards to our luggage items with locks: locks are intended only to prevent accidental opening and cannot necessarily prevent theft of the Product or its contents, breakage or entry by airline or airport personnel or governmental authorities. Inspect your Product immediately after handling by anyone other than you. If damaged in transit, submit a claim to the transit company (which is insured against damaging your Product) at the place of arrival, if possible, before clearing customs.

This warranty gives you specific legal rights; any additional rights you may have will vary from state to state or country to country with respect to the exclusion or application of implied warranties, incidental and consequential damages and repair and replacement. Consequently, the limitations or exclusions specifically contained in this warranty may not be applicable to you.

Limited 2 Year Global Warranty

This warranty, as indicated on the hangtag and the inside care label of the Product, covers only manufacturing and/or component defects, such as a faulty zipper, damaged buckles, coating peeling off and discoloration of the fabric. This warranty does not cover any damage caused by misuse (such as transportation of unusual items), neglect, accidents, abrasion, exposure to extreme temperatures, solvents, acids, water, normal wear and tear or transport damage (by airlines, for example). While non-warranty maintenance or repairs on your Product can be performed by any company, we require that you use only our Eastpak® Warranty Center ("Warranty Center") for warranty repairs. Improper or incorrectly performed maintenance or repairs will void this warranty.

Please do not send your Product directly to Eastpak® as this will only result in additional costs. For direct shipments, you will be responsible for all costs of getting the Product to any such Warranty Center including, but not limited to, the cost of packaging, shipping and applicable taxes. Instead use our nominated physical retailers or online ecommerce platforms, where you bought the Product, to return the product.

For any service at a Warranty Center, you will need to send a copy of the original receipt of purchase, as well as the completed repair document (found on this page) together with your claimed Product. The Warranty Center will determine whether the problem is covered by our Eastpak® warranty or not. Any repair or replacement, covered by our warranty, will be at our expense including any costs required to return the repaired or replacement Product back to you. If the Product needs replacing but is no longer available, we will substitute your original Product for a comparable Eastpak® Product.

Incidental and consequential damages are not covered by this warranty, nor are labor charges or damages attributable to work performed by anyone other than a Warranty Center. To the extent permitted by applicable law, any implied warranties are therefore excluded. This warranty is limited to the value of the Product. Manufacturing specifications are subject to change without notice. Please note that some states do not allow the exclusion or limitation of incidental or consequential damages or limitations on how long an implied warranty lasts, so the above limitation or exclusion may not apply to you.

With regards to our luggage items with locks: locks are intended only to prevent accidental opening and cannot necessarily prevent theft of the Product or its contents, breakage or entry by airline or airport personnel or governmental authorities. Inspect your Product immediately after handling by anyone other than you. If damaged in transit, submit a claim to the transit company (which is insured against damaging your Product) at the place of arrival, if possible, before clearing customs.

This warranty gives you specific legal rights; any additional rights you may have will vary from state to state or country to country with respect to the exclusion or application of implied warranties, incidental and consequential damages and repair and replacement. Consequently, the limitations or exclusions specifically contained in this warranty may not be applicable to you.

 

Limited 30 Year Global Warranty

This warranty (covering from year three (3) to thirty (30), as indicated on the hangtag and the inside care label of the Product, covers only manufacturing defects, such as open seams or fabric that is cut too short. This warranty does not cover any damage caused by misuse (such as transportation of unusual items), neglect, accidents, abrasion, exposure to extreme temperatures, solvents, acids, water, normal wear and tear or transport damage (by airlines, for example). While non-warranty maintenance or repairs on your Product can be performed by any company, we require that you use only our Eastpak® Warranty Center ("Warranty Center") for warranty repairs. Improper or incorrectly performed maintenance or repairs will void this warranty.

Please do not send your Product directly to Eastpak®, as this will only result in additional costs. For direct shipments, you will be responsible for all costs of getting the Product to any such Warranty Center including, but not limited to, the cost of packaging, shipping and applicable taxes. Instead use our nominated physical retailers or online ecommerce platforms, where you bought the Product, to return the Product.

For any service at a Warranty Center, you will need to send a copy of the original receipt of purchase, as well as the completed repair document (found on this page) together with your claimed Product. The Warranty Center will determine whether the problem is covered by our Eastpak® warranty or not. Any repair or replacement, covered by our warranty, will be at our expense, including any costs required to return the repaired or replacement Product back to you. If the Product needs replacing but is no longer available, we will substitute your original Product for a comparable Eastpak® Product.

Incidental and consequential damages are not covered by this warranty, nor are labor charges or damages attributable to work performed by anyone other than a Warranty Center. To the extent permitted by applicable law, any implied warranties are therefore excluded. This warranty is limited to the value of the Product. Manufacturing specifications are subject to change without notice. Please note that some states do not allow the exclusion or limitation of incidental or consequential damages or limitations on how long an implied warranty lasts, so the above limitation or exclusion may not apply to you.

With regards to our luggage items with locks: locks are intended only to prevent accidental opening and cannot necessarily prevent theft of the Product or its contents, breakage or entry by airline or airport personnel or governmental authorities. Inspect your Product immediately after handling by anyone other than you. If damaged in transit, submit a claim to the transit company (which is insured against damaging your Product) at the place of arrival, if possible, before clearing customs.

This warranty gives you specific legal rights, any additional rights you may have will vary from state to state or country to country with respect to the exclusion or application of implied warranties, incidental and consequential damages and repair and replacement. Consequently, the limitations or exclusions specifically contained in this warranty may not be applicable to you.

 

HOW DO I KNOW WHAT’S COVERED BY WARRANTY?

If you’re not sure which warranty is the right one for your EASTPAK® Product, please check the care label found inside your bag, which will clearly state the relevant warranty period.

At the top of this page you’ll find a pdf file with pictures showing which defects are covered and which aren’t.

HOW DOES IT ALL WORK?

If you made your purchase on www.eastpak.com and your Product is faulty, go to the Track my delivery and returns page and follow the instructions to return your product; otherwise, please return the Product to the nominated EASTPAK® retailer where you bought it from. Or for any exceptions, please fill in and send the repair form (see top of page) together with a copy of your proof of purchase and the faulty Product to the address given on the form.

Make sure you return your faulty Product to us empty and clean as we will return any dirty bags we receive unrepaired at your expense. Please note that it can take up to 3 weeks from when we receive your Product to send it back to you.

WE’LL STILL FIX IT

Even if the damage is not (or no longer) covered by the warranty, you can still choose to have your Product repaired by our high-quality repair service at a reasonable price, providing we still stock the spare parts needed for the repair.

You will find a price list for repairs not covered by our warranty at the top of this page.

If you have specific questions or need additional help, you can contact us by email:  felice.ilacqua@time.com.mt

 

MIDDLE-EAST

The Eastpak Warranty Department will be on holiday on 01/05/2018 - 03/05/2018.  Emails sent to us during this period will be answered after our return.

ضمان عالمي محدود من إيست باك "Eastpak®"

في إيست باك "®Eastpak"، نختبر جميع منتجاتنا بدقة للتأكد من أنها تلبي المعايير الصارمة. لذا، إذا حدثت مشكلة مع منتج إيست باك "®Eastpak" ("المنتج")، وكانت ناتجة عن عيوب تصنيع خاصة بالمادة أو بالمصنعية، سنقوم، وفقًا لتقديرنا، إما بتصليح المنتج أو استبداله وفقًا لأحكام وشروط الضمان المذكورة هنا. لا ينطبق هذا الضمان إلا على الشخص الذي قام بشراء المنتج أو الذي تلقى المنتج كهدية.

يغطي هذا الضمان عيوب التصنيع فقط، ولا يغطي أي ضرر ناتج عن سوء الاستخدام (مثل نقل أغراض غير عادية)، أو الإهمال، أو الحوادث، أو الكشط، أو التعرض لدرجات حرارة قصوى أو للمذيبات أو للأحماض أو للمياه، أو البلي والتلف العادي، أو التضرر عند النقل (عبر خطوط الطيران على سبيل المثال). في حين أنه يُمكن لأي شركة أن تُجرى صيانة أو تصليحات خارج الضمان للمنتج الخاص بك، إلا أننا نطلب أن تستعين بمركز ضمان إيست باك "®Eastpak" ("مركز الضمان) لأي تصليحات مشمولة بالضمان. في حالة إجراء صيانة أو تصليحات بشكل غير سليمة أو غير صحيحة، يُعد هذا الضمان لاغيًا. ترد فترة الضمان الصحيحة لكل منتج (عامين أو 30 عامًا) دائمًا على البطاقة المُعلَّقة ورقعة العناية الداخلية للمنتج.

يُرجى عدم إرسال المنتج الخاص بك مباشرة إلى إيست باك "®Eastpak"، حيث لن ينتج عن ذلك سوى تكاليف إضافية. بالنسبة للشحنات المباشرة، ستتحمل جميع تكاليف وصول المنتج إلى أي مركز ضمان من هذا القبيل بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، تكلفة التعبئة والتغليف، والشحن، والضرائب المُطبَّقة. بدلًا من ذلك، استعن بتجار التجزئة المعتمدين التقليديين أو منصات التجارة الإلكترونية على الإنترنت الخاصة بنا، حيثما اشتريت المنتج، لإعادته.

 للحصول على أي خدمة لدى مركز الضمان، ستحتاج إلى إرسال نسخة من إيصال الشراء الأصلي الخاص بك فضلًا عن وثيقة التصليح المكتملة (الموجودة في هذه الصفحة) مرفقين مع المنتج المعني الخاص بك. سيُحدد مركز الضمان ما إذا كانت المشكلة مشمولة بضمان إيست باك "®Eastpak" الخاص بنا أم لا. سنتحمل مصاريف أي تصليح أو استبدال يغطيه الضمان المُقدم من قِبلنا بما في ذلك أي تكاليف مطلوبة لإعادة المنتج الذي تم تصليحه أو استبداله إليك. إذا كان المنتج في حاجة إلى استبدال، ولكنه لم يعد متوفرًا، سنُبدِّل المنتج الأصلي الخاص بك بمنتج إيست باك "®Eastpak" مماثل.

لا يغطي هذا الضمان الأضرار العرضية والتبعية، ولا الأعباء العمالية، ولا الأضرار التي تعزى إلى العمل الذي يؤديه أي شخص عدا مركز الضمان. إلى الحد الذي يسمح به القانون المعمول به، يتم بالتالي استثناء أي ضمانات ضمنية. يقتصر هذا الضمان على قيمة المنتج. مواصفات التصنيع عرضة للتغيير دون إشعار. يُرجى ملاحظة أن بعض الدول لا تتيح استثناء أو حصر الأضرار العرضية أو التبعية، لذا قد لا ينطبق عليك القيد أو الاستثناء المذكور أعلاه.

فيما يتعلق بحقائبنا المزودة بأقفال، يتمثل الغرض من الأقفال فقط في تجنُّب الفتح العرضي، ولا يُمكنها أن تمنع بالضرورة سرقة المنتج أو محتوياته، أو الكسر أو الفتح بواسطة خط الطيران أو موظفي المطار أو السلطات الحكومية. افحص المنتج الخاص بك فورًا بعد مناولته من قِبل أي شخص غيرك. إذا تضرر المنتج أثناء النقل، قم بتقديم مطالبة إلى شركة النقل (المؤمنة ضد إتلاف المنتج الخاص بك) في مكان الوصول، إذا كان ذلك مُمكنًا، قبل التخليص الجمركي.

يمنحك هذا الضمان حقوقًا قانونيةً مُحددةً، وأي حقوق إضافية قد تتمتع بها ستختلف من دولة إلى أُخرى أو من بلد إلى آخر فيما يتعلق باستثناء أو تطبيق الضمانات الضمنية والأضرار العرضية والتبعية والتصليح والاستبدال. بالتالي، قد لا تكون القيود أو الاستثناءات الواردة تحديدًا في هذا الضمان قابلة للتطبيق عليك.

ضمان عالمي محدود لمدة عامين

كما هو مُبين على البطاقة المُعلَّقة ورقعة العناية الداخلية للمنتج، لا يغطي هذا الضمان إلا عيوب التصنيع والمكونات أو أيهما مثل السحاب "الزمام المنزلق" المعيب والأبازيم التالفة وتقشير الطبقة الخارجية وتغيُّر لون القماش. لا يغطي هذا الضمان أي ضرر ناتج عن سوء الاستخدام (مثل نقل أغراض غير عادية)، أو الإهمال، أو الحوادث، أو الكشط، أو التعرض لدرجات حرارة قصوى أو للمذيبات أو للأحماض أو للمياه، أو البلي والتلف العادي، أو الضرر عند النقل (عبر خطوط الطيران على سبيل المثال). في حين أنه يُمكن لأي شركة أن تُجرى صيانة أو تصليحات خارج الضمان للمنتج الخاص بك، إلا أننا نطلب أن تستعين بمركز ضمان إيست باك "®Eastpak" ("مركز الضمان) لأي تصليحات مشمولة بالضمان. في حالة إجراء صيانة أو تصليحات بشكل غير سليمة أو غير صحيحة، يُعد هذا الضمان لاغيًا.

يُرجى عدم إرسال المنتج الخاص بك مباشرة إلى إيست باك "®Eastpak"، حيث لن ينتج عن ذلك سوى تكاليف إضافية. بالنسبة للشحنات المباشرة، ستتحمل جميع تكاليف وصول المنتج إلى أي مركز ضمان من هذا القبيل بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، تكلفة التعبئة والتغليف، والشحن، والضرائب المُطبَّقة. بدلًا من ذلك، استعن بتجار التجزئة المعتمدين التقليديين أو منصات التجارة الإلكترونية على الإنترنت الخاصة بنا، حيثما اشتريت المنتج، لإعادته.

 للحصول على أي خدمة لدى مركز الضمان، ستحتاج إلى إرسال نسخة من إيصال الشراء الأصلي فضلًا عن وثيقة التصليح المكتملة (الموجودة في هذه الصفحة) مرفقين مع المنتج المعني الخاص بك. سيُحدد مركز الضمان ما إذا كانت المشكلة مشمولة بضمان إيست باك "®Eastpak" الخاص بنا أم لا. سنتحمل مصاريف أي تصليح أو استبدال يغطيه الضمان المُقدم من قِبلنا بما في ذلك أي تكاليف مطلوبة لإعادة المنتج الذي تم تصليحه أو استبداله إليك. إذا كان المنتج في حاجة إلى استبدال، ولكنه لم يعد متوفرًا، سنُبدِّل المنتج الأصلي الخاص بك بمنتج إيست باك "®Eastpak" مماثل.

لا يغطي هذا الضمان الأضرار العرضية والتبعية، ولا الأعباء العمالية، ولا الأضرار التي تعزى إلى العمل الذي يؤديه أي شخص عدا مركز الضمان. إلى الحد الذي يسمح به القانون المعمول به، يتم بالتالي استثناء أي ضمانات ضمنية. يقتصر هذا الضمان على قيمة المنتج. مواصفات التصنيع عرضة للتغيير دون إشعار. يُرجى ملاحظة أن بعض الدول لا تتيح استثناء أو حصر الأضرار العرضية أو التبعية، لذا قد لا ينطبق عليك القيد أو الاستثناء المذكور أعلاه.

فيما يتعلق بحقائبنا المزودة بأقفال، يتمثل الغرض من الأقفال فقط في تجنُّب الفتح العرضي، ولا يُمكنها أن تمنع بالضرورة سرقة المنتج أو محتوياته، أو الكسر أو الفتح بواسطة خط الطيران أو موظفي المطار أو السلطات الحكومية. افحص المنتج الخاص بك فورًا بعد مناولته من قِبل أي شخص غيرك. إذا تضرر المنتج أثناء النقل، قم بتقديم مطالبة إلى شركة النقل (المؤمنة ضد إتلاف المنتج الخاص بك) في مكان الوصول، إذا كان ذلك مُمكنًا، قبل التخليص الجمركي.

يمنحك هذا الضمان حقوقًا قانونيةً مُحددةً، وأي حقوق إضافية قد تتمتع بها ستختلف من دولة إلى أُخرى أو من بلد إلى آخر فيما يتعلق باستثناء أو تطبيق الضمانات الضمنية والأضرار العرضية والتبعية والتصليح والاستبدال. بالتالي، قد لا تكون القيود أو الاستثناءات الواردة تحديدًا في هذا الضمان قابلة للتطبيق عليك.

 

ضمان عالمي محدود لمدة 30 عامًا

كما هو مُبين على البطاقة المُعلَّقة ورقعة العناية الداخلية للمنتج، لا يغطي هذا الضمان (الساري من السنة الثالثة (3) إلى الثلاثين (30))، سوى عيوب التصنيع مثل خياطات مفتوحة أو قماش مقصوص قصيرًا للغاية. لا يغطي هذا الضمان أي ضرر ناتج عن سوء الاستخدام (مثل نقل أغراض غير عادية)، أو الإهمال، أو الحوادث، أو الكشط، أو التعرض لدرجات حرارة قصوى أو للمذيبات أو للأحماض أو للمياه، أو البلي والتلف العادي، أو الضرر عند النقل (عبر خطوط الطيران على سبيل المثال). في حين أنه يُمكن لأي شركة أن تُجرى صيانة أو تصليحات خارج الضمان للمنتج الخاص بك، إلا أننا نطلب أن تستعين بمركز ضمان إيست باك "®Eastpak" ("مركز الضمان) لأي تصليحات مشمولة بالضمان. في حالة إجراء صيانة أو تصليحات بشكل غير سليمة أو غير صحيحة، يُعد هذا الضمان لاغيًا.

يُرجى عدم إرسال المنتج الخاص بك مباشرة إلى إيست باك "®Eastpak"، حيث لن ينتج عن ذلك سوى تكاليف إضافية. بالنسبة للشحنات المباشرة، ستتحمل جميع تكاليف وصول المنتج إلى أي مركز ضمان من هذا القبيل بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، تكلفة التعبئة والتغليف، والشحن، والضرائب المُطبَّقة. بدلًا من ذلك، استعن بتجار التجزئة المعتمدين التقليديين أو منصات التجارة الإلكترونية على الإنترنت الخاصة بنا، حيثما اشتريت المنتج، لإعادته.

 للحصول على أي خدمة لدى مركز الضمان، ستحتاج إلى إرسال نسخة من إيصال الشراء الأصلي فضلًا عن وثيقة التصليح المكتملة (الموجودة في هذه الصفحة) مرفقين مع المنتج المعني الخاص بك. سيُحدد مركز الضمان ما إذا كانت المشكلة مشمولة بضمان إيست باك "®Eastpak" الخاص بنا أم لا. سنتحمل مصاريف أي تصليح أو استبدال يغطيه الضمان المُقدم من قِبلنا بما في ذلك أي تكاليف مطلوبة لإعادة المنتج الذي تم تصليحه أو استبداله إليك. إذا كان المنتج في حاجة إلى استبدال، ولكنه لم يعد متوفرًا، سنُبدِّل المنتج الأصلي الخاص بك بمنتج إيست باك "®Eastpak" مماثل.

لا يغطي هذا الضمان الأضرار العرضية والتبعية، ولا الأعباء العمالية، ولا الأضرار التي تعزى إلى العمل الذي يؤديه أي شخص عدا مركز الضمان. إلى الحد الذي يسمح به القانون المعمول به، يتم بالتالي استثناء أي ضمانات ضمنية. يقتصر هذا الضمان على قيمة المنتج. مواصفات التصنيع عرضة للتغيير دون إشعار. يُرجى ملاحظة أن بعض الدول لا تتيح استثناء أو حصر الأضرار العرضية أو التبعية، لذا قد لا ينطبق عليك القيد أو الاستثناء المذكور أعلاه.

فيما يتعلق بحقائبنا المزودة بأقفال، يتمثل الغرض من الأقفال فقط في تجنُّب الفتح العرضي، ولا يُمكنها أن تمنع بالضرورة سرقة المنتج أو محتوياته، أو الكسر أو الفتح بواسطة خط الطيران أو موظفي المطار أو السلطات الحكومية. افحص المنتج الخاص بك فورًا بعد مناولته من قِبل أي شخص غيرك. إذا تضرر المنتج أثناء النقل، قم بتقديم مطالبة إلى شركة النقل (المؤمنة ضد إتلاف المنتج الخاص بك) في مكان الوصول، إذا كان ذلك مُمكنًا، قبل التخليص الجمركي.

يمنحك هذا الضمان حقوقًا قانونيةً مُحددةً، وأي حقوق إضافية قد تتمتع بها ستختلف من دولة إلى أُخرى أو من بلد إلى آخر فيما يتعلق باستثناء أو تطبيق الضمانات الضمنية والأضرار العرضية والتبعية والتصليح والاستبدال. بالتالي، قد لا تكون القيود أو الاستثناءات الواردة تحديدًا في هذا الضمان قابلة للتطبيق عليك.

 

كيف أعرف ما الذي يغطيه الضمان؟

إذا لم تكن متأكدًا من معرفتك للضمان الذي يناسب منتج إيست باك "®EASTPAK" الخاص بك، يُرجى التحقق من رقعة العناية الموجودة داخل حقيبتك، والتي ستحدد بوضوح فترة الضمان ذات الصلة.

في الجزء العلوي من هذه الصفحة، ستجد ملف "pdf" مزود بصور تُظهر العيوب المشمولة وغير المشمولة بالضمان.

كيف يتم الأمر برمته؟

إذا قمت بالشراء من الموقع "www.eastpak.com" وكان المنتج الخاص بك معيبًا، اذهب إلى صفحة (تتبع التسليم الخاص بي والمرتجعات) "Track my delivery and returns واتبع التعليمات لإرجاع منتجك؛ أو بدلًا من ذلك، يُرجع إعادة المنتج إلى تاجر التجزئة المعتمد من إيست باك "®EASTPAK" الذي قمت بشرائه منه. أو لأي استثناءات، يُرجى ملء نموذج التصليح (انظر أعلى الصفحة) وإرساله مع نسخة من دليل إثبات الشراء والمنتج المعيب الخاص بك إلى العنوان الوارد في النموذج.

 تأكد من إرجاع المنتج المعيب الخاص بك إلينا فارغًا ونظيفًا، حيث أننا سنُعيد أي حقائب غير نظيفة دون تصليحها على نفقتك. يُرجى ملاحظة أن إعادة المنتج الخاص بك إليك قد تستغرق ما يصل إلى 3 أسابيع من تاريخ استلامنا له.

لا زال بوسعنا تصليحه.

إذا كان الضرر غير مغطى بالضمان (أم لم يعد كذلك)، لا يزال بإمكانك اختيار إتمام تصليح المنتج الخاص بك بواسطة خدمة التصليح عالية الجودة لدينا بسعر معقول شريطة أننا ما زلنا نخزن قطع الغيار اللازمة للتصليح.

ستجد قائمة أسعار التصليحات التي لا يغطيها الضمان في أعلى هذه الصفحة.

إذا كان لديك أسئلة محددة أو تحتاج مساعدة إضافية، يُمكنك الاتصال بنا عن طريق البريد الإلكتروني:

eastpakwarranty_general@vfc.com

 

NETHERLANDS

De Eastpak Garantieafdeling zal 01/05/2018 - 03/05/2018 gesloten zijn. E-mails die wij ontvangen tijdens deze periode zullen pas beantwoord kunnen worden na onze terugkeer. Wij verontschuldigen ons voor dit ongemak.

Eastpak® Beperkte Wereldwijde Garantie

Bij Eastpak® voeren we uiterst nauwkeurige tests uit om er zeker van te zijn dat al onze producten voldoen aan de strengste  standaarden. Derhalve, als zich er een probleem voordoet met een Eastpak® product (het "Product") en het probleem blijkt veroorzaakt te zijn door materiaal en/of fabricagefouten, zullen wij, naar ons oordeel, het Product vervangen of repareren conform de termijnen en voorwaarden van deze garantie die hier worden weergegeven. Deze garantie is alleen geldig voor de persoon die het Product heeft gekocht of de persoon die het Product nieuw cadeau heeft gekregen.

Deze garantie dekt enkel productiefouten en geen schade die veroorzaakt is door verkeerd gebruik (zoals het vervoeren van ongebruikelijke voorwerpen), verwaarlozing, ongevallen, abrasie, blootstelling aan extreme temperaturen, oplosmiddelen, zuren, water, normale slijtage of transportschade (door luchtvaartmaatschappijen bijvoorbeeld). Onderhoud of herstellingen aan uw Product die niet onder de garantie vallen, kunnen uitgevoerd worden door ieder willekeurig bedrijf, maar Eastpak eist dat u enkel een beroep doet op onze Eastpak® hersteldienst ("Warranty Center") voor herstellingen onder garantie. In geval van foutief onderhoud of incorrect uitgevoerde herstellingen vervalt deze garantie. De looptijd van de garantie voor ieder product (2 of 30 jaar) wordt altijd vermeld op het hangetiket en op het onderhoudslabel aan de binnenkant van het Product.

Verstuur het Product niet rechtstreeks naar Eastpak®, omdat daar slechts extra kosten door bijkomen. Voor rechtstreekse verzendingen bent u verantwoordelijk  voor alle kosten van het overmaken naar een Warranty Center, met inbegrip van maar niet beperkt tot, de kosten voor de verpakking, de verzending en de toepasselijke belastingen. U wordt verzocht om het Product te (laten) bezorgen bij de fysieke winkel of bij het e-commerce platform waar u het Product hebt gekocht.

Voor iedere dienstlevering bij een Warranty Center, dient u het ingevulde herstellingsformulier en het originele koopbewijs op te sturen. Het Warranty Center zal  bepalen of het probleem al dan niet door onze Eastpak® garantie gedekt wordt.  Elke reparatie of vervanging die door de garantie gedekt wordt is op onze kosten, daarbij inbegrepen de kosten die vereist zijn om het herstelde of vervangen product  aan u te bezorgen. Indien het Product niet meer beschikbaar is , zal het vervangen worden met een vergelijkbaar Product van Eastpak®.

Incidentele en gevolgschade worden niet gedekt door deze garantie, net zo min als werkuren en schade die toe te schrijven zijn aan werk verricht door iemand anders dan een Warranty Center. In de mate dat dit toegestaan is volgens de toepasselijke wetgeving, worden eventuele impliciete garanties hierbij uitgesloten. De hier beschreven garantie is beperkt tot de waarde van het Product. Productiespecificaties kunnen gewijzigd worden zonder voorafgaande kennisgeving. In sommige Staten is het uitsluiten of beperken van incidentele en gevolgschade niet toegestaan, derhalve kan het zijn dat de bovenvermelde beperking of uitsluiting niet voor u van toepassing is.

Wat betreft onze producten voorzien van sloten: sloten zijn enkel bestemd om te voorkomen dat het Product per ongeluk opengaat en kunnen niet noodzakelijk diefstal van het Product of de inhoud ervan en breuk of opening door luchtvaartmaatschappij- of luchthavenpersoneel of overheidsinstanties voorkomen. Inspecteer uw Product onmiddellijk nadat het door iemand anders dan uzelf is behandeld. Als het Product beschadigd is tijdens een transit, dien dan een klacht in bij het vervoersbedrijf (dat verzekerd is tegen schade aan uw product) op de plaats van aankomst, indien mogelijk voordat u de douane doorgaat.

Deze garantie heeft tot doel u specifieke wettelijke rechten te verlenen. Behalve de hierin beschreven rechten kunt u wellicht nog andere rechten hebben, variërend van staat tot staat of van land tot land, wat betreft de uitsluiting of toepassing van geïmpliceerde garanties, incidentele en gevolgschade evenals herstelling en vervanging. Derhalve is het mogelijk dat de beperkingen of uitsluitingen die specifiek vermeld zijn in deze garantie, niet op u van toepassing zijn.

 

2 Jaar Beperkte Wereldwijde Garantie

 Deze garantie, zoals aangegeven op het hangetiket en op en op het onderhoudslabel aan de binnenkant van het Product, dekt alleen fabricagefouten en/of defecten aan de onderdelen zoals een defecte rits, beschadigde gespen, afschilferende coating en kleurwijziging van de stof. Deze garantie dekt geen schade die veroorzaakt is door verkeerd gebruik (zoals het vervoeren van ongebruikelijke voorwerpen), verwaarlozing, ongevallen, abrasie, blootstelling aan extreme temperaturen, oplosmiddelen, zuren, water, normale slijtage of transportschade (door luchtvaartmaatschappijen bijvoorbeeld). Onderhoud of herstellingen aan uw Product die niet onder de garantie vallen, kunnen uitgevoerd worden door ieder willekeurig bedrijf, maar Eastpak eist dat u enkel een beroep doet op onze Eastpak® hersteldienst ("Warranty Center") voor herstellingen onder garantie. In geval van foutief onderhoud of incorrect uitgevoerde herstellingen vervalt deze garantie.

Verstuur het Product a.u.b. niet rechtstreeks naar Eastpak®, omdat daar slechts extra kosten door bijkomen. Voor rechtstreekse verzendingen bent u verantwoordelijk voor alle kosten van het overmaken van het Product naar een Warranty Center, met inbegrip van maar niet beperkt tot, de kosten voor de verpakking, de verzending en de toepasselijke belastingen. U wordt verzocht om het Product te (laten) bezorgen bij de fysieke winkel of bij het e-commerce platform waar u het Product hebt gekocht.

Voor iedere dienstlevering bij een Warranty Center, dient u het ingevulde herstellingsformulier (beschikbaar op deze pagina) en het originele koopbewijs op te sturen. Het Warranty Center zal  bepalen of het probleem al dan niet door onze Eastpak® garantie gedekt wordt.  Iedere reparatie of vervanging die door de garantie gedekt wordt is op onze kosten, daarbij inbegrepen de kosten die vereist zijn om het herstelde of vervangen product  aan u te bezorgen. Indien het Product niet meer beschikbaar is , zal het vervangen worden met een vergelijkbaar Product van Eastpak®.

Incidentele en gevolgschade worden niet gedekt door deze garantie. net zo min als werkuren en schade die toe te schrijven zijn aan werk verricht door iemand anders dan een Warranty Center. In de mate dat dit toegestaan is volgens de toepasselijke wetgeving, worden eventuele impliciete garanties hierbij uitgesloten. De hier beschreven garantie is beperkt tot de waarde van het Product. Productiespecificaties kunnen gewijzigd worden zonder voorafgaande kennisgeving. In sommige Staten is het uitsluiten of beperken van incidentele en gevolgschade niet toegestaan, derhalve kan het zijn dat de bovenvermelde beperking of uitsluiting niet voor u van toepassing is.

Wat betreft onze producten voorzien van sloten: sloten zijn enkel bestemd om te voorkomen dat het Product per ongeluk opengaat en kunnen niet noodzakelijk diefstal van het Product of de inhoud ervan en breuk of opening door luchtvaartmaatschappij- of luchthavenpersoneel of overheidsinstanties voorkomen. Inspecteer uw Product onmiddellijk nadat het door iemand anders dan uzelf is behandeld. Als het Product beschadigd is tijdens een transit r, dien dan een klacht in bij het vervoersbedrijf (dat verzekerd is tegen schade aan uw product) op de plaats van aankomst, indien mogelijk vóór u de douane doorgaat.

Deze garantie heeft tot doel u specifieke wettelijke rechten te verlenen. Behalve de hierin beschreven rechten kunt u wellicht nog andere rechten hebben, variërend van staat tot staat of van land tot land, wat betreft de uitsluiting of toepassing van geïmpliceerde garanties, incidentele en gevolgschade evenals herstelling en vervanging. Derhalve is het mogelijk dat de beperkingen of uitsluitingen die specifiek vermeld zijn in deze garantie, niet op u van toepassing zijn.

 

30 Jaar Beperkte Wereldwijde Garantie

Deze garantie (met een looptijd van drie (3) tot dertig (30) jaar, zoals , zoals aangegeven op het hangetiket en op en op het onderhoudslabel aan de binnenkant van het Product, dekt alleen fabricagefouten zoals open naden of te kort gesneden stof. Deze garantie dekt geen schade die veroorzaakt is door verkeerd gebruik (zoals het vervoeren van ongebruikelijke voorwerpen), verwaarlozing, ongevallen, abrasie, blootstelling aan extreme temperaturen, oplosmiddelen, zuren, water, normale slijtage of transportschade (door luchtvaartmaatschappijen bijvoorbeeld). Onderhoud of herstellingen aan uw Product die niet onder de garantie vallen, kunnen uitgevoerd worden door ieder willekeurig bedrijf, maar Eastpak eist dat u enkel een beroep doet op onze Eastpak® hersteldienst ("Warranty Center") voor herstellingen onder garantie. In geval van foutief onderhoud of incorrect uitgevoerde herstellingen vervalt deze garantie.

Verstuur het Product a.u.b. niet rechtstreeks naar Eastpak®, omdat daar slechts extra kosten door bijkomen. Voor rechtstreekse verzendingen bent u verantwoordelijk  voor alle kosten van het overmaken van het Product naar een Warranty Center, met inbegrip van maar niet beperkt tot, de kosten voor de verpakking, de verzending en de toepasselijke belastingen. U wordt verzocht om het Product te (laten) bezorgen bij de fysieke winkel of bij het e-commerce platform waar u het Product hebt gekocht.

Voor iedere dienstlevering bij een Warranty Center, dient u het ingevulde herstellingsformulier (beschikbaar op deze pagina) en het originele koopbewijs op te sturen. Het Warranty Center zal  bepalen of het probleem al dan niet door onze Eastpak® garantie gedekt wordt.  Iedere reparatie of vervanging die door de garantie gedekt wordt, is op onze kosten, daarbij inbegrepen de kosten die vereist zijn om het herstelde of vervangen product  aan u te bezorgen. Indien het Product niet meer beschikbaar is, zal het vervangen worden met een vergelijkbaar Product van Eastpak®.

 Incidentele en gevolgschade worden niet gedekt door deze garantie, net zo min als werkuren en schade die toe te schrijven zijn aan werk verricht door iemand anders dan een Warranty Center. In de mate dat dit toegestaan is volgens de toepasselijke wetgeving, worden eventuele impliciete garanties hierbij uitgesloten. De hier beschreven garantie is beperkt tot de waarde van het Product. Productiespecificaties kunnen gewijzigd worden zonder voorafgaande kennisgeving. In sommige Staten is het uitsluiten of beperken van incidentele en gevolgschade niet toegestaan, derhalve kan het zijn dat de bovenvermelde beperking of uitsluiting niet voor u van toepassing is.

Wat betreft onze producten voorzien van sloten: sloten zijn enkel bestemd om te voorkomen dat het Product per ongeluk opengaat en kunnen niet noodzakelijk diefstal van het Product of de inhoud ervan en breuk of opening door luchtvaartmaatschappij- of luchthavenpersoneel of overheidsinstanties voorkomen. Inspecteer uw Product onmiddellijk nadat het door iemand anders dan uzelf is behandeld. Als het Product beschadigd is tijdens een transit, dien dan een klacht in bij het vervoersbedrijf (dat verzekerd is tegen schade aan uw product) op de plaats van aankomst, indien mogelijk vóór u de douane doorgaat.

Deze garantie heeft tot doel u specifieke wettelijke rechten te verlenen. Behalve de hierin beschreven rechten kunt u wellicht nog andere rechten hebben, variërend van staat tot staat of van land tot land, wat betreft de uitsluiting of toepassing van geïmpliceerde garanties, incidentele en gevolgschade evenals herstelling en vervanging. Derhalve is het mogelijk dat de beperkingen of uitsluitingen die specifiek vermeld zijn in deze garantie, niet op u van toepassing zijn.

 

HOE KAN IK WETEN WAT WEL OF NIET ONDER DE GARANTIE VALT?

Als u niet zeker bent welke garantie bij uw EASTPAK® Product hoort, kijk dan op de onderhoudslabel aan de binnenkant van uw product, waarop de looptijd duidelijk staat aangegeven.

Bovenaan deze pagina vindt u de pdf file met foto’s die illustreren welke defecten wel en welke niet door de garantie gedekt worden.

 

HOE WERKT HET IN DE PRAKTIJK?

Indien u uw defecte Product op www.eastpak.com hebt gekocht, ga dan naar de pagina “Volg bestelling en retours” en volg de instructies op om uw product terug te sturen. Ook kan u het Product naar de EASTPAK® winkel waar u het heeft gekocht (laten) bezorgen. In uitzonderlijke gevallen kunt u het herstelformulier (zie bovenaan deze pagina) ingevuld opsturen naar het adres dat op het formulier staat, samen met een aankoopbewijs en het defecte Product.

Verzeker u er a.u.b. van dat u het defecte Product schoon en leeg aan ons bezorgd wordt. Vuile tassen worden ongerepareerd en op uw kosten teruggestuurd. We attenderen u erop dat het tot 3 weken kan duren vanaf de datum van ontvangst voordat u uw tas terug heeft.

 

WE REPAREREN SOWIESO

Ook indien de schade niet (of niet meer) onder de garantie valt, kunt u er voor kiezen om uw product voor een billijke prijs door onze hersteldienst te laten herstellen. Dit natuurlijk op voorwaarde dat wij de voor de herstelling benodigde reserveonderdelen nog in voorraad hebben.

Een prijslijst van de herstellingen buiten garantie is bijgevoegd (zie bovenaan deze pagina).

Indien u nog vragen hebt, kunt u gerust via e-mail contact met ons opnemen: Eastpakwarranty_netherland@vfc.com

 

POLAND

The Eastpak Warranty Department will be on holiday on 01/05/2018 - 03/05/2018.  Emails sent to us during this period will be answered after our return.

WHAT’S COVERED BY OUR WARRANTY? WHAT’S NOT?

EASTPAK guarantees its products against possible defects in materials and workmanship it offers a standard warranty of 30 years on all regular products (packs, bags and luggage). Where such defects occur EASTPAK will repair or replace the item in question. The 30 year warranty does not include certain 'special' products, such as those made of a limited edition 'fashion' fabric or construct; these come with a 2 year warranty. If you are not sure which warranty is the right one for your EASTPAK please check the hangtag that comes on your bag at purchase, this will clearly state the relevant warranty term.

At the top of this page you will find a pdf-file with pictures showing which defects are covered by our warranty and which defects are not covered.

You can check our guarantee terms in the attached pdf-file (see top of page).

HOW DOES IT ALL WORK IN PRACTICE?

Please return the defective product to the EASTPAK dealer where you've purchased your EASTPAK. Or by exception please download the repair form (see top of page). Fill in this form and send it together with the faulty EASTPAK to the address given on the form. Please take note that the bag is cleaned, we return dirty bags unrepaired at your expense. Note that it takes 3 weeks to have your bag back.

WE’LL STILL FIX IT

Even if the damage is not (or no longer) covered by the warranty, customers can still choose to have their product repaired by our high-quality repair service at very reasonable prices. Naturally, this is on the condition that we still stock the spare parts needed for the repair.

You will find a price list for repairs not covered by our warranty attached (see top of page).

If you have more questions or need help you can contact us by email: eastpakwarranty_general@vfc.com

PORTUGAL

The Eastpak Warranty Department will be on holiday on 01/05/2018 - 03/05/2018.  Emails sent to us during this period will be answered after our return.

Garantia Global Limitada Eastpak®

Na Eastpak®, testamos rigorosamente todos os nossos produtos para garantir que satisfazem os padrões mais rigorosos. Consequentemente, se ocorrer um problema com um produto Eastpak® (o "Produto") e o problema for causado por defeitos de fabrico, de material ou de mão-de-obra, iremos, a nosso critério, reparar ou substituir o Produto de acordo com os termos e condições de garantia aqui especificados. Esta garantia aplica-se apenas à pessoa que adquiriu o Produto ou à pessoa que recebeu o Produto de presente.

Esta garantia cobre apenas defeitos de fabrico e não cobre quaisquer danos causados ​​por uso incorreto (tais como: transporte de artigos invulgares), negligência, acidentes, abrasão, exposição a temperaturas extremas, solventes, ácidos, água, desgaste normal ou danos de transporte (por exemplo, por companhias aéreas). Apesar de a manutenção ou reparação do seu Produto fora da garantia poder ser realizada por qualquer empresa, exigimos que para quaisquer reparações dentro da Garantia contacte exclusivamente o nosso Centro de Assistência em Garantia Eastpak® ("Centro de Assistência"). Uma manutenção ou reparação incorreta ou inadequada anula esta garantia. A cobertura de garantia correta para cada Produto (2 anos ou 30 anos) é sempre indicada na etiqueta de cuidados no interior do Produto.

Não envie o seu Produto diretamente para a Eastpak®, pois isso resultará em custos adicionais. No caso de envio direto, será responsável por todos os custos de envio do Produto para o Centro de Assistência autorizado incluindo, entre outros, o custo de embalagem, envio e impostos aplicáveis. Em vez disso, dirija-se aos nossos revendedores locais autorizados ou às plataformas de comércio eletrónico online onde comprou o Produto para o devolver.

Para o serviço de garantia no Centro de Assistência terá de enviar uma cópia do recibo de compra original, bem como o formulário de reparação preenchido (presente nesta página) junto com o Produto em questão. O Centro de Assistência determinará se o problema está ou não coberto pela garantia Eastpak®. A reparação ou substituição coberta pela garantia será da nossa responsabilidade, incluindo quaisquer custos exigidos para a devolução do produto reparado ou substituído. Se o produto tiver de ser substituído e esse modelo já não estiver disponível, a Eastpak® substitui-lo-á por outro Produto equivalente.

Danos acidentais e indiretos, despesas de mão-de-obra ou danos atribuíveis ao trabalho executado por qualquer pessoa que não seja um Centro de Assistência não estão cobertos por esta garantia. Dentro dos limites permitidos pela lei aplicável, quaisquer garantias implícitas são desta forma excluídas. Esta garantia está limitada ao valor do Produto. As especificações de produção estão sujeitas a alterações sem aviso prévio. Tenha em conta que alguns estados não permitem a exclusão ou limitação de danos acidentais ou indiretos, por isso, a limitação ou exclusão acima pode não se aplicar.

No que diz respeito aos nossos artigos de bagagem com sistemas de fecho: os fechos estão previstos apenas para impedir a abertura acidental e podem não impedir o roubo do produto ou do seu conteúdo, quebra ou arrombamento por parte de pessoal da companhia aérea ou do aeroporto ou por autoridades governamentais. Inspecione o seu produto imediatamente após ter sido manuseado por outra pessoa. Se for danificado em trânsito, apresente uma reclamação à empresa de transporte (que possui um seguro contra os danos no seu produto) no local de chegada, se possível, antes de passar a alfândega.

Esta garantia destina-se a conferir-lhe direitos legais específicos. Quaisquer outros direitos de que possa beneficiar podem variar de estado para estado ou de país para país relativamente à exclusão ou aplicação de garantias implícitas, a danos acidentais e indiretos, bem como reparação e substituição. Consequentemente, as limitações ou exclusões especificamente contidas nesta garantia podem não se aplicar a si.

Garantia Global Limitada de 2 anos

Esta garantia, tal como indicado na etiqueta de cuidados no interior do Produto, cobre apenas defeitos de fabrico e/ou de componentes, como um fecho de correr com defeito, fivelas danificadas, descolagem do revestimento e descoloração do tecido. Esta garantia não cobre quaisquer danos causados ​​por uso incorreto (tais como: transporte de artigos invulgares), negligência, acidentes, abrasão, exposição a temperaturas extremas, solventes, ácidos, água, desgaste normal ou danos de transporte (por exemplo, por companhias aéreas). Apesar de a manutenção ou reparação do seu Produto fora da garantia poder ser realizada por qualquer empresa, exigimos que para as reparações dentro da Garantia contacte exclusivamente o nosso Centro de Assistência em Garantia Eastpak® ("Centro de Assistência"). Uma manutenção ou reparação incorreta ou inadequada anula esta garantia.

Não envie o seu Produto diretamente para a Eastpak®, pois isso resultará em custos adicionais. No caso de envio direto, será responsável por todos os custos de envio do Produto para o Centro de Assistência autorizado incluindo, entre outros, o custo de embalagem, envio e impostos aplicáveis. Em vez disso, dirija-se aos nossos revendedores locais autorizados ou às plataformas de comércio eletrónico online onde comprou o Produto para o devolver.

Para o serviço de garantia no Centro de Assistência terá de enviar uma cópia do recibo de compra original, bem como o formulário de reparação preenchido (presente nesta página), junto com o Produto em questão. O Centro de Assistência determinará se o problema está ou não coberto pela garantia Eastpak®. A reparação ou substituição coberta pela garantia será da nossa responsabilidade, incluindo quaisquer custos exigidos para a devolução do produto reparado ou substituído. Se o produto tiver de ser substituído e esse modelo já não estiver disponível, a Eastpak® substitui-lo-á por outro Produto equivalente.

Danos acidentais e indiretos, despesas de mão-de-obra ou danos atribuíveis ao trabalho executado por qualquer pessoa que não seja um Centro de Assistência não estão cobertos por esta garantia. Dentro dos limites permitidos pela lei aplicável, quaisquer garantias implícitas são desta forma excluídas. Esta garantia está limitada ao valor do Produto. As especificações de produção estão sujeitas a alterações sem aviso prévio. Tenha em conta que alguns estados não permitem a exclusão ou limitação de danos acidentais ou indiretos nem limitações da duração da garantia implícita, por isso, a limitação ou exclusão acima pode não se aplicar.

No que diz respeito aos nossos artigos de bagagem com sistemas de fecho: os fechos estão previstos apenas para impedir a abertura acidental e podem não impedir o roubo do produto ou do seu conteúdo, quebra ou arrombamento por parte de pessoal da companhia aérea ou do aeroporto ou por autoridades governamentais. Inspecione o seu produto imediatamente após ter sido manuseado por outra pessoa. Se for danificado em trânsito, apresente uma reclamação à empresa de transporte (que possui um seguro contra os danos no seu produto) no local de chegada, se possível, antes de passar a alfândega.

Esta garantia destina-se a conferir-lhe direitos legais específicos. Quaisquer outros direitos de que possa beneficiar podem variar de estado para estado ou de país para país relativamente à exclusão ou aplicação de garantias implícitas, a danos acidentais e indiretos, bem como reparação e substituição. Consequentemente, as limitações ou exclusões especificamente contidas nesta garantia podem não se aplicar a si.

 

Garantia Global Limitada de 30 anos

Esta garantia (com uma cobertura de três (3) até trinta (30) anos, conforme indicado na etiqueta de cuidados no interior do Produto) cobre apenas defeitos de fabrico, tais como costuras abertas ou tecido cortado curto demais. Esta garantia não cobre quaisquer danos causados ​​por uso incorreto (tais como: transporte de artigos invulgares), negligência, acidentes, abrasão, exposição a temperaturas extremas, solventes, ácidos, água, desgaste normal ou danos de transporte (por exemplo, por companhias aéreas). Apesar de a manutenção ou reparação do seu Produto fora da garantia poder ser realizada por qualquer empresa, exigimos que para as reparações dentro da Garantia contacte exclusivamente o nosso Centro de Assistência em Garantia Eastpak® ("Centro de Assistência"). Uma manutenção ou reparação incorreta ou inadequada anula esta garantia.

Não envie o seu Produto diretamente para a Eastpak®, pois isso resultará em custos adicionais. No caso de envio direto, será responsável por todos os custos de envio do Produto para o Centro de Assistência autorizado incluindo, entre outros, o custo de embalagem, envio e impostos aplicáveis. Em vez disso, dirija-se aos nossos revendedores locais autorizados ou às plataformas de comércio eletrónico online onde comprou o Produto para o devolver.

Para o serviço de garantia no Centro de Assistência terá de enviar uma cópia do recibo de compra original, bem como o formulário de reparação preenchido (presente nesta página), junto com o Produto em questão. O Centro de Assistência determinará se o problema está ou não coberto pela garantia Eastpak®. A reparação ou substituição coberta pela garantia será da nossa responsabilidade, incluindo quaisquer custos exigidos para a devolução do produto reparado ou substituído. Se o produto tiver de ser substituído e esse modelo já não estiver disponível, a Eastpak® substitui-lo-á por outro Produto equivalente.

Danos acidentais e indiretos, despesas de mão-de-obra ou danos atribuíveis ao trabalho executado por qualquer pessoa que não seja um Centro de Assistência não estão cobertos por esta garantia. Dentro dos limites permitidos pela lei aplicável, quaisquer garantias implícitas são desta forma excluídas. Esta garantia está limitada ao valor do Produto. As especificações de produção estão sujeitas a alterações sem aviso prévio. Tenha em conta que alguns estados não permitem a exclusão ou limitação de danos acidentais ou indiretos nem limitações da duração da garantia implícita, por isso, a limitação ou exclusão acima pode não se aplicar.

No que diz respeito aos nossos artigos de bagagem com sistemas de fecho: os fechos estão previstos apenas para impedir a abertura acidental e podem não impedir o roubo do produto ou do seu conteúdo, quebra ou arrombamento por parte de pessoal da companhia aérea ou do aeroporto ou por autoridades governamentais. Inspecione o seu produto imediatamente após ter sido manuseado por outra pessoa. Se for danificado em trânsito, apresente uma reclamação à empresa de transporte (que possui um seguro contra os danos no seu produto) no local de chegada, se possível, antes de passar a alfândega.

Esta garantia destina-se a conferir-lhe direitos legais específicos. Quaisquer outros direitos de que possa beneficiar podem variar de estado para estado ou de país para país relativamente à exclusão ou aplicação de garantias implícitas, a danos acidentais e indiretos, bem como reparação e substituição. Consequentemente, as limitações ou exclusões especificamente contidas nesta garantia podem não se aplicar a si.

 

COMO SEI O QUE ESTÁ COBERTO PELA GARANTIA?

Se não tiver certeza de qual é a garantia certa para o seu produto EASTPAK®, verifique a etiqueta de cuidados presente no interior do seu produto, que indica claramente o período de garantia correspondente.

No topo desta página encontra um ficheiro PDF com imagens que ilustram quais os defeitos cobertos e os não cobertos pela garantia.

COMO FUNCIONA O PROCEDIMENTO?

Se tiver feito uma compra no site www.eastpak.com e o seu Produto tiver um defeito, aceda à página Seguir a minha encomenda e devoluções e siga as instruções para devolver o seu produto. Caso contrário, devolva o Produto ao revendedor autorizado EASTPAK® onde o comprou. Para quaisquer exceções, preencha e envie o formulário de reparação (presente no topo da página) juntamente com uma cópia do comprovativo de compra e do produto com defeito para o endereço indicado no formulário.

Certifique-se de devolver o Produto com defeito vazio e limpo, pois os produtos sujos ser-lhe-ão devolvidos não reparados às suas custas. Advertimos que após termos recebido o seu Produto pode demorar até 3 semanas para o devolvermos.

REPARAÇÃO ASSEGURADA

Mesmo que o dano não esteja (ou já não esteja) coberto pela garantia, pode ainda assim optar por reparar o seu produto através do nosso serviço de reparação de alta qualidade a um preço razoável, desde que ainda tenhamos em stock as peças sobressalentes necessárias para o reparar.

Encontra a lista de preços para reparações não cobertas pela nossa garantia no topo desta página.

Se tiver perguntas específicas ou precisar de ajuda adicional, pode contactar-nos por e-mail: Eastpakwarranty_portugal@vfc.com 

 


ROMANIA

The Eastpak Warranty Department will be on holiday on 01/05/2018 - 03/05/2018.  Emails sent to us during this period will be answered after our return.

Garanție globală limitată Eastpak®

La Eastpak®, testăm riguros toate produsele, pentru a ne asigura că ele îndeplinesc un set strict de standarde. De aceea, dacă apare o problemă cu un produs Eastpak® („Produsul”) și ea este cauzată de defecte de producție legate de material sau de manoperă, la discreția noastră, vom repara sau vom înlocui Produsul, în conformitate cu termenii și condițiile de garanție de aici. Această garanție se aplică numai persoanei care a cumpărat Produsul sau celei care a primit Produsul în dar.

Această garanție acoperă doar defectele de producție și nu acoperă daune cauzate de utilizarea necorespunzătoare (precum transportarea unor articole neobișnuite), neglijență, accidente, abraziune, expunerea la temperaturi extreme, solvenți, acizi, apă, uzură normală sau deteriorare în timpul transportului (de exemplu, de către companii aeriene). Deși activitățile de întreținere și reparare neacoperite de garanție pot fi efectuate de orice companie, este obligatoriu să utilizați doar Centrul de garanție Eastpak® (Centrul de garanție) pentru orice reparații din cadrul garanției. Întreținerea și reparațiile necorespunzătoare sau incorect efectuate vor anula această garanție. Acoperirea corectă a garanției pentru fiecare Produs (2 ani sau 30 de ani) este menționată întotdeauna pe eticheta exterioară și pe eticheta interioară a Produsului.

Nu trimiteți Produsul direct la Eastpak®, deoarece acest lucru va duce la costuri suplimentare. Pentru livrări directe, dvs. veți fi responsabil de toate costurile pentru trimiterea Produsului la un Centru de garanție, inclusiv, dar fără a se limita la costul de ambalare, livrare și taxele aplicabile. În schimb, utilizați distribuitorii fizici nominalizați sau platformele de comerț electronic online de la care ați cumpărat Produsul pentru a-l returna.

Pentru orice serviciu oferit la un Centru de garanție, va trebui să trimiteți o copie a chitanței originale și documentul de reparare completat (de pe această pagină) împreună cu Produsul respectiv. Centrul de garanție va determina dacă problema este acoperită de garanția Eastpak® sau nu. Orice reparație sau înlocuire acoperită de garanție se va face pe cheltuiala noastră, inclusiv costurile necesare pentru a vă returna Produsul reparat sau înlocuitor. Dacă Produsul trebuie înlocuit, dar nu mai este disponibil, vă vom înlocui Produsul original cu un produs Eastpak® comparabil.

Daunele incidentale și pe cale de consecință nu sunt acoperite de această garanție, la fel ca daunele legate de muncă sau de manevrarea de către alte companii decât Centrele de garanție. În măsura permisă de legea aplicabilă, toate garanțiile implicate sunt excluse. Această garanție este limitată la valoarea Produsului. Specificațiile de producție pot fi modificate fără notificare prealabilă.  Rețineți că unele state nu permit excluderea sau limitarea daunelor incidentale sau pe cale de consecință, așa că este posibil ca limitarea sau excluderea de mai sus să nu vi se aplice.

În ce privește valizele cu sisteme de blocare: acestea sunt menite doar să prevină deschiderea accidentală și nu pot preveni furtul Produsului sau al conținutului acestuia, spargerea sau deschiderea de către personalul aeroportului sau al aeronavei ori de către autoritățile guvernamentale. Inspectați Produsul imediat după ce a fost manevrat de altcineva decât dvs. Dacă este deteriorat în tranzit, remiteți o solicitare la compania de transport (care este asigurată împotriva deteriorării Produsului dvs.) la locul sosirii, dacă este posibil, înainte de a trece de vamă.

Această garanție vă oferă anumite drepturi; orice drepturi suplimentare variază de la stat la stat sau de la țară la țară în ce privește excluderea sau aplicarea garanțiilor implicite, a daunelor incidentale și pe cale de consecință, repararea și înlocuirea. În consecință, limitările sau excluderile incluse explicit de această garanție pot să nu vi se aplice.

Garanție globală limitată pentru 2 ani

Această garanție, indicată pe eticheta exterioară și pe eticheta interioară a Produsului, acoperă doar defectele de producție și/sau cele legate de piese, precum fermoarele stricate, cataramele deteriorate, învelișul care se cojește și decolorarea materialului. Această garanție nu acoperă daunele cauzate de utilizarea necorespunzătoare (precum transportarea unor articole neobișnuite), neglijare, accidente, abraziune, expunerea la temperaturi extreme, solvenți, acizi, apă, uzură normală sau deteriorare în timpul transportului (de exemplu, de către companii aeriene). Deși activitățile de întreținere și reparare neacoperite de garanție pot fi efectuate de orice companie, este obligatoriu să utilizați doar Centrul de garanție Eastpak® (Centrul de garanție) pentru reparațiile din cadrul garanției. Întreținerea și reparațiile necorespunzătoare sau incorect efectuate vor anula această garanție.

Nu trimiteți Produsul direct la Eastpak®, deoarece acest lucru va duce la costuri suplimentare. Pentru livrări directe, dvs. veți fi responsabil de toate costurile pentru trimiterea Produsului la un Centru de garanție, inclusiv, dar fără a se limita la costul de ambalare, livrare și taxele aplicabile. În schimb, utilizați distribuitorii fizici nominalizați sau platformele de comerț electronic online de la care ați cumpărat Produsul pentru a-l returna.

Pentru orice serviciu oferit la un Centru de garanție, va trebui să trimiteți o copie a chitanței originale și documentul de reparare completat (de pe această pagină) împreună cu Produsul respectiv. Centrul de garanție va determina dacă problema este acoperită de garanția Eastpak® sau nu. Orice reparație sau înlocuire acoperită de garanție se va face pe cheltuiala noastră, inclusiv costurile necesare pentru a vă returna Produsul reparat sau înlocuitor. Dacă Produsul trebuie înlocuit, dar nu mai este disponibil, vă vom înlocui Produsul original cu un produs Eastpak® comparabil.

Daunele incidentale și pe cale de consecință nu sunt acoperite de această garanție, la fel ca daunele legate de muncă sau de manevrarea de către alte companii decât Centrele de garanție. În măsura permisă de legea aplicabilă, toate garanțiile implicate sunt excluse. Această garanție este limitată la valoarea Produsului. Specificațiile de producție pot fi modificate fără notificare prealabilă. Rețineți că unele state nu permit excluderea sau limitarea daunelor incidentale sau pe cale de consecință și limitarea duratei unei garanții implicite, așa că este posibil ca limitarea sau excluderea de mai sus să nu vi se aplice.

În ce privește valizele cu sisteme de blocare: acestea sunt menite doar să prevină deschiderea accidentală și nu pot preveni furtul Produsului sau al conținutului acestuia, spargerea sau deschiderea de către personalul aeroportului sau al aeronavei ori de către autoritățile guvernamentale. Inspectați Produsul imediat după ce a fost manevrat de altcineva decât dvs. Dacă este deteriorat în tranzit, remiteți o solicitare la compania de transport (care este asigurată împotriva deteriorării Produsului dvs.) la locul sosirii, dacă este posibil, înainte de a trece de vamă.

Această garanție vă oferă anumite drepturi; orice drepturi suplimentare variază de la stat la stat sau de la țară la țară în ce privește excluderea sau aplicarea garanțiilor implicite, a daunelor incidentale și pe cale de consecință, repararea și înlocuirea. În consecință, limitările sau excluderile incluse explicit de această garanție pot să nu vi se aplice.

 

Garanție globală limitată pentru 30 ani

Această garanție (care începe în anul al treilea (30) și se încheie în anul al treizecilea (30)), indicată pe eticheta exterioară și pe eticheta interioară a Produsului, acoperă doar defectele de producție, cum ar fi cusăturile expuse sau materialul insuficient. Această garanție nu acoperă daunele cauzate de utilizarea necorespunzătoare (precum transportarea unor articole neobișnuite), neglijare, accidente, abraziune, expunerea la temperaturi extreme, solvenți, acizi, apă, uzură normală sau deteriorare în timpul transportului (de exemplu, de către companii aeriene). Deși activitățile de întreținere și reparare neacoperite de garanție pot fi efectuate de orice companie, este obligatoriu să utilizați doar Centrul de garanție Eastpak® (Centrul de garanție) pentru reparațiile din cadrul garanției. Întreținerea și reparațiile necorespunzătoare sau incorect efectuate vor anula această garanție.

Nu trimiteți Produsul direct la Eastpak®, deoarece acest lucru va duce la costuri suplimentare. Pentru livrări directe, dvs. veți fi responsabil de toate costurile pentru trimiterea Produsului la un Centru de garanție, inclusiv, dar fără a se limita la costul de ambalare, livrare și taxele aplicabile. În schimb, utilizați distribuitorii fizici nominalizați sau platformele de comerț electronic online de la care ați cumpărat Produsul pentru a-l returna.

Pentru orice serviciu oferit la un Centru de garanție, va trebui să trimiteți o copie a chitanței originale și documentul de reparare completat (de pe această pagină) împreună cu Produsul respectiv. Centrul de garanție va determina dacă problema este acoperită de garanția Eastpak® sau nu. Orice reparație sau înlocuire acoperită de garanție se va face pe cheltuiala noastră, inclusiv costurile necesare pentru a vă returna Produsul reparat sau înlocuitor. Dacă Produsul trebuie înlocuit, dar nu mai este disponibil, vă vom înlocui Produsul original cu un produs Eastpak® comparabil.

Daunele incidentale și pe cale de consecință nu sunt acoperite de această garanție, la fel ca daunele legate de muncă sau de manevrarea de către alte companii decât Centrele de garanție. În măsura permisă de legea aplicabilă, toate garanțiile implicate sunt excluse. Această garanție este limitată la valoarea Produsului. Specificațiile de producție pot fi modificate fără notificare prealabilă. Rețineți că unele state nu permit excluderea sau limitarea daunelor incidentale sau pe cale de consecință și limitarea duratei unei garanții implicite, așa că este posibil ca limitarea sau excluderea de mai sus să nu vi se aplice.

În ce privește valizele cu sisteme de blocare: acestea sunt menite doar să prevină deschiderea accidentală și nu pot preveni furtul Produsului sau al conținutului acestuia, spargerea sau deschiderea de către personalul aeroportului sau al aeronavei ori de către autoritățile guvernamentale. Inspectați Produsul imediat după ce a fost manevrat de altcineva decât dvs. Dacă este deteriorat în tranzit, remiteți o solicitare la compania de transport (care este asigurată împotriva deteriorării Produsului dvs.) la locul sosirii, dacă este posibil, înainte de a trece de vamă.

Această garanție vă oferă anumite drepturi; orice drepturi suplimentare variază de la stat la stat sau de la țară la țară în ce privește excluderea sau aplicarea garanțiilor implicite, a daunelor incidentale și pe cale de consecință, repararea și înlocuirea. În consecință, limitările sau excluderile incluse explicit de această garanție pot să nu vi se aplice.

 

DE UNDE ȘTIU CE ESTE ACOPERIT DE GARANȚIE?

Dacă nu sunteți sigur care este garanția potrivită pentru Produsul dvs. EASTPAK®, consultați eticheta din interiorul valizei, care va conține perioada de garanție relevantă.

În partea de sus a acestei pagini veți găsi un fișier PDF cu imagini ce arată defectele care sunt și care nu sunt acoperite.

CUM FUNCȚIONEAZĂ?

Dacă ați făcut achiziția de pe www.eastpak.com și Produsul dvs. este deteriorat, accesați pagina Track my delivery and returns” (Urmăriți livrarea și retururile) și urmați instrucțiunile pentru a returna produsul; în caz contrar, returnați Produsul la distribuitorul EASTPAK® nominalizat de la care l-ați achiziționat. Pentru orice excepții, completați și trimiteți formularul de reparare (în partea de sus a paginii), împreună cu o copie a chitanței și cu Produsul deteriorat la adresa indicată pe formular.

Aveți grijă ca Produsul returnat să fie gol și curat, deoarece toate valizele murdare vă vor fi returnate nereparate, pe cheltuiala dvs. Rețineți că pot fi necesare 3 săptămâni din momentul în care primim Produsul pentru a vi-l trimite înapoi.

ÎL REPARĂM ORICUM

Chiar dacă daunele nu (mai) sunt acoperite de garanție, puteți alege ca Produsul dvs. să fie reparat de către serviciul nostru de reparații de înaltă calitate, la un preț rezonabil, cu condiția să deținem piesele necesare pentru reparație.

Veți găsi lista de prețuri pentru reparațiile neacoperite de garanție în partea de sus a acestei pagini.

Dacă aveți anumite întrebări sau dacă aveți nevoie de ajutor suplimentar, ne puteți contacta prin e-mail la: daniavorszky@gmail.com

 

SAUDI ARABIA

The Eastpak Warranty Department will be on holiday on 01/05/2018 - 03/05/2018.  Emails sent to us during this period will be answered after our return.

ضمان عالمي محدود من إيست باك "Eastpak®"

في إيست باك "®Eastpak"، نختبر جميع منتجاتنا بدقة للتأكد من أنها تلبي المعايير الصارمة. لذا، إذا حدثت مشكلة مع منتج إيست باك "®Eastpak" ("المنتج")، وكانت ناتجة عن عيوب تصنيع خاصة بالمادة أو بالمصنعية، سنقوم، وفقًا لتقديرنا، إما بتصليح المنتج أو استبداله وفقًا لأحكام وشروط الضمان المذكورة هنا. لا ينطبق هذا الضمان إلا على الشخص الذي قام بشراء المنتج أو الذي تلقى المنتج كهدية.

يغطي هذا الضمان عيوب التصنيع فقط، ولا يغطي أي ضرر ناتج عن سوء الاستخدام (مثل نقل أغراض غير عادية)، أو الإهمال، أو الحوادث، أو الكشط، أو التعرض لدرجات حرارة قصوى أو للمذيبات أو للأحماض أو للمياه، أو البلي والتلف العادي، أو التضرر عند النقل (عبر خطوط الطيران على سبيل المثال). في حين أنه يُمكن لأي شركة أن تُجرى صيانة أو تصليحات خارج الضمان للمنتج الخاص بك، إلا أننا نطلب أن تستعين بمركز ضمان إيست باك "®Eastpak" ("مركز الضمان) لأي تصليحات مشمولة بالضمان. في حالة إجراء صيانة أو تصليحات بشكل غير سليمة أو غير صحيحة، يُعد هذا الضمان لاغيًا. ترد فترة الضمان الصحيحة لكل منتج (عامين أو 30 عامًا) دائمًا على البطاقة المُعلَّقة ورقعة العناية الداخلية للمنتج.

يُرجى عدم إرسال المنتج الخاص بك مباشرة إلى إيست باك "®Eastpak"، حيث لن ينتج عن ذلك سوى تكاليف إضافية. بالنسبة للشحنات المباشرة، ستتحمل جميع تكاليف وصول المنتج إلى أي مركز ضمان من هذا القبيل بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، تكلفة التعبئة والتغليف، والشحن، والضرائب المُطبَّقة. بدلًا من ذلك، استعن بتجار التجزئة المعتمدين التقليديين أو منصات التجارة الإلكترونية على الإنترنت الخاصة بنا، حيثما اشتريت المنتج، لإعادته.

 للحصول على أي خدمة لدى مركز الضمان، ستحتاج إلى إرسال نسخة من إيصال الشراء الأصلي الخاص بك فضلًا عن وثيقة التصليح المكتملة (الموجودة في هذه الصفحة) مرفقين مع المنتج المعني الخاص بك. سيُحدد مركز الضمان ما إذا كانت المشكلة مشمولة بضمان إيست باك "®Eastpak" الخاص بنا أم لا. سنتحمل مصاريف أي تصليح أو استبدال يغطيه الضمان المُقدم من قِبلنا بما في ذلك أي تكاليف مطلوبة لإعادة المنتج الذي تم تصليحه أو استبداله إليك. إذا كان المنتج في حاجة إلى استبدال، ولكنه لم يعد متوفرًا، سنُبدِّل المنتج الأصلي الخاص بك بمنتج إيست باك "®Eastpak" مماثل.

لا يغطي هذا الضمان الأضرار العرضية والتبعية، ولا الأعباء العمالية، ولا الأضرار التي تعزى إلى العمل الذي يؤديه أي شخص عدا مركز الضمان. إلى الحد الذي يسمح به القانون المعمول به، يتم بالتالي استثناء أي ضمانات ضمنية. يقتصر هذا الضمان على قيمة المنتج. مواصفات التصنيع عرضة للتغيير دون إشعار. يُرجى ملاحظة أن بعض الدول لا تتيح استثناء أو حصر الأضرار العرضية أو التبعية، لذا قد لا ينطبق عليك القيد أو الاستثناء المذكور أعلاه.

فيما يتعلق بحقائبنا المزودة بأقفال، يتمثل الغرض من الأقفال فقط في تجنُّب الفتح العرضي، ولا يُمكنها أن تمنع بالضرورة سرقة المنتج أو محتوياته، أو الكسر أو الفتح بواسطة خط الطيران أو موظفي المطار أو السلطات الحكومية. افحص المنتج الخاص بك فورًا بعد مناولته من قِبل أي شخص غيرك. إذا تضرر المنتج أثناء النقل، قم بتقديم مطالبة إلى شركة النقل (المؤمنة ضد إتلاف المنتج الخاص بك) في مكان الوصول، إذا كان ذلك مُمكنًا، قبل التخليص الجمركي.

يمنحك هذا الضمان حقوقًا قانونيةً مُحددةً، وأي حقوق إضافية قد تتمتع بها ستختلف من دولة إلى أُخرى أو من بلد إلى آخر فيما يتعلق باستثناء أو تطبيق الضمانات الضمنية والأضرار العرضية والتبعية والتصليح والاستبدال. بالتالي، قد لا تكون القيود أو الاستثناءات الواردة تحديدًا في هذا الضمان قابلة للتطبيق عليك.

ضمان عالمي محدود لمدة عامين

كما هو مُبين على البطاقة المُعلَّقة ورقعة العناية الداخلية للمنتج، لا يغطي هذا الضمان إلا عيوب التصنيع والمكونات أو أيهما مثل السحاب "الزمام المنزلق" المعيب والأبازيم التالفة وتقشير الطبقة الخارجية وتغيُّر لون القماش. لا يغطي هذا الضمان أي ضرر ناتج عن سوء الاستخدام (مثل نقل أغراض غير عادية)، أو الإهمال، أو الحوادث، أو الكشط، أو التعرض لدرجات حرارة قصوى أو للمذيبات أو للأحماض أو للمياه، أو البلي والتلف العادي، أو الضرر عند النقل (عبر خطوط الطيران على سبيل المثال). في حين أنه يُمكن لأي شركة أن تُجرى صيانة أو تصليحات خارج الضمان للمنتج الخاص بك، إلا أننا نطلب أن تستعين بمركز ضمان إيست باك "®Eastpak" ("مركز الضمان) لأي تصليحات مشمولة بالضمان. في حالة إجراء صيانة أو تصليحات بشكل غير سليمة أو غير صحيحة، يُعد هذا الضمان لاغيًا.

يُرجى عدم إرسال المنتج الخاص بك مباشرة إلى إيست باك "®Eastpak"، حيث لن ينتج عن ذلك سوى تكاليف إضافية. بالنسبة للشحنات المباشرة، ستتحمل جميع تكاليف وصول المنتج إلى أي مركز ضمان من هذا القبيل بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، تكلفة التعبئة والتغليف، والشحن، والضرائب المُطبَّقة. بدلًا من ذلك، استعن بتجار التجزئة المعتمدين التقليديين أو منصات التجارة الإلكترونية على الإنترنت الخاصة بنا، حيثما اشتريت المنتج، لإعادته.

 للحصول على أي خدمة لدى مركز الضمان، ستحتاج إلى إرسال نسخة من إيصال الشراء الأصلي فضلًا عن وثيقة التصليح المكتملة (الموجودة في هذه الصفحة) مرفقين مع المنتج المعني الخاص بك. سيُحدد مركز الضمان ما إذا كانت المشكلة مشمولة بضمان إيست باك "®Eastpak" الخاص بنا أم لا. سنتحمل مصاريف أي تصليح أو استبدال يغطيه الضمان المُقدم من قِبلنا بما في ذلك أي تكاليف مطلوبة لإعادة المنتج الذي تم تصليحه أو استبداله إليك. إذا كان المنتج في حاجة إلى استبدال، ولكنه لم يعد متوفرًا، سنُبدِّل المنتج الأصلي الخاص بك بمنتج إيست باك "®Eastpak" مماثل.

لا يغطي هذا الضمان الأضرار العرضية والتبعية، ولا الأعباء العمالية، ولا الأضرار التي تعزى إلى العمل الذي يؤديه أي شخص عدا مركز الضمان. إلى الحد الذي يسمح به القانون المعمول به، يتم بالتالي استثناء أي ضمانات ضمنية. يقتصر هذا الضمان على قيمة المنتج. مواصفات التصنيع عرضة للتغيير دون إشعار. يُرجى ملاحظة أن بعض الدول لا تتيح استثناء أو حصر الأضرار العرضية أو التبعية، لذا قد لا ينطبق عليك القيد أو الاستثناء المذكور أعلاه.

فيما يتعلق بحقائبنا المزودة بأقفال، يتمثل الغرض من الأقفال فقط في تجنُّب الفتح العرضي، ولا يُمكنها أن تمنع بالضرورة سرقة المنتج أو محتوياته، أو الكسر أو الفتح بواسطة خط الطيران أو موظفي المطار أو السلطات الحكومية. افحص المنتج الخاص بك فورًا بعد مناولته من قِبل أي شخص غيرك. إذا تضرر المنتج أثناء النقل، قم بتقديم مطالبة إلى شركة النقل (المؤمنة ضد إتلاف المنتج الخاص بك) في مكان الوصول، إذا كان ذلك مُمكنًا، قبل التخليص الجمركي.

يمنحك هذا الضمان حقوقًا قانونيةً مُحددةً، وأي حقوق إضافية قد تتمتع بها ستختلف من دولة إلى أُخرى أو من بلد إلى آخر فيما يتعلق باستثناء أو تطبيق الضمانات الضمنية والأضرار العرضية والتبعية والتصليح والاستبدال. بالتالي، قد لا تكون القيود أو الاستثناءات الواردة تحديدًا في هذا الضمان قابلة للتطبيق عليك.

 

ضمان عالمي محدود لمدة 30 عامًا

كما هو مُبين على البطاقة المُعلَّقة ورقعة العناية الداخلية للمنتج، لا يغطي هذا الضمان (الساري من السنة الثالثة (3) إلى الثلاثين (30))، سوى عيوب التصنيع مثل خياطات مفتوحة أو قماش مقصوص قصيرًا للغاية. لا يغطي هذا الضمان أي ضرر ناتج عن سوء الاستخدام (مثل نقل أغراض غير عادية)، أو الإهمال، أو الحوادث، أو الكشط، أو التعرض لدرجات حرارة قصوى أو للمذيبات أو للأحماض أو للمياه، أو البلي والتلف العادي، أو الضرر عند النقل (عبر خطوط الطيران على سبيل المثال). في حين أنه يُمكن لأي شركة أن تُجرى صيانة أو تصليحات خارج الضمان للمنتج الخاص بك، إلا أننا نطلب أن تستعين بمركز ضمان إيست باك "®Eastpak" ("مركز الضمان) لأي تصليحات مشمولة بالضمان. في حالة إجراء صيانة أو تصليحات بشكل غير سليمة أو غير صحيحة، يُعد هذا الضمان لاغيًا.

يُرجى عدم إرسال المنتج الخاص بك مباشرة إلى إيست باك "®Eastpak"، حيث لن ينتج عن ذلك سوى تكاليف إضافية. بالنسبة للشحنات المباشرة، ستتحمل جميع تكاليف وصول المنتج إلى أي مركز ضمان من هذا القبيل بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، تكلفة التعبئة والتغليف، والشحن، والضرائب المُطبَّقة. بدلًا من ذلك، استعن بتجار التجزئة المعتمدين التقليديين أو منصات التجارة الإلكترونية على الإنترنت الخاصة بنا، حيثما اشتريت المنتج، لإعادته.

 للحصول على أي خدمة لدى مركز الضمان، ستحتاج إلى إرسال نسخة من إيصال الشراء الأصلي فضلًا عن وثيقة التصليح المكتملة (الموجودة في هذه الصفحة) مرفقين مع المنتج المعني الخاص بك. سيُحدد مركز الضمان ما إذا كانت المشكلة مشمولة بضمان إيست باك "®Eastpak" الخاص بنا أم لا. سنتحمل مصاريف أي تصليح أو استبدال يغطيه الضمان المُقدم من قِبلنا بما في ذلك أي تكاليف مطلوبة لإعادة المنتج الذي تم تصليحه أو استبداله إليك. إذا كان المنتج في حاجة إلى استبدال، ولكنه لم يعد متوفرًا، سنُبدِّل المنتج الأصلي الخاص بك بمنتج إيست باك "®Eastpak" مماثل.

لا يغطي هذا الضمان الأضرار العرضية والتبعية، ولا الأعباء العمالية، ولا الأضرار التي تعزى إلى العمل الذي يؤديه أي شخص عدا مركز الضمان. إلى الحد الذي يسمح به القانون المعمول به، يتم بالتالي استثناء أي ضمانات ضمنية. يقتصر هذا الضمان على قيمة المنتج. مواصفات التصنيع عرضة للتغيير دون إشعار. يُرجى ملاحظة أن بعض الدول لا تتيح استثناء أو حصر الأضرار العرضية أو التبعية، لذا قد لا ينطبق عليك القيد أو الاستثناء المذكور أعلاه.

فيما يتعلق بحقائبنا المزودة بأقفال، يتمثل الغرض من الأقفال فقط في تجنُّب الفتح العرضي، ولا يُمكنها أن تمنع بالضرورة سرقة المنتج أو محتوياته، أو الكسر أو الفتح بواسطة خط الطيران أو موظفي المطار أو السلطات الحكومية. افحص المنتج الخاص بك فورًا بعد مناولته من قِبل أي شخص غيرك. إذا تضرر المنتج أثناء النقل، قم بتقديم مطالبة إلى شركة النقل (المؤمنة ضد إتلاف المنتج الخاص بك) في مكان الوصول، إذا كان ذلك مُمكنًا، قبل التخليص الجمركي.

يمنحك هذا الضمان حقوقًا قانونيةً مُحددةً، وأي حقوق إضافية قد تتمتع بها ستختلف من دولة إلى أُخرى أو من بلد إلى آخر فيما يتعلق باستثناء أو تطبيق الضمانات الضمنية والأضرار العرضية والتبعية والتصليح والاستبدال. بالتالي، قد لا تكون القيود أو الاستثناءات الواردة تحديدًا في هذا الضمان قابلة للتطبيق عليك.

 

كيف أعرف ما الذي يغطيه الضمان؟

إذا لم تكن متأكدًا من معرفتك للضمان الذي يناسب منتج إيست باك "®EASTPAK" الخاص بك، يُرجى التحقق من رقعة العناية الموجودة داخل حقيبتك، والتي ستحدد بوضوح فترة الضمان ذات الصلة.

في الجزء العلوي من هذه الصفحة، ستجد ملف "pdf" مزود بصور تُظهر العيوب المشمولة وغير المشمولة بالضمان.

كيف يتم الأمر برمته؟

إذا قمت بالشراء من الموقع "www.eastpak.com" وكان المنتج الخاص بك معيبًا، اذهب إلى صفحة (تتبع التسليم الخاص بي والمرتجعات) "Track my delivery and returns واتبع التعليمات لإرجاع منتجك؛ أو بدلًا من ذلك، يُرجع إعادة المنتج إلى تاجر التجزئة المعتمد من إيست باك "®EASTPAK" الذي قمت بشرائه منه. أو لأي استثناءات، يُرجى ملء نموذج التصليح (انظر أعلى الصفحة) وإرساله مع نسخة من دليل إثبات الشراء والمنتج المعيب الخاص بك إلى العنوان الوارد في النموذج.

 تأكد من إرجاع المنتج المعيب الخاص بك إلينا فارغًا ونظيفًا، حيث أننا سنُعيد أي حقائب غير نظيفة دون تصليحها على نفقتك. يُرجى ملاحظة أن إعادة المنتج الخاص بك إليك قد تستغرق ما يصل إلى 3 أسابيع من تاريخ استلامنا له.

لا زال بوسعنا تصليحه.

إذا كان الضرر غير مغطى بالضمان (أم لم يعد كذلك)، لا يزال بإمكانك اختيار إتمام تصليح المنتج الخاص بك بواسطة خدمة التصليح عالية الجودة لدينا بسعر معقول شريطة أننا ما زلنا نخزن قطع الغيار اللازمة للتصليح.

ستجد قائمة أسعار التصليحات التي لا يغطيها الضمان في أعلى هذه الصفحة.

إذا كان لديك أسئلة محددة أو تحتاج مساعدة إضافية، يُمكنك الاتصال بنا عن طريق البريد الإلكتروني:

hamayun@jumairah.com.sa

 

SINGAPORE

The Eastpak Warranty Department will be on holiday on 01/05/2018 - 03/05/2018.  Emails sent to us during this period will be answered after our return.

Eastpak® Limited Global Warranty

At Eastpak®, we rigorously test all our products to ensure that they meet stringent standards. Therefore, if a problem occurs with an Eastpak® product (the "Product") and the problem is caused by manufacturing defects in material or workmanship, we will, in our discretion, either fix or replace the Product in accordance with the warranty terms and conditions stated here. This warranty applies only to the person who has purchased the Product or to the person who has received the Product as a gift.

This warranty covers only manufacturing defects and does not cover any damage caused by misuse (such as transportation of unusual items), neglect, accidents, abrasion, exposure to extreme temperatures, solvents, acids, water, normal wear and tear or transport damage (by airlines, for example). While non-warranty maintenance or repairs on your Product can be performed by any company, we require that you use only our Eastpak® Warranty Center ("Warranty Center") for any warranty repairs. Improper or incorrectly performed maintenance or repairs will void this warranty. The correct warranty cover for each Product (2 years or 30 years) is always mentioned on the hangtag and the inside care label of the Product.

Please do not send your Product directly to Eastpak® as this will only result in additional costs. For direct shipments, you will be responsible for all costs of getting the Product to any such Warranty Center including, but not limited to, the cost of packaging, shipping and applicable taxes. Instead use our nominated physical retailers or online ecommerce platforms, where you bought the Product, to return the Product.

For any service at a Warranty Center, you will need to send a copy of your original receipt of purchase, as well as the completed repair document (found on this page) together with your claimed Product. The Warranty Center will determine whether the problem is covered by our Eastpak® warranty or not. Any repair or replacement, covered by our warranty, will be at our expense, including any costs required to return the repaired or replacement Product back to you. If the Product needs replacing but is no longer available, we will substitute your original Product for a comparable Eastpak® Product.

Incidental and consequential damages are not covered by this warranty, nor are labor charges or damages attributable to work performed by anyone other than a Warranty Center. To the extent permitted by applicable law, any implied warranties are therefore excluded. This warranty is limited to the value of the Product. Manufacturing specifications are subject to change without notice.  Please note that some states do not allow the exclusion or limitation of incidental or consequential damages, so the above limitation or exclusion may not apply to you.

With regards to our luggage items with locks: locks are intended only to prevent accidental opening and cannot necessarily prevent theft of the Product or its contents, breakage or entry by airline or airport personnel or governmental authorities. Inspect your Product immediately after handling by anyone other than you. If damaged in transit, submit a claim to the transit company (which is insured against damaging your Product) at the place of arrival, if possible, before clearing customs.

This warranty gives you specific legal rights; any additional rights you may have will vary from state to state or country to country with respect to the exclusion or application of implied warranties, incidental and consequential damages and repair and replacement. Consequently, the limitations or exclusions specifically contained in this warranty may not be applicable to you.

Limited 2 Year Global Warranty

This warranty, as indicated on the hangtag and the inside care label of the Product, covers only manufacturing and/or component defects, such as a faulty zipper, damaged buckles, coating peeling off and discoloration of the fabric. This warranty does not cover any damage caused by misuse (such as transportation of unusual items), neglect, accidents, abrasion, exposure to extreme temperatures, solvents, acids, water, normal wear and tear or transport damage (by airlines, for example). While non-warranty maintenance or repairs on your Product can be performed by any company, we require that you use only our Eastpak® Warranty Center ("Warranty Center") for warranty repairs. Improper or incorrectly performed maintenance or repairs will void this warranty.

Please do not send your Product directly to Eastpak® as this will only result in additional costs. For direct shipments, you will be responsible for all costs of getting the Product to any such Warranty Center including, but not limited to, the cost of packaging, shipping and applicable taxes. Instead use our nominated physical retailers or online ecommerce platforms, where you bought the Product, to return the product.

For any service at a Warranty Center, you will need to send a copy of the original receipt of purchase, as well as the completed repair document (found on this page) together with your claimed Product. The Warranty Center will determine whether the problem is covered by our Eastpak® warranty or not. Any repair or replacement, covered by our warranty, will be at our expense including any costs required to return the repaired or replacement Product back to you. If the Product needs replacing but is no longer available, we will substitute your original Product for a comparable Eastpak® Product.

Incidental and consequential damages are not covered by this warranty, nor are labor charges or damages attributable to work performed by anyone other than a Warranty Center. To the extent permitted by applicable law, any implied warranties are therefore excluded. This warranty is limited to the value of the Product. Manufacturing specifications are subject to change without notice. Please note that some states do not allow the exclusion or limitation of incidental or consequential damages or limitations on how long an implied warranty lasts, so the above limitation or exclusion may not apply to you.

With regards to our luggage items with locks: locks are intended only to prevent accidental opening and cannot necessarily prevent theft of the Product or its contents, breakage or entry by airline or airport personnel or governmental authorities. Inspect your Product immediately after handling by anyone other than you. If damaged in transit, submit a claim to the transit company (which is insured against damaging your Product) at the place of arrival, if possible, before clearing customs.

This warranty gives you specific legal rights; any additional rights you may have will vary from state to state or country to country with respect to the exclusion or application of implied warranties, incidental and consequential damages and repair and replacement. Consequently, the limitations or exclusions specifically contained in this warranty may not be applicable to you.

 

Limited 30 Year Global Warranty

This warranty (covering from year three (3) to thirty (30), as indicated on the hangtag and the inside care label of the Product, covers only manufacturing defects, such as open seams or fabric that is cut too short. This warranty does not cover any damage caused by misuse (such as transportation of unusual items), neglect, accidents, abrasion, exposure to extreme temperatures, solvents, acids, water, normal wear and tear or transport damage (by airlines, for example). While non-warranty maintenance or repairs on your Product can be performed by any company, we require that you use only our Eastpak® Warranty Center ("Warranty Center") for warranty repairs. Improper or incorrectly performed maintenance or repairs will void this warranty.

Please do not send your Product directly to Eastpak®, as this will only result in additional costs. For direct shipments, you will be responsible for all costs of getting the Product to any such Warranty Center including, but not limited to, the cost of packaging, shipping and applicable taxes. Instead use our nominated physical retailers or online ecommerce platforms, where you bought the Product, to return the Product.

For any service at a Warranty Center, you will need to send a copy of the original receipt of purchase, as well as the completed repair document (found on this page) together with your claimed Product. The Warranty Center will determine whether the problem is covered by our Eastpak® warranty or not. Any repair or replacement, covered by our warranty, will be at our expense, including any costs required to return the repaired or replacement Product back to you. If the Product needs replacing but is no longer available, we will substitute your original Product for a comparable Eastpak® Product.

Incidental and consequential damages are not covered by this warranty, nor are labor charges or damages attributable to work performed by anyone other than a Warranty Center. To the extent permitted by applicable law, any implied warranties are therefore excluded. This warranty is limited to the value of the Product. Manufacturing specifications are subject to change without notice. Please note that some states do not allow the exclusion or limitation of incidental or consequential damages or limitations on how long an implied warranty lasts, so the above limitation or exclusion may not apply to you.

With regards to our luggage items with locks: locks are intended only to prevent accidental opening and cannot necessarily prevent theft of the Product or its contents, breakage or entry by airline or airport personnel or governmental authorities. Inspect your Product immediately after handling by anyone other than you. If damaged in transit, submit a claim to the transit company (which is insured against damaging your Product) at the place of arrival, if possible, before clearing customs.

This warranty gives you specific legal rights, any additional rights you may have will vary from state to state or country to country with respect to the exclusion or application of implied warranties, incidental and consequential damages and repair and replacement. Consequently, the limitations or exclusions specifically contained in this warranty may not be applicable to you.

 

HOW DO I KNOW WHAT’S COVERED BY WARRANTY?

If you’re not sure which warranty is the right one for your EASTPAK® Product, please check the care label found inside your bag, which will clearly state the relevant warranty period.

At the top of this page you’ll find a pdf file with pictures showing which defects are covered and which aren’t.

HOW DOES IT ALL WORK?

If you made your purchase on www.eastpak.com and your Product is faulty, go to the Track my delivery and returns page and follow the instructions to return your product; otherwise, please return the Product to the nominated EASTPAK® retailer where you bought it from. Or for any exceptions, please fill in and send the repair form (see top of page) together with a copy of your proof of purchase and the faulty Product to the address given on the form.

Make sure you return your faulty Product to us empty and clean as we will return any dirty bags we receive unrepaired at your expense. Please note that it can take up to 3 weeks from when we receive your Product to send it back to you.

WE’LL STILL FIX IT

Even if the damage is not (or no longer) covered by the warranty, you can still choose to have your Product repaired by our high-quality repair service at a reasonable price, providing we still stock the spare parts needed for the repair.

You will find a price list for repairs not covered by our warranty at the top of this page.

If you have specific questions or need additional help, you can contact us by email: customerservice@vgocorp.com

 

SLOVAKIA

The Eastpak Warranty Department will be on holiday on 01/05/2018 - 03/05/2018.  Emails sent to us during this period will be answered after our return.

Celosvetová obmedzená záruka spoločnosti Eastpak®

V spoločnosti Eastpak® dôsledne testujeme všetky naše výrobky, aby sme zaistili ich súlad s prísnymi normami. A preto, ak vyskytne problém s výrobkom spoločnosti Eastpak® (ďalej len „výrobok“), ktorý spôsobili chyby vo výrobe materiálu alebo pri vyhotovení, výrobok podľa vlastného uváženia opravíme alebo vymeníme v súlade s podmienkami záruky uvedenými v tomto dokumente. Táto záruka sa vzťahuje len na osobu, ktorá si výrobok kúpila, prípadne na osobu, ktorá výrobok dostala ako dar.

Táto záruka sa vzťahuje iba na chyby výroby a nevzťahuje sa na žiadne poškodenie spôsobené nesprávnym používaním (ako je preprava nezvyčajných predmetov), zanedbaním, nehodami, opotrebovaním, vystavením extrémnym teplotám, rozpúšťadlám, kyselinám, vode, bežným opotrebovaním alebo škodou pri preprave (napríklad leteckými spoločnosťami). Údržbu či opravy mimo záruky na vašom výrobku môže vykonávať ktorákoľvek spoločnosť, v prípade záručných opráv však vyžadujeme, aby ste využívali iba naše Záručné centrum spoločnosti Eastpak® („záručné centrum“). Nevhodná alebo nesprávna údržba alebo opravy spôsobia, že táto záruka bude neplatná. Správne záručné krytie pre každý výrobok (2 roky alebo 30 rokov) je vždy uvedené na pripojenom štítku a na vnútornom štítku s údajmi o starostlivosti na výrobku.

Svoj výrobok neposielajte priamo spoločnosti Eastpak®, pretože to povedie iba k vzniku ďalších nákladov. V prípade priamych zásielok budete niesť zodpovednosť za všetky náklady potrebné na prepravu výrobku do niektorého zo záručných centier vrátane, okrem iného, nákladov na zabalenie, odoslanie a príslušných daní. Na vrátenie výrobku využite namiesto toho našich určených fyzických predajcov alebo online platformy elektronického obchodu, kde ste si výrobok kúpili.

V prípade akejkoľvek služby v záručnom centre budete musieť odoslať kópiu originálneho dokladu o kúpe, ako aj vyplnený dokument o oprave (ktorý nájdete na tejto stránke) spolu s výrobkom, ktorý reklamujete. Záručné centrum určí, či sa na problém vzťahuje záruka spoločnosti Eastpak® alebo nie. Každú opravu alebo výmenu, na ktoré sa naša záruka vzťahuje, vrátane prípadných nákladov požadovaných na spätné doručenie opraveného alebo vymeneného výrobku k vám uhradí naša spoločnosť. Ak je potrebné výrobok vymeniť, no už nie je k dispozícii, nahradíme váš pôvodný výrobok porovnateľným výrobkom spoločnosti Eastpak®.

Na náhodné a následné škody sa táto záruka nevzťahuje. To isté platí o poplatkoch za prácu či škody pripísateľné práci, ktorú vykonali iné subjekty než záručné centrum. V rozsahu, v akom to povoľujú príslušné zákony, sú preto vylúčené akékoľvek predpokladané záruky. Táto záruka je obmedzená na hodnotu výrobku. Parametre výroby sa môžu zmeniť bez udania dôvodu.  Upozorňujeme, že niektoré štáty neumožňujú vylúčenie alebo obmedzenie náhodných, prípadne následných škôd, preto sa vyššie uvedené obmedzenie alebo výnimka nemusia vzťahovať na vás.

V súvislosti s našimi batožinovými výrobkami so zámkami: zámky sú určené iba na zamedzenie náhodnému otvoreniu a nedokážu nevyhnutne zabrániť krádeži výrobku alebo jeho obsahu, rozbitiu alebo otvoreniu personálom leteckej spoločnosti alebo letiska alebo štátnymi orgánmi. Ak s výrobkom manipuloval niekto iný než vy, ihneď ho skontrolujte. Ak bol poškodený počas prepravy, odošlite reklamáciu pred opustením colnej oblasti prepravnej spoločnosti (ktorá je poistená proti poškodeniu vášho výrobku) v mieste príjazdu, ak je to možné.

Táto záruka vám dáva konkrétne zákonné práva. Všetky ďalšie práva, ktoré môžete mať, sa líšia v závislosti od štátu alebo krajiny s ohľadom na vylúčenie alebo uplatnenie predpokladaných záruk, náhodných a následných škôd, opravy a výmeny. V dôsledku toho platí, že obmedzenia alebo vylúčenia výslovne uvedené v tejto záruke sa nemusia vzťahovať na vás.

2-ročná celosvetová obmedzená záruka

V súlade s informáciami uvedenými na štítku a na vnútornom štítku s informáciami o starostlivosti výrobku sa táto záruka vzťahuje iba na chyby výroby a/alebo súčastí, ako je napríklad chybný zips, poškodené pracky, odlupovanie povrchovej vrstvy a zmena sfarbenia látky. Táto záruka sa nevzťahuje na žiadne poškodenie spôsobené nesprávnym používaním (ako je preprava nezvyčajných predmetov), zanedbaním, nehodami, opotrebovaním, vystavením extrémnym teplotám, rozpúšťadlám, kyselinám, vode, bežným opotrebovaním alebo škodou pri preprave (napríklad leteckými spoločnosťami). Údržbu či opravy mimo záruky na vašom výrobku môže vykonávať ktorákoľvek spoločnosť, v prípade záručných opráv však vyžadujeme, aby ste využívali iba naše Záručné centrum spoločnosti Eastpak® („záručné centrum“). Nevhodná alebo nesprávna údržba alebo opravy spôsobia, že táto záruka bude neplatná.

Svoj výrobok neposielajte priamo spoločnosti Eastpak®, pretože to povedie iba k vzniku ďalších nákladov. V prípade priamych zásielok budete niesť zodpovednosť za všetky náklady potrebné na prepravu výrobku do niektorého zo záručných centier vrátane, okrem iného, nákladov na zabalenie, odoslanie a príslušných daní. Na vrátenie výrobku využite namiesto toho našich určených fyzických predajcov alebo online platformy elektronického obchodu, kde ste si výrobok kúpili.

V prípade akejkoľvek služby v záručnom centre budete musieť odoslať kópiu originálneho dokladu o kúpe, ako aj vyplnený dokument o oprave (ktorý nájdete na tejto stránke) spolu s výrobkom, ktorý reklamujete. Záručné centrum určí, či sa na problém vzťahuje záruka spoločnosti Eastpak® alebo nie. Každú opravu alebo výmenu, na ktoré sa naša záruka vzťahuje, vrátane prípadných nákladov požadovaných na spätné doručenie opraveného alebo vymeneného výrobku k vám uhradí naša spoločnosť. Ak je potrebné výrobok vymeniť, no už nie je k dispozícii, nahradíme váš pôvodný výrobok porovnateľným výrobkom spoločnosti Eastpak®.

Na náhodné a následné škody sa táto záruka nevzťahuje. To isté platí o poplatkoch za prácu či škody pripísateľné práci, ktorú vykonali iné subjekty než záručné centrum. V rozsahu, v akom to povoľujú príslušné zákony, sú preto vylúčené akékoľvek predpokladané záruky. Táto záruka je obmedzená na hodnotu výrobku. Parametre výroby sa môžu zmeniť bez udania dôvodu. Upozorňujeme, že niektoré štáty neumožňujú vylúčenie ani obmedzenie náhodných alebo následných škôd ani obmedzenia týkajúce sa dĺžky trvania predpokladanej záruky, preto sa vyššie uvedené obmedzenie alebo výnimka nemusia vzťahovať na vás.

V súvislosti s našimi batožinovými výrobkami so zámkami: zámky sú určené iba na zamedzenie náhodnému otvoreniu a nedokážu nevyhnutne zabrániť krádeži výrobku alebo jeho obsahu, rozbitiu alebo otvoreniu personálom leteckej spoločnosti alebo letiska alebo štátnymi orgánmi. Ak s výrobkom manipuloval niekto iný než vy, ihneď ho skontrolujte. Ak bol poškodený počas prepravy, odošlite reklamáciu pred opustením colnej oblasti prepravnej spoločnosti (ktorá je poistená proti poškodeniu vášho výrobku) v mieste príjazdu, ak je to možné.

Táto záruka vám dáva konkrétne zákonné práva. Všetky ďalšie práva, ktoré môžete mať, sa líšia v závislosti od štátu alebo krajiny s ohľadom na vylúčenie alebo uplatnenie predpokladaných záruk, náhodných a následných škôd, opravy a výmeny. V dôsledku toho platí, že obmedzenia alebo vylúčenia výslovne uvedené v tejto záruke sa nemusia vzťahovať na vás.

 

30-ročná celosvetová obmedzená záruka

Táto záruka (platná od tretieho (3.) do tridsiateho (30.) roka podľa štítka a vnútorného štítka s informáciami o starostlivosti na výrobku sa vzťahuje iba na chyby výroby, ako sú otvorené švy alebo látka, ktorá je príliš krátka. Táto záruka sa nevzťahuje na žiadne poškodenie spôsobené nesprávnym používaním (ako je preprava nezvyčajných predmetov), zanedbaním, nehodami, opotrebovaním, vystavením extrémnym teplotám, rozpúšťadlám, kyselinám, vode, bežným opotrebovaním alebo škodou pri preprave (napríklad leteckými spoločnosťami). Údržbu či opravy mimo záruky na vašom výrobku môže vykonávať ktorákoľvek spoločnosť, v prípade záručných opráv však vyžadujeme, aby ste využívali iba naše Záručné centrum spoločnosti Eastpak® („záručné centrum“). Nevhodná alebo nesprávna údržba alebo opravy spôsobia, že táto záruka bude neplatná.

Svoj výrobok neposielajte priamo spoločnosti Eastpak®, pretože to povedie iba k vzniku ďalších nákladov. V prípade priamych zásielok budete niesť zodpovednosť za všetky náklady potrebné na prepravu výrobku do niektorého zo záručných centier vrátane, okrem iného, nákladov na zabalenie, odoslanie a príslušných daní. Na vrátenie výrobku využite namiesto toho našich určených fyzických predajcov alebo online platformy elektronického obchodu, kde ste si výrobok kúpili.

V prípade akejkoľvek služby v záručnom centre budete musieť odoslať kópiu originálneho dokladu o kúpe, ako aj vyplnený dokument o oprave (ktorý nájdete na tejto stránke) spolu s výrobkom, ktorý reklamujete. Záručné centrum určí, či sa na problém vzťahuje záruka spoločnosti Eastpak® alebo nie. Každú opravu alebo výmenu, na ktoré sa naša záruka vzťahuje, vrátane prípadných nákladov požadovaných na spätné doručenie opraveného alebo vymeneného výrobku k vám uhradí naša spoločnosť. Ak je potrebné výrobok vymeniť, no už nie je k dispozícii, nahradíme váš pôvodný výrobok porovnateľným výrobkom spoločnosti Eastpak®.

Na náhodné a následné škody sa táto záruka nevzťahuje. To isté platí o poplatkoch za prácu či škody pripísateľné práci, ktorú vykonali iné subjekty než záručné centrum. V rozsahu, v akom to povoľujú príslušné zákony, sú preto vylúčené akékoľvek predpokladané záruky. Táto záruka je obmedzená na hodnotu výrobku. Parametre výroby sa môžu zmeniť bez udania dôvodu. Upozorňujeme, že niektoré štáty neumožňujú vylúčenie ani obmedzenie náhodných alebo následných škôd ani obmedzenia týkajúce sa dĺžky trvania predpokladanej záruky, preto sa vyššie uvedené obmedzenie alebo výnimka nemusia vzťahovať na vás.

V súvislosti s našimi batožinovými výrobkami so zámkami: zámky sú určené iba na zamedzenie náhodnému otvoreniu a nedokážu nevyhnutne zabrániť krádeži výrobku alebo jeho obsahu, rozbitiu alebo otvoreniu personálom leteckej spoločnosti alebo letiska alebo štátnymi orgánmi. Ak s výrobkom manipuloval niekto iný než vy, ihneď ho skontrolujte. Ak bol poškodený počas prepravy, odošlite reklamáciu pred opustením colnej oblasti prepravnej spoločnosti (ktorá je poistená proti poškodeniu vášho výrobku) v mieste príjazdu, ak je to možné.

Táto záruka vám dáva konkrétne zákonné práva. Všetky ďalšie práva, ktoré môžete mať, sa líšia v závislosti od štátu alebo krajiny s ohľadom na vylúčenie alebo uplatnenie predpokladaných záruk, náhodných a následných škôd a opravy a výmeny. V dôsledku toho platí, že obmedzenia alebo vylúčenia výslovne uvedené v tejto záruke sa nemusia vzťahovať na vás.

 

AKO ZISTÍM, NA ČO SA VZŤAHUJE ZÁRUKA?

Ak si nie ste istí, ktorá záruka sa vzťahuje na váš výrobok EASTPAK®, skontrolujte štítok s informáciami o starostlivosti vnútri vášho batoha, na ktorom bude jasne uvedené príslušné záručné obdobie.

V hornej časti tejto stránky nájdete súbor PDF s obrázkami, ktoré znázorňujú, na ktoré chyby sa záruka vzťahuje a na ktoré sa nevzťahuje.

AKO CELÝ PROCES FUNGUJE?

Ak ste kúpili výrobok na lokalite www.eastpak.com a je chybný, navštívte stránku Sledovať moje doručenie a vrátenia a postupujte podľa pokynov na vrátenie výrobku. V opačnom prípade zašlite výrobok stanovenému predajcovi značky EASTPAK®, u ktorého ste si ho kúpili. Alebo v prípade akýchkoľvek výnimiek vyplňte a odošlite formulár opráv (pozrite si hornú časť stránky) spolu s kópiou vášho dokladu o kúpe a chybným výrobkom na adresu uvedenú vo formulári.

Uistite sa, že nám chybný výrobok vraciate prázdny a čistý, pretože doručené znečistené batohy vrátime neopravené na vaše náklady. Upozorňujeme, že spätné odoslanie môže trvať 3 týždne od dňa, keď nám bol výrobok doručený.

STÁLE HO OPRAVÍME

Aj v prípade, že sa na poškodenie nevzťahuje (alebo už nevzťahuje) záruka, si stále môžete vybrať možnosť, že vám výrobok opraví náš vysoko kvalitný servis opráv za primeranú cenu, ak ešte máme na sklade náhradné diely potrebné na opravu.

Cenník opráv, na ktoré sa nevzťahuje naša záruka, nájdete v hornej časti tejto stránky.

Ak máte konkrétne otázky alebo potrebujete ďalšiu pomoc, môžete nás kontaktovať na e-mailovej adrese info@eastpakbags.sk

SLOVENIA

The Eastpak Warranty Department will be on holiday on 01/05/2018 - 03/05/2018.  Emails sent to us during this period will be answered after our return.

Omejena globalna garancija Eastpak®

V našem podjetju Eastpak® natančno preverimo vse izdelke, da zagotovo ustrezajo strogim standardom. Če se na izdelku znamke Eastpak® (v nadaljevanju: izdelek) pojavi težava, ki je nastala zaradi napake v proizvodnji materiala ali zaradi napake v izdelavi, bomo po lastni presoji izdelek popravili ali ga zamenjali z novim v skladu z garancijskimi pogoji, ki so opisani v nadaljevanju. Garancija velja samo za osebo, ki je izdelek kupila ali za osebo, ki je izdelek prejela kot darilo.  

Garancija krije samo napake v proizvodnji in ne krije poškodb, ki bi nastale zaradi napačne uporabe  (kot je na primer prenašanje neobičajnih predmetov), zanemarjanja, nezgod, prask, izpostavljenosti ekstremnim temperaturam, razredčilom, kislinam, zaradi običajne obrabe ali transporta (na primer v letalu). Vzdrževalna dela ali popravila vašega izdelka brez garancijskega jamstva lahko izvaja katerokoli podjetje, popravila v okviru garancijskega jamstva pa sme izvajati samo garancijski center Eastpak® (v nadaljevanju: garancijski center). Posledica neustreznih ali nepravilnih posegov ali popravil je prenehanje veljavnosti garancije. Ustrezno garancijsko jamstvo vsakega izdelka (2 leti ali 30 let) je vedno navedeno na izvesku in na notranji etiketi izdelka.

Prosimo vas, da izdelka ne pošiljate neposredno podjetju Eastpak®, ker bodo pri tem samo nastali dodatni stroški. V primeru takšnih pošiljk boste odgovorni za vse stroške, ki bodo nastali, da boste izdelek poslali garancijskemu centru, vključno, vendar ne omejeno na stroške embalaže, pošiljanja in pristojbin. Izdelek vrnite fizičnemu trgovcu ali spletni trgovini ali platformi z našega seznama, kjer ste ga kupili.

Za vse storitve v garancijskem centru boste morali izdelku, za katerega uveljavljate garancijo, priložiti tudi kopijo originalnega računa, ki ste ga prejeli ob nakupu, ter izpolnjen dokument o popravilu (ki ga najdete na tej strani). Garancijski center bo odločil, ali napaka sodi v garancijsko jamstvo Eastpak® ali ne. Vsa popravila ali menjave, ki jih krije garancijsko jamstvo, bomo izvedli na naše stroške, vključno s stroški vračila popravljenega ali zamenjanega izdelka kupcu. Če bi vam morali izdelek zamenjati z novim, pa to ni mogoče, ker novega izdelka ni več na voljo, vam bomo vaš originalni izdelek nadomestili s primerljivim izdelkom Eastpak® .

To garancijsko jamstvo pa ne krije škode zaradi nesreč ali posledične škode, ravno tako ne krije stroškov dela ali škode za popravila, ki bi jih opravili drugje kot v garancijskem centru. Garancija velja v okviru zakonsko določenega jamstva, vsaka drugačna garancija je izključena. Garancija je omejena na vrednost izdelka. Brez predhodnega obveščanja si pridržujemo pravico do sprememb v proizvodnji.  Upoštevajte, da v nekaterih državah izključitev garancije za nesreče in posledično škodo ni dovoljena, zato zgoraj omenjena izključitev za vas morda ne velja.

Naše potovalke in kovčki s ključavnico: ključavnice so namenjene preprečevanju neželenega odpiranja potovalke in ne preprečevanju kraje izdelka ali njegove vsebine, osebje na letališču ali organi oblasti potovalko kljub ključavnici lahko odprejo. Če je vaš izdelek imela druga oseba, ga takoj po prejemu dobro preglejte. Če se je izdelek poškodoval med prevozom, zahtevajte odškodnino pri prevozniku (ki je zavarovan za primer poškodb vaše prtljage) ob prihodu, če je le mogoče še pred carinjenjem blaga.

S to garancijo so vam zagotovljene določene pravne pravice; vaše dodatne pravice pa se lahko razlikujejo od države do države ob upoštevanju izključitve ali veljavnosti implicitnega jamstva, jamstva v primeru nesreč in posledične škode ter popravilo in menjava. Zato morda omejitve in izključitve iz te garancije za vas ne veljajo.

Omejena 2-letna globalna garancija

Garancija, ki je navedena na izvesku in na etiketi v izdelku, krije samo napake v proizvodnji in/ali napake komponent, kot je na primer napaka na zadrgi, zaponki, luščenje zunanje plasti, obarvanje materiala. Garancija ne krije škode, ki bi nastala zaradi nepravilne uporabe (kot je na primer prenašanje neobičajnih stvari), zanemarjanja, nezgode, prask, izpostavljenosti ekstremnim temperaturam, razredčilom, kislinam, vodi, zaradi običajne obrabe ali transporta (na primer v letalu).  Vzdrževalna dela ali popravila vašega izdelka brez garancijskega jamstva lahko izvaja katerokoli podjetje, popravila v okviru garancijskega jamstva pa sme izvajati samo garancijski center Eastpak® (v nadaljevanju: garancijski center). Posledica neustreznih ali nepravilnih posegov ali popravil je prenehanje veljavnosti garancije.

Prosimo vas, da izdelka ne pošiljate neposredno podjetju Eastpak®, ker bodo pri tem samo nastali dodatni stroški. V primeru takšnih pošiljk boste odgovorni za vse stroške, ki bodo nastali, da boste izdelek poslali garancijskemu centru, vključno, vendar ne omejeno na, stroške embalaže, pošiljanja in pristojbin. Izdelek vrnite fizičnemu trgovcu ali spletni trgovini ali platformi z našega seznama, kjer ste ga kupili.

Za vse storitve v garancijskem centru boste morali izdelku, za katerega uveljavljate garancijo, priložiti tudi kopijo originalnega računa, ki ste ga prejeli ob nakupu, ter izpolnjen dokument o popravilu (ki ga najdete na tej strani). Garancijski center bo odločil, ali napaka sodi v garancijsko jamstvo Eastpak® ali ne. Vsa popravila ali menjave, ki jih krije garancijsko jamstvo, bomo izvedli na naše stroške, vključno s stroški vračila popravljenega ali zamenjanega izdelka kupcu. Če bi vam morali izdelek zamenjati z novim, pa to ni mogoče, ker novega izdelka ni več na voljo, vam bomo vaš originalni izdelek nadomestili s primerljivim izdelkom Eastpak® .

To garancijsko jamstvo pa ne krije škode zaradi nesreč ali posledične škode, ravno tako ne krije stroškov dela ali škode za popravila, ki bi jih opravili drugje kot v garancijskem centru. Garancija velja v okviru zakonsko določenega jamstva, vsaka drugačna garancija je izključena. Garancija je omejena na vrednost izdelka. Brez predhodnega obveščanja si pridržujemo pravico do sprememb v proizvodnji.  Upoštevajte, da v nekaterih državah izključitev garancije za nesreče in posledično škodo ni dovoljena, zato zgoraj omenjena izključitev za vas morda ne velja.

Naše potovalke in kovčki s ključavnico: ključavnice so namenjene preprečevanju neželenega odpiranja potovalke in ne preprečevanju kraje izdelka ali njegove vsebine, osebje na letališču ali organi oblasti potovalko kljub ključavnici lahko odprejo. Če je vaš izdelek imela druga oseba, ga takoj po prejemu dobro preglejte. Če se je izdelek poškodoval med prevozom, zahtevajte odškodnino pri prevozniku (ki je zavarovan za primer poškodb vaše prtljage) ob prihodu, če je le mogoče še pred carinjenjem blaga.

S to garancijo so vam zagotovljene določene pravne pravice; vaše dodatne pravice pa se lahko razlikujejo od države do države ob upoštevanju izključitve ali veljavnosti implicitnega jamstva, jamstva v primeru nesreč in posledične škode ter popravilo in menjava. Zato morda omejitve in izključitve iz te garancije za vas ne veljajo.

 

Omejena 30-letna globalna garancija

Garancija, ki velja od treh (3) do trideset (30) let in je navedena na izvesku in na etiketi v izdelku, krije samo napake v proizvodnji, kot so odprti šivi ali prekratek material. Garancija ne krije škode, ki bi nastala zaradi nepravilne uporabe (kot je na primer prenašanje neobičajnih stvari), zanemarjanja, nezgode, prask, izpostavljenosti ekstremnim temperaturam, razredčilom, kislinam, vodi, zaradi običajne obrabe ali transporta (na primer v letalu).  Vzdrževalna dela ali popravila vašega izdelka brez garancijskega jamstva lahko izvaja katerokoli podjetje, popravila v okviru garancijskega jamstva pa sme izvajati samo garancijski center Eastpak® (v nadaljevanju: garancijski center). Posledica neustreznih ali nepravilnih posegov ali popravil je prenehanje veljavnosti garancije.

Prosimo vas, da izdelka ne pošiljate neposredno podjetju Eastpak®, ker bodo pri tem samo nastali dodatni stroški. V primeru takšnih pošiljk boste odgovorni za vse stroške, ki bodo nastali, da boste izdelek poslali garancijskemu centru, vključno, vendar ne omejeno na, stroške embalaže, pošiljanja in pristojbin. Izdelek vrnite fizičnemu trgovcu ali spletni trgovini ali platformi z našega seznama, kjer ste ga kupili. 

Za vse storitve v garancijskem centru boste morali izdelku, za katerega uveljavljate garancijo, priložiti tudi kopijo originalnega računa, ki ste ga prejeli ob nakupu, ter izpolnjen dokument o popravilu (ki ga najdete na tej strani). Garancijski center bo odločil, ali napaka sodi v garancijsko jamstvo Eastpak® ali ne. Vsa popravila ali menjave, ki jih krije garancijsko jamstvo, bomo izvedli na naše stroške, vključno s stroški vračila popravljenega ali zamenjanega izdelka kupcu. Če bi vam morali izdelek zamenjati z novim, pa to ni mogoče, ker novega izdelka ni več na voljo, vam bomo vaš originalni izdelek nadomestili s primerljivim izdelkom Eastpak® .

To garancijsko jamstvo pa ne krije škode zaradi nesreč ali posledične škode, ravno tako ne krije stroškov dela ali škode za popravila, ki bi jih opravili drugje kot v garancijskem centru. Garancija velja v okviru zakonsko določenega jamstva, vsaka drugačna garancija je izključena. Garancija je omejena na vrednost izdelka. Brez predhodnega obveščanja si pridržujemo pravico do sprememb v proizvodnji.  Upoštevajte, da v nekaterih državah izključitev ali omejitev garancije za nesreče in posledično škodo ali za omejitve veljavnosti določenega jamstva ni dovoljena, zato zgoraj omenjena izključitev za vas morda ne velja.

Naše potovalke in kovčki s ključavnico: ključavnice so namenjene preprečevanju neželenega odpiranja potovalke in ne preprečevanju kraje izdelka ali njegove vsebine, osebje na letališču ali organi oblasti potovalko kljub ključavnici lahko odprejo. Če je vaš izdelek imela druga oseba, ga takoj po prejemu dobro preglejte. Če se je izdelek poškodoval med prevozom, zahtevajte odškodnino pri prevozniku (ki je zavarovan za primer poškodb vaše prtljage) ob prihodu, če je le mogoče še pred carinjenjem blaga.

S to garancijo so vam zagotovljene določene pravne pravice; vaše dodatne pravice pa se lahko razlikujejo od države do države ob upoštevanju izključitve ali veljavnosti implicitnega jamstva, jamstva v primeru nesreč in posledične škode ter popravilo in menjava. Zato morda omejitve in izključitve iz te garancije za vas ne veljajo.

KAKO VEM, KAJ KRIJE GARANCIJA?

Če ne veste, katera garancija velja za vaš izdelek EASTPAK®, vas prosimo, da preverite etiketo v notranjosti vaše torbe, kjer je napisan veljavni garancijski rok.

Na vrhu te strani je datoteka v formatu pdf, kjer je slikovna predstavitev napak, ki so vključene v garancijsko jamstvo in napak, ki niso vključene v garancijsko jamstvo.

KAKŠEN JE POSTOPEK?

Če ste izdelek kupili na www.eastpak.com in je z napako, pojdite na stran Moji dostavljeni izdelki in vračila in sledite navodilom za vračilo vašega izdelka; izdelek lahko vrnete tudi trgovcu z izdelki EASTPAK® , pri katerem ste svoj izdelek kupili. Prosimo vas, da v vsakem primeru izpolnite in priložite obrazec za popravila (glej stran zgoraj) skupaj s kopijo dokazila o nakupu izdelku z napako in pošljete na naslov, ki je na obrazcu.

Prosimo vas, da nam vrnete prazen in čist izdelek z napako, saj umazanega izdelka ne bomo popravili, vrnili pa vam ga bomo na vaše stroške. Opozarjamo vas, da lahko traja tudi do 3 tedne, da mi izdelek prejmemo in vam ga nato pošljemo.

VSE LAHKO POPRAVIMO

Čeprav škode ne (ali ne več) krije veljavna garancija, se lahko odločite za popravilo svojega izdelka v našem visokokakovostnem servisu za razumno ceno, če imamo še na zalogi nadomestne dele za popravilo.

Cenik za popravila, ki niso všteta v garancijo, je na tej strani zgoraj.

Za dodatna vprašanja ali pomoč nas kontaktirajte na naslednji elektronski naslov: katja.pokerznik@acron-trgovina.si

 

SPAIN

Nuestro Departamento de Garantía Eastpak estará de vacaciones el dia 01/05/2018 - 03/05/2018. Los emails que nos envíen durante este período, serán respondidos a nuestro regreso.

Garantía global limitada de Eastpak®

En Eastpak®, sometemos todos nuestros productos a pruebas rigurosas para asegurarnos de que cumplen las normas más estrictas. Por tanto, si surge un problema con un producto de Eastpak® (el «Producto») y este se debe a defectos de fabricación en el material o en la mano de obra, corregiremos o reemplazaremos el Producto, según nuestro criterio, de conformidad con los términos y condiciones de la garantía indicados en la presente. Esta garantía se aplica solo a la persona que ha adquirido el Producto o a la persona que ha recibido el Producto como regalo.

Esta garantía cubre solo defectos de fabricación y no cubre ningún daño causado por un mal uso (como el transporte de artículos inusuales), negligencia, accidentes, abrasión, exposición a temperaturas extremas, disolventes, ácidos, agua, desgaste normal o daños de transporte (en aerolíneas, por ejemplo). Si bien cualquier empresa puede realizar reparaciones o servicios sin garantía en su Producto, le solicitamos que utilice únicamente nuestro Centro de Garantía de Eastpak® («Centro de Garantía») para solicitar cualquier reparación sujeta a garantía. El mantenimiento o las reparaciones inadecuados o realizados de manera incorrecta invalidarán esta garantía. La cobertura de garantía correcta para cada Producto (2 años o 30 años) siempre se menciona en la etiqueta colgante y en la etiqueta de cuidado interior del Producto.

No envíe su Producto directamente a Eastpak®, ya que hacerlo solo implicará gastos adicionales. Con respecto a los envíos directos, será responsable de todos los gastos de envío del Producto a cualquiera de estos Centros de Garantía, incluidos, entre otros, los gastos de embalaje, expedición e impuestos aplicables. En su lugar, utilice nuestros minoristas físicos designados o las plataformas de comercio electrónico en línea donde compró el Producto para devolverlo.

Con respecto a cualquier servicio en un Centro de Garantía, deberá enviar una copia de su recibo original, así como el documento de reparación completo (que se encuentra en esta página) junto con el Producto que reclama. El Centro de Garantía determinará si la garantía de Eastpak® cubre o no el problema. Cualquier reparación o reemplazo, cubierto por nuestra garantía, correrá por nuestra cuenta, incluidos los gastos necesarios para devolverle el Producto reparado o reemplazado. Si el Producto ha de reemplazarse pero ya no está disponible, sustituiremos su Producto original por un Producto de Eastpak® equiparable.

Los daños incidentales y consecuentes no están cubiertos por esta garantía, ni tampoco los cargos de mano de obra o daños atribuibles al trabajo realizado por alguien que no sea un empleado de un Centro de Garantía. En la medida permitida por la ley aplicable, cualquier garantía implícita queda, por tanto, excluida. Esta garantía está limitada al valor del Producto. Las especificaciones de fabricación están sujetas a cambios sin previo aviso. Tenga en cuenta que algunos estados no permiten la exclusión o limitación de daños incidentales o consecuentes, por lo que la limitación o exclusión anterior quizá no se aplique a su caso.

En lo que concierne a nuestros artículos de equipaje con cerrojos: los cerrojos están únicamente destinados a evitar la apertura accidental y no necesariamente pueden evitar el robo del Producto o su contenido, rotura o entrada por parte del personal de la aerolínea o del aeropuerto o las autoridades gubernamentales. Inspeccione su Producto inmediatamente después de que haya sido manipulado por otra persona que no sea usted. Si se daña en tránsito, envíe una reclamación a la compañía de tránsito (que está asegurada contra daños a su Producto) en el lugar de llegada; si es posible, antes de que se despache en aduana.

Esta garantía le otorga derechos legales específicos; cualquier derecho adicional que pueda tener variará de estado a estado o de país a país con respecto a la exclusión o aplicación de garantías implícitas, daños incidentales y consecuentes y reparación y reemplazo. Por consiguiente, las limitaciones o exclusiones específicamente contenidas en esta garantía quizá no sean aplicables a su caso.

Garantía global limitada de 2 años

Esta garantía, tal como se indica en la etiqueta colgante y en la etiqueta de cuidado interior del Producto, cubre solo defectos de fabricación y/o componentes, como una cremallera defectuosa, hebillas dañadas, desprendimiento del revestimiento y decoloración de la tela. Esta garantía no cubre ningún daño causado por un mal uso (como el transporte de artículos inusuales), negligencia, accidentes, abrasión, exposición a temperaturas extremas, disolventes, ácidos, agua, desgaste normal o daños de transporte (en aerolíneas, por ejemplo). Si bien cualquier empresa puede realizar reparaciones o servicios sin garantía en su Producto, le solicitamos que utilice únicamente nuestro Centro de Garantía de Eastpak® («Centro de Garantía») para solicitar reparaciones sujetas a garantía. El mantenimiento o las reparaciones inadecuados o realizados de manera incorrecta invalidarán esta garantía.

No envíe su Producto directamente a Eastpak®, ya que hacerlo solo implicará gastos adicionales. Con respecto a los envíos directos, será responsable de todos los gastos de envío del Producto a cualquiera de estos Centros de Garantía, incluidos, entre otros, los gastos de embalaje, expedición e impuestos aplicables. En su lugar, utilice nuestros minoristas físicos designados o las plataformas de comercio electrónico en línea donde compró el Producto para devolverlo.

Con respecto a cualquier servicio en un Centro de Garantía, deberá enviar una copia de su recibo original, así como el documento de reparación completo (que se encuentra en esta página) junto con el Producto que reclama. El Centro de Garantía determinará si la garantía de Eastpak® cubre o no el problema. Cualquier reparación o reemplazo, cubierto por nuestra garantía, correrá por nuestra cuenta, incluidos los gastos necesarios para devolverle el Producto reparado o reemplazado. Si el Producto ha de reemplazarse pero ya no está disponible, sustituiremos su Producto original por un Producto de Eastpak® equiparable.

Los daños incidentales y consecuentes no están cubiertos por esta garantía, ni tampoco los cargos de mano de obra o daños atribuibles al trabajo realizado por alguien que no sea un empleado de un Centro de Garantía. En la medida permitida por la ley aplicable, cualquier garantía implícita queda, por tanto, excluida. Esta garantía está limitada al valor del Producto. Las especificaciones de fabricación están sujetas a cambios sin previo aviso. Tenga en cuenta que algunos estados no permiten la exclusión de daños incidentales o consecuentes ni las limitaciones de duración de garantía implícita, de forma que la limitación o exclusión anterior no se aplicaría a su caso.

En lo que concierne a nuestros artículos de equipaje con cerrojos: los cerrojos están únicamente destinados a evitar la apertura accidental y no necesariamente pueden evitar el robo del Producto o su contenido, rotura o entrada por parte del personal de la aerolínea o del aeropuerto o las autoridades gubernamentales. Inspeccione su Producto inmediatamente después de que haya sido manipulado por otra persona que no sea usted. Si se daña en tránsito, envíe una reclamación a la compañía de tránsito (que está asegurada contra daños a su Producto) en el lugar de llegada; si es posible, antes de que se despache en aduana.

Esta garantía le otorga derechos legales específicos; cualquier derecho adicional que pueda tener variará de estado a estado o de país a país con respecto a la exclusión o aplicación de garantías implícitas, daños incidentales y consecuentes y reparación y reemplazo. Por consiguiente, las limitaciones o exclusiones específicamente contenidas en esta garantía quizá no sean aplicables a su caso.

 

Garantía global limitada de 30 años

Esta garantía (que abarca desde tres (3) años hasta treinta (30) años), como se indica en la etiqueta colgante y en la etiqueta de cuidado interior del Producto, cubre solo defectos de fabricación, como costuras abiertas o tela cortada demasiado corta. Esta garantía no cubre ningún daño causado por un mal uso (como el transporte de artículos inusuales), negligencia, accidentes, abrasión, exposición a temperaturas extremas, disolventes, ácidos, agua, desgaste normal o daños de transporte (en aerolíneas, por ejemplo). Si bien cualquier empresa puede realizar reparaciones o servicios sin garantía en su Producto, le solicitamos que utilice únicamente nuestro Centro de Garantía de Eastpak® («Centro de Garantía») para solicitar reparaciones sujetas a garantía. El mantenimiento o las reparaciones inadecuados o realizados de manera incorrecta invalidarán esta garantía.

No envíe su Producto directamente a Eastpak®, ya que hacerlo solo implicará gastos adicionales. Con respecto a los envíos directos, será responsable de todos los gastos de envío del Producto a cualquiera de estos Centros de Garantía, incluidos, entre otros, los gastos de embalaje, expedición e impuestos aplicables. En su lugar, utilice nuestros minoristas físicos designados o las plataformas de comercio electrónico en línea donde compró el Producto para devolverlo.

Con respecto a cualquier servicio en un Centro de Garantía, deberá enviar una copia de su recibo original, así como el documento de reparación completo (que se encuentra en esta página) junto con el Producto que reclama. El Centro de Garantía determinará si la garantía de Eastpak® cubre o no el problema. Cualquier reparación o reemplazo, cubierto por nuestra garantía, correrá por nuestra cuenta, incluidos los gastos necesarios para devolverle el Producto reparado o reemplazado. Si el Producto ha de reemplazarse pero ya no está disponible, sustituiremos su Producto original por un Producto de Eastpak® equiparable.

Los daños incidentales y consecuentes no están cubiertos por esta garantía, ni tampoco los cargos de mano de obra o daños atribuibles al trabajo realizado por alguien que no sea un empleado de un Centro de Garantía. En la medida permitida por la ley aplicable, cualquier garantía implícita queda, por tanto, excluida. Esta garantía está limitada al valor del Producto. Las especificaciones de fabricación están sujetas a cambios sin previo aviso. Tenga en cuenta que algunos estados no permiten la exclusión de daños incidentales o consecuentes ni las limitaciones de duración de garantía implícita, de forma que la limitación o exclusión anterior no se aplicaría a su caso.

En lo que concierne a nuestros artículos de equipaje con cerrojos: los cerrojos están únicamente destinados a evitar la apertura accidental y no necesariamente pueden evitar el robo del Producto o su contenido, rotura o entrada por parte del personal de la aerolínea o del aeropuerto o las autoridades gubernamentales. Inspeccione su Producto inmediatamente después de que haya sido manipulado por otra persona que no sea usted. Si se daña en tránsito, envíe una reclamación a la compañía de tránsito (que está asegurada contra daños a su Producto) en el lugar de llegada; si es posible, antes de que se despache en aduana.

Esta garantía le otorga derechos legales específicos; cualquier derecho adicional que pueda tener variará de estado a estado o de país a país con respecto a la exclusión o aplicación de garantías implícitas, daños incidentales y consecuentes y reparación y reemplazo. En consecuencia, las limitaciones o exclusiones específicamente contenidas en esta garantía quizá no sean aplicables a su caso.

 

¿CÓMO SÉ LO QUE ESTÁ CUBIERTO POR LA GARANTÍA?

Si no está seguro de cuál es la garantía adecuada para su Producto de EASTPAK®, consulte la etiqueta de cuidado que se encuentra dentro de su bolsa, que indicará claramente el periodo de garantía correspondiente.

En la parte superior de esta página encontrará un archivo PDF con imágenes que muestran qué defectos están cubiertos y cuáles no.

¿CÓMO FUNCIONA TODO?

Si realizó su compra en www.eastpak.com y su Producto es defectuoso, vaya a la página «Realizar un seguimiento de mi entrega y devoluciones» y siga las instrucciones para devolver el Producto; de lo contrario, devuélvalo al minorista designado de EASTPAK® a quien se lo compró. O con respecto a cualquier excepción, cumplimente y envíe el formulario de reparación (véase la parte superior de la página) junto con una copia de su comprobante de compra y el Producto defectuoso a la dirección que figura en el formulario.

Asegúrese de devolvernos su Producto defectuoso vacío y limpio, ya que devolveremos las bolsas sucias que recibamos sin reparar a su cargo. Tenga en cuenta que podemos tardar en enviarle de vuelta su Producto hasta 3 semanas a partir del momento en el que lo recibamos.

TODAVÍA LO ARREGLAREMOS

Incluso si el daño no está (o ya no está) cubierto por la garantía, aún puede optar por reparar su Producto mediante nuestro servicio de reparación de alta calidad a un precio razonable, siempre que dispongamos todavía de los repuestos necesarios para ello.

Encontrará una lista de precios para reparaciones no cubiertas por nuestra garantía en la parte superior de esta página.

Si tiene preguntas específicas o necesita ayuda adicional, puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico: Eastpakwarranty_spain@vfc.com 

 

SWEDEN

The Eastpak Warranty Department will be on holiday on 01/05/2018 - 03/05/2018.  Emails sent to us during this period will be answered after our return.

Eastpak® – Begränsad global garanti

På Eastpak® testar vi noggrant alla våra produkter för att säkerställa att de uppfyller stränga standarder. Därför kommer vi att, om ett problem uppstår med en Eastpak®-produkt (”Produkten”) och problemet har orsakats av ett tillverkningsfel i material eller utförande, efter eget omdöme, antingen åtgärda eller ersätta produkten enligt de villkor som denna garanti omfattar och som anges häri. Denna garanti gäller enbart för den person som har köpt Produkten eller fått Produkten som gåva.

Garantin omfattar endast tillverkningsfel och täcker inte någon skada som uppstått till följd av felaktig användning (till exempel transport av ovanliga objekt), försummelse, olyckor, nötning, exponering för extrema temperaturer, lösningsmedel, syror, vatten, normalt slitage eller transport (t.ex. under flygresor). Underhåll eller reparationer av Produkten som inte omfattas av garantin kan utföras av andra företag, men vi kräver att du enbart använder dig av våra Eastpak®-garanticenter (”Garanticenter”) för reparationer som omfattas av garantin. Olämpliga eller felaktigt utförda reparationer eller underhållsåtgärder gör att garantin anses vara ogiltig. Rätt garantiperiod för varje Produkt (2 år eller 30 år) anges alltid på lappen som hänger utanpå produkten, och på underhållsetiketten på insidan av produkten.

Skicka inte din produkt direkt till Eastpak®, eftersom detta endast medför ytterligare kostnader. Vid direkta försändelser ansvarar du för samtliga kostnader som krävs för att Produkten ska kunna skickas till Garanticentret, inklusive, men inte begränsat till, kostnaden för förpackning, transport och tillämpliga skatter. Använd istället våra utsedda fysiska återförsäljare eller onlineplattformar för e-handel där du köpte Produkten, när du ska returnera Produkten.

Vid eventuell service vid ett Garanticenter måste du skicka in en kopia av det ursprungliga inköpskvittot samt det ifyllda reparationsdokumentet (finns på den här sidan) tillsammans med Produkten. Garanticentret avgör om problemet omfattas av vår Eastpak®-garanti eller inte. Eventuella reparationer eller utbyten som omfattas av garantin genomförs på vår bekostnad, inklusive eventuella kostnader som krävs för att skicka tillbaka reparerade eller utbytta Produkter till dig. Om Produkten behöver bytas ut men inte längre är tillgänglig kommer vi att byta ut din ursprungliga Produkt mot en likvärdig Eastpak®-produkt.

Tillfälliga och indirekta skador omfattas inte av garantin, detta gäller även för arbetskostnader eller skador som kan härledas till arbete som utförts av någon annan än ett Garanticenter. Till följd av detta är eventuella underförstådda garantier uteslutna, i den omfattning detta tillåts enligt gällande lagstiftning. Garantins omfattning är begränsad till Produktens värde. Tillverkningsspecifikationer kan ändras utan föregående meddelande.  Observera att vissa stater inte godkänner exkludering eller begränsning av direkta eller indirekta skador, vilket gör att ovanstående begränsning eller undantag kanske inte gäller dig.

Följande gäller för våra bagageobjekt med lås: låsen är endast avsedda att undvika oavsiktligt öppnande och förhindrar inte nödvändigtvis stöld av Produkten eller dess innehåll, uppbrytningar eller intrång genomförda av flygbolag eller flygplatspersonal eller statliga myndigheter. Kontrollera omedelbart Produkten om någon annan än du själv har hanterat den. Om Produkten skadas under transport skickar du en förfrågan till transportföretaget (som är försäkrat mot vållande av skador på Produkten) vid ankomstorten innan du passerar igenom tullen, om möjligt.

Garantin ger dig specifika juridiska rättigheter. Eventuella ytterligare rättigheter som du kan ha varierar från stat till stat eller land till land med avseende på exkludering eller tillämpning av underförstådda garantier, direkta och indirekta skador samt reparation och utbyte. Därför kan de begränsningar eller undantag som ingår i denna garanti eventuellt inte tillämpas i ditt fall.

Begränsad global garanti på 2 år

Precis som anges på lappen som hänger utanpå produkten och på underhållsetiketten på insidan av produkten, omfattar garantin endast defekter som uppstått under tillverkning och/eller komponentdefekter, t.ex. en felaktig dragkedja, skadade spännen, ytbehandling som har slipats av och missfärgning av tyget. Garantin täcker inte någon skada som uppstått till följd av felaktig användning (till exempel transport av ovanliga objekt), försummelse, olyckor, nötning, exponering för extrema temperaturer, lösningsmedel, syror, vatten, normalt slitage eller transport (t.ex. under flygresor). Underhåll eller reparationer av Produkten som inte omfattas av garantin kan utföras av andra företag, men vi kräver att du enbart använder dig av våra Eastpak®-garanticenter (”Garanticenter”) för reparationer som omfattas av garantin. Olämpliga eller felaktigt utförda reparationer eller underhållsåtgärder gör att garantin anses vara ogiltig.

Skicka inte din produkt direkt till Eastpak®, eftersom detta endast medför ytterligare kostnader. Vid direkta försändelser ansvarar du för samtliga kostnader som krävs för att Produkten ska kunna skickas till Garanticentret, inklusive, men inte begränsat till, kostnaden för förpackning, transport och tillämpliga skatter. Använd istället våra utsedda fysiska återförsäljare eller onlineplattformar för e-handel där du köpte Produkten, när du ska returnera Produkten.

Vid eventuell service vid ett Garanticenter måste du skicka in en kopia av det ursprungliga inköpskvittot samt det ifyllda reparationsdokumentet (finns på den här sidan) tillsammans med Produkten. Garanticentret avgör om problemet omfattas av vår Eastpak®-garanti eller inte. Eventuella reparationer eller utbyten som omfattas av garantin genomförs på vår bekostnad, inklusive eventuella kostnader som krävs för att skicka tillbaka den reparerade eller utbytta Produkten till dig. Om Produkten behöver bytas ut men inte längre är tillgänglig kommer vi att byta ut din ursprungliga Produkt mot en likvärdig Eastpak®-produkt.

Tillfälliga och indirekta skador omfattas inte av garantin, detta gäller även för arbetskostnader eller skador som kan härledas till arbete som utförts av någon annan än ett Garanticenter. Till följd av detta är eventuella underförstådda garantier uteslutna, i den omfattning detta tillåts enligt gällande lagstiftning. Garantins omfattning är begränsad till Produktens värde. Tillverkningsspecifikationer kan ändras utan föregående meddelande. Observera att vissa stater inte godkänner exkludering eller begränsning av direkta eller indirekta skador, eller begränsningar av hur länge en tillämplig garanti gäller, vilket gör att ovanstående begränsning eller undantag kanske inte gäller dig.

Följande gäller för våra bagageobjekt med lås: låsen är endast avsedda att undvika oavsiktligt öppnande och förhindrar inte nödvändigtvis stöld av Produkten eller dess innehåll, uppbrytningar eller intrång genomförda av flygbolag eller flygplatspersonal eller statliga myndigheter. Kontrollera omedelbart Produkten om någon annan än du själv har hanterat den. Om Produkten skadas under transport skickar du en förfrågan till transportföretaget (som är försäkrat mot vållande av skador på Produkten) vid ankomstorten innan du passerar igenom tullen, om möjligt.

Garantin ger dig specifika juridiska rättigheter. Eventuella ytterligare rättigheter som du kan ha varierar från stat till stat eller land till land med avseende på exkludering eller tillämpning av underförstådda garantier, direkta och indirekta skador samt reparation och utbyte. Därför kan de begränsningar eller undantag som ingår i denna garanti eventuellt inte tillämpas i ditt fall.

 

Begränsad global garanti på 30 år

Denna garanti (som tillämpas från år tre (3) till år trettio (30)), som anges på lappen som hänger utanpå produkten, och på underhållsetiketten på insidan av produkten, omfattar endast tillverkningsfel, till exempel öppna sömmar eller tyg som har klippts för kort. Garantin täcker inte någon skada som uppstått till följd av felaktig användning (till exempel transport av ovanliga objekt), försummelse, olyckor, nötning, exponering för extrema temperaturer, lösningsmedel, syror, vatten, normalt slitage eller transport (t.ex. under flygresor). Underhåll eller reparationer av Produkten som inte omfattas av garantin kan utföras av andra företag, men vi kräver att du enbart använder dig av våra Eastpak®-garanticenter (”Garanticenter”) för reparationer som omfattas av garantin. Olämpliga eller felaktigt utförda reparationer eller underhållsåtgärder gör att garantin anses vara ogiltig.

Skicka inte din Produkt direkt till Eastpak®, eftersom detta endast medför ytterligare kostnader. Vid direkta försändelser ansvarar du för samtliga kostnader som krävs för att Produkten ska kunna skickas till Garanticentret, inklusive, men inte begränsat till, kostnaden för förpackning, transport och tillämpliga skatter. Använd istället våra utsedda fysiska återförsäljare eller onlineplattformar för e-handel där du köpte Produkten, när du ska returnera Produkten.

Vid eventuell service vid ett Garanticenter måste du skicka in en kopia av det ursprungliga inköpskvittot samt det ifyllda reparationsdokumentet (finns på den här sidan) tillsammans med Produkten. Garanticentret avgör om problemet omfattas av vår Eastpak®-garanti eller inte. Eventuella reparationer eller utbyten som omfattas av garantin genomförs på vår bekostnad, inklusive eventuella kostnader som krävs för att skicka tillbaka reparerade eller utbytta Produkter till dig. Om Produkten behöver bytas ut men inte längre är tillgänglig kommer vi att byta ut din ursprungliga Produkt mot en likvärdig Eastpak®-produkt.

Tillfälliga och indirekta skador omfattas inte av garantin, detta gäller även för arbetskostnader eller skador som kan härledas till arbete som utförts av någon annan än ett Garanticenter. Till följd av detta är eventuella underförstådda garantier uteslutna, i den omfattning detta tillåts enligt gällande lagstiftning. Garantins omfattning är begränsad till Produktens värde. Tillverkningsspecifikationer kan ändras utan föregående meddelande. Observera att vissa stater inte godkänner exkludering eller begränsning av direkta eller indirekta skador, eller begränsningar av hur länge en tillämplig garanti gäller, vilket gör att ovanstående begränsning eller undantag kanske inte gäller dig.

Följande gäller för våra bagageobjekt med lås: låsen är endast avsedda att undvika oavsiktligt öppnande och förhindrar inte nödvändigtvis stöld av Produkten eller dess innehåll, uppbrytningar eller intrång genomförda av flygbolag eller flygplatspersonal eller statliga myndigheter. Kontrollera omedelbart Produkten om någon annan än du själv har hanterat den. Om Produkten skadas under transport skickar du en förfrågan till transportföretaget (som är försäkrat mot vållande av skador på Produkten) vid ankomstorten innan du passerar igenom tullen, om möjligt.

Garantin ger dig specifika juridiska rättigheter. Eventuella ytterligare rättigheter som du kan ha varierar från stat till stat eller land till land med avseende på exkludering eller tillämpning av underförstådda garantier, direkta och indirekta skador samt reparation och utbyte. Därför kan de begränsningar eller undantag som ingår i denna garanti eventuellt inte tillämpas i ditt fall.

 

HUR VET JAG VAD GARANTIN OMFATTAR?

Om du är osäker på vilken garanti som gäller för din Eastpak®-produkt kontrollerar du underhållsetiketten som sitter inuti väskan. På etiketten anges tydligt den gällande garantitiden.

Längst upp på denna sida finns en PDF-fil med bilder som visar vilka felaktigheter garantin omfattar, och vilka felaktigheter den inte omfattar.

HUR GÅR DET TILL?

Om du har köpt en produkt på www.eastpak.com och din produkt är felaktig går du till sidan Spåra mina leveranser och returer och följer anvisningarna för att returnera Produkten. I annat fall returnerar du Produkten till den Eastpak®-återförsäljare som du köpte den av. Vid eventuella undantag fyller du i och skickar reparationsformuläret (se högst upp på sidan) tillsammans med en kopia av inköpsbeviset och den felaktiga Produkten till den adress som anges i formuläret.

Tänk på att den felaktiga Produkten ska vara tom och ren när du returnerar den, eftersom vi skickar tillbaka alla smutsiga väskor utan att reparera dem på din bekostnad. Observera att det kan ta upp till tre veckor från det att vi får din Produkt tills vi skickar tillbaka den till dig.

VI GENOMFÖR REPARATIONER I VILKET FALL

Även om skadan inte (eller inte längre) omfattas av garantin kan du fortfarande välja att få Produkten reparerad av vår högkvalitativa reparationsservice till ett rimligt pris, förutsatt att vi fortfarande har de reservdelar som behövs för reparationen i lager.

Du hittar en prislista för reparationer som inte omfattas av garantin högst upp på sidan.

Om du har frågor eller behöver mer hjälp kan du kontakt oss via e-post: Eastpakwarranty_sweden@vfc.com 

 

SWITZERLAND DE

Die Eastpak Garantieabteilung hat am 01/05/2018 - 03/05/2018 geschlossen. Ihre E-Mails werden wir erst nach dieser Pause beantworten könne

Eastpak® Weltweite Beschränkte Garantie

Bei Eastpak® unterziehen wir all unsere Produkte gründlichen Tests, um zu gewährleisten, dass sie strengen Standards genügen. Sollte bei einem Produkt von Eastpak® (das „Produkt“) ein Problem auftreten und dieses Problem auf Material- und Verarbeitungsfehler zurückzuführen sein, so werden wir nach eigenem Ermessen das Produkt gemäß den hier angeführten Garantiebedingungen entweder reparieren oder ersetzen. Diese Garantie gilt nur für den ersten Käufer oder Geschenkempfänger des Produkts.

Diese Garantie deckt lediglich Verarbeitungsfehler, jedoch keine durch unsachgemäßen Gebrauch (wie Transport ungewöhnlicher Gegenstände), Vernachlässigung, Unfälle, Abrieb, extreme Temperaturen, Lösungsmittel, Säuren, Wasser, normalen Verschleiß oder unsachgemäßen Transport (beispielsweise durch Fluglinien) verursachten Schäden. Nicht von der Garantie berührte Wartungsarbeiten oder Reparaturen an Ihrem Produkt können durch jede beliebige Firma durchgeführt werden, doch wir verlangen, dass Sie mit Reparaturen im Rahmen der Garantie nur unser Eastpak® Garantie-Center („Garantie-Center“) beauftragen. Bei nicht fachgerecht ausgeführten Wartungsarbeiten oder Reparaturen erlischt diese Garantie. Die entsprechende Dauer der Garantie für jedes Produkt (2 Jahre oder 30 Jahre) ist stets auf dem Hängeetikett sowie dem Pflegeetikett auf der Innenseite des Produkts vermerkt.

Bitte senden Sie Ihr Produkt nicht direkt an Eastpak®, da dies lediglich zu zusätzlichen Kosten führt. Im Falle von Direktsendungen müssen Sie für alle Kosten aufkommen, die entstehen, damit das Produkt in ein solches Garantie-Center gelangt, einschließlich aber nicht beschränkt auf Verpackungs- und Versandkosten sowie anfallende Gebühren. Nutzen Sie stattdessen für die Rückgabe des Produkts unsere ernannten Einzelhändler oder die Online-E-Commerce-Plattformen, über die Sie das Produkt gekauft haben.

Für alle Dienstleistungen bei einem Garantie-Center müssen Sie zusammen mit Ihrem beanstandeten Produkt eine Kopie Ihres Originalkaufbelegs sowie das ausgefüllte Reparaturformular (abrufbar auf dieser Seite) einsenden. Das Garantie-Center wird entscheiden, ob das Problem durch unsere Eastpak®-Garantie abgedeckt ist, oder nicht. Die Kosten einer solchen Reparatur oder eines solchen Ersatzes tragen wir, einschließlich etwaiger Kosten, die entstehen, um das reparierte oder ersetzte Produkt an Sie zurückzusenden. Soll das Produkt ersetzt werden und dieses Produkt ist nicht mehr erhältlich, ersetzen wir Ihr Produkt durch ein vergleichbares Eastpak® -Produkt.

Beiläufige oder Folgeschäden werden durch diese Garantie nicht gedeckt, ebenso wenig wie Arbeitskosten oder Schäden, die einer anderweitig und nicht von einem Garantie-Center ausgeführten Arbeit zuzuschreiben sind. In dem durch geltendes Recht zulässigen Maße werden hierdurch alle stillschweigend zugesicherten Garantien ausgeschlossen. Die hierin gewährte Garantie ist auf den Wert des Produktes begrenzt. Herstellungsmerkmale können ohne Mitteilung geändert werden. Einige Staaten schließen den Ausschluss oder die Beschränkung für beiläufige Schäden oder Folgeschäden aus, so dass die obige Beschränkung und der Ausschluss auf Sie möglicherweise nicht zutreffen.

Bezüglich von Gepäckstücken mit Schlössern: Schlösser schützen lediglich vor dem unbeabsichtigten Öffnen des Produkts, können aber den Diebstahl des Produkts oder dessen Inhalts, das Aufbrechen oder den Zugang durch Fluglinien- oder Flughafenpersonal oder Regierungsbehörden nicht verhindern. Untersuchen Sie Ihr Produkt unmittelbar, nachdem Sie es anderen zeitweilig zur Transportabwicklung überlassen haben. Wenn das Produkt während des Transits beschädigt wurde, reklamieren Sie dies bei der Transitgesellschaft (die gegen eine Beschädigung Ihres Produkts versichert ist) am Ankunftsort, wenn möglich noch vor dem Verzollen von Waren.

Diese Garantie gewährt Ihnen spezifische legale Rechte; zusätzlich zu den hier beschriebenen Rechten können Sie auch andere Rechte haben, die je nach Staat oder Land verschieden sind und sich auf den Ausschluss oder die Anwendung stillschweigender Mängelhaftung, Schadenersatz für beiläufige Schäden und Folgeschäden sowie Reparatur und Ersatz beziehen. Folglich kann es sein, dass die in der vorliegenden Garantie enthaltenen Einschränkungen oder Ausschlüsse nicht auf Sie zutreffen.

Weltweite Beschränkte 2-Jahres-Garantie

Diese Garantie deckt gemäß den Angaben auf dem Hängeetikett und dem Pflegeetikett auf der Innenseite des Produkts nur Herstellungs- und/oder Komponentenfehler, wie einen fehlerhaften Reißverschluss, beschädigte Schnallen, eine abblätternde Beschichtung oder Farbveränderung des Stoffes. Diese Garantie deckt jedoch keine durch unsachgemäßen Gebrauch (wie Transport ungewöhnlicher Gegenstände), Vernachlässigung, Unfälle, Abrieb, extreme Temperaturen, Lösungsmittel, Säuren, Wasser, normalen Verschleiß oder unsachgemäßen Transport (beispielsweise durch Fluglinien) verursachten Schäden. Nicht von der Garantie berührte Wartungsarbeiten oder Reparaturen an Ihrem Produkt können durch jede beliebige Firma durchgeführt werden, doch wir verlangen, dass Sie mit Reparaturen im Rahmen der Garantie nur unser Eastpak® Garantie-Center („Garantie-Center“) beauftragen. Bei nicht fachgerecht ausgeführten Wartungsarbeiten oder Reparaturen erlischt diese Garantie.

Bitte senden Sie Ihr Produkt nicht direkt an Eastpak®, da dies lediglich zu zusätzlichen Kosten führt. Im Falle von Direktsendungen müssen Sie für alle Kosten aufkommen, die entstehen, damit das Produkt in ein solches Garantie-Center gelangt, einschließlich aber nicht beschränkt auf Verpackungs- und Versandkosten sowie anfallende Gebühren. Nutzen Sie stattdessen für die Rückgabe des Produkts unsere ernannten Einzelhändler oder die Online-E-Commerce-Plattformen, über die Sie das Produkt gekauft haben.

Für alle Dienstleistungen bei einem Garantie-Center müssen Sie zusammen mit Ihrem beanstandeten Produkt eine Kopie Ihres Originalkaufbelegs sowie das ausgefüllte Reparaturformular (abrufbar auf dieser Seite) einsenden. Das Garantie-Center wird entscheiden, ob das Problem durch unsere Eastpak®-Garantie abgedeckt ist, oder nicht. Die Kosten einer solchen Reparatur oder eines solchen Ersatzes tragen wir, einschließlich etwaiger Kosten, die entstehen, um das reparierte oder ersetzte Produkt an Sie zurückzusenden. Soll das Produkt ersetzt werden und dieses Produkt ist nicht mehr erhältlich, ersetzen wir Ihr Produkt durch ein vergleichbares Eastpak® -Produkt.

Beiläufige oder Folgeschäden werden durch diese Garantie nicht gedeckt, ebenso wenig wie Arbeitskosten oder Schäden, die einer anderweitig und nicht von einem Garantie-Center ausgeführten Arbeit zuzuschreiben sind. In dem durch geltendes Recht zulässigen Maße werden hierdurch alle stillschweigend zugesicherten Garantien ausgeschlossen. Die hierin gewährte Garantie ist auf den Wert des Produktes begrenzt. Herstellungsmerkmale können ohne Mitteilung geändert werden. Einige Staaten schließen den Ausschluss oder die Beschränkung für beiläufige Schäden oder Folgeschäden bzw. zeitliche Beschränkungen der Gültigkeit einer stillschweigend zugesicherten Garantie aus, so dass die obige Beschränkung und der Ausschluss auf Sie möglicherweise nicht zutreffen.

Bezüglich von Gepäckstücken mit Schlössern: Schlösser schützen lediglich vor dem unbeabsichtigten Öffnen des Produkts, können aber den Diebstahl des Produkts oder dessen Inhalts, das Aufbrechen oder den Zugang durch Fluglinien- oder Flughafenpersonal oder Regierungsbehörden nicht verhindern. Untersuchen Sie Ihr Produkt unmittelbar, nachdem Sie es anderen zeitweilig zur Transportabwicklung überlassen haben. Wenn das Produkt während des Transits beschädigt wurde, reklamieren Sie dies bei der Transitgesellschaft (die gegen eine Beschädigung Ihres Produkts versichert ist) am Ankunftsort, wenn möglich noch vor dem Verzollen von Waren.

Diese Garantie gewährt Ihnen spezifische legale Rechte; zusätzlich zu den hier beschriebenen Rechten können Sie auch andere Rechte haben, die je nach Staat oder Land verschieden sind und sich auf den Ausschluss oder die Anwendung stillschweigender Mängelhaftung, Schadenersatz für beiläufige Schäden und Folgeschäden sowie Reparatur und Ersatz beziehen. Folglich kann es sein, dass die in der vorliegenden Garantie enthaltenen Einschränkungen oder Ausschlüsse nicht auf Sie zutreffen.

 

Weltweite Beschränkte 30-Jahres-Garantie

Diese Garantie (die je nach Angabe auf dem Hängeetikett und dem Pflegeetikett auf der Innenseite des Produkts ab dem dritten (3.) bis zum dreißigsten (30.) Jahr gilt) deckt nur Herstellungsfehler wie offene Nähte oder zu kurz geschnittene Gewebe ab. Diese Garantie deckt jedoch keine durch unsachgemäßen Gebrauch (wie Transport ungewöhnlicher Gegenstände), Vernachlässigung, Unfälle, Abrieb, extreme Temperaturen, Lösungsmittel, Säuren, Wasser, normalen Verschleiß oder unsachgemäßen Transport (beispielsweise durch Fluglinien) verursachten Schäden. Nicht von der Garantie berührte Wartungsarbeiten oder Reparaturen an Ihrem Produkt können durch jede beliebige Firma durchgeführt werden, doch wir verlangen, dass Sie mit Reparaturen im Rahmen der Garantie nur unser Eastpak® Garantie-Center („Garantie-Center“) beauftragen. Bei nicht fachgerecht ausgeführten Wartungsarbeiten oder Reparaturen erlischt diese Garantie.

Bitte senden Sie Ihr Produkt nicht direkt an Eastpak®, da dies lediglich zu zusätzlichen Kosten führt. Im Falle von Direktsendungen müssen Sie für alle Kosten aufkommen, die entstehen, damit das Produkt in ein solches Garantie-Center gelangt, einschließlich aber nicht beschränkt auf Verpackungs- und Versandkosten sowie anfallende Gebühren. Nutzen Sie stattdessen für die Rückgabe des Produkts unsere ernannten Einzelhändler oder die Online-E-Commerce-Plattformen, über die Sie das Produkt gekauft haben.

Für alle Dienstleistungen bei einem Garantie-Center müssen Sie zusammen mit Ihrem beanstandeten Produkt eine Kopie Ihres Originalkaufbelegs sowie das ausgefüllte Reparaturformular (abrufbar auf dieser Seite) einsenden. Das Garantie-Center wird entscheiden, ob das Problem durch unsere Eastpak®-Garantie abgedeckt ist, oder nicht. Die Kosten einer solchen Reparatur oder eines solchen Ersatzes tragen wir, einschließlich etwaiger Kosten, die entstehen, um das reparierte oder ersetzte Produkt an Sie zurückzusenden. Soll das Produkt ersetzt werden und dieses Produkt ist nicht mehr erhältlich, ersetzen wir Ihr Produkt durch ein vergleichbares Eastpak® -Produkt.

Beiläufige oder Folgeschäden werden durch diese Garantie nicht gedeckt, ebenso wenig wie Arbeitskosten oder Schäden, die einer anderweitig und nicht von einem Garantie-Center ausgeführten Arbeit zuzuschreiben sind. In dem durch geltendes Recht zulässigen Maße werden hierdurch alle stillschweigend zugesicherten Garantien ausgeschlossen. Die hierin gewährte Garantie ist auf den Wert des Produktes begrenzt. Herstellungsmerkmale können ohne Mitteilung geändert werden. Einige Staaten schließen den Ausschluss oder die Beschränkung für beiläufige Schäden oder Folgeschäden bzw. zeitliche Beschränkungen der Gültigkeit einer stillschweigend zugesicherten Garantie aus, so dass obige Beschränkung und Ausschluss auf Sie möglicherweise nicht zutreffen.

Bezüglich von Gepäckstücken mit Schlössern: Schlösser schützen lediglich vor dem unbeabsichtigten Öffnen des Produkts, können aber den Diebstahl des Produkts oder dessen Inhalts, das Aufbrechen oder den Zugang durch Fluglinien- oder Flughafenpersonal oder Regierungsbehörden nicht verhindern. Untersuchen Sie Ihr Produkt unmittelbar, nachdem Sie es anderen zeitweilig zur Transportabwicklung überlassen haben. Wenn das Produkt während des Transits beschädigt wurde, reklamieren Sie dies bei der Transitgesellschaft (die gegen eine Beschädigung Ihres Produkts versichert ist) am Ankunftsort, wenn möglich noch vor dem Verzollen von Waren.

Diese Garantie gewährt Ihnen spezifische legale Rechte; zusätzlich zu den hier beschriebenen Rechten können Sie auch andere Rechte haben, die je nach Staat oder Land verschieden sind und sich auf den Ausschluss oder die Anwendung stillschweigender Mängelhaftung, Schadenersatz für beiläufige Schäden und Folgeschäden sowie Reparatur und Ersatz beziehen. Folglich kann es sein, dass die in der vorliegenden Garantie enthaltenen Einschränkungen oder Ausschlüsse nicht auf Sie zutreffen.

 

WAS IST DURCH DIE GARANTIE GEDECKT?

Wenn Sie unsicher sind, welche Garantie für Ihr EASTPAK®-Produkt gilt, überprüfen Sie bitte das Pflegeetikett in Ihrer Tasche, auf dem der entsprechende Garantiezeitraum klar angegeben ist.

Oben auf dieser Seite finden Sie eine PDF-Datei mit Fotos von Defekten, die von unserer Garantie gedeckt werden, sowie Defekten, die nicht unter unsere Garantie fallen.

WIE LÄUFT DIES ALLES IN DER PRAXIS?

Wenn Sie Ihren Kauf auf www.eastpak.com getätigt haben und Ihr Produkt mangelhaft ist, gehen Sie bitte auf die Seite Meine Lieferungen und Rücksendungen verfolgen und folgen den Anweisungen für die Rücksendung Ihres Produkts; ansonsten geben Sie das Produkt an den EASTPAK®-Fachhändler zurück, bei dem Sie es gekauft haben. In allen anderen Fällen, können Sie alternativ das Reparaturformular (siehe oben) ausfüllen und zusammen mit einer Kopie Ihres Kaufbelegs und dem mangelhaften Produkt an die auf dem Formular angegebene Adresse schicken.

Sie müssen das mangelhafte Produkt gereinigt und leer an uns zurückschicken, sonst wird das schmutzige Produkt unrepariert auf Ihre Kosten zurückgeschickt. Bitte beachten Sie, dass ab dem Erhalt Ihres zurückgeschickten Produkts bis zu 3 Wochen vergehen können, bis wir es an Sie zurücksenden.

WIR REPARIEREN ES TROTZDEM

Selbst falls der Fehler nicht (oder nicht mehr) von der Garantie abgedeckt ist, können Sie Ihr Produkt von unserem Qualitäts-Reparaturdienst zu günstigen Preisen reparieren lassen, sofern die für die Reparatur benötigten Ersatzteile bei uns noch im Lager vorhanden sind.

Sie finden oben auf dieser Seite eine Preisliste für Reparaturen, die nicht durch unsere Garantie abgedeckt sind.

Bei weiteren speziellen Fragen, oder wenn Sie zusätzliche Unterstützung brauchen, können Sie uns per E-Mail erreichen: info@newbag-sa.ch

 

SWITZERLAND EN

The Eastpak Warranty Department will be on holiday on 01/05/2018 - 03/05/2018.  Emails sent to us during this period will be answered after our return.

Eastpak® Limited Global Warranty

At Eastpak®, we rigorously test all our products to ensure that they meet stringent standards. Therefore, if a problem occurs with an Eastpak® product (the "Product") and the problem is caused by manufacturing defects in material or workmanship, we will, in our discretion, either fix or replace the Product in accordance with the warranty terms and conditions stated here. This warranty applies only to the person who has purchased the Product or to the person who has received the Product as a gift.

This warranty covers only manufacturing defects and does not cover any damage caused by misuse (such as transportation of unusual items), neglect, accidents, abrasion, exposure to extreme temperatures, solvents, acids, water, normal wear and tear or transport damage (by airlines, for example). While non-warranty maintenance or repairs on your Product can be performed by any company, we require that you use only our Eastpak® Warranty Center ("Warranty Center") for any warranty repairs. Improper or incorrectly performed maintenance or repairs will void this warranty. The correct warranty cover for each Product (2 years or 30 years) is always mentioned on the hangtag and the inside care label of the Product.

Please do not send your Product directly to Eastpak® as this will only result in additional costs. For direct shipments, you will be responsible for all costs of getting the Product to any such Warranty Center including, but not limited to, the cost of packaging, shipping and applicable taxes. Instead use our nominated physical retailers or online ecommerce platforms, where you bought the Product, to return the Product.

For any service at a Warranty Center, you will need to send a copy of your original receipt of purchase, as well as the completed repair document (found on this page) together with your claimed Product. The Warranty Center will determine whether the problem is covered by our Eastpak® warranty or not. Any repair or replacement, covered by our warranty, will be at our expense, including any costs required to return the repaired or replacement Product back to you. If the Product needs replacing but is no longer available, we will substitute your original Product for a comparable Eastpak® Product.

Incidental and consequential damages are not covered by this warranty, nor are labor charges or damages attributable to work performed by anyone other than a Warranty Center. To the extent permitted by applicable law, any implied warranties are therefore excluded. This warranty is limited to the value of the Product. Manufacturing specifications are subject to change without notice.  Please note that some states do not allow the exclusion or limitation of incidental or consequential damages, so the above limitation or exclusion may not apply to you.

With regards to our luggage items with locks: locks are intended only to prevent accidental opening and cannot necessarily prevent theft of the Product or its contents, breakage or entry by airline or airport personnel or governmental authorities. Inspect your Product immediately after handling by anyone other than you. If damaged in transit, submit a claim to the transit company (which is insured against damaging your Product) at the place of arrival, if possible, before clearing customs.

This warranty gives you specific legal rights; any additional rights you may have will vary from state to state or country to country with respect to the exclusion or application of implied warranties, incidental and consequential damages and repair and replacement. Consequently, the limitations or exclusions specifically contained in this warranty may not be applicable to you.

Limited 2 Year Global Warranty

This warranty, as indicated on the hangtag and the inside care label of the Product, covers only manufacturing and/or component defects, such as a faulty zipper, damaged buckles, coating peeling off and discoloration of the fabric. This warranty does not cover any damage caused by misuse (such as transportation of unusual items), neglect, accidents, abrasion, exposure to extreme temperatures, solvents, acids, water, normal wear and tear or transport damage (by airlines, for example). While non-warranty maintenance or repairs on your Product can be performed by any company, we require that you use only our Eastpak® Warranty Center ("Warranty Center") for warranty repairs. Improper or incorrectly performed maintenance or repairs will void this warranty.

Please do not send your Product directly to Eastpak® as this will only result in additional costs. For direct shipments, you will be responsible for all costs of getting the Product to any such Warranty Center including, but not limited to, the cost of packaging, shipping and applicable taxes. Instead use our nominated physical retailers or online ecommerce platforms, where you bought the Product, to return the product.

For any service at a Warranty Center, you will need to send a copy of the original receipt of purchase, as well as the completed repair document (found on this page) together with your claimed Product. The Warranty Center will determine whether the problem is covered by our Eastpak® warranty or not. Any repair or replacement, covered by our warranty, will be at our expense including any costs required to return the repaired or replacement Product back to you. If the Product needs replacing but is no longer available, we will substitute your original Product for a comparable Eastpak® Product.

Incidental and consequential damages are not covered by this warranty, nor are labor charges or damages attributable to work performed by anyone other than a Warranty Center. To the extent permitted by applicable law, any implied warranties are therefore excluded. This warranty is limited to the value of the Product. Manufacturing specifications are subject to change without notice. Please note that some states do not allow the exclusion or limitation of incidental or consequential damages or limitations on how long an implied warranty lasts, so the above limitation or exclusion may not apply to you.

With regards to our luggage items with locks: locks are intended only to prevent accidental opening and cannot necessarily prevent theft of the Product or its contents, breakage or entry by airline or airport personnel or governmental authorities. Inspect your Product immediately after handling by anyone other than you. If damaged in transit, submit a claim to the transit company (which is insured against damaging your Product) at the place of arrival, if possible, before clearing customs.

This warranty gives you specific legal rights; any additional rights you may have will vary from state to state or country to country with respect to the exclusion or application of implied warranties, incidental and consequential damages and repair and replacement. Consequently, the limitations or exclusions specifically contained in this warranty may not be applicable to you.

 

Limited 30 Year Global Warranty

This warranty (covering from year three (3) to thirty (30), as indicated on the hangtag and the inside care label of the Product, covers only manufacturing defects, such as open seams or fabric that is cut too short. This warranty does not cover any damage caused by misuse (such as transportation of unusual items), neglect, accidents, abrasion, exposure to extreme temperatures, solvents, acids, water, normal wear and tear or transport damage (by airlines, for example). While non-warranty maintenance or repairs on your Product can be performed by any company, we require that you use only our Eastpak® Warranty Center ("Warranty Center") for warranty repairs. Improper or incorrectly performed maintenance or repairs will void this warranty.

Please do not send your Product directly to Eastpak®, as this will only result in additional costs. For direct shipments, you will be responsible for all costs of getting the Product to any such Warranty Center including, but not limited to, the cost of packaging, shipping and applicable taxes. Instead use our nominated physical retailers or online ecommerce platforms, where you bought the Product, to return the Product.

For any service at a Warranty Center, you will need to send a copy of the original receipt of purchase, as well as the completed repair document (found on this page) together with your claimed Product. The Warranty Center will determine whether the problem is covered by our Eastpak® warranty or not. Any repair or replacement, covered by our warranty, will be at our expense, including any costs required to return the repaired or replacement Product back to you. If the Product needs replacing but is no longer available, we will substitute your original Product for a comparable Eastpak® Product.

Incidental and consequential damages are not covered by this warranty, nor are labor charges or damages attributable to work performed by anyone other than a Warranty Center. To the extent permitted by applicable law, any implied warranties are therefore excluded. This warranty is limited to the value of the Product. Manufacturing specifications are subject to change without notice. Please note that some states do not allow the exclusion or limitation of incidental or consequential damages or limitations on how long an implied warranty lasts, so the above limitation or exclusion may not apply to you.

With regards to our luggage items with locks: locks are intended only to prevent accidental opening and cannot necessarily prevent theft of the Product or its contents, breakage or entry by airline or airport personnel or governmental authorities. Inspect your Product immediately after handling by anyone other than you. If damaged in transit, submit a claim to the transit company (which is insured against damaging your Product) at the place of arrival, if possible, before clearing customs.

This warranty gives you specific legal rights, any additional rights you may have will vary from state to state or country to country with respect to the exclusion or application of implied warranties, incidental and consequential damages and repair and replacement. Consequently, the limitations or exclusions specifically contained in this warranty may not be applicable to you.

 

HOW DO I KNOW WHAT’S COVERED BY WARRANTY?

If you’re not sure which warranty is the right one for your EASTPAK® Product, please check the care label found inside your bag, which will clearly state the relevant warranty period.

At the top of this page you’ll find a pdf file with pictures showing which defects are covered and which aren’t.

HOW DOES IT ALL WORK?

If you made your purchase on www.eastpak.com and your Product is faulty, go to the “Track my delivery and returns page and follow the instructions to return your product; otherwise, please return the Product to the nominated EASTPAK® retailer where you bought it from. Or for any exceptions, please fill in and send the repair form (see top of page) together with a copy of your proof of purchase and the faulty Product to the address given on the form.

Make sure you return your faulty Product to us empty and clean as we will return any dirty bags we receive unrepaired at your expense. Please note that it can take up to 3 weeks from when we receive your Product to send it back to you.

WE’LL STILL FIX IT

Even if the damage is not (or no longer) covered by the warranty, you can still choose to have your Product repaired by our high-quality repair service at a reasonable price, providing we still stock the spare parts needed for the repair.

You will find a price list for repairs not covered by our warranty at the top of this page.

If you have specific questions or need additional help, you can contact us by email:  info@newbag-sa.ch

 

SWITZERLAND FR

Nous souhaitons vous informer que le Service Après Vente Eastpak sera fermé le 01/05/2018 - 03/05/2018. Soyez assurés que nous répondrons à tous vos messages dans les plus brefs délais dès notre retour

Garantie mondiale limitée Eastpak®

Eastpak® teste rigoureusement tous ses produits afin de garantir qu’ils répondent aux normes les plus strictes. Par conséquent, si un problème survient sur un produit Eastpak® (le « Produit ») et que ce problème est imputable à des défauts de fabrication afférents à la matière ou à la confection, nous nous chargerons, à notre entière discrétion, de réparer ou de remplacer le Produit conformément aux présentes conditions générales de garantie. Seule la personne ayant acheté le Produit ou l’ayant reçu en cadeau peut bénéficier de cette garantie.

Cette garantie ne couvre que les défauts de fabrication. Elle exclut tous les dommages causés par une mauvaise utilisation (notamment transport d’objets inhabituels), une négligence, des accidents, une abrasion, une exposition à des températures extrêmes, à des solvants, à des acides, à l’eau ou occasionnés par l’usure ordinaire ou lors de transports (par les compagnies aériennes par exemple). Alors que vous pouvez confier l’entretien ou la réparation hors garantie de votre Produit à n’importe quelle entreprise, vous êtes tenu de vous adresser uniquement au Centre de garantie Eastpak® (le « Centre de garantie ») pour toute réparation sous garantie. Toutes les réparations ou tous les entretiens inadéquats ou mal effectués annuleront cette garantie. La durée de garantie applicable à chaque Produit (2 ans ou 30 ans) figure toujours sur l’étiquette volante et sur l’étiquette d’entretien intérieure du Produit.

Veuillez ne pas envoyer votre Produit directement à Eastpak® : cela ne ferait qu’entraîner des coûts supplémentaires. Concernant les envois directs, tous les frais nécessaires pour que le Produit arrive au Centre de garantie seront à votre charge, notamment et sans s’y limiter, le coût de l’emballage, les frais de port et les taxes applicables. Pour le retour du Produit, adressez-vous plutôt à nos détaillants physiques agréés ou aux plateformes de commerce en ligne qui vous l’ont vendu.

Quel que soit le service demandé au Centre de garantie, vous aurez besoin d’envoyer, avec le Produit faisant l’objet de la réclamation, une copie de votre reçu d’achat original ainsi que le formulaire de réparation (que vous trouverez sur cette page) dûment rempli. Le Centre de garantie déterminera si le problème est couvert ou non par notre garantie Eastpak®. Toute réparation ou tout remplacement couvert(e) par notre garantie se fera à nos frais et inclura également tous les éventuels frais nécessaires au renvoi, à votre intention, du Produit réparé ou remplacé. Si le Produit nécessite un remplacement mais n’est plus disponible, nous remplacerons votre Produit d’origine par un Produit Eastpak® comparable.

Cette garantie ne couvre ni les dommages indirects ou accessoires ni les frais de main-d’œuvre ou les dommages imputables à des travaux effectués par un intervenant autre qu’un Centre de garantie. Dans les limites autorisées par la loi en vigueur, toutes les garanties implicites sont par conséquent exclues. Cette garantie est limitée au prix du Produit. Les spécifications de fabrication sont susceptibles d’être modifiées sans préavis.  Veuillez noter que certains pays n’autorisent pas l’exclusion ou la limitation des dommages accessoires ou indirects, les limitations ou exclusions susmentionnées pourraient donc ne pas s'appliquer à votre cas.

Concernant les bagages dotés de verrous : les verrous n’ont pour but que d’empêcher l’ouverture accidentelle du Produit et n’évitent donc pas nécessairement son vol ou le vol de son contenu, son endommagement ou son ouverture par le personnel de la compagnie aérienne, de l’aéroport ou par les forces de l’ordre. Vérifiez immédiatement votre Produit s’il a été manipulé par une autre personne. S’il a été endommagé durant un trajet, adressez une réclamation à la compagnie de transport (qui est assurée en cas d'endommagement de votre Produit) dès le lieu d’arrivée, si possible avant de passer la douane.

Cette garantie vous reconnaît des droits légaux spécifiques. Tout droit supplémentaire dont vous pourriez bénéficier variera d’état à état ou de pays à pays en ce qui concerne l’exclusion ou l’application des garanties implicites, des dommages indirects ou accessoires et des réparations ou remplacements. Les limitations ou exclusions expressément prévues dans cette garantie pourraient par conséquent ne pas s’appliquer à votre cas.

Garantie mondiale limitée 2 ans

Cette garantie, comme l’indiquent l’étiquette volante et l’étiquette d’entretien intérieure, ne couvre que les défauts de fabrication et/ou des composants, comme les fermetures éclair défectueuses, les boucles cassées, les revêtements écaillés ou les décolorations de tissu. Cette garantie ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise utilisation (notamment transport d’objets inhabituels), une négligence, des accidents, une abrasion, une exposition à des températures extrêmes, à des solvants, à des acides, à l’eau ou occasionnés par l’usure ordinaire ou lors de transports (par les compagnies aériennes par exemple). Alors que vous pouvez confier l’entretien ou la réparation hors garantie de votre Produit à n’importe quelle entreprise, vous êtes tenu de vous adresser uniquement au Centre de garantie Eastpak® (le « Centre de garantie ») pour les réparations sous garantie. Toutes les réparations ou tous les entretiens inadéquats ou mal effectués annuleront cette garantie.

Veuillez ne pas envoyer votre Produit directement à Eastpak® : cela ne ferait qu’entraîner des coûts supplémentaires. Concernant les envois directs, tous les frais nécessaires pour que le Produit arrive au Centre de garantie seront à votre charge, notamment et sans s’y limiter, le coût de l’emballage, les frais de port et les taxes applicables. Pour le retour du Produit, adressez-vous plutôt à nos détaillants physiques agréés ou aux plateformes de commerce en ligne qui vous l’ont vendu.

Quel que soit le service demandé au Centre de garantie, vous aurez besoin d’envoyer, avec le Produit faisant l’objet de la réclamation, une copie de votre reçu d’achat original ainsi que le formulaire de réparation (que vous trouverez sur cette page) dûment rempli. Le Centre de garantie déterminera si le problème est couvert ou non par notre garantie Eastpak®. Toute réparation ou tout remplacement couvert(e) par notre garantie se fera à nos frais et inclura également tous les éventuels frais nécessaires au renvoi, à votre intention, du Produit réparé ou remplacé. Si le Produit nécessite un remplacement mais n’est plus disponible, nous remplacerons votre Produit d’origine par un Produit Eastpak® comparable.

Cette garantie ne couvre ni les dommages indirects ou accessoires ni les frais de main-d’œuvre ou les dommages imputables à des travaux effectués par un intervenant autre qu’un Centre de garantie. Dans les limites autorisées par la loi en vigueur, toutes les garanties implicites sont par conséquent exclues. Cette garantie est limitée au prix du Produit. Les spécifications de fabrication sont susceptibles d’être modifiées sans préavis. Veuillez noter que certains pays n’autorisent pas l’exclusion ou la limitation des dommages accessoires/indirects ou les limitations sur la durée des garanties implicites, les limitations ou exclusions susmentionnées pourraient donc ne pas s'appliquer à votre cas.

Concernant les bagages dotés de verrous : les verrous n’ont pour but que d’empêcher l’ouverture accidentelle du Produit et n’évitent donc pas nécessairement son vol ou le vol de son contenu, son endommagement ou son ouverture par le personnel de la compagnie aérienne, de l’aéroport ou par les forces de l’ordre. Vérifiez immédiatement votre Produit s’il a été manipulé par une autre personne. S’il a été endommagé durant un trajet, adressez une réclamation à la compagnie de transport (qui est assurée en cas d'endommagement de votre Produit) dès le lieu d’arrivée, si possible avant de passer la douane.

Cette garantie vous reconnaît des droits légaux spécifiques. Tout droit supplémentaire dont vous pourriez bénéficier variera d’État à État ou de pays à pays en ce qui concerne l’exclusion ou l’application des garanties implicites, des dommages indirects ou accessoires et des réparations ou remplacements. Les limitations ou exclusions expressément prévues dans cette garantie pourraient par conséquent ne pas s’appliquer à votre cas.

 

Garantie mondiale limitée 30 ans

Cette garantie (s’appliquant de la troisième (3) année jusqu’à la trentième (30)), comme l’indiquent l’étiquette volante et l’étiquette d’entretien intérieure, ne couvre que les défauts de fabrication comme les coutures ouvertes ou les tissus coupés trop courts. Cette garantie ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise utilisation (notamment transport d’objets inhabituels), une négligence, des accidents, une abrasion, une exposition à des températures extrêmes, à des solvants, à des acides, à l’eau ou occasionnés par l’usure ordinaire ou lors de transports (par les compagnies aériennes par exemple). Alors que vous pouvez confier l’entretien ou la réparation hors garantie de votre Produit à n’importe quelle entreprise, vous êtes tenu de vous adresser uniquement au Centre de garantie Eastpak® (le « Centre de garantie ») pour les réparations sous garantie. Toutes les réparations ou tous les entretiens inadéquats ou mal effectués annuleront cette garantie.

Veuillez ne pas envoyer votre Produit directement à Eastpak® : cela ne ferait qu’entraîner des coûts supplémentaires. Concernant les envois directs, tous les frais nécessaires pour que le Produit arrive au Centre de garantie seront à votre charge, notamment et sans s’y limiter, le coût de l’emballage, les frais de port et les taxes applicables. Pour le retour du Produit, adressez-vous plutôt à nos détaillants physiques agréés ou aux plateformes de commerce en ligne qui vous l’ont vendu.

Quel que soit le service demandé au Centre de garantie, vous aurez besoin d’envoyer, avec le Produit faisant l’objet de la réclamation, une copie de votre reçu d’achat original ainsi que le formulaire de réparation (que vous trouverez sur cette page) dûment rempli. Le Centre de garantie déterminera si le problème est couvert ou non par notre garantie Eastpak®. Toute réparation ou tout remplacement couvert(e) par notre garantie se fera à nos frais et inclura également tous les éventuels frais nécessaires au renvoi, à votre intention, du Produit réparé ou remplacé. Si le Produit nécessite un remplacement mais n’est plus disponible, nous remplacerons votre Produit d’origine par un Produit Eastpak® comparable.

Cette garantie ne couvre ni les dommages indirects ou accessoires ni les frais de main-d’œuvre ou les dommages imputables à des travaux effectués par un intervenant autre qu’un Centre de garantie. Dans les limites autorisées par la loi en vigueur, toutes les garanties implicites sont par conséquent exclues. Cette garantie est limitée au prix du Produit. Les spécifications de fabrication sont susceptibles d’être modifiées sans préavis. Veuillez noter que certains pays n’autorisent pas l’exclusion ou la limitation des dommages accessoires/indirects ou les limitations sur la durée des garanties implicites, les limitations ou exclusions susmentionnées pourraient donc ne pas s'appliquer à votre cas.

Concernant les bagages dotés de verrous : les verrous n’ont pour but que d’empêcher l’ouverture accidentelle du Produit et n’évitent donc pas nécessairement son vol ou le vol de son contenu, son endommagement ou son ouverture par le personnel de la compagnie aérienne, de l’aéroport ou par les forces de l’ordre. Vérifiez immédiatement votre Produit s’il a été manipulé par une autre personne. S’il a été endommagé durant un trajet, adressez une réclamation à la compagnie de transport (qui est assurée en cas d’endommagement de votre Produit) dès le lieu d’arrivée, si possible avant de passer la douane.

Cette garantie vous reconnaît des droits légaux spécifiques. Tout droit supplémentaire dont vous pourriez bénéficier variera d’État à État ou de pays à pays en ce qui concerne l’exclusion ou l’application des garanties implicites, des dommages indirects ou accessoires et des réparations ou remplacements. Les limitations ou exclusions expressément prévues dans cette garantie pourraient par conséquent ne pas s’appliquer à votre cas.

 

COMMENT SAVOIR CE QUE COUVRE LA GARANTIE ?

Si vous ne savez pas quelle garantie s’applique à votre Produit EASTPAK®, veuillez consulter l’étiquette d’entretien à l’intérieur de votre sac : elle indique clairement la période de garantie.

Vous trouverez en haut de cette page un fichier PDF contenant des photos qui illustrent les défauts couverts ou non par la garantie.

COMMENT ÇA MARCHE ?

Si vous avez acheté votre Produit sur www.eastpak.com et qu’il est défectueux, rendez-vous sur la page « Suivi de ma livraison et retours » puis suivez les instructions concernant les retours de produit. Sinon, veuillez retourner le produit auprès du détaillant EASTPAK® agréé où vous l’avez acheté. Pour tout autre cas, veuillez remplir et envoyer le formulaire de réparation (cf. haut de la page) accompagné d’une copie de votre preuve d’achat et du Produit défectueux à l’adresse figurant sur le formulaire.

Assurez-vous de bien retourner le Produit défectueux propre et vide : nous renverrons à l’expéditeur, à ses frais, tout sac sale sans le réparer. Veuillez noter qu’un délai pouvant aller jusqu’à 3 semaines peut s’écouler entre le moment où nous recevons votre Produit et son renvoi.

NOUS LE RÉPARERONS QUAND MÊME

Même si le dommage n’est pas (ou plus) couvert par la garantie, vous pouvez toujours décider de faire réparer votre Produit par notre service de réparation haut de gamme à un prix raisonnable (à condition que nous ayons encore en stock les pièces de rechange nécessaires à la réparation).

Vous trouverez les tarifs des réparations non couvertes par notre garantie en haut de cette page.

AVEZ-VOUS BESOIN D’AUTRES INFORMATIONS ?

 Pour tous les renseignements supplémentaires concernant les retours des produits défectueux, achetés sur Eastpak.com, contactez : info@newbag-sa.ch

 

TAIWAN

The Eastpak Warranty Department will be on holiday on 01/05/2018 - 03/05/2018.  Emails sent to us during this period will be answered after our return.

Eastpak® 限制性全球保修條款

在 Eastpak®,我們嚴格測試所有產品,以確保它們符合嚴苛的標準。因此,如果 Eastpak® 產品(以下簡稱為「產品」)出現問題,且問題是由於材料或工藝上的製造缺陷造成的,我們將根據以下所述保修條款和條件酌情決定是否維修或更換產品。本保修條款僅適用於已購買產品的人員或以禮物形式收到產品的人員。

本保修條款僅承保製造缺陷,不包括因誤用(如異常物品的運輸)、疏忽、事故、磨損、暴露於極端溫度、溶劑、酸、水、正常磨損或運輸損壞(例如由航空公司導致)而造成的任何損壞。雖然您的產品的非保修維護或維修可由任何公司執行,但我們要求您僅透過我們的 Eastpak® 保修中心(以下簡稱為「保修中心」)進行任何保修維修。不當或不正確的維護或維修將導致保修失效。每種產品的確切保修時間(2 年或 30 年)始終顯示在產品的吊牌和內部護理標籤上。

請不要將您的產品直接發送到 Eastpak®,因為這只會導致額外費用。對於此類直接發貨,您將負責將產品送達任何此類保修中心的所有費用,包括但不限於包裝費用、運輸費用和適用稅費。請使用我們指定的實體零售商或您購買產品的線上電子商務平臺退回產品。

若要獲得保修中心的任何服務,您需要將原始購買收據的副本和已填好的維修文件(位於本頁)與您需保修的產品一起發送。保修中心將確定問題是否由我們的 Eastpak® 保修條款承保。由我們的保修條款承保的維修或更換所產生的任何費用將由我們承擔,包括將維修好的或更換的產品返還給您所需的任何費用。如果產品需要更換且不再可用,我們將用類似的 Eastpak® 產品替代您的原始產品。

偶然和間接損壞不由我們的保修條款承保,由保修中心以外的任何人員進行操作而產生的人工費用或損壞也不屬於本保修條款承保的範圍。在適用法律允許的範圍內,不包括任何暗示性保修條款。本保修條款受限於產品的價值。製造規格如有更改,恕不另行通知。請注意,部分州份不允許排除或限制偶然或間接損壞,因此上述限制或排除規定可能不適用於您。

關於帶鎖的行李物品:鎖僅用於防止行李意外開啟,並不一定能防止產品或其內容物被盜,或航空公司、機場人員或政府機關破壞或打開行李。在除您以外的任何人經手後,立即檢查您的產品。如果產品在運輸過程中損壞,如果可能,在抵達地點通關前向運輸公司(已針對損害您的產品投保)提出索賠。

本保修條款賦予您特定的法律權利;您可能擁有的有關排除或應用暗示性保修條款、偶然和間接損壞以及維修和更換產品的任何其他權利將因州或國家/地區而有所不同。因此,本保修條款包含的具體限制或排除規定可能不適用於您。

2 年限制性全球保修

如產品的吊牌和內部護理標籤所示,本保修條款僅承保製造和/或部件缺陷,例如拉鍊故障、搭扣損壞、塗層剝落和織物變色。本保修條款不承保因誤用(如異常物品的運輸)、疏忽、事故、磨損、暴露於極端溫度、溶劑、酸、水、正常磨損或運輸損壞(例如由航空公司導致)而造成的任何損壞。雖然您的產品的非保修維護或維修可由任何公司執行,但我們要求您僅透過我們的 Eastpak® 保修中心(以下簡稱為「保修中心」)進行保修維修。不當或不正確的維護或維修將導致保修失效。

請不要將您的產品直接發送到 Eastpak®,因為這只會導致額外費用。對於此類直接發貨,您將負責將產品送達任何此類保修中心的所有費用,包括但不限於包裝費用、運輸費用和適用稅費。請使用我們指定的實體零售商或您購買產品的線上電子商務平臺退回產品。

若要獲得保修中心的任何服務,您需要將原始購買收據的副本和已填好的維修文件(位於本頁)與您需保修的產品一起發送。保修中心將確定問題是否由我們的 Eastpak® 保修條款承保。由我們的保修條款承保的維修或更換所產生的任何費用將由我們承擔,包括將維修好的或更換的產品返還給您所需的任何費用。如果產品需要更換且不再可用,我們將用類似的 Eastpak® 產品替代您的原始產品。

偶然和間接損壞不由我們的保修條款承保,由保修中心以外的任何人員進行操作而產生的人工費用或損壞也不屬於本保修條款承保的範圍。在適用法律允許的範圍內,不包括任何暗示性保修條款。本保修條款受限於產品的價值。製造規格如有更改,恕不另行通知。請注意,部分州份不允許排除或限制偶然或間接損壞,或限制暗示性保修條款持續的時間,因此上述限制或排除可能不適用於您。

關於帶鎖的行李物品:鎖僅用於防止行李意外開啟,並不一定能防止產品或其內容物被盜,或航空公司、機場人員或政府機關破壞或打開行李。在除您以外的任何人經手後,立即檢查您的產品。如果產品在運輸過程中損壞,如果可能,在抵達地點通關前向運輸公司(已針對損害您的產品投保)提出索賠。

本保修條款賦予您特定的法律權利;您可能擁有的有關排除或應用暗示性保修條款、偶然和間接損壞以及維修和更換產品的任何其他權利將因州或國家/地區而有所不同。因此,本保修條款包含的具體限制或排除規定可能不適用於您。

 

30 年限制性全球保修

如產品的吊牌和內部護理標籤所示,本保修條款(三年 (3) 至三十 (30) 年的保修時間)僅承保製造缺陷,例如接縫開口或織物剪裁過短。本保修條款不承保因誤用(如異常物品的運輸)、疏忽、事故、磨損、暴露於極端溫度、溶劑、酸、水、正常磨損或運輸損壞(例如由航空公司導致)而造成的任何損壞。雖然您的產品的非保修維護或維修可由任何公司執行,但我們要求您僅透過我們的 Eastpak® 保修中心(以下簡稱為「保修中心」)進行保修維修。不當或不正確的維護或維修將導致保修失效。

請不要將您的產品直接發送到 Eastpak®,因為這只會導致額外費用。對於此類直接發貨,您將負責將產品送達任何此類保修中心的所有費用,包括但不限於包裝費用、運輸費用和適用稅費。請使用我們指定的實體零售商或您購買產品的線上電子商務平臺退回產品。

若要獲得保修中心的任何服務,您需要將原始購買收據的副本和已填好的維修文件(位於本頁)與您需保修的產品一起發送。保修中心將確定問題是否由我們的 Eastpak® 保修條款承保。由我們的保修條款承保的維修或更換所產生的任何費用將由我們承擔,包括將維修好的或更換的產品返還給您所需的任何費用。如果產品需要更換且不再可用,我們將用類似的 Eastpak® 產品替代您的原始產品。

偶然和間接損壞不由我們的保修條款承保,由保修中心以外的任何人員進行操作而產生的人工費用或損壞也不屬於本保修條款承保的範圍。在適用法律允許的範圍內,不包括任何暗示性保修條款。本保修條款受限於產品的價值。製造規格如有更改,恕不另行通知。請注意,部分州份不允許排除或限制偶然或間接損壞,或限制暗示性保修條款持續的時間,因此上述限制或排除可能不適用於您。

關於帶鎖的行李物品:鎖僅用於防止行李意外開啟,並不一定能防止產品或其內容物被盜,或航空公司、機場人員或政府機關破壞或打開行李。在除您以外的任何人經手後,立即檢查您的產品。如果產品在運輸過程中損壞,如果可能,在抵達地點通關前向運輸公司(已針對損害您的產品投保)提出索賠。

本保修條款賦予您特定的法律權利,您可能擁有的有關排除或應用暗示性保修條款、偶然和間接損壞以及維修和更換產品的任何其他權利將因州或國家/地區而有所不同。因此,本保修條款包含的具體限制或排除規定可能不適用於您。

 

如何瞭解保修條款承保的內容?

如果您不確定哪種保修服務適合您的 EASTPAK® 產品,請檢視您包內的護理標籤,標籤將明確說明相關保修期。

在本頁面頂部,您會發現一個帶有圖片的 pdf 文件,顯示可以承保以及不可承保的缺陷。

它如何發揮作用?

如果您在 www.eastpak.com 上購買產品並且您的產品出現故障,請前往追蹤我的送貨和退貨」頁面,並按照說明退回您的產品;否則,請將產品退回給您購買產品的指定 EASTPAK® 零售商。對於任何例外情況,請填寫此維修表格(見頁面頂部),並將其連同您的購買證明副本以及故障產品發送到表格所列的地址。

請確保您退給我們的缺陷產品空無一物且乾淨,因為我們不會維修收到的任何髒包,我們會將其退還給您,而且費用由您承擔。請注意,自我們收到您退回的產品後,可能需要 3 周時間才能將其返還給您。

我們提供有價維修服務

即使損壞不由(或不再由)本保修條款承保,您仍然可以透過我們價格合理的高品質維修服務維修您的產品,同時我們會提供儲備的維修所需備件。

您可在本頁頂部找到我們的保修條款不承保的維修服務價目表。

如果您有具體問題或需要更多幫助,可以透過電子郵件與我們聯繫:sapphire@ifconcept.com.tw

 

 

TUNISIA

The Eastpak Warranty Department will be on holiday on 01/05/2018 - 03/05/2018.  Emails sent to us during this period will be answered after our return.

Eastpak® Limited Global Warranty

At Eastpak®, we rigorously test all our products to ensure that they meet stringent standards. Therefore, if a problem occurs with an Eastpak® product (the "Product") and the problem is caused by manufacturing defects in material or workmanship, we will, in our discretion, either fix or replace the Product in accordance with the warranty terms and conditions stated here. This warranty applies only to the person who has purchased the Product or to the person who has received the Product as a gift.

This warranty covers only manufacturing defects and does not cover any damage caused by misuse (such as transportation of unusual items), neglect, accidents, abrasion, exposure to extreme temperatures, solvents, acids, water, normal wear and tear or transport damage (by airlines, for example). While non-warranty maintenance or repairs on your Product can be performed by any company, we require that you use only our Eastpak® Warranty Center ("Warranty Center") for any warranty repairs. Improper or incorrectly performed maintenance or repairs will void this warranty. The correct warranty cover for each Product (2 years or 30 years) is always mentioned on the hangtag and the inside care label of the Product.

Please do not send your Product directly to Eastpak® as this will only result in additional costs. For direct shipments, you will be responsible for all costs of getting the Product to any such Warranty Center including, but not limited to, the cost of packaging, shipping and applicable taxes. Instead use our nominated physical retailers or online ecommerce platforms, where you bought the Product, to return the Product.

For any service at a Warranty Center, you will need to send a copy of your original receipt of purchase, as well as the completed repair document (found on this page) together with your claimed Product. The Warranty Center will determine whether the problem is covered by our Eastpak® warranty or not. Any repair or replacement, covered by our warranty, will be at our expense, including any costs required to return the repaired or replacement Product back to you. If the Product needs replacing but is no longer available, we will substitute your original Product for a comparable Eastpak® Product.

Incidental and consequential damages are not covered by this warranty, nor are labor charges or damages attributable to work performed by anyone other than a Warranty Center. To the extent permitted by applicable law, any implied warranties are therefore excluded. This warranty is limited to the value of the Product. Manufacturing specifications are subject to change without notice.  Please note that some states do not allow the exclusion or limitation of incidental or consequential damages, so the above limitation or exclusion may not apply to you.

With regards to our luggage items with locks: locks are intended only to prevent accidental opening and cannot necessarily prevent theft of the Product or its contents, breakage or entry by airline or airport personnel or governmental authorities. Inspect your Product immediately after handling by anyone other than you. If damaged in transit, submit a claim to the transit company (which is insured against damaging your Product) at the place of arrival, if possible, before clearing customs.

This warranty gives you specific legal rights; any additional rights you may have will vary from state to state or country to country with respect to the exclusion or application of implied warranties, incidental and consequential damages and repair and replacement. Consequently, the limitations or exclusions specifically contained in this warranty may not be applicable to you.

Limited 2 Year Global Warranty

This warranty, as indicated on the hangtag and the inside care label of the Product, covers only manufacturing and/or component defects, such as a faulty zipper, damaged buckles, coating peeling off and discoloration of the fabric. This warranty does not cover any damage caused by misuse (such as transportation of unusual items), neglect, accidents, abrasion, exposure to extreme temperatures, solvents, acids, water, normal wear and tear or transport damage (by airlines, for example). While non-warranty maintenance or repairs on your Product can be performed by any company, we require that you use only our Eastpak® Warranty Center ("Warranty Center") for warranty repairs. Improper or incorrectly performed maintenance or repairs will void this warranty.

Please do not send your Product directly to Eastpak® as this will only result in additional costs. For direct shipments, you will be responsible for all costs of getting the Product to any such Warranty Center including, but not limited to, the cost of packaging, shipping and applicable taxes. Instead use our nominated physical retailers or online ecommerce platforms, where you bought the Product, to return the product.

For any service at a Warranty Center, you will need to send a copy of the original receipt of purchase, as well as the completed repair document (found on this page) together with your claimed Product. The Warranty Center will determine whether the problem is covered by our Eastpak® warranty or not. Any repair or replacement, covered by our warranty, will be at our expense including any costs required to return the repaired or replacement Product back to you. If the Product needs replacing but is no longer available, we will substitute your original Product for a comparable Eastpak® Product.

Incidental and consequential damages are not covered by this warranty, nor are labor charges or damages attributable to work performed by anyone other than a Warranty Center. To the extent permitted by applicable law, any implied warranties are therefore excluded. This warranty is limited to the value of the Product. Manufacturing specifications are subject to change without notice. Please note that some states do not allow the exclusion or limitation of incidental or consequential damages or limitations on how long an implied warranty lasts, so the above limitation or exclusion may not apply to you.

With regards to our luggage items with locks: locks are intended only to prevent accidental opening and cannot necessarily prevent theft of the Product or its contents, breakage or entry by airline or airport personnel or governmental authorities. Inspect your Product immediately after handling by anyone other than you. If damaged in transit, submit a claim to the transit company (which is insured against damaging your Product) at the place of arrival, if possible, before clearing customs.

This warranty gives you specific legal rights; any additional rights you may have will vary from state to state or country to country with respect to the exclusion or application of implied warranties, incidental and consequential damages and repair and replacement. Consequently, the limitations or exclusions specifically contained in this warranty may not be applicable to you.

 

Limited 30 Year Global Warranty

This warranty (covering from year three (3) to thirty (30), as indicated on the hangtag and the inside care label of the Product, covers only manufacturing defects, such as open seams or fabric that is cut too short. This warranty does not cover any damage caused by misuse (such as transportation of unusual items), neglect, accidents, abrasion, exposure to extreme temperatures, solvents, acids, water, normal wear and tear or transport damage (by airlines, for example). While non-warranty maintenance or repairs on your Product can be performed by any company, we require that you use only our Eastpak® Warranty Center ("Warranty Center") for warranty repairs. Improper or incorrectly performed maintenance or repairs will void this warranty.

Please do not send your Product directly to Eastpak®, as this will only result in additional costs. For direct shipments, you will be responsible for all costs of getting the Product to any such Warranty Center including, but not limited to, the cost of packaging, shipping and applicable taxes. Instead use our nominated physical retailers or online ecommerce platforms, where you bought the Product, to return the Product.

For any service at a Warranty Center, you will need to send a copy of the original receipt of purchase, as well as the completed repair document (found on this page) together with your claimed Product. The Warranty Center will determine whether the problem is covered by our Eastpak® warranty or not. Any repair or replacement, covered by our warranty, will be at our expense, including any costs required to return the repaired or replacement Product back to you. If the Product needs replacing but is no longer available, we will substitute your original Product for a comparable Eastpak® Product.

Incidental and consequential damages are not covered by this warranty, nor are labor charges or damages attributable to work performed by anyone other than a Warranty Center. To the extent permitted by applicable law, any implied warranties are therefore excluded. This warranty is limited to the value of the Product. Manufacturing specifications are subject to change without notice. Please note that some states do not allow the exclusion or limitation of incidental or consequential damages or limitations on how long an implied warranty lasts, so the above limitation or exclusion may not apply to you.

With regards to our luggage items with locks: locks are intended only to prevent accidental opening and cannot necessarily prevent theft of the Product or its contents, breakage or entry by airline or airport personnel or governmental authorities. Inspect your Product immediately after handling by anyone other than you. If damaged in transit, submit a claim to the transit company (which is insured against damaging your Product) at the place of arrival, if possible, before clearing customs.

This warranty gives you specific legal rights, any additional rights you may have will vary from state to state or country to country with respect to the exclusion or application of implied warranties, incidental and consequential damages and repair and replacement. Consequently, the limitations or exclusions specifically contained in this warranty may not be applicable to you.

 

HOW DO I KNOW WHAT’S COVERED BY WARRANTY?

If you’re not sure which warranty is the right one for your EASTPAK® Product, please check the care label found inside your bag, which will clearly state the relevant warranty period.

At the top of this page you’ll find a pdf file with pictures showing which defects are covered and which aren’t.

HOW DOES IT ALL WORK?

If you made your purchase on www.eastpak.com and your Product is faulty, go to the Track my delivery and returns page and follow the instructions to return your product; otherwise, please return the Product to the nominated EASTPAK® retailer where you bought it from. Or for any exceptions, please fill in and send the repair form (see top of page) together with a copy of your proof of purchase and the faulty Product to the address given on the form.

Make sure you return your faulty Product to us empty and clean as we will return any dirty bags we receive unrepaired at your expense. Please note that it can take up to 3 weeks from when we receive your Product to send it back to you.

WE’LL STILL FIX IT

Even if the damage is not (or no longer) covered by the warranty, you can still choose to have your Product repaired by our high-quality repair service at a reasonable price, providing we still stock the spare parts needed for the repair.

You will find a price list for repairs not covered by our warranty at the top of this page.

If you have specific questions or need additional help, you can contact us by email  etiennec@time.com.mt

 

TURKEY

The Eastpak Warranty Department will be on holiday on 01/05/2018 - 03/05/2018.  Emails sent to us during this period will be answered after our return.

Eastpak® Sınırlı Global Garanti

Eastpak® olarak ürünlerimizin tamamını, sıkı standartlara uygun olduklarını teyit etmek için teste tabi tutuyoruz. Bu nedenle, bir Eastpak® ürününde ("Ürün") herhangi bir sorun ile karşılaşılması ve sorunun malzeme veya işçilik ile ilgili bir üretim hatasından kaynaklanması durumunda,  kendi takdirimize bağlı olarak, burada belirtilen garanti koşulları uyarınca Ürünü ya tamir ediyor ya da yenisi ile değiştiriyoruz. İşbu garanti yalnızca Ürünü satın alan veya Ürün kendisine hediye edilen kişi için geçerlidir.

Bu garanti yalnızca üretim hatalarını kapsamakta olup hatalı kullanım (uygunsuz maddelerin taşınması gibi), ihmal, kaza, aşınma, aşırı sıcaklığa, çözücü maddelere, asitlere, suya maruz kalma, kullanım sonucu doğal aşınma ve bozulma veya seyahatten kaynaklı hasarları (örneğin, hava yolu ile) hiçbir şekilde kapsamaz.  Ürününüz üzerinde gerçekleştirilen garanti kapsamında olmayan bakım ve tamirat işlemleri herhangi bir şirket tarafından yapılabilir, ancak garanti kapsamındaki her türlü tamirat için yalnızca Eastpak® Garanti Merkezine ("Garanti Merkezi") başvurmanız gerekmektedir. Uygunsuz ya da hatalı bir şekilde gerçekleştirilen bakım veya tamirat işlemleri bu garantiyi geçersiz kılar. Her ürün için geçerli olan garanti kapsamı (2 yıl ya da 30 yıl) Ürünün bilgi etiketinde ve içindeki bakım etiketinde daima belirtilir.

Lütfen Ürününüzü doğrudan Eastpak®'a göndermeyin, bu yalnızca ilave masrafa neden olur. Doğrudan gönderilerde,  Ürünün herhangi bir Garanti Merkezine ulaştırılması ile ilgili, paketleme, sevkiyat masrafları ve geçerli vergiler dahil olmak ancak bunlarla sınırlı kalmamak üzere, tüm masraflardan sorumlu olursunuz. Bunun yerine, Ürünü iade etmek için Ürünü satın aldığınız yetkili satış mağazalarını veya çevrimiçi e-ticaret platformlarımızı kullanın.

Garanti Merkezindeki her türlü hizmet için şikayete konu olan Ürün ile birlikte, orijinal satış faturanızın bir kopyasını ve tüm bilgileri doldurulmuş olarak tamirat formunu (bu sayfada yer alır) göndermeniz gerekir. Garanti Merkezi sorunun Eastpak® garantisi kapsamında olup olmadığına karar verecektir. Sunduğumuz garanti kapsamında olan her türlü tamirat veya değiştirme işlemine ait masraflar, tamir edilen veya yeni Ürünün size gönderilmesi için gerekli tüm masraflar dahil olmak üzere, bize aittir. Eğer Ürünün yenisi ile değiştirilmesi gerekiyor ancak Ürün artık stoklarda bulunmuyorsa, orijinal Ürününüzü ona benzer başka bir Eastpak® Ürünü ile değiştiririz.

Kaza sonucu ve dolaylı olarak meydana gelen zararlar ile bir Garanti Merkezindan farklı şahıslarca gerçekleştirilen müdahalelere bağlı işçilik masrafları veya hasarlar bu garanti kapsamında değildir. Buna bağlı olarak, yürürlükteki ilgili yasaların izin verdiği ölçüde, her türlü zımni yükümlülük hariç tutulur. Bu garanti Ürün değeri ile sınırlıdır. Üretim tanımlamaları bildirim yapılmaksızın değişikliğe tabi olabilir.  Bazı ülkelerde kaza sonucu veya dolaylı olarak meydana gelen zararların hariç tutulması veya sınırlandırılmasına izin verilmez, dolayısıyla yukarıda belirtilen sınırlandırma veya hariç tutma sizin için geçerli olmayabilir.

Kilit sistemli valizlerimiz ile ilgili olarak: kilit mekanizması yalnızca kaza eseri açılmaları önlemek amacını taşımakta olup Ürünün veya içindekilerinin çalınmasını, Ürünün kırılmasını veya hava yolu şirketi, havalimanı personeli ya da hükümet makamlarınca valizin içinin açılmasını önlemez. Sizden başkası tarafından elleçlenmesi halinde, hemen ardından Ürününüzü kontrol edin. Eğer seyahat sırasında zarar görmüş ise seyahat şirketine (Ürününüzde oluşabilecek hasarlara karşı sigortalıdır) varış yerinde, mümkünse, gümrük çıkış işlemlerini yapmadan önce şikayette bulunun.

Bu garanti size belirli yasal hakları verir; bunların dışındaki tüm ek haklar zımni teminatların hariç tutulması veya uygulanması, kaza sonucu ve dolaylı olarak meydana gelen zararlar, tamirat ve değiştirme hususları bağlamında ülkeden ülkeye veya bölgeden bölgeye değişir. Bunun neticesinde, bu garanti içerisinde belirtilen sınırlandırmalar veya istisnalar sizin için geçerli olmayabilir.

2 Yıllık Sınırlı Global Garanti

Bu garanti, Ürünün bilgi etiketinde ve içindeki bakım etiketinde belirtildiği gibi, yalnızca kusurlu fermuar, zarar görmüş tokalar, astarın soyulması ve kumaşın renginin atması gibi üretim hatalarını kapsar. Bu garanti hatalı kullanım (uygunsuz maddelerin taşınması gibi), ihmal, kaza, aşınma, aşırı sıcaklığa, çözücü maddelere, asitlere, suya maruz kalma, kullanım sonucu doğal aşınma ve bozulma veya seyahatten kaynaklı hasarları (örneğin, hava yolu ile) hiçbir şekilde kapsamaz. Ürününüz üzerinde gerçekleştirilen garanti kapsamında olmayan bakım ve tamirat işlemleri herhangi bir şirket tarafından yapılabilir, ancak garanti kapsamındaki her türlü tamirat için yalnızca Eastpak® Garanti Merkezine ("Garanti Merkezi") başvurmanız gerekmektedir. Uygunsuz ya da hatalı bir şekilde gerçekleştirilen bakım veya tamirat işlemleri bu garantiyi geçersiz kılar.

Lütfen Ürününüzü doğrudan Eastpak®'a göndermeyin, bu yalnızca ilave masrafa neden olur. Doğrudan gönderilerde,  herhangi bir Garanti Merkezine Ürünün ulaştırılması ile ilgili, paketleme, sevkiyat masrafları ve geçerli vergiler dahil olmak ancak bunlarla sınırlı kalmamak üzere, tüm masraflardan sorumlu olursunuz. Bunun yerine, Ürünü iade etmek için Ürünü satın aldığınız yetkili satış mağazalarını veya çevrimiçi e-ticaret platformlarımızı kullanın.

Garanti Merkezindeki her türlü hizmet için şikayete konu olan Ürün ile birlikte, orijinal satış faturanızın bir kopyasını ve tüm bilgileri doldurulmuş olarak tamirat formunu (bu sayfada yer alır) göndermeniz gerekir. Garanti Merkezi sorunun Eastpak® garantisi kapsamında olup olmadığına karar verecektir. Sunduğumuz garanti kapsamında olan her türlü tamirat veya değiştirme işlemine ait masraflar, tamir edilen veya yeni Ürünün size gönderilmesi için gerekli tüm masraflar dahil olmak üzere, bize aittir. Eğer Ürünün yenisi ile değiştirilmesi gerekiyor ancak Ürün artık stoklarda bulunmuyorsa, orijinal Ürününüzü ona benzer başka bir Eastpak® Ürünü ile değiştiririz.

Kaza sonucu ve dolaylı olarak meydana gelen zararlar ile bir Garanti Merkezindan farklı şahıslarca gerçekleştirilen müdahalelere bağlı işçilik masrafları veya hasarlar bu garanti kapsamında değildir. Buna bağlı olarak, yürürlükteki ilgili yasaların izin verdiği ölçüde, her türlü zımni yükümlülük hariç tutulur. Bu garanti Ürün değeri ile sınırlıdır. Üretim tanımlamaları bildirim yapılmaksızın değişikliğe tabi olabilir. Bazı ülkelerde kaza sonucu veya dolaylı olarak meydana gelen zararların hariç tutulmasına veya sınırlandırılmasına izin verilmez, dolayısıyla yukarıda belirtilen sınırlandırma veya hariç tutma sizin için geçerli olmayabilir.

Kilit sistemli valizlerimiz ile ilgili olarak: kilit mekanizması yalnızca kaza eseri açılmaları önlemek amacını taşımakta olup Ürünün veya içindekilerinin çalınmasını, Ürünün kırılmasını veya hava yolu şirketi, havalimanı personeli ya da hükümet makamlarınca valizin içinin açılmasını önlemez. Sizden başkası tarafından elleçlenmesi halinde, hemen ardından Ürününüzü kontrol edin. Eğer seyahat sırasında zarar görmüş ise seyahat şirketine (Ürününüzde oluşabilecek hasarlara karşı sigortalıdır) varış yerinde, mümkünse, gümrük çıkış işlemlerini yapmadan önce şikayette bulunun.

Bu garanti size belirli yasal hakları verir; bunların dışındaki tüm ek haklar zımni teminatların hariç tutulması veya uygulanması, kaza sonucu ve dolaylı olarak meydana gelen zararlar, tamirat ve değiştirme hususları bağlamında ülkeden ülkeye veya bölgeden bölgeye değişir. Bunun neticesinde, bu garanti içerisinde belirtilen sınırlandırmalar veya istisnalar sizin için geçerli olmayabilir.

 

30 Yıllık Sınırlı Global Garanti

Bu garanti (üç (3) yıldan otuz (30) yıla kadar kapsayıcı), Ürünün bilgi etiketinde ve içindeki bakım etiketinde belirtildiği gibi, yalnızca açılan dikişler veya aşırı kısa kesilmiş kumaş gibi üretim hatalarını kapsar. Bu garanti hatalı kullanım (uygunsuz maddelerin taşınması gibi), ihmal, kaza, aşınma, aşırı sıcaklığa, çözücü maddelere, asitlere, suya maruz kalma, doğal kullanım sonucu aşınma ve bozulma veya seyahatten kaynaklı hasarları (örneğin, hava yolu ile) hiçbir şekilde kapsamaz. Ürününüz üzerinde gerçekleştirilen garanti kapsamında olmayan bakım ve tamirat işlemleri herhangi bir şirket tarafından yapılabilir, ancak garanti kapsamındaki her türlü tamirat için yalnızca Eastpak® Garanti Merkezine ("Garanti Merkezi") başvurmanız gerekmektedir. Uygunsuz ya da hatalı bir şekilde gerçekleştirilen bakım veya tamirat işlemleri bu garantiyi geçersiz kılar.

Lütfen Ürününüzü doğrudan Eastpak®'a göndermeyin, bu yalnızca ilave masrafa neden olur. Doğrudan gönderilerde,  herhangi bir Garanti Merkezine Ürünün ulaştırılması ile ilgili, paketleme, sevkiyat masrafları ve geçerli vergiler dahil olmak ancak bunlarla sınırlı kalmamak üzere, tüm masraflardan sorumlu olursunuz. Bunun yerine, Ürünü iade etmek için Ürünü satın aldığınız yetkili satış mağazalarını veya çevrimiçi e-ticaret platformlarımızı kullanın.

Garanti Merkezindeki her türlü hizmet için şikayete konu olan Ürün ile birlikte, orijinal satış faturanızın bir kopyasını ve tüm bilgileri doldurulmuş olarak tamirat formunu (bu sayfada yer alır) göndermeniz gerekir. Garanti Merkezi sorunun Eastpak® garantisi kapsamında olup olmadığına karar verecektir. Sunduğumuz garanti kapsamında olan her türlü tamirat veya değiştirme işlemine ait masraflar, tamir edilen veya yeni Ürünün size gönderilmesi için gerekli tüm masraflar dahil olmak üzere, bize aittir. Eğer Ürünün yenisi ile değiştirilmesi gerekiyor ancak Ürün artık stoklarda bulunmuyorsa, orijinal Ürününüzü ona benzer başka bir Eastpak® Ürünü ile değiştiririz.

Kaza sonucu ve dolaylı olarak meydana gelen zararlar ile bir Garanti Merkezindan farklı şahıslarca gerçekleştirilen müdahalelere bağlı işçilik masrafları veya hasarlar bu garanti kapsamında değildir. Buna bağlı olarak, yürürlükteki ilgili yasaların izin verdiği ölçüde, her türlü zımni yükümlülük hariç tutulur. Bu garanti Ürün değeri ile sınırlıdır. Üretim tanımlamaları bildirim yapılmaksızın değişikliğe tabi olabilir. Bazı ülkelerde kaza sonucu veya dolaylı olarak meydana gelen zararların hariç tutulmasına veya sınırlandırılmasına izin verilmez, dolayısıyla yukarıda belirtilen sınırlandırma veya hariç tutma sizin için geçerli olmayabilir.

Kilit sistemli valizlerimiz ile ilgili olarak: kilit mekanizması yalnızca kaza eseri açılmaları önlemek amacını taşımakta olup Ürünün veya içindekilerinin çalınmasını, Ürünün kırılmasını veya hava yolu şirketi, havalimanı personeli ya da hükümet makamlarınca valizin içinin açılmasını önlemez. Sizden başkasının elinden geçmesi halinde, hemen ardından Ürününüzü kontrol edin. Eğer seyahat sırasında zarar görmüş ise seyahat şirketine (Ürününüzde oluşabilecek hasarlara karşı sigortalıdır) varış yerinde, mümkünse, gümrük çıkış işlemlerini yapmadan önce şikayette bulunun.

Bu garanti size belirli yasal hakları verir; bunların dışındaki tüm ek haklar zımni teminatların hariç tutulması veya uygulanması, kaza sonucu ve dolaylı olarak meydana gelen zararlar, tamirat ve değiştirme hususları bağlamında ülkeden ülkeye veya bölgeden bölgeye değişir. Bunun neticesinde, bu garanti içerisinde belirtilen sınırlandırmalar veya istisnalar sizin için geçerli olmayabilir.

 

NELERİN GARANTİ KAPSAMINDA OLDUĞUNU NASIL ÖĞRENEBİLİRİM?

EASTPAK® Ürününüz için geçerli olan garantinin hangisi olduğu hakkında emin değilseniz, lütfen çantanızın içinde bulunan bakım etiketine bakınız, bu etiket üzerinde ilgili garanti süresi yazar.

Bu sayfanın en üstünde hangi kusurların garanti kapsamında olduğu ve hangilerinin olmadığını gösteren bir pdf dosyası bulabilirsiniz.

PROSEDÜR NASIL İŞLİYOR?

Eğer www.eastpak.com sitesinden alışveriş yaptıysanız ve Ürününüz kusurlu ise  Teslimatımı izle ve iadeler sayfasına girin ve Ürününüzü iade etmek için belirtilen talimatları izleyin; aksi takdirde, lütfen Ürününüzü satın aldığınız yetkili EASTPAK® satış mağazasına iade edin. Ya da her türlü istisnai durum için lütfen tamirat formunu (sayfanın başında) doldurun ve bu formu, satış belgenizin bir kopyasını ve kusurlu Ürünü formda belirtilen adrese gönderin.

Bize gönderdiğiniz kusurlu Ürünün boş ve temiz olduğundan emin olun, tarafımıza ulaşan kirli çantaları masraflar müşteriye ait olmak üzere müşteriye geri gönderiyoruz.  Ürününüz tarafımıza ulaştıktan itibaren size geri gönderilmesinin 3 haftayı bulabileceğini unutmayın.

YİNE DE TAMİR EDERİZ

Hasar garanti kapsamında olmasa (ya da artık olmasa) bile, eğer tamirat için gerekli yedek parçalar hala stoklarımızda mevcut ise Ürününüzü makul fiyatlara sunduğumuz üstün kaliteli tamirat hizmetimizden faydalanarak tamir ettirmeyi tercih edebilirsiniz.

Bu sayfanın başında garantimizin kapsamadığı tamirat işlemleri için fiyat listesini bulabilirsiniz.

Eğer özel bir sorunuz ya da ekstra yardıma gereksiniminiz varsa, e-posta yoluyla bizimle iletişime geçebilirsiniz: info@tesltd.com.tr

 

UNITED KINGDOM

The Eastpak Warranty Department will be on holiday on 01/05/2018 - 03/05/2018.  Emails sent to us during this period will be answered after our return.

Eastpak® Limited Global Warranty

At Eastpak®, we rigorously test all our products to ensure that they meet stringent standards. Therefore, if a problem occurs with an Eastpak® product (the "Product") and the problem is caused by manufacturing defects in material or workmanship, we will, in our discretion, either fix or replace the Product in accordance with the warranty terms and conditions stated here. This warranty applies only to the person who has purchased the Product or to the person who has received the Product as a gift.

This warranty covers only manufacturing defects and does not cover any damage caused by misuse (such as transportation of unusual items), neglect, accidents, abrasion, exposure to extreme temperatures, solvents, acids, water, normal wear and tear or transport damage (by airlines, for example). While non-warranty maintenance or repairs on your Product can be performed by any company, we require that you use only our Eastpak® Warranty Center ("Warranty Center") for any warranty repairs. Improper or incorrectly performed maintenance or repairs will void this warranty. The correct warranty cover for each Product (2 years or 30 years) is always mentioned on the hangtag and the inside care label of the Product.

Please do not send your Product directly to Eastpak® as this will only result in additional costs. For direct shipments, you will be responsible for all costs of getting the Product to any such Warranty Center including, but not limited to, the cost of packaging, shipping and applicable taxes. Instead use our nominated physical retailers or online ecommerce platforms, where you bought the Product, to return the Product.

For any service at a Warranty Center, you will need to send a copy of your original receipt of purchase, as well as the completed repair document (found on this page) together with your claimed Product. The Warranty Center will determine whether the problem is covered by our Eastpak® warranty or not. Any repair or replacement, covered by our warranty, will be at our expense, including any costs required to return the repaired or replacement Product back to you. If the Product needs replacing but is no longer available, we will substitute your original Product for a comparable Eastpak® Product.

Incidental and consequential damages are not covered by this warranty, nor are labor charges or damages attributable to work performed by anyone other than a Warranty Center. To the extent permitted by applicable law, any implied warranties are therefore excluded. This warranty is limited to the value of the Product. Manufacturing specifications are subject to change without notice.  Please note that some states do not allow the exclusion or limitation of incidental or consequential damages, so the above limitation or exclusion may not apply to you.

With regards to our luggage items with locks: locks are intended only to prevent accidental opening and cannot necessarily prevent theft of the Product or its contents, breakage or entry by airline or airport personnel or governmental authorities. Inspect your Product immediately after handling by anyone other than you. If damaged in transit, submit a claim to the transit company (which is insured against damaging your Product) at the place of arrival, if possible, before clearing customs.

This warranty gives you specific legal rights; any additional rights you may have will vary from state to state or country to country with respect to the exclusion or application of implied warranties, incidental and consequential damages and repair and replacement. Consequently, the limitations or exclusions specifically contained in this warranty may not be applicable to you.

LIMITED 2 YEAR GLOBAL WARRANTY

This warranty, as indicated on the hangtag and the inside care label of the Product, covers only manufacturing and/or component defects, such as a faulty zipper, damaged buckles, coating peeling off and discoloration of the fabric. This warranty does not cover any damage caused by misuse (such as transportation of unusual items), neglect, accidents, abrasion, exposure to extreme temperatures, solvents, acids, water, normal wear and tear or transport damage (by airlines, for example). While non-warranty maintenance or repairs on your Product can be performed by any company, we require that you use only our Eastpak® Warranty Center ("Warranty Center") for warranty repairs. Improper or incorrectly performed maintenance or repairs will void this warranty.

Please do not send your Product directly to Eastpak® as this will only result in additional costs. For direct shipments, you will be responsible for all costs of getting the Product to any such Warranty Center including, but not limited to, the cost of packaging, shipping and applicable taxes. Instead use our nominated physical retailers or online ecommerce platforms, where you bought the Product, to return the product.

For any service at a Warranty Center, you will need to send a copy of the original receipt of purchase, as well as the completed repair document (found on this page) together with your claimed Product. The Warranty Center will determine whether the problem is covered by our Eastpak® warranty or not. Any repair or replacement, covered by our warranty, will be at our expense including any costs required to return the repaired or replacement Product back to you. If the Product needs replacing but is no longer available, we will substitute your original Product for a comparable Eastpak® Product.

Incidental and consequential damages are not covered by this warranty, nor are labor charges or damages attributable to work performed by anyone other than a Warranty Center. To the extent permitted by applicable law, any implied warranties are therefore excluded. This warranty is limited to the value of the Product. Manufacturing specifications are subject to change without notice. Please note that some states do not allow the exclusion or limitation of incidental or consequential damages or limitations on how long an implied warranty lasts, so the above limitation or exclusion may not apply to you.

With regards to our luggage items with locks: locks are intended only to prevent accidental opening and cannot necessarily prevent theft of the Product or its contents, breakage or entry by airline or airport personnel or governmental authorities. Inspect your Product immediately after handling by anyone other than you. If damaged in transit, submit a claim to the transit company (which is insured against damaging your Product) at the place of arrival, if possible, before clearing customs.

This warranty gives you specific legal rights; any additional rights you may have will vary from state to state or country to country with respect to the exclusion or application of implied warranties, incidental and consequential damages and repair and replacement. Consequently, the limitations or exclusions specifically contained in this warranty may not be applicable to you.

LIMITED 30 YEAR GLOBAL WARRANTY

This warranty (covering from year three (3) to thirty (30), as indicated on the hangtag and the inside care label of the Product, covers only manufacturing defects, such as open seams or fabric that is cut too short. This warranty does not cover any damage caused by misuse (such as transportation of unusual items), neglect, accidents, abrasion, exposure to extreme temperatures, solvents, acids, water, normal wear and tear or transport damage (by airlines, for example). While non-warranty maintenance or repairs on your Product can be performed by any company, we require that you use only our Eastpak® Warranty Center ("Warranty Center") for warranty repairs. Improper or incorrectly performed maintenance or repairs will void this warranty.

Please do not send your Product directly to Eastpak®, as this will only result in additional costs. For direct shipments, you will be responsible for all costs of getting the Product to any such Warranty Center including, but not limited to, the cost of packaging, shipping and applicable taxes. Instead use our nominated physical retailers or online ecommerce platforms, where you bought the Product, to return the Product.

For any service at a Warranty Center, you will need to send a copy of the original receipt of purchase, as well as the completed repair document (found on this page) together with your claimed Product. The Warranty Center will determine whether the problem is covered by our Eastpak® warranty or not. Any repair or replacement, covered by our warranty, will be at our expense, including any costs required to return the repaired or replacement Product back to you. If the Product needs replacing but is no longer available, we will substitute your original Product for a comparable Eastpak® Product.

Incidental and consequential damages are not covered by this warranty, nor are labor charges or damages attributable to work performed by anyone other than a Warranty Center. To the extent permitted by applicable law, any implied warranties are therefore excluded. This warranty is limited to the value of the Product. Manufacturing specifications are subject to change without notice. Please note that some states do not allow the exclusion or limitation of incidental or consequential damages or limitations on how long an implied warranty lasts, so the above limitation or exclusion may not apply to you.

With regards to our luggage items with locks: locks are intended only to prevent accidental opening and cannot necessarily prevent theft of the Product or its contents, breakage or entry by airline or airport personnel or governmental authorities. Inspect your Product immediately after handling by anyone other than you. If damaged in transit, submit a claim to the transit company (which is insured against damaging your Product) at the place of arrival, if possible, before clearing customs.

This warranty gives you specific legal rights, any additional rights you may have will vary from state to state or country to country with respect to the exclusion or application of implied warranties, incidental and consequential damages and repair and replacement. Consequently, the limitations or exclusions specifically contained in this warranty may not be applicable to you.

 HOW DO I KNOW WHAT’S COVERED BY WARRANTY?

If you’re not sure which warranty is the right one for your EASTPAK® Product, please check the care label found inside your bag, which will clearly state the relevant warranty period.

At the top of this page you’ll find a pdf file with pictures showing which defects are covered and which aren’t.

HOW DOES IT ALL WORK?

If you made your purchase on www.eastpak.com and your Product is faulty, go to the Track my delivery and returns page and follow the instructions to return your product; otherwise, please return the Product to the nominated EASTPAK® retailer where you bought it from. Or for any exceptions, please fill in and send the repair form (see top of page) together with a copy of your proof of purchase and the faulty Product to the address given on the form.

Make sure you return your faulty Product to us empty and clean as we will return any dirty bags we receive unrepaired at your expense. Please note that it can take up to 3 weeks from when we receive your Product to send it back to you.

WE’LL STILL FIX IT

Even if the damage is not (or no longer) covered by the warranty, you can still choose to have your Product repaired by our high-quality repair service at a reasonable price, providing we still stock the spare parts needed for the repair.

You will find a price list for repairs not covered by our warranty at the top of this page.

If you have specific questions or need additional help, you can contact us by email: Eastpakwarranty_uk@vfc.com

UNITED STATES

The Eastpak Warranty Department will be on holiday on 01/05/2018 - 03/05/2018.  Emails sent to us during this period will be answered after our return.

Eastpak® Limited Global Warranty

At Eastpak®, we rigorously test all our products to ensure that they meet stringent standards. Therefore, if a problem occurs with an Eastpak® product (the "Product") and the problem is caused by manufacturing defects in material or workmanship, we will, in our discretion, either fix or replace the Product in accordance with the warranty terms and conditions stated here. This warranty applies only to the person who has purchased the Product or to the person who has received the Product as a gift.

This warranty covers only manufacturing defects and does not cover any damage caused by misuse (such as transportation of unusual items), neglect, accidents, abrasion, exposure to extreme temperatures, solvents, acids, water, normal wear and tear or transport damage (by airlines, for example). While non-warranty maintenance or repairs on your Product can be performed by any company, we require that you use only our Eastpak® Warranty Center ("Warranty Center") for any warranty repairs. Improper or incorrectly performed maintenance or repairs will void this warranty. The correct warranty cover for each Product (2 years or 30 years) is always mentioned on the hangtag and the inside care label of the Product.

Please do not send your Product directly to Eastpak® as this will only result in additional costs. For direct shipments, you will be responsible for all costs of getting the Product to any such Warranty Center including, but not limited to, the cost of packaging, shipping and applicable taxes. Instead use our nominated physical retailers or online ecommerce platforms, where you bought the Product, to return the Product.

For any service at a Warranty Center, you will need to send a copy of your original receipt of purchase, as well as the completed repair document (found on this page) together with your claimed Product. The Warranty Center will determine whether the problem is covered by our Eastpak® warranty or not. Any repair or replacement, covered by our warranty, will be at our expense, including any costs required to return the repaired or replacement Product back to you. If the Product needs replacing but is no longer available, we will substitute your original Product for a comparable Eastpak® Product.

Incidental and consequential damages are not covered by this warranty, nor are labor charges or damages attributable to work performed by anyone other than a Warranty Center. To the extent permitted by applicable law, any implied warranties are therefore excluded. This warranty is limited to the value of the Product. Manufacturing specifications are subject to change without notice.  Please note that some states do not allow the exclusion or limitation of incidental or consequential damages, so the above limitation or exclusion may not apply to you.

With regards to our luggage items with locks: locks are intended only to prevent accidental opening and cannot necessarily prevent theft of the Product or its contents, breakage or entry by airline or airport personnel or governmental authorities. Inspect your Product immediately after handling by anyone other than you. If damaged in transit, submit a claim to the transit company (which is insured against damaging your Product) at the place of arrival, if possible, before clearing customs.

This warranty gives you specific legal rights; any additional rights you may have will vary from state to state or country to country with respect to the exclusion or application of implied warranties, incidental and consequential damages and repair and replacement. Consequently, the limitations or exclusions specifically contained in this warranty may not be applicable to you.

Limited 2 Year Global Warranty

This warranty, as indicated on the hangtag and the inside care label of the Product, covers only manufacturing and/or component defects, such as a faulty zipper, damaged buckles, coating peeling off and discoloration of the fabric. This warranty does not cover any damage caused by misuse (such as transportation of unusual items), neglect, accidents, abrasion, exposure to extreme temperatures, solvents, acids, water, normal wear and tear or transport damage (by airlines, for example). While non-warranty maintenance or repairs on your Product can be performed by any company, we require that you use only our Eastpak® Warranty Center ("Warranty Center") for warranty repairs. Improper or incorrectly performed maintenance or repairs will void this warranty.

Please do not send your Product directly to Eastpak® as this will only result in additional costs. For direct shipments, you will be responsible for all costs of getting the Product to any such Warranty Center including, but not limited to, the cost of packaging, shipping and applicable taxes. Instead use our nominated physical retailers or online ecommerce platforms, where you bought the Product, to return the product.

For any service at a Warranty Center, you will need to send a copy of the original receipt of purchase, as well as the completed repair document (found on this page) together with your claimed Product. The Warranty Center will determine whether the problem is covered by our Eastpak® warranty or not. Any repair or replacement, covered by our warranty, will be at our expense including any costs required to return the repaired or replacement Product back to you. If the Product needs replacing but is no longer available, we will substitute your original Product for a comparable Eastpak® Product.

Incidental and consequential damages are not covered by this warranty, nor are labor charges or damages attributable to work performed by anyone other than a Warranty Center. To the extent permitted by applicable law, any implied warranties are therefore excluded. This warranty is limited to the value of the Product. Manufacturing specifications are subject to change without notice. Please note that some states do not allow the exclusion or limitation of incidental or consequential damages or limitations on how long an implied warranty lasts, so the above limitation or exclusion may not apply to you.

With regards to our luggage items with locks: locks are intended only to prevent accidental opening and cannot necessarily prevent theft of the Product or its contents, breakage or entry by airline or airport personnel or governmental authorities. Inspect your Product immediately after handling by anyone other than you. If damaged in transit, submit a claim to the transit company (which is insured against damaging your Product) at the place of arrival, if possible, before clearing customs.

This warranty gives you specific legal rights; any additional rights you may have will vary from state to state or country to country with respect to the exclusion or application of implied warranties, incidental and consequential damages and repair and replacement. Consequently, the limitations or exclusions specifically contained in this warranty may not be applicable to you.

 

Limited 30 Year Global Warranty

This warranty (covering from year three (3) to thirty (30), as indicated on the hangtag and the inside care label of the Product, covers only manufacturing defects, such as open seams or fabric that is cut too short. This warranty does not cover any damage caused by misuse (such as transportation of unusual items), neglect, accidents, abrasion, exposure to extreme temperatures, solvents, acids, water, normal wear and tear or transport damage (by airlines, for example). While non-warranty maintenance or repairs on your Product can be performed by any company, we require that you use only our Eastpak® Warranty Center ("Warranty Center") for warranty repairs. Improper or incorrectly performed maintenance or repairs will void this warranty.

Please do not send your Product directly to Eastpak®, as this will only result in additional costs. For direct shipments, you will be responsible for all costs of getting the Product to any such Warranty Center including, but not limited to, the cost of packaging, shipping and applicable taxes. Instead use our nominated physical retailers or online ecommerce platforms, where you bought the Product, to return the Product.

For any service at a Warranty Center, you will need to send a copy of the original receipt of purchase, as well as the completed repair document (found on this page) together with your claimed Product. The Warranty Center will determine whether the problem is covered by our Eastpak® warranty or not. Any repair or replacement, covered by our warranty, will be at our expense, including any costs required to return the repaired or replacement Product back to you. If the Product needs replacing but is no longer available, we will substitute your original Product for a comparable Eastpak® Product.

Incidental and consequential damages are not covered by this warranty, nor are labor charges or damages attributable to work performed by anyone other than a Warranty Center. To the extent permitted by applicable law, any implied warranties are therefore excluded. This warranty is limited to the value of the Product. Manufacturing specifications are subject to change without notice. Please note that some states do not allow the exclusion or limitation of incidental or consequential damages or limitations on how long an implied warranty lasts, so the above limitation or exclusion may not apply to you.

With regards to our luggage items with locks: locks are intended only to prevent accidental opening and cannot necessarily prevent theft of the Product or its contents, breakage or entry by airline or airport personnel or governmental authorities. Inspect your Product immediately after handling by anyone other than you. If damaged in transit, submit a claim to the transit company (which is insured against damaging your Product) at the place of arrival, if possible, before clearing customs.

This warranty gives you specific legal rights, any additional rights you may have will vary from state to state or country to country with respect to the exclusion or application of implied warranties, incidental and consequential damages and repair and replacement. Consequently, the limitations or exclusions specifically contained in this warranty may not be applicable to you.

 

HOW DO I KNOW WHAT’S COVERED BY WARRANTY?

If you’re not sure which warranty is the right one for your EASTPAK® Product, please check the care label found inside your bag, which will clearly state the relevant warranty period.

At the top of this page you’ll find a pdf file with pictures showing which defects are covered and which aren’t.

HOW DOES IT ALL WORK?

If you made your purchase on www.eastpak.com and your Product is faulty, go to the Track my delivery and returns page and follow the instructions to return your product; otherwise, please return the Product to the nominated EASTPAK® retailer where you bought it from. Or for any exceptions, please fill in and send the repair form (see top of page) together with a copy of your proof of purchase and the faulty Product to the address given on the form.

Make sure you return your faulty Product to us empty and clean as we will return any dirty bags we receive unrepaired at your expense. Please note that it can take up to 3 weeks from when we receive your Product to send it back to you.

WE’LL STILL FIX IT

Even if the damage is not (or no longer) covered by the warranty, you can still choose to have your Product repaired by our high-quality repair service at a reasonable price, providing we still stock the spare parts needed for the repair.

You will find a price list for repairs not covered by our warranty at the top of this page.

If you have specific questions or need additional help, you can contact us by email: jansport_warranty_service@vfc.com

 

OTHER COUNTRIES

If you are located outside of the EU please contact your local EASTPAK distributor who will give you the best advice on repairing your bag. In case your country is not mentioned in the drop-down list you can send us an email: eastpakwarranty_general@vfc.com

Eastpak® Limited Global Warranty

At Eastpak®, we rigorously test all our products to ensure that they meet stringent standards. Therefore, if a problem occurs with an Eastpak® product (the "Product") and the problem is caused by manufacturing defects in material or workmanship, we will, in our discretion, either fix or replace the Product in accordance with the warranty terms and conditions stated here. This warranty applies only to the person who has purchased the Product or to the person who has received the Product as a gift.

This warranty covers only manufacturing defects and does not cover any damage caused by misuse (such as transportation of unusual items), neglect, accidents, abrasion, exposure to extreme temperatures, solvents, acids, water, normal wear and tear or transport damage (by airlines, for example). While non-warranty maintenance or repairs on your Product can be performed by any company, we require that you use only our Eastpak® Warranty Center ("Warranty Center") for any warranty repairs. Improper or incorrectly performed maintenance or repairs will void this warranty. The correct warranty cover for each Product (2 years or 30 years) is always mentioned on the hangtag and the inside care label of the Product.

Please do not send your Product directly to Eastpak® as this will only result in additional costs. For direct shipments, you will be responsible for all costs of getting the Product to any such Warranty Center including, but not limited to, the cost of packaging, shipping and applicable taxes. Instead use our nominated physical retailers or online ecommerce platforms, where you bought the Product, to return the Product.

For any service at a Warranty Center, you will need to send a copy of your original receipt of purchase, as well as the completed repair document (found on this page) together with your claimed Product. The Warranty Center will determine whether the problem is covered by our Eastpak® warranty or not. Any repair or replacement, covered by our warranty, will be at our expense, including any costs required to return the repaired or replacement Product back to you. If the Product needs replacing but is no longer available, we will substitute your original Product for a comparable Eastpak® Product.

Incidental and consequential damages are not covered by this warranty, nor are labor charges or damages attributable to work performed by anyone other than a Warranty Center. To the extent permitted by applicable law, any implied warranties are therefore excluded. This warranty is limited to the value of the Product. Manufacturing specifications are subject to change without notice.  Please note that some states do not allow the exclusion or limitation of incidental or consequential damages, so the above limitation or exclusion may not apply to you.

With regards to our luggage items with locks: locks are intended only to prevent accidental opening and cannot necessarily prevent theft of the Product or its contents, breakage or entry by airline or airport personnel or governmental authorities. Inspect your Product immediately after handling by anyone other than you. If damaged in transit, submit a claim to the transit company (which is insured against damaging your Product) at the place of arrival, if possible, before clearing customs.

This warranty gives you specific legal rights; any additional rights you may have will vary from state to state or country to country with respect to the exclusion or application of implied warranties, incidental and consequential damages and repair and replacement. Consequently, the limitations or exclusions specifically contained in this warranty may not be applicable to you.

Limited 2 Year Global Warranty

This warranty, as indicated on the hangtag and the inside care label of the Product, covers only manufacturing and/or component defects, such as a faulty zipper, damaged buckles, coating peeling off and discoloration of the fabric. This warranty does not cover any damage caused by misuse (such as transportation of unusual items), neglect, accidents, abrasion, exposure to extreme temperatures, solvents, acids, water, normal wear and tear or transport damage (by airlines, for example). While non-warranty maintenance or repairs on your Product can be performed by any company, we require that you use only our Eastpak® Warranty Center ("Warranty Center") for warranty repairs. Improper or incorrectly performed maintenance or repairs will void this warranty.

Please do not send your Product directly to Eastpak® as this will only result in additional costs. For direct shipments, you will be responsible for all costs of getting the Product to any such Warranty Center including, but not limited to, the cost of packaging, shipping and applicable taxes. Instead use our nominated physical retailers or online ecommerce platforms, where you bought the Product, to return the product.

For any service at a Warranty Center, you will need to send a copy of the original receipt of purchase, as well as the completed repair document (found on this page) together with your claimed Product. The Warranty Center will determine whether the problem is covered by our Eastpak® warranty or not. Any repair or replacement, covered by our warranty, will be at our expense including any costs required to return the repaired or replacement Product back to you. If the Product needs replacing but is no longer available, we will substitute your original Product for a comparable Eastpak® Product.

Incidental and consequential damages are not covered by this warranty, nor are labor charges or damages attributable to work performed by anyone other than a Warranty Center. To the extent permitted by applicable law, any implied warranties are therefore excluded. This warranty is limited to the value of the Product. Manufacturing specifications are subject to change without notice. Please note that some states do not allow the exclusion or limitation of incidental or consequential damages or limitations on how long an implied warranty lasts, so the above limitation or exclusion may not apply to you.

With regards to our luggage items with locks: locks are intended only to prevent accidental opening and cannot necessarily prevent theft of the Product or its contents, breakage or entry by airline or airport personnel or governmental authorities. Inspect your Product immediately after handling by anyone other than you. If damaged in transit, submit a claim to the transit company (which is insured against damaging your Product) at the place of arrival, if possible, before clearing customs.

This warranty gives you specific legal rights; any additional rights you may have will vary from state to state or country to country with respect to the exclusion or application of implied warranties, incidental and consequential damages and repair and replacement. Consequently, the limitations or exclusions specifically contained in this warranty may not be applicable to you.

 

Limited 30 Year Global Warranty

This warranty (covering from year three (3) to thirty (30), as indicated on the hangtag and the inside care label of the Product, covers only manufacturing defects, such as open seams or fabric that is cut too short. This warranty does not cover any damage caused by misuse (such as transportation of unusual items), neglect, accidents, abrasion, exposure to extreme temperatures, solvents, acids, water, normal wear and tear or transport damage (by airlines, for example). While non-warranty maintenance or repairs on your Product can be performed by any company, we require that you use only our Eastpak® Warranty Center ("Warranty Center") for warranty repairs. Improper or incorrectly performed maintenance or repairs will void this warranty.

Please do not send your Product directly to Eastpak®, as this will only result in additional costs. For direct shipments, you will be responsible for all costs of getting the Product to any such Warranty Center including, but not limited to, the cost of packaging, shipping and applicable taxes. Instead use our nominated physical retailers or online ecommerce platforms, where you bought the Product, to return the Product.

For any service at a Warranty Center, you will need to send a copy of the original receipt of purchase, as well as the completed repair document (found on this page) together with your claimed Product. The Warranty Center will determine whether the problem is covered by our Eastpak® warranty or not. Any repair or replacement, covered by our warranty, will be at our expense, including any costs required to return the repaired or replacement Product back to you. If the Product needs replacing but is no longer available, we will substitute your original Product for a comparable Eastpak® Product.

Incidental and consequential damages are not covered by this warranty, nor are labor charges or damages attributable to work performed by anyone other than a Warranty Center. To the extent permitted by applicable law, any implied warranties are therefore excluded. This warranty is limited to the value of the Product. Manufacturing specifications are subject to change without notice. Please note that some states do not allow the exclusion or limitation of incidental or consequential damages or limitations on how long an implied warranty lasts, so the above limitation or exclusion may not apply to you.

With regards to our luggage items with locks: locks are intended only to prevent accidental opening and cannot necessarily prevent theft of the Product or its contents, breakage or entry by airline or airport personnel or governmental authorities. Inspect your Product immediately after handling by anyone other than you. If damaged in transit, submit a claim to the transit company (which is insured against damaging your Product) at the place of arrival, if possible, before clearing customs.

This warranty gives you specific legal rights, any additional rights you may have will vary from state to state or country to country with respect to the exclusion or application of implied warranties, incidental and consequential damages and repair and replacement. Consequently, the limitations or exclusions specifically contained in this warranty may not be applicable to you.

 

HOW DO I KNOW WHAT’S COVERED BY WARRANTY?

If you’re not sure which warranty is the right one for your EASTPAK® Product, please check the care label found inside your bag, which will clearly state the relevant warranty period.

At the top of this page you’ll find a pdf file with pictures showing which defects are covered and which aren’t.

HOW DOES IT ALL WORK?

If you made your purchase on www.eastpak.com and your Product is faulty, go to the Track my delivery and returns page and follow the instructions to return your product; otherwise, please return the Product to the nominated EASTPAK® retailer where you bought it from. Or for any exceptions, please fill in and send the repair form (see top of page) together with a copy of your proof of purchase and the faulty Product to the address given on the form.

Make sure you return your faulty Product to us empty and clean as we will return any dirty bags we receive unrepaired at your expense. Please note that it can take up to 3 weeks from when we receive your Product to send it back to you.

WE’LL STILL FIX IT

Even if the damage is not (or no longer) covered by the warranty, you can still choose to have your Product repaired by our high-quality repair service at a reasonable price, providing we still stock the spare parts needed for the repair.

You will find a price list for repairs not covered by our warranty at the top of this page.

If you have specific questions or need additional help, you can contact us by email: Eastpakwarranty_general@vfc.com