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RETOURS

 

Droit de rétraction

Si vous n’êtes pas satisfait des produits reçus ou que vous avez simplement changé d’avis au moment de l’achat, après avoir eu un e-mail de confirmation de votre commande, vous pouvez les retourner dans un délai de 30 (trente) jours à compter de la livraison des produits. Vous pouvez ensuite vous faire rembourser, à condition que vous nous retourniez les produits, conformément à la procédure indiquée sur notre page des retours.

Vous pouvez exercer ce droit de rétractation sans pénalité et sans donner de raison. Veuillez noter que même si les Produits demeurent en votre possession, vous êtes chargés de les garder en sécurité et en bon état.

En cas de retours en raison d’un changement d’avis (droit de rétractation), vous serez remboursés intégralement à l’exclusion des frais de port pour livraison express, si vous aviez choisi ce mode de livraison.

 

Comment retourner GRATUITEMENT un produit :

1) Créez une “étiquette de retour"

Consultez Suivre ma commande, saisissez votre numéro de commande ainsi que votre adresse e-mail, puis cliquez sur «créer un retour». Sélectionnez les articles que vous voulez retourner et le motif de votre retour. Ensuite, imprimez l’étiquette fournie.

2) Emballez les produits avec l’étiquette de retour

Emballez la commande dans son carton d’origine (vous pouvez utiliser différents cartons, mais dans la mesure du possible nous encourageons vivement le recyclage) et collez la nouvelle étiquette, en veillant à ce que l’étiquette originale soit bien couverte.

3) Déposez les produits ou remettez-les au transporteur

Déposez votre colis retour dans n’importe quel Point Relais ou attendez que le transporteur vienne à la date prévue.

4) Attendez une confirmation de retour et le remboursement

Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre commande aura été correctement retournée à notre entrepôt et vous obtiendrez le remboursement (5 à 7 jours ouvrables).

Si vous avez des remarques à faire sur notre processus de retours, n’hésitez pas à nous contacter via la page contact.

 

Garantie juridique des marchandises défectueuses

Eastpak garantit ses produits contre les éventuels défauts des matériaux et les problèmes de qualité de ses produits. De plus, Eastpak offre une garantie standard de 30 ans sur tous les produits classiques (sacs, sacs à dos et bagages). La garantie 30 ans ne couvre pas certains produits « particuliers » tels que ceux produits dans un certain matériau ou type de fabrication « tendance » en série limitée, ces derniers produits seront couverts par une garantie de 2 ans. Si vous n’êtes pas sûr du type de garantie couvrant un produit spécifique, veuillez vérifier l’étiquette apposée sur le sac lors de l’achat ou la petite étiquette blanche à l’intérieur du sac. Les informations portées sur l’étiquette établiront clairement les conditions de garantie qui prévaudront.

 

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